République tunisienne

Ministère de l’emploi et de la formation professionnelle

Institue Maghrébin Des Sciences Economiques et

Projet de fin de formation
Technologiques
Présenté en vue de l’obtention

Diplôme : Brevet de technicien professionnel

Spécialité : Comptable d’Entreprise

Sujet : La digitalisation au sien de la

Poste tunisienne : D17

Elaboré par : Safe Chawechi

Encadré par :

Année de Formation : 2023–2024

 Dédicaces

On a dédie ce travail

A ma famille , elle m’a doté d’une éducation de qualité et s’est sacrifiée pour mon bonheur
et ma réussite.

A mon pére qui a été mon ombre durant toute ma vie.

A l’ame de ma mére qu’elle a veillé à me donner l’aide , àm’encourager et me protéger .

mes freres ses présences à mes cotés m’a toujours donné l’ impression d’etre proche de mes
reves et mes objectifs.

Nous avons voudrais exprimer à travers ces quelques lignes tout mon respect ,ma gratitude et
surtout toute mes affections on a aimé mes anges gardiens .
 Remerciement

Remerciements avant d’entamer ce rapport, je tiens vivement à remercier toute personne qui a
participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, je tiens
exprimer ma profonde reconnaissance à mon encadrante pour son encadrement , son
orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Je
tiens aussi à remercier Madame/monsieur « » chef du bureau de poste qui donne sa confiance
et tous les équipes de la poste du cité Tadhamen. Mais aussi toutes les autres personnes qui
par leurs paroles, leurs conseils, et leurs critiques ont dressé mes réflexions et ont accepté de
répondre à mes questions durant toutes mes recherches.

Enfin, un grand merci à tous les membres de ce groupe pour leur solidarité, et leur implication
pour faire de ce projet une réussite.
 Sommaire

Table des matières

Introduction générale........................................................................................................................................ 1

Chapitre1 : Présentation général d’organisme d’accueil....................................................................2

Introduction.................................................................................................................................................. 2

1.Présentation générale de la poste

tunisienne.............................................................................2

2. Activités de la poste tunisienne et leur historique......................................................................2

3. Services offerts............................................................................................................................................ 3

a) Aux entreprises.................................................................................................................................... 3

b) Aux clients :......................................................................................................................................... 3

c) Aux étrangers :.................................................................................................................................... 4

d) Aux jeunes........................................................................................................................................... 4

4. Présentation de bureau Cité Tadhamen..........................................................................................4

a) : L’organigramme de poste de cité Tadhamen.......................................................................................5

b) Les composants de bureau de poste..................................................................................................... 5

c) Les tâ ches effectuées................................................................................................................................ 6

Au niveau de guichets..................................................................................................................................... 6

d) Les tâ ches observées :..............................................................................................................................7

Services financiers............................................................................................................................................... 7

Les services de comptabilité :.........................................................................................................................8

Conclusion................................................................................................................................................... 10

Chapitre 2 : La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application

D17.......................................................................................................................................................................... 11
Introduction................................................................................................................................................ 11

1)La poste tunisienne est une plateforme de transformation digitale :...................................11

2) Les produits de la poste tunisienne................................................................................................12

3) L’utilité de la digitalisation dans la poste tunisienne et ses clients..................................20

a. Pour ses clients :................................................................................................................................. 20

b. Pour la poste...................................................................................................................................... 21

4) Conditions générales d’utilisation de service D17...................................................................21

5) les indicateurs de la poste tunisienne avant et après D17....................................................26

6) Diagnostique interne et externe pour l’application D17.......................................................29

Analyse SWOT............................................................................................................................................. 29

Problèmes :................................................................................................................................................. 30

Solutions :................................................................................................................................................... 31

Conclusion................................................................................................................................................... 31

Conclusion générale..................................................................................................................................... 32
 Liste des figures

Figure 1 : organigramme de poste de tdhamen.....................................................................................7

Figure 2 : rô le de la carte e-dinar corporate.........................................................................................16

Figure 3 : Sahili jirayti..................................................................................................................................... 19

Figure 4 : rô le de l’application D17...........................................................................................................25

 Liste des tableaux

Tableau 1 : Le produit postal échangé Unité :(Nombre)..............................................................26

Tableau 2 : Mouvement de fonds des comptes courants postaux CCP......................................26

Tableau3 : les chiffres de la poste tunisienne.......................................................................................28

Tableau 4 : l’analysé SOWT...........................................................................................................................29

 Introduction générale

Introduction générale

La numérisation est la conversion des informations d’un support (teste, image, audio,
vidéo) ou d’un signal électrique en données numériques que des dispositifs informatiques
ou d’électronique numérique pourront traiter. Les données numériques se définissent
comme une suite de caractères et de nombres qui représentent des informations. On utilise
parfois le terme franglais digitalisation (digit signifiant chiffre en anglais). Donc La
digitalisation est une suite logique de l’évolution technologique et plus particulièrement
d’internet et de l’informatique. Pour définir cette opération, on peut dire qu’il s’agit d’un
procédé qui vise à transformer des processus traditionnels, des objets, des outils ou encore
des professions par le biais de technologies digitales afin de le rendre plus performants.
Tels que plusieurs entreprise utilisent la digitalisation comme la poste tunisienne connu
une évolution grâce à elle.

La poste tunisienne est un office qui fait de multiples activités qui concernent
essentiellement les services, comme il existe plusieurs branches dans les différents lieux,
Ainsi la poste tunisienne a imposé son existence à travers les 1400 réseaux qui se trouvent
sur le territoire tunisien. Cependant, l’orientation générale des postes a transformé vers la
spécialisation ce qui ouvre l’environnement de la concurrence entre les postes pour attirer
plus des clients à travers les différents services fournit. En revanche, la qualité n’est plus
le seul caractère qui cherche la poste puisque sans rapidité et sans sécurité les objectifs ne
peuvent plus être atteints. En effet, la poste tunisienne cherche à assurer la qualité et la
sécurité de ses services pour mieux réussir sa mission.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique le travail fournit pendant la

période du stage au sien de cet établissement et afin de comprendre la démarche que nous
avons adoptée mené ce projet à son terme. Notre objectif central c’est la valorisation de la
contribution de la digitalisation à l’amélioration des services de la poste tunisienne et la
fidélisation de la clientèle.

1
 Introduction générale

Notre travail sera formé de deux chapitres. Un premier qui présentera la poste tunisienne et
ses fonctions principales. Alors que le deuxième chapitre traitera l’utilité de la
digitalisation pour la poste et ses clients.

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

Chapitre1 : Présentation général d’organisme d’accueil

Introduction

Le secteur postal est aujourd’hui en profonde mutation suite aux changements qui se
produisent ou sein de la poste tunisienne. La poste se désire être le partenaire de l’Etat, des
citoyens et des institutions économiques en offrant des services d’accès à faible cout et
d’une meilleure qualité. Alors la poste tunisienne sera le leader de l’inclusion financière et
sociale par la fourniture des services de proximité à tous les citoyens.

