DEPARTEMENT : TECHNIQUES DE GESTION, DE COMMUNICATION ET DE

SCIENCES SOCIALES

FILIERE : TECHNIQUES DE COUNICATION ET DE COERCIALISATION

PROJET DE FIN D'ETUDE

SUR LE THEME DU COMMUNICATION

COMMERCIALE ETUDE DE CAS DE
MARJANE

Realiser par: Encadré par:

JALAL EDDINE EL AYOUBI Pr. ELYAAGOUBI AHMED

AMINE BELKASS

Les jurys :

Pr. ELYAAGOUBI Ahmed

Pr. BOULAID Fouad

Pr. ELKOTBI Mohammed

2023/2024
 Remerciement :

Nous remercions en premier lieu DIEU le miséricordieux, d’avoir nous donner

la force et le courage pour réaliser ce projet.

Nous nous ferons un affable devoir de remercier sincèrement et très

chaleureusement notre encadrant Mr. ELYAAGOUBI Ahmed pour avoir
dirigé ce projet, pour l’aide, pour les conseils et pour l’énorme effort dans la
correction du projet. Evidemment, nos plus grands remerciements à l'égard des
membres du jury d’avoir accepté d’évaluer notre projet.

Nous nous ferons un affable devoir de remercier sincèrement et très

chaleureusement notre encadrant Mr. ELYAAGOUBI Ahmed pour avoir
dirigé ce projet, pour l’aide, pour les conseils et pour l’énorme effort dans la
correction du projet. Evidemment, nos plus grands remerciements à l'égard des
membres du jury d’avoir accepté d’évaluer notre projet.

Nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de

l'école supérieure de technologie de Khénifra (ESTK) et les intervenants
professionnels responsables de la formation Techniques de management.

Nous exprimons également notre gratitude et notre reconnaissance à nos parents

pour leurs encouragements, leur sens de sacrifice, leur soutien et leur amour. Ce
présent projet a pu voir le jour grâce à eux.

Enfin, nos remerciements s’adressent à tous ceux qui ont contribué de près et de
loin à la réalisation de ce projet.

2
 Dédicace :

Nous dédions ce travail à :

Nos chers parents qui nous ont soutenue et nous ont motivée durant notre
parcours scolaire.
Nos chères sœurs et frères qui nous ont beaucoup encouragées pour réaliser ce
projet.
Nos chers professeurs pour leurs efforts durant toute l’année qui a été assez
spéciale.

3
 Sommaire
Remerciement : ............................................................................................... 2

Dédicace : ........................................................................................................ 3

Sommaire .............................................................Erreur ! Signet non défini.

Introduction générale..................................................................................... 5

Partie Théorique............................................................................................. 7

1. Communication commerciale :............................................................................... 7

2. Les composantes de la communication commerciale : ................................. 7
a. La communication media : .......................................................................... 8
b. La communication hors media : ................................................................ 9
3. L'importance de la communication commerciale : ...................................... 13
Partie Pratique.............................................................................................. 14

4. Présentation de Marjane :....................................................................................... 14

a. Historique :...................................................................................................... 15
b. Le secteur d’activité de Marjane : ......................................................... 17
5. Présentation de l’étude : ......................................................................................... 18
a. Présentation de problématique : ............................................................. 18
b. Elaboration de questionnaire : ................................................................. 18
6. Analyse SWOT :........................................................................................................ 20
7. Le cible de Marjane : ............................................................................................... 21
8. La communication commerciale dépend par Marjane : ............................ 23
a. L'objectif de la communication commerciale de Marjane : ........ 23
b. Les canaux dépendent par Marjane : .................................................... 23
9. Analyse de la problématique :.............................................................................. 31
Conclusion ..................................................................................................... 45

Bibliographique : .......................................................................................... 47

Annexes : ....................................................................................................... 48

4
 Introduction générale

Dans le cadre de notre projet de fin d’études à l'école supérieure de technologie

de Khénifra, on était amenés à étudie la communication commerciale pour
Marjane. Le but recherche et d'analyser l'impact de la communication
commerciale de Marjane sur les perceptions, attitudes et comportements des
consommateurs marocains, en vue d'optimiser sa stratégie de communication et
d'accroître son efficacité.

D’ailleurs, la communication commerciale est une conception inévitable à tout

exercice lié à l’environnement extérieur de l’entreprise. L’élaboration d’une
stratégie de communication commerciale nécessite des moyens physiques et
moraux participant à l’établissement d’une approche communicationnelle de la
part de l’entreprise.

Actuellement, les entreprises ne peuvent se passer de la communication pour le

déroulement de leurs activités externes, d’où la reconnaissance de la
communication commerciale qui est conçue pour répondre aux différents
publics liés au contexte commercial et principalement, pour répondre aux
besoins des consommateurs dans le but de réaliser les objectifs fixés dont celui
de vendre ses biens. Pour arriver à un tel résultat, l’entreprise se voit dans
l’obligation d’élaborer tout une stratégie de communication incluant un
ensemble d’étapes à suivre, destinées à entrer en contact avec ses clients, pour
connaitre leurs demandes et constituer ainsi l’offre d’un produit adéquat à ces
dernières et créer chez les consommateurs un sentiment favorable au produit
puis, les inciter à l’essayer.

Le Maroc est un pays en voie de développement, où des nombreuses entreprises

voient le jour. Aujourd’hui, les entreprises Marocain évoluent dans un monde

5
compétitif, elles doivent pour cela reconnaitre l’importance d’établir une
stratégie de communication commerciale pour atteindre les objectifs qu’elles se
sont fixées.

Dans ce contexte, Marjane joue un rôle important dans le secteur de grande

distribution et elle est le premier distributeur engagé dans la sécurité alimentaire
de tous en produisant des fruits, légumes, poissons et viandes à l'origine et à la
qualité contrôlées dans l'échelle national. Cette entreprise accorde de
l’importance à l’élaboration d’une stratégie de communication commerciale qui
se veut efficace.

Ce sujet nous a motivés de travailler sérieusement ce qui nous a poussés à poser

une principale question :
Comment la communication commerciale de MARJANE influence-t-elle les
perceptions, attitudes et comportements des consommateurs marocains ?
Pour répondre à nos questions soulevées, nous avons pratiquement commencé
notre travail par une étude quantitative, dont l'objectif d'obtenir des informations
sur Marjane, ses actions de communication réalisées actuellement et ses
objectifs et ses besoins.
Cette étude a été conduite réalisée à travers un questionnaire pose un groupe de
30 consommateurs du Marjane.

6
 Partie Théorique

1. Communication commerciale :
La communication commerciale englobe l’ensemble des actions de
communication entreprissent dans le but de faire commercialiser un produit ou
un service, c’est donc d’entreprendre des actions marketing de nature
communicationnelle sur des marques, des produits ou/et des services, son
objectif est de convaincre les cibles visées, puis inciter ces derniers de passer à
l’achat.
Selon L. DEMONT-LUGOL, A. KEMPF, M. RAPIDEL, C. SCIBETTA, La
communication commerciale est une, « Actions effectuées dans le but de
promouvoir des produits ou des marques auprès des consommateurs ou des
personnes susceptibles de les influencés. Un produit est un bien ou un service
proposé aux consommateurs par une entreprise. Une marque est un nom ou un
signe servant à distinguer les produits ou services d’une entreprise »3.
« La communication commerciale cherche a créé des altitudes favorables à
l’achat et a influencé les circuits de distribution pour qu’ils commercialisent les
produits ».

