Les Systèmes d’Information

SI

Pr. EL WARTITI
 Objectifs
2

 Connaitre le vocabulaire spécifique au SI

 Connaitre la typologie, fonctions et composantes du SI

 Comprendre les principaux concepts clés liés au management du SI

 3

 Les méthodes d’analyse et de conception des SI

 La modélisation des processus

 Le management de projets SI

 La sécurité des SI
 Plan
4

I. Introduction

II. Notion d’information

III. Système d’information (SI)

IV. Management du SI

V. Dimension économique d’un projet SI

VI. Conclusion
 5

I. Introduction
I. Introduction
6

 Information : ressource incontournable

 « société d’information »

 Reflet du monde

 Connaitre réalité
Informations pertinentes
 Diminuer incertitude

 Progrès techniques, technologiques

Développement SI

Société industrielle Société d’informations

I. Introduction
7

Information : omniprésente
 8

II. Notion d’information

II. Notion d’information
9

1. Définition
II. Notion d’information
1. Définition
10

Information :

« Renseignement permettant d’augmenter sa connaissance sur une

situation … c’est un outil de communication interne et externe »

F.Brossillon et al. Informatique et gestion, hachette technique 3ème ed.
II. Notion d’information
1. Définition
11

Information = Donnée + modèle d’interprétation

Donnée? Information? Connaissance?

 Exemple 1:

5 : n’est qu’un Chiffre=> Donnée

5 Heures => Information
5 heures : RDV avec le directeur
=> pouvoir interpréter

=> Connaissance
II. Notion d’information
1. Définition
12

 Exemple 2 :

12101991 = donnée brute

 10/ décembre / 1991 => interprétation anglo-saxon

 12/ octobre / 1991 => interprétation francophone

 II. Notion d’information
1. Définition
13

Faible Niveau de subjectivité Forte

Individus Compétence
Que l’on applique à
une situation donnée
Connaissance
Type de traitement

Que l’on assimile

information
Que l’on utilise

Contenu

À laquelle on rajoute un contexte

Machine Donnée

Faible Complexité Forte

L’information de la donnée à la compétence

II. Notion d’information
1. Définition
14

Niveau utilisateur

Niveau application

Niveau physique 010010011101010111010110110100010110100110

Illustration extraite du cas Flore des Alpes d’Elisabeth Jeanneret

II. Notion d’information
1. Définition
15

XML : eXTENSIBLE Markup Language

Niveau utilisateur

Niveau application

Niveau physique 010010011101010111010110110100010110100110

Illustration extraite du cas Flore des Alpes d’Elisabeth Jeanneret

II. Notion d’information
1. Définition
16

Catalogue Flore des Alpes

XML : eXTENSIBLE Markup Language

Niveau utilisateur

Niveau application

Niveau physique 010010011101010111010110110100010110100110

Illustration extraite du cas Flore des Alpes d’Elisabeth Jeanneret

II. Notion d’information
17

2. Classification des informations

II. Notion d’information
2. Classification des informations
18

 Selon l’origine:

- Informations internes: Entreprise

- Informations externes: Environnement

 Selon la durée de vie

- Informations volatiles: courte durée de vie

- Informations persistantes: mémoire de l’entreprise

 Selon le traitement appliqué

- Informations brutes

- Informations calculées
II. Notion d’information
2. Classification des informations
19

Picturale :
Schéma d'un circuit imprimé,
graphique ventes, …

Ecrite : Orale ou sonore :

Lettre, Facture,
Fiche de stock,…
FORMES ? Conversation téléphonique,
"bips" d'un ordinateur…

Autres formes :
Tactiles, Olfactives
II. Notion d’information
20

2. Qualité de l’information
II. Notion d’information
2. Qualité de l’information
21

Source

Information

Décideur
II. Notion d’information
2. Qualité de l’information
22

 Fiable : sources sûres, vérifiées

 Disponible: Délai, moment

 Exacte: pas d’erreur

 Actuelle: réalité récente

 Utile: en rapport avec problème traité

 Pertinente: adaptée au décideur

 Non redondante: saisie unique des donnée d’entrée

 23

III. Système d’information (SI)

III. Système d’information (SI)
24

1. Définitions
III. Système d’information (SI)
1. Définitions
.

25
 Système:

Du latin « systema »

Du grec « sustéma » Ensemble

 « ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisés en

fonction d’un but »

 Caractérisé par:

• Sa finalité

• Sa frontière

• Son évolution

• Son organisation
III. Système d’information (SI)
1. Définitions
.

26
 Système d'information (SI)
Ensemble organisé

Eléments Eléments
physiques Logiques
(Individus + Equipement) (Processus, Données..)

