1. Comment une entreprise détecte les tendances et les besoins ?

Etude de marché
Consiste, ponctuellement, à collecter et analyser des informations sur l'offre
(concurrents) et la demande (clients) par divers moyens (enquête, questionnaire,
entretien...). ponctuellement
Veille commerciale :
Ensemble des outils qui permet à une entreprise de se tenir informée en permanence sur
l'évolution de son marché (offre, demande, concurrents...). Cela permet de s'adapter
rapidement aux changements permanaence
Big data :
Ensemble des données ou informations récoltées par une oraanisation

Il. Quelles sont les différentes approches marketing ?

mercatique de l'offre
Approche réactive :
Lorsqu'une entreprise propose une offre qui satisfait un besoin existant et déjà exprimé
(Produire des produits bio)
Approche anticipatrice :
Lorsqu'une entreprise propose une offre qui satisfait un besoin existant mais pas encore
exprimé (offrir des produits à des influenceurs)

Mercatique de la demande
Approche créative :
Lorsqu'une entreprise propose une offre qui satisfait un besoin nouveau, qui n'existe pas
encore (iPhone, 1er téléphone tactile)k
Approche médiatrice :
Lorsqu'une entreprise collabore avec le consommateur pour cocréer un produit
(Subway)
CHAPITRE 2: Comment créer de la valeur et la mesurer
1. Qu'est-ce qu'un modèle économique (business model) ?

Modèle économique :
Décrit la façon dont une entreprise s'organise afin de créer de la valeur
Qu'offre l'entreprise et pour qui ?
Quelles sont les ressources et les acteurs mobilisés pour produire ?Comment l'entreprise gagne-
t-elle de l'argent ?

Il existe différents modèles économiques :

Modèle de gratuité :Produits gratuits et financés par la publicité (Google)
Modèle de freemium :Produits gratuits avec un service payant (Spotify)
Modèle de plateforme :Permet la mise en relation du producteur avec le consommateur,
l'entreprise se rémunère par une commission sur la vente (AirBNB)
Modèle de l'abonnement :Le client paye un abonnement pour utiliser le bien (Netflix)
Modèle low-cost :Le produit est proposé à un prix inférieur que la concurrence (EasyJet)

II. Quelles sont les indicateurs de création de valeur ?

Valeur ajoutée :
Richesse créée par une entreprise
= Chiffre d'affaires - Consommations intermédiaires
Chiffre d'affaires :Prix de vente x Quantité vendues
CI:Ce que l'entreprise a consommé pour réaliser sa production (matières premières, énergie...)
Attention: les salaires ne sont pas pris en compte (charges de personnel)

Les indicateurs sont tirés de documents comptables :

Compte de résultat :
Document comptable synthétisant l'ensemble des charges et des produits d'une entreprise
Bilan :
Document comptable synthétisant ce que l'entreprise possède (actif) et comment elle s'est
financée (passif)
Chapitre 3 : Quelles ressources pour produire ?
1. Quels sont les choix de financement de l'exploitation ?
Cycle d'exploitation :
Regroupe les opérations nécessaires à l'activité d'une entreprise (approvisionnement,
fabrication, stockage, vente)
Bilan fonctionnel :Document qui permet de déterminer comment est financé l'investissement et
l'exploitation BFR : L'argent que l'entreprise a besoin pour financer
pour son activité
= Actif circulant - Passif circulant
Possibilité 1 : BFR < 0 :
L'entreprise n'a pas besoin d'argent pour financer son activité. La situation financière est stable
Possibilité 2 : BFR > 0 :L'entreprise a besoin d'argent pour financer son activité

FRNG :L'argent que l'entreprise détient et peut utiliser pour financer son activité
Si FRNG > BFR :La situation financière de l'entreprise est bonne, elle peut financer elle-même
son BFR
Si FRNG < BFR :La situation financière de l'entreprise n'est pas bonne. Elle ne peut pas
financer elle-même son BFR et doit le diminuer en réduisant le délai de règlement des clients,
allonger celui des fournisseurs ou en gérant mieux son stock Il. Comment une entreprise
finance ses investissements ?

