INTRODUCTION

Actuellement dans le monde, en tenant compte de l’évolution de la

technologie dans ce siècle présent, l’informatique reste l’outil indispensable pour pallier à d’énorme
difficultés surgissant dans le secteur socio-économique, causés par l’utilisation de système de gestion
manuelle, devenus archaïque et qui nécessitent d’être révisé au soit réaménager en vie de les adapter
aux nouvelles technologies de l’information. L’utilisation des systèmes automatisés au moyen des
ordinateurs permet la croissance des activités et l’amélioration de production.

Aujourd’hui l’homme est parvenu au-delà de la conception à créer le

traitement automatique et rationnel des informations à l’aide des programmes enregistres dans une
machine. Ainsi, la machine (ordinateur) reste le moyen les plus sûrs pour le traitement et la sauvegarde
de l’information. Cette invention a permis d’informatiser le système de gestion des données des
entreprises, ce qui est la partie essentielle dans leur développement. D’où c’est avec ce même moyen
de traitement que nous allons développer une application pour la gestion des malades.

En effet, la croissance du nombre des malades nécessite la mise en

place d’une gestion rationnelle, efficace et rapide. Et jusqu’à ce jour la gestion manuelle est encore la
plus dominante. Nous remarquons ainsi la mauvaise organisation du travail dans l’hôpital LA
CHARITE lors de la recherche d’une information ou lors de la création des statistique, l’information
n’est pas toujours précise et disponible, d’où la nécessité d’introduire l’informatique dans l’hôpital LA
CHARITE.

Vu cet état de fait, notre projet a pour objet de développer un

application interactive, fiable, convenable et facile à intégrer dans l’environnement de travail.

PRESENTATION DU SUJET

Notre sujet s’intitule « DEVELOPPEMENT D’UNE APPLICATION POUR LA GESTION DES

MALADES AMBILATOIRE »

CHOIX ET INTERET DU SUJET

CHOIX DU SUJET

Le choix porte sur ce sujet revêt d’une importance capitale. Ce travail nous permettra d’apporter une
certaine amélioration dans le fonctionnement du service concerné, afin de réduire certaines erreurs
ayant trait à la gestion des malades. C.à.d. suivre toute processus effectuée enfin de pourvoir éditer
automatiquement le résultat.

INTERET DU SUJET

Ce travail peut y avoir plusieurs intérêts, mais nous en cherchons de quoi en tiré profit.

INTERET PERSONNEL

Ce sujet nous a permis d’approfondir les méthodes et techniques de recherche étudie.

INTERET ACADEMIQUE ET SCIENTIFIQUE

Le travail scientifique est une activité obligatoire à la fin du cycle terminal pour tout étudiant à la
recherche du grade académique. Ce travail a été pour nous l’occasion d’approfondir les théories
acquises sur la gestion des services et pourra aider d’autres chercheurs qui traiteront ce sujet sous
d’autres dimensions et vont s’en inspirer, et éventuellement nous compléter pour une meilleure
évolution scientifique. En tout état de cause, ce travail restera nous osons l’espérer une référence
académique pour les générations futures

INTERET SOCIAL

Notre enquête aidera l’hôpital LA CHARITE ainsi qu’autre entreprise d’identifier leurs points forts et
leurs points faibles dans la gestion de leurs services

PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESE

PROBLEMATIQUE

La problématique est l’ensemble de questions précises et concises que l’on pose au sujet de la
recherche. De ce fait, notre préoccupation majeure et d’analyser la gestion des malades

 L’ordinateur pourrait-il prendre en charge

 Peut-on établir une liste des patients par mois
 Comment pourrions-nous éviter les attroupements des patients pour le cas de malade
ambulatoire
 Peut-on calcul automatiquement le cas de malade par mois
 Peut-on enregistrer et imprimer automatique le résultat de patient

HYPOTHESE

De tout ce qui précède dans la problématique, nous proposons une solution informatisée pour pallier
les problèmes qui se trouvent au sein de l’hôpital LA CHARITE.

DEVELOPPEMENT D’UNE APPLICATION POUR LA GESTION DES MALADES

AMBULATOIRE au sein de l’hôpital LA CHARITE pourrait être une meilleure solution et permettra

 D’éviter les attroupements des patients

 D’établir la liste des malades
 De calculer automatiquement les nombres des patients
 D’enregistrer et d’imprimer automatiquement les résultats des patients

DELIMITATION DU SUJET

Notre travail a été délimité juste pour mieux situer l’objet de notre étude.