Fonctionnement :
Jeu de règles et de
procédures pour:

Collecter, Stocker, Traiter, Communiquer (ou retenir)

L’information pour besoins de la bonne gestion de l’organisation

III. Système d’information (SI)
1. Définitions
.

27

Organisation de la circulation de l’information

SI Efficace = délivre la bonne information au bon

destinataire au bon moment sous la bonne forme
III. Système d’information (SI)
1. Définitions
.

28

 Système automatisé d’information (SAI)

Informatique = science de traitement automatique de l’information

 Matériels, logiciels, applications…

 Confusion : (Nuance conceptuelle)
« Système d'Information » et « Système informatique »
29

Organisation de l’Entreprise:
Travail par échange d’information et mémorisation

Support de stockage et d'échange des informations

Aujourd'hui largement informatisé.
= Ensemble organisé d'objets techniques
(matériels, logiciels, applications)
=> Infrastructure d'un système d'information.

un SI peut être entièrement manuel:

Basé sur les « 3P »
Personne – Procédures – Papier
Source: J-P Marca , Management des Système d’Information 2ème Edition – Janvier 2011 – Foucher
 Confusion : (Nuance conceptuelle)
« Système d'Information » et « Système informatique »
30

S.A.I :
Système Automatisé d’Information
III. Système d’information (SI)
31

2. Fonctions, composantes, rôles

III. Système d’information (SI)
2. Fonctions, composantes, rôles
32
 Fonctions:
 Collecte:
source interne ou externe
 Stockage:
un SI = mémoire de l’organisation => patrimoine informationnel
 Traitement:
- Répondre aux besoins internes ou externes de l’organisation
- Opérations: tri, calculs, regroupement…
- Ordinateurs, serveurs, logiciels, système d’exploitation…
 Diffusion
- Support électronique ou papier
- Protocole de communication
III. Système d’information (SI)
2. Fonctions, composantes, rôles
33
 Composantes:

 Humaine:

Utilisateurs, spécialistes…

 Organisationnelle:

Procédures, processus

 Technologique:

Matériels, logiciels
III. Système d’information (SI)
2. Fonctions, composantes, rôles
34

TIC (Technologie d’Information et de Communication)

Avantages des TIC:

 Capacité de traitement:

Automatique

Rapide

Volume important de données

 Capacité de stockage

 Capacité de partager, copier, diffuser les données (réseaux)

III. Système d’information (SI)
2. Fonctions, composantes, rôles
35

Traitements

Intrant
Trans-
Source Saisie Diffusion Extrant Destination
formation

Dépôt de données

Matériel Logiciels Données Procédures Personnes

III. Système d’information (SI)
2. Fonctions, composantes, rôles
36

 Rôles du SI

 Opérationnel : action

 Décisionnel :

décisions managériales (pilotage de l’organisation), stratégiques (fixation

des objectifs)

 Mangement des connaissances ( knowledge management)

III. Système d’information (SI)
2. Fonctions, composantes, rôles
37

 Mangement des connaissances ( knowledge management)

 connaissance: élément immatériel attaché aux individus

 Organisation: système de management des connaissances

 Objectifs: - Capitaliser (stocker, organiser)

- Partager

- Emerger de nouvelles connaissances

=> Mise en œuvre: logiciels, applications…

III. Système d’information (SI)
38

3. Typologie des systèmes d’information

III. Système d’information (SI)
3. Typologie des systèmes d’information
39

 Système de traitement des transactions (STT)

clients, fournisseurs, créanciers, employés

 Système d’information de gestion (SIG)

activités gestionnaires de l’ organisation:

-Contrôle des opérations
-Contrôle de gestion
-Planification stratégique
 Tableaux de bord de gestion

Résultats significatifs, indicateurs…

III. Système d’information (SI)
3. Typologie des systèmes d’information
40

 Système d'information d’aide à la décision (SIAD)

Matrices

 Système expert: = système de base de connaissances

- Intelligence artificielle

-Représente les connaissances d’un expert (moyens

informatiques)
III. Système d’information (SI)
4. Acteurs du SI
41
III. Système d’information (SI)
42

5. Place du système d’information dans l’entreprise

III. Système d’information (SI)
5. Place du système d’information dans l’entreprise
43

 Entreprise : 3 sous systèmes

• Analyse l’environnement et le fonctionnement interne de l’entreprise

Système de • Assigne les objectifs
pilotage • Contrôle les taches réalisées par le système opérant

Système • Réalise la production physique de flux de biens et de services

opérant

Système • Mémorise les informations internes et externes, traite, transmet aux

d’information autres sous systèmes
III. Système d’information (SI)
5. Place du système d’information dans l’entreprise
44
Contraintes

Régulation,
contrôles,
objectifs,
décisions.
Système de
pilotage

Informe: sur fonctionnement du SO

Autre Système Interface

d’information
Compréhension
Système d’information
mutuelle ?

