TEXTE CALL - APPLEPAY
-Bonjour Monsieur [INSERER NOM] ici [INSERER VOTRE NOM+PRENOM] du service anti-
fraude du GROUPE [INSERER NOM DE LA BANQUE] comment allez- vous ?
-(La personne répond) Bien et vous ?
-Très bien pour ma part, Je vous appelle concernant une suspicion de fraude sur
l’activation de votre service ApplePay.
Nous avons remarqué une tentative d’association de votre service applepay sur votre
carte [INSERER TYPE DE CARTE + NIVEAU] commençant par [4 PREMIERS CHIFFRES] et
terminant par [4 DERNIERS CHIFFRES] sur une adresse IP localisée au Portugal....
Etes-vous à l’origine de cette opération ?
-La personne répond Non pas du tout
Vous n’avez pas rentré vos coordonnées bancaires sur des sites suspects récemment ?
Aucun terminal de paiement ne vous a semblé suspect ?
-La personne peut répondre oui ou non
[Si la personne répond oui, indiquez que le service anti-fraude se charge de
bloquer les transactions suspectes, qui sont réalisées trop loin de la localisation
de la personne] [Si la personne demande comment on peut la localisé répondez que
c’est grâce à l’IP du téléphone sur lequel son App mobile est connecté]
-D’accord c’est bien ce qu’on pensait, donc nos services ont bloqué l’opé[Link]
vous n’en êtes pas à l’origine je vais vous activer le service à distance par
mesure de sécurité
Le service sera activé sur votre carte, vous allez recevoir un code par SMS au
[INSERER LE NUMERO DE LA PERSONNE] sous peu que vous devrez juste me
transmettre.... Patientez, je lance la procédure....
-La personne va sûrement parlez à ce moment (à vous de répondre)
[LANCEZ L’ACTIVATION DU CODE PAR SMS A CE MOMENT]
-Vous avez bien reçu le code par sms ?
-
La personne répond oui
-D’accord je vous écoute
[ENTREZ LE CODE dans Wallet] (La personne reçoit une notification sur son téléphone
comme quoi le service est bien activé, cela est automatique)
-Parfait le service est bien activé sur votre smartphone il sera opérationnel d’ici
48h et vous recevez un mail récapitulatif sur votre adresse email, c’est bien
[INSERER L’EMAIL DE LA PERSONNE] ?
-La personne répond Oui c’est bien ça
-D’accord Parfait, tout est bon pour vous ?
-Oui Parfait
-Excellente journée Monsieur [INSERER NOM]
