Introduction :
Depuis la fin du 20éme siècle le système de management a connu une
révolution qui est la prise en conscience de l’importance de la communication
interne cette prise de conscience récente que la communication interne n’est plus
un état naturel et spontané mais un levier de management qui influence les
performances de l’organisation, conduit très logiquement à intégrer la
communication interne dans le management de l’organisation elle est devenue
une fonction avec autant d’importance que le marketing ou la communication
externe. La communication interne englobe toutes les actions de
communication menées au sein de l’entreprise pour les salariés, elle est devenue
une nécessité avec les nouveaux modèles de management stratégique et cela est
dû à ses bienfaits dans l’environnement interne d’une organisation ou une
entreprise, en effet avec l’application d’une bonne communication interne le
manager assure une atmosphère saine au sein de l’entreprise. Vue qu’elle permet
une cohérence solide entre les salariés et une valorisation du rôle de chacun du
personnel de l’organisation d’où une organisation basée sur l’ouverture, la
confiance et la motivation. Ainsi que désormais un manager doit avoir comme
compétence clé la capacité de maitriser et gérer la communication interne au
sein d’une organisation pour assurer la transmission et la compréhension de
l’information et des décisions.
Alors, jusqu’à quel point la communication interne peut représenter un levier
pour la performance globale au sein d’une organisation ?
Pour répondre à cette problématique on va d’abord mettre l’accent sur
l’importance du modèle de communication interne dans l’organisation, puis on
va préciser comment un manager peut-il mettre en place une stratégie de
communication interne efficace et motiver durablement son équipe.
I. L’importance de la communication interne au sein d’une organisation :
La communication interne est l’un des facteurs clés pour atteindre la
performance elle est donc nécessaire pour assurer une bonne diffusion de
l’information ; informer et s’informer sur les résultats, l’environnement de
l’entreprise, les objectifs à court, moyen et long terme et sur la structure et le
système de l’organisation. Son objectif vise aussi à motiver le personnel et
cela en valorisant les salariés et leurs résultats chose qui fera développer un
sentiment de fierté, de reconnaissance et d’appartenance chez les salariés en
corollaire leurs productivité augmentera, le manager peut aussi instaurer des
formations dans le cadre de la communication externe qui permettrons aux
collaborateurs d’acquérir de nouvelles compétences.
La communication interne peut être aussi utile pour répondre au projet de
l’entreprise et cela en accompagnant le projet socio-économique de
l’entreprise dont elle présente les objectifs et les modalités. La
communication repose sur les projets concrets découlant d’objectifs réels.
Ceux-ci sont tirés des orientations stratégiques et des engagements
budgétaires. Du fait que le projet et sa démarche deviennent la nouvelle
politique de direction et de communication.
Ainsi qu’un moyen pour accompagner le management, en effet l’imbrication
de la communication et du management résulte de la pratique quotidienne
des relations organisées aux différents niveaux hiérarchiques entre les
différentes équipes de travail. Les organisations modernes dites cellulaires où
en réseau reposent sur la réduction de la ligne hiérarchique et sur le travail de
projets. Elles sont irriguées par la communication : multiplication des
échanges, réunions de travail collectif et communication inter métiers.
Information et communication sont aujourd’hui des compétences exigées de
tout cadre quel que soit son métier ou son secteur d’activité. Pour mener à
bien sa mission, l’encadrement doit être bien informé par la direction et aidé
dans son rôle communicant.
La communication interne permet de manager de manière optimale le couple
demande /offre d’information dans l’entreprise et de mettre en commun une
culture et un esprit d’appartenance à l’organisation, d’où son importance
pour atteindre la performance.
II. Les moyens en main du manager pour mettre en place une stratégie de
communication interne efficace
La stratégie de la communication interne est l’art de diriger d’harmoniser
et de mettre en synergie les différentes formes de communication existant
dans l’entreprise en vue de la Satisfaction d’objectifs d’intérêt général
Et pour qu’un manager réussisse d’appliquer une stratégie de communication
efficace il faut qu’il suive certaines étapes, déjà il faut qu’il analyse son
organisation en observant et évaluant la situation de son entreprise. Ensuite
établir un diagnostic qui permettra de détecter les failles et les problèmes et
de concevoir la stratégie optimale à adopter. Puis lister les outils à
dispositions et mettre en place une stratégie en définissant les axes de
communication et en choisissant les moyens et les actions à mettre en œuvre.
Veiller à ce que les cibles concernées par le message communiqué sont toutes
impliquées et que le message est clair et pertinent. Et enfin réunir tout le
personnel pour établir un échange afin de lancer une communication pour
tous et mettre la stratégie en place.
Et pour assurer la réussite et l’efficacité de la communication il faut toujours
à l’écoute de son environnement, et de respecter les valeurs de l’entreprise et
les prendre en compte lors de l’élaboration de la stratégie de communication,
ainsi que faire le choix optimal du type de message selon la cible et des
moyens de communication à sa disposition.
Une fois l’outils, le message et la cible sont bien déterminés, le manager doit
passer à l’application de sa stratégie et cela passe par le plan de
communication interne, qui permet d’avoir un aperçu structuré des actions de
communication, de faciliter leur préparation et leur déploiement au sein de
l’organisation en tenant compte des moyens financiers, humains et matériels.
Il permet de veiller à une bonne synchronisation des actions de
communication entre elles -mêmes aussi avec d’autres actions prévues au
sein de l’entreprise (actions de formation, mouvements saisonniers de
personnel) Donc le plan de communication expose, dans un rôle donné, les
sujets sur lesquels l’entreprise souhaite communiquer au cours du période
considéré. Chacun de ces sujets fera l’objet d’un plan de campagne détaillé,
précisant les actions programmées ainsi que les messages pour chacune des
cibles.
Conclusion :
Une bonne communication interne ne peut qu’être bénéfique pour
l’organisation, ça reste un outil non négligeable pour le manager s’il vise la
performance de son entreprise vue qu’elle permet la motivation de son
personnel et adopter un milieu de travail sain. Sauf que l’enjeu majeur de la
communication interne c’est la question de confiance, en effet la confiance
n’est jamais acquise dans l’entreprise sauf que la communication interne joue
un grand rôle pour la construire, c’est son objectif ultime, instaurer une
confiance entre les différentes entités hiérarchique chose qui mènera à la
réalisation d’une performance remarquable au niveau des ressources
humaines et au niveau de chiffre d’affaire réalisé par l’entreprise grâce à la
monté de productivité de son personnel.