DELIMITATION DANS LE TEMPS

Dans le temps nous avons mené nos recherche à partir de l’année 2021 jusqu’en 2023

DELIMITATION DANS L’ESPACE

Etant donné que la récolte des informations s’effectué au sein de l’hôpital LA CHARITE, il sera
irrationnel que le sujet soit délimiter hors ce cadre de recherche cela étant, nous délimitons notre sujet
dans le l’espace c.à.d. au sein de l’hôpital LA CHARITE.

MOTHODES ET TECHNIQUES UTILISEES

Tout travail scientifique demande l’utilisation des procédés méthodologiques pour atteindre un
objectif visé. Les méthodes et techniques sont choisies en fonction de plusieurs facteurs et
notamment les moyens dont dispose le chercheur, le contenu et l’étendue de son travail et surtout du
sujet abordé.

METHODE

La méthode est un système ou l’ensemble de procédés utilisés dont le but est d’obtenir un certain
résultat dans les domaines scientifiques ou techniques. En vue d’une étude de notre travail nous avons
utilisé les méthodes ci-après

METHODE ANALYTIQUE

Cette méthode nous a aidés à analyser en détail les systèmes et les réalités qui sont au sein de l’hôpital
LA CHARITE

METHODE HISTORIQUE

Cette méthode nous a permis d’obtenir les informations passes pour représenter l’hôpital LA
CHARITE

METHODE MARISE

Méthode merise constitue l’une des méthodes le plus employées pour l’analyse, la conception et la
gestion de projet informatique de l’entreprise

Le développement ou analyse se font sur une suite d’activité requise selon une méthode ou une
démarche afin d’aboutir à sa réalisation complète. La méthode merise qui signifie : méthode d’étude
et de réalisation informatique pour les systèmes, est une méthode de modélisation données et de
traitement orientée bases de données relationnelle. Elle est aussi une méthode d’analyse et de
réalisation des systèmes d’information qui est élaborer en plusieurs étapes : schéma directeur, étude
préalable, étude détaille et la réalisation.

TECHNIQUE

La technique de la recherche est une arme, un outil, un instrument dont se servent les chercheurs en
vue de leurs permettre d’applique et d’expliquer les méthodes qu’ils auront préalablement choisies.
Ainsi nous avons utilisé les techniques ci-après

TECHNIQUE D’INTERVIEW

Cette technique nous a permis d’entre en contact de manière personnelle avec les responsables de
l’entreprise pour la collecte des informations relatives par rapport à notre sujet.

TECHNIQUE D’OBSERVATION

Cette technique nous a permis de suivre personnellement les phénomènes qui font l’objet des études,
nous avons procédé à une observation attentive de leurs mode de fonctionnement, analysé le document
dont l’entreprise se sert pour la conservation des données

Cette observation nous a permis de comprendre leurs modes de fonctionnement manuel et de nous
imaginer une automatisation sans tout fois changer radicalement leurs habitudes de travail.
TECHNIQUE DE DOCUMENT

Cette technique nous permis de consultés différents livres, tutoriels, mémoires, travail de fin de cycle

PREMIERE PARTIE : DEFINITION DES CONCEPTS

Cette partie contient deux chapitres

Chapitre I : Définition des concepts

I.1. notion du système informatique

I.1.1. Définition du système informatique

Un système informatique est un ensemble de moyens informatiques et de télécommunication, matériel

et logiciel, ayant pour finalité de collecter, traiter, stocker, acheminer et présenter des données.

Les concepts de système informatique et l’ordinateur ne doivent pas être confondus. L’ordinateur n’est
que l’une des composantes certes central, des systèmes informatiques. Il existe beaucoup d’autres,
parmi lesquels on peut citer des manières réseau, le capteur et actionneur, les machines spécialisées
(Appliance) comme les guichets automatique bancaire ou les boitiers de stockage en réseau, les robots,
les Smartphone, cartes à puce (smartcard), etc.

Un ordinateur est une machine de traitement automatique des données selon un programme enregistré
en mémoire. Il comporte un ou plusieurs processus, une mémoire et de périphérique d’entrée, de sortie
et de stockage. Le programme sont nécessairement exprimé dans le langage machine propre au
processeur qui les exécute, en général suite a une traduction de puis un langage programmation plus
pratique à utiliser. Le système d’exploitation est lelm logiciel qui facilite et optimise l’utilisation du
matériel ainsi que la mise en œuvre des programmes.

