INTRODUCTION AU SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
Mamadou DIALLO
diallo1991mamadou@[Link]
77 446 02 87
OBJECTIFS DU MODULE :
1. Comprendre les concepts et définitions relatifs à la qualité
2. Appréhender les motivations à la qualité
3. Connaître les modes d’obtention de la qualité
4. Avoir une approche normative de la qualité
POURQUOI LA QUALITE
DEFINITION DE LA QUALITE
DEFINITION DES TERMES ASSOCIES A LA
QUALITE
SOMMAIRE PHASES SIGNIFICATIVES DE L’EVOLUTION
DE LA QUALITE
LES GOUROUS DE LA QUALITE
LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
NOTIONS DE NORMALISATION, D’AUDIT,
DE CERTIFICATION ET D’ACCREDITATION
POURQUOI LA QUALITE ?
LES RAISONS STRATÉGIQUES
L’environnement d’une entreprise moderne se définit de la manière
suivante :
v Des clients et parties intéressées de plus en plus exigeants
v Des besoins de services associés de plus en plus importants
vD’une concurrence de plus en plus forte
vD’un marché de plus en plus international
vD’un contexte économique de plus en plus incertain
Pour répondre et correspondre à cet environnement, la qualité est un
outil de taille
LES RAISONS EXTERNES LES RAISONS TECHNIQUES
v Améliorer les performances
v Demande des clients et parties techniques du service
intéressées v Améliorer les propriétés liées à
v Demande du marché l’utilisation (maintenabilité, fiabilité,
v Normes et règlements durée de vie, etc.)
v Image de marque à l’exportation v Meilleure maîtrise des techniques par
v Positionnement vis a vis de la l’amélioration et la standardisation
concurrence des process et l’amélioration des
méthodes et procédures
L’entreprise doit centrer sur l’amélioration des techniques d’exploitation
LES RAISONS FINANCIERES LE CLIMAT DE L’ENTREPRISE
Les défauts coutent chers à l’entreprise v Consolidation de l’esprit d’équipe dans
et au client l’entreprise
v Développement de la concertation et de
Défauts =gaspillages
l’information
= couts de non-qualité
v Amélioration de la communication
= erreurs dans le traitement
interservices
des dossiers
v Apparition et amélioration des relations
client/fournisseur interne
La qualité est portée sur la L’entreprise doit créer de la valeur
prévention des erreurs car les pour le personnel, les actionnaires,
défauts coûtent chers à les clients, les banquiers et la
l’entreprise et au client collectivité
LES AVANTAGES DE LA MISE EN PLACE
D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Donner confiance au client et parties intéressées
Mettre l’accent sur la satisfaction des clients et parties intéressées
Améliorer l’efficacité de l organisation , assurer l intégration des
Actions de chacun dans un système cohérent et propice à la synergie
Réduire les risques liés à l’activité
Diminuer les coûts de non qualité
Responsabiliser les collaborateurs en mettant des outils à leur disposition
Développer l’esprit d’amélioration continue
Développer un environnement concurrentiel pour assurer la rentabilité, la
compétitivité et la pérennité
LES PRINCIPES DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
Le Management de la qualité s’appuie sur sept (7) principes qu’il est
important de s’approprier:
ORIENTATION CLIENT
MANAGEMENT DES LEADERSHIP
RELATIONS
AVEC LES PARTIES
INTÉRESSÉES
PRISE DE Principes du IMPLICATION DU
DÉCISION FONDÉE Management PERSONNEL
SUR DES PREUVES de la Qualité
APPROCHE
AMELIORATION
PROCESSUS
Principe 1: ORIENTATION CLIENT
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux
exigences des clients et parties intéressées et de s'efforcer d'aller au
devant de leurs attentes.
Principe 2: LEADERSHIP
A tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les
orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est
impliqué pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme.
Principe 3: IMPLICATION DU PERSONNEL
Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de
l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de l’organisme à
créer et fournir de la valeur.
Principe 4: APPROCHE PROCESSUS
Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus
efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées
comme des PROCESSUS CORRÉLÉS fonctionnant comme un
SYSTÈME COHÉRENT.
Principe 5: AMELIORATION
L’amélioration est essentielle pour qu’un organisme conserve ses
niveaux de performance actuels, réagisse à toute variation du
contexte interne et externe et crée de nouvelles opportunités.
Principe 6: PRISE DE DECISIONS FONDEES SUR DES PREUVES
Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données
et d’informations sont davantage susceptibles de produire les
résultats escomptés
Principe 7: MANAGEMENT DES RELATIONS AVEC
LES PARTIES INTÉRESSÉES
Pour obtenir des
performances
durables, les
organismes gèrent
leurs relations avec
les parties
intéressées
pertinentes, telles
que les prestataires