2. Les composantes de la communication commerciale :

La stratégie de communication commerciale est donc une action de
communication de produit ou d’une marque. C’est l’ensemble des choix pour
lesquels l'entreprise opte pour procéder à la communication et à la transmission
des informations sur un produit en utilisant différents moyens de communication
médias et hors médias dans le but d’attirer le consommateur et influencer son
comportement et attitude en tissant une relation de confiance avec ce dernier
l’incitant à passer à l’acte d’achat.

7
 a. La communication media :

La communication de masse média se caractérise pat l’achat d’espaces

dans ces supports médias, elle a pour but d’informer le public sur
l’existence d’un produit ou d’une institution, et les média sont des
éléments d’information dont dispose l’entreprise pour agir sur le marché.
La publicité : « c’est un moyen de communication dont il convient
d’analyser plusieurs facettes : création des massages, média- planning,
pré-testing, post-testing…, elle a un unique rôle de rendre publiques les
offres commerciales des entreprise ».
L’ensemble des médias et supports sont des supports
matériels sur les quel on retrouve des messages publicitaires.
 Télévision

Selon LENDREVIE et BROCHAND, « C’est un média dont on connait

l’audience avec le plus de précision, seconde par seconde, c’est le seul média
(avec Internet maintenant dont on mesure l’exposition de la publicité ».
Selon P. MOUANDJO, B. LEWIS et P. MBIANDA, « La télévision c’est
l’information, l’animation, le divertissement à l’audio et au visuel. La télévision
fait partie de la presse audiovisuelle (entre autres l’Internet, les magnétoscopes
vidéocassettes et vidéodisques). C’est un média de masse. C’est une activité du
secteur audiovisuel a côtés du cinéma, de la vidéo et du diaporama sonorisé qui
met à la disposition du public téléspectateur soit par voie hertzienne direct ou
indirecte par satellite, soit par câble, des images animées et sonorisées,
organisées sous forme de grille de programmes (films, sports, reportages,
débats…) ».
La télévision est un support de communication à forte audience, considéré
comme un média de masse permettant de véhiculer un message par un son et
une image. Elle touche un public très large et construit chez lui une notoriété
rapide.

8
 La radio : Contrairement à la télévision, la radio est rarement utilisée car
seul son, seul, se révèle inférieur aux images et au texte pour transmettre
d’identité de marque. Elle constitue facilement un bruit de fond qui
accompagne d’autres activités : bricolage, lecture, etc.
 Le cinéma : Le dernier des grands médias est le cinéma. En tant que média
exclusif, il ne cesse de prendre de l’importance, mais il peut rendre de grands
services comme média complémentaires.
 La presse écrite : est le support le plus courant. Elle est le média qui
recueille le plus grand pourcentage dans le total des investissements
publicitaires.
 L’affichage : s’impose de plus en plus comme un médium particulièrement
efficace. On peut apposer des affiches sur les supports les plus divers et dans
les endroits les plus reculés, enfin l’affichage bénéficie d’une grande
audience.
Alors la communication média représente une grande partie des stratégies de
communication car elle permet de se rendre visible à plus ou moins large
échelle. Elle touche un public très vaste et permet de valoriser l’entreprise car
le message est contrôlé. Cependant, elle n’est pas toujours efficace car une
campagne de communication média ne permet de cibler parfaitement sa
clientèle et de plus en plus, on assiste à un phénomène de saturation de la
publicité. Des moyens de communication hors-média doivent donc être mis
en place pour y pallier.
b. La communication hors media :
Selon LENDREVIE, LEVY et LINDON, le « hors médias » se définit
par défaut il comprend toutes les dépenses de communication autres
que la publicité faite dans les grands médias. Les techniques dites «
hors médias » sont de nature variée : offres spéciales et temporaires
(promotion des ventes), communication direct et individualisée
(marketing direct), communication indirects (relations publiques).

9
 Selon J. LEHU le hors média est « L’ensemble des investissements
publicitaires réalisées en dehors des 5 grands médias (télévision, radio,
affichage, presse et cinéma).
La communication hors médias désigne de ce fait toute action de
communication qui ne passe pas par les médias de masse. Elle
comprend donc des actions particulières tel le marketing direct, la
promotion sur les lieux de vente et la promotion des ventes.
 Promotion de vente :
« La promotion de vente est un ensemble de techniques destinées à stimuler la
demande à court termes, en augmentant le rythme ou le niveau des achats d’un
produit ou d’un service effectué par les consommateurs ou par les intermédiaires
commerciaux »1.

 Les objectifs de la promotion des ventes :

L’objectif est de modifier le comportement des consommateurs à court terme en

créant une impulsion d’achat. Il peut s’agir d’un premier achat et les promotions
privilégiées seront des promotions d’essai.
« Les promotions peuvent également avoir pour objectif de faire racheter un
produit déjà connu, il s’agit alors de promotion de rachat »2.

 Les relations publiques :

On peut définir les relations publiques comme : « un ensemble de programme
mis en place par une entreprise ou un organisme, afin d’établir ou
d’améliorer son image ou celle de ses produits auprès des différents publics
qui, à l’intérieure et à l’extérieur de l’institution, conditionnent son
développement »3.

1. Philippe Malaval, et autre, Pemtacom, 3eme Editions Pearson, France 2012, P 106
2. Michel Chavarlie & Gérald Mazzalovo, Management et Marketing du luxe, Editions Dunod, Paris, P262.

10
  Les objectifs des relations publiques :
 Le développement d’une certaine notoriété : lancement de nouveaux
produits ou marques.
 La construction d’une image : les relations publiques se caractérisent par
un haut niveau de crédibilité, en proposant des messages souvent perçus,
en touchant toute forme de publicité médias, elles offrent une très forte
capacité de construction d’image, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur
de l’entreprise.
 La création d’une relation de confiance : une préoccupation de plus en
plus importante pour les entreprises et leurs marques, privilégier
l’instauration d’une relation au détriment d’un comportement à court
terme, permettent d’optimiser la rentabilité et l’efficacité de la
communication dans le temps.

 Les relations presses

« Sont des moyens qu’on emploie en vue d’obtenir, de la part d’organes de
presse (parlée, écrite, en ligne ou audiovisuelle), la diffusion gratuite
d’information consternant une entreprise ou une marque »4.

 Les objectifs des relations presses :

 Répondre à une attaque, réagir en situation de crise.
 Promouvoir l’image de la marque, l’image institutionnelle ou la notoriété
des dirigeants.
 Se comparer à la concurrence, hors des contraintes imposées par la
réglementation sur la publicité comparative.
 Transmettre une information précise.

