Master d’Université Spécialisé – Management des entreprises.
Examen Fin Module.
- Nom Et Prénom : Latifa Rachid.
- Date : Samedi 06 janvier 2024
- Module : Système Management Qualité.
- Durée : 02 heures.
- Professeur : M. Youssef AIT AKKI.
Instructions générales
Réponses En français sur le support de l’énoncé de l’examen.
Dictionnaire Non autorisé.
Calculatrice Non autorisée.
Documentation Non autorisée.
Appareils électroniques Strictement interdits
Domaines d’apprentissages testés par l’examen
- Intended Learning Outcomes tested by the midterm -
- Les fondamentaux de la qualité.
- Assurance qualité et contrôle qualité.
- Le système de management de la qualité à base du standard ISO 9001:2015.
Un total de 20 points répartis comme suit :
Propreté de la rédaction et clarté des réponses. 01 point.
Section 1 : QCM (Une seule bonne réponse). 10 points.
Section 2 : Questions d’analyse. 09 points.
Total : 20 points.
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Section 1 : QCM (01 point par bonne réponse).
1. Qu'est-ce que la qualité selon la norme ISO 9001 ?
A : Conformité aux spécifications.
2. Quelle est la principale philosophie du cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) ?
A : Amélioration continue.
3. Quel est le rôle d'une analyse AMDEC dans le contexte de la qualité ?
C : Identifier les causes racines d’une NC (Non-conformité).
4. Quel terme désigne la mesure du gap entre la spécification et la réalisation du
produit/service ?
C : Écart qualité.
5. Comment appelle-t-on le passage de la structure de la norme ISO 9001:2015 de la
version 2008 à 2015 ?
B : HLS : High & Low Structure.
6. Quel est l'objectif principal de l'assurance qualité ?
C : Prévenir les défauts.
7. Quelle est la différence entre le contrôle qualité et l'assurance qualité ?
C : Le champ d’action.
8. Qu’est-ce que la norme ISO 9001:2015 exige en termes de responsabilité de la
direction dans un SMQ ?
B : Engagement actif.
9. Quel est l'objectif principal d'un audit qualité ?
A : Amélioration continue.
10. Quelle est la principale différence entre un Système de Management de la Qualité
(SMQ) et un Système de Management Intégré (SMI) ?
A : Leur structur
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Section 2 : Questions directes.
1. En quoi consiste l’analyse de risque selon les prescriptions de la norme ISO 9001:2015 ?
(1,5 points).
L'analyse des risques selon la norme ISO 9001:2015 consiste à :
o Identifier les risques
o Évaluer les risques
o Planifier la réponse
o Mettre en œuvre les actions
o Surveiller et réviser
o Amélioration continue
2. Citez les 7 PMQ (Principes de Management de la Qualité) ? (1,5 points).
a. Principe 1 : Orientation client
b. Principe 2 : Leadership
c. Principe 3 : Implication du personnel
d. Principe 4 : Approche processus
e. Principe 5 : Amélioration
f. Principe 6 : Prise de décision basée sur des preuves
g. Principe 7 : Gestion des relations avec les parties intéressées
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3. En quoi consiste le principe de l’amélioration continue PDCA – SDCA ? (1,5 points).
Le principe de l'amélioration continue repose sur deux modèles cycliques :
1. PDCA (Plan-Do-Check-Act) :
o Planifier les objectifs et les actions à entreprendre.
o Réaliser ces actions.
o Vérifier les résultats obtenus par rapport aux objectifs.
o Agir pour améliorer en continu en se basant sur ces résultats.
2. SDCA (Standardize-Do-Check-Act) :
o Standardiser les processus établis.
o Réaliser ces processus conformément aux standards.
o Vérifier la conformité aux standards et résultats attendus.
o Agir pour ajuster ou améliorer les standards en fonction des retours et des résultats.
4. Comment les audits internes contribuent-ils dans le maintien d’un niveau de maturité
élevé du SMQ mis en place ? (1,5 points).
Les audits internes contribuent au maintien d'un SMQ mature en :
o Évaluant la conformité aux normes et procédures.
o Identifiant les opportunités d'amélioration.
o Garantissant l'application des standards.
o Suivant les performances pour ajuster les pratiques.
o Renforçant une culture axée sur la qualité.
o Préparant l'organisation aux audits externes.
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5. Selon vous, en quoi une démarche qualité pourrait être bénéfique pour une entreprise
désireuse de pénétrer un marché hyper concurrentiel ? (03 points).
Une démarche qualité pourrait être bénéfique pour une entreprise qui veut se démarquer
sur un marché hyper concurrentiel. Cela lui permettrait d'offrir des produits ou services de
haute qualité, de fidéliser les clients et de renforcer sa réputation. De plus, une approche
axée sur la qualité favorise l'efficacité opérationnelle et l'amélioration continue, ce qui
peut être un avantage compétitif précieux.
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