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Table des matières :

I. Introduction

A. Contexte général du marketing numérique

B. Importance croissante des plateformes sociales dans les stratégies de marketing

C. Énoncé de la problématique et objectifs de l'étude

Chapitre 1 : Contexte général du marketing digital

Section 1 : définition et évolution du marketing digital

Section 2 : Les leviers du marketing digital et le processus d`établir une stratégie du marketing digital

Chapitre 2 : intersection des réseaux sociaux avec la stratégie du marketing

digital

Section 1 : Repenser la stratégie à l`heure de WEB 2.0 (social media marketing)

Section 2 : Rôle des plateformes sociales dans le paysage du marketing digital et Concepts clés liés à
l'utilisation des plateformes sociales dans le marketing digital

Chapitre 3 : L'impact des plateformes sociales sur le marketing digital : le

cas d'Inwi et l’analyse du comportement du consommateurs via un
questionnaire
Section 1 : Perspective des entreprises sur le marketing digital via les réseaux sociaux

Section 2 : Analyse de consommateurs via un questionnaire

Conclusion.
Introduction
Selon Alvin Toffler, l'auteur du livre :"Le Choc du futur", les changements rapides dans la
technologie et la société forcent les individus et les organisations à s'adapter continuellement
pour survivre et prospérer. Ce phénomène est largement amplifié par un développement
technique rapide et inéluctable qui ne cesse de bouleverser nos vies. Ces changements ont
connu une impulsion décisive depuis l'avènement d'Internet, cette invention révolutionnaire
qui a dissipé les mystères du monde pour offrir une nouvelle expérience à l'humanité en la
propulsant vers un niveau technique jamais atteint auparavant. Tous les secteurs d'activité ont
été profondément influencés par cette révolution, y compris l'économie et les échanges
internationaux.

Les entreprises se trouvent confrontées à de nouveaux défis, après que la magie digitale a
écrasé les frontières physiques, connectant les différents continents à un espace virtuel
accessible par tous. Les agents économiques ont totalement tourné leurs centres d’intérêts vers
de nouveaux champs de possibilités offerts par cette innovation. Le commerce international a
été importé aussi dans cet espace, donnant naissance à l'e-commerce (commerce
électronique), qui ne peut réussir sans des stratégies e-marketing bien mises en place par les
entreprises. Le marketing digital devient alors l'outil principal pour avoir un bon
positionnement sur le marché digital et pour faire face à une concurrence croissante qui
nécessite une gestion optimisée de l’activité.

Selon Sharma et Sheth : « Le développement d’Internet a changé la mise en place de la

fonction marketing dans l’entreprise, principalement avec le développement du web 2.0. Ce
nouveau mode de fonctionnement a permis l’implication du consommateur dans la stratégie
de l’entreprise en participant autant à la communication qu’à la création et à la conception des
produits » (Sharma et Sheth, 2004). « Ce changement s’est, de la même manière, fait ressentir
sur la stratégie marketing des PME » (e.g. Anghern, 1997 ; Webb et Sayer, 1998 ; Adam et
Deans, 2001, Nakara et al., 2012).

Dans ce contexte, l'intersection du web social avec les stratégies de marketing digital sera le
sujet de notre étude, qui a pour objectif de clarifier et simplifier comment ces stratégies sont
impactées par les différentes plateformes sociales actuelles.

Alors,

 Qu'est-ce que le marketing digital et quels sont ses principaux concepts ?

1
 Comment a-t-il progressé et influencé par le développement du web ?
 Quels sont les principaux concepts et théories liés à l'utilisation des plateformes
sociales dans le marketing ?
 Comment les plateformes sociales impactent-elles la stratégie de marketing numérique
et quels sont les facteurs clés de succès pour une stratégie de marketing efficace sur les
plateformes sociales ?

2
Chapitre 1 : Contexte générale du marketing digital

1 Définition et évolution du marketing digital

1.1 Définition du marketing digital :

En générale Le marketing digital, également connu sous le nom de marketing numérique, se

réfère à l'ensemble des stratégies et des tactiques de marketing qui exploitent les canaux et les
médias numériques pour atteindre et engager un public cible. Il englobe des disciplines telles
que la SEO (Search engine optimisation), le marketing de contenu, la publicité en ligne, le
marketing sur les réseaux sociaux, le marketing d'influence, et l'analyse des données pour
optimiser les performances, autrement dit c`est d`atteindre les buts marketing en utilisant les
technologies et les médias numériques (Ellis-Chadwic, Sixth edition published 2016 (print
and electronic) ).

Il convient de recourir aux définitions proposées par des spécialistes, En effet, la plupart de
ceux qui se sont penchés sur l’étude du marketing digital en ont proposé une définition,
chacun dans leur propre cadre conceptuel. Quelques-unes sont présentées dans le tableau ci-
après.

Tableau 1- Définitions du marketing digital selon les auteurs :

Auteur Définition Référence

Ellis-Chadwick (2016) "Le marketing digital, Ellis-Chadwick, F. (2016).
également connu sous le Digital Marketing.
nom de marketing
numérique, se réfère à
l'ensemble des stratégies et
des tactiques de marketing
qui exploitent les canaux et
les médias numériques pour
atteindre et engager un
public cible."
François Scheid et al. "Le marketing digital Scheid, F., Vaillant, R., & De
(2012) englobe des disciplines telles Montaigu, G. (2012). Le
que le SEO, le marketing de Marketing Digital :

3
 contenu, la publicité en Développer sa stratégie à
ligne, le marketing sur les l’ère numérique.
réseaux sociaux, le
marketing d'influence et
l'analyse des données pour
optimiser les performances."
Claire Gallic et Rémy "Le marketing digital repose Gallic, C., & Marrone, R.
Marrone (2018) sur l'utilisation des (2018). Le Grand Livre du
technologies et des médias Marketing Digital.
numériques pour atteindre
les objectifs marketing. Cela
inclut l'optimisation du
contenu et la structure du
site, le marketing de
contenu, les réseaux sociaux,
et l'analyse web pour
mesurer et optimiser les
efforts."
Tuten et Solomon (2018) "Le marketing sur les Tuten, T. L., & Solomon, M.
réseaux sociaux est une R. (2018). Social Media
partie du marketing digital Marketing.
qui utilise les plateformes
sociales pour créer des
conversations et des
relations avec le public
cible, promouvoir des
produits et services, et
construire des relations
durables."
Fill et Turnbull (2019) "Le marketing digital utilise Fill, C., & Turnbull, S.
les canaux numériques pour (2019). Marketing
communiquer et interagir Communications: Discovery,
avec les consommateurs. Creation, and Conversations.
Cela inclut les réseaux

4
 sociaux, les moteurs de
recherche, les emails, et
d'autres formes de médias
numériques pour atteindre et
engager les clients."

(Tableau 1)

1.2 Evolution du Marketing digital :

Figure 1 :

(Figure 1 : L’évolutions des techniques de web).

Depuis l'apparition du web par Sir Tim Berners-Lee en 1989, l'Internet et les médias
numériques ont perpétuellement remodelé les stratégies marketing. Cette évolution est
souvent résumée en quatre phases principales :

5
 Le Web statique (Époque du Web 1.0) :

(F
igure 2 : illustration du web 1.0) source : [Link]

À la fin des années 1980 et au début des années 1990, Sir Tim Berners-Lee a posé les
bases du World Wide Web, révolutionnant ainsi la façon dont les informations étaient
partagées. Cette première phase du web, souvent appelée Web 1.0, se caractérisait par des
sites web statiques où l'interaction était limitée. Les entreprises se concentraient
principalement sur l'utilisation de bannières publicitaires et d'e-mails promotionnels pour
atteindre les consommateurs en ligne. C'était une époque où le marketing digital se limitait
à diffuser des messages unidirectionnels à un public passif. La communication était
principalement de type top-down, où les entreprises envoyaient des informations sans
vraiment s'engager avec les consommateurs. (François SCHEID Renaud VAILLANT Grégoire
DE MONTAIGU ; Le marketing digital Développer sa stratégie à l’ère numérique 2012)

Cependant, avec l'avènement du nouveau millénaire, les attentes des utilisateurs ont
commencé à évoluer. Les consommateurs ne se contentaient plus d'être de simples
récepteurs d'informations ; ils souhaitaient interagir, partager et participer. C'est alors que
le Web 2.0 a vu le jour, marquant une transition significative vers un internet plus social et
collaboratif

6
  Le Web sociale (Époque du Web 2.0) 2000-2010 :

(F
igure 3 : illustration du web 2.0) source : Digital Reputation Blog)

Entre 2000 et 2010, le Web 2.0 a radicalement transformé le paysage du marketing digital.
Les entreprises ont commencé à exploiter les médias sociaux, les blogs et d'autres plateformes
participatives pour créer des conversations et des relations avec leur public. Le marketing
digital de cette époque mettait l'accent sur l'engagement et l'interaction. Les entreprises
utilisaient des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn pour dialoguer directement
avec les consommateurs, recueillir des feedbacks et créer des communautés en ligne. Cette
interaction bidirectionnelle a permis aux marques de mieux comprendre les besoins et les
préférences de leur public, rendant les campagnes marketing plus personnalisées et efficaces.
(François SCHEID Renaud VAILLANT Grégoire DE MONTAIGU ; Le marketing digital
Développer sa stratégie à l’ère numérique 2012)

Avec l'accumulation massive des données générées par les interactions sur les réseaux
sociaux, les entreprises ont commencé à chercher des moyens de mieux analyser et utiliser ces

7
informations. Cela a conduit à l'émergence de technologies avancées qui ont pavé la voie à
une nouvelle ère du web.

 Le Web sémantique (Époque du Web 3.0) 2010 – 2020 :

(Fi
gure 4 : illustration du web 3.0)

[Link] consulte le
10/05/2024

Depuis 2010, nous sommes entrés dans l'ère du Web 3.0, également connu sous le nom de
web sémantique. Cette phase repose sur l'utilisation de technologies émergentes telles que
l'intelligence artificielle (IA), le big data et la réalité augmentée pour offrir des expériences
hautement personnalisées et contextualisées aux consommateurs. Les entreprises utilisent des
algorithmes avancés pour analyser les données comportementales et prédire les besoins des
clients, permettant ainsi de proposer des produits et services sur mesure.

Le Web 3.0 va au-delà de la simple interaction pour créer des connexions significatives entre
les données, rendant le contenu web plus compréhensible pour les machines et plus pertinent
pour les utilisateurs. Par exemple, des assistants virtuels comme Siri et Alexa utilisent des
technologies de traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux requêtes des
utilisateurs de manière plus humaine et intuitive.

8
Avec le développement rapide de l'intelligence artificielle (IA) et de l'Internet des objets
(IoT), une nouvelle phase du web commence à émerger. Cette prochaine étape promet d'être
encore plus intégrée et intelligente, où les connexions ne sont pas seulement entre les gens et
les machines, mais aussi entre les machines elles-mêmes.