11
 Les Foires et salons :
« Ils représentent une occasion de contact avec un large public. Le défi posé à
l’entreprise repose sur le fait que ce public n’a pas été invité par elle et que son
stand sera dispersé parmi de nombreux autres »5.

 Le salon :
C’est une manifestation commerciale regroupant des exposants qui rencontrent
le grand public ou des professionnels, afin de leur présenter leurs produits.
Lorsque les produits appartiennent au même secteur d’activités, on parle de «
salon spécialisé ». En général, il est réservé aux professionnels.

 La foire :
Le terme foire caractérisé une manifestation commerciale regroupant des
exposant des secteurs d’activités très diversifiées. Elle est généralement ouverte
au grand public. Les points communs : Les foires et salons peuvent avoir une
dimension régionale, nationale ou internationale.

La communication externe prend de plus en plus la forme d’un dialogue entre

l’entreprise et ses clients. Il est aujourd’hui essentiel pour les entreprises
d’adopter un dialogue avec les consommateurs et de s’adresser à chacun de
manière personnalisée au moment adéquat. Les marques ne se demandent
plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les
clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les
uns les autres.

1. Philip Kotler, et autres, [Link]. 2009, p655.

2. Catherine Viot, L’essentiel sur le marketing, Editions BERTI, Paris 2005, p205.
3. Philipe Kotler et autres, op, cit. P702.
4. Jacques Lendrevie, Julien Leey & Denis Lindon, Mercator, 7eme Editions Dalloz, Paris, 2003, p651.
5. Thierry Libaert, Op cit, P51.

12
 3. L'importance de la communication commerciale :

La communication commerciale est essentiellement externe, elle s’adresse aux

consommateurs, et à tous ceux qui sont déjà clients de l’entreprise.
L’objectif premier de la communication commerciale est de favoriser la vente de
produits et/ou de services auprès d’une clientèle existante ou nouvelle dans un
domaine donné. Il s’agit d’une technique qui utilise le comportement d’achat des
clients pour influencer directement ou indirectement leurs décisions finales.
Elle permet de développer le chiffre d’affaires de la marque en question et
d’augmenter également les opportunités.

De façon générale la communication revêt une importance non négligeable

pour l’entreprise en ce sens qu’elle représente un véritable instrument de
promotion (image et de la notoriété de l’entreprise et de ses produits). -
Notoriété : degré de connaissance d’une entreprise, d’un produit, d’une
marque ou d’une personne. La façon dont vous êtes connus. - Image :
perception de l’idée ou le reflet que l’on a de quelqu’un ou de quelque chose.
C’est aussi la représentation affective et objective de l’idée qu’on a de
quelqu’un ou d’un produit. Elle peut être négative ou positive.

13
 Partie Pratique
1. Présentation de Marjane :

• L’identité de l’entreprise Marjane :

Marjane, une entreprise d’origine marocain fondée en 1990 par le groupe ONA,
devient la plus grande entreprise de distribution généraliste du territoire
marocain, remplaçant ainsi l’autre géant marocain Aswak Salam.

Marjane est une société anonyme dont les actionnaires sont AL MADA. Cette
entreprise prend son siège social à Sidi Maarouf Casablanca.

Elle est actuellement dirigée par le PDG Mr Ayoub Amzazi ldrissi, se chargeant
de diriger un grand effectif (plus de 12000 en 2023) et de contrôler la bonne
démarche de 43 hypermarchés, situés dans plusieurs régions

Son slogan : Marjane, j’y vais, j’y gagne ! (Annexe 1)

Le chiffre d’affaires estimé en 2019 est 11 milliards de dirhams

14
 a. Historique :

Janvier 1990 : Création de l’enseigne pionnière de la Grande Distribution au

Maroc. Marjane est donc l’enseigne commerciale de Cofarma, holding Grande

Distribution de ONA.

Février 1990 : Ouverture du premier hypermarché à Rabat Bouregreg par M.

Bahraoui en collaboration avec l’enseigne française de distribution PRISUNIC.

En 1992 : Prenant conscience de l'importance stratégique de la distribution

moderne, l’ONA a racheté 100 % du capital de l'entreprise.

Novembre 1993 : Implantation du Marjane au sein de la capitale économique

Casablanca, Californie, en s'appuyant essentiellement sur l'expérience du

premier magasin.

Août 1994 : Partenariat non capitalistique avec Promodès.

Novembre 1998 : Marjane innove en développant le concept de mini-

hypermarché en centre-ville : Première enseigne à s’installer en Casablanca,

Twain Center.

Décembre 1999 : La chaîne poursuit sa stratégie de développement en ouvrant

les portes d’un nouvel magasin à Marrakech, Menara.

Janvier 2001 : Signature du partenariat ONA et Auchan visant l’accélération de

la stratégie développement de Marjane au Maroc (Cession par ONA de 49 % des

parts Marjane à Auchan).

Mars 2001 : Ouverture de Marjane Agadir.

Décembre 2002 : Ouverture de Marjane Fès.

15
Décembre 2003 : Ouverture de Marjane Mohammedia.

Juin 2004 : Cofarama devient Marjane holding.

Mai 2005 : Ouverture de Marjane Tétouan.

Janvier 2006 : Ouverture de Marjane Derb Sultan.

Juillet 2006 : Ouverture de Marjane Al-Massira.

En 2008 : Création du pôle de distribution Marjane Holding.

En 2009 : Ouverture du 20ème magasin Marjane.

Mai 2010 : Ouverture de Marjane Khouribga.

En 2014 : Ouverture du magasin Inzegane, le 37ème magasin instauré.

En 2016 : Ouverture magasin au centre commerciale ibn tachefine.

En 2019 : Ouverture de Marjane Marina.

En 2019 : Acima change de nom et devient Marjane Market. Consciente des

besoins de ses clients, Marjane group lance un projet de filière basé sur une

coopération active avec des producteurs locaux.

En 2020 : Marjane group accélère sa transformation digitale en devenant le

premier opérateur alimentaire e-commerce au Maroc.

En 2023 : Marjane group lance sa marketplace.

Actuellement Marjane est un moteur de dynamisation et d’innovation dans son

secteur et accompagne l’émergence de nouveaux modes de vie et de

consommation. Marjane holding détient aujourd’hui plus que 100 points de

vente à travers le Maroc

16
 b. Le secteur d’activité de Marjane :

Crée en 1990, Marjane est l’enseigne pionnière de la grande distribution au

Maroc. Une enseigne qui a un concept d’hypermarché qui est à l’origine d’une
triple évolution, à savoir :
-Large diffusion du principe de libre-service.
-Baisse des prix proposés aux consommateurs.
-Repositionnement des prix proposés aux consommateurs.
Etant un hypermarché, une multitude de produits (Environ 30 000 références)
sont exposées dans les magasins Marjane. On en distingue trois catégories de
produits, à savoir :
Les produits attractifs : à fort volume et faible marge comme le sucre, l’huile, la
farine. etc.
Les produits performants : à bon volume et bonne marge comme la pâtisserie et
la boulangerie.
Les produits spécifiques : à petit marché, faible volume mais bonne marge
comme les produits d’électroménager.

