COURS DE

COMMUNICATION
INTERNE ET EXTERNE

Filière : GENIE INFORMATIQUE

Niveau : 4
 COMMUNICATIO INTERNE
ET
EXTERNE

Objectifs : l’étudiante doit être capable de :

-Faire la dichotomie entre la communication interne et la communication externe

-Mettre en place les actions de la communication interne et externe mais surtout de
Maitriser les moyens.

PLAN DU COURS
Approche Introductive
Ière Partie : La communication Externe
IIème Partie : La Communication Interne

CONCLUSION GENERALE

Approche Introductive
La Communication des Organisations (entreprise, association, collectivité,
administration) est un domaine très vaste. Les projets et les opérations de
communication peuvent être placé en fonction de divers critères :
 Selon le public cible ; les messages et les organisations émettrices. La
communication gagne en force si elle est conçue de façon globale c’est-à-dire
si les messages émis à l’extérieur comme à l’interne et les moyens utilisés
sont cohérents et en synergies…
En fonction de la cible, une communication peut être interne ou externe, si le public
visé fait parti de l’environnement de l’organisation (clients, fournisseurs, institutions
financières, Etat et autres partenaires), il s’agira d’une communication externe. Si le
public visé est un membre de l’entreprise ou un associé, il s’agira alors d’une
communication interne.
La Communication Interne englobe l’ensemble des processus de communication au
sein de l’entreprise. Les échanges s’effectuent entre collaborateurs dont les
employés, les chefs de projets, les actionnaires, le directeur. La confiance, la
transparence, le contact humain, et bien-sûr la diffusion d’information en interne sont
les objectifs principaux de ce type de communication.
La Communication Externe quant à elle, englobe toutes les stratégies mises en place
pour réaliser les différentes actions de communication avec l’extérieur et aussi pour
établir une relation avec l’extérieur. Les principales cibles sont : les médias, la
presse, le citoyen lambda, sans oublier les acteurs socio-politiques. Dans ce
cas l’objectif est axé sur la réputation, la mise en valeur du produit ou de l’entreprise.
Comment réussir sa communication Interne et Externe ?
Il n’y a pas de recette miracle, chaque entreprise est un cas particulier. Il ne suffit pas
de savoir- faire une opération de communication, encore faut-il la faire valoir auprès
des différents interlocuteurs de l’entreprise.

Ière PARTIE : COMMUNICATION EXTERNE

INTRODUCTION
La Communication des Organisations s’inscrit dans une trajectoire globale, certains
auteurs inscrivent ce concept dans une approche systématique au cœur même de la
dimension stratégique de l’entreprise. Il ne s’agit pas pour les organisations de gérer
en « parallèle » communication externe et communication interne, il s’agit d’assurer
la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties
prenantes (clients, prospects, personnels, partenaires, associés…) communiquer de
plus en plus avec la population exigeante et indépendante de l’entreprise est un
instrument de politique de sensibilisation et de prestation de services. Une
communication externe professionnelle doit renforcer la cohérence des citoyens vis-
à-vis de l’entreprise.