 Le Web intelligent (Époque du Web 4.0) 2010 – jusqu’à maintenant :

(Fi
gure 5 : illustration du web 4.0)

([Link] consulté le 20/05/2024

Le Web 4.0, également appelé Web intelligent, est en train de se développer et repose sur
l'intégration poussée de l'IA, de l'IoT et de la connectivité omniprésente. Dans cette phase, les
machines interagissent directement entre elles, prenant des décisions en temps réel pour
optimiser les processus et améliorer l'efficacité.

Les applications du Web 4.0 incluent des maisons intelligentes, des voitures autonomes et des
villes connectées, où les objets communiquent et collaborent de manière autonome pour offrir
des solutions plus intelligentes et personnalisées aux utilisateurs. Le marketing digital dans
cette ère se concentrera sur l'exploitation de ces technologies pour offrir des expériences ultra-
personnalisées et contextualisées, basées sur une compréhension profonde des comportements

9
et des préférences des utilisateurs. (Industry I4.0, Education E4.0, Web 4.0 and Knowledge Needs,
authored by D. Lovrec, was published in 2023. The work is part of the BASIC TECHNOLOGIES
AND MODELS FOR IMPLEMENTATION OF INDUSTRY 4.0 book. featured in the BASIC
TECHNOLOGIES AND MODELS FOR IMPLEMENTATION OF INDUSTRY 4.0 journal.)

L'évolution du marketing digital ne s'arrête pas à ce niveau. À mesure que les technologies
continuent de progresser, les stratégies de marketing doivent s'adapter pour rester pertinentes
et efficaces. Les entreprises doivent constamment innover et adopter de nouvelles approches
pour se connecter avec un public de plus en plus exigeant et diversifié. Les quatre phases du
web – du statique au social, puis aux sémantiques et maintenant au web intelligent – illustrent
comment le marketing digital a évolué d'une simple diffusion d'informations à une interaction
engageante, et maintenant à une personnalisation intelligente et proactive. Cette évolution
continue à transformer le paysage commercial, offrant aux entreprises des opportunités sans
précédent pour atteindre et engager leur public cible.

2 Les leviers et le processus d`une stratégie du marketing digital

2.1 Les leviers de la stratégie du marketing digital :

Pour naviguer efficacement dans l’univers du marketing digital, il est crucial de maîtriser les
différents leviers disponibles. Examinons ces leviers essentiels dans cette section. Nous
commencerons par examiner le rôle d'un site web et son efficacité, avant d’étudier les
techniques de SEO pour attirer un trafic organique de qualité. Nous explorerons ensuite le
marketing de contenu, suivi de l'impact des réseaux sociaux pour construire une
communauté engagée, qui nous nous conduira vers l'analyse web en nous permettant de
comprendre comment mesurer et optimiser nos efforts. Nous aborderons ensuite le marketing
d'affiliation et la gestion de l'e-réputation, avant de nous tourner vers le marketing mobile
et l'email marketing. Enfin, nous conclurons avec les méthodes de publicité payante, comme
le SEA et le PPC.

Site Web : La Fondation Digitale

Le site web est le visage de l’entreprise sur internet, un espace qui doit refléter son identité et
ses valeurs. Un site bien conçu, fluide et optimisé pour les différents appareils (surtout le
mobile) offre une expérience utilisateur de qualité, essentielle pour capter et retenir l’attention
des visiteurs. Le site web est considéré comme une vitrine ouverte au monde entier, invitant

10
les curieux à devenir des clients fidèles. (Claire Gallic, Rémy Marrone,Le grand livre du
marketing digital , 2018).

Un mal fonctionnement de site web peut impacter le processus d’achat, selon cette étude de
Google, 53% des utilisateurs mobiles quittent un site web si son chargement prend plus de
trois secondes. Une expérience utilisateur optimale est donc essentielle pour réduire le taux de
rebond et augmenter les conversions (Google, 2018, Study on Mobile Page Speed). Ainsi,
avoir un site web performant est une première étape essentielle. Mais pour que ce site atteigne
son public cible, il doit être visible. C'est là que se situe le SEO, notre prochain levier.

SEO (Search Engine Optimization) : Attirer avec Efficacité

Le SEO est une technique essentielle pour augmenter la visibilité sur les moteurs de
recherche. Suivant à Claire Gallic, Rémy Marrone : « Le SEO, en optimisant le contenu et la
structure du site, permet de se positionner favorablement dans les résultats organiques »
(Claire Gallic, Rémy Marrone,Le grand livre du marketing digital , 2018).Il inclut la
recherche de mots-clés pertinents, l’optimisation on-page et off-page, ainsi que l’amélioration
des aspects techniques du site. Le SEO permet également de se hisser en tête des résultats de
recherche. Selon Rand Fishkin, co-fondateur de Moz « Le SEO est le phare qui guide les
internautes vers votre site à travers l'immensité de l'océan numérique » (Rand Fishkin, co-
fondateur de Moz).

Une stratégie SEO efficace peut considérablement augmenter le trafic organique et améliorer
la visibilité en ligne, selon une Etude faite par BrightsEDGE : 68% des expériences en ligne
commencent par un moteur de recherche (BrightEdge, Search Engine Statistics 2019). Mais
ce n’est pas suffisant seulement d’être visible et attirant, le contenu également doit être de
bonne qualité et convainquent pour convertir les clients potentiels.

Marketing de Contenu : Engager par la Valeur

Le marketing de contenu repose sur la création de contenus pertinents et engageants, adaptés

aux besoins des utilisateurs (Claire Gallic, Rémy Marrone,Le grand livre du marketing
digital , 2018). Les blogs, vidéos, et infographies sont des outils efficaces pour répondre aux
attentes des clients et renforcer la crédibilité de la marque.

D’après un rapport de HubSpot les entreprises qui écrivent des blogs régulièrement, génèrent
126% de leads en plus que celles qui ne le font pas. Celui-ci permet non seulement d'attirer
des visiteurs, mais aussi de les convertir en clients (HubSpot ; Blogging Statistics, 2020).

11
Il est un atout précieux de faire un contenu de qualité, mais il a besoin d’être diffusé et partagé
pour atteindre un public plus large, et construire une communauté c’est ici qu'interviennent les
réseaux sociaux.

Réseaux Sociaux : Construire et Animer une Communauté

Les réseaux sociaux qui sont considérés comme le pilier de notre étude offrent une plateforme
dynamique pour interagir avec les clients et promouvoir les produits. « Une stratégie efficace
sur les réseaux sociaux inclut la création de contenu spécifique à chaque plateforme et
l'utilisation d'outils de publicité ciblée » (Claire Gallic, Rémy Marrone,Le grand livre du
marketing digital , 2018).Facebook, Instagram, LinkedIn, et Twitter sont autant de canaux à
exploiter pour toucher différentes cibles.

Web Analytics : Mesurer pour Optimiser

L’analyse web permet de comprendre le comportement des visiteurs et d’optimiser les

performances du site. Grâce aux outils d’analyse web, nous pouvons obtenir des informations
précieuses sur les points forts et les faiblesses de votre stratégie digitale. (Claire Gallic, Rémy
Marrone,Le grand livre du marketing digital , 2018).Google Analytics est l’un des outils les
plus utilisés pour mesurer les indicateurs clés de performance (KPI).

Marketing d'Affiliation : Tirer Parti de Partenariats

Le marketing d'affiliation consiste à collaborer avec des partenaires pour promouvoir des
produits en échange de commissions. « Cette approche permet de multiplier les points de
contact avec les clients potentiels tout en partageant les coûts de promotion » (Claire Gallic,
Rémy Marrone,Le grand livre du marketing digital , 2018).Les affiliés jouent un rôle crucial
dans l’expansion de la portée de la marque.

E-réputation : Gérer l'Image de Marque

L’e-réputation est la perception en ligne de la marque par les consommateurs. « Une bonne
gestion de l'e-réputation implique la surveillance des mentions en ligne et la réponse proactive
aux avis des clients » ((Claire Gallic, Rémy Marrone,Le grand livre du marketing digital ,
2018).Les outils de monitoring aident à identifier et à gérer les feedbacks en temps réel.

12
 Marketing Mobile : Cibler les Utilisateurs en Déplacement

Avec l’augmentation de l’usage des smartphones, le marketing mobile devient indispensable.

« Le marketing mobile inclut des techniques comme les SMS marketing, les notifications
push, et la publicité dans les applications » (Claire Gallic, Rémy Marrone,Le grand livre du
marketing digital , 2018).Un site web mobile-friendly est également essentiel pour capter
cette audience.

Email Marketing : Personnaliser la Communication

L’email marketing reste un levier puissant pour la fidélisation et la conversion. « Une

campagne d'email marketing efficace repose sur la segmentation des audiences et la
personnalisation des messages » (Claire Gallic, Rémy Marrone,Le grand livre du marketing
digital , 2018).Les outils d’automatisation facilitent l’envoi de campagnes ciblées et adaptées
aux comportements des utilisateurs.

SEA et PPC : Générer du Trafic Payant

Le Search Engine Advertising (SEA) et le Pay-Per-Click (PPC) sont des méthodes payantes
pour accroître la visibilité. « Le SEA permet d'afficher des annonces sur les moteurs de
recherche, tandis que le PPC facture chaque clic effectué sur une annonce » (Claire Gallic,
Rémy Marrone,Le grand livre du marketing digital , 2018).Ces techniques sont
particulièrement efficaces pour obtenir des résultats rapides.

En combinant ces différents leviers avec une approche stratégique bien pensée, les entreprises
peuvent non seulement attirer et convertir de nouveaux clients, mais aussi fidéliser leur
audience et renforcer leur présence sur le marché digital.

Après avoir exploré les divers aspects du marketing digital, tels que le SEO, le marketing de
contenu et les réseaux sociaux, il est essentiel de comprendre comment ces outils s'intègrent
dans une stratégie globale. Passer de la théorie à la pratique demande une approche structurée.
La prochaine section de cette étude se concentre sur l'élaboration d'une stratégie marketing
digitale. Nous aborderons les étapes clés, de l'analyse du marché à la définition des objectifs
marketing et à la création des buyer personas. Ce processus permettra d'utiliser les outils du
marketing digital de manière cohérente et stratégique, optimisant les ressources et maximisant
le retour sur investissement. En adoptant une méthode systématique, les entreprises peuvent
naviguer efficacement dans le marketing digital et atteindre leurs objectifs commerciaux.

13
2.2 Processus d’établir une stratégie de marketing digital :

Une stratégie marketing digital bien pensée est un plan d'action soigneusement élaboré pour
atteindre des objectifs prédéfinis, par exemple générer 25% de leads supplémentaires sur le
site web de l'entreprise par rapport à l'année précédente. Contrairement aux médias
traditionnels, le marketing numérique offre un avantage considérable : la possibilité d'analyser
précisément la portée et l'efficacité des campagnes grâce à des outils d'analyse performants.

