Direction des Instruments de Paiement et de la Monétique 122

Guide Utilisateur E-Banking 1

 Table des matières

I. Introduction 3
II. Accès à vos comptes 3
III. Consultation 5
III.1 Solde de vos comptes 5
III.1.1 Recherche d’opération 7
III.1.2 Téléchargement du relevé d’opérations 10
III.1.3 Affichage du relevé de compte 12
III.2 Vos carte Bancaires 14
IV. Virements 15
IV.1 Virement compte à compte 15
IV.2 Historique des virements ponctuels 19
V. Services 20
V.1 Commande de chéquier : 20
V.2 Historique des commandes de chéquiers 23
V.3 Demande de carte Bancaire 24
V.4 Historique des commandes de cartes 28
V.5 Impression de RIB 29
V.6 Cours des devises 31
V.7 Liste des agences 32
VI. Opposition 34
VI.1 Opposition sur cartes bancaires 34
VII. Administration 38
VII.1 Changement de mot de passe 38
VII.2 Message personnels 40

Guide Utilisateur E-Banking 2

I. Introduction

Le E-Banking est une solution de banque en ligne, mettant à la disposition de la clientèle de la

Banque de nombreux services qui lui permettent de gérer à distance ses comptes, et ce 24H/24
et 7JRS/7.

Ce guide est élaboré afin d’orienter et accompagner nos clients pour la réalisation de chaque
service proposé dans l’offre E-Banking.

Pour toutes demandes d’informations ou de réclamations, ci-après les coordonnées de notre

call center:

 Par téléphone en appelant le (coût d’un appel local)

II. Accès à vos comptes

La visite guidée disponible sur le site est accessible gratuitement pour toute personne
souhaitant avoir une idée du produit via le bouton Démonstration.

Pour accéder au compte abonné, il suffit d’introduire le numéro d’abonnement communiqué par
le chargé de clientèle, et utiliser ensuite le Clavier Virtuel afin d’introduire le code secret, puis
cliquer sur Valider.

Pour une meilleure sécurisation, le système impose le changement du mot de passe dès la
première connexion.

Guide Utilisateur E-Banking 3

Pour remplir ces champs, il faut introduire les chiffres à partir du Clavier Virtuel puis cliquer sur
valider.

NB : L’opération ne peut être enregistrée qu’en cliquant sur le bouton valider.

Le bouton Annuler est prévu pour annuler l’opération.

Une fois que avoir validé l’opération un message de confirmation apparaît sur l’écran comme
suit :

Guide Utilisateur E-Banking 4

III. Consultation

III.1 Solde de vos comptes

Ce service est accessible via le menu Consultation

Après avoir sélectionné l’option « solde de vos comptes », affichage des informations
suivantes :

 Libellé et numéro du compte

 Titulaire du compte
 Date du solde
 Devise du solde
 Solde

Pour avoir le relevé d’opération du compte, il suffit de cliquer sur le libellé du compte
« COMPTE CHEQUE » :

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Un tableau récapitulatif des informations est affiché ainsi que le détail des opérations relatives
au compte (voir image ci-dessous)

Guide Utilisateur E-Banking 6

III.1.1 Recherche d’opération
Il est possible de rechercher une opération sur le compte en fonction de certains critères, et ce
en appuyant sur le bouton « Rechercher » comme suit :

La recherche se fait en fonction d'un ou plusieurs critères à spécifier dans le formulaire mis à la
disposition du client abonné.

Les critères disponibles sont:

 intervalle de date d'opération ou de date de valeur

 Montant minimum et maximum
 Code opération

Exemple de recherche d’opération par montant Minimum et Maximum : la recherche se

fait comme suit :

Remplir les deux champs Montant Min et Max puis cliqué sur le bouton « Rechercher »

Guide Utilisateur E-Banking 7

Ci-après le résultat de la recherche

Exemple de recherche d’opération par date début et fin d’opération se fait comme suit :

Choisir les dates d’opérations début et fin puis cliqué sur le bouton « Rechercher »

Guide Utilisateur E-Banking 8

Ci-après le résultat de la recherche

Guide Utilisateur E-Banking 9

III.1.2 Téléchargement du relevé d’opérations
Afin de télécharger le relevé d’opérations du compte cliquer sur le bouton « Télécharger »

Sélectionner le format voulu dans la liste déroulante du menu « Format du fichier »

Exemple le format PDF : sélectionner le format PDF puis cliquer sur le bouton «Télécharger»

Guide Utilisateur E-Banking 10

Un message d’indication du téléchargement en cours apparaîtra sur l’écran comme suit :

La fenêtre de dialogue suivante s’affichera sur écran une fois le téléchargement du relevé
terminé, il est possible à ce moment d’ouvrir, d’enregistrer le relevé de compte ou alors annuler
l’opération.

