Mémoire de fin d’études

Pour l’obtention du diplôme de Master :

« Méthodes Informatiques Appliquées A la Gestion des Entreprises »

« MIAGE »

Sous le thème :

Le rôle des données dans la gestion des stratégies

marketing des entreprises : Analyse marketing avec
Le langage de programmation PYTHON

Réalisé par : Sous l’encadrement de :

HAMDI Othmane EL OUAHBI Rachid

1
 Remerciement
Au terme de ce travail je tiens tout d’abord à remercier Dieu le Tout Puissant de
m’avoir donné le courage et la volonté pour réaliser ce travail.

‫الحمد والشكر هلل‬

En second lieu je tiens à remercier vivement Monsieur EL OUAHBI Rachid pour

m’avoir fait l’honneur d’accepter, de diriger ce travail et le soutenir, pour la qualité de son
encadrement, ses enseignements et ses précieux conseils, et pour les connaissances qu’il m’a
apportées.

Je voudrais également profiter de cette occasion pour exprimer ma sincère gratitude à

Monsieur Badreddine CHERRADI, mon manager pendant la période de mon stage à la
Société Générale d'Ingénierie Informatique (SG2I). Sa guidance, son expertise et son soutien
ont été inestimables tout au long de mon stage.

Je tiens également à remercier chaleureusement tous les membres de la SG2I qui

m'ont accueilli et ont contribué à mon expérience de stage. Leur collaboration, leurs
connaissances et leur mentorat m'ont permis d'acquérir des compétences précieuses dans le
domaine de l'analyse des données et du marketing axé sur les données.

2
 Résumé
Ce mémoire explore l'importance des données dans la gestion des stratégies marketing des
entreprises, en se concentrant sur le cadre conceptuel du big data et du marketing axé sur les
données. Le premier chapitre définit le big data, en mettant en évidence ses caractéristiques et
en présentant les outils nécessaires pour collecter et analyser efficacement de grandes
quantités de données. Les concepts fondamentaux du marketing basé sur les données sont
également abordés, soulignant l'importance de l'utilisation stratégique des données pour
guider les décisions marketing.

Le deuxième chapitre examine l'apport des données dans la gestion des stratégies marketing
des entreprises. Différents types de données, tels que les données démographiques,
comportementales, transactionnelles et provenant des médias sociaux, sont explorés, mettant
en évidence leurs avantages pour la prise de décisions marketing éclairées. Les outils et les
étapes clés de la mise en place d'une stratégie marketing axée sur les données sont également
présentés, soulignant l'importance de collecter, analyser et interpréter les données marketing
pour optimiser les performances marketing.

Enfin, le troisième chapitre propose une étude de cas approfondie sur l'analyse de données du
cas de l'agence "jeVoyage.ma". En utilisant le langage de programmation Python, l'auteur
analyse les données du site web de l'agence de voyage, en mettant en évidence la manière
dont l'analyse des données peut être utilisée pour comprendre les comportements des
utilisateurs, identifier les tendances du marché et formuler des recommandations pertinentes
pour améliorer les stratégies marketing.

3
 Abstract

his thesis examines the role of data in the management of marketing strategies in businesses,
focusing on the conceptual framework of big data and data-driven marketing. The first
chapter defines big data, highlighting its characteristics and presenting the necessary tools for
effectively collecting and analyzing large quantities of data. The fundamental concepts of
data-driven marketing are also discussed, emphasizing the strategic use of data to guide
marketing decisions.

The second chapter explores the contribution of data to the management of marketing
strategies in businesses. Different types of data, such as demographic, behavioral,
transactional, and social media data, are explored, highlighting their advantages in making
informed marketing decisions. The key tools and steps involved in implementing a data-
driven marketing strategy are also presented, emphasizing the importance of collecting,
analyzing, and interpreting marketing data to optimize marketing performance.

Finally, the third chapter presents an in-depth case study on data analysis from the perspective
of "jeVoyage.ma," a travel agency. Using the Python programming language, the author
analyzes data from the agency's website, demonstrating how data analysis can be used to
understand user behavior, identify market trends, and make relevant recommendations to
improve marketing strategies.

4
 Sommaire
.................................................................................................................................................... 1
Remerciement............................................................................................................................. 2
Résumé ....................................................................................................................................... 3
Abstract ...................................................................................................................................... 4
Introduction ................................................................................................................................ 6
Problématique............................................................................................................................. 7
CHAPITRE 1 : Cadre conceptuel du big data et du marketing axé sur les données ................. 8
Introduction : ....................................................................................................................................... 8
SECTION 1 : Définition, caractéristique et outils du big data ........................................................... 9
SECTION 2 : Les concepts fondamentaux du marketing basé sur les données : .............................. 31
CHAPITRE 2 : L’intérêt des données dans la gestion des stratégies marketing des entreprises
.................................................................................................................................................. 37
Introduction ....................................................................................................................................... 37
Section 1 : Types et avantages des données dans la gestion des stratégies marketing des entreprises
........................................................................................................................................................... 38
Section 2 : Outils et étapes de la mise en place d’une stratégie marketing axé sur données ............. 54
Chapitre 3 : Etude de cas : Analyse de données du cas de l'agence "jeVoyage.ma" en utilisant
le langage Python. .................................................................................................................... 67
d. Introduction ............................................................................................................................... 67
Section 1 : Cadre général du projet : ................................................................................................. 69
Section 2 : Analyse et interprétation des résultats: ............................................................................ 75
conclusion............................................................................................................................... 101

5
 Introduction

Au cours des dernières décennies, le monde a été témoin d'une explosion sans précédent des
technologies de l'information et de la communication. Cette révolution numérique a engendré
une quantité massive de données générées chaque jour, alimentée par des sources telles que
les médias sociaux, les transactions en ligne, les appareils connectés et bien d'autres encore.
Cette abondance de données, communément appelée "big data", représente un potentiel
immense pour les entreprises et les organisations de toutes tailles et de tous secteurs.
Dans ce contexte, le marketing basé sur les données, ou "data-driven marketing", a émergé
comme une approche incontournable pour les entreprises souhaitant maximiser leur impact et
leur efficacité. Le data-driven marketing consiste à collecter, analyser et interpréter les
données afin de prendre des décisions marketing plus éclairées et orientées vers les résultats.
Il repose sur l'utilisation de technologies avancées telles que l'intelligence artificielle,
l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive pour extraire des informations précieuses
des données.
L'objectif principal du data-driven marketing est de comprendre les comportements, les
préférences et les besoins des consommateurs de manière plus approfondie et plus précise. En
utilisant les données disponibles, les spécialistes du marketing peuvent personnaliser leurs
campagnes, adapter leur message et leurs offres aux attentes spécifiques des consommateurs,
et ainsi maximiser l'efficacité de leurs actions marketing1. Cette approche permet également
de mesurer et d'évaluer les résultats de manière plus objective, en se basant sur des données
tangibles plutôt que sur des intuitions ou des suppositions.

6
 Problématique

À l'ère de la transformation numérique, les entreprises ont de plus en plus recours à

l'utilisation des données pour orienter leurs décisions et actions marketing. L'abondance des
données disponibles offre des opportunités significatives, mais soulève également des défis et
des questions critiques. Pourtant l'essor des technologies et l'explosion des données
disponibles, les spécialistes du marketing ont accès à une quantité impressionnante
d'informations sur les consommateurs, les tendances du marché et les comportements d'achat.
Alors, notre question de recherche ou bien notre problématique s’énonce de la manière
suivante : Quel est l’impact de l’utilisation des données dans la gestion des stratégies
marketing des entreprises ?

recommandation

LES QUESTIONS SECONDAIRES :

 Comment peut-on définir le concept du data-driven marketing ?
 Quels sont les avantages clés de la stratégie data-driven marketing en termes
d'efficacité et de performance des campagnes marketing ?
 Quels sont les types et outils de données les plus pertinents pour une stratégie
marketing data-driven,
 Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les données pour segmenter leur public
et cibler des segments spécifiques avec des messages marketing personnalisés ?

7
CHAPITRE 1 : Cadre conceptuel du big data et

du marketing axé sur les données

Introduction :

Le Big Data et le Data-Driven Marketing ont transformé de manière significative la façon

dont les entreprises abordent leurs activités marketing. Avec l'essor des technologies
numériques et la prolifération des données, les spécialistes du marketing ont maintenant accès
à des quantités massives d'informations sur les consommateurs, leurs comportements et leurs
préférences. Cela a ouvert de nouvelles possibilités pour comprendre et interagir avec les
clients de manière plus personnalisée et ciblée.
Ce chapitre se concentre sur le cadre conceptuel du Big Data et du Data-Driven Marketing,
deux concepts étroitement liés qui sont devenus des piliers essentiels de la stratégie marketing
moderne.
Tout d'abord, nous examinerons le Big Data et ses outils clés. Le Big Data englobe des
ensembles de données massifs, variés et complexes qui nécessitent des technologies avancées
pour être stockés, traités et analysés efficacement. Nous discuterons des sources de Big Data.
Ensuite, nous parlerons dans le concept du Data-Driven Marketing, également connu sous le
nom de marketing axé sur les données.

8
SECTION 1 : Définition, caractéristique et outils du big data

1.1 Historique du big data

L'histoire du Big Data remonte aux premiers jours de l'informatique, mais son concept et son
développement en tant que domaine d'étude à part entière sont plus récents. Au fil des
décennies, les avancées technologiques et l'explosion de la quantité de données ont façonné
l'évolution du Big Data.
Dans les années 1960, les entreprises ont commencé à collecter et à stocker des données à une
échelle plus importante. Cependant, les capacités de stockage et de traitement étaient encore
limitées par rapport à ce que nous connaissons aujourd'hui.
Au cours des années 1970, l'apparition des bases de données relationnelles a permis de
stocker et de gérer les données de manière plus structurée. Les entreprises ont pu organiser
leurs informations de manière plus efficace, mais les volumes de données restaient modestes
par rapport aux normes actuelles.
Dans les années 1980 et 1990, avec l'avènement de l'informatique personnelle et de
l'expansion d'Internet, la quantité de données générées a commencé à augmenter de manière
significative. Les entreprises ont commencé à collecter des données provenant de diverses
sources telles que les transactions en ligne, les médias sociaux et les appareils connectés.
Cependant, la gestion et l'analyse de ces données massives étaient encore un défi majeur.
Le véritable essor du Big Data a eu lieu au tournant du XXIe siècle, lorsque les technologies
de stockage, de traitement et d'analyse des données ont connu des avancées majeures. Les
entreprises ont commencé à explorer de nouvelles méthodes pour gérer, stocker et analyser les
vastes ensembles de données, souvent non structurées, générées par les médias sociaux, les
capteurs, les transactions en ligne et bien d'autres sources.
Des technologies telles que Hadoop, un framework open source, ont été développées pour
permettre le traitement et le stockage distribués des données massives. L'apprentissage
automatique (machine learning) et l'intelligence artificielle (IA) ont également joué un rôle
essentiel dans l'analyse et l'interprétation des données.
Aujourd'hui, le Big Data est devenu une réalité omniprésente dans de nombreux secteurs, tels
que le commerce, la santé, la finance, les sciences et bien d'autres encore. Les entreprises

9
investissent massivement dans les infrastructures et les compétences nécessaires pour gérer et
exploiter efficacement les données massives.
L'histoire du Big Data est un récit en constante évolution, étroitement lié aux développements
technologiques et à l'expansion continue de la quantité de données générées. Alors que les
progrès se poursuivent, il est clair que le Big Data continuera de façonner notre façon de
gérer, d'analyser et d'utiliser les données pour prendre des décisions stratégiques et tirer des
informations précieuses.

1.2 Définition du big data

L’explosion quantitative des données numériques a obligé les chercheurs à trouver de

nouvelles manières de voir et d’analyser le monde. Il s’agit de découvrir de nouveaux ordres
de grandeur concernant la capture, la recherche, le partage, le stockage, l’analyse et la
présentation des données. Ainsi est né le « Big Data ». Il s’agit d’un concept permettant de
stocker un nombre indicible d’informations sur une base numérique. Selon les archives de la
bibliothèque numérique de l’Association for Computing Machinery (ou ACM) dans des
articles scientifiques concernant les défis technologiques à relever pour visualiser les « grands
ensembles de données », cette appellation est apparue en octobre 19972 .

Le Big Data se réfère à des ensembles de données massifs et complexes qui dépassent la
capacité des outils traditionnels de gestion et d'analyse des données. Ces ensembles de
données se caractérisent par leur volume élevé, leur variété et leur vélocité.
Le terme "Big Data" fait référence à un concept qui englobe la multiplication des données liée
à la transition vers le numérique et à l'explosion de la quantité d'informations générées. Il
représente un volume considérable de données qui ne peut être géré efficacement par les
outils traditionnels de gestion de bases de données ou d'information. Ces données massives
peuvent provenir de diverses sources, telles que les transactions en ligne ou les recherches sur
Internet, chacune de ces actions générant des données. Ainsi, le Big Data se caractérise par
l'abondance d'informations générées, nécessitant des méthodes et des technologies spécifiques
pour les gérer, les analyser et en tirer des insights pertinents.

Néanmoins, les théoriciens et les praticiens tiennent les originaux V de Gartner (1997) comme
référence pour définir le Big Data. De sa part, Gartner définie aujourd’hui le Big data comme
« des actifs d'information à grand Volume, à grande Vitesse et/ou à grande Variété qui exigent
2
https://www.lebigdata.fr/definition-big-data

10
des formes rentables et innovantes de traitement de l'information et qui permettent une
meilleure compréhension, une prise de décision et une automatisation des processus »3.
Pour qu’on puisse alors parler d’un Big Data, il faut au moins qu’il y ait une masse très
volumineuse de données, de natures variées : texte, son, image, vidéos, non structurées…et
qui sont mises à jour et traitées en un temps réel. Ces 3 V comme nous l’avons indiqué ne
sont qu’une base pour définir le Big Data.

Le Big Data permet de réaliser une forme d'analyse appelée "analyse prédictive", qui consiste
à générer des hypothèses prédictives afin de prendre des décisions éclairées et d'agir de
manière proactive face à un phénomène donné. Cette approche repose sur l'utilisation des
données massives du Big Data ainsi que sur des algorithmes qui cherchent à identifier les
corrélations et les schémas potentiels entre les variables de données. En dévoilant la logique
sous-jacente aux données, cette méthode permet de déduire des modèles prédictifs qui
peuvent être utilisés pour anticiper les tendances et prendre des mesures préventives.

Par exemple, un projet Big Data orienté marketing permet à l’entreprise de connaitre en
permanence tout sur son client : intérêts, attitudes de consommation, gamme de
produits…Ceci lui permet l’anticipation des comportements du client et donc l’adaptation
pertinente de son offre en répondant aux besoins révélés, et ce grâce aux données du client,
collectées par l’entreprise sur son site web, sur les réseaux sociaux, sur son système
d’information interne, etc.
Le Big Data a un impact considérable sur l'économie et perturbe l'ensemble des acteurs
économiques, en dehors du domaine du marketing. Le secteur de l'assurance est
particulièrement touché par cette évolution. En utilisant les informations riches sur les
assurés, le Big Data permet aux assureurs d'évaluer avec précision les risques, d'optimiser et
de personnaliser les services proposés à leurs clients assurés. Ce principe est également
crucial dans les secteurs bancaire et financier, où la gestion des risques est au cœur de leur
activité.
Le Big Data est aujourd’hui une réalité, une révolution profonde et omni-sectorielle. Certes, il
s’agit d’un renouvellement des business model de l’entreprise, de ses stratégies, de son
organisation, de ses facteurs concurrentiels, etc.

