RÉPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON
Paix - Travail - Patrie Peace - Work - Fatherland
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MINISTÈRE DES FINANCES MINISTRY OF FINANCE
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DIRECTION GENERALE DES IMPOTS DIRECTORATE GENERAL OF TAXATION
GUIDE D’UTILISATION HELPDESK
CONTRIBUABLE
Table de matières 2
1. INTRODUCTION 3
2. Accès à la plateforme 3
3. FAQ (Foire aux questions) 4
3.1. Recherche dans la FAQ 4
3.2. Résultat de la recherche dans la FAQ 4
3.3. Accès à l’ensemble de la FAQ 6
4. Création d’un ticket 6
5. Vérification du statut d’un ticket 8
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1. INTRODUCTION
HELPDESK est une plateforme d’assistance aux contribuables en ligne, en vue de simplifier
les demandes d’assistances et fournir un meilleur service, la plateforme utilise un système de
ticket d’assistance. Chaque demande d’assistance est associée à un numéro de tickets unique
que vous pouvez utiliser pour suivre la progression et les réponses de vos demandes en ligne.
Vous pouvez également trouver les solutions à tous vos problèmes d’ordre fiscal via la FAQ
présente sur la plateforme.
2. Accès à la plateforme
Il y’a divers moyen pour accéder à ce service parmi lesquels :
- Accéder à la plateforme en utilisant l’adresse URL: [Link]
- Adresse E-mail : support@[Link]
- Numéro court : 8200
Lorsque vous y accéder via le web à partir du lien ci-dessus, vous vous retrouvez sur la page
d'accueil, et il faut noter que la plateforme est accessible dans les 2 langues officielles du
Cameroun Français (Fr) et English (En).
Figure 01: Page d'accueil HelpDesk électronique
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3. FAQ (Foire aux questions)
Une FAQ (Foire aux questions) est une liste de questions fréquemment posées accompagnées
de leurs réponses correspondantes. Elle est utilisée ici pour fournir des informations et
répondre aux interrogations courantes des contribuables sur les applicatifs de la DGI.
Pour accéder à la FAQ, via la barre de recherche vous pouvez faire une recherche sur un sujet
dont vous souhaitez avoir de l’assistance, et s’il a été déjà traité vous aurez les articles liés à
la résolution du problème.
3.1. Recherche dans la FAQ
En exemple on fait la recherche de “anr” sur la barre de recherche et puis on valide via le
bouton vert “Rechercher”
Figure 02: Recherche d’un sujet “anr” dans la FAQ
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3.2. Résultat de la recherche dans la FAQ
Pour la recherche que nous avons effectuée, voici ce que donne le résultat :
Figure 03: Résultat de la recherche d’un sujet “anr” dans la FAQ
Ainsi en cliquant sur un article de ce résultat, vous pouvez le lire et exécuter les actions qui y
sont décrites afin de résoudre votre problème. En supposant que nous avions un souci pour
générer une ANR en cliquant dessus, on arrive sur la page de cet article.
Figure 04: Article sur la génération de son ANR
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3.3. Accès à l’ensemble de la FAQ
Sur la page principale, vous pouvez accéder rapidement aux articles en vedette de la FAQ qui
se trouve au plus bas de la page. Vous pouvez également consulter l’ensemble des articles
disponible en publication dans la FAQ en cliquant sur le menu “Base de connaissance” et
vous verrez les articles groupés par catégorie comme suit.
Figure 04: Liste des articles de la FAQ
4. Création d’un ticket
Lorsque vous ne trouvez pas de réponse à votre préoccupation via la FAQ, vous pouvez poser
votre problème en soumettant un ticket en ligne et un agent vous répondra automatiquement
dans un délai très court.
Pour soumettre un ticket, vous devez :
- Cliquer sur le bouton “Nouveau ticket” de la page d'accueil et puis apparaîtra un
formulaire
- Remplir le formulaire des informations sur le contribuable
- Choisir une rubrique d’aide (qui est l’application ou le champ d’action où vous
rencontrez une difficulté)
- Puis remplir le formulaire sur la nature du problème rencontrés
- Enfin valider son ticket en cliquant sur le bouton “Créer”
A la fin de ce processus, il y’a une nouvelle fenêtre qui apparaît pour confirmer la création du
ticket (en lui attribuant un numéro de ticket) et sa prise en charge par un agent.
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Figure 05: Formulaire de création d’un ticket (Étape 01)
Figure 06: Formulaire de création d’un ticket (Étape 02)
A la fin du remplissage des formulaires, s’il ya aucune erreur sur le contribuable et que ce
dernier est actif et présent dans la plateforme helpdesk alors la création du ticket est faite et
on obtient la fenêtre suivante.
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Figure 07: Demande de ticket créé avec succès
Comme vous pouvez remarquer, la création du ticket nous permet de recevoir un numéro de
ticket permettant plus tard de suivre la progression du traitement de ce ticket fait par les
agents.
5. Vérification du statut d’un ticket
Lorsque vous avez soumis votre ticket, il est pris en traitement par un agent et lorsque ce
dernier apporte une réponse à ce ticket, vous avez directement par mail cette réponse à votre
ticket.
Et vous pouvez consulter le ticket en accédant au menu “Vérifier le statut d’un ticket” ce
qui vous ramène à un formulaire demandant de saisir l’adresse mail et le numéro de ticket
comme suit.
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Figure 08: Formulaire de consultation d’un ticket
Après la saisie des informations demandées, vous avez la ou (les) réponse(s) apportées par
l’agent à votre ticket. Et vous n’avez plus qu’à suivre les instructions dans le cas d’une
difficulté pour effectuer une action sur une de nos plateformes.
Figure 09: Réponse(s) de consultation d’un ticket