C’est ainsi que ce chapitre sera structuré autour de trois sections. La première concernera
la présentation générale de la poste tunisienne. La deuxième section présentera le bureau
de la poste au sein des quel j’ai effectué le stage. Dans la troisième, nous aurons une
présentation des différentes tachés observées et exercées au sein du bureau de cité
Tadhamen de la poste tunisienne.

1. Présentation générale de la poste tunisienne

2. Activités de la poste tunisienne et leur historique

La poste tunisienne est l’entreprise publique tunisienne de service postal depuis 1 janvier
1999 à la suite du retrait des activités de téléphonie. La poste tunisienne est un
établissement à caractère industriel et commercial centré sur des activités principales : la
collecte, le transport et la distribution découvrir, ainsi que l’exploitation et fourniture de
services traditionnels tels que la production et la vente des timbres et nouveaux tels qu’un
ensemble des services informatique.

 1847 : La première création de la distribution des postes tunisienne.

 1967 : Création du premier centre de tri.

 1968 : Introduction de l’information dans la poste.

 1980 : L’utilisation du code postal en Tunisie.

 1997 : Il y a le timbre postal sur internet.

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

 1998 : Création de l’office national des postes sous forme d’une entreprise à
caractère industrielle et commerciale.

 2002 : lancement de paiement sur internet.

 2003 : Lancement des nouveaux services sur internet, prendre l’exemple de

paiement

3. Services offerts

La poste offre plusieurs services qui permettent de profiter des catégories différentes.

a) Aux entreprises

La poste tunisienne met à la disposition de l’entreprise un éventail de solution pour

répondre à leurs besoins tels que rapide poste ccp net, publipostage ainsi qu’une variété :
des modes de transfert instantané d’argent. Ils peuvent :

 Expédier de courrier express.

 Suivre les envois en ligne affranchir les colis.

 Vendre en ligne : intégrer les moyens de paiement électronique dans leur site
marchand.

 Envoyé des messages urgents sécurisés par web télégrammes.

 Développer de leur marketing direct par publipostage.

 Profiter de leurs services de transferts électroniques d’argent.

b) Aux clients :

La poste offre aux clients une gamme diversifie des services pour répondre mieux à leurs
besoin, comptes CCP et épargne, envoyer et recevoir de l’argent. Ils peuvent :

 Epargner chez la poste.

 Suivre leurs envois.

 Affranchir leurs courriers.

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

 Envoyer des télégrammes.

 Profiter des services de transferts électroniques d’argent.

c) Aux étrangers :

La poste met à la disposition des étrangers ensemble des services adoptés à leurs besoins
spécifiques leurs permettant d’envoyer l’argent dans quelques minutes : Ils peuvent :

 Effectuer un virement international.

 Envoyer l’argent dans quelque minutie par western union

 Payer les facteurs

d) Aux jeunes

La poste offre un ensemble des services aux jeunes pour leurs faciliter la vie quotidienne
Ils peuvent :

 Acheter et payer avec é-dinar Smart et le carte jeune.

 Acheter en ligne.

 Epargner chez la poste.

 Effectuer leur inscription universitaire à distance.

4. Présentation de bureau Cité Tadhamen

Le bureau poste c’est un bureau qui a strictement un rôle économique et social. Il offre des
services qui assurent la satisfaction des Clients à différents âges et les catégories qui sont
de plus en plus exigent, Aussi il comporte un distributeur.

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

a) : L’organigramme de poste de cité Tadhamen

Direction
regional

chef de bureau

bureau de bureau service guichet service guichet service

distribution interne postale financier

Figure 1 : organigramme de poste de cité Tadhamen

b) Les composants de bureau de poste

Le bureau de poste cité Tadhamen est un bureau strictement, ses personnels sont repartis
sur trois départements. Ces départements sont sous le contrôle de chef de bureau, ce
dernier est chargé de la gestion des fonds du bureau.

 Le département de guichet : est formé de deux guichets dont l’un des opérations
financières et l’autre des opérations postales.
 Le département de distribution : l’agent chargé des transactions postales et la
gestion des courriers.
 Cabine de chargement : sa mission et assurer une bonne réception et envoi
excellent des colis postaux, des rapides postaux et des courriers.
 Cabine de chargement : sa mission et assurer une bonne réception et envoi des
colis postaux, des rapides postaux et des courriers. La mise à jour des transactions
postales pour éviter toute les réclamations. Aussi à un responsable de traitement des
télégrammes.
 Le département de comptabilité : l’agent de la comptabilité est intéressé
d’évaluer et enregistre les entrées et les sorties de l’argent de chaque jour.

5. les tâches effectuées et observées

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

c) Les tâches effectuées

Au sein de cette poste, Il y a deux niveaux important qui sont :

Au niveau de guichet.

Au niveau de cabine de chargement.

Au niveau de guichets

 Des opérations financières :

• On a compté les grands montants et participe des unités simples.

• Aide le responsable de guiche pour calculer les entres et les sorties pour étudier la situation
de la caisse.

• Vérifié les montants de l’épargne donnée par les clients.

• Vente les cartes jeun et les carte smart ou étudiant.

• Utilise le logiciel Word pour classe les mondas a payées dans les autres bureaux.

 Des opérations postales :

 Vente les timbres et les enveloppes :
• Les timbres et les enveloppes a une large gamme avec des prix déférents et par suite vente
aux clients selon leurs besoins.
• Données les lettres aux clients.

Les lettres que ne recevoir la premier fois le client doit présenter un avis avec date d’envoi
aussi avec carte d’identité j’ai recherche la lettre et lui donne.

Au niveau de cabine de chargement

 Le pointage.
 La vérification des ventes des timbres postaux.
 Classe les types des timbres.
 Faire des avis.

Donnée des avis pour les clients n’ont pas reçu leurs lettres dans ce cas en va envoyer deux
avis :

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

 Le premier avis après 12 jours.

 Le deuxième avis après 15 jours de la date de distribution sinon la lettre doit être rendu
à l’émetteur.
 Présentation de livraison
 Aide le responsable de cabine de chargement d’enregistre les livraisons selon la
liste des envois.

d) Les tâches observées :

Les tâches observées sont des taches délicates et intéressantes devant ce domaine pour cela
on ne peut pas les travailler.

Services financiers
 Les mandats :(Voir Annexe 1)

Mandat organismes :
Ce service est destiné aux : retraites émis par la caisse nationale de sécurité sociale(CNSS)
ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de retraite de prévoyance social
(CNRPS).
Mandat ordinaire (émission) :
Permet de transférer et recevoir de l’argent au destinataire de délais ne dépassent pas 4
jours ou de l’étranger via le réseau postal international.

Ces services sont très importants car satisfaire les besoins des clients a courte terme, cette
service a un faible taux de taxes par rapport les autres mandats.