3
https://www.gartner.com/it-glossary/big-data/

11
 1.3 Les caractéristiques du big data

L'explosion du volume de données disponible de nos jours dépasse largement les capacités
des solutions informatiques traditionnelles basées sur les infrastructures matérielles et les
bases de données relationnelles. La collecte, le stockage, la gestion et l'exploitation de cette
masse de données nécessitent de nouvelles approches technologiques. Pour trouver des
solutions adaptées à ces défis, une première étape a consisté à clarifier le concept du Big Data.

Pour ce faire, différents cabinets d'études et d'analyse ont proposé une règle connue sous le
nom des "3V". Cette règle représente les trois caractéristiques fondamentales du Big Data : le
Volume, la Variété et la Vélocité.

Figure 1 : les trois caractéristiques fondamentales du Big Data

12
Volume :

Le Volume est l'une des caractéristiques clés du Big Data, faisant référence à la quantité
massive de données générées, collectées et stockées à une échelle sans précédent. Cette
abondance de données provient de diverses sources telles que les médias sociaux, les
appareils connectés, les capteurs, les transactions en ligne, les journaux de serveurs, etc4.
Ce volume massif de données représente un défi considérable pour les entreprises, car il
dépasse souvent les capacités des systèmes informatiques traditionnels. Les bases de données
classiques et les infrastructures matérielles traditionnelles ne sont pas adaptées pour stocker,
gérer et analyser efficacement de telles quantités de données.
Pour faire face à ce défi, de nouvelles approches technologiques ont été développées. Le
stockage distribué, tel que le cloud computing, permet de stocker et de gérer des volumes de
données massifs en répartissant les données sur des clusters de serveurs. Les technologies de
traitement parallèle et de calcul distribué permettent d'effectuer des opérations sur ces
données à grande échelle.
Le Volume des données est à la fois une opportunité et un défi pour les organisations. D'un
côté, il offre un potentiel immense pour découvrir des tendances, des modèles et des
informations précieuses qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées et
innovantes. D'un autre côté, la gestion de ce volume massif de données nécessite des
investissements importants en termes d'infrastructure, de stockage et de capacités de
traitement.

En outre, la croissance exponentielle du volume de données ne montre aucun signe de

ralentissement. Avec l'expansion continue des technologies connectées, des objets connectés
et des interactions numériques, le Volume des données continuera à augmenter de manière
significative.
Ainsi, la capacité à gérer, à exploiter et à tirer parti du Volume des données est devenue un
enjeu crucial pour les organisations. Cela nécessite l'adoption de solutions technologiques
adaptées, telles que le stockage évolutif, le traitement parallèle et l'utilisation de techniques
avancées d'analyse des données pour extraire des informations significatives de cette
abondance de données.

4
Big data: A revolution that will transform how we live, work, and think" de Mayer-Schönberger et Cukier
(2013) publié dans la revue Foreign Affairs.

13
Variété :

La deuxième caractéristique essentielle du Big Data est la Variété, qui fait référence à la
diversité des types et des formats de données. Contrairement aux données structurées
traditionnelles stockées dans des bases de données relationnelles, le Big Data englobe des
données non structurées, semi-structurées et non conventionnelles.
Les données non structurées se réfèrent à des informations qui ne suivent pas un format fixe,
telles que les e-mails, les documents texte, les images, les vidéos, les messages sur les réseaux
sociaux, les enregistrements audio, etc. Ces données ne sont pas organisées de manière rigide
dans des colonnes et des lignes comme dans les bases de données relationnelles, ce qui rend
leur analyse plus complexe.
Les données semi-structurées sont un mélange de données structurées et non structurées. Elles
peuvent inclure des formats tels que les fichiers XML, JSON et CSV, qui contiennent des
balises, des clés-valeurs ou des structures hiérarchiques, permettant une certaine organisation
et un traitement partiel.
Enfin, les données non conventionnelles incluent des sources telles que les flux de données en
temps réel, les données géospatiales, les données de capteurs, les journaux d'événements, les
données de surveillance, etc. Ces types de données sont souvent générés en continu et en
grande quantité, nécessitant des méthodes spécifiques pour leur capture, leur stockage et leur
analyse.
La Variété des données pose des défis importants pour les organisations qui cherchent à
exploiter le Big Data. Les méthodes traditionnelles de gestion des données ne sont pas
adaptées à la diversité des formats et des structures des données. Par conséquent, des outils et
des technologies spécifiques sont nécessaires pour extraire, transformer et analyser ces
données variées.
Les avancées dans les techniques d'analyse des données non structurées, telles que le
traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, l'apprentissage automatique et
l'exploration de texte, ont ouvert de nouvelles possibilités pour extraire des informations
significatives à partir de données variées.
En somme, la Variété des données dans le Big Data nécessite une approche flexible et
adaptative pour leur gestion et leur analyse. Cela implique l'utilisation d'outils et de
techniques spécifiques capables de traiter et d'exploiter la diversité des types de données pour
en tirer des informations précieuses pour les organisations.

14
Vélocité

La troisième caractéristique essentielle du Big Data est la Vélocité, qui fait référence à la
vitesse à laquelle les données sont générées, collectées, traitées et analysées en temps réel.
Dans le contexte du Big Data, la Vélocité fait référence à la capacité de gérer et de traiter des
flux de données en constante évolution et à un rythme accéléré.
Avec l'avènement des technologies numériques et l'expansion des appareils connectés, les
données sont générées à un rythme sans précédent. Des milliards de transactions en ligne, de
messages sur les réseaux sociaux, de lectures de capteurs, de clics d'utilisateurs, de signaux
GPS et d'autres interactions numériques se produisent en temps réel, générant un flux continu
de données.

La Vélocité du Big Data exige des capacités de traitement en temps réel pour capturer,
stocker, analyser et agir sur ces données de manière rapide et efficace. Il est crucial de
pouvoir traiter les données dans des délais très courts, voire en temps réel, afin de prendre des
décisions éclairées et de répondre rapidement aux événements en cours.
Les technologies de streaming et de traitement des données en temps réel jouent un rôle clé
dans la gestion de la Vélocité du Big Data. Ces technologies permettent de capturer et de
traiter les données en temps réel à mesure qu'elles sont générées, offrant ainsi des
informations en temps réel et la possibilité de prendre des actions immédiates.
Les outils de streaming tels que Apache Kafka, Apache Flink et Apache Spark Streaming
permettent de traiter les flux de données en temps réel, tandis que les bases de données
NoSQL distribuées comme Cassandra et MongoDB offrent des capacités de stockage et de
récupération rapides des données en temps réel.

La Vélocité du Big Data présente des opportunités significatives pour les organisations, en
leur permettant de réagir rapidement aux changements, de détecter les tendances émergentes,
de prendre des décisions basées sur des informations en temps réel et de fournir des services
personnalisés et pertinents à leurs clients.
Cependant, la gestion de la Vélocité du Big Data n'est pas sans défis. Elle nécessite une
infrastructure robuste, des technologies adaptées, des algorithmes de traitement rapides et des
compétences en matière de gestion des données en temps réel.
En conclusion, la Vélocité du Big Data représente la capacité de gérer, de traiter et d'analyser
les données en temps réel, permettant aux organisations de tirer parti des opportunités offertes

15
par le flux constant de données pour prendre des décisions éclairées et réagir rapidement aux
changements du marché et des besoins des clients.

Lorsqu'il s'agit de données à grande vélocité générant des volumes massifs, il n'est plus
envisageable de les stocker telles quelles, mais plutôt de les analyser en flux continu
(streaming). Parfois, il est nécessaire d'acquérir les données et de les traiter rapidement, par
exemple, une tendance sur les réseaux sociaux peut durer une ou deux journées avant de
disparaître. Parfois, il est même impératif d'analyser ces données en temps réel pour obtenir
des insights pertinents et réagir rapidement aux événements en cours.

Le Big Data est aussi caractérisé par deux autres V La véracité et La valeur, L'apparition des
deux caractéristiques supplémentaires du Big Data, à savoir la Variabilité et la Véracité, est
principalement due à l'évolution rapide de l'environnement numérique et des technologies de
collecte de données.

Figure 2 : Les 5 V du big data

16
Valeur

Le quatrième aspect clé du Big Data est la Valeur. Alors que les volumes massifs de données
peuvent sembler impressionnants, leur réelle utilité réside dans la capacité à extraire de la
valeur à partir de ces données. La valeur des données se manifeste lorsque des informations
exploitables et significatives sont identifiées, permettant ainsi aux entreprises de prendre des
décisions éclairées, d'améliorer leurs processus, d'innover et d'obtenir un avantage
concurrentiel.

La valeur des données peut être réalisée de différentes manières :

Insights stratégiques : Le Big Data offre la possibilité d'obtenir des insights stratégiques
précieux sur les tendances du marché, les comportements des clients, les préférences, les
besoins et les attentes. En analysant les données massives, les entreprises peuvent identifier
des schémas, des correlations et des relations cachées qui peuvent les aider à anticiper les
demandes du marché, à segmenter les clients, à personnaliser les offres et à développer de
nouvelles opportunités commerciales.

Prise de décision éclairée : L'analyse du Big Data permet de disposer de données fiables et
objectives pour prendre des décisions éclairées. Les données peuvent être utilisées pour
évaluer les risques, optimiser les processus, allouer les ressources de manière efficace,
identifier les opportunités d'amélioration et soutenir la prise de décision stratégique. Les
entreprises peuvent également utiliser des modèles prédictifs basés sur le Big Data pour
anticiper les résultats futurs et évaluer les impacts potentiels de différentes décisions.

Personnalisation des produits et services : Les données massives permettent de mieux

comprendre les préférences et les besoins individuels des clients. Cela permet aux entreprises
de personnaliser leurs produits, services et offres en fonction des besoins spécifiques de
chaque client. Par exemple, les recommandations personnalisées basées sur les habitudes
d'achat d'un client peuvent améliorer l'expérience client et favoriser la fidélité à la marque.

Innovation et création de nouveaux produits : Le Big Data peut être une source d'inspiration
pour l'innovation et la création de nouveaux produits et services. En analysant les données
massives, les entreprises peuvent identifier des lacunes sur le marché, détecter de nouvelles

17
opportunités, développer de nouvelles fonctionnalités ou proposer des produits innovants qui
répondent aux besoins des clients de manière unique.

La valeur des données repose sur la capacité des entreprises à extraire des informations
pertinentes et à les transformer en actions concrètes. Cela nécessite des compétences
analytiques avancées, des technologies adaptées et une culture d'entreprise axée sur
l'utilisation stratégique des données. En maximisant la valeur des données, les entreprises
peuvent réaliser des avantages concurrentiels significatifs et stimuler leur croissance et leur
succès à long terme.

La Véracité

La cinquième caractéristique essentielle du Big Data est la Véracité, qui se réfère à la fiabilité
et à la qualité des données. Avec la croissance exponentielle du volume et de la variété des
données disponibles, il est crucial de s'assurer de l'exactitude, de la précision et de l'intégrité
des informations collectées.
La véracité des données est essentielle pour garantir la validité des analyses et des décisions
prises à partir de ces données. Si les données sont erronées, incomplètes ou peu fiables, cela
peut conduire à des conclusions incorrectes et à des actions inappropriées.

Pour garantir la véracité des données, plusieurs considérations sont importantes :

Qualité des données : Il est crucial d'évaluer la qualité des données en termes d'exactitude, de
cohérence, de pertinence et de fiabilité. Cela peut inclure la vérification de la source des
données, la validation des données par rapport à des références externes, et l'utilisation de
techniques de nettoyage et de préparation des données pour éliminer les erreurs et les
incohérences.
Intégrité des données : Il est nécessaire de s'assurer que les données n'ont pas été altérées ou
manipulées de manière frauduleuse. Les contrôles de sécurité, la gestion des accès et les
mécanismes de vérification peuvent être mis en place pour garantir l'intégrité des données tout
au long de leur cycle de vie.

Traçabilité des données : Il est important de pouvoir retracer l'origine et les transformations

18
subies par les données. Cela permet de comprendre leur contexte et de vérifier leur validité.
L'utilisation de métadonnées, de journaux d'audit et de techniques de traçabilité peut
contribuer à assurer la véracité des données.

Gestion de la confidentialité : La confidentialité des données est également un aspect

important de la véracité. Les données sensibles doivent être protégées et des mesures de
sécurité appropriées doivent être mises en place pour prévenir tout accès non autorisé ou toute
violation de la confidentialité.

Il est crucial de reconnaître que la véracité des données peut être un défi dans le contexte du
Big Data, en raison de la diversité des sources de données, de la variabilité des formats et de
la rapidité avec laquelle les données sont générées. Cependant, en mettant en place des
processus et des techniques appropriés pour évaluer, valider et garantir la qualité des données,
il est possible d'assurer une plus grande fiabilité et une meilleure utilisation des informations
tirées du Big Data.

La variabilité et la visualisation sont deux caractéristiques du Big Data qui ont émergé en
réponse aux défis spécifiques posés par la nature des données disponibles.
L'apparition de la variabilité et de la visualisation en tant que caractéristiques distinctes du
Big Data est due à la nécessité de traiter et de représenter des données de plus en plus
complexes et hétérogènes. Les avancées technologiques, telles que les techniques
d'intégration de données, les outils de visualisation avancée et les plateformes analytiques, ont
été développées pour répondre à ces défis et exploiter pleinement le potentiel des données
massives.

19
 Figure 3 : Les 7 V du big data

La variabilité :

La variabilité est une caractéristique clé du Big Data qui se réfère à la diversité des sources et
des formats de données. Contrairement aux données traditionnelles qui étaient principalement
structurées et provenaient de sources homogènes, le Big Data englobe des données provenant
de multiples sources, telles que les médias sociaux, les capteurs, les appareils connectés, les
journaux de serveurs, les documents textuels, les images, les vidéos, etc. Ces données peuvent
être structurées, semi-structurées ou non structurées.

La variabilité des sources de données implique souvent des défis supplémentaires pour les
organisations lorsqu'il s'agit de collecter, d'intégrer et d'analyser ces données. Chaque source
de données peut avoir son propre format, sa propre structure et ses propres règles de
validation. Par conséquent, il est nécessaire de développer des outils et des techniques qui
permettent de traiter efficacement cette variabilité et d'extraire des informations significatives
de ces données hétérogènes5.

5
B. Zikopoulos et al., "Understanding Big Data: Analytics for Enterprise Class Hadoop and Streaming

20
De plus, la variabilité des données peut également résider dans la fréquence et la vélocité à
laquelle les données sont générées. Les données peuvent être produites en temps réel ou en
continu, nécessitant ainsi des méthodes d'acquisition, de stockage et d'analyse adaptées pour
traiter cette vélocité des données.
La variabilité des données du Big Data présente des opportunités et des défis pour les
organisations. D'un côté, elle permet d'accéder à une richesse de données provenant de
diverses sources, ce qui peut conduire à des informations plus complètes et à une meilleure
compréhension des tendances et des comportements. D'un autre côté, la variabilité peut rendre
le processus d'analyse des données plus complexe et exiger des compétences et des ressources
supplémentaires pour gérer et exploiter efficacement ces données variées6.
Pour relever ces défis, de nombreuses techniques ont été développées, telles que l'intégration
de données, la normalisation des formats, l'utilisation de modèles de données flexibles et la
mise en place de pipelines de traitement des données pour gérer la variabilité des données du
Big Data.

La visualisation

La visualisation est la septième caractéristique clé du Big Data, et elle fait référence à la
représentation graphique et visuelle des données volumineuses et complexes. Étant donné que
le Big Data est souvent composé de quantités massives de données provenant de différentes
sources, il est essentiel de pouvoir visualiser et comprendre facilement ces données pour en
tirer des informations significatives7.
La visualisation des données permet aux utilisateurs de percevoir et d'interpréter rapidement
les modèles, les tendances et les relations cachées au sein des données. Elle aide à transformer
les données brutes en informations visuelles claires et compréhensibles, ce qui facilite la prise
de décision éclairée.

