Le changement organisationnel responsable de quatre

groupes implantés à Dakar : quels enseignements RSE ?

Georges Bidi, Jimmy Feige
Dans Question(s) de management 2018/2 (n° 21), pages 117 à 126
Éditions EMS Editions
ISSN 2262-7030
DOI 10.3917/qdm.182.0117
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 Georges BIDI et Jimmy FEIGE

Le changement organisationnel responsable de quatre

groupes implantés à Dakar : quels enseignements RSE ?
The responsible organizational change of four groups implanted in Dakar:
what CSR lessons?

Georges BIDI et Jimmy FEIGE

Résumé n n Summary

L’étude menée dans quatre groupes implantés à Dakar The study carried out in four groups located in Dakar (Sene-
(Sénégal) nous renseigne sur le changement organisation- gal) provides information on the responsible organizational
nel responsable mis en œuvre, avec mise en évidence des change implemented, with the identification of objectives,
objectifs, acteurs et perspectives « responsables ». Les actors and “responsible” perspectives. The lessons of the
enseignements des entretiens menés auprès de respon- interviews with group leaders allow us to highlight practic-
sables de groupes nous permettent de mettre en évidence es shared by the different groups studied. Citizens’ actions
des pratiques partagées par les différents groupes étudiés. relating to the health and education of the population—in-
Les actions citoyennes relatives à la santé et à l’éducation vestment in human capital—constitute strategic practices
de la population – investissement dans le capital humain – common to different groups. The process of formalizing
constituent notamment des pratiques stratégiques com- responsible organizational change in the groups studied is
munes aux différents groupes (contenu et contexte). Le emerging.
processus de formalisation du changement organisationnel
responsable dans les groupes étudiés est émergent. n Keywords: Corporate Social Responsibility, groups,
Dakar, responsible organizational change, Investment in
n Mots-clefs : Responsabilité Sociale des Entreprises, human capital.
groupes, Dakar, Changement organisationnel respons-
able, Investissement dans le capital humain.
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 Le changement organisationnel responsable de quatre groupes implantés à Dakar : quels enseignements RSE ?