I.1.2. Type de système

On distingue trois types des systèmes :

 Système PILOTAGE : le système de pilotage est le siège l’activité décisionnelle d’une

entreprise, donc c’est un système qui réfléchit, décide et contrôle

 Système OPERANT : le système opérant ou système opérationnel est le siège de l’activité

productive de l’entreprise

 Système D’INFORMATION : est un ensemble de ressources et de dispositifs permettant de

collecter, stocker, traiter et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement d’une
organisation

I.1.3. Qualité d’un bon Système

Un bon système doit présenter de qualités suivantes :

 LA FIABILITE : le système d’information doit fournir les informations fiables, sans erreurs,
sinon un bon système d’information doit contenir moins d’erreurs possibles
  LA RAPIDITE : un bon système d’information doit mettre à temps dans un délai court les
informations ou résultat à la disposition des utilisateurs

 LA SECURITE : un bon système d’information doit être capable d’assurer une sécurité pour
les informations en son sein

 PERTINENTE : un système d’information doit être a mesure de prendre en compte toutes les
informations qui lui proviennent et analyser les informations parasites et les informations
utiles pour, enfin diffuser une information (résultat) bien traitée avec une bonne précision,
information claire, d’où information pertinent

 EFFICACITE : est la capacité qu’un système, à parvenir à ses finis, à ses objectifs

I.2. Notion de la base de données

I.2.1. Définition de la base de données

Une base de données est un ensemble d’information qui est organiser de manière à être facilement
accessible, gérer et mis en jour. Elle est utilisée par les organisations comme méthode de stockage, de
gestion et récupération de l’information

I.2.2. Critère de la base de données

Une base de données doit répondre aux critères suivants :

A. EXAUSTIVITE : implique que l’on dispose de toutes les informations relatives aux sujets
données
B. NON REDONDANCE : implique l’unicité des informations dans la base de données. En
général on essaie d’éviter la duplication des données car cela pose des problèmes a jour de ces
données
C. STRUCTURE : implique l’adaptation du mode de stockage des renseignements aux
traitements qui les exploiterons et les mettrons a jour ; ainsi qu’au cout de stockage de ces
renseignement dans l’ordinateurs

I.2.3. Rôle de la base de données

Les rôles de base de données sont utilisés par les administrateurs de base de données pour simplifier
l’administration des privilèges utilisateurs

I.3. Notion du SGBD

I.3.1. Définition du SGBD

Un système de gestion de base de données (SGBD) est un logiciel système servant à stocker, à
manipuler ou géré, et à partager des données dans une base de données, en garantissant la qualité, la
pérennité et la complexité des opérations

I.3.2. Rôle du SGBD

Le SGBD a pour rôle :

 1. La description de la structure de la base de données
2. La manipulation des données
3. Le contrôle des données : intégrité, confidentialité, partage et sécurité

I.3.3. Type du SGBD

Il existe plusieurs types du SGBD dont :

1. Modèle ou base de données HIERARCHIQUE : les bases de données hiérarchiques sont l’un
des premiers types de système de gestion de base de données. Comme leur nom l’indique, ces
bases de données sont conçues sur la base d’une structure hiérarchique composée de relation
parents-enfants, un peu comme un arbre généalogique

2. Modèle ou base de données RESEAU : les bases de données en réseau sont apparues comme
une amélioration des bases de données hiérarchiques et visaient a remédier a certaines de leurs
limites. Ils permettent des relations plus complexes entre les entités, permettant une plus
grande flexibilité et évolutivité

3. Modèle ou base de données RELATIONNELLE : l’un des types de système de gestion de

base de données les plus populaires est le système de gestion de base de données relationnelles
(SGBD) ces système suivent le modèle relationnel, stockant les données dans des tables avec
des relations prédéfinies

4. Modèle OBJETS : le système de gestion de base de données orientés objets (OODBMS)

combinent des capacités de programmations orientée objet et de gestion de base de données,
permettant aux utilisateurs de modéliser les données en tant qu’objets

5. Modèle No SQL : base de données No SQL, également connues sous le nom de base de
données « non relationnelles » ou « non seulement SQL », offrent plus d’évolutivité et des
flexibilités que les bases de données traditionnelles. Ces base de données sont conçues pour
gérer plus efficacement les données non structurées et sont couramment utilisées dans le big
data et les applications distribuées

I.4. Notion de la méthode MERISE

I.4.1. Définition de la merise

La méthode MERISE par définition : merise est une méthode d’analyse, de conception et de gestion de
projet informatique

I.4.2. Cycle de la Merise

La méthode merise comprend trois cycles dont :

a. Cycle de vie : phase de conception, de réalisation, de maintenance puis nouveau cycle de

projet
b. Cycle d’abstraction : concerne le système de spécification d’un S.I ; la mémoire S.I est décrit
sur le plan conceptuel, organisationnel puis logique et en fin physique. Elle constitue ainsi les
4 étapes même 4 étapes du cycle d’abstraction,
 c. Cycle de décision : c’est une analyse qui fait au niveau de l’étude préalable, qui permet
d’informatisé ou ne pas informatisé

