Référence :S2-FP01
Fiche de processus
Date : 25/05/2023
Révision : 0
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PROCESSUS DE COMMUNICATION
SOMMAIRE
1- Identification du processus
2- Description des activités du processus
3- Objectifs et indicateurs de performance
4- Identification des risques et des opportunités d’amélioration
5- Ressources
6- Documents de référence
EVOLUTIONS :
ETAT DE RÉVISION
Indice de révision
Rédacteur Nature Vérificateur
de la révision Date d’application
Approbateur
Noms et 0 KANWE CréationBETCHE Aaron
du processus
prénoms
Fonction Stagiaire QHSE Responsable Le manager
technique
Visa
Date
1- Identification du processus
Finalité : Établir, mettre en œuvre un plan de communication concernant les activités du
domaine d’application du système de management de la qualité
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Périmètre d’application : L’ensemble du processus
Pilote du processus : Assistant de direction Le(s) client(s)/parties
intéressées du processus
Exigences spécifiques à respecter
Clients Prise en compte des attentes et besoins du client
Règlementaires Respect des textes applicables à nos activités
Internes Publications des offres, entretien avec les clients et
collaborateurs
2 – Description des activités du processus
Données d’entrée Activités Données de sortie
Brainstorming sur la « Etat des lieux et Liste des moyens,
communication interne et évaluation des besoins de ressources et besoins en
communication »
externe communication
Liste des moyens, ressources et Etablir Plan de
un plan de
Communication
besoins en communication communication
Plan de Communication Concevoir et faire valider Flyers et les messages à
les flyers et les messages à communiquer validés
communiquer
Flyers et les messages à Publier sur les plateformes Enregistrer et contacter
communiquer validés les personnes ayant
manifestés leurs
intérêts
Contacts des personnes ayant Relancer les personnes Compte rendu des
manifestées leurs intérêts
ayant manifestées leurs échanges avec les
intérêts personnes contactées
3- Objectifs et indicateurs de performance
Axe de politique Objectif Indicateur Mode de calcul
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opérationnel
Accroître l’écoute Accroitre le nombre Nombre de clients Comptage
et la satisfaction de clients acquis
des besoins et Taux des clients Comptage
attentes de nos ayant contacter ou
clients par visiter le cabinet
l’amélioration de Assurer les Offres publiées dans
Taux des offres
la qualité de notre publications des les délais/nombre de
publiées dans les
accueil et de nos offres dans les délais publications
services délais en interne prévues
4 – Identification des risques et des opportunités d’amélioration
Libellé du risque Opportunité d’amélioration
Non-respect des délais de communication Respecter le plan de communication
ou publication
Fautes de grammaire et d’orthographe Relire à plusieurs reprises les fiches,
flyers, les mails
Trop dinformations ou pas assez Limité les publicités en fonction de
importante l’objectif
Mauvaise timing Définir clairement les délais et les heures
d’annonce, publicité et de communication
5- Ressources 6- Documents de référence
- Ordinateur - Procédure de communication
- Imprimante interne et externe
- Internet - Plan de communication
- Experts ;
- Secrétaire;
- Matériels de bureau;
Fonctionnement du processus
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Début