La visualisation peut prendre différentes formes, telles que des graphiques, des tableaux de
bord interactifs, des cartes géographiques, des diagrammes, des nuages de points, des réseaux,

Data," McGraw-Hill Education, 2012.

6
D. Laney, "3D Data Management: Controlling Data Volume, Velocity and Variety," Gartner
Research, 2001.
7
D. A. Keim et al., "Visual Analytics: Definition, Process, and Challenges," In Proceedings of the
Information Visualization (IV) 2008, IEEE, 2008.

21
des visualisations en 3D, et bien d'autres. Ces représentations visuelles permettent de
découvrir des corrélations, des clusters, des anomalies, des schémas de comportement et
d'autres informations précieuses contenues dans les données.
La visualisation des données du Big Data présente plusieurs avantages. Elle permet de
communiquer efficacement les résultats et les insights obtenus à un large public, y compris
aux parties prenantes non techniques. Elle facilite également la détection rapide des tendances
émergentes, des anomalies ou des problèmes potentiels.
Pour tirer parti de la visualisation des données du Big Data, il est nécessaire d'utiliser des
outils et des logiciels spécialisés capables de manipuler et d'afficher des volumes massifs de
données de manière interactive et rapide. Des techniques d'analyse visuelle avancées, telles
que la visualisation basée sur le temps, l'exploration interactive des données et la visualisation
en réalité virtuelle, peuvent également être utilisées pour faciliter la compréhension des
modèles complexes et des relations dans les données.

En résumé, la visualisation des données est une composante essentielle du Big Data, car elle
permet de rendre les données volumineuses et complexes plus accessibles, compréhensibles et
exploitables. Elle joue un rôle crucial dans la prise de décision éclairée et l'exploration des
insights cachés au sein des données massives.

1.4 Les outils du big data

Le domaine du Big Data est vaste et en constante évolution, ce qui a conduit au

développement d'un large éventail d'outils et de technologies pour gérer, traiter et analyser les
données massives. Voici les principaux outils du Big Data :

Stockage

Le stockage des données est une composante essentielle du Big Data. Les volumes massifs de
données nécessitent des solutions de stockage évolutives et distribuées pour gérer
efficacement les données. Certaines technologies couramment utilisées pour le stockage des
données dans le Big Data comprennent :

Systèmes de fichiers distribués :

Les systèmes de fichiers distribués, tels que Hadoop Distributed File System (HDFS) et
Google File System (GFS), sont largement utilisés pour le stockage des données dans le Big

22
Data. Ces systèmes permettent de répartir les données sur un cluster de serveurs, ce qui offre
une grande capacité de stockage et une tolérance aux pannes. Ils sont conçus pour gérer des
volumes massifs de données en les répartissant sur plusieurs nœuds de calcul, ce qui permet
d'effectuer des opérations de lecture et d'écriture de manière parallèle.

Bases de données NoSQL :

les bases de données NoSQL sont conçues pour gérer des données non structurées, semi-
structurées et très évolutives. Elles offrent une grande flexibilité de schéma, une évolutivité
horizontale et une haute disponibilité. Certains exemples de bases de données NoSQL
couramment utilisées sont MongoDB, Cassandra et Apache HBase.8

Apache Cassandra : Une base de données distribuée hautement évolutive et tolérante aux
pannes. Elle offre une grande évolutivité linéaire et une haute disponibilité. Cassandra est
utilisée par de nombreuses entreprises pour gérer de gros volumes de données avec une
latence faible.

Il est un système de base de données qui permet de stocker et de gérer des

données structuréessur différents serveurs à grande vitesse.

Cassandra a plusieurs avantages à savoir :

- Pas de point de défaillance unique.

- Traite les données massives très rapidement.
- Stockage structuré en logs
- Réplication automatisée
- Évolutivité linéaire
- Architecture en anneau simple

Stockage dans le Cloud :

Le stockage dans le Cloud est devenu une option très prisée pour le stockage des données
dans le Big Data. Des fournisseurs de services Cloud tels qu'Amazon Web Services (AWS),
Microsoft Azure et Google Cloud Platform offrent des solutions de stockage évolutives et
flexibles. Ces services permettent de stocker et de gérer des volumes massifs de données de
manière rentable, sans avoir à se soucier de l'infrastructure sous-jacente. Les services de

8
Zaharia, M., et al. (2010). "The Hadoop Distributed File System." Symposium on Operating Systems
Design and Implementation (OSDI).

23
stockage dans le Cloud offrent également des fonctionnalités supplémentaires telles que la
redondance, la sauvegarde automatique et la réplication des données.

Figure 4 : L’application du cloud computing

De plus en plus d’entreprises optent pour le cloud computing pour des raisons de coûts. Mais
aussi parce cela leur permet de faire face à la concurrence et d’être beaucoup plus réactive aux
dernières innovations. L’enjeu pour une entreprise est de pouvoir optimiser ses coûts
d’infrastructures et de ne s’occuper que de l’essentiel : son coeur de métier et les besoins
des utilisateurs9.

Il convient de noter que les outils de stockage dans le Big Data peuvent varier en fonction des
besoins spécifiques de l'organisation et des types de données manipulées. Différents scénarios
peuvent nécessiter des approches de stockage différentes, mais l'objectif principal est de
permettre la gestion efficace et évolutive des données volumineuses dans le cadre du Big
Data.

Data mining

Le deuxième outil du Big Data est le data mining, également connu sous le nom d'exploration
de données. Le data mining est un processus d'extraction d'informations et de connaissances
9
https://www.syloe.com/migrer-vers-le-cloud-questions/

24
significatives à partir de grands ensembles de données. Il vise à découvrir des modèles, des
relations et des tendances cachés dans les données, afin de prendre des décisions éclairées et
de trouver des informations précieuses pour les entreprises.

Voici les étapes clés du processus de data mining :

1. Collecte des données : La première étape consiste à collecter des données pertinentes à
partir de différentes sources. Ces sources peuvent inclure des bases de données, des
fichiers, des médias sociaux, des capteurs, des appareils connectés, des journaux
d'événements, etc. Il est essentiel de collecter des données de haute qualité et
représentatives pour obtenir des résultats fiables lors de l'exploration de données.

2. Prétraitement des données : Avant de pouvoir appliquer des techniques de data

mining, il est souvent nécessaire de prétraiter les données. Cela comprend des étapes
telles que le nettoyage des données (élimination des valeurs manquantes, des
doublons, etc.), la normalisation des données (mise à l'échelle des variables), la
sélection des caractéristiques (choix des variables pertinentes), etc. Le prétraitement
permet de préparer les données pour une exploration plus efficace.

3. Exploration des données : Cette étape implique l'application de diverses techniques de

data mining pour extraire des connaissances à partir des données. Ces techniques
peuvent inclure des algorithmes de classification, de régression, de clustering,
d'association, de fouille de motifs, etc. L'objectif est de découvrir des schémas, des
tendances et des relations intéressantes entre les variables ou les objets dans les
données.

4. Évaluation et interprétation des résultats : Une fois les modèles et les relations
découverts, il est essentiel d'évaluer leur validité et leur utilité. Les résultats du data
mining peuvent être évalués en utilisant des mesures de performance appropriées pour
chaque technique utilisée. De plus, il est important d'interpréter les résultats pour en
tirer des informations significatives et prendre des décisions appropriées.

5. Application des résultats : Les connaissances et les modèles découverts grâce au data
mining peuvent être appliqués dans divers domaines. Par exemple, dans le domaine du
marketing, les résultats du data mining peuvent être utilisés pour segmenter les clients,

25
 prédire les comportements d'achat, personnaliser les offres, etc. Dans le domaine de la
santé, le data mining peut aider à identifier les facteurs de risque, à prédire les
maladies, à améliorer les diagnostics, etc.

Le data mining est soutenu par des outils et des logiciels spécifiques qui fournissent des
fonctionnalités avancées pour explorer les données et appliquer des algorithmes de data
mining. Certains outils populaires incluent RapidMiner, KNIME, Weka, Python avec des
bibliothèques telles que scikit-learn et TensorFlow, ainsi que des solutions propriétaires
fournies par des fournisseurs spécialisés.

En résumé, le data mining est un outil essentiel du Big Data qui permet de découvrir des
informations précieuses à partir de grands ensembles de données. Il joue un rôle clé dans la
prise de décisions éclairées et dans la recherche de tendances et de modèles cachés qui
peuvent aider les entreprises à améliorer leurs performances et à prendre des décisions
stratégiques basées sur des données objectives.

l'analyse des données

Le troisième outil du Big Data est l'analyse des données, également connue sous le nom de
data analysis. L'analyse des données consiste à examiner et à interpréter les données pour en
tirer des informations exploitables et des connaissances significatives. Elle joue un rôle
crucial dans l'exploration, la compréhension et l'exploitation des données volumineuses10.
Voici les principales étapes du processus d'analyse des données :

1. Collecte et préparation des données : La première étape consiste à collecter les

données pertinentes provenant de différentes sources. Cela peut inclure des bases de
données, des fichiers, des rapports, des enquêtes, des relevés, etc. Ensuite, les données
sont préparées en les nettoyant, les filtrant et en les transformant si nécessaire. Cette
étape garantit que les données sont prêtes à être analysées et que les erreurs ou les
valeurs aberrantes sont corrigées.

2. Exploration des données : Une fois les données collectées et préparées, l'analyse des
données commence par une exploration approfondie. Cela implique l'utilisation de

10
McKinney, W. (2018). Python for data analysis. O'Reilly Media.

26
 techniques statistiques et d'outils de visualisation pour identifier des schémas, des
tendances et des relations dans les données. L'objectif est de comprendre la structure
des données, d'identifier les variables clés et de générer des hypothèses pour une
analyse plus approfondie.
3. Analyse statistique : L'analyse statistique est utilisée pour extraire des informations
précises et significatives à partir des données. Cela peut inclure l'application de
techniques telles que la régression, l'analyse de variance, les tests d'hypothèses, la
corrélation, etc. L'analyse statistique permet de mesurer la relation entre les variables,
d'identifier les facteurs importants et de tester les hypothèses formulées lors de l'étape
précédente.

4. Modélisation et prédiction : Dans cette étape, des modèles statistiques ou des

techniques d'apprentissage automatique sont utilisés pour créer des modèles prédictifs
à partir des données. Ces modèles permettent de faire des prédictions ou des
estimations sur de nouvelles observations. Cela peut être utile pour anticiper les
tendances futures, prévoir les résultats ou prendre des décisions basées sur des
scénarios hypothétiques.

5. Interprétation des résultats : Une fois l'analyse des données terminée, il est important
d'interpréter les résultats de manière à en tirer des conclusions significatives et à
prendre des décisions éclairées. Cela peut impliquer la communication des résultats à
travers des rapports, des visualisations ou des présentations, en mettant en évidence les
principales découvertes et en fournissant des recommandations basées sur les résultats
obtenus.

L'analyse des données est soutenue par une variété d'outils et de logiciels tels que les logiciels
statistiques (comme R et SPSS), les langages de programmation (comme Python et R), les
outils de visualisation de données (comme Tableau et Power BI) et les plateformes d'analyse
de données (comme Apache Hadoop et Apache Spark).

Par exemple Python est un langage de programmation largement utilisé dans le domaine de
l'analyse des données. Sa popularité est due à sa simplicité, sa flexibilité et sa richesse en
bibliothèques et packages dédiés à l'analyse des données. Voici quelques-unes des
bibliothèques Python les plus utilisées pour l'analyse des données :

27
 a. NumPy : NumPy est une bibliothèque fondamentale pour le calcul numérique en
Python. Elle fournit des structures de données multidimensionnelles, telles que les
tableaux, ainsi que des fonctions mathématiques et statistiques avancées. NumPy
permet d'effectuer des opérations vectorisées efficaces sur les données, ce qui accélère
le traitement et l'analyse des données.

b. Pandas : Pandas est une bibliothèque qui facilite la manipulation et l'analyse des
données tabulaires. Elle offre des structures de données puissantes, comme les
DataFrames, qui permettent de manipuler facilement les données, de les nettoyer, de
les filtrer, de les agréger et de les joindre. Pandas fournit également des fonctionnalités
pour effectuer des opérations statistiques sur les données, comme le calcul de
statistiques descriptives et la gestion des valeurs manquantes.

c. Matplotlib et Seaborn : Matplotlib et Seaborn sont des bibliothèques de visualisation

de données en Python. Elles permettent de créer une grande variété de graphiques et
de visualisations, tels que des diagrammes en barres, des diagrammes circulaires, des
graphiques à points, des histogrammes, des graphiques en boîte, des diagrammes de
dispersion, etc. Ces bibliothèques offrent des options de personnalisation pour créer
des visualisations informatives et attrayantes.

La visualisation

La visualisation des données est un outil essentiel dans le domaine du Big Data. Elle consiste
à représenter visuellement les données de manière compréhensible et informative. L'objectif
de la visualisation des données est de faciliter l'exploration, l'analyse et la communication des
informations contenues dans les données.
Voici quelques points clés sur l'importance de la visualisation des données dans le Big Data :

1. Compréhension des données : La visualisation permet de représenter les données de

manière graphique et intuitive, ce qui facilite la compréhension des structures, des
modèles et des relations entre les variables. En visualisant les données, il est plus
facile de repérer les tendances, les anomalies et les insights significatifs.

2. Exploration interactive : La visualisation interactive permet aux utilisateurs d'explorer

28
 les données de manière dynamique. Ils peuvent zoomer, filtrer, interagir avec les
graphiques pour obtenir des détails spécifiques. Cela facilite l'exploration des données
à différents niveaux de granularité et permet de découvrir de nouvelles perspectives.

3. Communication des résultats : La visualisation des données est un moyen puissant de

communiquer les résultats de l'analyse de données de manière claire et concise. Les
graphiques et les tableaux visuels peuvent être utilisés pour présenter des conclusions,
des recommandations et des informations clés aux parties prenantes.

4. Détection des patterns : La visualisation permet de repérer des patterns et des relations
complexes entre les variables qui pourraient être difficiles à détecter uniquement à
partir des données brutes. Des techniques de visualisation avancées, telles que les
graphes, les cartes de chaleur et les diagrammes de dispersion, peuvent révéler des
liens et des structures cachées dans les données.

5. Prise de décision basée sur les données : La visualisation des données aide à prendre
des décisions éclairées en fournissant une représentation visuelle des informations
pertinentes. Elle permet aux décideurs de voir les impacts potentiels des différentes
options et de prendre des décisions basées sur des données probantes.

Dans le domaine du Big Data, il existe de nombreux outils de visualisation des données tels
que Tableau, Power BI, D3.js, Matplotlib, Plotly, etc. Ces outils offrent des fonctionnalités
avancées pour créer des graphiques interactifs, des tableaux de bord et des visualisations
personnalisées pour explorer et présenter les données de manière efficace.

Power BI

 Microsoft Power BI est une solution d'analyse de données de Microsoft. Il permet de

créer des visualisations de données personnalisées et interactives avec une interface
suffisamment simple pour que les utilisateurs finaux créent leurs propres rapports et
tableaux de bord2.

Power BI est un ensemble de services logiciels, d'applications et de connecteurs qui

fonctionnent ensemble pour transformer différentes sources de données en
informations visuelles, immersives et interactives. Plusieurs sources de données

29
 peuvent être utilisées telles que des fichiers Excel, des sources SQL, ou des entrepôts
de données hybrides locaux ou sur le cloud. Les données sont personnalisées et
interactives avec une interface suffisamment simple pour que les utilisateurs finaux
créent leurs propres rapports et tableaux de bord. L'objectif est de faciliter la création
des tableaux de bord afin d'améliorer les moyens de communications et de
collaboration proposés par Microsoft. Il permet donc de collecter, construire et
exposer les données au travers d'indicateurs. Son ergonomie permet par la suite
d'animer des présentations interactives qui aideront à la prise de décision11.