Selon Constance Starcky ; Spécialiste en marketing automation et acquisition : Afin de mettre

en place une stratégie efficace, les entreprises doivent adopter une approche méthodique en
respectant les 6 étapes essentielles suivantes :

1. Définir les personas cibles (Buyer Personas).

2. Fixer des objectifs réalistes.
3. Choisir les bons outils de marketing digital.
4. Évaluer les canaux de marketing digital existants et les ressources disponibles.
5. Évaluer et planifier le contenu interne et externe.
6. Évaluer et planifier les médias payants.

(Le guide complet pour créer une stratégie de marketing digital , HubSpot)

En suivant ces étapes avec rigueur, les entreprises peuvent maximiser leur présence en ligne et
atteindre leurs objectifs marketing de manière efficace :

1-Définir les Buyer Personas : La Fondation de Votre Marketing Numérique :

Une stratégie efficace repose sur la

création et l'utilisation de buyers
personas.

(Figure 6.)

Qu'est-ce qu'un Buyer Persona ?

Un buyer persona est un portrait
détaillé et fictif des clients idéaux
d'une entreprise. Il s'agit d'une
représentation semi-fictionnelle
basée sur des données réelles et des études de marché, incluant des informations

14
démographiques, comportementales, motivations, objectifs et défis. Les buyers personas
permettent aux entreprises de comprendre qui sont leurs clients, leurs habitudes, besoins,
problématiques et comment ils interagissent avec les produits ou services offerts.

 Pourquoi Développer des Buyers Personas ?

1. Cibler la Communication

Développer des buyers personas permet de cibler la communication de manière plus précise et
efficace. Connaître les préférences et comportements des clients aide à créer des messages
marketing qui résonnent avec eux.

2. Optimiser les Stratégies de Contenu

Les buyers personas aident à déterminer quel type de contenu produire, quand le publier et
quels canaux utiliser pour atteindre la bonne audience. En comprenant les problèmes et
objectifs des clients, les entreprises peuvent produire du contenu qui répond spécifiquement à
leurs besoins.

3. Améliorer le ROI

Sans buyers personas, les entreprises risquent de créer du contenu et des campagnes
marketing qui ne génèrent pas de retour sur investissement. Les personas permettent de
s'assurer que les efforts marketing sont alignés avec les besoins et attentes des clients cibles,
augmentant ainsi les conversions et les ventes.

 Pourquoi Utiliser les Buyers Personas ?

1. Personnaliser l'Expérience Client

Les buyers personas permettent de personnaliser l'expérience client à chaque point de contact.
En comprenant les motivations et défis des clients, les entreprises peuvent offrir des solutions
et une communication qui répondent directement à leurs besoins.

2. Affiner les Campagnes Marketing

Les personas permettent de segmenter l'audience et de créer des campagnes marketing

adaptées à chaque segment. Cela conduit à des messages plus pertinents et à une meilleure
résonance auprès des clients.

3. Guider le Développement de Produits

15
Les insights tirés des buyers personas peuvent guider le développement de nouveaux produits
ou services en identifiant les besoins non satisfaits et les opportunités de marché.

 Comment Créer des Buyers Personas ?

1. Recherche et Collecte de Données

La première étape pour créer des buyers personas consiste à recueillir des données qualitatives
et quantitatives sur les clients. Cela inclut des enquêtes, des interviews et l'analyse des
données d'outils analytiques. Il est important de s'appuyer sur des données réelles pour éviter
les hypothèses erronées.

2. Identifier les Informations Clés

Les informations clés à recueillir incluent :

Démographiques : âge, sexe, revenu, localisation.

Professionnelles : secteur d'activité, rôle dans l'entreprise, niveau de décision.

Objectifs et Défis : ce que les clients cherchent à accomplir et les obstacles qu'ils rencontrent.

Centres d'Intérêt et Comportements : habitudes en ligne, sources d'information,

influenceurs suivis.

3. Segmentation des Personas

Segmenter les personas en fonction de divers critères comme le rôle dans l'entreprise, le
secteur d'activité, les objectifs ou les défis. En B2B, il peut être nécessaire de créer des
personas pour différents niveaux décisionnels au sein de la même entreprise.

4. Synthèse et Création des Personas

Compiler les informations recueillies pour créer des fiches personas claires et détaillées.
Chaque persona doit inclure une description démographique, des motivations, des défis, des
objectifs, des centres d'intérêt et des comportements.

(Adeline Lemercier [Link]

 2-Fixer des objectifs réalistes :

16
Toute stratégie de marketing en ligne doit répondre à des objectifs précis pour permettre à
l'entreprise de mesurer son retour sur investissement (ROI). Selon Constance Starcky, quatre
objectifs principaux se distinguent et sont essentiels pour la majorité des entreprises :

1-Augmentation du trafic sur les supports digitaux : Cela inclut le site web, l'application et
la newsletter de l'entreprise. Augmenter le trafic sur ces supports est crucial pour accroître la
visibilité et attirer davantage de prospects.

2-Optimisation du tunnel de conversion visiteur / lead / client : Ce processus vise à

améliorer chaque étape du parcours client pour transformer les visiteurs en leads qualifiés,
puis en clients.

3-Fidélisation de la clientèle : Cet objectif peut se décliner en plusieurs sous-objectifs, tels

que l'amélioration de l'expérience digitale, le maintien du contact régulier avec les clients et
l'augmentation du taux de confiance. La fidélisation est vitale car elle encourage les achats
répétés et renforce la loyauté des clients.

4-Amélioration de la notoriété et de la e-réputation de l'entreprise : L'image perçue de

l'entreprise est primordiale pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser. Une bonne e-
réputation aide à construire une marque forte et fiable.

(Figure 7)

Pour définir des objectifs précis, concrets

et exploitables, l'utilisation de la
méthodologie SMART est
particulièrement pertinente. Les objectifs
doivent répondre à cinq critères :

Spécifique : L'objectif doit être clair et viser un seul but précis.

Mesurable : Il doit être lié à un indicateur précis permettant de suivre les progrès.

Atteignable : L'objectif doit être réaliste et accessible en suivant des étapes définies.

Réaliste : Il doit être réalisable en fonction des moyens et ressources disponibles.

Temporel : L'objectif doit avoir une date d'échéance spécifique.

La mesure de l'efficacité d'une stratégie de marketing digital varie d'une entreprise à l'autre et
dépend des objectifs fixés. Il est indispensable de s'assurer que ces objectifs peuvent être

17
mesurés. Cela permettra d'ajuster la stratégie en cours de route, d'optimiser les actions
entreprises et de garantir un alignement constant avec les objectifs globaux de l'entreprise.
Une évaluation régulière et des ajustements en temps réel sont essentiels pour maximiser
l'efficacité de la stratégie marketing et atteindre les résultats souhaités.

(Julia Martins, 2023 Des objectifs SMART mieux formulés, Blog Asana)

2- Choisir les bons outils de marketing digital :

Selon un Blog accordée par Business School Rabat, face à l'abondance d'outils digitaux
disponibles, il est essentiel d'analyser rétrospectivement les besoins de votre entreprise avant
de faire des investissements. Voici quelques points clés à considérer :

Simplicité d'utilisation : Il est crucial de choisir des outils faciles à adopter par tous les
membres de votre équipe, pas seulement les plus technophiles. La facilité d'utilisation peut
grandement influencer l'efficacité de l'outil choisi en facilitant son adoption au sein de votre
organisation.

Accompagnement : Les études montrent que souvent, seulement 58 % des capacités des
outils de marketing sont utilisées. Avoir un gestionnaire de compte dédié peut aider à
maximiser l'utilisation de ces outils.

Préparation pour l'avenir : Il est important de choisir des outils qui non seulement
répondent aux besoins actuels mais seront également adaptés aux exigences futures. La
difficulté de changer d'outil après son intégration globale doit être prise en compte.

Solutions tout-en-un : Bien que les outils intégrés offrent de nombreuses fonctionnalités, il
est crucial de vérifier si ces solutions couvrent efficacement tous les aspects nécessaires à vos
opérations de marketing.

En résumé, choisir le bon outil digital nécessite une réflexion stratégique sur les besoins
présents et futurs de votre entreprise, tout en considérant l'adoption potentielle par l'ensemble
de votre équipe et le niveau de soutien offert par le fournisseur.

(Blog Comment choisir un outil du Marketing digital [Link]

digital#:~:text=Étant%20donné%20l%27énorme%20quantité,pas%20appropriés%20pour%20y%20répondre)

3- Évaluer les canaux de marketing digital existants et les ressources disponibles.

Lorsqu'un entrepreneur intègre ses canaux marketing

existants dans sa stratégie, il est judicieux de

18
considérer une approche globale pour éviter d'être dépassé. La première étape consiste à
évaluer les canaux de marketing digital existants et les ressources disponibles. Cela permet de
comprendre ce que l'entreprise possède déjà et comment ces éléments peuvent être optimisés
pour atteindre les objectifs définis.

Le système de classification des médias en internes, externes et payants permet de structurer

les canaux numériques utilisés.

Médias Internes :

Les médias internes incluent les ressources contrôlées par l'entreprise, telles que le site web,
les profils sur les réseaux sociaux, le blog ou les images. Ces canaux sont entièrement gérés
par les entreprises.

Médias Externes :

Les médias externes se réfèrent à la visibilité obtenue par le bouche-à-oreille et les mentions
sur d'autres plateformes. Cela inclut les articles invités, les relations publiques, les avis
positifs et les partages de contenu par d'autres utilisateurs sur les réseaux sociaux. Ces canaux
augmentent la reconnaissance et la visibilité de l'entreprise.

Médias Payants :

Les médias payants sont des canaux pour lesquels l'entreprise dépense de l'argent afin d'attirer
l'attention de ses buyers personas. Cela inclut les publicités Google Ads, les postes
sponsorisés sur les réseaux sociaux et les publicités sur d'autres sites web. Ces investissements
visent à améliorer la visibilité et l'engagement.

Pour une vue d'ensemble, les entreprises doivent répertorier et catégoriser leurs actifs dans un
tableau. Une stratégie de marketing digital efficace peut combiner ces trois types de médias
pour atteindre les objectifs définis. Par exemple, publier du contenu sur une page de
destination (média interne) pour générer des leads, encourager les partages pour accroître le
trafic (média externe), et utiliser des postes sponsorisés pour augmenter la portée (média
payant).

Il n'est pas obligatoire d'utiliser tous les types de médias. Si les médias internes et externes
sont efficaces, il peut ne pas être nécessaire d'investir dans des médias payants. L'essentiel est

19
de choisir les canaux qui s'alignent le mieux avec les objectifs de l'entreprise et d'intégrer ceux
qui fonctionnent le mieux dans la stratégie de marketing digital.

(Victoire Gue, 2024-Hubspot , Les différents canaux de communication)

4- Évaluer et planifier le contenu interne et externe.