17
 2. Présentation de l’étude :
a. Présentation de problématique :

Marjane est une entreprise de grande distribution qui désire conserver sa

position de leader sur le marché marocain. Consciente de l'importance de la
communication commerciale, elle a mis en place diverses stratégies pour
maximiser la satisfaction de sa clientèle. Le groupe cherche à se démarquer et à
s'identifier tout au long du parcours client en utilisant des techniques de
communication innovantes et efficaces. C'est dans ce contexte que nous avons
entrepris ce travail, en posant la problématique suivante : Comment la
communication commerciale de Marjane est-elle liée à la satisfaction des clients
?

b. Elaboration de questionnaire :

Étant donné notre objectif, une approche quantitative s'avère appropriée. Pour
obtenir des résultats fiables, il était nécessaire de mener l'enquête auprès d'une
population cohérente. L'étude a été réalisée auprès d'un échantillon de
convenance de 50 personnes en ligne (structure de l'échantillon : homme : 56 %,
femme : 44 %). Cette population a été choisie en raison de leur forte sensibilité à
la communication commerciale. L'étude a été administrée sous la forme d'un
questionnaire en ligne. Pour le choix des questions, nous avons opté pour des
questions fermées, incluant des questions à choix multiples et des questions à
choix simple. Nous avons commencé par une question suscitant l'intérêt et
filtrant les personnes interrogées. L'ordre des questions suit une logique
d'enchaînement allant du général au spécifique.

- Le questionnaire commence par la partie 1, qui vise à capturer des

informations générales sur les participants à travers des questions sur
l'âge, le sexe, la localisation. Ces informations nous permettent d'analyser

18
 comment la communication commerciale de Marjane est perçue par
différents groupes démographiques et professionnels.
- La partie 2, cherche à comprendre l'expérience des participants en tant
que clients de Marjane, en posant des questions sur leurs achats
antérieurs, la fréquence de leurs visites en magasin et la façon dont ils ont
découvert l'enseigne. Ces données nous aident à évaluer leur niveau de
familiarité et leur relation avec Marjane.
- La partie 3, "Influence des canaux de communication de Marjane", se
concentre sur les canaux de communication les plus influents sur les
décisions d'achat des participants, en abordant des questions sur les
publicités télévisées, les publicités en ligne, les catalogues imprimés, les
e-mails promotionnels, les réseaux sociaux et le site web de Marjane.
Cette section évalue l'efficacité des différents canaux de communication
utilisés par Marjane et identifie les préférences des participants.
- La partie 4, examine les critères importants pour les participants lors de
leurs achats, tels que la qualité des produits, les prix compétitifs, la
disponibilité des produits et le service client. Comprendre ces motivations
et priorités nous permet de cerner les facteurs déterminants dans le
processus de décision des participants.
- La partie 5, explore les types de contenus ou informations souhaités par
les participants, en posant des questions sur les offres promotionnelles, les
informations détaillées sur les produits, les recettes, les témoignages
clients, les conseils santé et les initiatives durables. Identifier ces attentes
permet d'adapter les messages et contenus de Marjane pour mieux
répondre à ces besoins et améliorer l'expérience client.
- Enfin, la partie 6, mesure l'impact global de la communication de Marjane
sur les participants, en cherchant à comprendre si la communication de la
marque incite les participants à visiter les magasins, leur perception de
l'efficacité des publications de Marjane et leur évaluation des publicités

19
 télévisées. Cette section permet d'évaluer l'efficacité des efforts de
communication de Marjane et leur impact sur le comportement et les
perceptions des clients.

En résumé, notre questionnaire est conçu pour fournir une analyse approfondie
de la communication commerciale de Marjane en capturant des données
démographiques, des expériences d'achat, des influences des canaux de
communication, des critères d'achat, des attentes en matière de contenu et
l'impact de la communication. Ces informations seront cruciales pour
comprendre les préférences et comportements des clients de Marjane, et pour
formuler des recommandations visant à améliorer l'efficacité de la
communication commerciale de la marque.

3. Analyse SWOT :

Forces Faiblesses

• Une bonne notoriété.

• Manque d’animation efficace.
• Marjane est leader sur le secteur de distribution.
• La demande locale n’est pas assez suffisante.
• Marjane possède une équipe bien expérimentée.
• L’impossibilité de vente à crédit au détail.
• Marjane possède une grande diversité de produits et
• Manque d’une main d’œuvre qualifiée
plus l’exclusivité de la commercialisation des
notamment pour les départements où la
produits importés.
formation professionnelle est inexistante au
• Une expérience de 30 ans dans le domaine.
Maroc.
• Marjane offre une large garantie des articles et
produits vendus.

20
 Opportunités Menaces

• Marjane renforce sa grande distribution en mettant • Une concurrence acharnée : ASWAK

en place une alliance stratégique avec des enseignes SALAM, CARREFOUR, BIM …
étrangères telles que Auchan. • Les nouveaux entrants au secteur augmentent.
• Création de nouveaux produits satisfaisant les • La contrefaçon.
besoins des marchés européens et américains. • Contraintes d’infrastructures : certaines zones
• Le marché de la grande distribution n’est jamais et régions ne sont pas convenables à
saturé. l’emplacement des magasin Marjane.
• Marjane bénéficie d’une zone d’achalandage très • Les consommateurs deviennent de plus en plus
intéressante. exigeants.
• Possibilité d’extension (existence de plusieurs • Une concurrence forte du commerce à
magasins au royaume). proximité (les épiceries).

4. Le cible de Marjane :
C’est un ensemble d'acheteurs et d'acteurs potentiels, que l'on cherche à conquérir
et/ou à fidéliser par des actions marketing, après avoir réalisé une segmentation.
Cela fait l'objet d'une politique de ciblage.
Il existe quatre types de clientèles :
 Les clients potentiels :
Ce sont ceux qui ont choisi un point de vente pour un type déterminé d’achat,
parce qu’il est le plus proche ou encore le plus facile d’accès ; en tout état de
cause celui qui pose le moins de problème, qui développe le moins de
contraintes.
 Les clients flux :
Ce type de client n’abandonne finalement ces habitudes que lorsqu’un
point de vente habituel, plus facile d’accès, s’interpose entre lui et son
point de vente habituel, ou lorsque ce dernier ne respecte pas les simples

21
règles ou les normes du type de distribution auquel il appartient, en termes
de prix, de service, de conseil, d’accueil.
 Les clients trafic :
Ce sont des clients qui ne fréquentent un point de vente que parce que ce
dernier a littéralement acheté leur déplacement. Ne réagissant qu’à la
promotion, qu’aux offres spéciales, qu’aux bonnes affaires, les clients
trafic sont difficiles à saisir et attendent une récompense d’autant plus
forte que l’accès du point de vente est plus contraignant.
 Les clients de passage :
Ils sont ceux qui viennent dans un point de vente parce qu’ils se trouvent
être clients, flux ou trafic, d’un autre point de vente proche. (Ex : un fast
food peut avoir une clientèle de trafic induit parce qu’il se situe sur le
parking d’une grande surface).