Mandat minute :
C’est un service de mandat électronique à l’échelle national que permet d’envoyer des
sommes d’argent. Pour envoyer mandat minute obligatoirement il y a

Une relation entre l’expéditeur et bénéficiaire, l’expéditeur se rend au bureau de poste pour
envoyer le virement et recevoir le code à 12 chiffres pour le bénéficiaire effectue le
Virement.

Mandats étrangers :
On a des différents types de mandat étranger :

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

- Les Mandats EUROGIRO : sont les mandats reçus auprès des pays européens par
exemple la France.
- Les mandats IFIMO : c’est un mandat arrivé seulement à la France.
- Le mandat Western Union : (Voir Annexe 2)
Ce service est disponible pour certains pays seulement et spécialise de transfert d’argent
elle permet d’envoyer des fonds vers une destination national ou International.

 Les comptes postaux :

 Ouverture de comptes courant postaux :

Pour ouvrir un compte (ccp) obligatoirement remplié demande d’ouverture d’un compte
avec une copie de carte identité

Ce type de compte ne peut pas fermer après de 4 mois de l’ouverture.

 Versement d’argent :( Voir Annexe 3)

Pour émettre une somme d’argents dans le compte courant de propriétaire on peut utiliser
le versement sans taxe ou le versement avec taxe.
 Demande de retrait (Voir Annexe 4)
Ce processus peut permettre à son propriétaire de retrait une somme d’argent.
 Les facteurs :

Certaine personne peut payer leurs factures dans certain poste.

Les types des facteurs (STEG, SOND, TOP NET, TELECOM……)

 L’épargne

Chaque personne on a le droit d’épargne leur argent avec confiance total de cette
entreprise, en peut ouvrir un compte avec un carnet d’épargne aussi a des avantages
comme

La sécurité, la disponibilité aussi a une option de taux d’intérêt, la facilité de versement.

Les services de comptabilité :

L’opération comptable se trouve ou niveau guichet.

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

 La situation comptable de guichet :

Au début de chaque jours il faut enregistre toutes les opérations pour la fin de journée
utilise pour déterminer la situation comptable entre les recettes et les dépenses cette
opération effectue par le responsable de guichet.
On a 3 situations de caisse la dernière journée.

• Si les recettes égale les dépenses alors est une situation d’équilibre.
• Si les dépenses supérieures que les recettes sont une situation déficitaire.
• Si les recettes supérieures que les dépenses alors une situation excédentaire.

 Les comptes rendu d’activité :

C’est l’ensemble des taches journalières.

On a deux types de CAR :

• CAR Centralisé :
Joue le rôle de l’intermédiaire entre le responsable de guichet et le receveur cette
opération base sur l’encaissement et le décaissement.
• CAR receveur :
Intermédiaire entre les distributeurs et les récepteurs une opération régulière.
6. Les services postaux :
 Les colis :
Sont des envois avec un poids enregistre dans un carnet d’entre et de sortie des
marchandises de toute nature.
 Triée les lettres recommandées :
Services postal permettant à l’expéditeur d’un courrier de recevoir la preuve de sa bon
réception signe par le répondeur

• Vente des timbres :

Cette opération de vente il Ya au niveau de guichet avec des différents prix.

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 Chapitre1. Présentation général de la poste tunisienne et les taches

• Poste rapide : c’est un service offert ou entreprise, il vous permet de distribuer vous
envois urgent en Tunisie et à l’étranger.

Conclusion

Nous pouvons conclure que la poste a plusieurs fonctions qui répond au désires de tous les
clients. Cependant elle a connu à un moment donné, un certain nombre de problèmes tels
que l’encombrement et le manque de contrôle du temps, le client à fuir vers les banque
pour satisfaire leur besoin. Par conséquent, la digitalisation a été utilisée pour résoudre
certains de ces problèmes, et c’est ce que nous montrerons travers le chapitre deux alors
comment la digitalisation favorise le service de poste.

11
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

Chapitre 2 : La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas

l’application D17

Introduction

La poste tunisienne est affiliée au ministère de la technologie et de la communication,

c’est donc la première institution tunisienne utiliser la numérisation et ce qui la fait suivre
l’évolution des technologies et rejoindre les bureaux de poste internationaux elle s’appuie
sur l’application des téléphones mobile.

1) L’utilité de la digitalisation dans la poste

La digitalisation a intégré une place de plus en plus importante que ce soit au travail
comme à la maison Aujourd’hui les indépendants commerçants, artisans professions
libérales, font évoluer leur stratégie en se tournant vers le digital afin de maintenir ou
développer leur activités.

La poste tunisienne est une plateforme de transformation digitale :

Dans le cadre de consolider les efforts du l’état pour accompagner et encadrer les
propriétaires de Start -up et dans le but de lancer un projet de création d’un incubateur pour
les Start -up et les entreprise actives dans le secteur des technologies postales et de
communication, soutenant ainsi le positionnement de la poste tunisienne en tant que
plateforme national de transformation numérique, la poste tunisienne s’est assurée d’être
une plateforme pour le développement de services numériques en partenariat avec les
startups et les institutions financières qui permettent aux systèmes informatiques de ces
institutions d’être relier aux système informatiques de la poste tunisienne, assurant ainsi le
développement d’application basées sur diverses technologies notamment donc La
digitalisation représenté dans la poste tunisienne à travers .

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

2) Les produits de la poste tunisienne

La poste tunisienne vous offre un bouquet de produits novateurs pour soutenir la

dynamique du commerce électronique et des services en linge tels que :

 L’application mobile D17

L’application D17, lance par la poste tunisienne en octobre 2019, a mis la disposition des
étudiants et des clients une panoplie de services par des digitalisations et des financiers
innovants, et c’est la meilleure application mobile. Cette application premier réseau de
paiement en Tunisie permet au client d’effectuer des paiements numériques, rapides
pratiques et sécurisés avec leur appareil mobile en scannant simplement aussi D17 est la
première application mobile certifiée. C’est la solution logique pour permettre les
paiements numériques et inclusion financière dans les marchés émergents.

La poste tunisienne, a remporté ce trophée lors de l’édition 2019 de concours Tunisie

digital. Il récompense la performance, la créativité et l’innovation dans de multiples
domaines d’un secteur en constante évolution, qui comprend la création de plusieurs
personnes, la publicité et la commercialisation de médias mobiles, le développement
d’application, les réseaux sociaux conception et développement web.

L’application D17, 100% digital permet d’effectuer plus d’opérations financières postales
sur son Smartphone, il est possible de se décompter sur https://digicard. Poste.Tn /,
télécharger l’application, obtenir le numéro d’une carte e-dinar virtuelle et son code secret
par SMS, L’alimenter via carte bancaire et envoyer l’argent par mandat minute.