Le contenu interne

Tout ce que publie une entreprise constitue son contenu, qu'il s'agisse de sa page « À Propos
», des descriptions de ses produits, d'articles de blog, d'e-books, d'infographies ou de posts sur
les réseaux sociaux. Ce contenu joue un rôle crucial dans la conversion des visiteurs en leads
puis en clients, tout en renforçant l'image de marque en ligne. Pour une stratégie marketing
digital efficace, il est essentiel d'utiliser ce contenu de manière stratégique.

Pour construire une stratégie marketing digital, il faut déterminer quel contenu aidera à
atteindre les objectifs. Par exemple, si une entreprise souhaite générer 50 % de leads en plus
via son site web par rapport à l'année précédente, il est peu probable que la page « À Propos »
soit la clé, à moins qu'elle n'ait historiquement montré une grande efficacité. Il serait plus
judicieux de se concentrer sur des ressources comme un e-book caché derrière un formulaire,
qui pourrait générer davantage de leads. Voici les étapes à suivre pour déterminer le contenu
interne nécessaire à l'atteinte des objectifs marketing digital :

1-Évaluer le contenu existant : Commencez par dresser une liste de tout le contenu
disponible et classifiez chaque élément selon sa performance passée par rapport aux objectifs
actuels. Pour les entreprises axées sur la génération de leads, il est crucial de répertorier les
contenus qui ont généré le plus de leads l'année précédente, comme des articles de blog, des e-
books ou des pages spécifiques du site web. Cette analyse permet de comprendre ce qui
fonctionne actuellement et ce qui ne fonctionne pas, préparant ainsi le terrain pour un succès
futur.

2-Identifier les lacunes du contenu existant : Identifiez les manques de contenu en tenant
compte des besoins des buyers personas. Par exemple, si une entreprise propose des cours de
mathématiques et que ses personas recherchent des moyens intéressants d'étudier cette
matière, mais qu'aucun contenu ne répond à ce besoin, il serait pertinent de créer ce type de
contenu. En analysant le contenu existant, les entreprises peuvent découvrir que certains
formats, comme les e-books hébergés sur des pages de destination spécifiques, ont de

20
meilleurs taux de conversion que d'autres formats, comme les webinars. Cette compréhension
permet de décider quels types de contenus créer pour combler ces lacunes et répondre aux
attentes des personas.

3-Créer un projet de création de contenu : À partir des données recueillies et des lacunes
identifiées, il faut élaborer un projet de création de contenu détaillant les grandes lignes du
contenu nécessaire pour atteindre les objectifs. Ce projet doit inclure :

 Le titre ;
 Le format ;
 L'objectif ;
 Les canaux promotionnels ;
 La raison de cette création ;
 Le niveau de priorité.

Le projet peut être géré via une simple feuille de calcul, incluant le budget si la création de
contenu est externalisée, ou une estimation de la durée si le projet est réalisé en interne.

Le Contenu Externe

Les médias externes acquis doivent également être évalués par rapport aux objectifs actuels.
Cette évaluation permet d'identifier les points à améliorer et de comprendre quelles sources de
trafic et de leads sont les plus efficaces. Par exemple, une entreprise pourrait constater qu'un
article auquel elle a contribué a généré un trafic de qualité vers son site web, augmentant ainsi
les taux de conversion, ou que LinkedIn est le réseau social sur lequel son contenu est le plus
partagé, ce qui entraîne une augmentation du trafic.

L'idée est d'identifier les médias externes qui permettent d'atteindre les objectifs en fonction
de leur performance passée. Cependant, il ne faut pas écarter une nouvelle idée simplement
parce qu'elle n'a pas encore été testée. L'évaluation des outils de communication digitale
externes, tels que les réseaux sociaux, l'emailing, le SEO et le SEA, ainsi que l'affichage
dynamique, permet de maximiser les actions de marketing digital. Les outils de gestion et
d'automatisation internes, comme les CRM, les outils de gestion éditoriale et les solutions
d'analyse et de suivi des performances, sont également essentiels pour piloter efficacement les
actions stratégiques et améliorer les résultats de communication.

(Blog Semji , Type de contenu : identifier les plus efficaces pour vous)

21
 5- Évaluer et planifier les médias payants.

Évaluer et planifier les médias payants est une étape cruciale pour optimiser le retour sur
investissement des campagnes de marketing digital. Cette démarche est similaire à
l'évaluation des autres contenus marketing, mais elle se concentre spécifiquement sur les
plateformes payantes telles que Google Ads, Facebook, et Twitter.

Évaluer les résultats des plateformes existantes :

Analysez les performances passées sur chaque plateforme payante. Examinez les campagnes
menées sur Google Ads, Facebook, Twitter, et d'autres canaux publicitaires pour déterminer
lesquelles ont été les plus efficaces pour atteindre vos objectifs. Utilisez des métriques telles
que le taux de clics, le coût par acquisition, et le retour sur investissement pour évaluer
l'efficacité de chaque plateforme.

Identifier les plateformes performantes et sous-performantes :

Si une entreprise a investi massivement dans Google Ads sans obtenir les résultats escomptés,
il est peut-être temps de revoir sa stratégie sur cette plateforme. Cela pourrait impliquer de
peaufiner les mots-clés utilisés, d'améliorer les annonces, ou de mieux cibler les audiences.
Alternativement, si d'autres plateformes comme Facebook ou LinkedIn montrent de meilleurs
résultats, il serait judicieux de concentrer davantage d'efforts et de budget sur ces canaux.

Décider des plateformes à utiliser ou abandonner :

Après avoir évalué les performances, il est essentiel d'identifier clairement les plateformes
que l'entreprise souhaite continuer à utiliser et celles qu'elle pourrait abandonner. Cela permet
d'allouer les ressources de manière plus stratégique et d'optimiser le budget publicitaire.

Planification des campagnes futures :

Élaborez un plan détaillé pour les futures campagnes publicitaires sur les plateformes
choisies. Définissez les objectifs spécifiques de chaque campagne, le budget alloué, les cibles
démographiques, et les types d'annonces à utiliser. Assurez-vous que chaque campagne est
alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise et qu'elle utilise les leçons tirées des
évaluations précédentes.

Suivi et optimisation continue :

22
Utilisez des outils analytiques pour surveiller en temps réel les performances des campagnes
payantes. Ajustez les stratégies et les budgets en fonction des résultats obtenus pour
maximiser l'efficacité et le retour sur investissement. L'optimisation continue est clé pour
s'assurer que les campagnes restent pertinentes et performantes.

En suivant ces étapes, les entreprises peuvent structurer et optimiser leurs efforts de marketing
payant pour atteindre leurs objectifs de manière efficace et mesurable.

(Optimisation d'engagement sur les médias sociaux, 2013 , Lemuel S. Park, Jimmy Y. Yu,
Sammy Yu, Emeka Ajoku, Thomas J Ziola)

Chapitre 2 : L`intersection du web 2.0 avec la stratégie du marketing digital

Le marketing digital, tel que nous l'avons défini et exploré dans le chapitre précédent, a connu
une évolution rapide et transformative, principalement en raison des avancées technologiques
et de l'essor d'Internet. Avec l'avènement du Web 2.0, une nouvelle ère de connectivité et
d'interaction a émergé, modifiant profondément les stratégies marketing traditionnelles.

1 Repenser la stratégie a l’ère du web 2.0

Les entreprises ont dû adapter leurs approches, non seulement pour tirer parti des nouveaux
outils numériques, mais aussi pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs
connectés.

1.1 La Nouvelle Mentalité des Entreprises

Les entreprises ont dû adopter une nouvelle mentalité. Elles doivent être plus transparentes,
réactives et centrées sur le client. La gestion de la réputation en ligne est devenue cruciale,
tout comme la capacité à répondre rapidement aux critiques et aux feedbacks des clients.

Scheid et ses collègues expliquent que cette nouvelle ère a conduit à une révision complète
des politiques marketing. Le Web 2.0 a conféré de nouveaux pouvoirs aux consommateurs,
permettant une interaction continue et directe avec les entreprises. Cette transformation a
obligé les entreprises à revoir leur communication, passant d'une approche de "push
marketing" à une stratégie plus interactive et participative.

En conclusion, l'intégration des principes du Web 2.0 dans les stratégies de marketing digital a
permis aux entreprises de toucher un public plus large, de créer des relations plus fortes avec
leurs clients et d'optimiser leurs efforts marketing grâce aux données analytiques. Les

23
transformations induites par le Web 2.0 montrent clairement que le marketing digital est en
constante évolution.

En continuant sur cette lancée, il est essentiel de comprendre comment les plateformes
sociales spécifiques, telles que Facebook, Twitter, et Instagram, jouent un rôle clé dans la
mise en œuvre des stratégies de marketing digital, Mais tout d'abord, définissons ce qu'est une
plateforme sociale et ce qui ne l'est pas.

1.2 Définition des plateformes sociales :

Les plateformes sociales, aussi connues sous le nom de réseaux sociaux, ont été définies de
diverses manières par des spécialistes reconnus dans le domaine des médias sociaux et du
marketing digital. Ce tableau présente les définitions des plateformes sociales fournies par
trois auteurs, ainsi que les références complètes de leurs travaux.

Tableau 2- Définitions des plateformes sociales selon les auteurs :

Auteur Définition Référence

"Les sites de réseaux sociaux
sont des services basés sur le
web qui permettent aux
individus de (1) construire un Boyd, D. M., & Ellison, N. B.
profil public ou semi-public (2007). Social Network Sites:
dans un système délimité, (2) Definition, History, and
Boyd & Ellison (2007) articuler une liste d'autres Scholarship. Journal of
utilisateurs avec lesquels ils Computer-Mediated
partagent une connexion, et (3) Communication, 13(1), 210-
voir et parcourir leur liste de 230.
connexions ainsi que celles
faites par d'autres au sein du
système."
Kaplan & Haenlein (2010) "Les médias sociaux sont un Kaplan, A. M., & Haenlein, M.
groupe d'applications basées (2010). Users of the world,
sur Internet qui construisent sur unite! The challenges and
les fondations idéologiques et opportunities of Social Media.
technologiques du Web 2.0, et Business Horizons, 53(1), 59-
qui permettent la création et 68.
l'échange de contenu généré

24
 par les utilisateurs."

"Les réseaux sociaux sont des

outils en ligne qui permettent
aux utilisateurs de créer du
contenu, de partager des idées,
et de se connecter avec
Scott, D. M. (2013). The New
d'autres. Ces plateformes
David Meerman Scott (2013) Rules of Marketing and PR.
comprennent des blogs, des
Wiley.
forums, des services de
réseautage social, des sites de
partage de photos et de vidéos,
et des applications de
messagerie."
(Tableau 2 )

Les définitions fournies par boyd & Ellison, Kaplan & Haenlein, et David Meerman Scott
convergent vers une compréhension commune des plateformes sociales comme des
environnements en ligne dynamiques où les utilisateurs peuvent créer des profils, partager du
contenu, et interagir avec d'autres. Ces plateformes jouent un rôle crucial dans la formation de
communautés et la facilitation des échanges d'idées et d'informations à l'échelle mondiale.

