 Supply Chain Management (SCM) et Système de distribution :

 Le SCM englobe l'ensemble des activités liées à la coordination, la planification, l'exécution et

le contrôle des flux de marchandises, d'informations et de fonds, depuis les fournisseurs
jusqu'aux clients finaux.

 Le système de distribution est un élément spécifique du SCM qui se concentre sur la gestion
des activités de livraison physique des produits aux clients finaux, en utilisant les canaux de
distribution, les entrepôts, les centres de distribution, les détaillants et les moyens de
transport appropriés.

La relation : Le SCM inclut la gestion globale du système de distribution et coordonne les activités
liées à la distribution au sein de la chaîne d'approvisionnement. Le système de distribution est un
composant essentiel du SCM, car il assure la livraison efficace des produits aux clients finaux, en
s'appuyant sur les stratégies définies dans le cadre du SCM.

 Supply Chain Management (SCM) et Chaîne de valeur :

 La chaîne de valeur est un concept qui identifie les principales activités de l'entreprise qui
créent de la valeur pour ses clients. Elle se compose de deux types d'activités : a. Les activités
principales : liées à la création, la production, la commercialisation et la livraison des
produits. b. Les activités de soutien : qui soutiennent les activités principales (comme les
ressources humaines, la gestion des technologies de l'information, etc.).

La relation : Le SCM est une partie intégrante de la chaîne de valeur, car il englobe les activités
logistiques et de gestion des flux physiques qui contribuent à la création et à la livraison des produits
aux clients. Le SCM intervient principalement dans les activités de la chaîne de valeur liées à la
logistique, à la production et à la livraison des produits.
  Le client peut orienter la relation producteur distributeur :

Le client joue un rôle essentiel dans l'orientation de la relation entre le producteur et le distributeur.
En tant qu'acheteur final des produits, le client a un impact significatif sur les interactions et la
collaboration entre ces deux acteurs de la chaîne d'approvisionnement. Voici comment le client peut
influencer et orienter la relation producteur-distributeur :

1. Demande et préférences du client : Le client exprime ses besoins, ses préférences et ses
attentes concernant les produits qu'il souhaite acheter. Ces informations sont essentielles
pour le producteur et le distributeur, car elles influencent directement la planification de la
production, la sélection des produits à distribuer et les stratégies de vente.

2. Qualité des produits : Le client exige généralement des produits de haute qualité qui
répondent à ses normes et à ses exigences. Le producteur et le distributeur doivent donc
s'assurer que les produits proposés sont conformes aux normes de qualité élevées du client,
et ils doivent s'efforcer d'améliorer continuellement la qualité des produits.

3. Service client : Le client valorise un bon service client, notamment une communication claire,
des réponses rapides aux questions, un suivi des commandes efficace et une résolution
rapide des problèmes. Le producteur et le distributeur doivent mettre en place des processus
pour fournir un excellent service client afin de fidéliser le client et d'assurer sa satisfaction.

4. Prix et valeur ajoutée : Le client est sensible au prix des produits, mais il est également
attentif à la valeur ajoutée qu'il reçoit en échange. Le producteur et le distributeur doivent
trouver un équilibre entre le prix et la qualité des produits, ainsi que les services
supplémentaires ou les avantages offerts, afin de répondre aux attentes du client en matière
de rapport qualité-prix.

5. Rétroaction et évaluation : Le client fournit des commentaires et des évaluations sur les
produits et les services. Ces informations sont précieuses pour le producteur et le
distributeur, car elles permettent d'identifier les points forts et les points faibles de leurs
offres, de détecter les opportunités d'amélioration et d'ajuster leurs stratégies en
conséquence.