Datawrapper :

 Datawrapper est un outil de visualisation de données en ligne permettant de créer des

graphiques interactifs. Dès que les données sont téléchargées à partir d'un fichier CSV
/ PDF / Excel ou directement collées dans le champ, Datawrapper génère un graphique
à barres, un graphique linéaire, une carte ou toute autre visualisation connexe. Les
graphiques de Datawrapper peuvent être intégrés à n'importe quel site Web ou à un
système de gestion de contenu grâce à des codes d'intégration prêts à l'emploi.

De nombreux journalistes et organismes de presse utilisent Datawrapper pour intégrer

des graphiques en direct dans leurs articles. Il est très facile à utiliser et produit des
graphiques efficaces.

11
https://fr.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Power_BI

30
SECTION 2 : Les concepts fondamentaux du marketing basé sur
les données :

Pendant des décennies, les marketeurs et les publicitaires ont dû travailler avec des données
rudimentaires. Un peu comme s’ils se trouvaient en pleine mer, sans carte ni boussole.
Mais depuis l’avènement de la numérisation et l’arrivée de nouveaux outils et applications, la
situation a changé. Les marketeurs B2B disposent de données leur permettant d’analyser le
comportement de leur groupe cible. Tout l’art consiste à recueillir toutes ces données pour
obtenir une vue complète du marché et du client. Avec ces informations quasiment en temps
réel, les marketeurs peuvent prendre des décisions fondées et anticiper plus rapidement.
Mais un data driven marketing ne se met pas en place du jour au lendemain. Il demande une
spécialisation interne, une autre façon de penser, des investissements dans la technologie, les
bonnes données et des compétences analytiques12.

2.1 Définition du marketing

Le marketing est l'ensemble des moyens mis en oeuvre par une entreprise pour
commercialiser ses produits et services en adéquation avec un marché visé. Le
marketing implique de connaître le marché (clientèle, ses attentes), son entreprise et de la
concurrence (forces, faiblesses, opportunités, menaces) et de mettre au point une stratégie
pour commercialiser ses produits ou services : définir le produit, son prix, son canal de
distribution et ses moyens de promotion13.

2.2 Définition du data driven marketing

Le data driven marketing permet à une organisation de recueillir les données de sources
internes et externes, de les intégrer et de les analyser. Ces données peuvent concerner les
clients, les prospects, le marché, mais aussi des facteurs environnementaux pouvant exercer
une influence, comme le temps ou la circulation. Sur la base de l’analyse de ces données, les
entreprises organisent ensuite leurs campagnes de marketing. La réponse à ces campagnes est
également stockée dans la base de données. Vous en apprenez ainsi sans cesse davantage sur
le comportement et les besoins de votre groupe cible et obtenez ainsi une vue à 360 degrés de

12
https://graydon.be/sites/default/files/2021-01/Ebook-Le-Manuel-Du-Data-Driven-Marketing.pdf
13
https://www.l-expert-comptable.com/a/534055-qu-est-ce-que-le-marketing.html

31
votre client. Comme vous vous basez sur des données plutôt que sur votre intuition, vous
augmentez le résultat de vos campagnes et donc en finale de votre entreprise14.

Figure 5 Modèle vue à 360° du client

Le data-driven marketing se concentre sur l'utilisation de toutes les données disponibles pour
placer le client au centre de toutes les décisions. Cela englobe un large éventail de données,
qu'elles soient internes ou externes, structurées ou non structurées. Les données clients
(potentiels) dans les systèmes CRM et ERP sont primordiales, mais il faut également prendre
en compte des sources telles que Google Analytics, les interactions sur les réseaux sociaux,
les demandes de service, les informations sur le marché et le secteur, ainsi que les listes
individuelles sur Excel de vos collaborateurs. Pour mieux visualiser ces sources de données et
obtenir une image complète du client.

14
https://graydon.be/sites/default/files/2021-01/Ebook-Le-Manuel-Du-Data-Driven-Marketing.pdf

32
Il existe de nombreuses sources de données permettant d'obtenir une vue à 360 degrés du
client. Les sources de données situées dans le cercle intérieur comprennent principalement des
informations spécifiques au client, telles que son identité, ses interactions, ses achats, sa
valeur, son potentiel, son comportement en ligne et sur les réseaux sociaux, etc. Le cercle
extérieur englobe les influences et les sources au niveau macro et méso. Les tendances du
secteur et du marché peuvent influencer le potentiel d'un groupe de clients, tandis que la
législation et les tendances environnementales peuvent également modifier la demande.

2.3 Les phases de maturité de data driven marketing

Le data driven marketing connaît quatre phases de maturité. Ces phases sont intégrées dans le
Graydon Data Driven Maturity Model. Cette présentation vous permet de déterminer où vous
en êtes et de voir quels sont les défis à relever et les étapes logiques à franchir pour appliquer
une approche plus data driven.15

Figure 6 : Les phases de data driven marketing

Les quatre phases de maturité sont pioneer, practitioner, advanced et data driven. Graydon a
élaboré ce classement sur la base de la culture d’entreprise, de l’approche des données, de la
qualité des données et d’autres caractéristiques.

15
https://graydon.be/sites/default/files/2021-01/Ebook-Le-Manuel-Du-Data-Driven-Marketing.pdf

33
Les phases de maturité du data-driven marketing sont utilisées pour décrire et évaluer le
niveau de sophistication et d'adoption des pratiques basées sur les données dans une
organisation. Voici quelques raisons pour lesquelles ces phases sont utilisées :

 Évaluation du niveau de maturité : Les phases aident à évaluer où se situe une

organisation dans son parcours vers l'utilisation efficace des données pour les activités
marketing. Cela permet de comprendre les progrès réalisés jusqu'à présent et les
domaines où des améliorations peuvent être apportées.

 Définition d'un objectif : Les phases servent de guide pour définir un objectif à
atteindre en matière de marketing basé sur les données. Les entreprises peuvent se
fixer comme objectif de progresser d'une phase à l'autre, en mettant en place les
ressources et les stratégies nécessaires pour passer au niveau supérieur.

 Communication et alignement : Les phases aident à communiquer de manière claire et

concise le niveau de maturité et les efforts déployés en matière de data-driven
marketing. Elles permettent de sensibiliser les parties prenantes internes et externes
sur les initiatives et les investissements liés à l'utilisation des données.

 Identification des besoins et des priorités : Les phases aident à identifier les besoins et
les priorités en matière de développement des capacités dans le domaine du data-
driven marketing. Chaque phase met en évidence les compétences, les technologies et
les processus nécessaires pour progresser et offre ainsi des indications sur les
domaines à renforcer.

Pioneer (L'innovation par les données) : Dans cette phase, les entreprises sont novatrices et
adoptent les pratiques du data-driven marketing avant les autres. Elles mettent en place des
initiatives de collecte de données et commencent à analyser les données pour obtenir des
informations précieuses. Les pionniers sont souvent à la recherche de nouvelles technologies
et de nouvelles sources de données pour stimuler leur avantage concurrentiel16.

Practitioner (De la collecte à l'optimisation) : À ce stade, les entreprises ont déjà acquis une

16

34
certaine expérience dans l'utilisation des données pour leurs activités marketing. Elles
disposent d'un processus établi pour collecter, organiser et analyser les données. Les
praticiens utilisent les informations tirées des données pour prendre des décisions plus
éclairées et optimiser leurs campagnes marketing.

Advanced (L'excellence analytique) : Dans cette phase, les entreprises ont atteint un niveau
élevé de sophistication dans l'utilisation des données. Elles ont développé des compétences
analytiques avancées et utilisent des techniques telles que l'apprentissage automatique
(machine learning) et l'intelligence artificielle (IA) pour obtenir des informations prédictives.
Les entreprises avancées utilisent des outils et des technologies plus avancés pour l'analyse
des données et la personnalisation des campagnes.

Data-Driven (Axé sur les données) : La phase du data-driven marketing représente le plus
haut niveau de maturité. Les entreprises axées sur les données ont intégré les données dans
tous les aspects de leurs activités marketing. Elles ont mis en place une culture axée sur les
données et utilisent les informations en temps réel pour prendre des décisions marketing. Les
décisions sont basées sur des analyses approfondies et des modèles prédictifs, ce qui leur
permet de fournir des expériences clients hautement personnalisées et de réaliser des
initiatives marketing plus performantes.

2.4 Les caracteristiques du data-driven marketing

Le data-driven marketing, ou marketing basé sur les données, est caractérisé par les éléments
suivants :

Utilisation de données :
Le data-driven marketing se fonde sur l'utilisation intensive des données. Il implique la
collecte, l'analyse et l'interprétation de données provenant de différentes sources telles que les
interactions clients, les médias sociaux, les transactions en ligne, les enquêtes, les données
géospatiales, les bases de données clients, etc. Les données sont utilisées pour comprendre les
comportements des consommateurs, segmenter les audiences, personnaliser les messages et
optimiser les actions marketing.

Prise de décisions éclairées :

Le data-driven marketing se distingue par sa volonté de prendre des décisions marketing

35
basées sur des données tangibles plutôt que sur des suppositions ou des intuitions. L'analyse
des données permet de générer des insights précis sur les préférences des consommateurs, les
tendances du marché, l'efficacité des campagnes marketing, etc. Ces informations servent de
base à la prise de décisions éclairées et à l'optimisation des stratégies marketing.

Segmentation des audiences :

Grâce à l'utilisation de données, les spécialistes du marketing peuvent segmenter leurs
audiences en groupes homogènes en fonction de différents critères. Par exemple, ils peuvent
segmenter les clients en fonction de leur comportement d'achat, de leur démographie, de leur
géolocalisation ou de leurs intérêts. Cette segmentation permet de mieux cibler les
communications et d'adapter les messages aux besoins spécifiques de chaque segment,
améliorant ainsi l'efficacité des campagnes marketing.

Mesure des performances :

Une autre caractéristique essentielle du data-driven marketing est la mesure et l'évaluation des
performances des actions marketing. Des métriques et des indicateurs clés de performance
(KPI) sont définis pour évaluer l'efficacité des campagnes, tels que le taux de conversion, le
retour sur investissement (ROI), le coût par acquisition (CPA), la valeur vie client (CLTV),
etc. La mesure des performances permet d'identifier les stratégies les plus performantes et
d'ajuster les actions marketing en conséquence.

Expérimentation et itération :
Le data-driven marketing favorise une approche expérimentale en testant différentes
stratégies, messages ou canaux, puis en analysant les résultats pour optimiser les
performances. L'utilisation de données permet de mesurer l'impact des variations et
d'identifier les pratiques les plus efficaces, ce qui permet d'itérer et d'améliorer
continuellement les actions marketing.

En somme, le data-driven marketing se caractérise par l'utilisation de données pour informer

les décisions marketing, la personnalisation des messages, la mesure des performances et
l'adoption d'une approche expérimentale basée sur des données tangibles. Ces caractéristiques
permettent d'optimiser les actions marketing, d'améliorer l'engagement des consommateurs et
de favoriser la croissance des entreprises.

36
CHAPITRE 2 : L’intérêt des données dans la

gestion des stratégies marketing des entreprises

Introduction

Dans ce chapitre, nous explorerons l'intérêt des données dans la gestion des stratégies
marketing des entreprises. Les données sont devenues une ressource précieuse pour les
entreprises, offrant des informations exploitables et une compréhension approfondie des
clients, du marché et des performances des activités marketing. Cette utilisation stratégique
des données permet aux entreprises d'optimiser leurs décisions marketing et d'obtenir un
avantage concurrentiel.

La première section de ce chapitre mettra en évidence les différents types de données utilisées
dans la gestion des stratégies marketing et les avantages qu'elles offrent. Nous examinerons
notamment les données démographiques, comportementales, transactionnelles et les données
provenant des médias sociaux. Ces données fournissent des informations précieuses sur les
préférences des clients, les tendances du marché et les performances des campagnes
marketing. Nous analyserons également les avantages d'utiliser ces données dans la prise de
décisions marketing,

Dans la deuxième section, nous nous concentrerons sur les outils et les étapes de la mise en
place d'une stratégie marketing axée sur les données. Nous explorerons les différentes
technologies et plateformes utilisées pour collecter, stocker et analyser les données marketing,
telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils d'analyse web et les
solutions d'automatisation du marketing. Nous discuterons également des étapes clés de la
mise en place d'une stratégie marketing axée sur les données, du processus de collecte des
données à leur interprétation et à l'élaboration de recommandations stratégiques.

37
Section 1 : Types et apports des données dans la gestion des stratégies
marketing des entreprises

1.1 Les types des données utilisées en marketing

Données démographiques :

Les données démographiques font référence aux informations socio-démographiques des

individus, qui sont utilisées en marketing pour segmenter les clients en fonction de
caractéristiques telles que l'âge, le sexe, la situation géographique, le niveau d'éducation, le
revenu, la profession, etc. Voici quelques éléments clés liés au premier type de données : les
données démographiques.

a. Âge : L'âge est un critère démographique important car il peut influencer les
comportements d'achat, les préférences et les besoins des consommateurs. Par
exemple, les stratégies de marketing peuvent différer selon qu'une entreprise cible les
jeunes adultes, les personnes d'âge moyen ou les personnes âgées.

b. Sexe : Le sexe des individus est également un facteur démographique couramment

utilisé dans le marketing. Les différences entre les sexes peuvent jouer un rôle dans les
préférences de produits, les habitudes d'achat et les canaux de communication
préférés.

c. Situation géographique : La situation géographique, qu'il s'agisse de la région, de la

ville, du quartier ou du code postal, est un critère démographique important pour cibler
les clients localement. Les caractéristiques géographiques peuvent influencer les
besoins et les intérêts des consommateurs, et permettent aux spécialistes du marketing
de personnaliser leurs campagnes en fonction des particularités régionales.

d. Niveau d'éducation : Le niveau d'éducation d'une personne peut avoir un impact sur
son comportement d'achat et ses préférences. Les individus ayant un niveau
d'éducation plus élevé peuvent être plus enclins à rechercher des produits de qualité
supérieure ou à être sensibles aux messages marketing basés sur l'information et les
détails techniques.

38
 e. Revenu : Le revenu est un facteur démographique essentiel qui permet de comprendre
le pouvoir d'achat des consommateurs. Les niveaux de revenu peuvent influencer les
décisions d'achat, les préférences de marque et les choix de produits.

f. Profession : La profession des individus peut fournir des indications sur leurs besoins,
leurs intérêts et leurs motivations d'achat. Par exemple, les professionnels de la santé
peuvent avoir des besoins spécifiques en matière d'équipements médicaux, tandis que
les professionnels du marketing peuvent être intéressés par des outils et des logiciels
de marketing.

L'utilisation des données démographiques en marketing permet de segmenter les clients en

groupes homogènes, de personnaliser les messages et les offres en fonction des
caractéristiques démographiques spécifiques, et de mieux comprendre les besoins et les
préférences des consommateurs. Cela permet aux spécialistes du marketing de cibler
efficacement leurs efforts pour atteindre les bonnes personnes avec les bonnes offres.

Données comportementales :

Les données comportementales sont des informations qui décrivent les actions, les
interactions et les comportements des clients. Elles sont utilisées en marketing pour
comprendre les préférences, les habitudes d'achat et les modèles comportementaux des
consommateurs. Voici quelques éléments clés concernant le deuxième type de données : les
données comportementales.

a. Historique des achats : Les données comportementales comprennent l'historique des

achats d'un client, telles que les produits ou services qu'il a achetés, les dates d'achat,
les montants dépensés, la fréquence des achats, etc. Ces informations aident à
comprendre les préférences des clients, à identifier les produits complémentaires ou
les opportunités de vente croisée, et à personnaliser les offres en fonction de
l'historique d'achat.