1.3 L’apparition des réseaux sociaux :

(Fig
ure 9 : date de création des principaux réseaux sociaux)

25
[Link] consulté le 11/06/2024

Le premier réseau social à voir le jour est [Link], lancé en 1997 par Andrew
Weinreich. Ce site permettait aux utilisateurs de créer des profils, de dresser des listes d'amis
et de naviguer dans ces listes. Bien que SixDegrees ait fermé ses portes en 2001, il a jeté les
bases pour les réseaux sociaux modernes.

Les années 2000 ont vu l'émergence de plusieurs autres plateformes, notamment Friendster
(2002), MySpace (2003), et LinkedIn (2003). Cependant, c'est avec le lancement de Facebook
en 2004 que les réseaux sociaux ont commencé à prendre une dimension véritablement
mondiale. Facebook a révolutionné le concept de réseau social en offrant une plateforme où
les utilisateurs pouvaient non seulement se connecter avec leurs amis, mais aussi partager du
contenu, participer à des groupes d'intérêts et interagir avec des pages d’entreprises.

Parallèlement, d'autres plateformes ont émergé pour répondre à des besoins spécifiques.
LinkedIn (2003) s'est concentré sur le réseautage professionnel, tandis que Twitter (2006) a
introduit un format de microblogging, permettant des communications rapides et concises.
Instagram, lancé en 2010, a révolutionné le partage de photos et de vidéos, capturant l'essence
visuelle des expériences des utilisateurs.

"The History of Social Networking", Digital Trends.

Au fil des années, les plateformes sociales ont continué à se diversifier et à s'adapter aux
évolutions technologiques et aux attentes des utilisateurs. Snapchat (2011) a apporté des
innovations avec ses messages éphémères, tandis que TikTok (2016) a capté l'attention
mondiale avec ses courtes vidéos créatives et virales. En 2021, les réseaux sociaux sont
devenus des outils essentiels non seulement pour la communication personnelle, mais aussi
pour le marketing digital, la diffusion d'information, et la création de communautés en ligne.
Ils intègrent désormais des technologies avancées comme l'intelligence artificielle pour offrir
des expériences personnalisées et des capacités de ciblage publicitaire sophistiquées, jouant
un rôle central dans la manière dont les individus et les entreprises interagissent et partagent
des informations à l'échelle mondiale. [Link]
et-leurs-usages/ consulté le 11/06/2024

Dans le cadre de l'évolution constante du marketing numérique, les réseaux sociaux se sont
imposés comme des piliers incontournables. Ils ne se contentent plus d'être de simples canaux
de communication, mais jouent un rôle stratégique dans les campagnes marketing modernes.

26
Pour mieux comprendre leur importance et les exploiter efficacement, il est essentiel
d'examiner de plus près leur rôle et les concepts clés qui les sous-tendent.

2 Rôle des plateformes sociales dans le paysage du marketing

digital et concepts de bases

2.1 Rôle des plateformes sociales dans le paysage du marketing numérique

Les plateformes sociales ont radicalement transformé le marketing digital, offrant aux
entreprises de nouvelles opportunités pour se connecter avec leurs clients et prospects. Selon
une étude de Hootsuite, plus de 4,2 milliards de personnes utilisent activement les réseaux
sociaux dans le monde, soit près de 54% de la population mondiale (Hootsuite, 2021). Ces
plateformes permettent aux entreprises de :

Créer et partager du contenu engageant : Les réseaux sociaux fournissent aux entreprises
un espace pour partager du contenu varié, qu'il soit informatif, inspirant ou divertissant. Cela
inclut des articles de blog, des vidéos, des infographies, des images et des mises à jour de
statut. Une étude de Hubspot révèle que les entreprises qui publient du contenu sur les
réseaux sociaux génèrent en moyenne 67% de leads en plus par mois que celles qui n'en
publient pas (Hubspot, 2020).

Interagir directement avec le public cible : Les entreprises peuvent interagir directement
avec leur audience, répondre à leurs questions et recueillir des commentaires. Cela favorise la
création de relations plus solides et une meilleure compréhension des besoins des clients. Une
étude de Sprout Social montre que 83% des consommateurs apprécient lorsqu'une marque
répond à leurs questions sur les réseaux sociaux (Sprout Social, 2020).

Gérer leur réputation en ligne : Les plateformes sociales permettent de surveiller et de

répondre aux avis et commentaires en ligne, protégeant ainsi la réputation de l'entreprise et
renforçant la confiance des clients. Selon une étude de Bright Local, 87% des consommateurs
lisent les avis en ligne avant de faire un achat (Bright Local, 2020).

Promouvoir leurs produits et services : Les réseaux sociaux offrent un moyen efficace de
promouvoir des produits et services à un large public grâce à des publicités ciblées, des
concours et des collaborations avec des influenceurs. Une étude de Statista révèle que les

27
dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux devraient atteindre 138 milliards de dollars
dans le monde en 2025 (Statista, 2021).

Mesurer l'efficacité de leurs campagnes : Les outils analytiques des plateformes sociales
permettent de suivre et d'évaluer les performances des campagnes marketing, permettant ainsi
aux entreprises d'optimiser leurs stratégies. Une étude de Sprout Social montre que 63% des
spécialistes du marketing considèrent les données analytiques des réseaux sociaux comme
très précieuses pour leur entreprise (Sprout Social, 2021).

De plus, les plateformes sociales offrent des opportunités supplémentaires telles que :

Créer des communautés en ligne : Les entreprises peuvent établir des communautés autour
de leurs marques, favorisant ainsi la fidélité des clients et générant un bouche-à-oreille positif.
Une étude de Vanilla Forums révèle que les clients qui participent à une communauté de
marque dépensent en moyenne 19% de plus que les autres clients (Vanilla Forums, 2021).

Effectuer des recherches marketing : Les réseaux sociaux sont une mine d'or pour mener
des études de marché et obtenir des informations sur les préférences et les besoins du public
cible. Selon une étude de Hootsuite, 42% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour
rechercher des informations sur les produits et services (Hootsuite, 2021).

Recruter des talents : Les entreprises peuvent utiliser les plateformes sociales pour diffuser
des offres d'emploi et recruter de nouveaux employés. Une étude de SHRM révèle que 84%
des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour le recrutement (SHRM, 2020).
(Fill, C., & Turnbull, S. (2019). "Marketing Communications: discovery, creation and
conversations". Page : 474 )

2.2 Principaux concepts et théories liés à l'utilisation des plateformes

sociales dans le marketing

Les plateformes sociales ont redéfini le marketing, offrant aux entreprises une multitude de
canaux pour interagir avec leur public cible, promouvoir leurs produits et services, et
construire des relations durables. Comprendre les concepts et théories fondamentaux est
crucial pour exploiter pleinement ces plateformes.

Trois concepts majeurs se distinguent pour les spécialistes du marketing sur les réseaux
sociaux :

28
Algorithmes des plateformes sociales : Ces systèmes déterminent la manière dont le contenu
est diffusé aux utilisateurs, influençant directement sa visibilité et son engagement.
Comprendre le fonctionnement des algorithmes est essentiel pour optimiser le contenu et
maximiser sa portée. Les facteurs clés incluent la pertinence, l'engagement, la fraîcheur, la
qualité et le type de contenu. Selon une étude de Hootsuite, les publications ayant le plus haut
niveau d'engagement sur Facebook ont généralement un taux d'engagement de 6,13%
(Hootsuite, 2021).

Engagement des utilisateurs : Stimuler et mesurer l'engagement est vital pour le succès des
campagnes marketing. Cela implique de créer du contenu attrayant, d'encourager les
interactions et de favoriser la participation des utilisateurs. Les stratégies incluent la
production de contenu de haute qualité, l'utilisation de visuels attrayants, la pose de questions,
l'organisation de concours et la participation aux tendances actuelles. Une étude de Sprout
Social montre que le taux d'engagement moyen sur Instagram est de 1,22% (Sprout Social,
2020).

Analyse des données et insights : L'analyse des données sociales permet de recueillir des
informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, la performance du contenu et
l'efficacité des campagnes. Ces insights aident à affiner les stratégies de marketing, à
optimiser les campagnes et à améliorer le retour sur investissement. Les données analysées
incluent la portée, l'engagement, les clics et les conversions. Une étude de Salesforce révèle
que les entreprises qui utilisent l'analyse des données sociales ont 45% de chances en plus
d'améliorer leur retour sur investissement marketing (Salesforce, 2021).

Maîtriser ces concepts permet aux spécialistes du marketing de transformer les plateformes
sociales en outils puissants pour la croissance et le succès commercial.
(Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2018). Social Media Marketing (3rd ed.). SAGE
Publications. Pages 144-155, 304-315.)

29
Chapitre 3 : L'impact des plateformes sociales sur le marketing digital : le
cas d'Inwi et l'analyse des consommateurs via un questionnaire :

Dans cette partie de notre projet de fin d'études, nous allons examiner l'importance croissante
du marketing digital, en mettant particulièrement l'accent sur la publicité sur les réseaux
sociaux.

Nous avons choisi Inwi, un acteur clé du marché marocain des télécommunications, pour
illustrer comment une entreprise peut utiliser efficacement les réseaux sociaux pour
augmenter sa part de marché. Le marché des télécommunications au Maroc est très
compétitif, avec plusieurs acteurs majeurs comme Orange et Maroc Telecom (IAM). Inwi se
distingue par son utilisation intelligente des médias sociaux pour engager particulièrement ses
jeunes clients et renforcer sa marque.

L'évolution d'Inwi, de Wana à sa forme actuelle, sera brièvement décrite pour contextualiser
son succès actuel. Ensuite, nous analyserons comment Inwi a mis en œuvre des stratégies de
marketing digital via divers canaux sociaux pour accroître sa part de marché. Cela inclura des
exemples concrets de campagnes digitales et des comparaisons d'analyses avec ses principaux
concurrents.

Notre étude de cas se concentrera sur deux perspectives principales : celle des entreprises, en
montrant comment Inwi utilise les médias sociaux pour atteindre ses objectifs commerciaux,
et celle des consommateurs, en analysant les résultats de notre questionnaire sur leurs
perceptions et comportements vis-à-vis du marketing digital.

Cette étude de cas vise à démontrer l'impact crucial des stratégies de marketing digital, en
particulier sur les réseaux sociaux, pour les entreprises cherchant à se démarquer dans des
marchés compétitifs.

30
1 Perspective des entreprises sur le marketing digital via les
réseaux sociaux :
La croissance de la publicité sur les réseaux sociaux

Le marketing digital, en particulier la publicité sur les réseaux sociaux, connaît une croissance
exponentielle depuis plusieurs années. En 2024, les dépenses mondiales en publicité sur les
réseaux sociaux devraient atteindre 219,8 milliards de dollars, soulignant l'importance
stratégique de ces plateformes pour les entreprises.