Financement interne :
Autofinancement : L'entreprise utilise sa propre trésorerie
Augmentation du capital :Les associés apportent leurs argents (levée de fond)

Financement externe :
Emprunt : Emprunter de l'argent aux banques
Crédit-bail: Louer un matériel plutôt que l'acheter
n : Aide financière de l'Etat
Financement participatif :L'entreprise demande des fonds à des internautes sur une plateforme

Ill. Comment prévoir les ressources humaines pour produire ?

GPEC - Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences :

Démarche qui permet à une entreprise de prévoir en fonction de leur stratégie, la quantité
(nombre) et la qualité (compétences) des salariés qu'ils auront besoin dans les prochaines
années
Les étapes de la GPEC :
1. Analyse des ressources prévisionnelles
En tenant compte des départs prévisibles (retraite, fin de contrat), l'entreprise estime le nombre
de salariés qu'elle aura dans 3-5 ans
2. Analyser Les besoins anticipés
En tenant compte des stratégies futures de l'entreprise, l'entreprise estime le nombre de salariés
qu'il lui faudra
3. Comparer les ressources et les besoins :
Comparer les deux éléments sur un plan quantitatif (nombre de salariés) et qualitatif
(compétences/qualifications)
4. Mesures d'ajustement
En fonction du nombre de salariés anticipés dans
3-5 ans et du besoin estimé dans la même période, l'entreprise met en place des actions :
Recruter des salariés, licencier, mettre en place des formations...

Outils de la GPEC :
Pyramide des âges, cartographie des métiers, entretiens individuels, système de tutorat,
formations...

Chapitre 4 : Quels choix d'organisation de la production pour concilier flexibilité.

qualité et maîtrise des coûts ?
1. Quelles formes peut prendre une innovation ?
Innovation : Mise à disposition d'une nouvelle offre sur le marché
Une innovation peut prendre plusieurs formes.

Innovation de produit:Introduction d'un bien ou d'un service nouveau présentant une rupture
radicale ou majeure envers les anciens produits Apple
Innovation de procédé :Mise en œuvre d'une nouvelle méthode de production ou de
distribution biscuits chipsque j 'aime trop

Il. Quelles sont les caractéristiques d'un processus de production ?

Production :
Consiste à mobiliser des ressources humaines pour transformer des ressources matérielles et
financières en biens/services pour les mettre à la disposition d'un client
Les différents modes de production :
A l'unité: Fabrication un par un (avion, film...) CAR IL FAUT ETRE COMPLEXE
REFLECHIR
En petite/moyenne série :
Fabrication produits identiques en quantité moyenne (machine)
En grande série :
Fabrication produits identiques en grosse quantité (journaux)
En continue :
Fabrication sans interruption (production pétrolière) PAS ARTT SINON PAS LE MEME
PRODUITS
En discontinue :
Fabrication interrompue avant d'aboutir au produit fini (smartphones)

La chaines logistique flux physiques entreprises qui va vendre au magasin qui va vendre au conso flux
d'information quand il n'y a plus de pdts le magasin va prevenir l'entrpeirse qui va prevenir le fournisseurs

Ill. Quels sont les différents modes de pilotage de la production ?

On distingue deux systèmes de pilotage de la production :
Flux poussés :
Consiste à produire avant que les clients ne commandent à partir de prévisions de demande
pour constituer des stocks (le client n'attend pas).
La productivité est favorisée au détriment de la flexibilité et des risques d'invendus
Flux tendus :
La production est déclenchée au moment de la commande du client, ce qui permet de réduire
les stocks, les invendus mais au détriment parfois de la productivité et du délai d'attente des
clients

IV. Quels sont les enjeux de la qualité ?

Qualité :
Capacité d'un bien ou d'un service à satisfaire les attentes des clients ou des usagers à travers
ses caractéristiques
Enjeux: Procure un avantage concurrentiel qui permet de la différencier de ses concurrents
Contrôle qualité :
Test permettant de savoir si les produits sont conformes aux exigences du marché, à la
demande des clients et à la législation

Processus d'amélioration continue :

Désigne un ensemble d'actions mises en œuvre par les entreprises pour réduire les
dysfonctionnements, les insatisfactions des clients et améliorer le produi

Chapitre 5 : Pourquoi contrôler les coûts ?