INTRODUCTION le processus de changement. L’étude que nous

menons dans quatre groupes implantés à Dakar
Application des principes du développement du- nous renseigne sur le changement organisation-
rable au niveau de l’entreprise (Mauléon et Silva, nel responsable mis en œuvre, avec mise en
2009), la Responsabilité Sociale des Entreprises évidence des objectifs, acteurs et perspectives
(RSE) est définie comme la « responsabilité dans ce domaine de gestion émergent. Les pra-
des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles tiques sont a priori (surtout) sociales et socié-
exercent sur la société » (2011). Les pratiques tales (investissement dans le capital humain :
RSE relèvent de l’économique, du social, de formation, éducation et santé). L’étude menée
l’environnemental et de la gouvernance des révèle avant tout les difficultés méthodologiques
entreprises. L’enjeu pour les entreprises est de quant à la restitution fine du processus de chan-
se doter d’indicateurs RSE pour piloter la perfor- gement organisationnel responsable dans les
mance globale et communiquer en direction des groupes étudiés.
parties prenantes quant aux progrès réalisés. La Dans cet article, nous proposons une revue de
norme ISO 26000 peut d’ailleurs constituer une littérature sur les pratiques RSE en Afrique et
boîte à outils de référence pour développer des au Sénégal en particulier ; sur le pilotage RSE,
pratiques socialement responsables. Le modèle le contexte dakarois et l’investissement dans le
économique et socialement responsable d’une capital humain (1). Nous présentons la métho-
entreprise résulte du (des) dirigeant(s) et de dologie de la recherche (2), restituons les entre-
leurs décisions stratégiques RSE, de ses carac- tiens et discutons les enseignements relatifs
aux pratiques RSE communes et distinctives
téristiques organisationnelles (taille, secteur,
entre les différents groupes étudiés (contenu et
actionnariat…) et son environnement général
contexte) ; un premier éclairage quant au chan-
et spécifique. La trajectoire RSE d’une organi-
gement organisationnel responsable (processus)
sation repose sur les pratiques existantes (déjà)
est proposé (3). Nous concluons sur les apports
développées (dénommées de manière explicite
et perspectives offertes à l’issue de notre re-
« RSE » ou non).
cherche. Des recommandations sont formulées
Le changement organisationnel responsable
pour (plus finement) étudier le modèle dakarois
est l’intégration progressive de pratiques RSE
dans une perspective contenu-contexte-proces-
(Méreaux et Feige, 2015), selon le tryptique
sus.
contenu-contexte-processus (Pettigrew, 1987).
Les grandes entreprises sont sensibilisées pour
(davantage) considérer la préservation de l’envi- 1. Pratiques RSE en Afrique et pilotage
ronnement dans le développement de leurs RSE
activités (Quairel et Capron, 2013) et se doivent
d’améliorer la qualité des relations entretenues 1.1. Pratiques RSE en Afrique et au Sénégal
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avec les parties prenantes. Au Sénégal, les pra- en particulier
tiques de grandes entreprises relèvent du mé- Si l’on étudie les pratiques RSE en Afrique Noire
cénat ; des préoccupations environnementales et au Maghreb, une première synthèse récem-
sont intégrées dans leur management (Simen et ment dressée porte exclusivement sur les PME
Ndao, 2013). La stratégie RSE implique l’intégra- (Bidi et Feige, 2016). Cette étude met en évi-
tion des pratiques qui répondent au mieux aux dence des pratiques RSE qui portent essentiel-
attentes locales. lement sur l’intégration des salariés sénégalais
Notre recherche se propose d’étudier le chan- et sur les conditions de travail. Au Cameroun – la
gement organisationnel responsable de quatre RSE y est intuitive et non formalisée (Moskolaï
groupes implantés à Dakar. Nous optons pour et al., 2016) –, les questions RSE dépassent
une démarche d’étude de cas (Yin, 2013). Issue les préoccupations des responsables RH ; les
des travaux de Pettigrew (1987), l’approche points évoqués ont trait à la liberté au travail, à
contextualiste stipule « que les processus qui la bonne gestion des contrats et à la prise en
se déroulent à l’intérieur de l’organisation ne compte des enjeux environnementaux dans la
sont pas indépendants de ceux qui se déroulent politique d’achat des entreprises. Au Maghreb,
à l’extérieur de celle-ci » (Vézina, 1999, p. 2) ; la GRH constitue une préoccupation centrale au
le changement organisationnel est la synthèse Maroc et en Algérie ; la préservation de l’envi-
de l’interaction entre le contenu, le contexte et ronnement et la participation au développement

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 Georges BIDI et Jimmy FEIGE