Figure : Les Dépenses Publicitaires globale sur les Réseaux Sociaux source : Statista

Cette tendance est alimentée par l'augmentation rapide du nombre d'utilisateurs de médias
sociaux, qui est passé de 4,72 milliards en janvier 2023 à 5,04 milliards en janvier 2024,
soit une croissance de 8 % en un an. Cette adoption massive des réseaux sociaux par les
consommateurs offre aux entreprises une opportunité unique de toucher un public global
diversifié.

31
 Figure : L'Évolution du Nombre d'Utilisateurs des Réseaux Sociaux dans le Monde (2000-
2024) source : Datareportal

Cette adoption massive des réseaux sociaux par les consommateurs offre aux entreprises une
opportunité unique de toucher un public global diversifié.

Face à cette croissance fulgurante, les entreprises sont incitées à repenser et à adapter leurs
stratégies marketing pour tirer pleinement parti des possibilités offertes par les réseaux
sociaux. Les plateformes sociales ne se contentent plus d'être des canaux de communication
passifs ; elles sont devenues des outils interactifs et dynamiques permettant aux marques de
créer des relations plus étroites avec leurs clients. Cela conduit à une question essentielle :
pourquoi les entreprises et les marques doivent-elles absolument intégrer les réseaux
sociaux dans leurs stratégies marketing ?

Pour répondre à cette question, nous avons identifié quatre points clés.

1. Portée et engagement accrus

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de toucher un large public de manière ciblée.
Par exemple, Facebook compte plus de 3,06 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, ce qui
offre une vaste audience potentielle pour les campagnes marketing. De plus, les plateformes
sociales favorisent une interaction directe avec les clients, permettant aux entreprises de
recueillir des commentaires en temps réel et d'ajuster leurs stratégies en conséquence.

32
 Tableau : Tableau montrant les utilisateurs actifs mensuels de Facebook au fil des ans
source : Statista

2. Coût-efficacité

Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux sont souvent plus économiques que les
méthodes traditionnelles tout en offrant des résultats mesurables grâce aux outils d'analyse
intégrés. Cela permet aux entreprises d'optimiser leur retour sur investissement en ajustant
leurs campagnes en fonction des données récoltées.

3. Personnalisation et ciblage

Les réseaux sociaux offrent des capacités de ciblage très précises, permettant aux entreprises
d'atteindre des segments spécifiques de consommateurs en fonction de leurs intérêts,
comportements et données démographiques. Cela permet de personnaliser les campagnes pour
répondre aux besoins spécifiques des consommateurs, augmentant ainsi l'efficacité des efforts
marketing.

4. Promotion de la marque et notoriété

Maintenir une présence active sur les réseaux sociaux aide à renforcer la notoriété de la
marque et à créer une image positive. Les entreprises peuvent utiliser ces plateformes pour
partager des contenus engageants, interagir avec leurs clients et construire une communauté
de consommateurs fidèles.

Pourquoi on a choisi Inwi ?

Avant de présenter notre exemple, nous aimerions exposer les trois principales raisons pour
lesquelles nous avons choisi Inwi comme cas d'étude. Tout d'abord, le marché des

33
télécommunications au Maroc est extrêmement compétitif. Trois acteurs majeurs, à savoir
Maroc Telecom (IAM), Orange, et Inwi, se disputent constamment la part de marché. Cette
concurrence féroce pousse chaque entreprise à innover continuellement pour attirer et fidéliser
les clients.

Figure : Part De Marché Des Télécommunications Au Maroc En 2023 source [Link]

Le marché des télécommunications marocain est dominé par trois grands opérateurs : Maroc
Telecom, Orange Maroc, et Inwi. En 2023, Maroc Telecom détenait une part de marché
d'environ 42,9%, suivi par Orange Maroc avec 33,2%, et Inwi avec 23,9%. Le marché
marocain est l'un des plus matures de la région avec un taux de pénétration de 137,5%,
largement soutenu par l'utilisation massive des smartphones et des services de données
mobiles.

Ensuite, Inwi est distingué par une stratégie de marque innovante et bien pensée, ciblant
principalement un public jeune et dynamique. Voici quelques éléments clés de leur stratégie
de marque :
Nom de la Marque :

Figure : Logo de Inwi

34
Le nom "Inwi" a été choisi pour sa sonorité moderne et internationale, facile à retenir et à
prononcer. Ce choix reflète l'aspiration de l'entreprise à être perçue comme une marque
moderne et innovante, en phase avec les attentes des nouvelles générations.

Palette de Couleurs :

La couleur principale d'Inwi, le violet, a été sélectionnée pour sa signification symbolique et

son impact visuel. Le violet est souvent associé à la créativité, à l'innovation et à la jeunesse,
des valeurs que la marque souhaite incarner. Cette couleur distinctive permet également à
Inwi de se démarquer visuellement de ses concurrents sur le marché marocain.

Engagement avec les Jeunes

Focus sur la Génération Digitale :

Inwi a mis en place des offres et des services spécialement conçus pour les jeunes, notamment
des recharges exclusives pour une utilisation illimitée des réseaux sociaux, répondant ainsi
aux habitudes de consommation de cette tranche d'âge.

Initiatives et Programmes Jeunes :

Inwi soutient activement les jeunes entrepreneurs et les startups à travers des programmes tels
que "Inwi Innov". Ces initiatives offrent des opportunités de développement et de mentorat,
positionnant Inwi comme un acteur clé de l'écosystème entrepreneurial au Maroc.

Enfin, Inwi s'est établi comme l'un des acteurs les plus innovants du marché des
télécommunications au Maroc, avec plusieurs initiatives et technologies qui ont transformé
l'expérience client et renforcé sa position sur le marché.

Bref Histoire De Inwi (De Wana à Inwi) :

Inwi, initialement lancée sous le nom de Wana en 2007, a d'abord eu du mal à concurrencer
Maroc Telecom et Meditel. La stratégie de Wana consistant à offrir des tarifs de
communication moins chers n'a pas réussi en raison d'un positionnement de marché flou et
des offres facilement imitables.

Rebrandée en Inwi en 2010, l'entreprise a adopté une approche plus stratégique en ciblant les
Marocains utilisant les "bips" pour communiquer. En introduisant la facturation à la seconde,

35
 Inwi a permis aux utilisateurs de passer des messages pour moins de 1 DH, attirant une
clientèle variée. Cette stratégie a fourni un avantage concurrentiel difficile à copier.

En quatre ans, Inwi a capté 28% du marché du mobile, menaçant la position de Meditel.
Grâce à une marque forte, des campagnes publicitaires ciblées, et une stratégie marketing
innovante, Inwi s'est démarquée comme un opérateur moderne et novateur.

Inwi est une filiale du groupe SNI et du groupe koweïtien Zain. Basée à Casablanca, elle a été
créée en 1999 sous le nom de Wanadoo Maroc par Karim Zaz. Après plusieurs changements
d'actionnaires et de marque, elle a obtenu la troisième licence GSM en 2009 sous la marque
Inwi. Depuis son lancement, Inwi a connu une croissance rapide, atteignant cinq millions de
clients en 2010 et 13,5% de parts de marché la même année.

Les stratégies de marketing digital d’Inwi sur

les réseaux sociaux :

Inwi : Pionnier de la Fidélisation Client et de

l'Innovation Digitale

En 2013, Inwi a mis en place une stratégie

innovante pour fidéliser ses clients à travers le
lancement de son nouveau programme « Club
Inwi ». Ce programme de fidélité, unique en son
genre au Maroc, permet à tous les clients, y
ce Inwi compris ceux sans abonnement, de cumuler des points grâce à chaque recharge, facture
payée, et mois passé avec Inwi. Ces points peuvent ensuite être convertis en cadeaux de leur
choix, disponibles dans un catalogue varié sur l'application et le site du Club Inwi. Cette
approche répond à une critique fréquente des clients, qui reprochaient aux opérateurs de leur
imposer des cadeaux ne correspondant pas toujours à leurs besoins. Comme l'explique Nabil
Ahmed El Hakmi, Manager Développement de nouveaux produits chez Inwi, « les clients
ont souvent reproché aux opérateurs de leur imposer des cadeaux qui ne répondent pas
toujours à leurs besoins ou leurs envies. Le nouveau Club Inwi vient donc, en réponse à cette
demande, rétribuer la fidélité de tous nos clients sans aucune distinction, leur permettre de
décider eux-mêmes de leurs cadeaux et récompenses sur un catalogue évolutif en ligne. Cette
nouvelle formule du Club Inwi vient également confirmer les valeurs et les engagements de
Inwi en matière de liberté, d’innovation et de transparence. »

36
Chaque mercredi, lors des « Mercredi CKDO », les clients peuvent choisir leurs cadeaux
parmi le catalogue ou décider de cumuler leurs points pour obtenir des lots plus généreux
ultérieurement. Inwi a également introduit un niveau Premium dans son programme, offrant
aux membres les plus fidèles des avantages exclusifs et la possibilité de partager leurs
cadeaux avec leurs proches.

Pour renforcer cette stratégie de fidélisation, Inwi a lancé en 2015 l'application « My Inwi ».
Cette plateforme digitale intuitive, disponible gratuitement sur web, iOS, et Android, permet
aux clients de gérer toutes leurs lignes mobiles et Internet en toute autonomie. Les utilisateurs
peuvent suivre leur consommation en temps réel, modifier leurs offres, et personnaliser leurs
numéros. De plus, l'application propose un service d'assistance accessible 24/7, permettant
aux clients de contacter un conseiller en temps réel, de suspendre leur ligne en cas de perte de
téléphone, et de gérer d'autres besoins techniques ou commerciaux.

Inwi gagne le défi ! En étant le premier opérateur marocain ayant lancé le service d’assistance
client par Tchat en temps réel, Inwi a démontré son engagement envers l'innovation et la
satisfaction client. Cette approche centrée sur le client, combinant liberté, transparence et
innovation, positionne Inwi comme un leader dans le marché marocain des
télécommunications, en offrant une expérience client enrichie et une fidélisation accrue.

Figure : Téléchargements de l'app "my Inwi “au fil de temps

L'application « My Inwi » connaît un succès remarquable, étant classée parmi les 35

meilleures applications sur le Play Store au Maroc, bien devant son concurrent Orange, qui se
classe à la 71e position selon (Appfigures). Elle a été téléchargée 4,1 millions de fois et, au
cours des 30 derniers jours, elle a enregistré en moyenne 3 000 téléchargements par jour. De

37
plus, elle bénéficie d'une note de 4,08 sur 5 dans les avis des utilisateurs, témoignant de sa
popularité et de sa qualité.

Inwi : Renforcement de l'Engagement Communautaire à travers l'Innovation Digitale

En 2012, Inwi a lancé une initiative pour développer sa communauté en ligne en organisant
des jeux-concours tels que "AJITerba7". Ce jeu sur Facebook a attiré une forte audience, en
particulier pendant le mois de Ramadan, permettant aux participants de gagner des lots en
cumulant des points. Cette initiative s'inscrivait dans la stratégie de la société présentée en
février de la même année, visant à renforcer l'engagement des utilisateurs et à accroître la
visibilité de la marque sur les réseaux sociaux.