1. Comment est déterminé le coût d'un produit ?
Le coût d'un produit dépend de deux éléments :
Gamme de production :
Correspond aux étapes successives de la production du produit (perçage, fixation,
assemblage....)
Nomenclature :
Composition du produit (liste et quantité des composants/ingrédients)

Le coût d'un produit est composé de diverses charges :

Charge directe :
Concerne uniquement le produit (ex : matières premières, main-d'œuvre, emballages...)
Charge indirecte :
Concerne plusieurs produits et doivent donc être réparties sur chacun d'eux (ex: électricité,
salaire

Il. Comment déterminer le coût complet d'un produit ?

Coût complet :
Correspond au coût de revient total du produit et englobe toutes les charges qui ont été
nécessaires
Coût complet ou coût de revient total =
Somme de toutes les charges
Coût de revient unitaire :
Coûts pour la production d'un seul produit

III. Comment déterminer le coût spécifique d'un produit ?

Coût spécifique =
Charges variables + Charges fixes directes ou
Charges fixes spécifiques
Charge variable :
Charge qui évolue en fonction du volume de production (ex : matières premières, énergie...)
Charge fixe :
Charge qui est stable donc indépendante du niveau de la production (ex: salaires, loyer,
assurances, publicité)

IV. Quel est l'impact sur les coûts d'une décision de recyclage des déchets ?

Le coût du produit est forcément impacté par le recyclage et gestion de la fin de vie du produit
lui-même :
Matières premières et fournitures plus chères, financement du recyclage, temps de fabrication
plus long et donc plus coûteux…

Chapitre 6 : Quel est le rôle des technologies numériques dans la production ?

1. Quel est le rôle des technologies numériques sur la planification de la production ?
Transformation digitale du système productif :
Consiste à intégrer des technologies digitales dans les activités de production d'une entreprise.
Cela permet de faire réaliser des tâches par des machines avec une participation humaine nulle
ou partielle suotitiae
PGI :
Progiciel permettant d'intégrer toutes les données de gestion (achats, administratif, logistique,
stockage, comptabilité), de planifier et d'automatiser la production
Cloud computing :
Permet de stocker ses données et les rendre accessibles à distance via internet

Les avantages sont que faciites les echangents entre differents acteurs gacher en productivité
puisque certaines taches sont reallisés par des robots vont plus vite le risque de l'erreur est
moindre car robots font moins derreur que les salariés

Il. Quel est le rôle des technologies numériques sur l'optimisation et la personnalisation de la
production ?
Objet connecté :
Objet capable de recueillir des données et de recevoir des instructions en se connectant à un
réseau
Intelligence artificielle :
A pour vocation de simuler l'intelligence humaine grâce à des algorithmes
Pour optimiser la production :
Les objets connectés collectent des données sur l'état de fonctionnement des machines. Ces
données alimentent l'intelligence artificielle qui va optimiser la production en anticipant les
pannes et en améliorant les performances des machines
Pour personnaliser la production :
Les objets connectés vendus aux clients recueillent des données personnelles sur eux qui
permettent ensuite de proposer une offre personnalisée
Chapitre 7 : Comment organiser et coordonner le travail ?
1. Comment caractériser la division du travail ?

Division verticale du travail :

Consiste à répartir les tâches entre les salariés de differentes lignes hierarchiques
d'encadrement (cadres) et celles d'exécution (ouvriers)
Division horizontale du travail :
Consiste à répartir les tâches entre les salariés d'un même niveau hiérarchique

Il. Comment distinguer les types d'organisation du travail ?

Organisation rigide du travail : Taylorisme
• Spécialisation des postes de travail (Les tâches sont répétitives)
• Forte hiérarchie (séparation des postes d'encadrement et d'exécution)
• Salaire au rendement (rémunérer le salarié à la tâche) pour gagner en productivité

Organisation souple du travail: Toyotisme

• Polyvalence des salariés (tâches nombreuses et variées)
• Production au moment de la demande du client (flux tendus) qui permet de réduire les
gaspillages (=Lean management).