22
 5. La communication commerciale dépend par Marjane :
a. L'objectif de la communication commerciale de Marjane :

L'objectif de communication commerciale de Marjane consiste à renforcer sa

présence sur le marché en adoptant une stratégie publicitaire diversifiée et
dynamique. Pour ce faire, Marjane s'efforce d'élargir son réseau publicitaire, en
maximisant la visibilité de ses offres à travers différents canaux de
communication. Les brochures sont conçues pour être claires et engageantes,
captivant ainsi l'attention des clients potentiels tout en leur fournissant des
informations pertinentes de manière concise et attrayante. Par ailleurs,
l'augmentation des animations en point de vente (PLV) vise à enrichir
l'expérience d'achat et à stimuler l'intérêt des consommateurs directement en
magasin. Enfin, Marjane mise sur l'e-publicité pour atteindre efficacement la
cible jeune, connectée et réactive aux supports numériques, garantissant ainsi
une communication moderne et adaptée aux nouvelles tendances de
consommation.

b. Les canaux dépendent par Marjane :

 Les réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont des plateformes qui permettent de lier des personnes
dans le monde quel que soit leur localisation, mais sont également des outils très
important et qui servent au mieux le marketing digital. Il leur est donc essentiel
d’apprendre à s’en servir pour développer leur marché, augmenter la notoriété
de la marque, transformer les visites en achats mais surtout fidéliser sa
clientèle. On compte aujourd’hui plus de 3 milliards d’utilisateurs des réseaux
sociaux dans le monde.
Marjane aujourd’hui se base sur les réseaux sociaux pour promouvoir son image
et pour attirer plus de clients vers son site et son application, pour tourner leurs
cliques en actions d’achat.

23
Marjane a choisi d’être présent sur Instagram, Facebook, YouTube, car ils sont
les réseaux les plus utilisé par les marocain.
 Marjane sur Instagram :

Marjane a 402K abonnés sur Instagram, ce nombre est très important et reflète
sa notoriété chez les consommateurs. Il a commencé son aventure sur Instagram
en 2018, cette émission avait comme but d’attirer l’attention des consommateurs
marocains, et il n’y pas mieux que de se baser sur l’éducation et les informations
gratuites qui sont bénéfiques pour les consommateurs pour commercialiser
l’ensemble de ses produits.
En générale, la page de Marjane sur Instagram, reflète l’identité visuelle de
Marjane, le design des publications est assorti avec sa marque, ainsi qu’il est
assorti avec la culture marocaine.
Sur ses publications, il y’a toujours des photos qui met en valeur le produit, et
jette la lumière sur son prix et sa promotion, et en bas il y’a la description du
produit, et une phrase qui incite le consommateur à effectuer une action d’achat
en cliquant sur un lien qui lui dirige vers le site web [Link].

 Marjane sur Facebook :

Marjane a plus de 880K d’abonnés au totale sur Facebook, ce qui représente un
nombre important que celui sur Instagram.
Aussi, l’aventure de Marjane sur Facebook a commencé depuis 2017. Pour
améliorer sa présence sur ce réseau sociaux, il a suivi la méthode des tombolas.
A chaque fois il propose aux consommateurs qui effectuent leurs achats sur ses
enseignes, de scanner leurs tickets et les partager sur la communauté de
Facebook, afin d’entrer dans le tirage au sort et gagner des bons d’achats de 200
Dhs jusqu’à 500 Dhs.

Concernant son identité visuelle sur ce réseau, il est parfaitement compatible

avec sa marque, ses publications incitent la plupart du temps le consommateur à

24
se diriger vers son site web pour découvrir plus d’offre et pourquoi pas ne pas
effectuer des achats et des courses en linge.
 Marjane sur YouTube :

Marjane a choisi d’avoir une chaine YouTube pour rester en contact avec les
internautes marocains qui préfèrent YouTube et les contenus en vidéos.
Marjane profite YouTube pour commercialiser sa marque, et cela à partir des
émissions et des concours de la gastronomie. Son contenu est en générale varié
sur sa chaine, plus les publicités qui présentent des gammes différentes de
produits, on trouve des vidéos où il y’a des chefs qui présentent des rayons au
sein de Marjane, aussi il y’a des vidéos qui communique la citoyenneté de
Marjane.

 Le site Web de Marjane :

Marjane a lancé son site web où les consommateurs peuvent effectuer leurs
courses à la fin de 2019.
Ce site présente des services différents et donne aux consommateurs la liberté de
voir des centaines de produits chez eux sans se déplacer.
Ce pas vers le E-commerce a aidé énormément Marjane de bien se positionner
sur la digitale par rapport ses concurrent.
Aujourd’hui et lorsqu’on cherche sur le mot clé Marjane on trouve son site web
comme étant le premier résultat affiché sur la première page de Google, ce qui
montre qu’il gère bien son SEO.
Quand-t-on clique sur ce résultat on passe directement à la page d’accueil du
site, l’identité visuelle de ce site est cohérée avec la marque de Marjane, on
trouve aussi qu’il y’a plusieurs sections qui présente plusieurs services aux
consommateurs.

25
Sur [Link] le consommateur peut trouver des espaces pour le SAV, pour
avoir des crédits, pour faire des courses, et demander la livraison des produits
choisis.

Il peut même avoir la possibilité de se connecter par son propre compte, qui peut
le créer dans n’importe quel enseigne au Maroc, il suffit juste d’avoir le CNI et
son numéro personnel. Ce compte personnel, lui permet de se retourner vers son
historique d’achat, d’avoir des remises, et de consulter son E-wallet.

Notre expérience sur le site était bonne, il y’avait la possibilité de voir plusieurs
produits dans des différentes catégories, Marjane présente plus de 600 produits,
et il facilite la navigation au sein de son site en donnant aux consommateurs la
possibilité de choisir des filtres qui correspondent à leurs recherches.

Un autre service présenté sur le site web et l’application aussi, c’est donner la
possibilité aux consommateurs de voir les catalogues des produits en linge
(annexe 6), ce service va économiser énormément d’argent gaspillé dans
l’impression des catalogues en papier sans même avoir une idée sur leur
efficacité, et pour le consommateur, il va avoir toujours l’accès à ces catalogues
virtuels dans n’importe quelle place, et à n’importe quel moment.
Déjà ce service, est le plus consommé au niveau du site car il laisse le
consommateur toujours à jour avec les produits disponibles sur Marjane et qui
sont mis en solde, ainsi avec les promotions proposées mensuellement.

Un autre service présenté sur le site web et l’application aussi, c’est donner la
possibilité aux consommateurs de voir les catalogues des produits en linge, ce
service va économiser énormément d’argent gaspillé dans l’impression des
catalogues en papier sans même avoir une idée sur leur efficacité, et pour le
consommateur, il va avoir toujours l’accès à ces catalogues virtuels dans
n’importe quelle place, et à n’importe quel moment.

26
Déjà ce service, est le plus consommé au niveau du site car il laisse le
consommateur toujours à jour avec les produits disponibles sur Marjane et qui
sont mis en solde, ainsi avec les promotions proposées mensuellement.