Guide Utilisateur E-Banking 11

Ci-après le résultat du téléchargement du relevé en format PDF

III.1.3 Affichage du relevé de compte

Il est possible d’afficher le Relevé d’opérations en format PDF, pour cela il suffit de cliquer sur le
bouton « Afficher » comme suit

Guide Utilisateur E-Banking 12

Ci-après le résultat

Guide Utilisateur E-Banking 13

III.2 Vos carte Bancaires
Ce service est accessible via le menu Consultation

Après avoir sélectionné l’option « Vos cartes bancaire », affichage d’un tableau récapitulatif de
vos cartes bancaires

Pour avoir le relevé d’opération de votre carte bancaire, il suffit de cliquer sur le libellé du
Numéro de carte «628**** ****8 » ou bien sur le libellé du compte associé
«00100436020099999999 »:

Guide Utilisateur E-Banking 14

Un tableau récapitulatif des informations est affiché ainsi que le détail des opérations relatives à
votre carte bancaire

Vous pouvez à tout moment rechercher une opération sur votre carte bancaire ou bien
télécharger le relevé des opérations de votre carte bancaire via les deux boutons
« Rechercher » et « Télécharger »

IV. Virements

IV.1 Virement compte à compte

Ce service est accessible via le menu Virements

Après avoir sélectionné l’option « Virement compte à compte » vous aurez sur votre écran un
formulaire a renseigné reprenant les informations nécessaire au virement (voir ci-dessous
l’imprime écran)

Guide Utilisateur E-Banking 15

Sélectionner le numéro de compte à débiter et le numéro de compte a crédité dans les listes
déroulante « compte à débiter », « compte à créditer » (respectivement) (voir les imprimes
écran)

Guide Utilisateur E-Banking 16

Une fois avoir remplis toute les informations demandés appuyer sur le bouton valider

Le bouton Valider Pour les informations saisis pour le virement de compte à compte

Le bouton Annuler Pour le virement

Une fois avoir validé vous aurez sur votre écran un récapitulatif des informations saisis afin de
les confirmer (voir ci-dessous l’imprime écran)

Guide Utilisateur E-Banking 17

Le bouton Confirmer Pour confirmer les informations renseignées ainsi que l’opération du
virement de compte à compte et cela en introduisant le code secret avec le clavier virtuel en
utilisant la souris

Le bouton Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l’introduction du code
secret

Le bouton Annuler Pour l’opération du virement de compte à compte

Une fois avoir confirmé les renseignements du virement compte à compte l’écran suivant
s’affichera sur votre écran

Guide Utilisateur E-Banking 18

IV.2 Historique des virements ponctuels
Ce service est accessible à partir du menu Virements

En sélectionnant l’option « Historique des virements ponctuels », affichage d’un tableau

récapitulatif de tous les virements effectués à partir du compte abonné.

Guide Utilisateur E-Banking 19

V. Services

V.1 Commande de chéquier :

Ce service est accessible via le menu services

Une fois avoir sélectionné l’option « commande de chéquiers », affichage d’un formulaire à
renseigner :

Guide Utilisateur E-Banking 20

Sélectionner le numéro de compte à partir de la liste déroulante « compte chèque N° » ainsi
que le type de chéquiers à partir de la liste déroulante « Type de chéquiers » tout en précisant
le nombre de chéquiers à commander.

Cliquer ensuite sur valider.

Le client abonné peut annuler sa commande de chéquier en cliquant sur le bouton « annuler ».

Guide Utilisateur E-Banking 21

Une fois la demande de chéquiers validée, affichage d’un résumé d’informations introduites :

Cliquer sur le bouton :

Confirmer Pour enregistrer les informations renseignées, la confirmation n’est effective

qu’après avoir introduit le code secret en utilisant le clavier virtuel.

Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l’introduction du code secret.

Annuler Pour annuler informations renseignées avant l’introduction du code secret.

Une fois avoir confirmé les renseignements de la commande de chéquiers, affichage du

récapitulatif suivant :

Guide Utilisateur E-Banking 22

V.2 Historique des commandes de chéquiers
Ce service est accessible via le menu Services

Une fois avoir sélectionné l’option « Historique des commande de chéquiers », affichage d’un
tableau récapitulatif des commandes chéquiers faites sur la plateforme E-Banking.

Guide Utilisateur E-Banking 23

Il est possible de faire d’autres commandes de chéquier en cliquant sur le bouton Nouveau

V.3 Demande de carte Bancaire

Ce service est accessible à partir du menu Services

Une fois avoir sélectionné l’option « Demande de carte Bancaire » affichage d’un formulaire à
renseigner :

Guide Utilisateur E-Banking 24

Sélectionner le numéro de compte à partir de la liste déroulante « compte à débiter » ainsi que
le type de carte à partir de la liste déroulante « Type de carte », compléter le formulaire en
renseignant le type de demande, et le type d’utilisation.