I.4.3. Etape de la Merise

La méthode merise comprend les étapes suivantes :

 Schéma directeur : c’est l’approche globale du développement

 Etude préalable : celle-ci fait l’étude des différentes solutions possibles puis choix de la
solution appropriée
 Analyse détaillée : cette étape vient faire le complément des spécifications du domaine, étude
détaillée
 Analyse technique : dans cette étape on fait les spécifications techniques complètes
 Réalisation : dans cette étape on fait l’écriture des programmes tests, essai, formation
utilisateur
 Maintenance : ici on fait la correction et adaptation du logiciel

I.4.4. Génération du Merise

La méthode merise a deux générations

Merise de la première génération et Merise de la deuxième génération

I.4.4.1. Merise de la première génération (MERISE I)

La merise I comprend 3 Niveau qui sont :

 Niveau conceptuel
 Niveau logique
 Niveau physique

Et comprend 4 Modèle, alors avant de parle de modèle, merise lui a deux éléments qui facilite
l’analyse. Il s’agit de données et traitement, partant des éléments de merise données et traitement.
Nous pouvons maintenant cités les 4 Modèle qui sont :

 Le MCD (modèle conceptuel de données)

 Le MCT (modèle conceptuel de traitement)
 Le MLD (modèle logique de données)
 Le MPD (modèle physique de données)

La méthode merise a deux grandes parties, la parties analyse ou conception et la partie réalisation.
La partie analyse s’est appelé système d’information organisé ou organisationnel (S.I.O) et la
partie réalisation est appelé système d’information informatisé (S.I.I)

Niveau Données Traitement

S I O
Conceptuel MCD MCT
S I I
Logique MLD
Physique MPD

I.4.4.2. Merise de la deuxième génération (MERISE II)

La merise II, elle aussi a deux éléments d’analyse données et traitement

Dans la merise II nous avons 4 niveaux qui sont :

 Niveau conceptuel
 Niveau organisationnel
 Niveau logique
 Niveau physique

Et elle comprend 8 modèles et ces modèles sont groupés dans le deux grands parties de la méthode
merise que nous avons parlé ci-haut

Système d’information organisé (S.I.O) et le système d’information informatisé (S.I.I) les 8 modèles
sont :

 MCD (modèle conceptuel de données)

 MCT (modèle conceptuel de traitement)
 MOD (modèle organisationnel de données)
 MOT (modèle organisationnel de traitement)
 MLD (modèle logique de données)
 MLT (modèle logique de traitement)
 MPD (modèle physique de données)
 MPT (modèle physique de traitement)

Nous pouvons le voir d’une manière représentative dans le tableau ci-dessous

Niveau Données Traitement

S I O
Conceptuel MCD MCT
Organisationnel MOD MOT
S I I
Logique MLD MLT
Physique MPD MPT

Chapitre II. CONCEPT LIEE AU SUJET

PARTIE II. ETUDE PREALABLE

Dans la deuxième partie nous allons faire l’analyse d’un système en place qui permettra aux analystes
de bien diagnostiquer avec objectivité l’existant qui finira par une proposition de solution et un choix
précis de la meilleure solution éventuelle.

CHAPITRE I. PRESENTATION DU CENTRE DE SANTE LA CHARITE

I.1 HISTORIQUE

Le centre de santé médical LA CHARITE est une structure suivi dans la fondation CHARITE pour le
développement intégral, (FCDI) en sigle dont le docteur Odette MANKUKA est la fondatrice, aussi le
médecin directeur. Pour son début, elle a débuté avec juste un petit centre de santé dénomme
CHARITE sur l’avenue KABAMBAR, elle a exercé pendant un certain temps ses activités dans ce
coin de la capital. Au fil des années ce petit centre aura grandi a force d’un service de qualité et la
satisfaction de la population, ainsi il donna l’idée du propriétaire qui se trouve au-dessous. Cette
dernière (fondation) outre son siège actuel qui nous sera détaillé dans la situation géographique. Grace
a la création de fondation, il se vu élargie son point de vision comme :

- Rendre le soin de santé primaire accessible a une majorité de la

population eu compris ce frange la plus pauvres
- Accompagne la population de devenu dans leurs activités auto
financement et auto consommation pour une auto prise en charge s
- Redonner a travers les activités génératrice de revenue (AGR), le gout
et la possibilité concrète aux familles, aux femmes, et aux jeunes
 décevrai, dont l’aisance socio-économique n’est pas garantie,
d’exécuter une activité auto prise en charge dans l’optique du
développement durable. Notons que cette fondation a été créé le
05/janvier 2016.