Revoie: directives

Système opérant
(Réalise les actions)
III. Système d’information (SI)
5. Place du système d’information dans l’entreprise
45

SI = mémoire de l’entreprise

Aspect statique aspect dynamique

mémoriser les données, faits, mise à jour des données, faits,
règles et contraintes, règles et contraintes
III. Système d’information (SI)
5. Place du système d’information dans l’entreprise
46
 Limites

Informations
SI de l’entreprise

Sous système
automatisable

Sous système
automatisé
 47

IV. Management du Système d’information (MSI)

IV. Management du Système d’information (MSI)
48

1. Définition
IV. Management du Système d’information (MSI)
1. Définition
49

« Activités de coordination pour orienter et controler un organisme en

matière de gestion de l’information appartenant donc aux services de
l’organisation: dimension politique, économique, planification, pilotage et
coordination »

Norme FNOR X50-185 (2005)

IV. Management du Système d’information (MSI)
1. Définition
50

Management SI = processus permanent

Connaissances, techniques, outils

Gestion des données et leur sécurité

Organisation et protection du SI
IV. Management du Système d’information (MSI)
51

2. Enjeux
 IV. Management du Système d’information (MSI)
2. Enjeux
52
 Réaliser un SI, cohérent et agile :

=> Intégrer nouveaux besoins de l’entreprise.

=> Tirer profit des nouvelles technologies.

 Assurer sécurité des SI:

 Vulnérabilités induites par le facteur humain

 Sécurité propre du SI

 La continuité en cas de sinistre, répondre efficacement et rapidement

aux problèmes informatiques.

 Permettre d’intégrer et de maîtriser les contraintes légales et fiscales.

IV. Management du Système d’information (MSI)
2. Enjeux
53

Respect des bonnes pratiques de management des SI

Normes et référentiels: ITIL, CobiT, ISO 27001…

IV. Management du Système d’information (MSI)
54

3. Concepts clés du MSI

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
55

 e-gouvernance:
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
56

 e-gouvernance:

« l’ensemble des meilleurs pratiques à mettre en œuvre par toutes les

parties prenantes d’une entreprise (direction générale, direction métiers,
direction du SI) pour que le système d’information de l’entreprise soit
aligné sur la stratégie de l’entreprise, performant en terme de création
de valeur et conforme aux réglementations »

Yves Meistermann: gouvernance des systèmes d’information.2015

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
57

 e-gouvernance:

 Sept principes fondateurs:

1-Alignement stratégique
2-Mangement IT
3-Gestion des ressources
4-Maitrise des risques
5-Gestion de la performance et des services
6-Audit et contrôle
7-Valeur et maturité IT
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
58

 Urbanisation des SI

!
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
59

 Urbanisation des SI

SI d’une entreprise:

Complexité

Puzzle d’application hétérogène

Urbanisation:

=> Transformer le SI sans arrêter le cycle de vie

=> Piloté par les besoins stratégiques de l’entreprise

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
60

 Urbanisation des SI

Découpage

Petits modules Autonomes

Découplage des ≠ modules

Possibilité : les faire évoluer séparément

Avec conservation de la capacité à interagir
avec le reste du système
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
61
 Urbanisation des SI

SI découpage

…
Module
1 Module Module
Module
2 3
4

Modules autonomes
(taille de plus en plus petite)
Zones Quartiers Blocs
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
62
 Urbanisation des SI

Objectifs de l’urbanisation des SI

Intégrer Interagir Remplacer

• Sous-systèmes • les sous-systèmes du • certains de ces sous-
d'origines diverses SI entre eux et avec systèmes
(progiciels, éléments de d’autres SI (Interchangeabilité).
différentes plates- (Interopérabilité)
formes, etc.).

Favoriser l’évolutivité, la pérennité et l’indépendance du SI

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
63
 Urbanisation des SI
 SI NON URBANISÉ = SI NON OPTIMISÉ

Effet spaghetti

=Dégradation qui touche les SI fortement couplés

=> trop d’interfaces

Conséquences - coûts de maintenance, Evolution

- Pannes fréquentes, touchant toutes les applications
informatiques
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Urbanisation des SI
64

Difficile de gérer les applications et de les faire évoluer sans risque.

