CERTIFICAT D’APTITUDE AU PROFESSORAT DE

L’ENSEIGNEMENT TECHNIQUE
(CAPET)

Concours d’accès à l’échelle de rémunération des professeurs certifiés

de l’enseignement technique (CAER – CAPET)

SECTION ÉCONOMIE ET GESTION

OPTION : MARKETING

CONCOURS INTERNE
SESSION : 2013

Rapport de jury présenté par Monsieur Pierre VINARD

Inspecteur général de l’Éducation nationale

LES RAPPORTS DES JURYS DES CONCOURS SONT ETABLIS SOUS LA

RESPONSABILITE DES PRESIDENTS DE JURY
1
COMPOSITION DU JURY

Président – M. VINARD Pierre, Inspecteur général de l’Éducation nationale

Vice-présidents :

Mme SOULÉ Isabelle, Inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régional

M. CAMET Vincent, Inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régional

Secrétaire général – M. CAILLAT Alain, Inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régional

Membres

Nom Prénom Académie Corps

ADASSOVSKY Hélène MONTPELLIER PROFESSEURE AGREGÉE
BAILLET Agnès RENNES PROFESSEURE AGREGÉE
BESSE Sylvia VERSAILLES PROFESSEURE CERTIFIÉE
BRIONNE Marie Pascale RENNES PROFESSEURE CERTIFIÉE
CAHART Pascale CAEN PROFESSEURE AGREGÉE
CATULI Gilles PARIS PROFESSEUR AGREGÉ
COTTENET Valérie PARIS PROFESSEURE CERTIFIÉE
PESEZ Anne-Lise LILLE PROFESSEURE CERTIFIÉE
DUBOIS Laurent CAEN PROFESSEUR AGREGÉ
HAMON Carole PARIS PROFESSEURE AGREGÉE
HIMMI Imane CAEN PROFESSEURE CERTIFIÉE
ISIDRO Marc MONTPELLIER PROFESSEUR AGREGÉ
LAGAILLARDIE Laurent BORDEAUX PROFESSEUR AGREGÉ
PANDOLFI Edwige VERSAILLES PROFESSEURE CERTIFIÉE
PIROLA Jean-Luc BORDEAUX PROFESSEUR AGREGÉ
SAIDJ Nathalie CRETEIL PROFESSEURE CERTIFIÉE
VANDEL Franck LYON PROFESSEURE AGREGÉE
VARENNES Laurence CLERMONT-FERRAND PROFESSEURE CERTIFIÉE
VIARD Sandrine RENNES PROFESSEURE CERTIFIÉE
VIRGO Corinne BORDEAUX PROFESSEURE CERTIFIÉE

2
SOMMAIRE

STATISTIQUES GÉNÉRALES............................................................................................. 4

I. ÉPREUVE ÉCRITE D’ADMISSIBILITÉ : DOSSIER RAEP ........................................ 4

1. STATISTIQUES ..........................................................................................................4
2. PRÉSENTATION GÉNÉRALE ..................................................................................4
3. REMARQUES DU JURY............................................................................................5
3.1. REMARQUES GLOBALES SUR LA FORME DU DOSSIER RAEP ......................6
3.2. LA PARTIE 1 DU DOSSIER ......................................................................................6
3.3. LA PARTIE 2 DU DOSSIER ......................................................................................6
4. COMMENTAIRES DU JURY ....................................................................................8

II. ÉPREUVE ORALE D’ADMISSION : EXPLOITATION PÉDAGOGIQUE D’UN THÈME

DANS L’OPTION CHOISIE ................................................................................................ 10
1. STATISTIQUES ........................................................................................................10
2. DÉFINITION DE L’ÉPREUVE ................................................................................10
3. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ÉPREUVE ...................................................11
4. DÉROULEMENT DE L’ÉPREUVE .........................................................................11
5. OBSERVATIONS DES MEMBRES DU JURY .......................................................12

III. ANNEXE : EXEMPLES DE SUJETS D’ADMISSION…………………………………16

3
STATISTIQUES GÉNÉRALES

2011 2012 2013

CAPET CAER CAPET CAER CAPET CAER
Inscrits 356 121 379 120 418 150
Présents 112 57 102 50 103 71
Admissibles 8 13 18 18 21 21
Admis 3 5 6 6 8 8
Postes budgétaires 3 5 6 6 8 8
Moyenne générale
13,12 12,97 13,28 14,78 14,29 14,88
des admis

I. EPREUVES ECRITE D’ADMISSIBILITE : DOSSIER RAEP

1. STATISTIQUES
CAPET
Nombre de dossiers
CAER
corrigés
Interne statutaire
174 103 71

N<5 5≤ N <8 8≤ N <10 10≤ N <12 N > 12

0 27 47 42 58
TOTAL
0 15 % 27 % 24 % 33 %
0 22 28 23 30
CAPET
0% 23 % 28 % 22 % 29 %
0 5 19 19 28
CAER
0% 7% 27% 27 % 39 %

La moyenne générale des dossiers présentés est de 10,26 (10,82 pour les candidats du CAER et
9,87 pour les candidats du CAPET interne statutaire). La moyenne des dossiers admissibles est de
13,88 (13,80 pour le CAER et 13,95 pour le CAPET interne statutaire).

2. PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Conformément à l'arrêté du 27 avril 2011 (publication au journal officiel du 3 mai 2011), le dossier
de reconnaissance des acquis de l’expérience professionnelle (RAEP) est exigé pour l’épreuve
d’admissibilité. Ce dossier personnel de 8 pages maximum, constitué par le candidat, comporte
obligatoirement deux parties1:

– Dans une première partie (2 pages dactylographiées maximum), le candidat décrit les
responsabilités qui lui ont été confiées durant les différentes étapes de son parcours
professionnel, dans le domaine de l'enseignement, en formation initiale (collège, lycée,
apprentissage) ou, le cas échéant, en formation continue des adultes.

1
Le texte ci-dessous est extrait de l’annexe 2 de l’arrêté du 27 avril 2011

4
 – Dans une seconde partie (6 pages dactylographiées maximum), le candidat développe plus
particulièrement, à partir d'une analyse précise et parmi ses réalisations pédagogiques dans
la discipline concernée par le concours, celle qui lui paraît la plus significative, relative à
une situation d'apprentissage et à la conduite d'une classe qu'il a eue en responsabilité,
étendue, le cas échéant, à la prise en compte de la diversité des élèves, ainsi qu'à l'exercice
de la responsabilité éducative et à l'éthique professionnelle. Cette analyse devra mettre en
évidence les apprentissages, les objectifs, les progressions ainsi que les résultats de la
réalisation que le candidat aura choisie de présenter.