local semblent davantage être une préoccupa- borer une stratégie « plus responsable » pour les
tion tunisienne. En Afrique, des institutions ont groupes cherchant à s’y développer ? Les pra-
vocation à encourager le développement du- tiques RSE se doivent d’intégrer la culture socié-
rable et la RSE telles que l’Institut Afrique RSE tale, les attentes des populations, les traditions ;
ou encore l’UEMOA qui cherche à promouvoir et, en Afrique, la religion (Fouda, 2014).
la normalisation des pratiques RSE des entre-
prises (Wong et al., 2011). Les actions respon- 1.2. Pilotage RSE, investissement dans le
sables d’entreprises implantées en Afrique sont capital humain et contexte dakarois
généralement le fait de multinationales comme La norme ISO 26000 peut constituer un outil
Bolloré, Total, Areva… (Daouda, 2014). En Côte mobilisable pour analyser les pratiques RSE de
d’Ivoire, Gnanzou et Wamba (2014) recom- groupes. Les entreprises devront alors utiliser
mandent une opérationnalisation de la RSE qui des outils RSE pour piloter/mesurer la perfor-
doit suivre une logique d’apprentissage continu mance globale (Kessari et al., 2016 ; Capron
de Deming (quatre étapes : PDCA) ; celle-ci doit et Quairel-Lanoizelée, 2010). La performance
aussi être pilotée par un responsable et suppose globale articule les performances économique,
une communication extra-financière efficace.
sociale et environnementale (Reynaud, 2003 ;
Au Niger, une démarche responsable avec res-
Berger-Douce, 2014). Le concept de RSE diffère
pect des principes du développement durable
quant à son contenu ; différentes définitions sont
caractérise le groupe Areva ; la mise en œuvre
possibles (Maurel et Tensaout, 2014). La mesure
de la RSE semble (surtout) répondre avant tout
de la performance globale est complexe (Dohou
aux préoccupations du groupe (Daouda, 2014).
et Berland, 2007) et il est difficile pour les en-
On note que la pollution des eaux causée par
treprises d’intégrer toutes les dimensions de la
une multinationale spécialisée dans l’exploita-
RSE (Essid et Berland, 2013). Ici, le contexte doit
tion pétrolière est observée au Niger (Cissé Fall,
être considéré. Au Sénégal, le capital humain
2011). Les mauvaises conditions de travail des
des populations et des salariés est une préoccu-
femmes camerounaises dans les plantations
de la compagnie fruitière peuvent constituer un pation « naturelle » pour les entreprises (Bidi et
autre exemple (De Ravignan, 2012). Pour Simen Feige, 2017 ; Simen et Ndao, 2013). Et la bonne
et Ndao (2013), les actions RSE menées par gestion des connaissances, des qualifications,
les grandes entreprises au Sénégal concernent des compétences et des autres qualités d’un
le mécénat et le développement durable. Une individu qui favorisent le bien-être personnel,
charte RSE a été signée en 2012 par des entre- social et économique (Keeley, 2007) constitue
prises sénégalaises pour mettre en avant les une dimension de la RSE (norme ISO 26000).
principes et lignes directrices de la norme ISO Les compétences, les expériences et les savoirs
26000. Les premières applications de la norme définissent le capital humain (Becker, 1964) ; si
ceux-ci « résultent d’un investissement qui rap-
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ISO 26000 ont été réalisées en Côte d’Ivoire
(AZITO) et au Sénégal (Sénégalaises des Eaux). porte un revenu en augmentant la productivité
Et des pratiques de « RSO localisée ou de proxi- des individus » (Cappelletti, 2010, p.141). Le ca-
mité » dont les premiers bénéficiaires sont pital humain est un ensemble de compétences,
en l’occurrence les parties prenantes qui leur de connaissances mais aussi d’investissements
sont les plus proches sont observées dans les visant à former et à rendre les individus plus
TPMEs sénégalaises (Ngaha Ba, 2016). Les tra- performants (Bessieux-Ollier et al., 2006) ; un
vaux de Bidi et Feige (2017) sur trois PME daka- investissement en capital humain « étant spéci-
roises illustrent l’importance accordée par les fique dès lors qu’il améliore la productivité d’un
dirigeants aux pratiques religieuses tant dans individu (…) » (Ferrary, 2002, p. 120). La gestion
l’entreprise que dans la localité. Dans les grands du capital humain, à l’aide d’outils de mesure
groupes, les pratiques dominantes semblent pertinents pour son évaluation, peut constituer
être le mécénat. Les attentes RSE des riverains une clé d’entrée pour être considérée comme
et d’une localité en particulier sont peut traitées. socialement responsable. Bien que le débat soit
Or, il s’agit de questions importantes à intégrer possible, le droit protège relativement bien les
dans le développement de la stratégie RSE pour salariés français ; (globalement) ils bénéficient
mieux répondre aux attentes RSE locales et de soins hospitaliers de qualité, une couverture
spécifiques à certaines zones. Qu’en est-il des sociale, un taux de réussite au bac élevé, de
spécificités RSE, notamment à Dakar, pour éla- possibles formations… Les réalités RSE sont

© Éditions EMS Question(s) de Management ? / N°21 / Septembre 2018 / 119

 Le changement organisationnel responsable de quatre groupes implantés à Dakar : quels enseignements RSE ?