III. Quels sont les mécanismes de coordination du travail ?

Ajustement mutuel :
Simple communication informelle (à l'oral)
Supervision directe :
Un responsable hiérarchique donne des ordres et contrôle le travail
Standardisation des procédés de travail :
Les procédures de travail sont définies avec précision et peuvent être automatisées (travail à la
chaîne) par exemple un cahier des charges
Standardisation des résultats :
Les salariés ont un objectif de performance à atteindre (chiffre d'affaires, nombre de ventes...)
durant le mois je donne un objectif à atteindre il font ce qu'il veut mais l'objectif doit être atteint
Standardisation des qualifications :
régardé comment les salariés sont qualifiés pour les attribuer des tâches

IV. Comment caractériser le degré de centralisation du pouvoir ?

Pouvoir centralisé :
Lorsque le dirigeant prend seul les décisions (le pouvoir est centralisé au sommet hiérarchique)
Pouvoir décentralisé :
Lorsque le dirigeant délègue son pouvoir de décision à une autre ligne hiérarchique par
exemple les cadres (le pouvoir est décentralisé avec un partage des responsabilités entre les
salariés)

Chapitre 8 : Comment le management prend-t-il en compte les attentes des acteurs dans
l'entreprise ?
1. Quels sont les intérêts et les attentes des acteurs de l'organisation ?

Dirigeant : Augmenter les bénéfices et pérenniser l'entreprise

Actionnaires : Toucher plus de dividendes
Syndicats : Représenter et défendre les salariés
Salariés : Avoir une bonne rémunération et de bonnes conditions de travail

Intérêts divergents :
Les acteurs ont des intérêts différents qui sont conflictuelles. Le risque peut être
un début de grève des salariés, une mauvaise ambiance...

Intérêts convergents

Il. Quel est le rôle d'une culture d'entreprise ?

Culture d'entreprise :
Ensemble de valeurs, de mythes, de rituels et de symboles qui suscitent l'adhésion des acteurs
internes et permettent de les mobiliser autour d'objectifs communs
Ex: La marque Apple a une culture d'organisation très forte, avec son créateur Steve Jobs et ses
valeurs autour du «Think different», qui évoque la rupture technologique de la marque avec son
environnement Mac pour les ordinateurs

Comment limiter les tensions

Ill. Quels sont les différents styles de direction ?
Style de direction :
Façon d'exercer le pouvoir pour un dirigeant d'entreprise. Selon Likert, il existe 4 styles de
direction
1. Autoritaire :
Aucune autonomie des salariés, le dirigeant donne des ordres et exige qu'on les respecte. Il
fonde son pouvoir sur la peur, la menace et la sanction
2. Paternaliste :
Le dirigeant est à la fois autoritaire et proche de ses salariés. Utilisation des sanctions et des
récompenses comme outils de motivation
3. Consultatif :
Le dirigeant fait confiance à ses salariés puisqu'ils sont consultés pour donner leur avis lors de
la prise de décision. Il favorise le travail d'équipe et l'implication de tous
4. Participatif :
Encourage les salariés à participer activement à toutes les décisions et à la gestion de
l'organisation.
Les salariés sont totalement impliqués et intéressés aux résultats les salaries peuvent prendre
des decicions seul sansdmd l'employeur délegue une partie de son pouvoir au salariés

IV. Quelle est l'importance d'une dynamique de groupe ?

Dynamique de groupe :

Selon Lewin, système de dépendance entre les membres d'un groupe, dont la cohésion est
assurée par un sentiment d'appartenance, des solidarités et d'échanges. Permet une meilleure
efficacité
Leadership :
Il s'agit du rôle du dirigeant qui permet de fédérer le groupe et de l'influencer pour atteindre les
objectifs

Chapitre 9: Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?

1. Comment pousser les agents à coopérer dans une organisation ?
Coopération :
Mode de relation où les salariés participent volontairement à un travail commun en
mutualisant leurs compétences
Groupe projet :
Travail de groupe qui réunit plusieurs métiers sur un projet commun
Réunion : Moyen d'échange entre les salariés
Outils collaboratifs :
Agendas partagés, messageries instantanées, réseaux sociaux d'entreprise

Il. Comment motiver ses salariés ?