Annexés à son dossier, le candidat a la possibilité de joindre deux documents ou travaux, maximum,
produits dans le cadre de la réalisation pédagogique présentée.

Les candidats doivent obligatoirement joindre à leur dossier de RAEP, la page de garde et la
fiche de renseignements téléchargeables sur le site du ministère dans l’espace « concours-
recrutement » : http://www.education.gouv.fr/cid4929/nouvelle-epreuve-d-admissibilite-de-
certains-concours-internes.html

3. REMARQUES DU JURY

Le dossier de RAEP doit permettre au candidat de mettre en valeur son parcours professionnel, les
éléments de son expérience qui témoignent de son implication dans l'exercice de son métier ainsi
que de la pertinence de sa réflexion didactique et pédagogique.

Le contenu présenté doit permettre au jury d’apprécier les compétences professionnelles du

candidat en référence aux dix compétences que les professeurs doivent maîtriser pour l'exercice de
leur métier (arrêté du 12 mai 2010 publié au bulletin officiel n° 29 du 22 juillet 20102) :
– agir en fonctionnaire de l’Etat et de façon éthique et responsable,
– maîtriser la langue française pour enseigner et communiquer,
– maîtriser les disciplines et avoir une bonne culture générale,
– concevoir et mettre en œuvre son enseignement,
– organiser le travail de la classe,
– prendre en compte la diversité des élèves,
– évaluer les élèves,
– maîtriser les technologies de l'information et de la communication,
– travailler en équipe et coopérer avec les parents et les partenaires de l'école,
– se former et innover.

La lecture de ce BO est nécessaire pour se remémorer l’étendue et la diversité du métier

d’enseignant et donner aux candidats une grille d’analyse de leur parcours professionnel. C’est donc
un outil au service d’un regard réflexif sur sa pratique, outil qui ne présente toutefois pas un
caractère exclusif.

La présentation à un concours de recrutement est un investissement important. La réussite suppose

une préparation planifiée et implique le respect des recommandations proposées dans ce rapport de
jury. Il est conseillé aux candidats de lire avec attention les textes officiels définissant l’épreuve afin
d’orienter la rédaction du dossier et de se rapprocher le plus possible des attentes du jury,
exprimées, notamment, au travers des six critères d’évaluation (voir partie 4 Commentaires du
jury).

2
Document disponible sur le site du Ministère de l’Éducation nationale

5
3.1. REMARQUES GLOBALES SUR LA FORME DU DOSSIER RAEP

Les meilleurs dossiers présentent les qualités de forme suivantes :

– une structure très claire et apparente avec des titres porteurs de sens,
– une syntaxe et une orthographe irréprochables, des règles de ponctuation respectées,
– des sources de supports pédagogiques bien précisées,
– des choix d’annexes pertinentes au regard de la séquence présentée,
– un respect des consignes : nombre de pages (2+6), pagination, respect des interlignes,
marges, police (se référer au B.O.),
– un dossier relié (pour en faciliter la manipulation) et paginé.

3.2. LA PARTIE 1 DU DOSSIER

Cette première partie, sur deux pages maximum, a pour objectif de permettre au jury de comprendre
le parcours professionnel des candidats et les compétences acquises.

Cette partie doit présenter, clairement, la formation initiale (diplômes ou qualifications obtenues), la
formation continue et le parcours professionnel (en entreprise et/ou dans l’éducation).

La lecture de cette partie doit permettre de comprendre facilement la cohérence du parcours et les
compétences développées au regard des qualités attendues d’un enseignant en Economie-gestion
mercatique. Les expériences d’enseignement doivent être décrites précisément, en indiquant le
statut professionnel, le type d’établissements d’exercice et les services (matières) assurés au
moment de la constitution du dossier, avec l’intitulé exact de la classe et de la discipline enseignée.
Les expériences en entreprise doivent être décrites quant à leur contenu et les compétences acquises
pouvant être réinvesties dans la pratique d’enseignant.

Les expériences de la vie associative participent à la richesse des compétences des candidats et
peuvent donc apparaître dans cette partie.

3.3. LA PARTIE 2 DU DOSSIER

Sur le fond et la structure du document

Il s’agit, dans cette seconde partie, de choisir et de présenter une séquence personnelle de formation
correctement dimensionnée pour mettre en valeur les compétences attendues.

La présentation structurée doit permettre de connaître l’environnement dans lequel le candidat

élabore sa proposition pédagogique, ses objectifs, les moyens et les supports utilisés avec les élèves.
Les dossiers des candidats admissibles proposent des situations d’enseignement contextualisées,
inscrites dans une progression pédagogique. La démarche pédagogique choisie doit être articulée et
argumentée avec cohérence afin de démontrer une maîtrise des contenus scientifiques et techniques
(inscrits dans le champ de la spécialité du concours). Cette démarche permet d’illustrer la réflexion
pédagogique et didactique du candidat.

Le jury a regretté :
– des dossiers souvent plus descriptifs qu’analytiques, ne faisant pas ressortir les choix des
candidats,
– un manque de didactisation des séances (contexte de l’enseignement, pré-requis),

6
 – des annexes non didactisées qui n’illustrent pas, dans la majorité des cas, la proposition de
séquence, des supports mal adaptés et trop anciens, l’utilisation des manuels sans
justification, ni regard critique,
– le manque de recul et de justification des choix pédagogiques,
– des séquences souvent réalisées dans d’autres filières et qui ne sont pas transposées en
STMG, STG ou BTS,
– une approche théorique pas toujours bien explicitée,
– des propositions qui s’arrêtent à la déclaration d’intention sans présentation de la mise en
œuvre pédagogique.

Les meilleurs dossiers :

– s’appuient sur des séquences bien travaillées avec des retours pertinents des élèves,
– présentent des activités très bien liées à la spécialité,
– intègrent bien les TICE dans les activités pédagogiques proposées.