I.2. SITUATION GEOGRAPHIQUE

Le centre LA CHARITE est situé dans la commune de BARUMBU précisément dans la partie
NDOLO sur l’avenue PROGRE N°4330. Il est délimité a :

 L’EST par le boulevard poids lourd

 L’OUEST par l’avenu FLAMBEAUX
 Au NORD par l’ISTA
 Au SUD par mosquée musulman

I.3. OBJECTIF

L’hôpital a pour mission des prendre en charge les patients et de contribué à leur état de santé,
ainsi de répondre à toutes les détresses de toutes la population quel que soit leur âge et leur
revenue.

I.4. ACTIVITE ORGANISER

Il organise plusieurs services à savoir :

 MEDECIN INTERNE
- CHIRURGIE
- GYNECOLOGIE
- OPHTALMOLOGIE
- DENTISTERIE
- CPN & CPS
 IMAGERIE MEDICALE
- LABORATOIRE
- PEDIATRIE
- PHARMACIE
 PLANNING FAMILIAL
- MARTERNITE
- MEDECIN PERMANENT

I.5. ORGANIGRAMME GENERAL

MEDECIN DIRECTEUR
 MEDECIN CHEF DE STAF

ADMINISTRATEUR &
L’INFIRMIERIE LABORATOIRE GESTIONNAIRE

SALUBRITER
I.6. DESCRIPTION

a. MEDECIN DIRECTEUR : est garant de la qualité de soin et de la prise en charge médical

pour l’ensemble des ayants droits de la société ainsi que pour les populations environnantes
des sites d’opération.

b. MEDECIN CHEF DE STAF : maintient l’organisation général d’un service et assure son
fonctionnement médical au sein de l’hôpital soit public soit priver. Le médecin chef de service
est responsable d’encadrer les équipes médical et administrative. A ce titre, il accommode des
formations dans le but de former et instruire les équipes soignantes, les étudiants en
médecines, les médecins stagiaires.

c. INFIRMERIE : une infirmerie est un endroit où sont dispensés des soins pratiques par des
infirmiers ou des infirmières.

d. LABORATOIRE : local pourvu des installations et des appareils nécessaires à des

manipulations et des expériences effectuées dans le cadre de recherches scientifique, analyses
médicales ou des matériaux, de tests technique ou de l’enseignement scientifique et technique.

e. ADMINISTRATEUR GESTIONNAIRE : il veille à l’application de la politique global de

gestion de l’entreprise. Les administrateurs de services de santé planifient, organisent,
dirigent, coordonnent, et évaluent les programmes et services axés sur la promotion de la santé
ou la prestation de soins destinés aux gens, à des groupes ou à des collectivités.

f. SALUBRITE : élément de l’ordre public, correspondant à l’absence de maladies et de risque

de maladie, assuré et maintenu grâce à des prescription administrative relatives à l’hygiène des
personnes, des animaux, et des choses.

CHAP II. ANALYSE DE L’EXISTANT

II.1. définition et but

L’analyse de l’existant est une étape essentiel de l’étude préalable qui sa tache a mettre en évidence les
activités principale et les informations associé, ainsi que les dix fonctionnements majeure du système
actuel. Elle a pour but :

 Prendre connaissance sur le détail du domaine pour lequel une information est
envisage
 Réservoir l’ensemble d’exhaustif des objectifs que poursuit le centre de santé
médical concernant se domaine
 Connaitre le fonctionnement de diffèrent poste ou service

II.2. description des activités de service concernée

II.2.1. définition et but

Cette partie nous donne une possibilité de bien connaitre les services qui gère le cas des malades
ambulatoire dans le centre médical LA CHARITE

II.2.2. organigramme du service concerné

Il y’a 4 postes dans le service concerner dans la gestion des malades ambulatoire dans le centre de
santé médical LA CHARITE. Il s’agit de :

 L’infirmerie
 Réception
 Médecin
 Laboratoire

RECEPTION

INFIRMIE MEDECIN LABORATOIRE

INFIRMERIE

MEDECIN
II.3. étude des postes de travail

II.3.1. recensement des postes

Au cours de notre recherche au sein de centre de santé LA CHARITE nous avons recenser les postes
ci-après :