39
b. Interactions en ligne : Les données comportementales incluent également les
interactions des clients avec les canaux en ligne tels que les sites web, les applications
mobiles, les médias sociaux, etc. Ces interactions peuvent être suivies pour
comprendre les pages visitées, les actions effectuées (par exemple, ajouter un produit
au panier, remplir un formulaire), les clics sur des publicités, etc. Ces données aident à
analyser le comportement des clients en ligne, à optimiser l'expérience utilisateur et à
personnaliser les campagnes de marketing numérique.

c. Engagement avec les e-mails : Les données comportementales peuvent également

inclure des informations sur l'engagement des clients avec les e-mails marketing tels
que les taux d'ouverture, les clics sur les liens, les désabonnements, etc. Ces données
aident à évaluer l'efficacité des campagnes d'e-mailing, à segmenter les listes d'envoi
et à personnaliser les messages en fonction des comportements d'engagement.

d. Comportement de recherche en ligne : Les données comportementales peuvent

comprendre les termes de recherche utilisés par les clients sur les moteurs de
recherche, ainsi que les résultats de recherche sur lesquels ils ont cliqué. Ces
informations aident à comprendre les intérêts et les intentions des clients, et à
optimiser les stratégies de référencement et de marketing de recherche payante.

e. Interactions sur les réseaux sociaux : Les données comportementales peuvent

inclure les interactions des clients avec les marques sur les plateformes de médias
sociaux, telles que les likes, les partages, les commentaires, etc. Ces données offrent
des informations sur l'engagement et l'influence des clients sur les réseaux sociaux, ce
qui permet de personnaliser les messages et d'identifier les ambassadeurs de marque.

f. Navigation sur le site web : Les données comportementales peuvent également être
collectées à partir de la navigation des clients sur un site web. Elles incluent les pages
visitées, la durée de visite, les actions effectuées, les produits consultés, les paniers
abandonnés, etc. Ces informations aident à optimiser l'expérience utilisateur, à
identifier les goulots d'étranglement et à proposer des recommandations
personnalisées.

40
L'utilisation des données comportementales en marketing permet de comprendre les
préférences et les comportements des clients de manière plus granulaire. Cela permet aux
spécialistes du marketing de personnaliser les messages, de recommander des produits
pertinents, d'optimiser les campagnes et d'améliorer l'expérience client globale. L'analyse des
données comportementales contribue à une approche plus ciblée et plus efficace dans la prise
de décisions marketing.

Données transactionnelles :

Les données transactionnelles font référence aux informations relatives aux transactions
effectuées par les clients, telles que les achats, les paiements, les retours, les annulations, etc.
Elles sont essentielles en marketing pour comprendre le comportement d'achat des clients,
évaluer la valeur client et mesurer l'efficacité des stratégies de marketing. Voici quelques
éléments clés concernant le troisième type de données : les données transactionnelles17.

a. Historique des achats : Les données transactionnelles fournissent un historique

détaillé des achats effectués par les clients. Elles incluent des informations telles que
les produits ou services achetés, les quantités, les dates d'achat, les prix d'achat, les
remises éventuelles, etc. Ces informations permettent de comprendre les préférences
des clients, d'identifier les produits populaires, de détecter les tendances d'achat et de
segmenter les clients en fonction de leurs habitudes d'achat.

b. Montant dépensé : Les données transactionnelles fournissent également des

informations sur le montant total dépensé par chaque client. Cela permet d'évaluer la
valeur client et de segmenter les clients en fonction de leur niveau de dépenses. Les
clients à fort potentiel de valeur peuvent être ciblés avec des offres spéciales ou des
programmes de fidélité, tandis que ceux ayant des dépenses plus faibles peuvent être
encouragés à augmenter leurs achats.

c. Fréquence des achats : Les données transactionnelles permettent de déterminer la

fréquence à laquelle les clients effectuent des achats. Cela aide à comprendre le
comportement de réachat des clients, à identifier les clients réguliers et les clients

17
"Data-Driven Marketing: The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know" par Mark Jeffery :

41
 occasionnels, et à concevoir des campagnes marketing pour encourager la rétention et
la fidélisation.

d. Segmentation de la clientèle : Les données transactionnelles sont utilisées pour

segmenter les clients en fonction de leurs comportements d'achat. Par exemple, les
clients fidèles peuvent être identifiés et récompensés avec des programmes de fidélité,
tandis que les clients récemment acquis peuvent être ciblés avec des offres de
bienvenue. La segmentation basée sur les données transactionnelles permet une
personnalisation plus précise des stratégies marketing.

e. Analyse de la rentabilité : Les données transactionnelles permettent d'analyser la

rentabilité des différents segments de clients, des produits ou services spécifiques, ou
des canaux de vente. Cela aide à prendre des décisions éclairées sur l'allocation des
ressources marketing, l'optimisation des prix, la gestion des stocks et l'identification
des opportunités de croissance.

f. Suivi des conversions : Les données transactionnelles permettent de mesurer le taux

de conversion des prospects en clients réels. En reliant les données transactionnelles
aux sources de génération de leads, les spécialistes du marketing peuvent évaluer
l'efficacité de leurs campagnes et de leurs canaux de conversion.

L'utilisation des données transactionnelles en marketing permet d'obtenir une compréhension

approfondie du comportement d'achat des clients, de mesurer la performance commerciale, de
segmenter les clients de manière efficace et de prendre des décisions stratégiques basées sur
des données tangibles. Ces informations aident à optimiser les efforts marketing, à améliorer

Données géographiques

Les données géographiques sont un type de données utilisées en marketing qui fournissent des
informations sur la localisation géographique des clients, des points de vente, des zones de
marché et d'autres aspects liés à la géographie. Ces données sont essentielles pour comprendre
les préférences, les comportements d'achat et les caractéristiques démographiques des

42
consommateurs dans différentes régions géographiques18 :
a. Localisation des clients : Les données géographiques permettent d'identifier la
localisation géographique des clients. Cela peut inclure des informations telles que le
pays, la région, la ville ou même des données plus détaillées telles que le code postal.
La localisation des clients est utile pour analyser les variations géographiques des
comportements d'achat, adapter les stratégies de marketing aux besoins locaux et
cibler les clients en fonction de leur emplacement.

b. Segmentation géographique : Les données géographiques sont utilisées pour

segmenter les clients en fonction de leur emplacement géographique. Par exemple, les
clients peuvent être regroupés en fonction de la région où ils résident, de la proximité
d'un point de vente spécifique ou de caractéristiques géographiques spécifiques. La
segmentation géographique permet une personnalisation plus précise des campagnes
marketing en tenant compte des différences culturelles, des préférences locales et des
comportements d'achat spécifiques à chaque région.

c. Analyse de la concurrence locale : Les données géographiques sont également

utilisées pour analyser la concurrence sur le plan local. En identifiant les concurrents
présents dans une région donnée, il est possible d'évaluer leur positionnement, leurs
offres, leur part de marché et d'identifier les opportunités et les défis spécifiques à
chaque marché local. Cela permet de prendre des décisions stratégiques éclairées pour
se différencier et maximiser l'efficacité des efforts marketing.

d. Optimisation des canaux de distribution : Les données géographiques aident à

optimiser les canaux de distribution en identifiant les zones où se trouvent les clients
potentiels. Cela permet de déterminer la localisation idéale des points de vente
physiques, de concevoir des stratégies de livraison efficaces, de définir les zones de
chalandise et d'adapter les canaux de distribution en fonction des préférences et des
comportements d'achat des clients dans différentes régions géographiques.

e. Analyse de l'impact géographique : Les données géographiques permettent

d'analyser l'impact de la localisation sur les performances des campagnes marketing.

18
https://jobphoning.com/dictionnaire/geomarketing

43
 Par exemple, en examinant les réponses et les taux de conversion des différentes
régions, il est possible d'identifier les zones géographiques qui présentent un potentiel
de croissance élevé ou des défis spécifiques. Cela aide à allouer efficacement les
ressources marketing et à adapter les stratégies en fonction des performances
géographiques.

En utilisant les données géographiques en marketing, les spécialistes du marketing peuvent

prendre des décisions éclairées basées sur la connaissance des préférences locales, des
comportements d'achat et des caractéristiques démographiques des consommateurs dans
différentes régions. Cela permet d'optimiser les campagnes marketing, d'améliorer la
pertinence des messages et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Données psychographiques

Les données psychographiques sont un type de données utilisées en marketing qui fournissent
des informations sur les traits de personnalité, les attitudes, les valeurs, les intérêts et les styles
de vie des consommateurs. Contrairement aux données démographiques qui se concentrent
sur des caractéristiques objectives telles que l'âge ou le sexe, les données psychographiques
permettent de comprendre les motivations, les préférences et les comportements des
consommateurs sur un plan plus profond.

a. Traits de personnalité : Les données psychographiques incluent souvent des

informations sur les traits de personnalité des consommateurs. Cela peut inclure des
dimensions telles que l'extraversion, l'ouverture d'esprit, la stabilité émotionnelle, la
conscience, et l'agrément. Comprendre les traits de personnalité des consommateurs
permet de développer des stratégies marketing qui correspondent à leurs besoins
psychologiques et à leur style de communication préféré.

b. Attitudes et valeurs : Les données psychographiques fournissent également des

informations sur les attitudes et les valeurs des consommateurs. Cela comprend leurs
croyances, leurs opinions et leurs préférences concernant des sujets spécifiques. Par
exemple, certains consommateurs peuvent accorder une grande importance à la

44
 durabilité et à l'éthique, tandis que d'autres peuvent être plus axés sur le statut et le
prestige. Comprendre ces attitudes et valeurs permet de développer des messages
marketing plus convaincants et pertinents.

c. Intérêts et loisirs : Les données psychographiques englobent les intérêts, les hobbies
et les activités de loisirs des consommateurs. Cela peut inclure des informations sur les
sports, les voyages, la musique, les arts, la cuisine, etc. Comprendre les intérêts et les
loisirs des consommateurs permet de cibler des offres et des messages spécifiques qui
correspondent à leurs centres d'intérêt et à leur style de vie.

d. Styles de vie : Les données psychographiques décrivent également les styles de vie
des consommateurs, c'est-à-dire la façon dont ils vivent, travaillent, se divertissent et
interagissent avec leur environnement. Cela comprend des éléments tels que le niveau
de vie, les habitudes d'achat, les modèles de consommation, les préférences en matière
de logement, etc. Comprendre les styles de vie des consommateurs permet de
développer des stratégies marketing adaptées à leurs besoins spécifiques et à leurs
habitudes de vie.

e. Segmentation psychographique : Les données psychographiques sont utilisées pour

segmenter les consommateurs en fonction de leurs motivations, de leurs
comportements et de leurs préférences psychologiques. Cette segmentation permet de
créer des profils de consommateurs plus précis et de développer des stratégies
marketing qui répondent aux besoins spécifiques de chaque segment. Cela permet
également une personnalisation plus efficace des messages et des offres, en tenant
compte des motivations et des valeurs des consommateurs.

En utilisant les données psychographiques en marketing, les spécialistes du marketing

peuvent mieux comprendre les motivations, les préférences et les comportements des
consommateurs sur un plan psychologique. Cela leur permet de développer des stratégies de
marketing plus ciblées, de créer des messages plus convaincants et de renforcer l'engagement
des consommateurs envers leurs marques et leurs produits.

45
Données d'engagement sur les médias sociaux :

Les données d'engagement sur les médias sociaux font référence aux informations collectées à
partir des interactions et des comportements des utilisateurs sur les plateformes de médias
sociaux. Ces données fournissent des informations précieuses sur la manière dont les
consommateurs interagissent avec les marques, les contenus et les campagnes marketing sur
les réseaux sociaux.

a. J'aime, partages et commentaires : Les données d'engagement sur les médias

sociaux incluent le nombre de "j'aime" reçus, le nombre de partages et les
commentaires laissés sur les publications. Ces indicateurs permettent de mesurer
l'interaction des utilisateurs avec le contenu publié par les marques. Un niveau élevé
d'engagement indique généralement un intérêt et une résonance positifs avec le
contenu.

b. Réactions émotionnelles : Les plateformes de médias sociaux proposent souvent une

gamme de réactions émotionnelles telles que "j'aime", "j'adore", "rire", "surprise",
"triste" ou "en colère". Ces réactions fournissent des informations supplémentaires sur
la manière dont les utilisateurs perçoivent et réagissent au contenu. Cela permet aux
marques de comprendre l'impact émotionnel de leurs publications.

c. Taux de clics : Les données d'engagement sur les médias sociaux comprennent
également les taux de clics, qui indiquent le nombre de fois où les utilisateurs ont
cliqué sur des liens inclus dans les publications. Les taux de clics mesurent l'attrait et
l'efficacité du contenu en incitant les utilisateurs à prendre des mesures
supplémentaires, telles que visiter un site web, remplir un formulaire ou effectuer un
achat.

d. Partages et mentions : Les données d'engagement sur les médias sociaux tiennent
compte des partages de contenu par les utilisateurs sur leurs propres profils, ainsi que
des mentions de marque dans les publications des utilisateurs. Les partages et les
mentions indiquent une appréciation suffisamment élevée du contenu pour le partager
avec leur propre réseau, ce qui peut potentiellement augmenter la visibilité et l'impact
de la marque.

46
 e. Analyse des sentiments : Les données d'engagement sur les médias sociaux peuvent
également inclure une analyse des sentiments, qui évalue le ton émotionnel général
des commentaires et des réactions des utilisateurs. Cela permet de déterminer si les
réactions sont majoritairement positives, négatives ou neutres, offrant ainsi des
informations précieuses sur la perception de la marque et du contenu par les
utilisateurs.

En utilisant les données d'engagement sur les médias sociaux, les spécialistes du marketing
peuvent évaluer l'efficacité de leurs campagnes, mesurer l'impact de leur présence sur les
réseaux sociaux, comprendre les préférences des utilisateurs et adapter leurs stratégies en
conséquence. Ces données permettent d'optimiser les efforts marketing sur les réseaux
sociaux, de personnaliser les contenus et de renforcer l'engagement des utilisateurs avec la
marque.

Données de campagnes marketing

Les données de campagnes marketing font référence aux informations collectées pendant la
mise en œuvre et l'exécution des campagnes marketing. Ces données fournissent des insights
précieux sur l'efficacité des campagnes, les performances des canaux de marketing et
l'engagement des consommateurs.

a. Taux de conversion : Les données de campagnes marketing incluent les taux de

conversion, qui mesurent le pourcentage de prospects ou de visiteurs qui ont effectué
une action souhaitée, telle que l'achat d'un produit, l'inscription à une newsletter ou le
téléchargement d'une ressource. Ces données permettent d'évaluer l'efficacité des
campagnes en termes de conversion des prospects en clients réels.

b. Trafic et sources de trafic : Les données de campagnes marketing fournissent des

informations sur le trafic généré par différentes sources, telles que les moteurs de
recherche, les médias sociaux, les campagnes publicitaires payantes, les emails
marketing, etc. Ces données permettent d'identifier les canaux de marketing les plus
performants et d'optimiser les investissements en fonction des sources de trafic les
plus efficaces.

47
 c. Mesures d'engagement : Les données de campagnes marketing incluent également
des mesures d'engagement telles que le taux d'ouverture des emails, le taux de clics sur
les liens, le temps passé sur le site web ou sur une page spécifique, etc. Ces mesures
fournissent des indications sur l'attrait et l'efficacité du contenu de la campagne, ainsi
que sur l'engagement des consommateurs avec la marque.

d. Retour sur investissement (ROI) : Les données de campagnes marketing permettent

d'évaluer le retour sur investissement de chaque campagne. Cela implique de comparer
les coûts engagés pour la mise en œuvre de la campagne avec les revenus générés. Ces
données sont essentielles pour prendre des décisions éclairées concernant l'allocation
des ressources et l'optimisation des futurs investissements marketing.

e. Segmentation et personnalisation : Les données de campagnes marketing permettent

de segmenter les audiences en fonction des caractéristiques démographiques, des
comportements d'achat, des intérêts ou d'autres variables pertinentes. Cela permet de
personnaliser les messages et les offres pour cibler des groupes spécifiques de
consommateurs et d'optimiser la pertinence et l'impact des campagnes.