différentes dans d’autres économies ; les at- tés avec définition des principales caractéris-
tentes des salariés et des populations en direc- tiques organisationnelles (Tableau 2).
tion des entreprises peuvent être plus centrées Les réponses formulées pourraient donner lieu
sur des préoccupations liées aux conditions de à l’élaboration d’un deuxième guide d’entretien
vie, à l’éducation et au travail. En Afrique et au davantage ciblé en direction des personnes déjà
Sénégal, la RSE est d’ailleurs émergente ; il interrogées mais aussi un guide pour interroger
convient donc de s’interroger sur les pratiques les multiples parties prenantes. Ce guide devrait
RSE et le changement organisationnel respon- davantage traiter des questions relatives au pro-
sable des entreprises dans cette zone géo- cessus, avec mise en évidence des pratiques
graphique. Une typologie pourrait émerger en RSE selon les volets et indicateurs retenus. Une
considérant le lieu d’implantation pour définir limite tient, ici, au caractère déclaratif des infor-
les pratiques RSE communes à intégrer dans la mations recueillies. L’idéal serait ultérieurement
stratégie, indépendamment de décisions straté- (sous de réserve d’acceptation) de constituer un
giques RSE « propres » et celles relatives aux échantillon de personnes concernées à divers
spécificités liées aux caractéristiques organisa- titres par la RSE, au siège mais aussi dans les dif-
tionnelles ; le secteur en particulier si l’on consi- férentes structures hors siège, dans différentes
dère des groupes qui disposent de ressources fonctions, à différents niveaux hiérarchiques.
au service du développement stratégique RSE. L’observation des pratiques est préconisée ; des
contraintes d’accès au terrain sont à lever.
2. Méthodologie de la recherche
3. Enseignements et discussion
Nous privilégions une méthodologie qualita-
tive (Hlady Rispal, 2002) du fait du caractère Les principaux enseignements sont présentés
émergent de notre recherche (Wacheux, 1996). ci-dessous et ensuite sous la forme d’un tableau
Les sept questions posées ont été préalable- récapitulatif, suivant l’ordre des questions po-
ment définies à partir de la revue de la littéra- sées (Tableau 3).
ture ; nous procédons en deux étapes, la mise La démarche RSE du groupe A est structurée
en évidence du « processus » suppose préa- autour de quatre enjeux : le respect de la charte
lablement que l’interviewé s’interroge sur le éthique et des codes de bonne conduite ; la
contenu-contexte en dynamique (Tableau 1). réduction de l’impact environnemental de l’acti-
Nous interrogeons des responsables pour carac- vité de l’entreprise et l’innovation « durable » ; le
tériser l’engagement socialement responsable développement local ; et l’engagement des colla-
des groupes étudiés et leur enracinement terri- borateurs. Le groupe a adhéré en 2003 au Pacte
torial c’est-à-dire « la pénétration d’un ensemble Global Compact et s’est engagé à respecter ses
de règles sociales, politiques et culturelles dans dix principes relatifs aux droits de l’Homme, au
les sphères de la production et des échanges respect des normes internationales de travail, à
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économiques » (Frimousse, 2013). Les pra- la préservation de l’environnement et à la lutte
tiques RSE doivent avant tout être identifiées ; contre la corruption. Un code de bonne conduite,
tout en considérant le caractère spécifique de la élaboré depuis 2009, a été mis à jour en 2012.
structure étudiée. Le groupe est dans le réseau de l’Initiative RSE
Les quatre entreprises sont présentées en fonc- Sénégal où des entreprises ont signé en 2012
tion de leur effectif et de leur chiffre d’affaires une charte RSE rappelant les questions centrales
(CA) pour l’année 2015. Les personnes inter- de l’ISO 26000. Des sensibilisations sur clichés
rogées représentent pour les structures étu- (dérives sur les consommations) ont pour but de
diées, des responsables RH ; de l’éthique et la développer des comportements responsables ;
RSE ; de la QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et et des mesures sont prises pour diminuer les
Environnement), du service de communication consommations d’eau (forage pour arroser les
institutionnelle ; et de la qualité et de l’innova- espaces verts) et de papier du groupe (impri-
tion. Suite à notre demande d’étude auprès des mante centrale). Le recyclage des cartouches
groupes, nous avons été orientés par les direc- se réalise avec une entreprise partenaire. Une
tions générales auprès des personnes considé- entreprise assurant un processus de recyclage
rées les plus à même à pouvoir répondre aux respectueux de l’environnement est recherchée.
différentes questions posées pour ce premier Un système d’évaluation de la qualité des ser-
guide d’entretien. Les cas étudiés sont présen- vices permet d’apprécier la satisfaction du client.

