Société Béninoise d’Infrastructures Numériques
(SBIN SA)
APPEL A CANDIDATURES
Chargé Professionnalisation et culture client
FICHE DE POSTE
Supérieur hiérarchique DVC/DESC
Relation fonctionnelle DVC/DESC, DRSI
MISSIONS DU POSTE
• Accompagner les collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes pour le client.
• Diffuser une culture centrée client à tous les niveaux et dans tous les actes.
PRINCIPALES ACTIVITES
Sous la responsabilité du Chef Département Expérience et Service Client, le Chargé Professionnalisation
et culture client est chargé :
• Concevoir et décliner la stratégie RH en matière de recrutement et de formation au niveau de la
DVC ;
• Elaborer le référentiel des compétences en matière de relation client ;
• Concevoir les tests de pré-recrutement et les modalités d’évaluation des compétences ;
• Recueillir, analyser et valider les besoins en matière de recrutement et de formation auprès des
services demandeurs ;
• Définir les postes à pourvoir et les profils des candidats (exigences, compétences, niveau…) ;
• Entretenir les relations avec les écoles, universités et autres entités pourvoyeuses de
compétences ;
• Sélectionner les candidats après tri des dossiers de candidatures et première sélection
téléphonique ;
• Participer aux tests de pré-recrutement et les entretiens de recrutement (individuel et/ou
collectif) ;
• Rédiger les comptes rendus descriptifs et analytiques des entretiens ;
• Accompagner le personnel dans leur mobilité et projet professionnel ;
• Elaborer les cahiers des charges de formation ;
• Développer des contenus de formation adaptés en utilisant les nouvelles technologies en
matière de formation ;
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• Organiser les sessions de formations et assurer la gestion administrative et budgétaire ;
• Mener des entretiens ou enquêtes de satisfaction sur les actions de formation ;
• Mesurer et analyser la performance du dispositif de formation et de recrutement et mettre en
œuvre les actions correctives appropriées ;
• Mesurer et analyser les indicateurs d’absentéisme et de tunrnover et mettre en œuvre les
actions correctives appropriées ;
• Mener des enquêtes de satisfaction employés ;
• Mettre en place et animer un dispositif de collecte proactive des commentaires employés ;
• Concevoir et piloter le dispositif d’animation opérationnelle pour développer la motivation et
l’engagement employé ;
• Elaborer et déployer le programme Culture Client.
PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE
Bac + 3 Commercial / Qualité / Technique
Formation
Expériences 3 ans d’expérience professionnelle
professionnelles • Compréhension des enjeux actuels et des meilleures pratiques en
matière d’expérience client.
• Compréhension des attentes clients et de la manière dont elles
peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client.
• Connaissance de l’environnement télécoms (réseaux, produits et
services).
• Pratique des opérations de service à la clientèle.
• Gestion de projet et conduite du changement.
• Identification des besoins d’apprentissage dans un environnement
opérationnel.
• Conception et animation pédagogique.
• Forte orientation business et client.
• Esprit analytique avec le souci du détail.
Compétences requises • Capacité à communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec
des personnes de tous les niveaux.
• Compétences interpersonnelles efficaces et forte aptitude au travail
d'équipe et en réseautage.
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• Capacité à développer des initiatives, équilibrer les priorités et
travailler avec un minimum de supervision.
• Maîtrise Excel et Powerpoint.
• Résilience personnelle et orientation résultats.
• Confiance, enthousiasme et volonté d'aider.
• Motivation et passion pour l'amélioration de la qualité de l’expérience
client.
• Flexibilité pour s'adapter à de nouveaux défis.
Exigences du poste • Engagement personnel envers les valeurs et les objectifs de
l’entreprise.
LIEU DU CONTRAT
Lieu Cotonou
Disponibilité du
Immédiate ou selon la durée du préavis
candidat
Dossier à fournir • Un CV actualisé
• Une lettre de motivation
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant
votre dossier de candidature via la plateforme celtiis.bj/celtiis-et-
vous/recrutements au plus tard le 25 juin 2024 à 23h00 (heure de Cotonou).
« La SBIN, une entreprise digitale et humaine, engagée pour le développement
des compétences béninoises au service du numérique »
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