Examen de fin de module - Groupe D
Module : Optimisation Des Performances En Entreprise - L3/Ensup Afrique -
Mars 2018
Formateur : Mr Sy
MEMBRES
➢ ABDOULAYE TALL
➢ AMETH MBAYE
➢ FAMA FALL
➢ PAPE TOUMANY DIARRA
➢ NDEYE FATOU DIAGNE FALL
Réponses aux Questions
I. Trois étapes de la performance en entreprise
✓ Efficacité (résultat, objectif) : c’est la capacité d’une personne, d’un groupe ou d’un
système de parvenir à ses fins, à ses objectifs. Être efficace revient à produire à
l’échéance prévue les résultats escomptés et réaliser des objectifs fixés, objectifs qui
peuvent être définis en terme de quantité, mais aussi en terme de qualité, de
rapidité, de couts, de rentabilité, etc.
✓ Efficience (résultat, moyen) : c’est la capacité à atteindre des objectifs au prix d’une
consommation optimale de ressources.
✓ Qualité (voulue et perçue) : est certifiée de l’ensemble de ses caractéristiques et
aspects appréciables par le client et qui satisfont ses exigences et ceci pour un prix
donné.
II. Cinq étapes de la création de valeurs pour une entreprise sont :
1. Qui apporte de la valeur aux individus
2. Qui apporte aux besoins et désire
3. A un prix que les individus sont prêts à payer = vision
4. D’une manière qui satisfait les individus
5. Aux bénéfices pour l’Enterprise
III. Poste de Manager D’ENSUP AFRIQUE
Les premières actions à mettre en place pour développer la structure
✓ Faire un état des lieux
- Quels sont les points faibles de mon entreprise ?
- Comment se positionne mon offre en termes de qualité, prix, innovation, bénéfice
pour mes clients…
- Quels sont les services associés et supplémentaires qui font la différence ?
- Comment est mon marché ? son étendue (national) mes concurrents, les
perspectives…
- Quel est ma positionnement face à la concurrence ? En quoi suis-je unique ? suis-je
réactif ?
- Quels sont les missions de mes collaborateurs ?
- Quelle valeur véhicule mon entreprise ? Excellence, Leadership, Entreprenariat.
- Comment est ma communication ?
- Quelle est ma situation financière ? performance, investissement, trésorerie…
✓ Se fixer des objectifs pour développer son entreprise
- Quelle amélioration dans notre offre ou proposition de valeur
- Quels nouveaux segments de clients on veut atteindre
- Les canaux de distribution possible
- Comment créer une relation client efficace
- Quelles sont les ressources clés
- Quelle est notre structure des couts
- Définissions les objectifs SMART
• Simple à expliquer et à comprendre
• Mesurable pour savoir lorsque celui-ci est atteint
• Acceptable pour soi et son entourage
• Réalisable par la stratégie choisie en fonction de nos capacités et notre
environnement
• Temporel pour le fixer dans le temps
✓ Planifier les objectifs pour les atteindre
- Quels sont les besoins à chaque étape ? Ces besoins peuvent être techniques,
financiers, humains ou encore du temps.
- Quels savoir-faire et compétence vous permettra d’achever chaque étape ?
- Quelles sont les actions à planifier ?
- Quels partenaires extérieurs faire intervenir ?
✓ Réaliser ses objectifs pour faire grandir Ensup Afrique
- Essayez maintenant de mettre en œuvre un plan d’action
- Communiquez –le à nos équipes afin que toute l’organisation s’implique dans la
réalisation des objectifs.
Un outils d’analyse de la stratégie d’entreprise
Pestel (politique, économique, socioculturel, technologique, écologique, légal)
Politique : ensemble des décisions prises par les gouvernements nationaux et
internationaux (politique fiscale, commerce extérieur…)
Économique : ensemble des facteurs qui jouent sur le pouvoir d’achat et sur le
comportement des consommateurs (inflation, chômage, revenus disponibles, taux
d’intérêt…)
Sociologique : ensemble des caractéristiques sociales qui jouent sur le pouvoir d’achat
(démographie, religion, attitude de loisirs, de travail, répartition des revenus…)
Technologique : ensemble des innovations technologiques qui peuvent perturber le
marché existant (investissement privé ou public en R&D, nouveaux brevets, vitesse de
transfert…)
Écologique : ensemble des réglementations et contraintes liées au développement
durable (traitement des déchets, consommation d’énergie, lois sur les protections
environnementales…)
Légal : ensemble des réglementations et législations, qui encadrent le marché du travail
et les entreprises de tous secteurs (droit du travail, droit du commerce, norme de
sécurité, loi sur les monopoles…)
IV. Portefeuille clientèle d’une agence bancaire
Quatre segments clients
1. MARKETING STRATEGIQUE : faire l’état des lieux c’est-à-dire un diagnostic de la
situation (le nombres de comptes et de clients).
2. SEGMENTATION : faire un segment qui répond à nos critères par rapport à nos produits
c’est-à-dire en divisant notre portefeuille de clients en groupes cibles, nous
pouvons approcher chaque client de manière optimale. Résultat : une politique
optimale de gestion des crédits.
3. CIBLAGE : Il s’agit de sélectionner des groupes de prospects présentant les
mêmes caractéristiques et des comportements identiques (segments de clients)
auxquels on va vendre les produits. L’identification de chaque segment ayant
normalement été fait lors de l’étude de marché.
4. POSITIONNEMENT : correspond à l'image qu'une entreprise veut donner à son
client et concurrents de ses produits. Chaque entreprise a un positionnement
particulier : produit de luxe, produit de consommation courante…
V. Les étapes pour assurer une performance individuelle à une personne pour atteindre
le succès : nos propositions ;
✓ Pensez constamment aux qualités que vous posséder
✓ Chasser les soucis de votre esprit et soyez optimistes
✓ Apprenez à avoir une bonne opinion de vous-même
✓ Ne pas avoir peur des responsabilités
✓ Ayez une haute estime de vous-même et de vos capacités
✓ Développez votre créativité
✓ Prenez le temps de la réflexion pour chaque action
✓ Fixez-vous des objectifs
✓ Ayez un désir impérieux et pas juste un souhait
✓ Ayez une croyance forte en votre capacité à réaliser votre désir et pas juste une foi
hésitante
✓ Ayez une détermination invincible et pas juste un je vais essayer