Les spécialistes du marketing peuvent évaluer l'efficacité de leurs efforts, prendre des
décisions stratégiques basées sur des données concrètes et optimiser leurs campagnes pour
obtenir de meilleurs résultats. Cela permet d'améliorer le retour sur investissement, de
maximiser l'engagement des consommateurs et d'optimiser les ressources marketing.

1.2 Les apport de l’approche data driven marketing

L'approche data-driven marketing offre plusieurs apports significatifs pour les entreprises.
Parmi ces apports :

48
 Récolter des données et connaître son audience

Prévision et anticipation des tendances :

Adapter son offre à ses clients

Améliorer les produits/services selon les attentes des clients

Offrir une expérience d’achat en ligne pertinente et personnalisée

Optimisation de l'allocation des ressources :

Figure 7 : Les apport du data-driven marketing

 Récolter des données et connaître son audience :

Grâce au Data Driven Marketing, les entreprises peuvent collecter de manière précise et
ciblée les données des utilisateurs, telles que les ventes, les abonnements, les visites, les
clics, et bien d'autres, à l'aide d'outils spécialisés. Cette collecte de données permet de
connaître son audience de manière précise et certifiée.

En analysant ces données, il devient possible de comprendre en profondeur son audience,

notamment en termes de tranche d'âge, de catégorie socioprofessionnelle, d'habitudes de
consommation, de localisation géographique, etc. Ces informations permettent d'adapter
efficacement les actions de la stratégie webmarketing19.

Les campagnes publicitaires, d'email-marketing, de SMS marketing, et même les campagnes

sur les réseaux sociaux peuvent ainsi être reliées directement à ces personnes identifiées.
Cela signifie que les actions marketing entreprises sont plus précises, mieux ciblées, et les

19
Antoine Deleuze « Big data et marketing : vers une analyse prédictive de l’acte d’achat », 2013 .
p,19121

49
résultats de conversion en sont grandement améliorés.
En utilisant les données pour segmenter et comprendre son audience, les entreprises peuvent
personnaliser leurs messages et leurs offres en fonction des caractéristiques spécifiques de
chaque segment d'audience. Cela permet d'augmenter l'engagement, d'améliorer la pertinence
des communications, et d'obtenir des taux de conversion plus élevés.

Par exemple, en connaissant la tranche d'âge de son audience, une entreprise peut adapter ses
messages et son ton de communication en fonction des préférences générationnelles. De
même, en comprenant les habitudes de consommation de son audience, une entreprise peut
proposer des offres personnalisées correspondant aux besoins spécifiques de chaque
segment.

 Prévision et anticipation des tendances :

La prévision et l'anticipation des tendances sont des aspects importants du Data Driven
Marketing. Grâce à l'analyse des données, les entreprises peuvent identifier des schémas et
des tendances émergentes, ce qui leur permet de prévoir les évolutions futures du marché et
d'anticiper les besoins des clients.

En examinant les données historiques et en utilisant des techniques d'analyse prédictive, les
entreprises peuvent repérer des indicateurs clés et des signaux faibles qui indiquent les
changements à venir. Par exemple, en analysant les données de ventes passées, les
entreprises peuvent identifier des variations saisonnières ou des cycles de demande
spécifiques. Cela leur permet de prévoir et de planifier en conséquence, en ajustant leurs
stratégies marketing, leurs stocks, leurs ressources et leurs promotions pour maximiser les
opportunités et minimiser les risques.

De plus, en surveillant en temps réel les données provenant de divers canaux et sources,
telles que les médias sociaux, les recherches en ligne, les commentaires des clients, les
tendances de l'industrie, les entreprises peuvent détecter rapidement les changements et les
tendances émergentes. Cela leur permet d'être réactives et d'adapter rapidement leurs offres,
leurs campagnes marketing et leur communication pour capturer les nouvelles opportunités
et rester compétitives sur le marché.

50
En fin de compte, la prévision et l'anticipation des tendances grâce aux données permettent
aux entreprises de rester à l'avant-garde de leur industrie, de prendre des décisions éclairées et
d'orienter leurs stratégies marketing vers des opportunités de croissance. Cela leur permet de
s'adapter rapidement aux évolutions du marché, de mieux servir leurs clients et d'obtenir un
avantage concurrentiel durable.

 Adapter son offre à ses clients

Comprendre les pensées, les besoins et les comportements des clients revêt une importance
capitale pour générer de la valeur au sein de votre entreprise et offrir une proposition de
valeur pertinente. En disposant d'une base de données précieuse, écouter attentivement les
consommateurs permet d'apporter des améliorations constantes à votre offre, ce qui valorise
votre catalogue.
L'écoute des clients offre une opportunité précieuse d'adapter et d'optimiser les produits
présents sur votre site web en fonction des attentes spécifiques de vos clients potentiels. Cela
signifie que les visiteurs n'auront plus aucune raison de chercher des alternatives sur les sites
de vos concurrents. En étant en parfaite harmonie avec les valeurs et les avis de vos clients,
votre offre sera non seulement appréciée, mais également adoptée par un plus grand nombre.

En donnant la priorité à l'écoute active des clients, vous pouvez recueillir des commentaires
précieux sur leurs expériences, leurs attentes et leurs préférences. Cela vous permet de
comprendre leurs besoins non satisfaits et d'identifier des opportunités d'amélioration continue
de votre offre. Vous pouvez utiliser ces informations pour affiner vos produits, améliorer leur
convivialité, ajuster votre communication marketing et renforcer la proposition de valeur que
vous offrez à vos clients.

 Améliorer les produits/services selon les attentes des clients

L'amélioration des produits et des services en fonction des attentes des clients est un avantage
essentiel du Data Driven Marketing. Grâce à l'analyse des données, les entreprises peuvent
recueillir des informations précieuses sur les préférences, les besoins et les attentes des
clients, ce qui leur permet d'apporter des améliorations continues à leurs offres.

51
L'analyse des données permet également d'identifier les caractéristiques les plus appréciées
par les clients et les aspects de l'offre qui sont perçus comme étant de grande valeur. Cela
permet aux entreprises de se concentrer sur le renforcement de ces aspects dans leurs produits
ou services, afin de mieux répondre aux attentes des clients et de les fidéliser.

En continuant à recueillir et à analyser les données sur les comportements et les préférences
des clients, les entreprises peuvent suivre l'évolution des attentes et des besoins du marché.
Cela leur permet d'adapter en permanence leurs produits et leurs services pour rester en phase
avec les demandes changeantes des clients et pour maintenir un avantage concurrentiel.

 Offrir une expérience d’achat en ligne pertinente et personnalisée

Offrir une expérience d'achat en ligne pertinente et personnalisée est un autre avantage majeur
du Data Driven Marketing. En utilisant les données clients, les entreprises peuvent créer des
parcours d'achat personnalisés, adaptés aux besoins, aux préférences et aux comportements
spécifiques de chaque individu.
En analysant les données des clients, telles que leurs historiques d'achat, leurs préférences de
produits, leurs comportements de navigation et leurs interactions passées, les entreprises
peuvent obtenir une compréhension approfondie de chaque client. Ces informations leur
permettent de proposer des recommandations de produits pertinentes, des offres spéciales
adaptées à leurs besoins et des contenus personnalisés pour améliorer l'expérience d'achat.

Par exemple, en se basant sur les achats précédents d'un client, une entreprise de vente au
détail en ligne peut recommander des produits similaires ou complémentaires qui
correspondent à ses goûts et à ses intérêts. De plus, en suivant les comportements de
navigation d'un client sur le site web, l'entreprise peut fournir des suggestions de produits en
temps réel et créer une expérience d'achat fluide et personnalisée.
Le Data Driven Marketing permet également de segmenter les clients en fonction de leurs
caractéristiques et de leurs comportements communs, ce qui facilite la personnalisation des
communications marketing. En envoyant des e-mails, des notifications push ou des publicités
ciblées en fonction des intérêts spécifiques des clients, les entreprises peuvent susciter leur
intérêt, renforcer leur engagement et augmenter les chances de conversion.

52
  Optimisation de l'allocation des ressources :

L'optimisation de l'allocation des ressources est un autre avantage significatif du Data Driven
Marketing. En utilisant les données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées et
efficaces concernant l'allocation de leurs ressources, telles que le budget, le temps et les
efforts, pour maximiser les résultats de leurs activités marketing.

En analysant les données, les entreprises peuvent identifier les canaux de marketing les plus
performants et les campagnes les plus efficaces pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
Cela leur permet de concentrer leurs ressources sur les initiatives qui ont le plus grand impact,
en optimisant les investissements marketing et en évitant les dépenses inutiles sur des canaux
moins performants.

Par exemple, en utilisant des outils d'analyse web, les entreprises peuvent identifier les
sources de trafic les plus rentables pour leur site web. Elles peuvent déterminer quels canaux
de marketing génèrent le plus de conversions ou de ventes, et ajuster leurs efforts en
conséquence. Cela peut impliquer de réallouer le budget publicitaire vers les canaux les plus
performants ou d'optimiser les stratégies de contenu pour attirer davantage de visiteurs de
qualité.

En optimisant l'allocation des ressources grâce au Data Driven Marketing, les entreprises
peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire les coûts inutiles et obtenir de
meilleurs résultats de leurs efforts marketing. Cela leur permet de maximiser leurs ressources
limitées et d'obtenir un avantage concurrentiel en exploitant les opportunités les plus
prometteuses sur le marché.

53
Section 2 : Outils et étapes de la mise en place d’une stratégie marketing axé
sur données

1.1 Les outils du data driven marketing

1.1.1 Outils d’analyse Web

Il existe plusieurs outils d'analyse web disponibles pour suivre et mesurer les performances de
votre site web. Voici quelques-uns des outils d'analyse web les plus populaires :

 Google Analytics : Google Analytics est l'un des outils d'analyse web les plus
largement utilisés. Il fournit une multitude de fonctionnalités pour suivre le trafic du
site, les conversions, les sources de trafic, les comportements des utilisateurs, les
objectifs, etc. Il offre également des rapports détaillés et des fonctionnalités d'analyse
avancées.

Figure 8 : fonctionnalité google analytics

Google Analytics vous permet de collecter, configurer, traiter et générer des rapports sur les
données de votre site web.

 Collecte des données : Pour collecter les données, vous devez ajouter le code de suivi

54
 de Google Analytics à chaque page de votre site web que vous souhaitez suivre. Ce
code est généralement placé dans la section <head> de votre code HTML. Une fois le
code de suivi installé, Google Analytics commencera à collecter automatiquement des
informations sur les utilisateurs, les sessions et les interactions sur votre site.

 Configuration : La configuration de Google Analytics vous permet de personnaliser et

d'affiner les données que vous souhaitez collecter. Vous pouvez définir des objectifs
pour mesurer les conversions, créer des segments pour analyser des groupes
spécifiques d'utilisateurs, suivre les événements personnalisés, activer le suivi du
commerce électronique, et bien plus encore. La configuration vous permet d'ajuster
Google Analytics en fonction des besoins spécifiques de votre site web.

 Traitement des données : Une fois les données collectées, Google Analytics les traite
pour les rendre exploitables. Cela inclut la consolidation des données, la suppression
des spams et du trafic indésirable, l'attribution des sources de trafic, le calcul des
métriques de base (comme le nombre de sessions, de pages vues, de taux de rebond,
etc.), et la création de profils d'utilisateurs. Google Analytics utilise des algorithmes
sophistiqués pour analyser les données et fournir des informations précises.

 Reporting : Google Analytics génère des rapports qui vous permettent d'analyser les
données collectées. Les rapports standard incluent des informations sur les utilisateurs,
les sources de trafic, les pages les plus consultées, les conversions, les performances
des objectifs, etc. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés en utilisant
des dimensions, des mesures et des filtres spécifiques. Les rapports peuvent être
visualisés dans l'interface de Google Analytics ou exportés dans différents formats
(comme PDF, CSV ou Excel) pour une analyse plus approfondie.

Adobe Analytics : Adobe Analytics est une solution d'analyse web puissante qui permet de
collecter et d'analyser des données en temps réel. Il offre des fonctionnalités avancées pour
segmenter les données, créer des rapports personnalisés, suivre les comportements des
utilisateurs, et optimiser les performances du site.

Matomo (anciennement Piwik) : Matomo est une plateforme d'analyse web open source qui
offre des fonctionnalités similaires à Google Analytics. Il permet de suivre le trafic, les

55
conversions, les comportements des utilisateurs, et fournit des rapports détaillés. L'un des
avantages de Matomo est que vous pouvez héberger les données localement sur votre propre
serveur, ce qui garantit la confidentialité des données.

Ces outils d'analyse web offrent différents niveaux de fonctionnalités et conviennent à des
besoins différents. Il est important de choisir l'outil qui correspond le mieux aux objectifs de
votre entreprise et aux données que vous souhaitez suivre et analyser.

1.1.2 Outils d’analyse des médias sociaux :

Les outils de surveillance des médias sociaux et d’écoute du bruit social peuvent non
seulement mesurer les KPI pertinents (tels que les interactions, les mentions et les partages),
mais également analyser la tonalité des avis et les tendances relatives à une marque. Des
outils tels que Brandwatch, Sysomos et Vico contribuent à optimiser les communications
effectuées par le biais des médias sociaux20.
Parmi ces outils :

Brandwatch : Brandwatch est un outil d'écoute sociale puissant qui vous permet de surveiller
les mentions de votre marque sur les médias sociaux, les forums en ligne, les blogs et les sites
d'actualités. Il vous aide à comprendre la perception de votre marque en analysant la tonalité
des mentions (positives, neutres ou négatives). Vous pouvez également identifier les
tendances émergentes et les sujets clés liés à votre marque.

Vico : Vico est un outil d'écoute sociale qui vous aide à analyser les conversations en ligne
liées à votre marque. Il offre des fonctionnalités pour surveiller les mentions, analyser la
tonalité des avis, suivre les tendances et identifier les principaux influenceurs. Vous pouvez
également obtenir des insights sur les performances de vos campagnes de médias sociaux.

Sysomos : Sysomos est une plateforme d'écoute sociale qui vous permet de surveiller les
conversations en ligne et de comprendre l'opinion publique sur votre marque. Il offre des
fonctionnalités avancées pour analyser la tonalité des mentions, suivre les tendances et les
sentiments, identifier les influenceurs clés, etc. Vous pouvez également obtenir des
informations démographiques et géographiques sur votre audience.

20
https://www.textbroker.fr/data-driven-marketing

56
Ces outils vous permettent de suivre et d'analyser les mentions de votre marque sur les médias
sociaux, de mesurer la tonalité des avis (positifs, neutres ou négatifs), de détecter les
tendances et d'identifier les influenceurs. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées en
matière de communication sur les médias sociaux et à optimiser vos stratégies en fonction des
données collectées.

1.1.3 Outils d’automatisation du marketing

Les outils d'automatisation du marketing Sont des logiciels qui intègrent les données d'analyse
web provenant de différents canaux de communication. Ils permettent de planifier, configurer
et analyser des campagnes marketing personnalisées. Des outils tels que Marketo, Hubspot et
Silverpop sont utilisés à cet effet. Ces logiciels ou plateformes collectent des données sur les
utilisateurs qui visitent les boutiques en ligne ou consultent les landing pages de l'entreprise.
Ces données sont ensuite utilisées pour créer des campagnes ciblées basées sur le
comportement des utilisateurs. De plus, les outils d'automatisation du marketing facilitent la
gestion des intérêts des utilisateurs et peuvent être facilement intégrés aux réseaux sociaux
tels que Facebook et Twitter21.

