Chapitre 9
Le partage de l’information
Question de gestion
Comment le partage de l’information contribue-t-il à l’émergence d’une « intelligence collective » ?
Le partage de l’information repose, la plupart du temps, sur la mise en œuvre d’outils informatiques
qui constituent la dimension technologique du SI d’une organisation.
1. L’environnement numérique
1.1. Le réseau informatique
Dans la plupart des organisations, il est nécessaire de partager des informations entre les différents
individus et d’accéder à des ressources diverses (fichiers informatiques, agendas, messagerie). Le
partage s’appuie sur un réseau informatique, c’est-à-dire un ensemble de machines interconnectées à
l’aide de supports de transmission (câblage Ethernet ou sans fil – Wi-Fi). Au sein du réseau, certaines
machines ont pour rôle principal de mettre à disposition des ressources (les serveurs), tandis que
d’autres (les clients) accèdent à ces ressources et les utilisent.
1.2. Les droits associés à un réseau informatique
Plusieurs utilisateurs ayant des fonctions différentes et occupant des postes variés au sein d’une même
organisation, il est nécessaire de leur définir des droits d’accès adaptés aux ressources proposées sur
le réseau. Par exemple, sur un serveur de fichiers, certains fichiers ou certains dossiers seront
accessibles et modifiables, tandis que d’autres ne pourront qu’être consultés sans modification ou
seront tout simplement inaccessibles. C’est l’administrateur réseau qui paramètre les différents
droits d’accès.
1.3. Le rôle de la charte informatique
Afin d’assurer une bonne sécurité, les organisations demandent à leurs salariés de signer une charte
d’utilisation du système d’information. Cette charte énumère les règles à respecter, les précautions
à prendre en rapport avec l’utilisation des outils informatiques associés au SI et dans l’utilisation des
données, et enfin, certains aspects juridiques qui peuvent y être liés. La charte permet donc de mieux
cerner les responsabilités dans l’hypothèse d’un comportement délictueux ou d’un litige.
2. Les apports des outils de partage de l’information
Les logiciels mis en œuvre dans le SI étant de plus en plus puissants et riches, ils offrent de nouvelles
opportunités en matière de partage de l’information.
2.1. La notion de travail collaboratif
Le travail collaboratif, qui repose sur la mise en commun des compétences des différentes personnes
impliquées dans une mission commune, est grandement facilité avec un SI performant. La
communication est plus rapide et plus fluide grâce à de nombreux outils, parfois innovants.
2.2. Le réseau social d’entreprise (RSE)
Un premier outil est le réseau social d’entreprise (RSE) – à ne pas confondre avec la RSE
(responsabilité sociétale des entreprises). À l’image des réseaux sociaux classiques (Facebook, par
exemple), un RSE offre des fonctionnalités de partage des informations et permet aux membres d’une
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organisation d’interagir. Ainsi, il peut contribuer à atteindre les objectifs fixés à une équipe, un
service… en facilitant ou développant la communication.
2.3. Les autres outils associés au travail collaboratif
Outre le RSE, de nombreux outils, plus « classiques », peuvent répondre aux différents besoins. Ces
outils de communication peuvent être asynchrones ou synchrones. La messagerie électronique
illustre le principal outil mis en œuvre en matière de communication asynchrone. Le destinataire d’un
message en prend connaissance en fonction de ses disponibilités et y répond lorsqu’il le souhaite.
L’échange ne se fait donc pas en « temps réel ». A contrario, les outils de communication synchrones
permettent un échange direct et immédiat. La messagerie instantanée de type « tchat » et les
visioconférences en sont les exemples les plus répandus.
Les évolutions en matière de logiciels permettent de proposer des solutions offrant un ensemble
cohérent d’outils prêts pour le travail collaboratif, telles que des suites bureautiques en ligne
permettant de concevoir et modifier des documents à plusieurs, simultanément ou non, avec la
possibilité d’échanger grâce à une messagerie instantanée ou une visioconférence/audioconférence.
3. La construction d’une information partagée dans
l’organisation
Afin de disposer d’informations de valeur, susceptibles d’accroître les niveaux de savoir et de savoir-
faire (connaissances), et donc que ces connaissances deviennent des ressources pour les organisations,
un wiki peut être utilisé.
3.1. La notion de wiki
Un wiki est un outil informatique qui permet de gérer du contenu (textes, images) présenté sous
forme de site Web. L’accès est donc possible avec un simple navigateur. Les utilisateurs du wiki
peuvent contribuer en apportant des ajouts, des modifications, des actualisations au contenu. Ce
contenu peut donc être produit de façon collective et collaborative, pour constituer par exemple une
base de connaissance accessible aux différents membres d’une organisation.
3.2. L’intelligence collective
Le fait d’œuvrer dans un but commun en utilisant au mieux la collaboration et les interactions entre
les membres d’une organisation, tout en s’appuyant sur leurs compétences et connaissances, peut
permettre de développer une intelligence collective. Ainsi, au niveau de l’organisation, cette
intelligence collective permet d’atteindre des objectifs qui dépassent chaque individu. Un wiki mis
en œuvre pour satisfaire les besoins internes de l’organisation peut donc utilement contribuer au
développement de cette intelligence collective, puisqu’il va en quelque sorte centraliser l’ensemble des
connaissances de l’organisation dans un domaine donné, et permettre son évolution.
4. Le partage des informations
4.1. E-communication et réseaux sociaux
L’e-communication correspond à l’utilisation des outils informatiques combinés aux réseaux de
télécommunication afin de partager des informations. Elle s’appuie sur différents canaux pouvant être
exploités : réseaux sociaux, forums, blogs, sites Web… Lorsque les destinataires de l’e-communication
sont externes à l’organisation et partagent des centres d’intérêt, ils forment une e-communauté, qui
peut être gérée par un community manager chargé d’animer cette même communauté.
4.2. Les partenaires de l’e-communication
Une organisation peut également s’appuyer dans son e-communication sur différents partenaires. Les
ambassadeurs sont des individus avertis dans un domaine précis, ayant un engagement envers une
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marque et renforçant sa visibilité, mais sans être rémunérés. Les influenceurs sont payés pour
contribuer à la visibilité d’une marque ou d’un produit auprès de leur propre communauté constituée
via les réseaux sociaux.
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