Le succès d'Inwi avec "AJITerba7" démontre l'importance de l'engagement digital et de

Figure Bande d'annonce
l'innovation dans leurs stratégies
marketing. En plus de cette initiative, Inwi a constamment cherché à se positionner comme un
leader innovant sur le marché marocain. Par exemple, ils ont été les premiers à introduire des
offres telles que la facturation à la seconde et des forfaits sans contrat, et plus récemment, des
solutions cloud souveraines pour les entreprises marocaines.

Ces initiatives ont permis à Inwi de se

démarquer de ses concurrents et de
renforcer leur position de leader en
matière d'innovation et de satisfaction
client dans le secteur des
télécommunications au Maroc.

Inwi : Engager les Jeunes à travers

la Web Série "Switchers"

En 2012, Inwi a lancé une stratégie

innovante pour cibler les jeunes Marocains
âgés de 15 à 25 ans, qui avaient
progressivement perdu leur intérêt pour la
télévision au profit de l'internet. Pour
atteindre cette audience, il était nécessaire
Figure Bande d'annonce
d'aller là où ils passent en moyenne 17 heures
par jour et d'utiliser du contenu innovant qui enrichit l'offre de l'opérateur. Cette stratégie a

38
pris la forme de la toute première web série 100 % marocaine appelée "Switchers",
spécifiquement conçue pour ce groupe cible.

"Switchers", lancée le 29 juillet 2012, est une série de 15 épisodes de 5 à 8 minutes chacun,
diffusée sur le site [Link] et sur YouTube. La série raconte l'histoire d'Amine, un
étudiant sans ambition qui voit sa vie bouleversée après avoir acquis un smartphone
extraordinaire. Grâce à ce téléphone, Amine découvre qu'il peut changer d'apparence en
modifiant simplement sa photo de profil sur un réseau social, ce qui l'entraîne dans une série
d'aventures captivantes et humoristiques.

Cette série a été un immense succès auprès des jeunes Marocains. Pendant le mois de
Ramadan, elle a attiré près de 2,85 millions de spectateurs pour les neuf premiers épisodes, le
teaser et la bande-annonce sur YouTube. Le mini-site "[Link]" a enregistré 477 000
visiteurs, dont 265 350 visiteurs uniques, et plus de 724 000 pages vues en quelques
semaines. Au total, les 29 épisodes ont été visionnés plus de 22,203,909 fois sur YouTube,
généré plus de 200 articles et interviews, et suscité environ 70 000 interactions sur les réseaux
sociaux. En raison de son succès, une deuxième saison a été produite et la chaîne de télévision
2M a acquis les droits pour la diffuser à la télévision.

Le succès de "Switchers" réside dans sa capacité à créer un contenu divertissant et pertinent

qui résonne avec la réalité des jeunes Marocains. Selon Naoufal Errafik, manager de la
marque Inwi, « l'idée de cette web série est née de l'observation que le mobile est en train de
devenir le "hub" central des interactions des jeunes avec leurs environnements virtuel et
réel ». L'internetisation du téléphone mobile offre de vastes opportunités d'échange et
d'ouverture au monde pour les jeunes, ce qui a été habilement exploité dans "Switchers".

En utilisant "Switchers" comme un canal de communication innovant, Inwi a réussi à

renforcer la connivence avec son jeune public, enrichir son contenu web et positionner sa
marque comme pionnière dans l'utilisation de brand content pour engager et fidéliser les
consommateurs.

Inwi : Promouvoir le E-sport avec la Inwi

E-League

Le Maroc compte actuellement près de 150

000 adeptes du gaming, une communauté en
pleine expansion que l'opérateur télécoms

Figure :Bande d'annonce

39
Inwi a décidé de soutenir activement. En s'associant avec Area12, une référence dans l’e-sport
au Maroc, Inwi a lancé la première ligue professionnelle de e-sport au Maroc, la Inwi E-
League. Ce programme de compétitions professionnelles, ouvert à tous les joueurs marocains,
propose des tournois autour de jeux populaires tels que League of Legends, FIFA 2017, The
King of Fighters XIV et Street Fighter V.

Selon Brahim Amdouy, Manager Contenus chez Inwi, « l'objectif de cette initiative est de
structurer la pratique de l’e-sport au Maroc, de fournir des espaces et des plateformes de
compétition aux standards internationaux, et de faire du Maroc une étape de qualification
pour des manifestations internationales d’e-sport » .La ligue se compose de trois divisions et
les tournois sont largement médiatisés sur les réseaux sociaux et les chaînes spécialisées en e-
sport, renforçant ainsi la visibilité de cette discipline au Maroc.

En plus de la Inwi E-League, Inwi s'est également engagé à soutenir la scène du gaming
marocain à travers d'autres initiatives. Par exemple, l'opérateur sponsorise les Morocco Web
Awards, une compétition qui récompense les talents du web marocain, incluant les gamers et
les créateurs de contenu De plus, Inwi dispose de La3b’in, une plateforme dédiée aux jeux
100 % marocains sur mobile, avec des titres à succès tels que "Trombia" et "Z7am".

Les phases finales de la 5ème saison de la Inwi E-League, suivies par plus de 30 millions de
personnes, ont confirmé la popularité de cette compétition parmi les gamers marocains et
africains. Les matchs, diffusés en direct sur les plateformes numériques d'Inwi, ont permis aux
meilleurs joueurs marocains de se mesurer à des standards internationaux, avec des cash
prizes attractifs et des qualifications pour des tournois internationaux.

Ainsi, à travers ces initiatives, Inwi ne se contente pas seulement de promouvoir le gaming et
l'e-sport au Maroc, mais crée également un écosystème favorable à l'émergence de nouveaux
talents et au développement de cette discipline dans le pays.

Inwi : Révéler la Plateforme 100%

Digitale avec la Campagne #Ckoiwin

Inwi, l'opérateur de télécommunications

marocain, a lancé une campagne de teasing
sous l’hashtag #Ckoiwin, générant un
énorme buzz sur les réseaux sociaux et les
Figure Bande d'annonce
médias. Inwi a demandé aux Marocains de

40
partager c’est quoi "win" signifiait pour eux en utilisant l’hashtag #Ckoiwin, créant ainsi un
engagement massif avec des millions d'interactions en ligne. Lors de la conférence de presse,
Inwi a révélé "win", la première marque télécoms 100% digitale au Maroc.

« Ce n’est pas une nouvelle offre que Inwi propose aux Marocains. C’est une nouvelle
manière de faire les télécoms, sur laquelle nous travaillons depuis des années. C’est une
expérience inédite qui nous permet de repenser totalement notre métier. Win est bien la
traduction concrète et palpable du leadership de Inwi en matière de transformation digitale et
de son engagement à rester à l’avant-garde pour anticiper les besoins et envies de nos clients
», a déclaré Nadia Fassi-Fehri, président-directeur général de Inwi.

La plateforme "win" permet aux clients de configurer, à tout moment et en toute liberté, leurs
offres et services via une application disponible sur Android, iOS et le Web. Cette innovation
offre une accessibilité inédite, permettant aux utilisateurs de devenir leur propre opérateur
télécom, gérer leurs abonnements, et recevoir une assistance client entièrement dématérialisée

La campagne #Ckoiwin a été extrêmement réussie, positionnant Inwi comme un pionnier

dans l'innovation digitale au Maroc. Cette initiative a permis à l'opérateur de se distinguer en
offrant une solution totalement numérique et en phase avec les habitudes digitales des
Marocains, répondant à leurs envies de liberté et d'immédiateté. En reconnaissance de cette
innovation, "win by inwi" a remporté le prix « Best Digital Customer Expérience » en Afrique
lors de la 17e édition du Telecom Review Leaders’ Summit à Dubaï.

Grâce à ses stratégies innovantes de marketing digital, Inwi a réussi à consolider et à

augmenter sa part de marché de manière significative dans divers segments du marché des
télécommunications marocain. Voici quelques résultats clés :

Internet Mobile :

Inwi maintient sa position de leader sur le marché de l'Internet mobile avec une part de
42,82% à la fin de 2023. Cela représente une augmentation de 8,42% du nombre d'abonnés,
passant de 34,14 millions à 37,02 millions.

Téléphonie Fixe :

Inwi détient 15,77% du marché de la téléphonie fixe à la fin de 2023, marquant une
croissance continue malgré la forte concurrence de Maroc Telecom et Orange

ADSL :

41
Inwi continue de gagner des parts de marché dans le segment de l'ADSL. A la fin de 2023, les
accès ADSL offrant un débit supérieur à 8 Mb/s représentaient 63,53% des abonnements, avec
Inwi augmentant légèrement sa part en réponse à la diminution de la clientèle de Maroc
Telecom

Fibre Optique :

Le nombre d'abonnés aux offres de Fibre Optique de Inwi a atteint 774 000 à la fin de 2023,
contre 730 000 un trimestre auparavant, soit une hausse trimestrielle de 6,03% et annuelle de
43,8%.

2 Le point de vue des consommateurs sur le marketing digital

sur les réseaux sociaux (analyse de questionnaire

Contexte de l'étude :

Avec l'essor des réseaux sociaux, les comportements des consommateurs ont profondément
changé. Les plateformes sociales jouent un rôle crucial dans le marketing digital, influençant
les décisions d'achat et la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette
étude vise à explorer l'impact des réseaux sociaux sur le comportement des consommateurs,
en se concentrant sur les utilisateurs d'Instagram, Facebook, WhatsApp et autres plateformes
sociales.

Objectif du questionnaire

Le questionnaire a été conçu pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les
réseaux sociaux, les raisons de leur utilisation, et l'influence des plateformes sociales sur leurs
décisions d'achat.

 Méthodologie

L'étude a été menée auprès d'une population cible définie comme étant les utilisateurs actifs des
réseaux sociaux, avec une distribution du questionnaire à travers plusieurs réseaux sociaux populaires
tels que Facebook et Twitter. Les données ont été collectées au cours du mois 5.

Population cible : Les utilisateurs de diverses plateformes sociales (Instagram,

Facebook, WhatsApp, etc.) ont été ciblés pour cette étude.
Mode de distribution : Le questionnaire a été distribué via Instagram, Facebook, et
WhatsApp.

42
 Période de collecte des données : Les données ont été collectées en mai 2024.
Nombre de réponses : Nous avons obtenu un total de 104 réponses (exemple

 Répartition par âge :

(Chart)
La majorité des répondants sont des jeunes adultes âgés de 18 à 24 ans (59.6%) et de 25 à 34
ans (29.8%). Les utilisateurs plus âgés sont moins représentés, ce qui suggère que les jeunes
adultes sont les utilisateurs les plus actifs des plateformes sociales.

