TEXTE ALLO :
bonjour Julien Menit du service antifraude "NOM DE LA BANQUE"
si je me permets de vous contacter aujourd'hui c'est que notre système antifraude à
détecter une tentative de paiement
il y a plus de 43 minutes sur le site marchant "NOM DU SITE+MONTANT"
j'aimerais avoir juste une confirmation à l'oral que vous êtes bien à l'origine de
ce paiement
client : je ne suis pas à l'origine de cette tentative de paiement
êtes-vous toujours en possession de votre carte se terminant par le… "DONNER LES 4
DERNIERS CHIFFRES DE LA CC"
client : oui, je l'ai toujours en ma possession
est-ce que dernièrement, vous avez rempli vos informations bancaires sur un site
marchand tel que PAYPAL,NETFLIX,AMAZON
client : ah oui j'ai reçu un message ce matin me demandant de mettre à jour mes
cordonnées bancaire pour mettre à jour mon abonnement.
D'accord, vous êtes bien victime de fraude
très bien alors ne vous inquiétez pas
nous allons procéder à l'ouverture d'un dossier de remboursement
en cas de débit puis procéder à l'annulation de ces paiements
alors tout d'abord, je vais devoir, vous posez quelque question de sécurité
1 demander confirmation de l'adresse de domicile
êtes-vous bien toujours domicilié au ...................
Client : oui
2 confirmations date de naissance
Votre date de naissance est bien le ......................
Client : c'est exact
3 confirmez mail
Votre adresse e-mail est bien le ............
Client : c'est exact
très bien je vais vous transmettre la notification d'achat sur votre espace client
vous allez m'accordez l'accès à cette notification
afin que je puisse la traiter et la mettre en annulation
"LANCER LE PAIEMENT"
très bien le paiement d'un montant de "469 euros" sur le site marchand "NOM DU
SITE"
à bien était annulé
TEXTE VIREMENT :
alors, j'ai pu observer une tentative de connexion à votre espace client, êtes-vous
actuellement en déplacement en Cote d'yvoire
parce que l'adresse IP utilisée par ces fraudeurs est localisée directement en cote
d'yvoire
très bien dans ce cas-là, nous allons procéder à la mise à jour de votre code
client pour éviter que ces fraudeurs
pour des raisons de sécurité je vais vous demander votre identifiant client
si vous ne le connaissait pas, vous pouvez directement le récupérer sur votre
relève bancaire
Client : 1565......
avez-vous de quoi notez je vais vous passer votre nouveau code client "DONNER UN
CODE AU HASARD"
très bien se CODE sera actif dans 20 min
pour terminer la mise à jour de votre espace client
je vais vous transmettre un code à me transmettre pour finaliser la mise à jour de
votre code client
j'ai une alerte sur mon panel administrateur une tentative de virement a eu lieu
éte vous en relation avec un certain Mamadou Diallo
client : non, je ne connais pas cette personne
cette personne vient de tenter d'ajouter son RIB puis de s'effectuer un virement
je vais vous transmettre directement la notification sur votre espace client
même principe que tout à l'heure, vous m'accordez l'accès à cette notification
et je procède à l'annulation de cette tentative de paiement " LANCER LE VIREMENT"
TEXTE ALLO SMS :
BANQUE POPULAIRE,
Cher Aries,
nous vous confirmons le paiement effectué sur le site marchand BETCLIC d'un montant
de 1000,00EUR effectué avec votre CARTE VISA xx-8928
si vous n'êtes pas à l'origine de ce paiement, répondez à ce SMS : STOP + Le code
reçu par SMS.
Sans réponse de votre part, le paiement sera effectué dans un délai de 10 minutes.
Cordialement, ceci est un message automatique.