 My poste

Dans le cadre de sa stratégie de contribution continue à la digitalisation de ses services et

produits en vue de les rapprocher aux exigences de ses clients et des citoyens, la poste
tunisienne lance sa nouvelle plateforme digitale « My poste » en juin 2021 à travers le web
et le mobile. La nouvelle plateforme est la vitrine digitale de la poste tunisienne, repose sur
le concept du « full digital » :100% digital. Elle est disponible sur les stores (Google Play,
App store, Huawei App Gallery)

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

« My poste »permet aux clients de la poste tunisienne et aux citoyens de procéder à

l’ouverture d’un compte d’épargne, compte SICAV TANIT à distance via tous les canaux
numériques d’une manière sécurisée. Cette plateforme permettra aussi l’accès à d’autres
services, à l’instar du service de transfert d’argent et des services postaux.

« My poste » permet aussi aux clients de la poste tunisienne de bénéficier d’un ensemble
de services en ligne. Elle permet de consulter à distance et instantanément le solde des
comptes courants postaux, de suivre les opérations effectuées sur les comptes d’épargne,
les comptes SICAV TANIT et les comptes Packs « Ena tounsi » et de télécharger en un
clic l’extrait de compte et la fiche de relevé d’identité postale du compte. « My
poste »permet également de consulter la localisation du bureau de poste ou du distributeur
automatique de billet « DAB » le plus proche, les cours de change et les offres
commerciaux de la poste tunisienne.

La nouvelle plateforme digitale est aussi un espace convivial de communication avec la

poste tunisienne ou le client peut déposer une demande d’information ou interagir avec les
différentes structures de la poste tunisienne.

 Dinar électronique

Il s’agit d’une monnaie électronique simple, entièrement sécurisée, permettant à son

porteur d’effectuer des micro-paiements sur internet et quand il le désire, jour et nuit, 7
jour sur 7.

 M @ILPOST

M@il Post est le service de la poste tunisienne qui offre à tout citoyen une adresse
électronique sécurisée, personnalisée et liée à l’adresse physique. Bien plus qu’un service
de messagerie électronique M@il Post est une plateforme de service de communication
innovante.

 CCPNET

Une gamme complète de services en ligne vous permettant de gérer quotidiennement vos
comptes CCP et Epargne. Avec CCPNET, vous bénéficiez de services hautement sécurise
simples et rapides.

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

 FATOURANET

Un service de consultation et de payement de vos factures en ligne : Eau téléphone

Electricité,…

 MANDAT E –DINAR

Ce service vous permet d’envoyer un mandat d’un montant ne dépassant pas 250 DT et à
concurrence de l’avoir disponible au niveau de votre compte virtuel e-dinar.

 SUIVI DE VOS ENVOIS RAPID POSTE

La poste tunisienne met à votre disposition un système de suivi électronique de vos envois
confiés à tout moment les informations utiles sur votre envoi.

 FLEURS DE LA POSTE

Pour mieux vous servir, la poste tunisienne vous offre un service de livraison de votre
commande à son destinataire.

 BOUTUQUE DES TIMBRES –POSTE

La boutique des timbres- poste de la Tunisie vous permet de commander en ligne les
timbres et les produits philatéliques tunisiens.

 WEBTELEGRAM

Le service en ligne « webtelegram »vous permet, sans vous déplacer, d’envoyer vos
télégrammes via internet aux destinataires de votre choix résidant en Tunisie.

 TAHANI

Ce service vous permet d’envoyer via internet de télégrammes de félicitation. la poste

tunisienne procède à distance via Internet qui s’inscrit dans le cadre de la diversification de
mécanismes permettant l’amélioration des capacités humaines de l’entreprise d’une part et
la multiplication des chances de promotion de la Tunisie.

 ECOLE VIRTUELLE

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

La poste tunisienne a le plaisir de mettre à la disposition du poste une plate -forme de

formation à distance via internet qui s’inscrit dans le cadre de la diversification des
mécanismes permettant l’amélioration des capacités humaines de l’entreprise d’une part et
la multiplication des chances de promotion professionnelle d’autre part.

 RECHERCHE DU CODE POSTAL

La poste tunisienne met à votre disposition un moteur de recherche vous permettant

d’obtenir le code postal de la localité souhaitée. Selon votre choix, la recherche s’effectue
par gouvernorat, par délégation par localité.

 Les cartes de la poste

-Carte e Dinar_ corporate : est une carte multi comptes, sécurisée, dotée de deux codes
DAB internet et multifonctions destinés aux employés des organismes, institutions et
sociétés publiques et privés. La poste tunisienne a indiqué que les adhérents de la mutuelle
des fonctionnaires de la sécurité nationale et des prisons et rééducation

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

Figure 2 : rôle de la carte e-dinar corporate.

 Carte internationale « e-dinar travel » : Dans le cadre de la diversification de ses

services notamment Carte les services numériques, la poste tunisienne à le plaisir
d’annoncer le lancement, à partir juillet 2017, de sa nouvelle carte internationale est
une carte prépayée puce, permet à son porte de bénéficier et de gérer notamment
son allocation touristique d’une manière digitale lors de ses voyages l’étranger, elle
permet également à son titulaire et aux membres de sa famille (le conjoint et les
enfant) d’une assistance voyage durant une année pour tout voyage effectué. -La
carte e-dinar travel est une carte sécurisée et facile utiliser, elle permet le paiement
des achats à l’étranger par les terminaux de paiement électronique « TPE »auprès
des commerçants en utilisant le code confidentiel composé de 04 chiffres, le retrait
d’argent des DAB à l’étranger et le retrait d’argent auprès des institutions

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

financière équipés des « TPE » cette carte permet aussi le paiement des frais de
réservation d’hôtel et l’achat des services via interne. (voir annexe 5)
 Carte e-dinar PRO ; cette carte est sécurisée simple et facile à utiliser. Elle
permettra le développement du paiement électronique via les opérations de
paiement des entreprises et des commerçants à travers des terminaux sophistique
dotés des application facilitant le paiement instantané tels quelles terminaux du
paiement électronique elle permet également le transfert d’argent d’une carte vers
une autre carte prépayée de la poste tunisienne. (voir annexe 6)
 Carte e-DINAR UNIVERSEL ; est un moyen polyvalent et sécurisé de paiement
et de retrait moderne. Elle vous permet, d’effectuer les opérations suivantes
24h /24 et 7 jours/7 payer vos achats de biens et de services sur Internet, régler vos
achats auprès des commerçants dotés de terminaux de paiements électroniques et
affichant le logo VISA et retirer de l’argent apurés de plus de 500 DAB.
 Carte social : est une carte de paiement électronique pour les personnes âgées qui
est attribué gratuitement par PT pour encaisser leurs mandats, à travers les
distributeurs automatiques de billets (DAB).
 Carte e-dinar smart : dotée d’un RIP (relevé d’identité postale) permet aux
entreprises le paiement des salaires des employés non bancarisées par virement
postal en ligne via le service CCPNet pour les entreprises titulaires d’un compte
courant postal, virement bancaire. Cette carte est un moyen de paiement de vos
achats et services via internet et règlement en tout sécurité de vos achats auprès de
commerçants et magasins terminaux de paiements électroniques. la carte e-DINAR
SMART appartient à la génération des cartes à puce. (voir annexe7)
 Carte DigiCard : est une carte prépayée qui permet à son porteur d’effectuer les
opérations de paiement via internet et les applications mobiles de la poste
tunisienne (Mobi poste Digipost). cette carte permet aux élèves établissement
d’enseignement scolaire, aux examens nationaux aux services de restauration
scolaire, au service « SMS »scolaire et d’autres services d’une manière électronique
à travers la plateforme Mobil poste Tunisienne ainsi l’application mobile Digipost.
les élèves peuvent également effectuer le paiement des différents frais de services
scolaires via le site de l’Education en utilisant la plate – forme de paiement
électronique « e-Dinar » (voir annexe 8)