Motivation :
Actions menées par l'entreprise pour inciter les salariés à s'investir pleinement dans leur
travail
Motivation interne :
Le salarié agit uniquement pour son intérêt et le plaisir qu'il trouve à réaliser une tâche,
sans attente de récompense (plaisir du travail bien fait, conscience professionnelle...)
Motivation externe :
Le salarié agit sous l'influence d'une circonstance extérieure à lui comme une punition
ou une récompense (salaires, primes…)

Ill. Comment améliorer la qualité de vie au travail ?

Qualité de vie au travail :
Sentiment de bien-être perçu par les salariés
Les facteurs d'amélioration de la QVT sont :
- Les conditions de travail
- L'ambiance de travail (le climat)
- L'autonomie des salariés
- La responsabilité des salariés

Chapitre 10 : Les transformations numériques, vecteurs d'amélioration de la

relation avec les clients et les usagers ?
1. Quel est l'impact du numérique sur le processus d'achat ?
Processus d'achat
Ensemble d'opérations qui conduit un client à acheter un produit. Il est aujourd'hui de
plus en plus digitaliser
Etape 1 : eveil du besoin
Etape 2 : recherche d'information Consultation de sites internet pour se renseigner
Etape 3 comparer les produits L'achat, qui peut se faire en ligne ou en magasin
Etape 4 : achat
: Actions post-achat (réclamations, SAV...)

Il. Quel est l'impact du numérique sur la connaissance du comportement du

consommateur ?
Besoin :
Etat de désir ressenti par un individu. Ils sont identifiés selon la pyramide de Maslow
Motivation :
Raison poussant le consommateur à acheter un produit il en existe plusieurs

Oblative :Faire plaisir aux autres (acheter un cadeau)

Hédoniste :Se faire plaisir (s'acheter un vêtement)
Auto expression :S'affirmer, exprimer ce que l'on est (acheter Le dernier iPhone)
Ethique : achat pour des raisons morale
rationelles : trouver un produit utile

Frein : Pulsions négatives qui empêchent l'achat

Peur :Les risque liés à l'achat (ondes d'un micro-ondes)
Inhibition :Difficulté à se servir du produit (achat d'un phone pour les personnes
âgées)
Doute d'utilité : Le client se demande s'il a vraiment besoin d'acheter le produit
Hedoniste : produits qui dégoutent le consommateur
Ethique : ne pas acheter un produits pour des raisons morales
rationelles : frein lié au budget

Avant d'acheter un produits un consommateur a des Attitudes

Attitude :
Ensemble des éléments d'évaluation personnelle dont dispose un individu à l'égard
d'une marque ou d'un produit
-Cognitif :
Ce que connaît l'individu de la marque
-Affectif :
Sentiments éprouvés à l'égard du produit
-Conatif :
Intentions d'agir à l'égard de la marque : essai, achats

8 1. Quel est l'impact du numérique sur la

Gestion de la relation client (GRC) ?
GRC : Ensemble de techniques et d'actions ayant pour but d'optimiser la relation avec
le client et ainsi de le fidéliser (recueil et analyse de données client, offre
promotionnelle personnalisée...) mieux connaître leconsogrâce à des programmes de
fidéités

Aujourd'hui cette gestion est de plus en plus digitalisée avec l'utilisation par les
entreprises d'outils numériques (réseaux sociaux, sites internet
Développement de l'administration électronique : Les administrations publiques
donnent un accès aux documents administratifs en ligne ce qui permet de simplifier les
démarches (Impôt sur le revenu en ligne)

Chapitre 11 : Comment une organisation communique-t-elle avec ses différents

acteurs ?
1. Quel est le rôle d'une communication ?
Communication :
Transmission d'un message d'un émetteur vers un récepteur à travers un canal
(réunion, mail, appel, logo, publication réseaux sociaux....)
Une communication a différents rôles :
- Informer les partenaires
- Se faire connaître, promouvoir un produit
- Impliquer/Motiver les salariés
améioration de l'image de l'organisation
Stratégie de communication :
Ensemble des actions de communication qui vont développer l'adhésion des membres
aux objectifs de l'organisation et renforcer son image. Un défaut de communication
peut entraîner un mauvais climat social et une perte de confiance

Il. Quelles sont les modalités de la communication interne ?