Les niveaux de réflexion et d’analyse attendus sont élevés :

– dans le travail didactique préalable : prise en compte du profil et des besoins des élèves,
maîtrise des concepts scientifiques et techniques, cohérence avec le programme ou le
référentiel concerné, choix des documents supports et souci d’adaptation du contenu au
niveau des élèves ;
– lors de la présentation des choix pédagogiques : argumentation, justification et articulation
des moyens, outils (la mobilisation des TICE est indispensable), supports mobilisés ;
– à l’occasion d’une prise de recul sur la séance effectuée : auto-évaluation, proposition de
remédiation et d’actions correctrices.

Cette seconde partie nécessite une structure importante, qui permette :

– d’identifier clairement les étapes de la démarche didactique et pédagogique,
– de mettre en valeur la réflexion et l’analyse,
– d’articuler les 6 pages et les annexes. Pour cela, les documents ou travaux annexés sont
concis, précis et doivent être en lien direct avec la séquence de formation présentée,
– de faciliter la lecture par des liens, des renvois, des commentaires associés aux tableaux, aux
annexes, aux sources et aux références utilisées.

Sur la forme du document

Le document doit être bien structuré et mettre en valeur les éléments soulignés par le candidat à
travers des paragraphes aérés, des titres porteurs de sens, une présentation qui communique le
professionnalisme et la rigueur du candidat.

La clarté, la maîtrise de la langue, la qualité de l’expression et la maîtrise de l’orthographe et de la

syntaxe sont des pré-requis indispensables pour la réalisation d’un dossier de recrutement de
professeurs de lycée général et technologique.

Par ailleurs, les règles formelles doivent être respectées : elles sont restrictives (2 pages pour la
première partie, 6 pages pour la seconde) et doivent inviter le candidat à la concision. En deçà du
nombre de pages maximum, l’exposé de la proposition pédagogique risque de ne pas être assez
précis.

Les éléments d’authentification administratifs (tampon, signature du proviseur) doivent apparaître

pour valider la recevabilité du dossier.

7
4. COMMENTAIRES DU JURY

Le CAPET interne économie et gestion option marketing vise à recruter des professeurs dont la
vocation est d’enseigner en classe de première STMG, de terminale STG et en classe de brevet de
techniciens supérieurs dans le domaine commercial.

Si une majorité de candidats exerce le métier d’enseignant (contractuels, PLP…), d’autres n’ont pas
d’expérience d’enseignement (expérience de surveillance, emploi en dehors de l’Éducation
Nationale et de l’Enseignement Supérieur…) ou sont issus d’autres niveaux d’enseignement que le
secondaire (professeurs des écoles, …). Il leur appartient alors de montrer en quoi leur parcours leur
a permis de construire des compétences particulières et une identité professionnelle qui leur
permettent d’exercer efficacement le métier de professeur d’économie gestion commerciale.

Le jury tient, à ce propos, à préciser qu’aucune corrélation ne peut être établie entre le parcours des
candidats et les résultats à l’admissibilité.

En conséquence, le jury attend des candidats :

– des efforts pour concrétiser la séquence en explicitant la démarche, le déroulement, les

enchaînements. Le candidat ne doit pas oublier d’être acteur dans la séquence, donc
expliquer son rôle ;
– des propositions contextualisées par rapport à la taille de la classe et les moyens
disponibles ;
– des choix d’activités en lien avec les programmes les plus récents et pertinents ;
– un recul et une justification de leur argumentation pédagogique et didactique ;
– un effort d’analyse des résultats des séquences et de remédiation des situations proposées ;
– des références aux annexes et une insertion des renvois afin d’en faciliter le repérage par le
jury ;
– une intégration pertinente des TICE dans les activités présentées ;
– une présentation de l’évaluation qui permette la mise en œuvre d’une médiation et d’une
pédagogie différenciée ;
– un effort de structuration ;
– une utilisation à bon escient les notes de bas de pages et les citations des auteurs ;
– enfin, si la séquence n’est pas dans la spécialité de la voie technologique, une transposition
de la situation dans les programmes STG, STMG et BTS.

Le jury propose, pour certains candidats qui n’interviennent pas en voie technologique, de tester la
proposition pédagogique auprès d’une classe de première, terminale ou BTS après accord du chef
d’établissement et de l’enseignant de la classe.

L’arrêté de 2011 qui définit l’épreuve des perspectives de réflexion et d’auto-analyse de leur
action : conditions du suivi individuel ou personnalisé des élèves, aide au travail personnel,
utilisation des technologies de l'information et de la communication au service des apprentissages,
contribution au processus d'orientation et d'insertion des jeunes.

Pour les candidats admissibles, le jury pourra d’ailleurs demander des compléments d’information
au moment de l’épreuve orale s’il souhaite revenir sur le dossier.

Tous ces conseils, remarques, mises en garde formulées par le jury prennent sens à la lecture des
critères d’évaluation des dossiers RAEP (Arrêté du 27 avril 2011) :
– la pertinence du choix de l'activité décrite,

8
 – la maîtrise des enjeux scientifiques et techniques, didactiques et pédagogiques de l'activité
décrite,
– la structuration du propos,
– la prise de recul dans l'analyse de la situation exposée,
– la justification argumentée des choix pédagogiques opérés,
– la qualité de l'expression et la maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe.

La maîtrise des enjeux scientifiques constitue l’un des critères importants de l’évaluation du dossier.
S’agissant d’un concours interne de recrutement d’enseignants, ces enjeux sont à relier aux
dimensions pédagogiques et didactiques de la situation exposée.

Il est indispensable que les candidats consultent le B.O. définissant l’épreuve afin d’en maîtriser les
contours et lisent attentivement le rapport du jury pour s’imprégner des attentes du jury. Il va de soi
enfin qu’ils sont invités à suivre, quand elles sont proposées en académie, les préparations à la
constitution du dossier RAEP.

Remarque importante : le jury recommande au candidat qui a échoué à une première session du
CAPET interne et se représente au concours de réfléchir à l’éventuelle modification de son dossier
RAEP (rédaction, contenu, choix des annexes…).