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

 Carte e-dinar jeune :la poste tunisienne informe les anciens et nouveaux étudiants,
promotion bac 2021, que la carte de paiement électronique « e-dinar jeune » est
disponible dans les bureaux de poste pour leur permettre d’effectuer les différentes
opérations financiers pour l’année universitaire 2021-2022 ( le paiement des frais
d’inscription, le paiement des frais d’hébergement dans le foyers et le
remboursement des mandats bourse et les crédits universitaires ). Cette carte permet
aussi aux étudiants de bénéficier d’autres services numérique à savoir le paiement
des mandats et recharge des lignes téléphoniques à travers les applications mobile
de la poste tunisienne et le paiement des achats des biens et services via les
terminaux de paiement Electronique TPE et internet. (voir annexe 9)
 Carte jirayti (service sahili jirayti) : les retraités affiliés à la caisse nationale de la
sécurité sociale (CNSS) peuvent encaisser leurs pensions à travers les DAB de la
poste tunisienne à partir du mois de janvier 2021. cette opération concerne
particulièrement les inscrits au service sahili jirayti ainsi que ceux disposant de
numéros des CIN qui se termine par 0 ou 1 ou 2 ou 3 ou 4. la poste tunisienne a
appelé le reste des bénéficiaires des pensions de retraite versées par la CNSS et la
CNRPS, à s’inscrire au service sahili jirayti aux bureaux de poste, lors du retrait de
leurs pensions depuis les guichets et à actualise leurs données. il convient de
rappeler que retraite à partir des DAB relevant de la poste tunisienne est gratuit
facile et sécurisé, il suffit d’apporter son propre téléphone portable et de suivre ces
différentes étapes : presser la touche retrait sans carte, introduire le numéro de la
carte d’identité nationale –introduire les quatre derniers, introduire le numéro secret
qu’ il reçoit dans l’immédiat travers un SMS sur le numéro de sa téléphonie mobile
et choisir le montant voulu et confirme l’opération de retrait.

19
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

Figure 3 : Sahili jirayti

 Carte houwiya : Dans le cadre de la poursuite du développement des services

numériques destinés au citoyen et dans le but de réaliser l’inclusion financière pour
tous les tunisiens et d’encourager l’utilisation des moyens de paiement
électroniques, le ministre des technologies de la communication, Mr Nizar ben
Naji. le samedi 15. Avril2023, au bureau de poste d’origine Kabba da situé rue
Charles de Gaulle à Tunis. La carte de paiement électronique, houwiya, est une
carte de paiement liée au citoyen et à l’identité sur le portail numérique du citoyen.
Elle permet aux citoyens d’effectuer des paiements et des retraits et de faciliter les
transactions financières de manière simple et sécurisée. Cette carte de paiement
peut être obtenue dans les différentes régions de la république, sans obligation de se
déplacer, car la carte arrive à l’adresse indiquée par le citoyen dans le portail
citoyen, via un message garanti après l’avoir demandé via le portail citoyen et en
utilisant l’identité numérique. A noter que la carte de paiement électronique
houwiya permet aux citoyens de bénéficier de nombreux services financiers : la
fourniture de services en ligne via le portail e-citizen-bawaba. tn, recharge via le
service USSD de téléphone portable avec opérateurs de communication et via des
application des téléphones intelligents, paiement des achats et des services via
internet et terminaux de paiement TPE, le retrait de fonds aux distributeurs
automatiques DAB postaux et bancaires est bénéficiez de tous les services
disponible dans l’application numérique D17 de la poste tunisienne(, transfert
d’argent paiement de factures, recharge de lignes lignés téléphoniques mobiles )
(voir annexe 10)

20
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

 La poste tunisienne caractérisé par la diversification des produits telles que il ya

autre carte. Dans le cadre de l’accompagnement des aspirations des institutions
économiques et des clients en matière de digitalisation des correspondances sur
papier, et conformément à la stratégie numérique 2020 de la Tunisie. Ce projet
comprend la mise en place d’un service de courrier électronique recommandée avec
accusé de réception conforment aux normes internationales spécifiées par l’Union
postale Universelle dans la première phase puis la mise en place d’une boite aux
lettres numérique qui permet à chaque personne physique ou morale de recevoir
une correspondance électronique administrative ou commerciale telle que le relevés
bancaires, les factures, les avis des expéditeurs autorisés. Avec un accusé de
réception électronique comme preuve de l’envoi des documents via la boite postale
numérique En outre fournir un service de certification électronique dans une
deuxième phase.

3) L’utilité de la digitalisation dans la poste tunisienne et ses

clients.

a. Pour ses clients :

La digitalisation s’inscrit dans le cadre du développement et de facilitation des services

financiers en faveur des clients mais surtout pour réduire les files d’attente devant les
bureaux de poste et par-delà éviter le risque de la contamination par le coronavirus.

- la digitalisation permet au professionnel de répondre à son besoin en peu de temps.

- la personne peut faire un relevé de compte à son domicile sans se déplacer à la
poste.
- En cas de maladie du client ou de son impossibilité de se rendre au bureau de poste,
aucune autre personne ne peut remplacer et se déplacer à sa place pour faire un
retraie d’ un salaire ou mandat mais grâce à la carte électronique, nous pouvons le
faire.
- la numérisation vous permet d’identifie r l’emplacement du colis qui vous
parviendra d’une personne.
- Pendant les week-ends le client peut retirer son salaire via le distributeur
automatique.

21
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

- Etre client de la poste sans se déplacer au bureau de poste ouverture CCP ou d’un
compte épargne ou un compte SICAV sans se déplacer Commande des cartes de
retrait ou de paiement de vos factures et règlement de vos créances à partir de votre
compte chèque depuis votre mobile suivre le cours de change Alimentation des
comptes CCP ,épargne, SICAV et comptes virtuels Edina contact avec les
commerciaux de la poste tunisienne 100% digitale.

b. Pour la poste

La Croissance et la rentabilité dépendantes de l’utilisation de numérique :

- -Accéder à de nouveaux marchés.