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Tableau 1 : Guide d’entretien

Etapes Questions posées

Etape n°1 : caractériser les pratiques socialement Que signifie pour vous responsabilité sociale/
responsables développées dans quatre groupes sociétale des entreprises (RSE) ?
implantés à Dakar avec un éclairage conceptuel Quelles sont les pratiques responsables déjà mises
quant à ladite notion de RSE, aux conséquences en œuvre au sein de votre structure ?
des pratiques et à leur dynamique.
Objectif : Recueil de données relatives aux Quelles pratiques responsables comptez-vous
« contenu » et « contexte » désormais développer ?
Quelles sont les conséquences des pratiques
responsables pour votre organisation ?
Etape n° 2 : étudier le processus de changement Comment définir/caractériser le changement
organisationnel responsable, c’est-à-dire le organisationnel responsable au sein de votre
processus d’intégration de pratiques RSE des structure ?
groupes. Comment s’effectue ce changement
Objectif : Recueil de données relatives au organisationnel responsable : acteurs, pilotage et
« processus » processus ?

Tableau 2 : Entreprises et personnes interrogées

Secteur d’activité Effectif CA en 2015 Personnes interrogées

Groupe A Transport et 30.000 < effectif 10 < CA groupe A < • DRH
logistique groupe A < 60.000 20 G€ • Responsable Qualité,
salariés Hygiène, Sécurité
et Environnement
(QHSE)
• Déléguée Ethique et
RSE
Groupe B Télécommunications 140.000 < effectif 40 < CA groupe B < Chef du service
groupe B < 170.000 50 G€ communication
salariés institutionnelle
Groupe C Construction 60.000 < effectif 10 < CA groupe C < Coordonnateur QHSE
groupe C < 90.000 20 G€
salariés
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Groupe D Distribution 0 < effectif groupe 0 < CA groupe D < Responsable Qualité et
spécialisée (voitures, D < 30.000 salariés et 10 G€ Innovation
médicaments,
solutions
informatiques…)
Source : Notre réalisation

Concernant le transport de produits dangereux, sont réalisés dans certains établissements. Des
le groupe fournit aux personnels des équipe- campagnes de vaccination sont menées ; une
ments de protection adéquats. Avec la société maternité a été construite à Ouakam.
de transport en bus Dakar Dem Dik, le groupe a Les pratiques socialement responsables du
construit un abri de bus pour assurer le confort groupe B concernent les volets développement
des populations riveraines et des visiteurs du économique, préservation de l’environnement,
groupe. Des partenariats ont été signés avec des bonne gouvernance et croissance économique.
écoles sénégalaises qui développent des forma- Le groupe est certifié ISO 9001 version 2015,
tions en transport portuaire et logistique. Des ISO 9001 tout périmètre client depuis 2012, ISO
dons (cahiers ; stylos) sont faits dans des écoles 14001, OHSAS 18001 depuis 2012 (renouvelle-
aux alentours du siège du groupe ; des réfections ment en 2015). Le groupe est l’une des rares

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 Le changement organisationnel responsable de quatre groupes implantés à Dakar : quels enseignements RSE ?

entreprises subsahariennes à être certifiées Des maçons du Burkina Faso – spécialistes de la