9
II. ÉPREUVE ORALE D’ADMISSION : EXPLOITATION PÉDAGOGIQUE D’UN THÈME
DANS L’OPTION CHOISIE

1. STATISTIQUES

CAPET CAER

Candidats présents 21 21

Candidats absents 0 0

Moyenne à l’épreuve d’admission

10,52 12,10
des candidats non éliminés

Notes inférieures à 10 10 18

Notes supérieures ou égales à 10 11 3

Moyenne à l’épreuve d’admission

14,38 15,38
des candidats admis

Répartition des notes :

N<5 5=<N<8 8=<N<10 10=<N<12 12=<N<14 14≥<16 N>=15

0 6 8 9 8 5 6

% 14 19 21 19 12 14

2. DÉFINITION DE L’ÉPREUVE (arrêté du 27/04/2011 publié au JO du 03/05/2011)

- Préparation : 3 heures
- Durée : 1 heure 10 minutes maximum (dont exposé de 40 minutes au maximum, un entretien
de 20 minutes maximum, un échange sur le dossier RAEP de 10 minutes maximum)
- Coefficient : 2

Définition :

Le thème porte sur l’économie générale et/ou l’économie d’entreprise et/ou le droit et/ou les
sciences de gestion et les techniques correspondant à l’option choisie.

L’épreuve comprend un exposé et un entretien avec le jury.

10
Elle vise à apprécier :
– l’aptitude du candidat à communiquer oralement ;
– sa capacité à définir des objectifs de formation à structurer un cours, à organiser une
séquence d’activités, à mettre en place des pratiques d’évaluation adaptées ;
– sa connaissance des secteurs d’activité et des métiers, des évolutions technologiques et
organisationnelles en relation avec l’option choisie ;
– sa connaissance des programmes de la discipline et son aptitude à adapter son enseignement
à leur finalité ;
– ses facultés à adapter son enseignement aux évolutions technologiques : outils et utilisation,
notamment les TICE.

3. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ÉPREUVE

Les sujets proposés à la session 2013 sont accompagnés d’annexes documentaires. Sur la première
page, figurent le thème et les attendus à partir desquels le candidat doit construire son exposé. Le
jury invite les candidats à lire attentivement ces consignes.

En outre, pendant les trois heures de préparation, les candidats disposent de l’ensemble du
programme ou du référentiel correspondant au sujet (indications générales, thèmes, sens et portée
de l’étude, notions et contenus à construire, indications complémentaires). Ce document permet de
délimiter le champ des apprentissages. Les programmes concernés sont les programmes en vigueur
au 1er janvier de l’année de la session du concours.

L’exploitation pédagogique des thèmes a eu pour la session 2013 pour cadre la classe de terminale
Sciences et Technologies de la Gestion Mercatique, mais il est également demandé aux candidats
de prolonger la réflexion vers les sections de techniciens supérieurs du champ commercial (BTS
Management des unités commerciales, Négociation relation client, Commerce international,
éventuellement Communication ou Technico-commercial).

Remarque importante : la rénovation de la série Sciences et Technologies du Management et de la

Gestion (STMG) entre en application à la rentrée 2012 pour la classe de première, à la rentrée 2013
pour le classe de terminale. Le programme support sera donc celui de mercatique en terminale
STMG pour la session 2014 du concours.

4. DÉROULEMENT DE L’ÉPREUVE

Le candidat présente durant 40 minutes au maximum l’exploitation pédagogique du thème proposé.

Les notions à faire acquérir aux élèves sont indiquées sur le sujet. Le candidat doit nécessairement
traiter tous les points suivants :
– les objectifs poursuivis,
– la place de la proposition dans sa progression pédagogique,
– le déroulement envisagé,
– les modalités d’exploitation des documents,
– les supports, les outils utilisés, notamment les TICE (technologies de l’information et de la
communication pour l’enseignement),
– l’évaluation prévue,
– les transversalités envisageables,
– les aspects qu’il juge utile de présenter,
– et en conclusion l’explication des différentes approches complémentaires nécessaires pour
aborder le thème dans une section de techniciens supérieurs de son choix.

11
Un entretien avec le jury permet ensuite, durant 20 minutes au maximum, d’obtenir les précisions
nécessaires sur les points suivants :
– l’exploitation pédagogique : objectifs de formation, pratiques pédagogiques, contenus
disciplinaires, modalités d’évaluation ;
– la connaissance de l’environnement professionnel : évolution des métiers, environnement
technologique, évolutions organisationnelles ;
– la connaissance de la discipline : connaissance des programmes et des référentiels,
transversalités, adaptation à la finalité de la formation ;
– la capacité à intégrer dans sa pratique pédagogique le travail en équipe et l’utilisation des
TICE.

Un échange avec le jury vise enfin, durant 10 minutes au maximum, à apprécier la capacité du
candidat à expliciter des éléments figurant dans son dossier de RAEP et à réinvestir son expérience
professionnelle dans sa pratique pédagogique.

Ces deux temps d’échange avec le jury sont aussi l’occasion d’évaluer les qualités de
communication attendues dans ce type d’épreuve et considérées comme fondamentales pour un
enseignant en exercice : structuration, écoute, analyse réflexive, conviction, enthousiasme…

Remarque importante : le jury rappelle aux candidats qu’ils doivent se munir d’un exemplaire
non annoté de leur dossier de RAEP pour cette épreuve orale d’admission, à l’exclusion de tout
autre document.

5. OBSERVATIONS DES MEMBRES DU JURY

Le jury a apprécié chez les meilleurs candidats :

Lors de l’exploitation pédagogique (40 minutes) :

– une bonne compréhension de la logique de construction du programme de la classe de

Terminale Sciences et Technologies de la Gestion « Spécialité Mercatique » qui permet de
définir des objectifs pédagogiques pertinents, de cerner les champs d’intervention et
d’adapter la proposition pédagogique au public visé ;
– une meilleure valorisation dans ce programme de la colonne sens et la portée de l'étude
– la connaissance des démarches pédagogiques caractéristiques de l’enseignement
technologique, de l’observation à l’analyse puis à la conceptualisation ;
– une exploitation pédagogique claire, structurée et répondant de manière exhaustive aux
items indiqués dans le sujet ;
– une maîtrise des savoirs théoriques, préalable à la construction de toute séquence
pédagogique ;
– une justification précise des choix pédagogiques ;
– l’utilisation de supports didactisés, qu’il s’agisse des documents fournis en annexe, exploités
tel quel ou modifiés ; complétés, le cas échéant, d’autres supports proposés par le candidat
(textes, images, vidéos…) ;
– une intégration réfléchie et argumentée des TICE dans la séquence pédagogique ;
– la capacité à favoriser une implication des élèves dans la construction de leurs savoirs ;
– les prolongements en sections de techniciens supérieurs ;
– le souci d’établir des transversalités avec les programmes de droit, d’économie et de
management des organisations des classes de terminale et de première ;
– de réelles compétences en communication écrite et orale, indispensables pour un
enseignant : gestion du temps, structuration du propos, gestion du tableau.

