TP GLPI ALMO
Gestion de parc informatique avec GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) qui est un
logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services
d'assistance (issue tracking system et ServiceDesk). Cette solution libre est éditée en PHP et
distribuée sous licence GPL.
Durée : 7 heures
Objectifs :
Comprendre les enjeux de la gestion de parc informatique
Savoir installer et configurer GLPI
Maîtriser les principales fonctionnalités de GLPI pour la gestion de parc
Consignes :
1. Installation de GLPI (1 heure)
o Téléchargez la dernière version de GLPI à partir du site officiel de GLPI (https://glpi-
project.org/).
o Suivez les instructions d'installation fournies sur le site pour installer GLPI sur un
serveur local. Par exemple, vous pouvez utiliser un logiciel comme WampServer
(https://www.wampserver.com/) pour installer un serveur web sur votre ordinateur.
o Configurez la base de données en créant une nouvelle base de données MySQL et en
définissant un utilisateur avec les droits nécessaires.
2. Configuration de GLPI (1 heure)
o Créez différents profils d'utilisateurs comme "admin" pour l'administrateur principal,
"technicien" pour les techniciens et "utilisateur" pour les utilisateurs finaux.
o Paramétrez les droits d'accès en définissant quelles actions chaque profil peut
effectuer (par exemple, l'admin peut tout faire, le technicien peut seulement gérer
les tickets, etc.).
o Configurez les catégories et les emplacements pour le matériel (par exemple,
catégories : ordinateurs, imprimantes ; emplacements : salle 1, bureau 101).
3. Gestion des actifs matériels (2 heures)
o Ajoutez manuellement différents types de matériels en créant des fiches pour
chaque matériel avec des informations comme le numéro de série, la date d'achat,
etc.
o Effectuez un inventaire en important des données CSV par exemple en listant tous
les ordinateurs de votre parc avec leurs caractéristiques.
o Associez les matériels à des utilisateurs et des emplacements en indiquant qui utilise
quel matériel et où il se trouve physiquement.
4. Gestion des tickets et des demandes (2 heures)
o Créez des tickets pour des demandes d'intervention ou des incidents comme par
exemple un utilisateur qui a un problème avec son imprimante.
o Affectez les tickets aux techniciens compétents en choisissant celui qui peut résoudre
le problème.
o Suivez l'avancement des tickets en changeant leur statut de "en attente" à "résolu"
une fois le problème résolu.
5. Rapports et statistiques (1 heure)
o Générez des rapports sur l'état du parc informatique en affichant par exemple le
nombre total d'ordinateurs, d'imprimantes, etc.
o Analysez les statistiques d'utilisation et de maintenance du parc en regardant par
exemple le nombre de tickets ouverts par mois.
o Utilisez les données pour prendre des décisions stratégiques comme par exemple
acheter de nouveaux matériels en fonction des besoins identifiés.
Evaluation :
Les stagiaires seront évalués sur leur capacité à installer et configurer GLPI, à gérer le parc
informatique (actifs matériels, tickets) et à générer des rapports pertinents.