Customers Operations Performance Center construction en banco – sont venus former ceux
(COPC). Il est membre d’une organisation de de Podor. Une salle de prière a été construite sur
lutte contre la corruption. Au recrutement, une l’autoroute à péage (formation et recrutement
charte de déontologie est signée. Le groupe local). Le groupe participe à la journée de ramas-
souhaiterait s’approprier la norme ISO 26000. sage des déchets. Des aménagements ont été
En partenariat avec l’Etat, un incubateur a été effectués pour entretenir l’éco parc. Un don de
mis en place ; et des téléphones et cartes de matériels a été fait à des femmes (vendeuses de
crédit sont mises à disposition des entreprises poissons) de la localité du cap des biches pour
pour participer à leur bon fonctionnement. améliorer leurs conditions de travail. Le groupe
Aussi, le groupe a réhabilité et réembelli le parc fait des dons de vêtements et de matériel sco-
de Hann (espaces de détente ; aires de jeux pour laire en direction d’une école accueillant des
enfants ; connexion wifi gratuite ; installations enfants dont les parents sont défavorisés. Avec
de poubelles). Il a accompagné la direction de une association locale, le groupe a récupéré des
l’environnement et des établissements classés enfants vivant dans la rue pour les installer dans
en mettant à leur disposition des lignes ADSL un grand garage (prise en charge sanitaire, hé-
gratuites pour transmettre les informations sur bergement et éducation). Cette initiative a per-
la qualité de l’air des stations. Le groupe a ac- mis la création de classes qui a plus que triplé
compagné le ministère pour la préparation de entre 2011 et 2014 (onze classes). Une école a
la COP 21. Les factures sont uniquement en- été construite à Mboulène.
voyées par SMS ou par courriel suivant le choix Le groupe D est certifié ISO 9001. Il utilise le
du client. Des offres éco-responsables sont pro- reporting environnemental. Le groupe a un code
posées : le SEEDO (vente ou transfert de crédit de bonne conduite structuré en trois parties :
par téléphones) ; le mobile banking. En interne, le respect de la personne, le respect des biens
le groupe sensibilise les collaborateurs sur la de l’entreprise et le respect des règles du com-
gestion des ressources (papier, encre, eau, cli- merce (loyauté et transparence). Le recyclage
matiseur…). En partenariat avec l’Agence de des batteries, cartouches et cartes électroniques
Développement et d’Encadrement des Petites demeure la principale préoccupation du groupe.
et Moyennes Entreprises (ADEPME), le groupe Des équipements de protection sont mis à dis-
participe au recyclage de papiers dans certaines position du personnel. Un restaurant climatisé a
zones (nouveaux emplois ; le recrutement est lo- été construit dans l’entreprise. Des formations
cal). Le siège du groupe est conforme HQE (hy- relatives à la RSE sont proposées au personnel.
giène, qualité et environnement). Le bâtiment a Les rencontres entre salariés sont favorisées
été conçu pour favoriser l’aération et rationna- (football, randonnée pédestre annuelle…). Les
liser l’utilisation de climatiseurs. La disposition priorités RSE sont : la santé, l’éducation, l’envi-
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des locaux permet un éclairage solaire optimal. ronnement et le bien-être des populations rive-
Depuis 2009, des actions sont faites pour l’édu- raines. Des comités SIDA, hépatite et maladies
cation (construction d’écoles primaires), la santé contagieuses ont été créés. Depuis quatre ans,
et le renouvellement du plateau médical national un projet pilote de médecine mobile en direc-
(dons d’ambulances, construction de poste de tion des populations rurales isolées est mené.
santé), la culture… Les entrepreneurs projetant Depuis 2001, un programme d’attribution de
de commercialiser des produits locaux béné- bourses scolaires aux enfants de salariés inscrits
ficient d’offres responsables (mise en relation en cycle secondaire est proposé ; étendu aux
producteur, acheteur, commerçant). enfants inscrits en cycle supérieur depuis 2011.
En 2014 et 2015, les objectifs fixés par le Le principal enseignement de l’analyse des
groupe C étaient de renforcer la démarche RSE ; comportements socialement responsables de
et de la consolider. En 2016, 10 % des actions groupes quant à leurs pratiques communes est
RSE devaient être initiées par des membres de qu’ils investissent dans l’éducation et la santé
l’entreprise (gouvernance). Le groupe veut s’ap- de la population – soit dans le capital humain
proprier la norme ISO 26000. Une fiche de for- de la population. Cet investissement pourrait
malisation d’actions RSE a été créée. Le groupe permettre un recrutement de futurs salariés
a vulgarisé la construction de la voûte nubienne en bonne santé. Ces entreprises ont connais-
en banco pour permettre de répondre durable- sance de la norme ISO 26000 : une déclare s’y
ment à la problématique de l’habitat à Podor. référer ; deux autres souhaitent se l’approprier.