Perte d’efficacité et de qualité

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Urbanisation des SI
65

Urbanisation 2 solutions

a- Intégration d'applications d’entreprise (EAI):

Mise en place d’une interface de communication unique entre les

différentes applications, de manière à les faires communiquer entre elles
plus facilement

b- Progiciel de gestion intégré (PGI):

On remplace les applications disparates par une seule application

capable de prendre en charge toutes les fonctions de manière cohérente.
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Urbanisation des SI
66

a- Intégration d'applications d’entreprise (EAI):

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Urbanisation des SI
67

a- Intégration d'applications d’entreprise (EAI):

1 application = 1 base de donnée

1 seul serveur d’intégration

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Urbanisation des SI
68
b- Progiciel de gestion intégré (PGI):
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Urbanisation des SI
69

b- Progiciel de gestion intégré (PGI):

1 module = 1 fonction de l’entreprise

1 base de donnée centrale

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
70

 Conséquences
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Conséquences
71

Sur l’organisation :

 dématérialisation documents

 gestion flux information

Sur la technique :

 numérisation

 standardisation langages de représentation de l’information (XML,

SQL…)
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Conséquences
72

Sur les métiers

 modification habitudes

 nouveaux métiers

Base de donnée unique (PGI)

 centralisation de l’information

 vulnérabilité des données

IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
73

 Obstacles
IV. Management du Système d’information (MSI)
3. Concepts clés du MSI
 Obstacles
74

 L’environnement

partenaires « non technologiques »

 Histoire de l’entreprise

 Solutions non compatibles (besoins ponctuels)

 Habitudes

 Couts

 Contraintes techniques / légales

IV. Management du Système d’information (MSI)
75

4. Activités et métiers liés au SI

IV. Management du Système d’information (MSI)
4. Activités et métiers liés au SI
76

Gestion – évolution du SI :
assurer qualité, cohérence,
urbanisation, intégrité, achats,
infogérance, performance, fiabilité

Conseil – expertise :
Interventions ponctuelles de soutient

Conduite de projets SI : Garantie bon fonctionnement, bonne

utilisation, sécurité :
Etudes préalables, spécifications,
réalisation, déploiement, gestion de Gestion parc applicatif – infrastructures
projet, conduite du changement techniques (maintenance, contrôle…)
IV. Management du Système d’information (MSI)
4. Activités et métiers liés au SI
77

 Infogérance = externalisation

(BPO : Business Process Outsourcing)

Prise en charge partielle ou totale du SI

Prestataire externe (sous -traitant)

 Avantages :

Optimisation gestion, gain de temps, flexibilité, transfert de risques

 Risques :

Suppression d’emplois (moins de maitrise du SI), confidentialité

 78

V. Dimension économique d’un projet SI

V. Dimension économique d’un projet SI

79

1. Couts / bénéfices
V. Dimension économique d’un projet SI
1. Couts / bénéfices
80
Structure des coûts:
Charges d’infrastructure:
Serveurs, postes de travail, équipements et services réseaux)
Salaires et charges de main d’œuvre
Licences logiciels

Gains: Souvent plus difficiles à évaluer

Gains de productivité: Gains d’efficacité

Diminution charge travail Réduction délais livraison
Suppression de postes Réduction niveau des stocks
Augmentation de l’activité
Fluidité flux financiers

Gains Qualité…
V. Dimension économique d’un projet SI

81

2. Rentabilité d’un projet SI

V. Dimension économique d’un projet SI
2. Rentabilité d’un projet SI
82

Bénéfice escompté = Gains attendus – Coûts budgétés

Retour sur investissement = Bénéfice escompté/Investissement

=> 1ère évaluation non négligeable

Nécessité d’approfondir inventaire dépenses et gains attendus

V. Dimension économique d’un projet SI

83

3. Création de valeur
V. Dimension économique d’un projet SI
3. Création de valeur
84

Capacité à dégager un profit : oui mais insuffisante

Vision court-terme / mauvaise répartition de la valeur créée

Dirigeants de + en + jugés : création de richesse (valeur)

Management :
=> Assurer pérennité / financer développement de
l’entreprise
 85

VI. Conclusion
VI. Conclusion
86

Place centrale du SI:

Informations disponibles, Fiables, Exactes, Pertinentes, Utiles…
Conservation des informations
Traitement: Combinaisons d’informations ->Nouvelles
informations
Présentation des informations: forme appropriée au besoins
Gérer la complexité
Favoriser linteropérabilité
 VI. Conclusion
87

Un SI bien conçu et évolutif permettrait :

• d’interagir avec d’autres systèmes,

• d’intégrer aisément les nouvelles technologies

Performance, pérennité, compétitivité et développement de l’entreprise