 Application Marjane Mall :

Le Groupe Marjane a annoncé le lancement de Marjane Mall, sa marketplace

(Annexe 7) 100% digitale. La plateforme entame une étape majeure de son
développement pour devenir la plus fiable et la plus grande marketplace au
Maroc, affirme-le Groume. Elle renforce le positionnement de Marjane Group
dans le marché en pleine expansion du e-commerce. Cette nouvelle activité
d’intermédiaire tiers-de-confiance entre les vendeurs et les clients est une
innovation pour le Groupe.
Depuis son pré-lancement en février 2023, la marketplace Marjane Mall a su
gagner la confiance de plus de 700 partenaires-vendeurs : grandes enseignes ou
marques nationales et internationales et producteurs
locaux, indique le spécialiste de la grande distribution. "Ces partenaires sont
soigneusement sélectionnés afin de respecter l’engagement de proposer des
produits 100% certifiés aux meilleurs prix, avec une expérience client aux
standards internationaux", se réjouit le Groupe. L'application mobile est
accessible sur les deux stores Google et Apple.

Depuis le déploiement de Marjane Mall, le Groupe a noté une offre qui a triplé
avec plus de 250 mille produits, et un écosystème de 700 partenaires-
vendeurs. Marjane fait aussi état d'une expérience client avec un taux de
satisfaction de plus de 90%. Ce développement a permis la création à ce jour de
plus de 200 emplois directs et indirect.

Et d'un autre côté cette solution en ligne est disponible à Casablanca, qui compte
la majorité des clients avec environ 61% des commandes, mais aussi Rabat
(15%), Salé (10%), Marrakech (10%) Mohammedia, Fès, Meknès et Agadir La

27
plateforme a généré plus de 600 000 téléchargements avec près de 400 000
utilisateurs actifs chaque mois. Avec l’objectif de couvrir prochainement
l’ensemble du pays, l’e-commerce de Marjane Holding permet de faire ses
courses, qu’il s’agisse des grandes courses mensuelles ou des petites, en
profitant d’une sélection de 6.000 articles à prix magasin et des promos Marjane,
avec des stocks remis à jour en temps réel.

L'application est utilisée par des clients qui sont à 54% des hommes et 46% des
femmes. Depuis son lancement, le e-commerce de Marjane Holding livre à
domicile un panier moyen de 35 kilos avec près d'un tiers des commandes
hebdomadaires (32%) remises les dimanches et lundis. Les articles les plus
demandés sont :

1- Les produits laitiers et les œufs (22%)

2- Les produits d'épicerie (20%)
3- Les produits du marché (17%).

L’une des observations intéressantes du e-commerce est la commande passée

par des clients pour le compte de proches.

Cette nouvelle manière de commander des produits alimentaires a aidé nos

clients à faire preuve de soutien et de générosité envers leurs proches. L’autre
constatation a été le don, par certains clients, de la cagnotte accumulée à des
personnes en difficulté ou à des proches (enfants, parents).

La livraison se fait, quant à elle, après un calcul des lieux de livraison des
différentes commandes. Dès lors que le client renseigne son lieu de livraison, la
commande est alors dirigée vers le magasin le plus proche. Le calcul des circuits
de livraison détermine les options les plus courtes et les plus rapides pour
acheminer au plus vite les produits à nos clients.

28
Sur les trois derniers mois, la moyenne de temps de préparation d’une
commande a été de 35 mn et le kilométrage moyen réalisé de 6 kilomètres.
Outre le paiement en ligne, avec un débit après livraison, mais aussi par TPE
(pour la première fois au Maroc des livreurs sont équipés de TPE) ou espèces
auprès des livreurs, le e-commerce de Marjane Holding propose un large
éventail de fonctionnalités pour simplifier le quotidien (espace fidélité,
historiques d’achats, offres personnalisées, etc.) avec la garantie d'une
expérience client sur-mesure.

La nouvelle version de l’application e-commerce de Marjane Holding offre une

nouvelle expérience aux clients tout en leur permettant de scanner les produits
qu’ils souhaitent acheter et de télécharger leurs factures.

 La Communication Media :

 Panneaux Publicitaires (Annexe 8) :

Marjane a intensifié sa stratégie de communication extérieure en 2023, en
augmentant sa visibilité sur les panneaux publicitaires dans les principales villes
marocaines telles que Casablanca, Rabat, Marrakech, et Tanger. Ces
emplacements stratégiques permettent de toucher quotidiennement environ 8
millions de personnes, soit environ 22 % de la population urbaine du pays.
Marjane a investi environ 20 millions de dirhams dans cette forme de publicité,
en ciblant des zones à fort trafic telles que les centres commerciaux, les artères
principales et les zones résidentielles. Les panneaux publicitaires sont placés
dans des emplacements clés comme les ronds-points, les arrêts de bus et les
sorties d'autoroutes, garantissant une exposition maximale.
Les statistiques montrent que cette visibilité accrue a eu un impact direct sur la
notoriété et les ventes de Marjane. Par exemple, une étude de marché a révélé
que 75 % des habitants des grandes villes reconnaissent désormais les panneaux
publicitaires de Marjane, et parmi eux, 60 % ont exprimé une intention d'achat

29
accrue après avoir été exposés à ces publicités. En termes de ventes, Marjane a
constaté une augmentation de 18 % au cours de la période où les panneaux
publicitaires étaient le plus visibles, en particulier pour les produits promus sur
ces supports. Les graphiques de performance montrent une augmentation
significative de l'engagement des consommateurs, avec une hausse de 25 % des
visites en magasin enregistrées dans les zones urbaines fortement couvertes par
les panneaux publicitaires de Marjane. Cette stratégie a non seulement renforcé
la présence de la marque dans l'esprit des consommateurs, mais a également
contribué à une augmentation tangible de l'activité commerciale et de la
fidélisation de la clientèle.

30
 6. Analyse de la problématique :

a) Analyse de questionnaire :

 Âge :

Les répondants se répartissent en trois tranches d'âge : 56% ont entre 18 et 34

ans, 38% entre 35 et 54 ans, et 6% ont plus de 55 ans. Cela montre une majorité
de jeunes adultes et d'adultes d'âge moyen parmi les clients de Marjane.

 Sexe :

La répartition des sexes est relativement équilibrée avec 54% d'hommes et 46%
de femmes. Cette distribution équitable assure que les perspectives des deux
sexes sont bien représentées dans les résultats.

31
  Ville :

Les répondants viennent de diverses villes du Maroc, y compris Casablanca,

Rabat, et Agadir, entre autres. Cette diversité géographique garantit une bonne
représentativité des différentes régions du pays.

 Avez-vous déjà effectué des achats chez Marjane ?

La quasi-totalité des répondants (98%) ont déjà effectué des achats chez
Marjane, montrant une forte familiarité et fidélité envers l'enseigne. Seul 2% des
répondants n'ont jamais acheté chez Marjane.