- -Créer de nouvelles expériences utilisateurs.
- -Proposer de nouveaux produits et services.

La poste tunisienne tient à jouer un rôle essentiel dans l’inclusion des citoyens à faible
revenu, les bénéficiaires du microcrédit ou les membres des familles dans le système
financier en raison de nombreux avantages pour les individus, le gouvernement l’économie
général. Il tend fournir des services financiers à moindre cout et à faciliter l’accès à tous
les segments de la société qui ne sont pas couverts par les services bancaires.

4) Cas pratique l’application D17

A. Conditions générales d’utilisation de service D17

 Objet

La Poste Tunisienne met à la disposition de ses clients un nouveau service via une
application mobile dénommée « D17 » lié à un compte e-Dinar et offrant plusieurs
services. Ce service est valable uniquement en Tunisie.

 Utilisation L'application « D17 » permet à son porteur d’effectuer les opérations

suivantes :
• Gestion du compte e Dinar (consultation du solde, historique, renouvellement,
blocage,. . .)
• Envoyer et Recevoir de l’argent
• Recharger le compte e Dinar par

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

• Recharger le compte e Dinar par carte Bancaire ou postale

• Payer des factures (Electricité, Eau, Opérateur Téléphonique, Internet, autres)
• Payer des commerça
• Emettre un mandat minute ou ordinaire
• Encaisser des mandats internes (mandats
• Encaisser des mandats internes (mandats minute, mandat organisme,. . .) et
internationales
• Rembourser une échéance d'une IMF
• Recharger une ligne téléphonique
 Inscription au service et obligations du porteur

Pour bénéficier des services via D17, le client est amené à :

 Télécharger l’application D17 de la Poste Tunisienne à partir de Google

Play ou Apple Store ou à partir du lien existant sur site internet de la Poste
Tunisienne ou directement à partir du site www. D17. tn
 Impossible de lier plusieurs Smartphones /tablettes dotés de D17 à une
même carte de paiement.
 Installer l’application D17 sur son mobile compatible.
 Si le client dispose d'un compte e Dinar : Choisir inscription par carte e
Dinar, Saisir les informations relatives à sa carte prépayée (CIN, 4 derniers chiffres,
code PIN) et son numéro de téléphone et pour accomplir L’opération d’inscription
saisir le code de confirmation reçue par SMS et définir un code d’accès à
l’application.
 Si le client ne dispose pas d'un compte e Dinar et dispose d'une carte
Bancaire ou Postale : Choisir inscription par carte bancaire, remplir le formulaire
(nom, prénom, CIN, numéro tel), faire un sel fie avec la CIN, accomplir la première
opération de recharge par carte bancaire ou postale et définir un code d'accès à
l'application
 L'application D17 est strictement personnelle est ne peut être utilisée que
par le porteur lui-même.
 Le porteur s’engage à s’en servir dans limite du solde de son compte e dinar
associé l’application.
 Code confidentiel

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

 L'application D17 est dotée d’un code d'accès confidentiel choisi par l’utilisateur au
moment de son inscription.
 Un code à quatre (04) chiffres appelé code “PIN” utilisé pour déverrouiller
l'application.
 Ce code doit être absolument tenu secret par le porteur de l'application, qui doit
prendre toutes les mesures nécessaires en vue d’assurer la sécurité de son code
confidentiel et toutes les informations spécifiques au compte e dinar.
 La divulgation du code confidentiel n’engage pas la responsabilité de la Poste
Tunisienne, le porteur en assume l’entière responsabilité. La composition inexacte
du code secret à quatre (04) chiffres bloquera le porte-monnaie pendant un temps
dont la durée dépend du nombre de saisies erronées.
 Preuve des opérations
 Les enregistrements des opérations dans l’historique de l’application D17 ou leur
reproduction sur un support informatique constituent la preuve des opérations
effectuées au moyen de l'application et la justification de leur imputation.
 L’envoi d’argent ou le règlement d’achats de biens ou prestations de services est
constaté par la réussite de l’opération d’envoi d’argent ou de paiement directement
dans l’application D17.
 La Poste Tunisienne n'est pas responsable des conséquences dues à une panne
technique du mobile de l’utilisateur signalée par un message sur l'appareil mobile
ou d'une autre m
 Communication des renseignements à des tiers

Le porteur autorise expressément La Poste Tunisienne :

 A diffuser ou à faire diffuser auprès des commerçants, des institutions financières

et des organismes intéressés au fonctionnement de l'application, les mentions
figurant dans l’application, afin de permettre notamment la récupération de la carte
prépayée associée à l'application s’il a été perdu, volé ou utilisé abusivement.
 A communiquer d’une manière générale à tous les organismes intéressés au
fonctionnement de la carte associée à l'application, les informations nécessaires aux
traitements des opérations effectuées au moyen de l’application mobil.
 Confidentialité et responsabilité

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

 Le porteur de l'application D17 est responsable de la conservation et de l’utilisation

de celui-ci.
 Les parties conviennent ici que toute utilisation du système D17 fournie dans le
cadre de cette licence est limitée à l'utilisation expérimentale, privée, non publique
et non commerciale uniquement aux fins de validation de la fonction du système.
 La Poste Tunisienne protège les informations personnelles conformément à la loi
tunisienne n°2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection dans les données
personnelles.

Il est convenu que toute utilisation sera strictement confidentielle, qu'elle n'est pas destinée
à l'exploitation commerciale, qu'elle n'est pas à des fins d'invention et ne sera divulguée à
personne, ni au public, ni à une offre de vente

 Frais d’adhésion et commissions

 L’adhésion au contrat « D17 » est gratuit.
 Des commissions dues à l’utilisation de l'application sont fixées selon le tarif
appliqué par la Poste Tunisienne et qui seront débités automatiques du solde de
compte e dinar.
 Conditions tarifaires
 Transfert d'argent (payé par le client) :1 % du montant de transfert pour les
montants supérieurs à 40 DT.
 Paiement commerçant (payé par le commerçant) :0. 5% du montant payé pour les
montants supérieurs à 15 DT.
 Recharge compte e Dinar par carte bancaire ou postale : 1. 3% +0. 250 DT pour les
cartes bancaires et 0. 8% pour les cartes postales.
 Paiement des factures : 500 millièmes

Emission Mandat minute/ordinaire : Même tarification appliquée aux bureaux de poste

 Encaissement Mandats : Gratuit

 Recharge téléphonique : Gratuit
 Remboursement échéance Microcrédits : 0. 5% avec Min 0. 600 DT et Max 1 DT
 Suivi des transactions

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Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

La Poste met à la disposition des clients un relevé gratuit des transactions réalisées via
l'application D17 en accédant à la rubrique compte ou au journal D17 contenant les détails
des opérations (identification de l'opération, sa valeur, l'horodatage, montant et
commission

 Validité de l'application D17

L'application D17 n’a pas de durée de validité.
 Disponibilité du service

L'application D17 est accessible 24h/24 et 7j/7.

