INTRODUCTION : La communication institutionnelle sert à renforcer l'image de marque d'une

entreprise auprès de ses clients et de toutes ses parties prenantes. Aussi appelée communication
corporate, la communication institutionnelle se concentre donc sur la promotion de l'entreprise (et
non de ses produits) pour améliorer sa réputation et son image de marque, la communication
institutionnelle consiste à mettre en avant votre entreprise en utilisant des faits, des actions, et des
engagements tout ceci vous permettra de présenter les valeurs, le positionnement et les ambitions
de votre marque la communication institutionnelle s'oppose à la communication commerciale.
Celle-ci étant plutôt concentrée sur la promotion des produits et des services de l'entreprise

Il y a deux outils qui sont:

 Outils de la communication interne

 Outils de la communication externe

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Outils de la communication interne

Les outils de communication interne sont des outils utilisés au sein d’une organisation pour faciliter
la communication entre les membres de l’équipe.

Ils peuvent être divisés en deux catégories principales :

1. Outils de communication synchrone : Ce sont des outils qui permettent une communication
en temps réel, où les participants peuvent échanger des informations instantanément.
Exemples : les appels téléphoniques, les réunions en ligne, les chats en direct, les
visioconférences, etc.

2. Outils de communication asynchrone : Ce sont des outils qui permettent une

communication différée, où les participants peuvent envoyer et recevoir des messages à
leur propre rythme. Exemples : les e-mails, les forums de discussion, les plateformes de
collaboration en ligne, les messageries instantanées, etc

Voici quelques-uns des outils de communication interne les plus couramment utilisés :

. Messagerie électronique : Les e-mails restent l'un des outils de communication interne les plus
répandus. Ils permettent d'envoyer des messages, des fichiers et des documents à un ou plusieurs
destinataires.

. Messagerie instantanée : Les applications de messagerie instantanée comme Slack, Microsoft

Teams ou Google Hangouts sont de plus en plus utilisées pour faciliter la communication en temps
réel. Elles permettent aux employés de créer des canaux de discussion, d'échanger des messages,
de partager des fichiers et de collaborer sur des projets.

. Intranet : L'intranet est une plateforme web interne à une organisation. Il permet aux employés
d'accéder à des informations et à des ressources internes telles que des documents, des politiques,
des procédures, des formulaires, etc. Il peut également intégrer des fonctionnalités de
communication telles que des forums de discussion, des blogs ou des espaces de commentaires.

Réunions en ligne : Les outils de visioconférence comme Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet
permettent aux employés de se réunir virtuellement pour des réunions, des présentations, des
formations, etc. Ils offrent des fonctionnalités telles que la vidéo, l'audio, le partage d'écran et la
messagerie instantanée pour faciliter la communication et la collaboration à distance.

Réseaux sociaux d'entreprise : Certains outils de communication interne intègrent des

fonctionnalités de réseau social, permettant aux employés de se connecter et de collaborer
de manière informelle. Ces plateformes favorisent l'échange d'idées, la création de
communautés, le partage de contenu et la reconnaissance entre collègues.

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 Gestion de projet : Les outils de gestion de projet comme Trello, Asana ou Jira sont utilisés pour
organiser, suivre et gérer les tâches et les projets au sein de l'organisation. Ils facilitent la
communication entre les membres de l'équipe, permettent de définir des échéances, de partager
des fichiers et de suivre l'avancement des projets.

Wiki d'entreprise : Les wikis d'entreprise sont des sites web qui permettent aux employés de
créer, de modifier et de partager des informations et des connaissances. Ils sont utiles pour
documenter les processus internes, les bonnes pratiques, les procédures, les FAQ, etc.

Ces outils de communication interne contribuent à améliorer la collaboration, à renforcer

l'engagement des employés, à accélérer la prise de décision et à favoriser la transparence au sein
de l'organisation. Il est important de choisir les outils adaptés aux besoins spécifiques de votre
entreprise et de former les employés à leur utilisation efficace.

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Outils de la communication externe

Les outils de communication externe sont des outils utilisés pour communiquer avec des parties
externes à l’organisation, telles que les clients, les fournisseurs, les partenaires, etc.

Ils peuvent également être divisés en deux catégories principales :

Outils de communication marketing : Ce sont des outils utilisés pour promouvoir les produits ou
services de l’organisation auprès du public cible. Exemples : les publicités, les campagnes de
marketing par e-mail, les réseaux sociaux, les blogs d’entreprise, etc.