12
Lors de l’entretien et l’échange avec la commission d’interrogation (30 minutes) :

– l’explicitation des choix didactiques et pédagogiques proposés tant dans l’exploitation

pédagogique que dans le dossier de RAEP ;
– la précision des réponses aux questions posées ;
– Les capacités d’écoute et la prise de recul du candidat sur ses propositions et ses pratiques
pédagogiques ;
– la mise en œuvre de qualités personnelles au service de l’enseignement : qualités
relationnelles, réactivité au questionnement, implication, dynamisme, empathie ;
– la mobilisation des acquis du parcours professionnel pour répondre aux questions posées.

Le jury a regretté pour certains candidats :

Lors des 40 minutes d’exploitation pédagogique :

– la méconnaissance de la filière Sciences et Technologie de la Gestion et des programmes de

la classe de terminale « mercatique », conduisant à la fixation d’objectifs incertains et/ou
inadaptés aux notions à construire ;
– l’ignorance des démarches pédagogiques caractéristiques de l’enseignement technologique,
de l’observation à l’analyse puis à la conceptualisation ;
– une confusion entre les notions de programme et de référentiel qui conduit certains
candidats à formuler des propositions pédagogiques orientées sur les compétences ou
l’insertion professionnelle ;
– des propositions pédagogiques trop orientées vers le management, le droit ou l’économie au
détriment des aspects mercatiques ;
– un manque de structuration et de logique pédagogique tant dans l’exposé que dans la
séquence proposée ;
– une incohérence entre les objectifs pédagogiques formulés et les propositions retenues dans
le cadre de la leçon ;
– la difficulté à didactiser les documents proposés en annexe en fonction des objectifs
retenus ;
– la difficulté à créer des supports ou à mobiliser des sources fiables et accessibles au public
auquel elles s’adressent ;
– l’absence de réflexion sur la place que doit prendre l’évaluation, quelles qu’en soient ses
formes, dans la séquence proposée ;
– l’emploi de termes pédagogiques non maîtrisés qui ne peuvent dès lors être transposés dans
une pratique professionnelle singulière ;
– des propositions d’utilisation des NTIC inadaptées ou non justifiées dans le cadre de la
proposition pédagogique retenue ;
– un manque de connaissances et de réflexion quant aux transversalités envisageables dans la
classe étudiée (économie, droit, management des organisations) mais également en classe de
première ;
– la mauvaise utilisation du temps imparti.

Lors de l’entretien et l’échange avec la commission d’interrogation (30 minutes) :

– le manque de pertinence des réponses aux questions posées, la tendance aux digressions et
redondances ;
– la fragilité des connaissances dans le champ de la mercatique ;
– un défaut de maîtrise du contenu du dossier de RAEP ;

13
 – une difficulté à analyser, à prendre du recul sur les choix pédagogiques ou didactiques ainsi
qu’à proposer des axes d’amélioration sur la séquence proposée lors de l’exploitation
pédagogique ou dans le dossier de RAEP ;
– une communication verbale et non-verbale inadaptée.

Le jury conseille aux candidats :

Lors des 40 minutes d’exploitation pédagogique :

– d’énoncer clairement et de manière exhaustive et précise les connaissances et capacités

méthodologiques visées, en adéquation avec le sujet posé et le programme ;
– de définir explicitement les objectifs pédagogiques et de s’assurer de leur adaptation aux
élèves de terminale mercatique ;
– de présenter avec rigueur et clarté leur réflexion didactique et pédagogique, indispensable
pour déboucher sur une proposition opérationnelle et argumentée. Le candidat peut par
exemple s’interroger sur l’opportunité de proposer aux élèves les documents fournis en
annexe, ainsi que sur la pertinence de proposer des supports complémentaires qui dans ce
cas doivent être clairement exposés ;
– de préciser, pour chaque consigne donnée aux élèves dans le cadre de la proposition
didactique et pédagogique, les réponses attendues afin de démontrer clairement la pertinence
de ces consignes au regard de l’objectif pédagogique visé ;
– de présenter des documents didactisés et/ou conçus lors des trois heures de préparation, afin
de justifier la pertinence du travail demandé aux élèves ;
– de compléter par des propositions de remédiation éventuelles, individuelles ou collectives, à
formuler en fonction des attendus ;
– de justifier les propositions d’utilisation des technologies de l’information et de la
communication (TIC) afin qu’elles soient pertinentes au regard des propositions
pédagogiques formulées par le candidat ;
– d’intégrer une ou plusieurs formes d’évaluation dans l’exposé en justifiant leur forme et leur
intérêt, dans le respect du programme ;
– de formuler les prolongements de la séquence en STS en prenant en compte les différences
entre programmes et référentiels.

Lors de l’entretien et l’échange avec la commission (30 minutes) :

– d’utiliser pleinement les 40 minutes mises à leur disposition pour détailler leur proposition ;
– d’écouter avec attention et ouverture le questionnement de la commission afin de fournir des
réponses précises, concises et argumentées ;
– de faire preuve d’une attitude courtoise envers la commission d’interrogation qui n’a d’autre
souci que de déceler et de valoriser les compétences acquises par le candidat au cours de son
parcours professionnel ;
– de faire preuve d’analyse critique et de recul quant à la démarche pédagogique envisagée,
l’approche didactique retenue et les supports proposés tant dans l’exploitation pédagogique
présentée que dans le dossier de RAEP.

De manière générale :

Le jury rappelle au candidat qu'il ne peut y avoir de proposition pédagogique pertinente sans une
maitrise démontrée des savoirs notionnels requis.

14
Le jury attire l’attention du candidat sur la nécessité de préparer rigoureusement l’épreuve orale du
concours en ayant une bonne connaissance des programmes et des conditions de certification des
classes de première ou terminale technologiques.

Le candidat doit également s’imprégner des référentiels des sections de techniciens supérieurs de la
filière commerciale (BTS Management des unités commerciales, Négociation relation client,
Commerce international, éventuellement Communication ou Technico-commercial) afin
d’envisager les prolongements possibles de la proposition pédagogique dans ces classes.

