Table de Matière

INTRODUCTION ..................................................................................................................................2
Qu'est-ce que l'assurance qualité ? ....................................................................................................3
À quoi sert l'assurance qualité ? .........................................................................................................3
Être plus compétitif sur le marché ...............................................................................................3
Améliorer la fiabilité des produits et services .........................................................................4
Favoriser l'engagement des employés dans la recherche de la qualité ..............................4
Différence entre l’assurance qualité et l’assurance qualité : ........................................................................5
PLAN D'ASSURANCE QUALITE : ..........................................................................................................7
Comment élaborer le Plan d’Assurance Qualité du projet (PAQ) ?.....................................................7
La qualité et la norme ISO 9001 .........................................................................................................8
CONCLUSION ......................................................................................................................................9

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INTRODUCTION
L'assurance qualité apparaît pour la première fois aux États Unis après la deuxième guerre
mondiale, avec la norme ISO 9003 (issue des normes de l'USArmy) portant notamment sur le
contrôle final du produit.

Les modèles pour l'assurance qualité sont les normes ISO 9001, 9002 et 9003 versions 1994

La norme ISO 9001 a été publiée pour la première fois en 1987 et est régulièrement révisée
depuis. Sa première révision date de 1994, la suivante de 2000 (et a intégré la notion de
processus d'amélioration), les suivants ont eu lieu en 2008 et enfin, en 2015.

L'ISO 9001 est un référentiel certifiable par une tierce partie appelée organisme de certification.
Actuellement, un organisme peut demander une certification ISO 9001 selon la version 2015.

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Qu'est-ce que l'assurance qualité ?

En général l'assurance qualité est adoptée lorsqu'une entreprise veut garantir à ses
clients, ses fournisseurs et ses actionnaires, la qualité du produit ou du service qu'elle
commercialise.

L'assurance qualité est un document où sont notés :

 Les objectifs atteints en terme de qualité,

 Les méthodes employées pour atteindre ces objectifs.

Cette assurance vise ainsi à satisfaire à la fois :

 La clientèle ;
 Les fournisseurs ;
 Les actionnaires

Selon la norme ISO L'assurance qualité consiste en un ensemble d'actions planifiées,

systématiques, tant correctives que préventives, nécessaires pour s'assurer que des
matériaux, des produits ou des services satisferont à des exigences spécifiées en effet
l'assurance qualité regroupe toutes les activités qui doivent être réalisées au
niveau du système qualité pour que les produits et services soient conformes à la
norme qualité.

À quoi sert l'assurance qualité ?

Bien que l'assurance qualité ne soit pas une obligation pour les entreprises, elle est
nécessaire pour améliorer la satisfaction de la clientèle.

Être plus compétitif sur le marché

L'assurance la qualité est un moyen efficace entre les mains des entreprises pour

anticiper le futur et réduire les risques de non-qualité. En effet, grâce à la mise en place

du manuel d'assurance qualité, le public peut connaître les efforts déployés par

l'entreprise pour améliorer la qualité des produits et des services

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Améliorer la fiabilité des produits et services

Grâce à l'assurance qualité, les entreprises peuvent obtenir des certifications.

Ce qui contribuera essentiellement à l'amélioration de la réputation de la société. Il faut

préciser que les certifications sont délivrées par un organisme extérieur comme ISO ou

EFQM. Ce qui apportera plus de fiabilité aux produits et services proposés par

l'entreprise

Favoriser l'engagement des employés dans la recherche de la qualité

Le manuel d'assurance qualité est accessible au public, y compris aux employés. Grâce

à cette transparence, ces derniers sont plus motivés à accroître régulièrement leurs

efforts.

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Différence entre l’assurance qualité et l’assurance qualité :

Assurance qualité Control qualité

Définition
Ensembles d’activités pour assurer la
Ensembles d’activités pour assurer des
qualité des produits.
procèdes dans lesquels les produits
sont développés.
Focus

Il vise à éviter les défauts dans le Il vise à identifier et corriger les

processus utilise pour faire le produit défauts du produit final. Le contrôle
Et un processus proactif de la qualité. de la qualité est donc un processus
réactif.

Objectif
L’objectif de l’AQ et d'améliorer les
L'objectif de OC et d'identifier les
processus de développement et d'essai
défauts après la fabrication du produit
afin de ne pas apparaitre des défauts
et avant sa sortie.
lors du développement du produit.

Comment
Établir un système de gestion de bonne Trouver et éliminer les sources de
qualité l'évaluation de son adéquation problèmes de qualité grâce à des outils et
avec des vérifications périodiques de de l'équipement afin que les demandes
conformité des opérations du système. des clients soient constamment satisfaites
et surmontées périodiques de conformité
des opérations du système.
Quoi
Prévention des problèmes de qualité
par le biais d'activités planifiées et Les activités ou techniques utilisées pour
systématiques, y compris la atteindre et maintenir la qualité du
documentation. Périodiques de produit, du processus et du service
conformité des opérations du documentation. périodiques de
système. conformité des opérations du système.
Responsable
Tous les membres de l'équipe Le contrôle de la qualité est
impliqués dans le développement de généralement la responsabilité d'une
produits documentation. Périodiques équipe spécifique, qui teste le produit
de conformité des opérations du pour voir s'il y a des défauts.
système.