6. Choix du canal de distribution : Certains clients peuvent avoir des préférences spécifiques
quant au canal de distribution par lequel ils souhaitent acheter les produits. Certains peuvent
préférer les achats en ligne, tandis que d'autres préfèrent acheter dans des magasins
physiques. Le producteur et le distributeur doivent s'adapter aux préférences du client en
offrant différents canaux de distribution pour répondre à ses besoins.
En conclusion, le client occupe une position centrale dans la relation entre le producteur et le
distributeur. Ses besoins, ses préférences et ses attentes influencent les décisions prises par ces
acteurs de la chaîne d'approvisionnement. Le producteur et le distributeur doivent donc être attentifs
aux demandes du client, fournir des produits de haute qualité, offrir un excellent service client et
s'adapter en permanence pour répondre aux attentes changeantes du marché. La satisfaction du
client est au cœur de la réussite de toute chaîne d'approvisionnement efficace.

 l’impact du système d’information sur la performance de l’activité logistique :

L'impact du système d'information sur la performance de l'activité logistique est crucial pour la
réussite globale d'une entreprise. Un système d'information logistique efficace permet d'améliorer
l'efficacité, la productivité et la compétitivité de la chaîne d'approvisionnement. Voici une étude
détaillée de cet impact :

1. Visibilité et traçabilité améliorées : Un système d'information logistique bien intégré offre

une visibilité en temps réel sur l'ensemble des opérations logistiques, de la gestion des stocks
au suivi des expéditions. Cela permet de suivre les mouvements des produits tout au long de
la chaîne d'approvisionnement, ce qui facilite la traçabilité et permet de localiser rapidement
les problèmes éventuels. Une meilleure visibilité permet également de mieux anticiper les
variations de la demande et d'ajuster les niveaux de stock en conséquence.

2. Planification et optimisation des opérations : Le système d'information logistique fournit des

données et des analyses pertinentes pour la planification et l'optimisation des opérations
logistiques. Il permet de prédire la demande, d'ajuster les niveaux de stock, d'optimiser les
itinéraires de livraison et de planifier efficacement les opérations de production. Cela réduit
les coûts, accélère les délais de livraison et améliore la satisfaction des clients.

3. Automatisation des processus : Un système d'information logistique bien conçu permet

d'automatiser de nombreuses tâches répétitives, telles que la gestion des commandes, le
suivi des expéditions, la facturation, etc. L'automatisation réduit les erreurs humaines,
accélère les opérations et libère du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte
valeur ajoutée. Cela améliore l'efficacité globale de la chaîne d'approvisionnement.

4. Gestion optimisée des stocks : Le système d'information logistique fournit des informations
précises sur les niveaux de stock, les mouvements de marchandises et les prévisions de
demande. Cela permet une gestion plus efficace des stocks en évitant les surstocks ou les
 ruptures de stock coûteuses. Une gestion optimisée des stocks réduit les coûts de stockage,
améliore la rotation des stocks et augmente la disponibilité des produits.

5. Coordination et collaboration : Le système d'information logistique permet de partager des

données en temps réel avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement, tels que les
fournisseurs, les prestataires logistiques et les transporteurs. Cela facilite la coordination et la
collaboration entre les différents acteurs, ce qui améliore la performance globale de la chaîne
logistique. Une communication transparente et efficace entre les partenaires permet de
réduire les délais, d'optimiser les flux de marchandises et de mieux gérer les imprévus.

6. Amélioration du service client : Grâce à une meilleure visibilité et à une gestion plus efficace
des opérations, les entreprises peuvent répondre plus rapidement aux demandes des clients,
améliorer les délais de livraison et offrir un service client de qualité supérieure. La satisfaction
du client est ainsi améliorée, ce qui renforce la fidélité et contribue à la réputation positive de
l'entreprise.

7. Suivi des performances et prise de décision éclairée : Les systèmes d'information logistique
permettent de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et d'analyser les données pour
évaluer l'efficacité des opérations logistiques. Cela facilite l'identification des domaines à
améliorer et la mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue. Les gestionnaires
logistiques peuvent prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes, ce qui
augmente l'efficacité des processus.

En résumé, le système d'information logistique joue un rôle crucial dans l'optimisation de la

performance de l'activité logistique. Il offre une visibilité accrue, facilite la prise de décisions
éclairées, automatise les processus, améliore la gestion des stocks, favorise la collaboration et la
coordination entre les acteurs de la chaîne d'approvisionnement et contribue à améliorer le service
client. Grâce à ces avantages, les entreprises peuvent renforcer leur compétitivité, réduire les coûts,
accroître leur satisfaction client et atteindre une performance logistique supérieure.