Communication interne :
Actions de communication dirigées vers les parties prenantes internes à l'entreprise
(salariés...)
Cette communication a plusieurs objectifs : TOF
- Transmettre les instructions de travail
- Organiser et de contrôler les activités
- Favoriser la motivation des salariés
Les sens de la communication interne :
Ascendante : D'un salarié vers son supérieur
Descendante : D'un supérieur vers son subordonné
Horizontale : D'une même ligne hiérarchique

III. Quelles sont les modalités de la communication externe ?

Communication externe :
Actions de communication dirigées vers les parties prenantes externes à l'entreprise
(clients ...)
Cette communication a plusieurs objectifs :
- Communication commerciale :
Faire connaître et vendre le produit (publicité) s'adresser au conso augmenter les
ventes
- Communication institutionnelle :
Promouvoir l'organisation, développer sa notoriété,
Livrer une image positive organisation pdts
- Communication intégrée :
Utilisation de plusieurs canaux (presse, radio, télé...)
Lorsq'une entreprise fais de la communication interne et à la fois de la communication
externe on apelle ça une communication globale
Une communication externe crée :
Marque employeur :
Image de l'entreprise auprès des salariés actuels et potentiels
E-réputation :
Réputation de l'entreprise sur internet

IV. Quel est le rôle de la communication financière ?

Communication financière :
Actions de communication qui ont pour rôle de satisfaire les besoins d'information
financière des parties prenantes qui réclament une vision transparente, fiable et claire
sur la santé et la performance de l'entreprise promouvoir la santé de 'organisation et
atirrer les investisseurs
Outils de la communication financière :
Communiqué de presse, comptes annuels (bilan, compte de résultats), business plan...
prévision à long terme de de ce que l'on veut faire avec l'argent dans l'entreprise être
transparent

Chapitre 12 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?

1. Quelles sont les questions éthiques des organisations ?
Ethique :
Ensemble des conceptions morales qui dictent ses actes à quelqu'un. Une entreprise
qui présente une bonne éthique des affaires favorise l'adhésion des parties prenantes
Exemple : Nike faisait travailler des enfants dans les pays en voie de développement
afin de réaliser plus de bénéfice, cela n'est pas très éthique (moral)
Déontologie :
Regroupe l'ensemble des bonnes et mauvaises pratiques dans une profession
Exemple : Déontologie médicale du Serment d'Hippocrate

Il. Quels sont les moyens mis en œuvre pour plus d'éthique et de transparence ?
Les organisations peuvent déployer plusieurs ressources afin d'œuvrer pour plus
d'éthique et de transparence :
- Lutter contre la discrimination au travail (mesures en faveur de l'égalité femmes-
hommes, contre les discriminations raciales...)
- Publication de rapports d'activité, de la politique fiscale
- Respecter la vie privée des utilisateurs/salariés
Le manquement à l'hétique

III. Quels sont les engagements et pratiques civiques des organisations ?

Il existe plusieurs pratiques civiques :
ig Mécénat :
Lorsqu'une entreprise va soutenir une action d'intérêt générale sans contrepartie
directe
Développer la démocratie participative :
Lorsque le dirigeant partage l'exercice du pouvoir au sein d'une entreprise. Cela
renforce la participation des salariés à la prise de décision
Chapitre 13 : Comment les organisations prennent-elles en compte les changements
de modes de vie ?
1. Comment l'évolution des modes de vie impact le management des organisations ?
Les salariés ont de nouvelles attentes, ils souhaitent : SEP
• S'exprimer librement et être écoutés sans avoir à supporter le poids de la hiérarchie
• Evoluer dans un environnement de travail agréable
• Pouvoir concilier leur vie professionnelle et leur vie privée
Le management répond aux attentes! PAPA
Télétravail :
Permet aux salariés de travailler de chez eux
Droit à la déconnexion :
Donne le droit aux salariés de ne plus être connecté et joignable en dehors de leurs
horaires de travail