 Résiliation

Chaque partie se réserve le plein droit de résilier le présent contrat en cas de manquement
par l’autre partie aux obligations des présentes conditions générales. Toutefois, la Poste se
réserve la faculté de dénoncer unité râlement et sans délais, la présente condition en cas de
comportement gravement répréhensible de l’Abonné ainsi qu’en cas de non-respect des
dispositions légales et réglementaires.

 Réclamations

Le porteur de l'application D17 a la possibilité de déposer une réclamation via le service

Chat de l'application D17, sur le site www. D17. Tn, envoyer un mail à réclamation.
Monétique @poste. Tn ou appeler le Centre d’Appel 1828 position 2 et ce dans un délais
de 1 mois à compter de la date de déroulement de la transaction

26
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

Figure 4 : rôle de l’application D17

5) les indicateurs de la poste tunisienne avant et après D17

Tableau 1 : Le produit postal échangé Unité :(Nombre)

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Colis
187 204 208 219 242 274 307 356 302
Postaux

Mandats
19497 19145 17081 18323 18246 18523 119926 20308 20322
émis

Mandats
18894 18486 16424 17787 17563 17972 19359 19465 19586
Payés

Source : Ministère des technologies de l’information et de la communication. www.ines

 On note qu’il y a une augmentation entre 2013 et 2018, mais en 2019 elle a
augmenté plus rapidement en raison du développement numérique des bureaux de poste.
Malgré les problèmes de santé (Covid-19) qui ont frappé le monde au cours de cette
période 2019 et 2021, qui entraine la détérioration de l’économie du pays tunisienne a
connu un développement remarquable, à mesure que une augmentation des produit, grâce à
la digitalisation qui créée en 2019 (l’application D17)

Tableau 2 : Mouvement de fonds des comptes courants postaux CCP

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Nombre
de
comptes
au31 1803 1821 1746 1774 1793 1870 1938 1996 2060
décembre

27
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

Avoir des
déposants
2217
au 31
2432 3158 2503 2712 3301 4021 3411 3582
décembre

Source : Ministère des technologies de l’information et de la communication. www.ines

• Taux croissance annuel 2013 /2021 = (valeur final-valeur initial /valeur initial)
* 100
• 2060-1803/1803=0. 1425 soit 14. 25%
Le rôle de l’application ne s’est pas limité à l’augmentation du nombre de produits,
mais il y a aussi une augmentation des fonds du compte courant.
 Le nombre de comptes a augmenté de 14. 25 % entre 2013 et 2021.

La poste tunisienne dégage un bénéfice net de près de 22 millions de dinars en 2021. Selon
le rapport sur les entreprises et établissements publics annexé à la Loi de Finances 2023, la
poste tunisienne a réalisé en 2021 un bénéfice net de 21,6 millions de dinars. La poste
consolide ainsi sa capacité bénéficiaire enregistrée en 2020 avec un résultat de 9,6 millions
de dinars après un déficit de 18,6 millions de dinars en 2019. Selon son rapport annuel
d'activité relatif à l'exercice 2020, la Poste Tunisienne a enregistré au cours de l'année 2020
des revenus de 474,9 millions de dinars, contre 444,8 millions de dinars en 2019, soit un
taux de croissance de 6,8%. Le chiffre d'affaires de la poste provient à hauteur de 79% des
services financiers et 21% des services postaux.

Par ailleurs, le nombre de bureaux de poste passe à 1. 046 contre 1. 043 en 2019, soit un
bureau de poste pour 11. 043 habitants. Quant au nombre de bureaux de poste connectés
au réseau informatique, il a atteint 1. 031 soit un taux de couverture de 98,5%. Le parc des
distributeurs automatiques de billets s'élève à 427 DAB en 2020. Le nombre de comptes
d'épargne (CEP) à la fin de l'année 2020 a atteint un peu plus de 4 millions de comptes
contre 3,89 millions en 2019. L'encours des dépôts en CEP s'élève à 6,74 milliards de
dinars. Le nombre de comptes courants ouverts auprès de la Poste Tunisienne s'établit à 2
millions comptes CCP, contre 1,94 million en 2019. Le nombre de sites marchands liés à la
plateforme E-Dinar passe à 537 contre 527 en 2019. Le nombre de transactions en ligne
remonte à 1,57 millions d'opérations contre 0,99 une année auparavant.

28
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

Le nombre de cartes de paiement électronique est estimé à 2,17 millions de cartes en 2020.
Par ailleurs les charges d'exploitation de la poste ont augmenté de 4% à 495,7 millions de
dinars contre 476,65 millions en 2019. En conséquence, le résultat d'exploitation passe de
-18,9 millions de dinars en 2019 à -6,9 millions de dinars en 2020. Toutefois, les produits
financiers nets ont enregistré un fort rebond passant de 0,5 million de dinars en 2019 à 17,3
millions de dinars en 2020. Ceci a permis de booster le résultat net au niveau de 9,6
millions de dinars contre une perte de 18,6 millions de dinars en 2019. Ainsi, grâce au
produits financiers nets, la poste dégage finalement un résultat net positif contrairement
aux estimations initiales avancées dans le rapport sur les entreprises et établissements
publics annexé à la Loi des Finances 2022, qui prévoit un résultat net déficitaire 2020 de
7,9 millions de dinars.

www.bourse.tn

Pour étudié cette paragraphe on a transformé les indicateurs dans le tableau suivant :

Tableau3 : les chiffres de la poste tunisienne

Indicateur 2019 2020

Nombre de poste 1,043 1,046

Revenu (en millions

444. 8 474. 9
de dinar)

1Nombre d’épargne
3. 89 4
(en millions)

Nombre de compte
1. 94 2
courant(en millions)

Nombre de site 527

marchandise(en 537
millions)

Charge 476. 65 495. 7

d’exploitation (en

29
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

millions)

Produit
financière(en 0. 5 17. 3
millions dinar)

Résultat net -18. 6 9. 6

Ce tableau représente l’évolution de la poste tunisienne entre 2019 et 2020. Malgré la

lente augmentation du nombre de bureaux de poste, les revenus augmentent rapidement, ce
qui témoigne du recours des citoyens aux bureaux poste en raison du rôle de la
numérisation et de la facilitation des services.

Ainsi la poste tunisienne a enregistré des résultats globaux encourageants au cours de

l’année 2020, lorsque la régression de l’activité de nombreux services postaux et
financières due aux répercussions de la pandémie de covide_19.

Donc La digitalisation joue un rôle important dans les postes tunisiens pour développer les
services et rapproche les clients mais est ce que touché tous les cibles ?

6) Diagnostique interne et externe pour l’application D17.