43
  Répartition par genre :

(Chart)

La répartition par genre montre une majorité d'hommes parmi les répondants (63.5%). Cette
disparité peut influencer les résultats, reflétant potentiellement des différences dans
l'utilisation et l'expérience des plateformes sociales entre hommes et femmes.

44
  Réseaux sociaux utilisés régulièrement :

(Chart)

Les jeunes adultes (18-24 ans) montrent une forte préférence pour Instagram (76%) et
Facebook (61.5%), avec une utilisation notable de Snapchat (19.2%) et TikTok (18.3%). Ceux

réseaux sociaux utilisés régulièrement

80
70
60
50
40
30
20
10
0
ok X In at k be pp t d it
bo ra
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r iL n k u ts sc Re gr
ac
e
st i tte a p Ti Yo ha nte Di le
F In Tw Sn W Pi Te

âgés de 25-34 ans utilisent également Instagram et Facebook, mais affichent une plus grande
utilisation de LinkedIn (16.3%), reflétant des intérêts professionnels.

 Le temps passé sur les réseaux sociaux :

(Chart : )

45
Les jeunes adultes (18-24 ans) passent le plus de temps sur les réseaux, avec 27.9% y
consacrant plus de 4 heures par jour, principalement sur Instagram et Snapchat. Les adultes de
25-34 ans passent généralement entre 2 et 3 heures par jour, utilisant fréquemment Instagram,
Facebook et LinkedIn. Les utilisateurs plus âgés (35-44 ans) passent généralement entre 1 et 3
heures par jour sur les réseaux sociaux, préférant Facebook et LinkedIn.

 Raisons principales d'utilisation :

46
 (Chart)

Les données montrent que les utilisateurs fréquentent principalement les réseaux sociaux pour
trois raisons principales : suivre des amis et la famille, s'informer sur l'actualité, et se divertir.
Plus de la moitié des utilisateurs (51%) utilisent les réseaux sociaux pour rester en contact
avec leurs proches, soulignant l'importance des plateformes comme moyen de maintenir des
relations personnelles à travers le digital. Une majorité écrasante (71.2%) utilise également
ces plateformes comme source d'information en temps réel, illustrant leur rôle central dans la
diffusion et la discussion des actualités locales et mondiales. Par ailleurs, près de la moitié des
utilisateurs (43.3%) considèrent les réseaux sociaux comme un moyen de divertissement, que
ce soit à travers la consommation de vidéos, d'images ou d'autres contenus interactifs. Cette
diversité d'utilisations montre que les réseaux sociaux sont des espaces polyvalents qui offrent
aux entreprises de nombreuses opportunités pour engager efficacement leur audience à travers
des contenus adaptés à leurs intérêts et préférences.

 Consultation d'avis avant un achat

47
 Consultation d'avis avant un achat

13.50%

8.70% 33.70%
Toujours
Souvent
Parfois
Rarement
Jamais

26.90%

17.30%

(Chart)

Les résultats montrent que la consultation des avis avant un achat est une pratique courante
parmi les utilisateurs des réseaux sociaux. Environ un tiers des répondants (33.7%) consultent
toujours les avis avant de faire un achat, tandis que près de 27% le font parfois. Ce constat
met en lumière l'importance croissante des plateformes sociales comme source d'informations
et d'opinions pour les consommateurs. Cela suggère également que les entreprises doivent
prêter une attention particulière à leur présence et à leur réputation en ligne, car les avis
partagés par les utilisateurs peuvent influencer significativement les décisions d'achat. Cette
tendance souligne l'opportunité pour les marques de développer des stratégies de marketing
digital axées sur la transparence et l'engagement afin de gagner et de maintenir la confiance
des consommateurs sur les réseaux sociaux.

 Influence des publicités sur les décisions d'achat

48
 Influence des publicités sur les décisions d'achat
50.00%

45.00%

40.00%

35.00%

30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
%

Très souvent Parfois Rarement Jamais

(Chart)

Les publicités sur les réseaux sociaux exercent une influence significative sur les décisions
d'achat des consommateurs. Environ un quart des répondants (21.2%) rapportent être très
souvent influencés par les publicités, tandis que près de la moitié (45.2%) déclarent être
parfois influencés. Cette tendance montre l'importance croissante des plateformes sociales
comme canal de communication marketing efficace, permettant aux entreprises de cibler
précisément leur audience et d'influencer activement leurs comportements d'achat. Les
résultats soulignent ainsi l'opportunité pour les marques de développer des stratégies
publicitaires personnalisées et percutantes pour maximiser leur impact et leur retour sur
investissement sur les réseaux sociaux.
 Aide de la découverte de nouveaux produits et services :

Aide à la découverte de nouveaux produits/services

50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
%

Très souvent Parfois Rarement Jamais

49
 (Chart)

Les réseaux sociaux jouent un rôle significatif dans l'aide à la découverte de nouveaux
produits et services pour les utilisateurs. Une proportion importante, soit 90.4% (43.3% très
souvent et 47.1% parfois), utilise ces plateformes pour découvrir de nouvelles offres. Cette
tendance souligne l'importance croissante des réseaux sociaux comme source d'exploration et
de recommandation pour les consommateurs à la recherche de produits et services variés.
Pour les entreprises, cela représente une opportunité stratégique de renforcer leur visibilité et
d'attirer de nouveaux clients en développant des campagnes de marketing adaptées et
engageantes sur les réseaux sociaux.
 Interaction avec des marques sur les réseaux sociaux :

Interaction avec des marques sur les réseaux sociaux

45.00%

40.00%

35.00%

30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
%
Tous les jours Quelques fois par semaine Une fois par semaine
Moins d'une fois par semaine Jamais

(Chart : )

L’interaction avec les marques sur les réseaux sociaux est une pratique courante parmi les
utilisateurs. Près de 61% des répondants interagissent avec les marques au moins quelques
fois par semaine ou plus fréquemment. Cette interaction régulière souligne l'importance
croissante des réseaux sociaux comme plateforme d'engagement direct entre les
consommateurs et les marques. Cela offre aux entreprises une opportunité précieuse de
construire et de maintenir des relations positives avec leur public cible, en répondant à leurs
préoccupations, en fournissant un service client efficace, et en créant du contenu pertinent et
engageant. Cette dynamique renforce l'impact des réseaux sociaux en tant qu'outil stratégique
pour développer la fidélité à la marque et influencer positivement les décisions d'achat des
consommateurs.

 Sentiment de connexion avec les marques :

50
 Sentiment de connexion avec les marques

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%

Pas du tout Pas vraiment Dans une certaine mesure Tout à fait

(Chart :)

Les utilisateurs des réseaux sociaux entretiennent des sentiments divers envers les marques,
avec une majorité significative exprimant une certaine forme de connexion. Environ 68.2%
des répondants (26.9% tout à fait et 41.3% dans une certaine mesure) se sentent connectés aux
marques qu'ils aiment. Ce résultat indique que les réseaux sociaux jouent un rôle crucial en
facilitant une relation plus personnelle et engageante entre les consommateurs et les marques.
Cette connexion peut être renforcée par des interactions positives, un contenu pertinent et des
campagnes de marketing émotionnellement engageantes. Pour les entreprises, cette proximité
émotionnelle offre une opportunité précieuse pour cultiver la fidélité à la marque et influencer
favorablement les comportements d'achat des consommateurs.

 Utilisation des réseaux sociaux par les entreprises pour comprendre les
consommateurs :

51
 Utilisation des réseaux sociaux par les entreprises pour
comprendre les consommateurs

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Pas du tout Pas vraiment Dans une certaine mesure Tout à fait

(Chart)

Les réseaux sociaux sont largement perçus comme un outil efficace par les consommateurs
pour permettre aux entreprises de comprendre leurs besoins et leurs préférences. Une majorité
significative, soit 90.3% (53.8% tout à fait et 36.5% dans une certaine mesure), estime que les
réseaux sociaux sont utiles à cet égard. Cette perception souligne l'importance croissante des
plateformes sociales comme source précieuse d'informations pour les entreprises cherchant à
comprendre leurs audiences cibles. Pour les marques, cette reconnaissance implique la
nécessité de développer des stratégies de surveillance et d'analyse efficaces des médias
sociaux afin de capturer et d'utiliser de manière stratégique les données et les insights des
consommateurs pour améliorer leurs produits, leurs services et leurs communications
marketing.

 Conclusion et bonnes recommandations :

Les réseaux sociaux, miroirs modernes de notre société en constante évolution, jouent un rôle
indéniable dans la manière dont nous interagissons, consommons et percevons les marques.
Cette étude, à travers l'analyse minutieuse des comportements des utilisateurs, révèle une
vérité essentielle : les réseaux sociaux ne sont pas de simples plateformes de communication,
mais des outils puissants façonnant nos décisions et nos perceptions.

52
  Recommandations

Authenticité et Transparence : Les entreprises doivent cultiver une présence authentique et

transparente sur les réseaux sociaux. Les consommateurs modernes sont à la recherche de
connexions sincères et valorisent les marques qui partagent leurs valeurs et préoccupations de
manière honnête.

 Engagement et Interaction : Encourager une interaction régulière avec les

consommateurs est crucial. Les marques doivent répondre activement aux
commentaires, messages et partages pour renforcer le sentiment de communauté et de
fidélité.

 Contenu de Qualité : Investir dans la création de contenu de haute qualité qui non
seulement attire l'attention, mais aussi éduque et informe les utilisateurs. Un contenu
pertinent et bien conçu peut grandement influencer les décisions d'achat et la
perception de la marque.

 Analyse des Données : Les réseaux sociaux offrent une mine de données précieuses
sur les préférences et les besoins des consommateurs. Les entreprises doivent exploiter
ces informations pour affiner leurs stratégies marketing et mieux répondre aux attentes
de leur audience.

 Innovation et Adaptabilité : Dans un environnement numérique en perpétuelle

mutation, les marques doivent rester innovantes et adaptables. Explorer de nouvelles
fonctionnalités, telles que les vidéos en direct et les stories, peut offrir des opportunités
uniques pour captiver l’audience.

 Responsabilité Sociale : Les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus

sensibles aux questions de responsabilité sociale. Les marques doivent intégrer des

53
 pratiques éthiques et durables dans leurs opérations et les promouvoir activement sur
les réseaux sociaux.

À la lumière de ces recommandations, il est clair que les réseaux sociaux, bien utilisés,
peuvent être des leviers puissants pour le succès et la croissance des entreprises. Toutefois,
cela requiert une compréhension approfondie des dynamiques sociales et une volonté
constante d’innover et de s’adapter aux attentes des consommateurs.

En conclusion, tel un jardinier soigneux cultivant son jardin, les entreprises doivent semer des
graines de transparence, arroser de contenu de qualité, et tailler avec précision à travers
l'engagement et l'analyse des données. Seules celles qui parviennent à harmoniser ces
éléments avec les valeurs contemporaines de responsabilité sociale et d'authenticité pourront
véritablement prospérer dans l’écosystème numérique actuel.

54