122 / Question(s) de Management ? / N°21 / Septembre 2018 © Éditions EMS

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Tableau 3 : Présentation des enseignements par entreprise

Thèmes Groupe A Groupe B Groupe C Groupe D

du guide
d’entretien
Définition de la Prise en compte Engagement Aider et faire des « Art » de parler,
RSE des enjeux sociaux, volontaire actions envers de répéter, de
économiques et les populations ; sensibiliser le
environnementaux ; partager les gains personnel et les
démarche qui issus de l’activité voisins sur les
intègre les parties de l’entreprise avec conséquences
prenantes la société des activités de
l’entreprise

Pratiques Sensibilisation Santé, pratiques Santé, éducation, Santé, éducation,

développées et sécurité du de développement environnement environnement
citées personnel, santé, économique, et bien-être des et bien-être des
éducation de bonne populations populations
gouvernance, de riveraines
préservation de
l’environnement
et de croissance
économique

Pratiques à Recyclage et ISO 26000 ISO 26000 Recyclage et

développer valorisation des valorisation des
déchets, davantage batteries et
de sécurité pour le cartouches
personnel
Conséquences Notoriété du Notoriété Amélioration des Réduction des
des pratiques groupe du groupe, conditions de vie consommations,
RSE recrutement de des populations implication du
femmes personnel et entente
avec les populations
Changement Implication Bonne Implication de tous Responsabilité vis-
organisationnel du personnel, gouvernance, et amélioration à-vis du personnel,
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responsable participation au préservation de des conditions du voisinage et de la
développement l’environnement et d’hygiène et société en général
local et qualité développement du de sécurité des
capital humain populations et du
personnel

Acteurs, • Direction • Direction • Direction • Direction

pilotage et générale => générale => générale générale
processus du responsables comité RSE => => direction => DRH=>
changement éthique, RSE et correspondants QHSE => Responsable
organisationnel qualité RSE coordonnateur qualité et
responsable • Outils • Utilisation du QHSE innovation
« classiques » GRI pour re- • -ndicateurs • Indicateurs
de mesure de cueillir les indi- (nombre sur les
la performance cateurs RSE de d’actions par consommations
globale la grille Grenelle trimestre, leurs
II de l’Environ- montants ;
nement heures de
formations…)

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 Le changement organisationnel responsable de quatre groupes implantés à Dakar : quels enseignements RSE ?

Thèmes Groupe A Groupe B Groupe C Groupe D

du guide
d’entretien
Motivations du Reporting Vision des Volonté d’aider Obtention de
changement managers, les populations, contrats (survie
organisationnel réchauffement d’impliquer le économique)
responsable climatique, personnel et
raréfaction des de participer au
ressources, développement du
tarissement Sénégal
des rivières,
augmentation du
niveau de la mer
Source : Notre réalisation