I. DEFINITION
La Communication Externe est la mise en place des actions de communication en
direction du public externe de l’entreprise, dans le but d’accroitre la notoriété de
l’entreprise et ses produits, mais surtout de promouvoir l’image de ces derniers.
II. ROLE DE LA COMMUNNICATION EXTERNE
La communication doit être un miroir des savoirs faire, valeurs et engagements de
l’entreprise. L’ensemble des outils de communication doivent pour cela continuer à
fournir une image forte mais réaliste de l’organisation. Ils doivent également
compléter les outils de ventes déjà crée et trouver leur place dans le processus de
communication, la première attente est la richesse de l’information ensuite viens la
qualité des messages.
La mission quotidienne de la f onction de communication externe est de créer la
rencontre de l’entreprise avec les besoins et les demandes des marchés. Sa mission
à long terme est d’aider à la réussite de l’entreprise par les relations avec ses
environnements externes, d’annoncer les stratégies et de faire connaitre les progrès
de l’entreprise. La communication externe est l’affut de tout évènement (lancement
d’un nouveau produit, inauguration d’un bâtiment, mise en place d’une politique
sociale, création d’une fondation, action de mécénat…) La communication externe
est un facteur de compétitivité, face à la concurrence de plus en plus vive, voir
déloyale. La fonction communication participe alors à la définition de la stratégie, la
sous-traitance permet de réaliser des économies en publicité et en promotion, la
communication devrait être et fine et ciblé.
III. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION EXTERNE
L’objectif du service communication sur le plan externe est de promouvoir l’image
de la structure à laquelle il appartient. Il s’appuie sur un plan de communication
bâtit à partir de la stratégie de communication définit par sa structure, il met en
œuvre les actions et outils destinés à communiquer sur l’image que la structure à
choisie de présenter à ses publics externes et de contribuer à la réussite et au
développement de l’entreprise par :
-La création et le développement d’une image favorable : convaincre les clients
acquis et potentiels, attirer les meilleurs salariés, fidéliser les actionnaires, faciliter les
relations avec l’environnement…
- L’établissement et le maintien des relations confiantes avec ses partenaires
extérieurs particulièrement les médias et les investisseurs.
- Le développement de la notoriété, faire connaitre l’entreprise, ses activités et ses
produits.
IV. CIBLES DE LA COMMUNICATION EXTERNE
La communication externe vise avant tout des publics externes de l’organisation : les
clients actuels, fidèles et potentiels, les partenaires, les journalistes.
V. LES MOYENS DE COMMUNICATION EXTERNE
Nous pouvons retrouver comme moyen de la communication externe :
 La publicité : Elle permet d’attirer l’attention de la clientèle de l’entreprise, de
transmettre les informations sur l’entreprise et ses produits dans le but
d’accroitre la notoriété de cette dernière.
 Les relations publiques : C’est un ensemble de techniques qui visent à
capitaliser l’image de l’entreprise ainsi que de ses produits auprès du public
extérieur. Elles permettent de dorer l’image de l’entreprise de développer
l’affectif auprès de ces publics extérieurs.
  La promotion des ventes : c’est un ensemble des techniques promotionnelles
qui visent à booster les ventes d’une entreprise dans le cadre d’une
communication commerciale. Grâce à la promotion des ventes, la cible va
prendre connaissance des produits de l’entreprise ainsi que de l’eistence de
l’entreprise elle-même si elle n’est pas connue.
 Marketing Direct : il consiste à se rapprocher plus près de la cible, sans
véritable intermédiaire par le biais d’un appel, d’un SMS ou d’un E-mail (entrer
en contact direct avec le consommateur ciblé).
 Promotion, Publicité sur le Lieu de Vente (PPLV) : elle est élaborée dans le
cadre d’une communication de proximité et consiste à mener des actions sur
le lieu de la distribution des produits dans un élan de matraquage publicitaire
avec une bonne dose de promotion.
 Le Parrainage : l’entreprise en sponsorisant un évènement ou en menant des
actions de mécénat permet de se faire connaitre auprès de son public et
développe l’affectif auprès de ces derniers.
Le sponsoring d’un évènement est une ODV (occasion de voir) pour une
entreprise, c’est la raison pour laquelle certains entreprises surtout quand
elles sont nouvelles, profites des « Grands Rendez-vous » pour se faire une
visibilité.