La réussite au concours interne économie gestion commerciale destine les lauréats à enseigner
principalement en série technologique tertiaire. S’il n’est pas nécessaire pour réussir le concours d’y
avoir déjà enseigné (les résultats de la session 2013 en attestent), il est en revanche indispensable de
s’informer et de se familiariser avec les spécificités de la voie technologique, tant en termes de
publics que de contenus et de démarches pédagogiques à mettre en œuvre. Ce travail conditionne la
capacité du candidat à mettre en perspective ses compétences professionnelles acquises, quels qu’en
soient les contextes, avec son futur univers professionnel. Il permet également au candidat de
prendre le recul nécessaire à la mise en œuvre d’une démarche pédagogique pertinente.

La préparation au concours implique également la lecture d’ouvrages et de revues spécialisées dans

le domaine de la mercatique. Les candidats doivent en effet faire preuve d’une réelle maîtrise
scientifique et technique des contenus à enseigner ; les approximations, les méconnaissances ne sont
pas acceptables. Une bonne culture en économie, droit et management est aussi nécessaire.

Par ailleurs, un échange de dix minutes avec le jury porte sur le dossier de RAEP, support à
l’épreuve d’admissibilité. Les candidats doivent le relire avec soin afin de se réapproprier son
contenu et être en capacité de répondre aux questions posées par le jury.

Enfin, la capacité à communiquer est pour un enseignant une qualité indispensable à laquelle le jury
est très sensible. Elle passe par une expression orale soignée, un vocabulaire précis, une élocution
claire et convaincante, une capacité à se détacher de ses notes, une posture adaptée à une situation
d’enseignement.

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ANNEXE : Exemples de sujets d’admission

CAPET INTERNE ÉCONOMIE ET GESTION

Option Marketing

Session 2013

ÉPREUVE ORALE D’ADMISSION

Préparation : 3 heures

(Exposé : 40 minutes ‐ Entretien : 30 minutes maximum)

En prenant appui sur votre expérience, sur le(s) document(s) proposé(s) en annexe, et à l’aide de vos
connaissances, vous proposerez une exploitation pédagogique du thème suivant :

L’argumentation commerciale et sa mise en œuvre

Visant à faire construire les notions suivantes :

- Bases de l’argumentation commerciale.

- Messages commerciaux médiatisés.
- Contact commercial interpersonnel : entretien commercial, relation de service

En classe de terminale de la série Sciences et Technologies de la Gestion, spécialité Mercatique

(« Marketing »).

Vous exposerez :

- les objectifs,
- la place de votre proposition dans votre progression pédagogique,
- le déroulement envisagé,
- les modalités d’exploitation des documents,
- les supports, les outils utilisés, notamment les TICE (technologies de l’information et de la
communication pour l’enseignement),
- l’évaluation,
- les transversalités envisageables,
- les autres aspects que vous jugerez utile de présenter,
- en conclusion, vous expliquerez les différentes approches et les apports complémentaires
nécessaires pour aborder ce thème dans une section de techniciens supérieurs de votre choix.

Annexes :

- Annexe 1 : La publicité télévisuelle du Nikon D3200

- Annexe 2 : L’entretien de vente

16
Annexe 1 : La publicité télévisuelle du Nikon D3200

Nikon s’est depuis quelques mois placé sur le créneau du sentiment et de l’émotion. Ses appareils
photos ne sont pas de simples objets, mais des créateurs de souvenirs. Le dernier D3200 de Nikon
fait partie de ces appareils. Pour prendre en photo son mari qui court ou sa fille qui fait le requin
d’eau douce, Nikon est là.
La musique de la publicité Nikon est la chanson « Welcome Home » du groupe Radical Face.

Extraits du spot télévisuel [diffusé, par exemple sur TF1]

Source : http://lareclame.fr

17
Annexe 2 : L’entretien de vente

Julien travaille comme vendeur dans le magasin Fnac d’Avignon, au rayon multimédia.

Un client se présente.

Julien : Bonjour Monsieur, puis‐je vous aider ?

Client : J’envisage de changer mon appareil photo, mais j’hésite entre plusieurs modèles que vous avez en
rayon.

Julien : Etes‐vous satisfait de votre appareil actuel ?

Client : Oui, c’est un Lumix. Je l’ai depuis plus de 3 ans. Mais c’est un appareil photo compact et j’aurais
aimé un appareil photo réflex.

Julien : Quelle utilisation faites‐vous de votre appareil ?

Client : Je l’utilise souvent aussi bien pour des photos de vacances, des photos de famille, lors des grandes
occasions… mais aussi pour saisir les bons moments de la vie de tous les jours. J’ai des enfants et j’aimerais
avoir des souvenirs d’eux plus tard.

Julien : Vous en avez donc plutôt une utilisation occasionnelle. Mais quelles sont vos exigences en matière
de performances ?

Client : Le plus important pour moi est de faire de jolies photos sans avoir à passer du temps à la mise au
point, ou à choisir entre les différentes fonctions.

Julien : Donc vous voulez un appareil photo reflex, avec des fonctions simples, un zoom Quel est votre
budget ?

Client : Moins de 500 €.

Julien (montrant à l’acheteur un appareil) : Je vous propose le Canon EOS 1100D…

Client : Oh non, mon beau‐frère me l’a déconseillé !

Julien : Sinon, je peux aussi vous proposer le Nikon D3200. Nous le proposons à 459 €.

Client : Le prix me convient…

Julien : Il a aussi des caractéristiques intéressantes : il a 24 méga pixels, un grand potentiel de recadrage, ce
qui facilite la prise de vue. Tenez, testez‐le…

Le client prend en main l’appareil.

Julien : Ici vous avez les options qui vous permettent d’améliorer les performances de l’appareil en cas de
pluie ou de photos d’intérieur… Et ici, les fonctions pour voir les photos… Là le stabilisateur pour éviter les
photos floues… Et là l’option vidéo…

Client : Ce n’est pas ce qui m’intéresse le plus. Je veux prendre des photos le plus instantanément possible.

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Julien : La vitesse d’obturation est quasi immédiate. La vitesse rafale est de 4 vues seconde. Essayez‐le.
Prenez une photo, vous verrez par vous‐même…

Le client prend une photo…

Client : Et pour le chargement ?