- L’infirmerie
- La réception
- Médecin
- Laboratoire

II.3.2. description des postes

1. Rôle des postes de travail

a. La réception : c’est le poste qui accueille les visiteurs ou les malades est gère l’inscription des
chaque patient et leurs visites auprès de médecin. Repos et achemine les appels entrât, il fixe
le rendez-vous de patient remplis des dossiers médicaux et effectuer d’autre tâche
administratif selon le besoin
b. L’infirmerie : c’est poste a la charge d’assurer le soin de patient hospitaliser. Elles doivent
appliquer la prescription et les surveillances de l’état de sante des malades ou les blessures,
elle distribue les médicaments la prise de sang, la pose de perfusion font partie de leur
mission
c. Médecin : elle est responsable de la prise en charge médical elle fait le diagnostic, le
traitement, suivi et prescrire les examens nécessaires
d. Laboratoire : il est une structure qui va accueil le patient menu de leurs ordonnances médical
pour réaliser des examens envie d’un diagnostic et/ou du suivi d’une pathologie
2. Tableau descriptif de poste de travail
Fiche descriptif de poste de travail

Analyste : Beya Binda Cynthia Gestion : Gestion de malade ambulatoire

Date :

N° Nom du Poste Nom Numérique Rôle Document

1 Médecin Med Il s’occupe du traitement de -bon de laboratoire
patient -ordonnance
-fiche de consultation
2 Infirmier Inf Il est à la charge d’assure le soin -ordonnance médical
du patient hospitaliser
3 laboratoire labo Il s’occupe d’examiner et de -bon de laboratoire
donner les résultats médicaux du -fiche de consultation
patient
4 Réception Recept Renseigne et oriente le patient -fiche de consultation
pour le fonctionnement de -cahier de registres
centres médicaux et joue aussi le
rôle du caissier
II.4. étude du document

II.4.1. recensement du document

Lors de notre vésication nous n’avons recensé 5 documents qui sont :

 Fiche de consultation
 Cater de service
 Bon de laboratoire
 Ordonnance médical
 Résultat
a. Fiche de consultation : ce fiche est utiliser lors de la consultation qui permettras au médecin de
donner son avis le problème de santé ressenti le patient, il peut également établir un diagnostic
prescrire un traitement de donnée des conseils

b. Carte de service : c’est une pièce qu’on demande qui servira à pouvez l’identité du patient

c. Bon de laboratoire : c’est un document qui contient la prescription et le prélèvement

biologique du patient et on le notera sur le bon de laboratoire, le résultat observer qui servira à
l’orientation du traitement à suivre par le patient et les médicaments à prendre

d. Ordonnance médical : elle sert à obtenir la délivrance de certain médicament ou à bénéficier

de la complice ment de certain actes ou examen médicaux

e. Résultat : est une information obtenue à partir de l’examen, de tests ou d’analyse médicale
effectuée sur un individu dans le but d’évaluer son état de santé. Ces résultats peuvent inclure
des données telle que des résultats de laboratoire, des images médicales, des diagnostics de
maladies ou des évolutions de la santé d’une personne, ils sont utilisés par les professionnels
de la santé pour établir des diagnostics, recommander des traitements adapté et suivre
l’évolution de la santé d’un patient

II.4.2. description de poste des documents

1. Carte service
a. Rôle : ça sert à identifier le patient
b. Modèle du document
 c. Description du document

N° Rubrique Code Type Taille

1 Matricule Matri N 15
2 Nom Nom AN 15
3 Post-nom Pren AN 15
4 Prénom Post_nom AN 15
5 Sexe Sexe AN 1
6 Lieu de naissance Lieu_naiss AN 20
7 Date de naissance Dte_naiss AN 20
8 Adresse Adr AN 30

2. Fiche de consultation

a. Rôle : il permet au médecin de donner son avis sur le problème de santé ressenti le patient

b. Modèle de document
c. Description du document
N° Rubrique Code Type Taille
1 Numéro d’ordre N°_ord N 3
2 Nom et post nom Nom_postnom AN 25
3 Age Age AN 3
4 Adresse Adr AN 30
5 Date Dte AN 15
6 Téléphone Tel N 10
7 Nom du consultant Nom_consult AN 15
8 Signe vitaux Signe_vit AN 15
9 Tension artérielle F .A N 15
10 Température Temp N 2
11 Fraisasse cardia F.C N 15
12 Fraisasse respiratoire F.R N 15
13 Poids Poids N 2
14 Plainte, diagnostic et traitement Plain, diag, trait AN 20

3. Bon de laboratoire
a. Rôle : c’est le résultat observé qui servira à l’orientation du traitement à suivre par le
patient
b. Modèle du document
 c. Description du document

N° Rubrique Code Type Taille

1 Nom et post nom Nom_post AN 25
2 Age Age N 2
3 Sexe Sexe AN 1
4 Demandeur Dem AN 15
5 Service Serv AN 15
6 Hématologie Hem AN 15
7 Parasitologie Para AN 15
8 Biochimie Bio AN 15
9 Ionogramme Lonog AN 15
10 Hormonologie Horm AN 15
11 Sérologie Sero AN 15
12 Bactériologie Bact AN 15