Marketo : est une plateforme d'automatisation du marketing qui offre une gamme complète
d'outils et de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs campagnes marketing de
manière efficace. La plateforme permet aux spécialistes du marketing de créer, de planifier,
de configurer et d'analyser des campagnes personnalisées à travers différents canaux de
communication.
Avec Marketo, vous pouvez automatiser diverses tâches marketing telles que l'envoi d'e-
mails, la création de pages d'atterrissage, la gestion des leads, le scoring des leads, le suivi des
interactions des utilisateurs, etc. La plateforme vous permet également de segmenter votre
audience en fonction de critères spécifiques, de personnaliser le contenu des campagnes en
fonction des préférences des utilisateurs et d'analyser les performances de vos campagnes à
l'aide de tableaux de bord et de rapports détaillés.

21
M.zaghli, H.attouch,Analyse qualitative des comportements du marketing digital surFacebook cas des entreprises
marocaines,2017 ,p.21-22

57
HubSpot : c’est une plateforme d'inbound marketing et d'automatisation du marketing qui
propose une suite complète d'outils pour aider les entreprises à attirer, engager et fidéliser
leurs clients. La plateforme offre une gamme de fonctionnalités pour la gestion des contacts,
le marketing par e-mail, la gestion des leads, l'analyse des données, la gestion des réseaux
sociaux et bien plus encore22.
HubSpot propose un système de gestion des contacts qui permet de stocker et de segmenter
les données des clients, de suivre les interactions et de créer des profils détaillés. Les
fonctionnalités d'automatisation du marketing permettent de créer des campagnes
personnalisées en utilisant des e-mails, des pages de destination, des formulaires et des
workflows automatisés.

1.1.4 Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont des outils logiciels conçus pour aider
les entreprises à gérer et à optimiser leurs interactions avec leurs clients. Ils permettent de
centraliser et de gérer les données clients, les communications, les interactions et les activités
commerciales, afin d'améliorer la satisfaction des clients, d'augmenter les ventes et de
renforcer les relations avec la clientèle.

22
T.H. Davenport, J. Dyché, Big Data in Big Companies, SAS Institute, 2013.

58
 Figure 9 : Principales fonctions du logiciel CRM

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) offrent une variété de fonctionnalités
pour soutenir les activités de prospection marketing, de ventes, d'analyse et de service
support. Voici un aperçu de ces fonctionnalités :

1. Prospection marketing : Les CRM fournissent des outils pour gérer les activités de
prospection et de génération de leads. Cela peut inclure la création de campagnes
marketing, la segmentation de la clientèle, le suivi des campagnes publicitaires, la
gestion des listes de diffusion et l'automatisation du marketing. Les CRM permettent
de suivre et de qualifier les leads afin de les transférer efficacement aux équipes de
vente.

2. Ventes : Les CRM sont conçus pour soutenir le processus de vente en permettant aux
équipes de suivre les opportunités commerciales, de gérer les contacts, de suivre les
activités de vente, de gérer les devis et les contrats, et de suivre les performances des
ventes. Les fonctionnalités de gestion des ventes des CRM offrent une visibilité sur le
pipeline des ventes, permettant aux équipes de gérer et de prioriser efficacement les
prospects et les clients.

3. Analyse : Les CRM fournissent des outils d'analyse pour évaluer les performances des
ventes, mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) et suivre les résultats des
campagnes marketing. Les rapports et les tableaux de bord intégrés dans les CRM
permettent de visualiser les données clients, les ventes réalisées, les prévisions de
revenus, les taux de conversion et d'autres métriques pertinentes. Ces analyses aident à
prendre des décisions éclairées et à identifier les opportunités d'amélioration.

4. Service support : Les CRM incluent souvent des fonctionnalités de service support
pour gérer les interactions avec les clients et résoudre les problèmes. Cela peut inclure
la gestion des tickets d'assistance, les bases de connaissances, les portails clients, les
fonctionnalités de chat en direct et les intégrations avec d'autres outils de service
client. Les fonctionnalités de service support des CRM permettent de fournir un
support client efficace et de maintenir de bonnes relations avec les clients.

59
Ces fonctionnalités du CRM travaillent de concert pour aider les entreprises à gérer
efficacement leurs interactions avec les clients tout au long du cycle de vie, depuis la
prospection initiale jusqu'au service après-vente. Cela permet d'améliorer la satisfaction des
clients, d'optimiser les ventes et de renforcer la fidélité à long terme.

2.2 Les étapes de la mise en place d’une stratégie marketing axé par les données

La mise en place d'une stratégie marketing axée sur les données implique plusieurs étapes clés
pour garantir son efficacité.

Figure 10 : Les étapes de la mise en place d’une stratégie marketing axé par les données

2.1.1 Cartographier ses données

La cartographie des données est une étape essentielle pour une stratégie data-driven efficace.
Elle permet de recenser et de classifier toutes les données disponibles, en tenant compte de
leur nature, de leur type et de leur traitement. Voici les trois étapes clés de la cartographie des
données :

 Recenser les données : Identifiez toutes les données que vous collectez et traitez dans
votre organisation. Classez-les en fonction de leur nature, en distinguant les données à
caractère personnel des données non personnelles. De plus, différenciez les données
first-party (collectées directement auprès de vos clients), les données second-party

60
 (obtenues par des partenariats ou des échanges de données) et les données third-party
(achetées à des fournisseurs externes).

 Détailler le traitement des données : Pour chaque donnée recensée, documentez le

traitement qui lui est appliqué. Indiquez la finalité du traitement, c'est-à-dire l'objectif
poursuivi en collectant et en utilisant cette donnée. Identifiez également le responsable
du traitement, c'est-à-dire la personne ou l'entité responsable de la gestion et de la
sécurité de cette donnée.

 Indiquer les informations de localisation, d'accès et de sécurité : Pour chaque donnée,

spécifiez sa localisation, c'est-à-dire l'endroit où elle est stockée ou traitée. Précisez
également le niveau d'accès à cette donnée, en déterminant qui peut y accéder au sein
de votre organisation. Enfin, évaluez le niveau de sécurité nécessaire pour protéger
cette donnée contre les risques de perte, de vol ou de divulgation non autorisée.

Il est important de noter que la cartographie des données est également une exigence légale,
notamment dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous
devez donc être en mesure de justifier la durée de conservation de chaque donnée, en la reliant
à son utilisation spécifique conformément aux principes de protection des données.

2.1.2 Sécuriser ses données

Sécuriser ses données est une étape cruciale pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la
disponibilité des informations.

 Contrôle des accès : Assurez-vous que seules les personnes autorisées ont accès aux
données sensibles. Mettez en place des contrôles d'accès appropriés, tels que
l'authentification à plusieurs facteurs, les rôles et les autorisations basés sur les
responsabilités, et surveillez les activités des utilisateurs pour détecter les
comportements suspects.

 Sécurité physique : Assurez-vous que vos serveurs, centres de données et autres

équipements de stockage de données sont physiquement sécurisés. Cela peut inclure
des mesures telles que des systèmes de contrôle d'accès, des caméras de surveillance,

61
 des salles de serveurs verrouillées, etc.

 Sensibilisation à la sécurité : Formez vos employés sur les meilleures pratiques en

matière de sécurité des données. Sensibilisez-les aux risques potentiels, aux techniques
d'ingénierie sociale, aux politiques de sécurité de l'entreprise, et encouragez-les à
signaler tout incident ou comportement suspect.

 Suivi et détection des incidents : Mettez en place des outils et des processus de
surveillance pour détecter rapidement les incidents de sécurité. Cela peut inclure
l'utilisation de systèmes de détection d'intrusion, de journaux d'audit, d'alertes
automatisées, etc. Réagissez rapidement aux incidents, enquêtez sur leur origine et
prenez les mesures correctives appropriées.

En mettant en place ces mesures de sécurité, vous pouvez renforcer la protection de vos
données et minimiser les risques de violations de la sécurité. Il est important de suivre les
meilleures pratiques de sécurité et de rester à jour avec les dernières tendances et les nouvelles
menaces en matière de sécurité des données.

2.1.3 Identifier les données exploitables

Cette étape consiste à identifier les types de données disponibles et à déterminer lesquelles
sont pertinentes et utiles pour prendre des décisions éclairées en matière de marketing.

 Profils d'audience : En analysant les profils des utilisateurs et des clients actuels,
notamment leurs caractéristiques démographiques et comportementales, vous pouvez
adopter une approche centrée sur le client en proposant des contenus personnalisés et
adaptés à chaque client. Cela vous permet de mieux comprendre votre audience cible
et de répondre à ses besoins spécifiques.

 Performance des actions marketing : En analysant la performance de vos actions

marketing telles que les campagnes d'emailing, les publicités display, les livres blancs,
les vidéos, etc., vous pouvez réajuster vos stratégies en réalisant des tests A/B par
exemple. Cela vous aide à optimiser vos actions et à améliorer les résultats.

 Analyse de la concurrence : En analysant les performances de vos concurrents, vous

62
 pouvez comparer leurs stratégies avec les vôtres et identifier des opportunités de
différenciation. Cela vous permet de mieux positionner votre entreprise sur le marché
et de prendre des décisions plus éclairées.
Pendant cette étape, il est important de réfléchir aux données que vous aimeriez avoir pour
mieux cibler votre audience. Analysez les données existantes pour évaluer ce que vous
pouvez déjà en tirer. Cette analyse vous aidera à identifier les mesures à mettre en place pour
obtenir les données manquantes ou améliorer la qualité des données existantes.

2.1.4 Optimiser la qualité de ses données

Optimiser la qualité de ses données est une étape essentielle pour garantir l'efficacité d'une
stratégie marketing axée sur les données.

 Nettoyage des données : Identifiez et éliminez les données incorrectes, incomplètes,

en double ou obsolètes. Cela peut inclure la suppression des entrées en double, la
correction des erreurs de saisie, la mise à jour des informations périmées, etc.

 Normalisation des données : Assurez-vous que vos données sont cohérentes et

uniformisées. Normalisez les formats, les unités de mesure, les valeurs, les
conventions de nommage, etc. Cela facilitera l'analyse et la comparaison des données.

 Validation des données : Vérifiez l'exactitude et la fiabilité de vos données en les

comparant à des sources externes ou en utilisant des règles de validation. Par exemple,
vous pouvez vérifier si les adresses e-mail sont valides, si les codes postaux
correspondent aux bonnes régions, etc.

 Enrichissement des données : Ajoutez des informations supplémentaires à vos

données pour les rendre plus complètes et pertinentes. Cela peut inclure
l'enrichissement avec des données démographiques, des données géographiques, des
données comportementales, etc.

 Gestion de la confidentialité et de la sécurité : Assurez-vous de respecter les

réglementations en matière de protection des données et de confidentialité, telles que
le RGPD. Mettez en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos
données contre les accès non autorisés, les fuites ou les violations de la vie privée.

63
En optimisant la qualité de vos données, vous vous assurez d'avoir des informations précises,
fiables et pertinentes pour prendre des décisions marketing éclairées. Cela vous permettra de
maximiser l'efficacité de vos stratégies et d'obtenir de meilleurs résultats.

2.1.5 Former et sensibiliser ses collaborateurs

Certaines entreprises fournissent des outils à leurs collaborateurs sans les former au préalable,
ce qui limite l'exploitation complète des données. La cartographie des données effectuée dans
la première étape permet d'identifier les collaborateurs et les départements qui sont
directement ou indirectement impliqués dans le traitement des données.
Il est donc judicieux de former ces collaborateurs pour créer un environnement propice à la
mise en place de la stratégie. En éveillant leur intérêt pour les données, ils seront en mesure de
comprendre la valeur ajoutée qu'elles peuvent apporter. Par la suite, l'entreprise devrait mettre
à leur disposition l'accompagnement et les formations nécessaires pour leur permettre
d'analyser les données et en tirer une valeur commerciale maximale pour l'entreprise.

2.1.6 Définir ses KPI

Définir ses KPI (Key Performance Indicators) est une étape essentielle dans la mise en place
d'une stratégie marketing axée sur les données. Les KPI sont des mesures quantitatives ou
qualitatives qui permettent de suivre et d'évaluer la performance d'une entreprise, d'un
département ou d'une campagne marketing23.
Les étapes pour définir ses KPI :

1. Déterminer les objectifs : Identifiez clairement les objectifs que vous souhaitez
atteindre avec votre stratégie marketing. Par exemple, augmenter le trafic sur le site
web, améliorer la conversion des leads, augmenter les ventes, renforcer la notoriété de
la marque, etc.

2. Identifier les métriques pertinentes : En fonction de vos objectifs, identifiez les

métriques clés qui vous permettront de mesurer votre performance. Par exemple, le
nombre de visiteurs uniques, le taux de conversion, le chiffre d'affaires généré, le taux

23
Christophe Benavent « Big Data, algorithmes et marketing : rendre des comptes », Statistique
et société, Vol.4, N° 3 décembre 2016, p.27

64
 d'engagement sur les réseaux sociaux, etc.

3. Assurer la pertinence et la faisabilité des KPI : Assurez-vous que les KPI que vous
choisissez sont pertinents par rapport à vos objectifs et qu'ils peuvent être mesurés de
manière fiable. Évaluez également la faisabilité de collecter les données nécessaires
pour calculer les KPI.

4. Établir des cibles : Définissez des cibles ou des objectifs spécifiques pour chaque KPI.
Par exemple, augmenter le taux de conversion de 10% d'ici la fin du trimestre,
atteindre 1000 abonnés sur les réseaux sociaux d'ici la fin de l'année, etc.

5. Mettre en place un système de suivi et de mesure : Identifiez les outils et les systèmes
nécessaires pour collecter et suivre les données liées à vos KPI. Cela peut inclure des
outils d'analyse web, des plateformes de suivi des médias sociaux, des CRM, etc.

En définissant clairement vos KPI, vous disposez de mesures concrètes pour évaluer et
optimiser vos actions marketing. Cela vous permet de rester concentré sur vos objectifs,
d'ajuster votre stratégie en fonction des résultats et de maximiser votre retour sur
investissement.

2.1.7 Piloter sa stratégie

Piloter sa stratégie marketing axée sur les données est un processus continu et itératif qui
nécessite une attention constante et une réactivité aux changements. Voici quelques éléments
clés pour développer cette étape de pilotage :

 Établir des objectifs clairs : Définissez des objectifs spécifiques, mesurables,

atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART).

 Utiliser des tableaux de bord et des rapports : Mettez en place des tableaux de bord
personnalisés et des rapports réguliers pour suivre les indicateurs clés de performance
(KPI) et obtenir une vision globale de la performance de votre stratégie. Ces outils
vous permettent de visualiser les données de manière concise et de prendre des
décisions basées sur des informations fiables.

65
Suivre l'évolution du marché : Restez à l'affût des évolutions du marché, des tendances
de l'industrie et des comportements des consommateurs. Adaptez votre stratégie en
fonction de ces changements pour rester pertinent et compétitif dans un environnement
en constante évolution.

En développant une approche de pilotage solide, vous pouvez évaluer en temps réel
l'efficacité de votre stratégie marketing, prendre des décisions éclairées et
continuellement améliorer vos performances. La clé réside dans la collecte, l'analyse
et l'utilisation des données pour guider vos actions et vous aider à atteindre vos
objectifs de manière efficace et efficiente.

66
Chapitre 3 : Etude de cas : Analyse de données

du cas de l'agence "jeVoyage.ma" en utilisant le

langage Python.

Introduction

Mon expérience de stage à la société SG2I m'a offert une occasion précieuse de mettre en
pratique mes compétences en programmation et en analyse de données. Ce chapitre pratique
que j'ai réalisé a été axé sur l'utilisation du langage de programmation Python pour analyser
les données des sites web développés par la société, à l'interprétation des résultats, en passant
par la formulation de recommandations pertinentes.