Julien : Une batterie en lithium et un chargeur sont fournis avec l’appareil.

Client : Bon, je crois qu’il me convient bien. Je vais le prendre.

Julien : Suivez‐moi, nous allons voir s’il est disponible et je vous fais un bon pour la caisse.

Julien consulte son terminal.

Julien : C’est bon il est en stock. Avez‐vous la carte Fnac ?

Client : La voici.

Julien : Je prends votre numéro client. La Fnac vous offre sur ce produit un an de garantie supplémentaire
en tant que client privilégié. Voici le bon d’échange. Vous payez à la caisse, puis vous irez chercher votre
produit au guichet des retraits, au fond du magasin. Vous verrez, vous serez très content de votre Nikon.

Client : Bon, c’est rassurant. Bonne journée !

Julien : Merci. Au revoir Monsieur.

Source : d’après une observation en magasin

19
 CAPET INTERNE ÉCONOMIE ET GESTION

Option Marketing

Session 2013

ÉPREUVE ORALE D’ADMISSION

Préparation : 3 heures

(Exposé : 40 minutes ‐ Entretien : 30 minutes maximum)

En prenant appui sur votre expérience, sur le(s) document(s) proposé(s) en annexe, et à l’aide de vos
connaissances, vous proposerez une exploitation pédagogique du thème suivant :

La valeur de l’offre

Visant à faire construire les notions suivantes :

- Perception d’une offre : qualité mercatique, image de marque, positionnement.

- Facteurs explicatifs d’un prix.
- Politiques de prix.

En classe de terminale de la série Sciences et Technologies de la Gestion, spécialité Mercatique

(« Marketing »).

Vous exposerez :

- les objectifs,
- la place de votre proposition dans votre progression pédagogique,
- le déroulement envisagé,
- les modalités d’exploitation des documents,
- les supports, les outils utilisés, notamment les TICE (technologies de l’information et de la
communication pour l’enseignement),
- l’évaluation,
- les transversalités envisageables,
- les autres aspects que vous jugerez utile de présenter,
- en conclusion, vous expliquerez les différentes approches et les apports complémentaires
nécessaires pour aborder ce thème dans une section de techniciens supérieurs de votre choix.

Annexes :

Annexe 1 : « Des places de TGV à partir de 10 euros » le Figaro du 18/02/2013

Annexe 2 : « Différenciez vos prix ! » ‐ http://www.lesechos.fr ‐

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Annexe 1 : « Des places de TGV à partir de 10 euros » le Figaro du 18/02/2013

Les nouveaux TGV à bas prix, baptisés L'offensive «petits prix» de la SNCF sur ses TGV
Ouigo, proposeront un prix d'appel de 10€ s'accélère. Guillaume Pepy, le président de la
400.000 places par an seront disponibles à ce SNCF, et Barbara Dalibard, la directrice de la
tarif. branche voyages, lèvent aujourd'hui le voile sur
les nouvelles rames bleu ciel et mauve du « TGV
low‐cost » qui fait parler de lui depuis des mois.
Son nom ? Ouigo, comme « we go » en anglais. Il
s'agit de la première nouveauté dans l'offre TGV
depuis la création de la filiale id TGV (2004) et des
billets Prems (2005). Mercredi, la SNCF mettra en
vente sur son site Web les billets de ces trains
low‐cost qui sillonneront le réseau Sud‐est à partir
du 1er avril prochain.

La gamme tarifaire vient d'être dévoilée : un prix d'appel de 10 euros sera proposé. A cette
occasion, 400 000 places par an seront disponibles. Jusqu'à présent Barbara Dalibard avait
annoncé que le premier prix d'un trajet sera inférieur à 25 euros. Mais pas question de
généraliser un tarif unique. Ouigo, comme toutes les offres TGV, sera soumis aux règles du «
yield management », l'optimisation tarifaire permettant de remplir le train en maximisant les
recettes. Les rames bleu et mauve doivent en effet trouver le point d'équilibre entre une offre
qui tient la promesse des «petits prix» et la rentabilité visée en 2017. L'événement fait grand
bruit. C'est la première fois dans le monde qu'un opérateur ferroviaire lance un service à bas
coût avec des rames redessinées pour l'occasion. Quatre rames Euro duplex - à deux niveaux -
ont été entièrement réaménagées pour prendre les couleurs d’Ouigo. Celles-ci ne comporteront
pas de voiture-bar, afin d'installer davantage de sièges. Au total, 1 200 voyageurs prendront
place dans ces trains dépourvus de première classe, soit 20% de plus que dans un TGV
classique. Comme dans les compagnies aériennes low-cost où les coûts d'exploitation sont
réduits au maximum, les billets seront vendus en ligne et les trains seront mis à l'épreuve et
rouleront davantage entre Marne-la-Vallée, Lyon Saint-Exupéry et Marseille et entre Marne-la-
Vallée, Lyon et Montpellier: douze heures par jour - soit huit ou neuf trajets - contre huit heures
pour un TGV classique. Pas de départ prévu depuis la capitale, pour éviter de payer les péages
plus chers au départ de la gare de Lyon. Et puisque les contrôles à bord seront remplacés par
des vérifications des billets à l'embarquement, les voyageurs seront tenus d'arriver 40 minutes
avant le départ.

21
Moins de 2% des passagers du TGV
Cette initiative, limitée dans un premier temps à
quatre rames - sur les 460 de la flotte de la
SNCF -, est destinée à ramener dans les TGV
les voyageurs dont le budget ne leur permet plus
de l'emprunter. Barbara Dalibard a précisé qu'en
2013, 1 million de billets à moins de 25 euros
seraient vendus et que l'objectif de trafic pour
l'année avoisinerait 1,6 million de voyageurs.
Un chiffre qui doit être rapporté aux
102 millions de voyages effectués en TGV en
une seule année. Ouigo va donc démarrer
modestement.