32
  Quelle est la fréquence de vos visites en magasin Marjane ?

32% des répondants visitent Marjane plusieurs fois par semaine, 28%
hebdomadaire et 24% mensuelle. Cela montre une fidélité significative des
clients, avec une majorité qui visite régulièrement les magasins.

 Comment avez-vous entendu parler de Marjane pour la

première fois ?

Les réseaux sociaux (60%) et les recommandations d'amis ou de famille (48%)

sont les principales sources de connaissance initiale de Marjane, suivies par la
publicité télévisée (40%). Cela souligne l'importance des médias sociaux et du
bouche-à-oreille pour la notoriété de la marque.

33
  Quels sont les avantages ou les aspects positifs qui vous
incitent à effectuer vos achats chez Marjane plutôt que dans
d'autres enseignes similaires ?

Les principaux avantages perçus de Marjane sont la variété des produits (42%)
et les prix compétitifs (32%). La qualité des produits et la proximité sont
également citées, mais dans une moindre mesure, avec respectivement 14% et
6%. Ces aspects montrent que la diversité et le rapport qualité/prix sont des
atouts majeurs de Marjane.

 Quel canal de communication de Marjane vous influence le

plus dans vos décisions d'achat ?

Ils indiquent que la publicité en ligne est le canal de communication le plus

influent pour Marjane, affectant 72% des décisions d’achat des consommateurs.
La publicité imprimée suit avec une influence sur 56% des consommateurs,
tandis que l’application mobile touche 26% de la clientèle. Ces données

34
suggèrent que Marjane devrait prioriser les investissements dans la publicité
numérique tout en maintenant une présence solide dans les médias traditionnels
pour maximiser l’impact sur les décisions d’achat des consommateurs.

 Quels canaux de communication de Marjane sont les plus

pertinents pour vous lors de la recherche d'informations sur
les produits ou les promotions ?

Les canaux de communication de Marjane jugés les plus pertinents pour la

recherche d’informations sur les produits ou les promotions sont principalement
les pages de réseaux sociaux et le site web officiel, avec respectivement 68% et
58% des réponses. Les publicités télévisées/radio et les newsletters par e-mail
suivent avec 18% et 14%. L’application Marjane et l’application mobile de
Marjane semblent avoir un impact limité, chacune avec seulement 2%. Ces
résultats suggèrent que les efforts de communication devraient se concentrer sur
les plateformes numériques pour une efficacité maximale.

35
  Dans quelle mesure êtes-vous influencé(e) par les
recommandations ou les avis des autres clients de Marjane
lors de vos décisions d'achat ?

Les recommandations et avis des autres clients de Marjane jouent un rôle

significatif dans les décisions d’achat, avec 44% des répondants étant fortement
influencés, indiquant que près de la moitié des clients accordent une grande
importance à l’expérience d’autrui. En outre, 40% sont modérément influencés,
prenant en compte les avis mais sans les laisser dominer leur décision. Une
minorité de 10% reste neutre, tandis que seulement 6% ne sont pas du tout
influencés par les recommandations des autres clients. Ces statistiques
soulignent l’impact considérable que peuvent avoir les avis des pairs sur le
comportement d’achat au sein de Marjane.

 Quels types de contenu de Marjane trouvez-vous les plus

utiles ou intéressants lorsqu'il s'agit de rechercher des
informations sur les produits ou les promotions ?

36
Les consommateurs de Marjane privilégient les descriptions détaillées et le
contenu visuel, avec 38% et 34% des répondants les trouvant utiles,
respectivement. Les témoignages et conseils sont également appréciés (22%
chacun), tandis que les offres spéciales intéressent peu (2%). Ces préférences
indiquent l’importance d’un contenu informatif et authentique pour influencer
les décisions d’achat.

 Parmi les canaux de communication de Marjane, lequel vous

incite le plus à interagir avec la marque et à participer à des
promotions ou des événements spéciaux ?

Les canaux de communication de Marjane qui encouragent le plus l’interaction

avec la marque et la participation aux promotions ou événements spéciaux sont
les réseaux sociaux (60%) et le site web (50%). Les notifications mobiles et les
catalogues imprimés suivent avec 24% et 32% respectivement, tandis que les e-
mails promotionnels sont moins incitatifs (14%). Ces préférences indiquent que
Marjane pourrait bénéficier d’une stratégie axée sur le digital pour engager sa
clientèle.

37
  Quels critères sont les plus importants pour vous lors de vos
achats chez Marjane ? Veuillez classer les critères suivants de
1 à 5, où 1 correspond au critère le plus important et 5 au
critère le moins important.

Les critères de choix des clients de Marjane mettent en évidence la

prédominance du prix et de la qualité des produits, avec une importance
particulière accordée à ces aspects lors des achats. La variété et la disponibilité
des produits ainsi qu’un service clientèle efficace sont également des facteurs
clés, reflétant les attentes des consommateurs pour une expérience d’achat
complète et satisfaisante chez Marjane. Ces éléments sont essentiels pour
fidéliser la clientèle et renforcer la position de l’enseigne sur le marché.

 Quels autres critères d'achat sont importants pour vous chez

Marjane ? Veuillez sélectionner toutes les réponses qui
s'appliquent.

38
Les critères d’achat chez Marjane révèlent que les clients valorisent fortement la
proximité géographique et les promotions régulières, avec respectivement 46%
et 60% des réponses. La disponibilité de marques spécifiques et les options de
paiement pratiques sont également importantes pour 42% et 32% des clients.
L’engagement envers la durabilité est moins prioritaire, avec seulement 4% des
répondants le considérant important. Ces préférences indiquent les domaines
clés sur lesquels Marjane peut se concentrer pour améliorer l’expérience client.

 Dans quelle mesure êtes-vous prêt(e) à payer un prix

légèrement plus élevé chez Marjane pour des produits de
qualité supérieure ou des services améliorés ?

Les clients de Marjane montrent une forte préférence pour la qualité, avec 54%
prêts à payer plus pour des produits ou services supérieurs. 22% sont plutôt
disposés à investir davantage pour la qualité, tandis qu’une autre tranche de 22%
ne priorise pas la qualité au prix. Seulement 2% restent neutres, indiquant que la
majorité valorise la qualité et est prête à en supporter le coût supplémentaire
chez Marjane.

39
  Dans quelle mesure l'aspect écologique et durable des
produits proposés par Marjane influence-t-il vos décisions
d'achat ?

L’engagement écologique et durable de Marjane influence fortement les

décisions d’achat des clients. 58% des sondés considèrent l’aspect écologique
comme un critère essentiel, tandis que 32% sont influencés mais ne le jugent pas
déterminant. Seuls 8% ne sont pas influencés mais ouverts à l’idée, et 2% ne
prennent pas en compte ces aspects. Cela montre une tendance claire vers des
choix de consommation responsables parmi la clientèle de Marjane.

 Quels types de contenus ou d'informations aimeriez-vous voir

davantage dans la communication commerciale digitale de
Marjane ? Veuillez sélectionner toutes les réponses qui
s'appliquent.