Il. Comment l'évolution des modes de consommation impact le management des

organisations ?
Il existe de nouvelles modes de consommation plus responsable : 5
Mouvement locavore :
Les consommateurs cherchent à favoriser les producteurs locaux dans leurs achats
Glanage •
Consiste à récolter ou récupérer des biens abandonnés par leurs propriétaires
Les solutions du management pour répondre :
Plateforme d'intermédiation :
Site internet qui permet la rencontre de l'offre et de la demande (Booking)
Economie collaborative : MIMA MOI
Echange entre particuliers de biens par l'intermédiaire d'une plateforme collaborative
(Blablacar)
Economie de la fonctionnalité :
Louer un produit au lieu de l'acheter (Vélhop)

Chapitre 14 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il pour les organisations ?

1. Qu'apportent les technologies numériques aux relations entre les organisations et
les citoyens ?
Données à caractère personnel :
Ensemble des informations qui permettent d'identifier un individu (nom, prénom,
numéro de téléphone, âge, empreintes digitales...). Ces données permettent de mieux
connaître le profil des clients afin de leur proposer de une publicité ciblée et de vendre
à des entreprise
RGPD :
Règlement européen s'appliquant à toutes les entreprises qui renforce l'encadrement
des pratiques en matière de collecte et d'utilisation des données à caractère personnel.
protège les conso contre l'exploitation deleurs donnés

II. Qu'est-ce qu'un algorithme ?

en europe il y a la transparence de l'alghorithme
Algorithme :
Ensemble d'opérations ordonné devant être suivi dans l'ordre pour résoudre un
problème
Exemple : Pour Google un algorithme mesure la qualité d'un site internet au nombre
de clic. Ce calcul est utilisé pour réaliser le référencement et le classement des sites
dans le moteur de recherche
Les organisations publiques utilisent également des algorithmes (calcul du montant de
l'impôt, Parcoursup...) mais elles ont l'obligation de transparence (informer sur
l'utilisation d'un algorithme et expliquer son fonctionnement) II. Quels sont les enjeux
de la chaîne de
blocs (=blockchain) ?
Blockchain :
Technologie de stockage et de transmission d'informations qui est sécurisée,
transparente et qui fonctionne sans organe central de contrôle.
Les données sont stockées sur un grand nombre de serveurs appelés les nœuds du
réseau, ce qui permet de garantir la sécurité de cette chaîne de blocs

Chapitre 15 : Quelles sont les relations des organisations avec leur écosystème ?
1. Quelle est l'influence du territoire dans la stratégie d'implantation des
organisations ?
Stratégie d'implantation :
Lorsqu'une entreprise décide de s'installer sur un territoire en fonction des ressources
locales qu'elle peut y trouver
Un territoire peut apporter plusieurs ressources :
• des infrastructures de transport (route, tram, métro, autoroute, aéroport.
• des ressources humaines (individu qualifiés, présence d'universités...)
• une offre immobilière
• des services publics (crèches, espaces verts)
• des ressources financières et fiscales

Il. Quelle est l'influence des organisations sur leur écosystème ?

Écosystème d'affaires :
Ensemble d'acteurs de différentes natures (entreprises, associations, individus...) issus
de différents domaines d'activités qui interagissent à travers différentes relations
(partenariat, compétition...) sur un territoire commun À travers son activité, une
organisation va produire des effets :
• Plan économique: influence sur le pouvoir d'achat des habitants
• Plan social: créer ou détruire des emplois (délocalisation)
• Plan de la formation: développer un organisme de formation, créer des partenariats
avec les écoles...
III. Quels sont les réseaux d'acteurs créés par les organisations ?
Grappe d'entreprises ou cluster :
Réseau d'entreprises et d'institutions (universités, centres de recherche ..) d'un même
domaine d'activité (horlogerie, l'agroalimentaire, le textile...) ancrées sur un même
territoire qui établissent des relations de différentes natures (coopération,
partenariat....)
Écosystème d'innovation :
Ensemble d'acteurs (organisations, entreprises, start-up, universités, investisseurs...)
qui interagissent en faveur de l'innovation