VI. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION EXTERNE

Parlant des outils de la communication externe, nous pouvons les classifier en deux
grands groupes : Les Médias et les Hors-Médias
a) Les Médias
Nous pouvons citer :
-La Télévision
-La Radio
-La Presse écrite
-L’Affichage
-L’Internet
-Le Cinéma (bien que n’étant pas répandu au Cameroun)
b) Les Hors-Médias
Nous pouvons citer entre nous :
-Les Dépliants
-Les Flyers
-Les Plaquettes de présentation
-Les Banderoles
-Les Gadgets publicitaires
-Les Roll-Up
-Les Flys banderas/ Oriflammes
C-Autres gadgets publicitaires
Le stylo, crayon, tire-bouchon, les T-shirts, casquettes, les portes clés, les clés USB,
les bracelets, sac à dos, les montres, les visières, les lunettes, l’éventail, les
macarons, les shoppings bag…
VII. LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION EXTERNE
On distingue les techniques de communication externes en fonction des moyens de
cette dernière. Ainsi pouvons-nous parler de :
1. Les techniques publicitaires
Dans le cas d’espèce nous allons citer :
-le teasing
-le branding
-le barter (c’est une technique publicitaire qui consiste à mettre en avant un produit,
une marque, une entreprise de façon discrète ou subtile dans un film ou un clip
vidéo)
-le Pop-Up
-le Bâchage
-le spot audio et audio-visuel
- les documentaires…
2. Les techniques de relation publique et relation presse
Nous avons pour les techniques de relation publique : l’évènementiel (journée, portes
ouvertes, salon, Foire) et les diné d’affaires. Par contre pour les techniques de
relation presse nous avons :
-les conférences de presse
-point de presse
-diné de presse
-voyage de presse
3. Les techniques de promotion de vente
Nous pouvons énumérer :
-la promotion girafe : c’est une technique qui consiste a augmenter la quantité d’un
produit sur celle initiale concernant le même prix. Exemple : les bouteilles géantes de
Bubble-up de l’entreprise source du pays.
-les soldes,
-les remises
-les tombolas, jeux concours…
4. Les techniques de parrainage
Nous pouvons citer :
-le sponsoring qui est un soutien d’une entreprise apporte à un évènement avec
des retombés immédiates, le soutien peut être matériel ou financier. Ça participe au
développement de la notoriété d’une entreprise et à la promotion de l’image de cette
dernière, grâce au sponsoring l’entreprise entre en contact avec non seulement ses
clients mais aussi ses potentiels clients.
-le Mécénat : c’est un soutien qu’une entreprise apporte à un évènement avec des
retombés à long terme. Grâce aux actions de mécénat, l’entreprise promeut son
image et développe un climat de sympathie avec ses publics externes.
5. Les techniques de Marketing Direct
Nous pouvons énumérer ici :
-le SMSING, qui consiste à envoyer les messages directement à sa clientèle.
-le Phoning, c’est une technique qui consiste à contacter par appel téléphonique ces
clients
-le mailing ou publipostage, c’est une technique qui consiste à envoyer des
courriels par voie de poste à ses clients
-l’E-mailing, qui consiste à envoyer des e-mails.
 IIème Partie : LA COMMUNICATION INTERNE

1) Défintition
Par définition, la communication interne est la mise en place d’un ensemble d’action,
techniques favorisant la bonne circulation de l’information au sein d’une organisation.
La communication interne impose l’intervention de la hiérarchie de l’organisation
ainsi que le reste du personnel. Autrement dit, la communication interne met en
contact ou en relation la hiérarchie dirigeante et les employés dirigés.
2) Les Objectifs de la communication interne
La communication interne a pour objectifs :
-Favoriser la bonne circulation de l’information au sein d’une organisation
-Développer un climat de confiance au sein d’une entreprise
-Informer le personnel sur les réalisations de l’entreprise et ses exploits ainsi que ses
échecs (crise).
3) Les Moyens de la communication interne
Dans le cadre d’une communication interne, les Relations Publiques Internes
participent favorablement à la promotion de l’image de l’organisation car les relations
publiques internes ce sont des actions de relation publique en direction du personnel
de la structure. Elles permettent de développer un climat de confiance au sein de
l’entreprise, développer des relations de cordialité entre les membres de l’entreprise,
favoriser l’harmonie au travail.
4) Les Techniques de communication interne
Nous pouvons citer uniquement les techniques de relation publique.
5) Les Outils de la communication interne

a. Les Outils écrits :

-les notes de service
-le babillard
-le journal d’entreprise
-le bulletin d’information
-les rapports
-les comptes rendus
 b. Les Outils oraux :
-les réunions
-le brainstorming

Conclusion
Il est très important pour une entreprise de ne pas négliger les actions de
communication interne car en plus de favoriser la bonne circulation de
l’information au sein de l’entreprise, elle participe à renforcer les efforts
fournis par la communication externe en ceci elle érige le personnel en
ambassadeur de l’entreprise auprès du public externe.