40
La majorité des clients de Marjane souhaitent voir plus des offres
promotionnelles et des réductions spéciales, avec 56% exprimant un intérêt pour
ce type de contenu. Près de la moitié des répondants, 48%, préfèrent également
avoir des informations détaillées sur les produits. Les conseils et des astuces
pour une vie saine et équilibrée ainsi que Les témoignages de clients satisfaits et
des avis sur les produits sont également populaires, recueillant respectivement
34% et 30% des voix. Ces insights sont précieux pour Marjane afin d’optimiser
sa stratégie de contenu numérique et de répondre aux attentes de sa clientèle.

 Quel format préférez-vous pour recevoir les informations

commerciales de Marjane ? Veuillez sélectionner une seule
réponse.

Les préférences des clients de Marjane pour recevoir des informations

commerciales varient : 28% favorisent les messages sur les réseaux sociaux,
22% optent pour les publicités en ligne, et 20% préfèrent les notifications push
sur application mobile. Les catalogues numériques sont choisis par 16% des
clients. Ces tendances suggèrent que Marjane pourrait bénéficier d’une stratégie
axée sur le digital et les réseaux sociaux pour engager sa clientèle.

41
  Dans quelle mesure seriez-vous intéressé(e) par du contenu
personnalisé basé sur vos préférences d'achat et vos habitudes
d'achat chez Marjane ?

L’intérêt des clients de Marjane pour le contenu personnalisé est marqué, avec
46% très intéressés et 32% intéressés, soulignant l’importance de cibler les
communications. Seulement 16% sont neutres et 6% peu intéressés, ce qui
confirme l’opportunité pour Marjane d’exploiter le marketing personnalisé pour
renforcer l’engagement client.

 La communication de Marjane incite-t-elle à visiter ses

magasins ?

La communication de Marjane semble efficace, avec 66% des personnes

indiquant qu’elle les incite souvent à visiter les magasins. 30% disent que cela
arrive rarement, et seulement 4% affirment que cela ne les incite jamais à visiter.
Cela suggère que la majorité des clients sont positivement influencés par les
efforts de communication de Marjane.

42
  Comment jugez-vous l'efficacité des publications de Marjane ?

La communication de Marjane est perçue comme efficace par une majorité de

clients, avec 54% la jugeant efficace et 4% très efficace. Cependant, 30% la
considèrent moyennement efficace et 12% peu efficace, indiquant des
opportunités d’amélioration pour toucher certains segments de la clientèle plus
efficacement.

 Lorsque vous voyez une publicité de Marjane sur les réseaux

sociaux, êtes-vous incité(e) à cliquer pour en savoir plus ou à
visiter le site web ?

45% des répondants indiquent qu'ils sont incités à cliquer pour en savoir plus
lorsqu'ils voient une publicité de Marjane sur les réseaux sociaux. 35%
mentionnent que cela dépend du type de publicité, tandis que 20% ne sont pas
incités. Cela démontre l'importance du contenu et de la pertinence des publicités
pour attirer l'attention des clients.

43
 b. Synthèse de l’étude :
Nous avons pu réaliser notre étude sur les comportements des clients de Marjane
en nous basant sur un questionnaire de 21 questions, recueillant les réponses de
50 clients. Après analyse des résultats, il apparaît qu'une majorité notable des
répondants visitent fréquemment les magasins Marjane, souvent de manière
hebdomadaire. Les clients connaissent principalement Marjane grâce à la
publicité télévisée, aux réseaux sociaux et aux recommandations personnelles.
Les principaux avantages perçus des achats chez Marjane incluent la variété des
produits, les prix compétitifs, et les offres promotionnelles, avec une satisfaction
générale quant à l'expérience d'achat.

Cependant, les répondants ont exprimé des préoccupations concernant la

personnalisation des offres et la diversité des produits, et ont manifesté un fort
intérêt pour des services de livraison et des options d'achat en ligne. La
communication de Marjane, particulièrement via les réseaux sociaux, est jugée
efficace, bien que des améliorations soient souhaitées dans la rapidité et la
sécurité des transactions en ligne. Les freins principaux à l'achat en ligne
identifiés par les clients incluent le manque de sécurité et les retards de livraison,
ce qui pourrait dissuader certains de recourir à ce mode d'achat.

En conclusion, bien que Marjane bénéficie d'une forte fidélité et d'une

satisfaction client notable, il existe des opportunités d'amélioration dans la
personnalisation des services et l'extension des options de commerce en ligne
pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.

44
 Conclusion
En conclusion, notre étude sur la communication commerciale de Marjane
révèle que cette dernière joue un rôle crucial dans l’influence des perceptions,
des attitudes et des comportements des consommateurs marocains. À travers une
analyse minutieuse des différentes composantes de la communication
commerciale, tant en média qu’hors média, nous avons pu identifier les forces et
les faiblesses de la stratégie actuelle de Marjane.

Les résultats de notre enquête indiquent une forte reconnaissance de la marque

Marjane grâce à ses campagnes publicitaires diversifiées, notamment via la
télévision et les réseaux sociaux. Une majorité notable des clients visitent
fréquemment les magasins Marjane, attirés par la variété des produits, les prix
compétitifs et les offres promotionnelles. Cependant, il existe des
préoccupations concernant la personnalisation des offres et la diversité des
produits, ainsi que des attentes croissantes pour des services de livraison et des
options d'achat en ligne.

La communication de Marjane est jugée globalement efficace par une majorité

de clients, bien que des opportunités d’amélioration soient identifiées,
notamment dans la rapidité et la sécurité des transactions en ligne. Les
principaux obstacles à l’achat en ligne, tels que le manque de sécurité et les
retards de livraison, doivent être adressés pour renforcer la confiance des
consommateurs et augmenter les ventes en ligne.

En somme, bien que Marjane bénéficie d’une forte fidélité et d’une satisfaction
client notable, l’entreprise doit continuer à innover et à adapter sa stratégie de
communication pour répondre aux attentes des consommateurs modernes. En
améliorant la personnalisation des services et en étendant les options de
commerce en ligne, Marjane pourra non seulement maintenir mais aussi

45
renforcer sa position de leader dans le secteur de la grande distribution au
Maroc.

Ce projet de fin d’études nous a permis de comprendre l’importance d’une

communication commerciale bien structurée et adaptée aux besoins des
consommateurs. Les enseignements tirés de cette étude peuvent servir de base
pour de futures recherches et pour l’élaboration de stratégies de communication
encore plus efficaces pour les entreprises opérant dans des environnements
similaires.

46
 Bibliographique :

Scribd ([Link])

[Link] ([Link])

[Link] ([Link])

[Link] ([Link])

[Link] ([Link])

47
 Annexes :

 Annexe 1 : (slogan de Marjane)

 Annexe 2 : (Page Instagram de Marjane)

48
 Annexe 3 : (Page Facebook de Marjane)

 Annexe 4 : (Chaine YouTube Marjane)

49
 Annexe 5 : (Site e-commerce de Marjane)

 Annexe 6 : (Catalogue électronique)

 Annexe 7 : (Marketplace de Marjane)

50
 Annexe 8 : (Panneaux publicitaire)

51