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2- L’Audit interne:
A- Les généralités :
a- Compréhension et Importance de l'Audit :
L'audit, dérivé du latin audi-tus signifiant "entendu", représente un processus essentiel
d'échange de questions et de réponses entre l'auditeur et l'entité auditée. Il se divise
généralement en audits internes et externes, ces derniers étant souvent initiés par le client pour
évaluer sa satisfaction dans un cadre contractuel. Les audits internes, quant à eux, se
concentrent sur l'amélioration des processus internes et sont effectués soit par l'organisme lui-
même, soit avec l'assistance d'auditeurs externes, conformément aux normes ISO. Le rapport
d'audit est partagé en interne ou en externe selon le type d'audit. Les audits de certification,
menés par des organismes tiers, visent à reconnaître le niveau de maturité des systèmes de
l'organisme audité.
b- Les principes de l’Audit :
L’audit est fondé sur un certain nombre de principes qui en font un outil efficace, pour aider à
améliorer les performances de l’organisme et aussi la satisfaction des clients. Pour que les
conclusions soient pertinentes, les principes doivent être respectés par les auditeurs afin de
garantir que des professionnels opérant de façon indépendante parviennent à des conclusions
semblables dans des circonstances similaires
La déontologie : c’est le fondement du professionnalisme, qui permet la confiance,
l’intégrité, la confidentialité, et la discrétion.
L’impartialité : les constats d’audit, les conclusions, et les rapports d’audit reflètent de
manière honnête et précise les activités d’audit.
La conscience professionnelle : les auditeurs agissent en accord avec l’importance des tâches
qu’ils réalisent et la confiance que leur ont apportée les commanditaires. Il faut posséder les
compétences et l’expérience.
L’indépendance : les auditeurs sont indépendants de l’activité auditée, ils n’ont ni parti pris
ni conflit d’intérêts. Les auditeurs conservent un état d’esprit objectif pour s’assurer que les
constats et conclusions sont fondés sur des preuves d’audit.
L’approche fondée sur des preuves : les preuves d’audit sont vérifiables, elles s’appuient
sur des échantillons d’informations disponibles. La confiance est liée à l’utilisation appropriée
de l’échantillonnage.
B) L’article 9.2.1
« L’organisme doit réaliser des audits internes à des intervalles planifiés pour fournir des
informations permettant de déterminer si le système de management de la qualité :
a) est conforme aux :
1) propres exigences de l’organisme concernant son système de management de la qualité,
2) exigences de la présente norme internationale ;
b) est mis en œuvre de manière efficace et tenu à jour. »
Cet article stipule que tout organisme engagé dans la mise en place d'un système de
management de la qualité, ou tout autre système de management, doit effectuer des audits
internes à des intervalles réguliers. L'objectif premier de ces audits internes est d'évaluer la
conformité du système de management en place aux exigences spécifiques de l'organisme,
ainsi qu'aux normes internationales applicables. Ces audits servent également à vérifier
l'efficacité et la mise à jour continue du système de management de la qualité.
C) L’article 9.2.2 :
« L’organisme doit :
a) Planifier, établir, mettre en œuvre et maintenir un ou des programmes d’audit, couvrant
notamment la fréquence, les méthodes, les responsabilités, les exigences de planification et le
compte rendu. Le ou les programmes d’audit doivent tenir compte de l’importance des
processus concernés, des modifications ayant une incidence sur l’organisme et des résultats
des audits précédents ;
b) Définir les critères d’audit et le périmètre de chaque audit ;
c) Sélectionner des auditeurs et réaliser des audits pour assurer l’objectivité et l’impartialité
du processus d’audit ;
d) Veiller à ce que les résultats des audits soient rapportés à la direction concernée ;
e) Entreprendre sans délai indu la correction et les actions correctives appropriées ;
f) Conserver des informations documentées comme preuves de la mise en œuvre du
programme d’audit et des résultats d’audit. »
Cet article souligne l'importance de mettre en place des programmes d'audit complets,
englobant la fréquence des audits, les méthodes utilisées, les responsabilités des parties
prenantes, les exigences de planification et le compte rendu. Ces programmes doivent être
adaptés en fonction de l'importance des processus audités, des changements organisationnels
et des conclusions des audits précédents. Il est également essentiel de définir clairement les
critères d'audit et la portée de chaque audit pour orienter efficacement le processus d'audit. Le
choix des auditeurs et la réalisation des audits doivent garantir l'objectivité et l'impartialité du
processus, tandis que les résultats des audits doivent être communiqués à la direction pour une
prise de décision éclairée. Les actions correctives doivent être entreprises sans délai excessif
pour remédier aux problèmes identifiés lors des audits, et des documents doivent être
conservés pour témoigner de la mise en œuvre des programmes d'audit et des résultats
obtenus, assurant ainsi la traçabilité et la transparence du processus.
Ces articles établissent un cadre rigoureux pour la gestion des programmes d'audit au sein de
l'organisme, soulignant l’importance de la planification, l'exécution le suivi efficaces des
audits pour garantir la conformité, l'amélioration continue et la prise de décision éclairée.