Ce nouveau TGV à bas coût doit par ailleurs éviter de perturber l'équilibre des autres offres à petit
prix du TGV: les Prems et les billets id TGV. En effet, la SNCF propose déjà des offres très
concurrentielles avec des billets Prems à 25 euros et des id TGV à 19 euros.
«Mais les plus attractives sont contingentées, explique Bertrand Le Moigne de SAI Conseils. Il
faut s'y prendre très à l'avance pour en bénéficier, et les volumes de billets bon marché sont
limités.» Ouigo pourra faire la différence non pas trois mois avant la date de départ, mais à
quelques semaines du jour J.
Par ailleurs, les prix proposés par Ouigo devront tenir compte des surcoûts que les voyageurs
devront payer pour rejoindre les gares secondaires ou le centre-ville s'ils arrivent à Lyon. Une
chose est sûre, l'harmonisation des tarifs à l'intérieur de la maison SNCF devrait s'apparenter à un
vrai casse-tête.
Valérie COLLET

Annexe 2 : « Différenciez vos prix ! » ‐ http://www.lesechos.fr ‐

Une politique de prix efficace peut améliorer les profits de 20 à 50 % en exploitant les différences entre les
consommateurs. Cela implique d'étudier en profondeur la valeur que ces derniers attribuent au produit ou
au service considéré.

On sait depuis longtemps qu'il faut adapter les produits et les services offerts aux besoins de chaque
segment de clientèle. Mais on ne songe pas assez à adapter les prix aux différents segments. Les
entreprises savent bien que la valeur d'un produit n'est pas la même pour tous les consommateurs, mais
trop peu d'entre elles en tirent des conclusions systématiques. Trop souvent, la politique de prix est fondée
uniquement sur les coûts, et les dirigeants se posent directement la question : « Quel prix unique fixer pour
notre produit ? », alors que les bonnes questions sont les suivantes :

- Quelle valeur chaque client attache‐t‐il personnellement au produit ?

- Quelle politique de prix correspond‐elle le mieux à la valeur attachée au produit par les différents
segments de consommateurs ?
[…/…]
Une politique de prix efficace doit plutôt segmenter les différentes catégories de consommateurs selon la
valeur qu'ils accordent au produit ou au service considéré. Cela peut se faire à l'aide de tarifs conçus pour
que les clients attachant une valeur élevée au produit ne puissent bénéficier de l'offre destinée aux clients
qui lui attachent moins de valeur.

22
Pour prendre un exemple classique, un adulte est prêt à payer plus cher une place de cinéma qu'un
étudiant, et on peut en tirer parti en réservant le prix réduit aux étudiants ou aux moins de 25 ans.

Une variété de méthodes est nécessaire parce que les contextes de marché varient. Mais le principe est
toujours d'augmenter les profits en tenant compte de ce que chaque consommateur est prêt à payer (…)

Hermann Simon, Robert Dolan Et Gilles Laurent

23
 CAPET INTERNE ÉCONOMIE ET GESTION

Option Marketing

Session 2013

ÉPREUVE ORALE D’ADMISSION

Préparation : 3 heures

(Exposé : 40 minutes ‐ Entretien : 30 minutes maximum)

En prenant appui sur votre expérience, sur le(s) document(s) proposé(s) en annexe, et à l’aide de vos
connaissances, vous proposerez une exploitation pédagogique du thème suivant :

Le recueil et l’analyse des informations commerciales

Visant à faire construire les notions suivantes :

- Etudes qualitatives
- Etudes quantitatives

En classe de terminale de la série Sciences et Technologies de la Gestion, spécialité Mercatique

(« Marketing »).

Vous exposerez :
- les objectifs,
- la place de votre proposition dans votre progression pédagogique,
- le déroulement envisagé,
- les modalités d’exploitation des documents,
- les supports, les outils utilisés, notamment les TICE (technologies de l’information et de la
communication pour l’enseignement),
- l’évaluation,
- les transversalités envisageables,
- les autres aspects que vous jugerez utile de présenter,
- en conclusion, vous expliquerez les différentes approches et les apports complémentaires
nécessaires pour aborder ce thème dans une section de techniciens supérieurs de votre choix.

Annexes :

- Annexe 1 : Darty, sondage en ligne

- Annexe 2 : Qualivox, l’étude qualitative

24
Annexe 1 Darty : sondage en ligne

25
 http://www.darty-et-vous.com

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Annexe 2 Qualivox, l’étude qualitative

Les études qualitatives réalisées par les chargés d'études Qualivox s'appliquent à étudier, in situ, les
attentes, les ressentis, comportements et motivations d'un échantillon issu de la population à étudier.
Les études qualitatives Qualivox sont menées par des chargés d'études diplômés, capables de mettre
à l'aise et faire parler les personnes interrogées, mais également d'analyser les comportements non
verbaux.
Dans quel cas doit-on faire une étude qualitative ? Il faut savoir que l'étude qualitative proposée par
Qualivox permet d'explorer un univers précis et l'ensemble de ses possibles, contrairement à une
étude quantitative qui permet de vérifier ou de quantifier. Il est donc essentiel de commencer par
une étude qualitative dès lors que l'on ne connaît pas parfaitement la population ou le sujet à étudier
: cette étape permettra alors d'identifier des axes de travail que l'on n'aurait peut-être pas imaginés.
L'enquête qualitative permet par exemple de répondre à des questions comme :
- Pourquoi mes clients ne reviennent pas dans mes points de vente ?
- Que pensent mes clients au sujet d'un nouveau service ?
- Comment diminuer le nombre de réclamations clients ?
Qualivox vous propose la mise en place d'une étude qualitative sous forme d'entretiens face à face,
durant lesquels le répondant est amené à s'exprimer de manière libre sur ce qu'il pense de divers
sujets ayant été définis au préalable. Ainsi, les chargés d'études recueillent, de façon spontanée mais
guidée, les éléments de recherches attendus. Il est généralement préconisé de mener entre 10 ou 20
entretiens, suivant l'homogénéité de la population cible. Ces entretiens permettent le recueil d'une
masse importante de données.
Les entretiens semi-directifs en face à face. Ils permettent de recueillir des propos personnels, riches
et pertinents. L'entretien semi-directif s'appuie sur l'administration d'un guide d'entretien, élaboré
par les chargés d'études Qualivox en accord avec le commanditaire, qui liste les thèmes qui doivent
être abordés. L'interview, enregistrée via un dictaphone, dure entre 45 minutes et 1 heure. Le chargé
d'études doit ensuite analyser l'ensemble des propos recueillis et les hiérarchiser pour les transmettre
de façon compréhensible, pertinente et exploitable au commanditaire. Enfin, le chargé d'études
Qualivox présente les résultats au commanditaire grâce à des supports personnalisés et uniques à
chaque nouvelle étude.
www.qualivox.com

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