Outils de communication relationnelle : Ce sont des outils utilisés pour établir et entretenir des
relations avec les parties prenantes externes à l’organisation. Exemples : les relations publiques,
les événements, les newsletters, les communiqués de presse, [Link] outils de communication
externe sont des moyens utilisés par une organisation pour communiquer avec des parties
prenantes externes, telles que les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux, les
investisseurs et le grand public. Ces outils jouent un rôle essentiel dans la construction d'une image
de marque positive, dans la promotion des produits et services, dans la gestion de la réputation et
dans l'établissement de relations solides avec les parties prenantes externes.

Voici quelques-uns des outils de communication externe les plus couramment utilisés :

1. Site Web : Le site web est une vitrine en ligne de l'entreprise. Il permet de présenter les
produits, les services, les informations sur l'entreprise, les coordonnées et autres informations
pertinentes. Le site web doit être convivial, bien conçu et régulièrement mis à jour pour fournir
une expérience utilisateur optimale.

2. Réseaux sociaux : Les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn, etc. sont utilisées pour promouvoir l'entreprise, interagir avec les clients, partager du
contenu pertinent, diffuser des informations sur les produits et services, et créer une communauté
en ligne.

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3. Relations publiques : Les relations publiques sont un ensemble de techniques et d'outils utilisés
pour gérer l'image de marque et la réputation de l'entreprise. Cela inclut la rédaction et la diffusion
de communiqués de presse, l'organisation d'événements médiatiques, la gestion des médias
sociaux, les relations avec les journalistes et les blogueurs, etc.

4. Publicités : Les publicités sont utilisées pour promouvoir les produits, les services ou les
campagnes de l'entreprise. Cela peut inclure des publicités télévisées, des annonces imprimées,
des publicités en ligne, des bannières publicitaires, etc. Il est important de choisir les canaux
publicitaires appropriés pour atteindre le public cible.

5. Marketing par e-mail : Le marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails ciblés aux clients
et aux prospects pour promouvoir les produits, les offres spéciales, les actualités de l'entreprise,
etc. Il est important de personnaliser les e-mails en fonction des intérêts et des besoins spécifiques
des destinataires.

6. Evénements et salons professionnels : Les événements et salons professionnels sont des

occasions de rencontrer en personne les clients, les partenaires commerciaux et les parties
prenantes et de promouvoir les produits et services de l'entreprise. Cela peut inclure des
conférences, des expositions, des foires commerciales, des séminaires, etc.

7. Relations avec les influenceurs : Les influenceurs sont des personnes qui ont une forte influence
sur un public spécifique. Collaborer avec des influenceurs pertinents peut contribuer à accroître la
visibilité de l'entreprise, à établir la confiance et à atteindre de nouveaux publics.

Ces outils de communication externe doivent être utilisés de manière cohérente et stratégique
pour atteindre les objectifs de communication de l'entreprise. Il est important de surveiller les
résultats, de mesurer l'efficacité des outils utilisés et d'ajuster la stratégie de communication en
consé

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Voici cinq références bibliographiques qui peuvent vous aider à approfondir ce sujet :

1. « Communication interne : enjeux, stratégies et outils » de Julie Kerguillec et Bruno Masala.

2. « La communication interne en entreprise » de Laurent Bérard-Quélin.

3. « La communication externe : stratégies et outils » de François Jost et Jean-Marie Charpentier.

4. « Communication et marketing de l’organisation » de Christine Petr et Jean-François Racine.

5. « La communication d’entreprise : les bonnes pratiques pour réussir » de Nathalie Van Laethem et
Yves Winkin.

N’oubliez pas de vérifier la disponibilité et la pertinence de ces références en fonction de vos besoins
spécifiques.

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 CONCLUSIONS

En conclusion, les outils de communication institutionnelle jouent un rôle essentiel dans la

construction d'une image de marque positive, dans la promotion des produits et services, dans la
gestion de la réputation et dans l'établissement de relations solides avec les parties prenantes
externes. Les entreprises doivent utiliser ces outils de manière cohérente et stratégique pour
atteindre leurs objectifs de communication.

Les outils de communication externe les plus couramment utilisés comprennent les sites web, les
réseaux sociaux, les relations publiques, les publicités, le marketing par e-mail, les événements et
salons professionnels, ainsi que les relations avec les influenceurs. Chacun de ces outils a ses propres
avantages et doit être utilisé en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise et de son public
cible.

Il est également important de surveiller les résultats et de mesurer l'efficacité des outils de
communication utilisés. Cela permet d'ajuster la stratégie de communication en fonction des retours
d'information et des besoins changeants de l'entreprise et de ses parties prenantes.

En utilisant ces outils de manière efficace, les entreprises peuvent renforcer leur présence sur le
marché, attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et renforcer leur réputation en tant
qu'acteur clé de leur secteur.