RAZAFIMBOLOLONA Volaniharitra Franckline
Numero:20
Finance et Comptabilité classe B(FC1B)
Devoir Psychologie
Domaine Activités et Cadres juridiques Normes à intégrer
caractéristiques non appliqués pour devenir
formel
Construction Travail manuel dans le Absence de contrat de Établissement d'un
secteur de la travail, non-respect des contrat de travail,
construction, tel que la normes de sécurité et respect des normes
maçonnerie, la peinture de santé au travail, non- de sécurité et de
ou la menuiserie. Carte: paiement de cotisations santé au travail,
travail non déclaré, sociales, absence paiement de
absence de protection d'assurance contre les cotisations sociales,
sociale, conditions de accidents du travail. assurance contre les
travail précaires. accidents du travail,
formation
professionnelle.
Mécanique Réparation et entretien Absence Enregistrement de
de véhicules. d'enregistrement l'entreprise, paiement
Caractéristiques : travail d'entreprise, non- de taxes, respect des
dans des ateliers paiement de taxes, non- normes de sécurité et
informels, absence de respect des normes de de qualité,
protection sociale, sécurité et de qualité, établissement de
conditions de travail absence de contrats de contrats de travail
précaires. travail. pour les employés,
formation
professionnelle
1- La phase transitoire d'un travail informel fait référence à la période pendant laquelle
une activité informelle passe d'un statut informel à un statut formel. Cette transition
peut être le résultat d'une initiative volontaire de la part des travailleurs ou des
employeurs, ou être imposée par les autorités compétentes.
Cependant, les travailleurs informels peuvent négliger certaines de ces démarches,
soit par manque de connaissances, soit par manque de ressources financières ou
humaines, soit par crainte de représailles de la part des autorités compétentes. Par
exemple, les travailleurs informels peuvent ne pas déclarer leur activité par crainte
de devoir payer des taxes et des cotisations sociales élevées, ou parce qu'ils ne sont
pas conscients de l'importance de cette démarche. De même, ils peuvent ne pas
respecter les normes de sécurité et d'hygiène par manque de ressources financières
pour investir dans des équipements de protection individuelle ou pour améliorer leurs
locaux.
3. Exemple d'un travail formel dans le domaine de la
restauration satisfaisant pour la relation client :
Restaurant fast-food
Qualités importantes pour la satisfaction client :
o Rapidité de service
o Qualité et fraîcheur des aliments
o Propreté du restaurant
o Amabilité et courtoisie du personnel
o Prix abordables
o Promotions et offres spéciales
o Possibilité de personnalisation des commandes
o Cadre agréable et convivial
Mesures pour améliorer la satisfaction client dans un restaurant fast-food :
o Formation continue du personnel
o Mise en place d'un système de commande efficace
o Utilisation d'ingrédients de qualité
o Contrôle régulier de l'hygiène
o Mise en place d'un programme de fidélité
o Gestion efficace des réclamations clients
o Aménagement d'un espace convivial pour les clients
