Page |1

Chapitre 1. ETUDE PREALABLE

Introduction

La réalisation d’un projet au sein d’une organisation nécessite au préalable une bonne
connaissance de celle-ci afin de pouvoir comprendre son fonctionnement et de cerner le(s)
processus qui cadre(nt) le mieux avec le thème sous étude.

Dans ce chapitre, nous allons présenter la structure d’accueil dans son ensemble, déterminer le
domaine d’étude, faire une analyse du (des) processus métier(s) et mettre en lumière les points
forts et les points faibles du système actuel qui seront améliorés dans le nouveau système.

1.1. Présentation de la boutique Kapend Clothes

1.1.1. Situation géographique

La boutique Kapend Clothes est un établissement de vente des vêtements prêts à porter qui a
son siège à Lubumbashi, situé à 11°41'39.0" de latitude Sud et 27°28'48.6" de longitude Est
(Google maps, 2024). Et son adresse physique est au numéro 245 des avenues MANONO et
BAYA, dans la Commune de la Kenya, Province du Haut-Katanga.

Figure 1: Localisation de la boutique Kapend Clothes (GOOGLE MAPS, 2024)

Par ailleurs, les activités de la boutique sont réparties géographiquement dans les groupes
suivants :

 Le groupe du coté golf Karavia à Lubumbashi ;

 Le groupe à Kolwezi dont la dénomination est devenue CARITACE BUSINESS.

1
 Page |2

1.1.2. Historique de la boutique Kapend Clothes

L’une des boutiques les plus réputées en République Démocratique du Congo plus
particulièrement à Lubumbashi et à Kolwezi dénommée la boutique KAPEND CLOTHES fut
créée en date du 04 Août 2017 dans le but de proposer un accoutrement de classe aux personnes
désirant être élégantes et chiques par notre expertise, politique et planification stratégique
purement commerciale et économique.

1.1.3. Mission de de la boutique Kapend Clothes

En sa qualité d'organisation privée à un caractère technique et scientifique, la boutique

KAPEND CLOTHES a pour mission de :

 Rechercher de la satisfaction des besoins de client(e)s dans le domaine vestimentaire ;

 Faire habiller ceux qui font des prestations entre autres :
- Les mariés
- Le groupe des pasteurs qui sont déjà les abonnés ;
- Les journalistes des certaines chaines télévisées de la place ;
 Vendre même en ligne via les pages ou compte de la boutique
 Créer un WhatsApp pour donner le signal d’arrivages des marchandises et toutes
informations de l’entreprise facilitant d’être plus rapproché de ses clients.

1.1.4. Fonctionnement et organisation de la boutique Kapend Clothes

La boutique Kapend Clothes est dirigée par un Directeur Général chargé de la gouvernance de
la boutique, de son organisation ainsi que de son fonctionnement. Il est assisté par les deux
chefs de groupe de Kolwezi et de Lubumbashi, suivi des administrateurs des groupes whatsApp
et enfin des agents de vente et livraison.

2
 Page |3

1.1.5. Présentation de la structure hiérarchique de la Boutique Kapend Clothes

Directeur Général

Chef de groupe des

Gérant boutique
boutiques

Administrateur

Agent de vente Agent de Livraison

Figure 2 : Structure Hiérarchique de la boutique Kapend Clothes

1.2. Délimitation du périmètre d’étude

La délimitation du périmètre d’étude nous permet de réduire la complexité de modélisation de

toute l’entreprise en un tout au risque d’aller au-delà de nos attributions. De ce fait nous avons
délimité notre étude à un seul domaine d’activité.

Un domaine d’activité de l’organisation est un sous-ensemble relativement indépendant

composé d’informations, règles et de procédures de gestion (Nemiche M., 2013, p. 23).

Notre domaine d’étude est la vente des vêtements dans la boutique Kapend Clothes.

1.2.1. Modélisation du métier

1.2.1.1. Circulation de l’information

Le processus de vente au sein de la boutique Kapend Clothes se déroule de la manière suivante :

le client demande un article auprès d’un agent de vente. Ce dernier lui propose les différents
articles similaires disponibles parmi lesquels le client peut choisir. Si le client choisi un article,
l’agent de vente conclu la vente de l’article et l’agent de livraison donne livre l’article vendu
au client. A la fin de la journée, les agents de vente et de livraison donnent un rapport de vente
et un rapport de stock au gérant de la boutique.

3
 Page |4

a. Recensement des acteurs

Le processus de gestion des ventes et stocks fait intervenir plusieurs acteurs.