4. Ordonnance médical
a. Rôle : elle sert à obtenir la délivrance de certain médicament ou bénéficier de la complice
ment de certain acte ou examen médicaux
b. Modèle du document

c. Description du document
N° Rubrique Code Type Taille
1 Médecin Med AN 15
2 Service Serv AN 20
3 Nom de malade Nom_malade AN 15
4 Age Age N 3
5 Numéro dossier Num_dossier N 3
6 Société Soc AN 25
7 Prescription Pres AN 30
8 Date Dte N 15

5. Résultat
a. Rôle : permet de testé ou d’analyser le médicament effectuer sur un individu dans le but
d’évaluer son état de santé
b. Modèle du document

c. Description du document
 N° Rubrique Code Type Taille
1 Nom Nom AN 15
2 Prénom Prénom AN 15
3 Age Age N 3
4 Service Serv AN 15
5 Numéro Num N 10
6 Date Dte AN 15
7 Prélèvement Prelev AN 25
8 Paramètre Para AN 20
9 Val trouvé Val_trouv AN 15
10 Val de référence Val_ref AN 15
11 Unité Uni AN 15
12 Observation Obs AN 12

6. Cahier de registre
a. Rôle : permet d’enregistre tous les malades qui vienne se faire examiner
b. Modèle du document

c. Description du document

N° Rubrique Code Type Taille

1 Numéro d’ordre Num_odr N 3
 2 Nom et prénom Nom_post AN 25
3 Sexe Sexe AN 3
4 Age Age N 3
5 Résidence Resid AN 20
6 Ethnie Eth AN 15
7 Profession Prof AN 15
8 Consultation Consul AN 25
9 Motif ou symptôme Motif_sympt AN 30
10 Diagnostic Diag AN 25
11 Traitement Trait AN 20
12 Observation Obs AN 25

II.5. étude de moyen de traitement

II.5.1. moyen matériel

Nous avons recensé des matériels suivants :

N° Nom de matériel Nombre Année acquise Etat

1 Microscope optique 2 Bon état
2 Spectro photomètre 2 Bon état
3 Chamer 2 Bon état
4 ECG 2 Bon état
5 Ecographie 2 Bon état
6 Chroma II 2 Bon état

II.5.2. moyen humaine

L’analyse de moyen humaine est nécessaire pour mieux comprendre la qualification du personnel
censé travailler au sein du service concerner par l’application. Ce sont de personnel servant pour la
gestion des malades ambulatoire, ce qui s’occupe de ce service qui la gère ce sont des infirmières et
des gestionnaires ; ainsi, nous le présentons dans le tableau ci-après.

N° POSTE Nom de la personne Niveau d’étude Ancienneté

1 Médecin Dirct MANKUKA Odette Doctorat 8
2 Chef de staff ZOLA Erick Doctorat 5
3 MBUYI Freddy Doctorat 5
4 NGOY Eunice Doctorat 3
5 Chef infirmerie KUMBA Keriche Gradue 5
6 Chef adjointe BUKASA Ruth Gradue 4
7 Chef labo MUANABUKA Emmanuel Gradue 4
8 KAMUANYA Marth Gradue 4
9 Chef adjoint KAMANGO Chris Gradue 3
10 Gestionnaire LELO Marxime Gradue 3

II.6. ETUDE DE CIRCULATION DE L’INFORMATION

II.6.1. La narration

La narration de service concerner qui est l’objet aussi de notre sujet, c’est présent de la
manière suivant :
 Le malade se présente à la réception, pour se renseigner de comment faire
pour être examiner. Arriver à la réception, il sera reçu par le réceptionniste qui lui informera ou qui lui
fournira toutes les informations possible demander.

Etant d’accords de passer les examens, le réceptionniste sortira une fiche de consultation et demandera
une carte d’identité pour remplir la fiche de consultation, le réceptionniste va enregistre le malade dans
un cahier de registre des malades journaliers.

Ce dernier demandera une somme que le malade va payer avant qu’on lui remet une fiche de
consultation et l’envoyer chez l’infirmier, l’infirmier recevra le malade avec la fiche de consultation et
il lui fera la première observation, est comprendre son poids, température, tension artérielle, fraisasse
cardiaque ; est la notera dans la fiche de consultation avant de l’amener chez le médecin.