Guide Utilisateur E-Banking 25

Le client peut annuler sa demande de carte bancaire avant validation, en cliquant sur le

Une fois avoir validé la demande de carte bancaire, affichage d’un résumé des informations
introduites.

Guide Utilisateur E-Banking 26

Cliquer sur le bouton :

Confirmer Pour enregistrer les informations renseignées, la confirmation n’est effective

qu’après avoir introduit le code secret en utilisant le clavier virtuel.

Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l’introduction du code secret.

Annuler Pour annuler informations renseignées avant l’introduction du code secret.

Une fois avoir confirmé les renseignements de la carte bancaire, affichage du récapitulatif
suivant :

Guide Utilisateur E-Banking 27

V.4 Historique des commandes de cartes
Ce service est accessible via le menu services

Après avoir sélectionné l’option « Historique des commandes de cartes », affichage d’un
tableau récapitulatif des demandes de cartes bancaires reprenant toutes les commandes de
cartes effectuées sur le site E-Banking.

Guide Utilisateur E-Banking 28

Il est possible de faire une autre demande de carte bancaire en cliquant sur le bouton Nouveau

V.5 Impression de RIB

Ce service est accessible via le menu services

Une fois avoir sélectionné l’option « impression de RIB » affichage d’un formulaire à
renseigner :

Guide Utilisateur E-Banking 29

Une fois avoir validé le formulaire renseigné, cliquer sur imprimer pour éditer le RIB, ou sur
annuler pour ne pas lancer l’impression.

Guide Utilisateur E-Banking 30

V.6 Cours des devises
Ce service est accessible via le menu services

Une fois avoir sélectionné l’option « Cours des devises» affichage du tableau suivant :

Guide Utilisateur E-Banking 31

V.7 Liste des agences
Ce service est accessible via le menu services

Une fois avoir sélectionné « Liste des agences » affichage du menu suivant :

Guide Utilisateur E-Banking 32

Une fois avoir sélectionné « une région » affichage des agences liées à cette dernière avec
informations suivantes :

 Le nom de chaque agence

 Code agence
 L’adresse de l’agence
 Ville
 Code postal
 Numéro de téléphone de l’agence
 Adresse mail de l’agence
 Numéro de Fax de l’agence

Guide Utilisateur E-Banking 33

VI. Opposition

VI.1 Opposition sur cartes bancaires

Ce service est accessible via le menu Opposition

Une fois avoir sélectionné l’option « Opposition sur cartes bancaires» affichage d’un formulaire
à renseigner :

Guide Utilisateur E-Banking 34

Sélectionner la carte dont vous voulez faire une opposition à partir de la liste déroulante
« Carte » ainsi que le motif à partir de la liste déroulante « Motif de l’opposition », compléter le
formulaire en renseignant date et heure de la perte ou vol et la déclaration à la police

Guide Utilisateur E-Banking 35

Cliquer sur le bouton :

Enregistrer Pour enregistrer les informations renseignées.

Annuler Pour annuler informations renseignées.

Une fois avoir enregistré les renseignements de l’opposition sur votre carte bancaire, affichage
du récapitulatif suivant :

Le bouton Confirmer Pour confirmer les informations renseignées ainsi que l’opposition sur la
carte bancaire et cela en introduisant le code secret en utilisant le clavier virtuel.

Le bouton Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l’introduction du code
secret.

Le bouton Annuler Pour annuler l’opposition sur votre carte bancaire.

Une fois avoir confirmé les renseignements de l’opposition sur votre carte bancaire affichage de
l’écran suivant :

Guide Utilisateur E-Banking 36

VI.2 Historique oppositions sur cartes bancaires

Ce service est accessible via le menu Opposition

Une fois avoir sélectionné l’option «Historique oppositions sur carte » affichage du tableau
suivant

Guide Utilisateur E-Banking 37

VII. Administration

VII.1 Changement de mot de passe

Ce service est accessible via le menu Administration

Sélectionner à partir du menu Administration, l’option changement de votre mot de passe

Guide Utilisateur E-Banking 38

Renseigner les champs relatifs au mot de passe, en utilisant le clavier virtuel, cliquer ensuite sur
valider.

Un message de confirmation du mot de passe modifié est par la suite affiché.

Guide Utilisateur E-Banking 39

VII.2 Message personnels
Ce service est accessible via le menu Administration

Une fois avoir sélectionné l’option « Message personnels» affichage de vos messages reçus.

Cliquez sur le message souhaité pour le consulter.

Guide Utilisateur E-Banking 40