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 Example
Vérification Validation /Test logiciel

TECHNIQUES ESTATISTIQUES

Outils et techniques statistiques Lorsque des outils et des

lorsqu'ils sont appliqués aux techniques statistiques sont
processus (entrées de processus et appliqués aux produits finis
paramètres opérationnels), ils sont (sorties de processus). ils sont
appelés contrôle statistique des appelés contrôle de la qualité
processus (CEP) (COE)

COMME OUTIL
estatistiques Esta
L'assurance de la qualité est un Contrôle de la qualité et outil
outil de gestion correctif

Methodologiet
atistiques Esta
Assurance de la qualité et Contrôle de la qualité et orienté
orientation des processus produit

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PLAN D'ASSURANCE QUALITE :
DEFINITION :

Le Plan d’Assurance Qualité est un document de gestion de projet qui définit toutes les
spécificités et les caractéristiques nécessaires pour la réalisation d’un produit ou d’un service.
Ceci dans le but de garantir la conformité du produit ou service livré, en lien avec les exigences
spécifiées pour la réalisation du projet. En ce sens, la PAQ sert également d’outil de
management de la qualité.

Comment élaborer le Plan d’Assurance Qualité du projet (PAQ) ?

Beaucoup de chefs de projets rechignent à développer le Plan d'Assurance Qualité,

également appelé "Plan Qualité'' , pourtant, la plupart des informations qu’il contient
sont déjà disponibles et il ne reste plus qu’à les rassembler dans un document
récapitulatif.

Le PAQ reprend donc la documentation qualité à ne surtout pas oublier :

 Le Cahier des Charges

 Le planning détaillé et le plan de ressources
 Le registre des problèmes et risques

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  Le plan de tests
 Le plan de communication
 Le registre des changements
 Le registre des parties prenantes

La qualité et la norme ISO 9001

Depuis les années 1960, la qualité dans les entreprises n'a cessé d'évoluer, emportant
avec elle la nécessaire évolution des référentiels et en tout premier lieu le référentiel ISO
9001. La Figure 1 illustre l'évolution de la qualité.

Dans les années 1960, ce sont les entreprises liées à l'industrie qui s'intéressent à la
qualité et au contrôle qualité des produits.

Ainsi, la pratique de la qualité se borne à réaliser les contrôles sur le ou les produits
finis. C'était au client de démontrer l'éventuelle non-qualité du produit acheté.

Dans les années 1980, le contrôle qualité devient de l'assurance qualité. La notion de
qualité ne considère plus seulement le produit mais tout le processus et la chaîne de
fabrication qui doivent assurer la conformité du produit. Des mesures et des preuves de
la qualité du produit sont recueillies sur la chaîne de production. C'est à l'entreprise de
démontrer la qualité du produit à son client

Début les années 2000, l'assurance qualité qui se pratiquait uniquement sur la chaîne de
production est dorénavant managée, gérée, améliorée sous forme d'un système de
management. Le produit mais aussi les services conçus et fournis par l'organisme sont
mis sous la responsabilité du système de management. L'organisme doit assurer la
conformité des produits et services mais aussi satisfaire le client et en apporter la preuve.

En 2015, le système de management s'étend non plus seulement aux clients, mais à
toutes les parties intéressées pertinentes de l'organisme, qui forment l'écosystème de
l'organisation. On gère, modifie, améliore le système de management de la qualité placé
sous la responsabilité de la direction, à l'aide des risques et opportunités identifiés et
jugés pertinents pour l'organisme en tenant compte du contexte, des enjeux et de toutes
les parties intéressées pertinentes pour l'organisme.

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CONCLUSION
L’Assurance Qualité n’est pas la solution miracle à tous les maux des entreprises mais
elle augmente très significativement les chances de succès. C’est un des critères
d’optimisation et une aide importante à la décision. L’Assurance Qualité ne doit pas être
dictée par le marché mais, utilisée en amont, comme un véritable outil de gestion et de
management transversal.

Les bénéfices d’un SAQ sont à la fois organisationnels et financiers. Les Bénéfices
organisationnels sont :

 Une vision améliorée des différents processus

 Un suivi plus performant
 Une connaissance plus approfondie
 Une confiance du client plus importante
 Un savoir-faire mieux préservé
 Une meilleure réglementation

Bénéfices financiers

 Une augmentation des revenus (meilleures performances des produits et donc

demande accrue des clients)
 Une amélioration du temps de mise sur le marché (et donc une plus grande
réactivité)
 Une réduction des coûts ( coûts d’achat du matériel, du besoin d’espace, des
niveaux moyens des stocks, de la non-qualité –retours, retouches, etc…)