Apres que l’infirmier remet la fiche de consultation au médecin, le médecin appellera le malade pour
lui consulter. Ce dernier consultera le malade est notera les observations dans la fiche de consultation
et/est établira un bon de laboratoire au indiquera les examens à faire ou laboratoire et renvieras le
malade au laboratoire muni d’un bon de laboratoire où il effectuera les examens. Ce dernier se rendra
à la réception pour payer les examens à effectuer, puis se rendra au laboratoire ; le laborantin recevra
le malade avec un bon de laboratoire, il fera une prise du sang au malade au demandera son sel pour
effectuer les examens observer dans le bon de laboratoire.

Il demandera au malade après la prise du sang de patienter après 5h du temps. Le laborantin à son tour
renvoie ra le bon de laboratoire du malade avec le résultat observer lors de l’analyse a l’infirmerie, est
l’infirmerie l’enregistrera dans la fiche de patient. Ce dernier envoie ras cette fiche au médecin, puis le
médecin appellera le malade après avoir reçu le résultat et l’a communiquera au malade le résultat
observer est de quoi souffre le patient, puis il établira l’ordonnance médical pour le début du
traitement à suivre.

II.6.2. schéma de circulation

L’analyse du schéma de circulation des informations (circuit est l’une de méthode utilisé pour analyser
le flux d’information entre service). La présentation de schéma de circulation des informations
nécessite la mise en exergue d’une part :

- Des acteurs au poste de travail manipulant le document d’autre part ;

- Des taches constituent des opérations que les acteurs effectuent sous le document utilisé

Symbole a utilisé pour le schéma de circulation

: un seul document
 : Plusieurs documents

: Adresse de destination

: Adresse de provenance

: Classement

; Archivage

MALADE 100 RECEPTION 200 INFIRMERIE 300 MEDECIN 400 LABORATOIRE 500

101 présentation
de malade à la
101 103 301 401
réception
 201 le 301 recept du 401 recept du fiche 501 recept de bon de
réceptionniste qui patient et la fiche de de consult du patient, laboratoire avec le
lui fournira toutes consult pour la appel le patient pour patient après analyse le
les renseignements première la consult après laborantin renvois le
possible demandé observation, qu’il consult établissement résultat observer dans
201 notera dans la fiche d’un bon de un bon de résultat à
et à son tour il laboratoire avec l’infirmerie
amènera la fiche l’analyse à réaliser au
101 chez le médecin pour laboratoire avec le
la consult patient
102 le patiant
remet sa carte
d’identité à la
réception

Carte id 202 réception de la

carte d’identité,
établissement de
fiche de consultation
202 et enregistrement de
fiche dans le cahier
de registre et remet
201 302 recept du bon 402 recept de fiche
la fiche
de résultat du de patient élaboration
laboratoire de l’ordonnance pour
103 réceptions de
enregistrement du les examens,
fiche de
résultat dans la fiche l’interprétation et
consultation et
du patient et début du traitement
présentation à
l’envoies au médecin
l’infirmerie

Fiche de
consul

301
 301 104

104 recept 303 recept de

d’ordonnance pour l’ordonnance chez le
le patient puis se laborantin et puis
présentent à renvois au médecin
l’infirmerie pour prescription des
médicaments

Ordonna
nce
Ordonna
nce
303

II.6.3. légende et abréviation

II.6.4. description de schéma de circulation de l’information

Il est rare de trouver là où la circulation des informations et parfaitement définie, sinon dans toute
étude d’information il est recommander de produire un flux d’information

On remarque sous l’appellation (flux d’information) il s’agit de la présentation de schéma de

circulation cet étude nécessite une réflexion scientifique pour identifier les taches qui peuvent être
informatiser et pour prendre les précautions lors de l’affectation des matières qu’on tenue
l’information.

N° Code poste Code tache Libelle

01 100 101 Présentation de malade a la réception
102 Le patient remet ça carte d’identité a la réception
103 Réception de fiche de consultation et la présente a
l’infirmerie
104 Réception de l’ordonnance pour le patient puis se présente à
l’infirmerie

02 200 201 Réceptionniste fournira toute les informations possibles

202 Réception de la carte d’identité et établissement de fiche de
consultation et enregistrement dans le cahier de registre

03 300 301 Réception du patient et la fiche de consultation pour la

première observation et amènera la fiche auprès de médecin
pour la consultation
302 Réception du bon de résultat du laboratoire, enregistrement
du résultat dans la fiche du patient et l’envoies au médecin
Réception de l’ordonnance pour l’interprétation et le début
303 du traitement
04 400 401 Réception de la fiche de consultation du patient,
consultation du patient et établissement du bon de
laboratoire avec les analyses a réalisé
05 500 501 Réception de bon de laboratoire avec le patient, après
l’analyse le laborantin renvoies le résultat observer dans un
bon de résultat à l’infirmerie