Un acteur spécifie le rôle que joue une entité externe lorsqu’elle interagit directement avec le
système (Arlow & Neustadt, 2005, p.73). Un acteur peut être une personne physique, un
système externe ou même un matériel qui interagit avec le système.

Les différents acteurs qui interagissent avec le système de gestion des ventes et stocks sont
repris dans le tableau ci-après :

Table 1: Acteurs du système sous étude

N° Acteur Rôle
1 Client Le client est toute personne qui demande un article dans
la boutique
2 Agent de vente L’agent de vente est la personne qui reçoit le client, lui
présente les articles disponibles et conclu la vente

3 Agent de livraison La personne qui livre au client l’article acheté

4 Gérant Le poste charger de faire le suivi des ventes et des stocks

dans la boutique

b. Diagramme de contexte

Le digramme de contexte nous donne une vue générale sur la délimitation du domaine d’étude.

Pour le cas de la gestion des ventes et stocks de la boutique Kapend Clothes, ce diagramme se
présente de la manière suivante :

4
 Page |5

Figure 3: Diagramme de contexte du système sous étude

1.2.1.2. Analyse fonctionnelle du métier

L’analyse fonctionnelle nous permet d’avoir une compréhension profonde du métier sous
étude. Pour réaliser cette analyse, nous nous servons du diagramme de cas d’utilisation qui est
un diagramme comportemental du formalisme UML.

Un diagramme de cas d’utilisation représente les grandes fonctionnalités du système étudié

sous forme des cas d’utilisation. Ces cas d’utilisation sont vus ici comme des fonctions métiers
du système qui apportent une valeur ajoutée « notable » à l’acteur qui est en interaction avec
ceux-ci (Roques & Vallée, 2007, p.62).

5
 Page |6

Figure 4: Diagramme de cas d'utilisation métier

1.2.1.3. Analyse formelle du métier

L’analyse formelle nous permet de bien comprendre le déroulement des activités au sein du
domaine étudié. Cette analyse est réalisée à l’aide du diagramme d’activités.

Un diagramme d’activités explique le comportement interne des cas d’utilisation. Ce

comportement s’applique aux flots de contrôle et flots de données propres à un ensemble
d’activités. (J. Gabay & D. Gabay, 2008).

Pour le cas de la boutique Kapend Clothes, l’analyse se fait sur base d’un processus, avec un
diagramme d’activités qui explique le déroulement de la vente d’article au client.

6
 Page |7

Figure 5 : Diagramme d'activités pour la vente

7
 Page |8

1.2.1.4. Analyse structurelle du métier

L’analyse structurelle nous permet de définir les classes qui modélisent les entités ou les concepts
présents dans le domaine étudié. Cette analyse est matérialisée par un modèle du domaine.

Le modèle du domaine est un diagramme de classe qui décrit ici la structure des entités manipulées
par les acteurs (Roques, 2008, p.76).

Figure 6 : Modèle du domaine du système sous étude

1.3. Critique de l’existant et proposition des solutions

1.3.1. Critique de l’existant

a. Point positif

La circulation de l’information au sein de l’organisation traduit une bonne collaboration entre les
différents acteurs du système. Aussi, l’utilisation des Technologies de l’Information et de la

8
 Page |9

Communication favorise l’élargissement du marché et l’annonce des arrivages bien que le

processus de vente connaisse quelques failles à cause du manque de suivi des sorties des différents
articles et de l’irrégularité du personnel qui entraine un manque à gagner pour l’entreprise.

b. Points négatifs

Le système actuel n’est pas optimal ; le suivi des ventes et celui des stocks des marchandises ne
se fait pas en synchronisation et, après une certaine période l’entreprise enregistre des pertes
qu’elle ne sait même par retracer. Par ailleurs, le non-respect des heures de travail par les agents,
fait perdre à l’entreprise sa clientèle étant donné que celle-ci peut décider de demander un article
dans un autre magasin si les agents de la boutique Kapend Clothes ne sont pas disponibles.

1.3.2. Proposition des solutions

Pour résoudre ces problèmes, nous proposons un système informatique permettant

l’enregistrement des ventes d’articles, la mise à jour des stocks et le suivi des activités effectuées
par les agents.

Conclusion

Ce chapitre nous a permis de faire une présentation générale de notre champ d’étude ainsi qu’une
délimitation du domaine auquel nous nous sommes intéressés pour faire l’analyse du métier. Ainsi,
nous avons clairement identifié les processus à optimiser dans le nouveau système compte tenu
des points faibles qu’ils présentent dans le cadre de la communication des informations.