Les actions RSE observées dans les grandes sable et pour trouver une solution au problème
entreprises implantées au Sénégal relèvent du du recyclage et de la gestion responsable des
mécénat et du développement durable (Simen déchets qui nous semble actuellement être la
et Ndao, 2013). Celles-ci participent à la straté- préoccupation RSE à gérer. Certaines pratiques
gie RSE au service de ses parties prenantes ; développées par les entreprises étudiées sont
l’investissement dans le capital humain d’une enracinées/liées au contexte dakarois ; et le
population profitera à terme à l’entreprise. Les déclaratif semble davantage insister sur les pré-
actions RSE effectuées par les groupes en occupations sociales et sociétales (« contenu »
direction des populations concourent à pro- et « contexte »). Le dispositif méthodologique
mouvoir leurs métiers avec une sensibilisation est à repenser quant aux questions qui relèvent
en direction des plus jeunes pour créer un lien du « processus ». Les responsables interrogées
populations-groupes (par exemple, formation de ne semblent pas en capacité de développer la
jeunes au métier de la logistique et du transport partie qui relève du changement organisationnel
portuaire). Contrairement aux PME étudiées responsable ; le processus n’est pas a priori for-
dans un contexte sénégalais et dakarois (Bidi et malisé. Les indicateurs définis s’inscrivent dans
Feige, 2017), les pratiques religieuses sont peu un mode de contrôle par les résultats/contrôle
citées. Un autre enseignement est lié aux ac- diagnostique pour des pratiques mesurables et
teurs du développement durable et à la RSE. La généralisées dans les grands groupes (Essid et
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formation des responsables de groupes et leurs Berland, 2013). Le changement organisationnel
expertises expliquent aussi les comportements responsable est en phase de démarrage – sui-
et pratiques RSE dans les entreprises étudiées.
vant ISO 26000 – dans certains groupes. Un des
Notamment, dans l’un des groupes étudiés, les
groupes avoue souhaiter le déploiement d’un
pratiques RSE sont définies par les responsables
outil de pilotage de la performance globale.
« qualité » et « éthique et RSE » sous le contrôle
du responsable RH. Comme évoqué, mesurer
la performance globale est complexe (Dohou et CONCLUSION
Berland, 2007) et il est difficile pour les entre-
prises d’intégrer simultanément les différentes Notre étude sur le changement organisation-
dimensions de la RSE. Des indicateurs « clas- nel responsable de quatre groupes implantés à
siques » de performance sociale (embauches, Dakar met en évidence des pratiques RSE com-
absentéisme, accidents de travail…) et de per- munes relatives à la santé et à l’éducation de la
formance environnementale (consommations population, indépendamment du secteur d’acti-
d’eau et d’énergie, rejets...) sont utilisés dans vité. Une approche enracinée des pratiques res-
les groupes étudiés. Au final, les groupes de- ponsables dans un contexte dakarois souligne
vraient élaborer un tableau de bord « durable » l’importance de l’investissement dans le capital
et « local » pour mieux structurer le pilotage stra- humain en direction des salariés et des popula-
tégique du changement organisationnel respon- tions. Le changement organisationnel respon-

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 Georges BIDI et Jimmy FEIGE

sable se caractérise par le développement du Capron M. & Quairel-Lanoizelée F. (2010), La res-

volet social et sociétal (spécificité dakaroise ? ponsabilité sociale d’entreprise, Paris, La Découverte.
sénégalaise ? africaine ?) ; le volet environne- Cissé Fall M. (2011), Exploitation du pétrole et
mental serait ensuite objet de préoccupations, rébellions dans le delta du Niger, Les Cahiers d’Outre-
tandis que les questions liées à la gouvernance Mer, (255), 443-444.
ne sont pas abordées. Trois des groupes étudiés Daouda Y.H. (2014), Responsabilité sociétale des
expriment un intérêt pour l’ISO 26000 ; les ques- multinationales en Afrique Subsaharienne : enjeux et
tions de l’appropriation sont aussi soulevées. controverses. Cas du groupe AREVA au Niger, Verti-
Les perspectives offertes à l’issue de cette re- gO-la revue électronique en sciences de l’environne-
cherche sont en premier lieu d’analyser (plus) ment, n° 1.
finement les spécificités locales en interrogeant
De Ravignan A. (2012), Esclavage dans la banane-
les différentes parties prenantes des groupes
raie, Alternatives Economiques, (310), Février.
étudiés. Une autre piste de recherche consis-
terait à généraliser nos travaux en étudiant un Dohou A. & Berland N. (2007), Mesure de la per-
nombre plus important de groupes implan- formance globale des entreprises, XXVIIIe Congrès de
tés à Dakar et par secteur. D’autres entretiens l’Association Francophone de Comptabilité, Poitiers.
devraient permettre de classer les pratiques Essid M. & Berland N. (2013), Les indicateurs de
RSE des groupes selon leur priorité. Un guide la RSE dans les entreprises françaises, Revue Fran-
d’entretien plus ciblé « secteur » devrait égale- çaise de Gestion, (234), 27-41.
ment être proposé. Ces étapes nous semblent Ferrary M. (2002), Mécanismes de régulation de
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