Analyse SWOT

Pour étudier la situation pour l’application D17 sur le marché nous avons utilisé la
méthode SWOT. Il s’agit d’un un outil de stratégie d’entreprise ou d’un projet Permet de
définir les objectif en se basant sur les facteurs internes et externes s’appuie sur I
‘identification de vos forces et vos faiblesses ainsi que les opportunités et menaces du
marché

Tableau 4 : l’analysé SOWT

Forces Opportunités

le leader de marche Changement de comportement de

30
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

consommateur (paiement avec les carte

Ide innovantes dans les gronde sur faces ou l’achat en
Compétitivité commerciale actif ligné)
Bas Prix de vente Fait des publicités dans la télévision et le
une cible large (les jeunes) radio comme les outre application
premier application de paiement en
Tunisie
cette application est privée, confidentielle
et sécurité
augmenté le produit de la poste

Faiblesses Menaces

Cette application ne fonctionne pas à Entrée des concurrences sur ses segments
l’échelle international, il variable de marche
uniquement en Tunis La chose qui menace cette application est
La poste n’est pas responsable des erreurs le service de distributeur automatique qui
du client et porte l’entière responsabilité n’est pas disponible dans toutes les
Le prix de mandat le même dans les régions. c’est D17 Liée avec les cartes
bureaux de poste de retrait.
D17 ne put pas être téléchargé -sur plus
d’un appareil lié à la même carte

A l’aide de l’analyse SOWT l’application D17 souffrir de nombreux problèmes, car il

n’inclut pas tous les clients, ni toutes les régions, il couvre un groupe spécifique. Donc
quelles les outres problèmes de la poste en général et D17 en particulier et leur solution ?

Problèmes :

Les régions éloignées ne vivent pas à l’ère de la numérisation, car ils y a des
régions qui n’ont pas de distributeur automatique.

Un étudiant tunisien ne peut pas retirer son argent de la carte e-dinar jeune à un
guichet, si le distributeur est endommagé, quelle est la solution ?

Il y a des gens qui n’ont pas de téléphones portables intelligents, alors comment
reconnaissent-ils la digitalisation ?

31
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

Il y a des personnes analphabètes et ne suivent pas l’ère du développement

numérique, ils ne peuvent pas retirer leur argent du distributeur.

Perturbation importante du réseau dans les régions éloignés et citoyens attendant

devant les bureaux de poste.

On ne peut pas transfert mandant minute dans les carte e dinar jeune.

Une application fait par la poste n’autorise pas le recharge à partir d’une carte liée
à un courant postal (carte dinar post visa électron).

L’application ne fonctionne pas parfois à cause de la pression et c’est ce qui

pousse les citoyens à se plaindre et à insatisfaction.

Solutions :

Si l’objectif de la digitalisation est de développer le courrier, alors il doit être disponible

dans les zones reculées, et il doit inclure toutes les personnes sans exception. Ces solutions
peuvent donc bénéficier à la poste et à ses clients

Renforcement des réseaux, réparation des infrastructures et mise en place

distributeur automatisé dans les zones reculées à forte densité de population, pour
la numérisation atteigne toutes les zones et évite la surpopulation.

Faire publicitaire pour identifier l’application D17.

Il fout généraliser l’application D17 au niveau tous les commerces, cafés et

restaurants…. Comme en chine ou les applications wechat et alipay sont utilisées
partout

À mon sens, la vitesse de progression des technologies peut encore être augmentée, même
si nous innovons déjà très rapidement, Pour nous améliorer, nous devons surtout attirer de
nouveaux talents vers les systèmes d’information du groupe. La réalité démographique fait
que nous sommes en perte de talents car de plus en plus de personnes ayant participé au
développement digital de la poste partent à la retraite. Alors que, les jeunes diplômés se
tournent en priorité vers des mastodontes de renom comme Google. La situation actuelle
est donc compliquée. Nous devons connaitre a public les défis auxquels nous sommes

32
Chapitre 2. La digitalisation au sien de la poste tunisienne : Etude du cas l’application D17

confrontés pour susciter la curiosité des jeunes et les attirer ! Pour faire face à cette pénurie
de talents sur les nouveaux métiers du numérique, nous proposons des concours et des
formations en interne. Chaque année, plusieurs dizaines de facteurs deviennent ainsi
développeurs et participent activement à la conversion informatique de la poste.

Conclusion

La numérisation au sien des bureaux de poste se renouvelle, car elle ne se limite pas à un
seul produit. A ce jour, cette innovation existe. La technologie et la digitalisation ont
contribué à simplifier la vie du citoyen. De l’institution et résolu de nombreux problèmes
grâce à un certain nombre de dossiers qui ont été réalisés en peu de temps en partenariat
avec les secteurs public et privé et la société civile.

33
 Conclusion Générale

Conclusion générale

La Poste Tunisienne est une entreprise florissante, elle ne se limite pas aux services
traditionnels mais dispose également de services bancaires. C’est une entreprise qui
s’adapte aux technologies telles que le courrier numérique, elle lance plusieurs services
numériques pour satisfaction des clients, rapprochez-vous avec un accès rapide, intégration
avec l’innovation et la modernité, construit un réseau d’affaires bien développé et
diversifier ses services financiers comme les transferts d’argent, l’épargne et les comptes
courants et non financiers. Donc la poste tunisienne est l’entreprise officielle des services
postaux de la république tunisienne. À caractère industriel et commercial, services postaux
et financiers, distribution du courrier et services financiers. Lorsque digitalisation joue un
rôle primordial dans leur quotidien par différents produits (les cartes l’application D17 et
My poste) qui sont haute qualité. Nous avons présenté d’une manière détaille les analyses
de l’application D17 selon méthode SWOT pour connaitre les opportunités, le menace, la
force et la faiblesse nous avons aussi étudié cette application en utilisant quelques chiffres
enregistrés par les bureaux de poste avant et après utilisé D17 car elle arrivait à un moment
sensible marqué par la propagation du virus corona mais la poste a fait des bénéfices dans
cette période. Malgré les plusieurs succès de la digitalisation il souffre quelque problème
comme il n’inclut pas tous les citoyens et toutes les régions, nous avons donc proposé
quelques solutions pour éviter ces problèmes

Ce stage a été très enrichissant pour moi, car il m’a permis de découvrir le domaine de la
poste tunisienne, ainsi qu’il m’a donné une compétence pratique et des connaissances
théoriques dans le domaine administratif.

Enfin, on peut dire que ce stage est une chance pour m’intégrer très vite dans la vie
professionnelle.

34
 Bibliographie
1. www.poste.tn
2.www.e-dinar.poste.tn
3.www.ilboursa.com
4.www.alphalives.com
 Annexes

Annexe1 : mandats munit et ordinaire

Annexe2 : Mandat westernne
Annexe3 : versement l’argent

Annexe 4 : demande de retrait

Annexe 5 : carte Edina travel

Annexe 6 : carte E- dinar PRO

Annexe 7 : e-DINAR SMART

 Annexe 8 : DigiCard

Annexe 9 : Carte e-Dinar JEUNE

Annexe 10 : Carte houwiya