Tout d'abord, j'ai commencé par me familiariser avec le langage de programmation Python,
un outil puissant et polyvalent pour l'analyse de données.

Ensuite, j'ai concentré mes efforts sur l'analyse des données provenant des sites web de
voyage développés par la société SG2I. J'ai utilisé l'environnement de développement
Anaconda, qui fournit un ensemble complet d'outils et de bibliothèques pour l'analyse de
données en Python. Cette plateforme m'a permis de travailler de manière efficace et
organisée, en utilisant des notebooks Jupyter pour la documentation et l'exécution des
analyses.

L'étude empirique que j'ai réalisée sur l'un des sites web de voyage a permis d'obtenir des
informations précieuses sur les comportements des utilisateurs, les tendances de réservation et
les performances du site. J'ai utilisé des techniques d'analyse de données avancées pour
extraire des connaissances pertinentes à partir des données brutes.

67
Enfin, une fois les résultats analysés, j'ai été en mesure de formuler des recommandations
pour améliorer le site web de voyage. Ces recommandations ont été basées sur les insights
obtenus à partir de l'analyse des données, et ont visé à optimiser l'expérience utilisateur, à
augmenter les taux de conversion et à identifier de nouvelles opportunités de croissance pour
la société SG2I.

68
Section 1 : Cadre général du projet :

1.1 Présentation de la société.

La Société Générale d'Ingénierie Informatique, connue sous le nom de SG2I, est une agence
de design et de développement web établie en 2006 et basée à Casablanca, au Maroc. Avec
une expertise solide dans le domaine, SG2I offre une gamme complète de services de
développement et de conception haut de gamme. L'agence se distingue par sa capacité à
combiner un design élégant avec les dernières technologies, SG2I se positionne comme un
partenaire fiable pour les entreprises cherchant à tirer le meilleur parti de leur présence en
ligne et à réussir leur transition numérique. Grâce à des stratégies uniques et éprouvées, SG2I
fournit des solutions personnalisées et innovantes pour répondre aux besoins spécifiques de
chaque client.

Figure 11 : site web de la société SG2I

69
 1.2 Problématique et objectifs de L’étude :

Quel est l'impact de l'utilisation des données dans la gestion des stratégies
marketing de l'agence "jeVoyage.ma"?

1. Comment l'analyse des données peut-elle aider à mieux comprendre les

comportements des clients pour améliorer les résultats de site "jeVoyage.ma" ?
2. Comment les données démographiques et les profils des clients peuvent-ils être
utilisés pour cibler des segments spécifiques et adapter les stratégies marketing en
fonction de leurs besoins et préférences ?
3. Quelles sont les sources de trafic pour le site web de "jeVoyage.ma’’, telles que les
moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou les campagnes publicitaires ?
4. Quelles solutions pour augmenter le nombre des visiteurs sur le site Web «
jeVoyage.ma» ?

Présentation de l’agence jevoyage.ma

Figure 12 : site web « jevoyage.ma »

Lancée en 2010 sur Internet, Jevoyage.ma est une marque d'ALTAIR TOURS
INTERNATIONAL, agence de voyages créée en 1996 dont le siège est à Rabat.
JEVOYAGE.MA offre à ses clients un très large choix de voyages avec un rapport qualité
prix avantageux .ces produits englobent les week ends, séjours au Maroc et à l'étranger ainsi
qu'un large choix d'hôtels et de vols. JEVOYAGE.MA vous permet de rechercher, choisir,

70
réserver votre voyage avec simplicité et acheter en ligne en toute confiance.

Objectifs du stage :

1- Utilisation de langage de programmation Python pour analyse des données

2- Définir l'objectif de l'analyse de données : Identifiez clairement l'objectif de votre

analyse, que ce soit pour résoudre un problème spécifique, prendre une décision
éclairée ou découvrir des tendances cachées.

3- Collecte des données : Rassemblez les données nécessaires à votre analyse. Cela
peut inclure des données provenant de bases de données, de fichiers CSV, de sites
web, ou d'autres sources de données.

4- Préparation des données : Nettoyez et préparez les données pour les rendre
exploitables. Cela peut impliquer la suppression des données manquantes, la
gestion des valeurs aberrantes, la normalisation des variables, la transformation
des données, etc.

5- Analyse des données : Appliquez des techniques d'analyse statistique, de

modélisation prédictive ou d'apprentissage automatique pour obtenir des
informations à partir des données.

6- Visualisation des résultats : Présentez les résultats de votre analyse de manière

claire et compréhensible à l'aide de graphiques, de tableaux ou d'autres formes de
visualisation.

7- Interprétation des résultats : Analysez les résultats obtenus à partir de votre

analyse et tirez des conclusions pertinentes. Identifiez les tendances, les relations
et les recommandations pour répondre à votre objectif d'analyse.

71
 8- Présentation des résultats : Communiquez vos résultats et conclusions de manière
efficace, utilisez des rapports, des présentations ou d'autres moyens de diffusion
de l'information pour partager vos résultats.

1.3 Outils de développement (langage Python) :

Dans cette étude nous utilisons le langage python

Python est un langage de programmation polyvalent et interprété, créé par Guido van Rossum
en 1991. Il se distingue par sa syntaxe claire et lisible, sa facilité d'utilisation et sa vaste
bibliothèque standard. Python est largement utilisé dans le développement d'applications web,
l'analyse de données, l'intelligence artificielle et bien d'autres domaines. Sa popularité repose
sur sa communauté active et son approche axée sur la simplicité.

L’environnement de développement

Dans cette étude de cas nous utilisons Python comme environnement de développement mais
pour analyse des données on va travailler avec la plateforme ANACONDA.

Anaconda est une plateforme de distribution open-source largement utilisée pour la science
des données et l'apprentissage automatique. Elle fournit un environnement de développement
complet avec Python et de nombreuses bibliothèques pré-installées.

72
Après on va installer Jupyter notebook dans l’environnement anaconda

Le Jupyter Notebook est une application web interactive qui permet d'écrire, exécuter et
partager du code. Il offre un environnement de développement convivial et permet d'intégrer
Du texte explicatif et des visualisations. Les utilisateurs peuvent exécuter des cellules de code
individuelles pour obtenir des résultats immédiats.

Démarrage de Jupyter en utilisant la commande jupyter notebook. Cela ouvrira votre

navigateur par défaut avec l'interface Jupyter Notebook. Après on va créer un nouveau
notebook en cliquant sur le bouton "New" et en sélectionnant "Python" sous "Notebooks" cela
ça va nous permettre d’écrire et exécuter du code Python dans les cellules du notebook.

Importation des bibliothèques

Importation des bibliothèques pour l'analyse des données on utilise les commandes ‘‘import’’
pour importer les bibliothèques Python nécessaires à analyse de données telles que

Pandas

73
Pandas est une bibliothèque écrite pour le langage de programmation Python permettant la
manipulation et l'analyse des données. Elle propose en particulier des structures de données
et des opérations de manipulation de tableaux numériques et de séries temporelles.

NumPy

NumPy est une bibliothèque pour langage de programmation Python, destinée à manipuler
des matrices ou tableaux multidimensionnels ainsi que des fonctions mathématiques
opérant sur ces tableaux.

Matplotlib

Matplotlib est une bibliothèque du langage de programmation Python destinée à tracer et

visualiser des données sous forme de graphiques. Elle peut être combinée avec les
bibliothèques python de calcul scientifique NumPy et SciPy.

En conclusion, le Jupyter Notebook est un outil puissant pour les développeurs et les
scientifiques des données. Il offre un environnement de développement interactif qui combine
le code, les explications et les visualisations dans un seul document. Grâce à sa convivialité et
à sa facilité d'utilisation, il permet une exploration interactive des données, une création de
graphiques dynamiques et une communication efficace des résultats.

74
Section 2 : Analyse et interprétation des résultats:

2.1 Présentation de la base de données

La société SG2I nous a offrir une base de données sur lequel ses développeurs on crée le site
web « jeVoyage.ma » qui regroupe plusieurs informations sur les clients de la société (13
attributs au total).

La base de données c’est sous forme Excel « je_Voyage.xlsx »

Attributs type Description Valeur
Identifiant Quantitatives C’est l’identifiant du Nombre
discrètes client
Civilité Catégorielles C’est l civilité du - Monsieur
client - Madame
-Mademoiselle
Nom catégorielles C’est le nom du Texte
client
Prénom catégorielles C’est le prénom du Texte
client
Date de naissance Date C’est la date de Date
naissance du client
Email Catégorielles Email du client Text
Opt-in qualitatives Est-ce que le client et - oui
nous autorise - non
d’envoyer des emails
:
-oui : si le client
répond par oui
-non : si le client
répond par non
Date de création Date La date d’inscription Date
du client
Heure de création Horaire L’heure d’inscription Heure
du client
Source catégorielles Sources c'est-à-dire Back-office
d'où vient les clients. - Demande a la carte
- enchères
- Enregistrement
Demandes (BO)
- Jeux Thaïlande
- Newsletters
- Page inscription
- Personnaliser
- pop-up
- Site
- Voyages a la carte

75
Source news catégorielles Ou le client entendre Vide
par l’agence
IP catégorielles Adresse IP Text
Actif qualitatives Est-ce que le client - Oui
réagit à nos mails : - Non
1 : si oui
0: si non
Figure 12 : tableau base donnée du site jevoyage.ma
2.2 Importation de la base de données :

Avant de commencer notre travail on va d’abord importer le fichier CSV de «

je_Voyage.xlsx » sous le nom de ‘’bigdata.csv’’ a jupyter notyebook.

Figure 13 : base donnée du site jevoyage.ma

76
Apres importation du fichier dans jupyter maintenant on va commencer notre travail par
l’ouverture d’une nouvelle page a jupyter notebook et on tape le code suivant :

Là on a remarqué une erreur au niveau des lignes qui ne peuvent pas être analysées
correctement.

Pour corrige ce problème on va utiliser le code suivant :

77
Le code : data=pd.read_csv('bigdata.csv',delimiter=';',on_bad_lines='skip')
Ce code est utilisé pour lire un fichier CSV appelé "bigdata.csv" et stocker son contenu dans
un objet appelé data en utilisant la bibliothèque pandas en Python.

Explication des paramètres utilisés :

'bigdata.csv' : Il s'agit du nom du fichier CSV à lire.

delimiter=';' : Il spécifie le délimiteur utilisé dans le fichier CSV. Ici, le délimiteur est défini
comme ';' ce qui signifie que les valeurs dans le fichier CSV sont séparées par des points-
virgules.
on_bad_lines='skip' : Ce paramètre indique à pandas de sauter les lignes qui ne peuvent pas
être analysées correctement. Cela permet de gérer les erreurs de format dans le fichier CSV.
Data : pour affiche le tableau de notre data.

Là on remarque notre data qui s’affiche formée de 105406 enregistrement des clients de la
société (13 attributs au total).

2.2.1 Suppression des attributs non pertinents

La suppression des attributs non pertinents présente les avantages suivants :

 Elle réduit le nombre des attributs en cherchant à enlever les attributs non
pertinents, redondants, et garder efficacement les attributs importants.

 La sélection des attributs peut augmenter la précision et améliorer les

performances du classificateur. Après l'opération de sélection d'attributs, un grand
nombre de données non pertinentes est supprimé. Seuls les attributs les plus
importants sont choisis et gardés, ce qui rend le modèle de classification obtenu
beaucoup plus simple afin d'améliorer sa capacité de résolution du problème, et sa
précision de classification.

 La sélection d'attributs réduit le temps de calcul. En effet, après la sélection des

attributs, la complexité de calcul est réduite, ce qui augmente la vitesse d'exécution
de l'algorithme et la vitesse d'apprentissage.

78
Pour supprimer les attributs non pertinents on va utiliser le code suivant :

Voici la nouvelle base de données après la suppression des attributs non pertinents, nous
supprimons 5 variables (Nom, Prénom, Heure de création, sources news ,IP) car ce sont
des attributs non pertinents a l’analyse.

2.2.2 Suppression des valeurs manquantes :

Maintenant on va supprimer les lignes contenant des valeurs manquantes (NaN) on utilise le
code suivante :

On remarque que dans notre data le nombre d’enregistrement des clients se

79
On remarque que dans notre data le nombre d’enregistrement des clients se réduit de 105406 à
38977 à cause des valeurs manquantes qui ne va pas nous aidons à notre étude.

Explication des paramètres utilisés :

data.dropna() : utilisée pour supprimer les lignes contenant des valeurs manquantes (NaN)
dans un DataFrame pandas il permet de nettoyer les données en éliminant les valeurs
manquantes, ce qui peut être important pour assurer l'intégrité et la qualité des données.

2.3 Analyse statistique :

Dans cette partie nous allons traiter chaque attributs pour analyse et mieux comprendre les
comportements des clients notamment nous allons donner des recommandations

2.3.1 Analyse des civilités des clients :

Nous utilisons le code suivant :

D’abord on utilise le code count pour compter le nombre de civilité est-il nous indique qu’il y
a 20756 monsieur, 9223 madame et 8998 mademoiselle.
Maintenant on doit faire la représentation graphique d’attributs Civilité on utilise le code
suivant :

80
Ce code est utilisé pour créer un graphique en camembert qui représente la répartition des
civilités, avec les pourcentages correspondants affichés à l'intérieur de chaque secteur.

Interprétation des résultats

Le diagramme circulaire représente la répartition des clients de l'agence "jeVoyage.ma" selon

leur sexe. Il indique que 53,3% des clients sont des hommes, ce qui suggère qu'il y a une
prédominance masculine parmi les clients. De même, 46,8% des clients sont des femmes.

L'écart entre les deux sexes est relativement faible, avec seulement 3,5% de différence entre
les proportions d'hommes et de femmes. Par conséquent, il n'est pas nécessaire d'orienter les
stratégies marketing de l'agence "jeVoyage.ma" vers les préférences spécifiques d'un seul
sexe, car il n'y a pas de disparité significative entre les deux groupes.

En ce qui concerne la distinction entre "Madame" et "Mademoiselle" parmi les femmes, il est
intéressant de noter que les deux catégories représentent des proportions assez similaires. En
effet, 23,7% des femmes sont des madame, tandis que 23,1% sont des mademoiselle. Étant
donné cette similarité, il pourrait être judicieux de fusionner ces deux catégories en une seule,
par exemple en utilisant le terme "Madame", afin de simplifier la représentation et l'analyse
des données.

81
 2.3.2 Pyramide d’âge des clients de « jeVoyage.ma »

Avant il faut calculer âge des clients à partir de la colonne ‘’Date de naissance’’ pour cela on
doit faire le code suivant :

L'utilisation du module datetime facilite la manipulation et la gestion des dates et des heures
dans vos programmes Python.
IN(14) 1: Cette ligne de code calcule l'âge des individus en soustrayant l'année de naissance
extraite de la colonne "Date de naissance" de l'année actuelle.
IN(14) 2: Cette ligne de code convertit la colonne "Date de naissance" en un type de données
de date/heure.

En combinant ces deux lignes de code, on obtient une nouvelle colonne "âge" dans le data qui
contient l'âge calculé à partir de la colonne "Date de naissance".
Maintenant on va utiliser code pour replace madame et mademoiselle par ‘’femme’’ et
monsieur par ‘’homme’’ :

82
Apres on va réaliser un intervalle d’âge pour effectue un pyramide d’âge pour cela on va faire
le code suivant :

Maintenant on va créer un dataframe pour les pyramides d'âge pour les hommes et les
femmes :

Calculer la somme et le pourcentage de chaque tranche d'âge pour les hommes et les femmes

83
Créer un graphique en barres empilées pour les pyramides d'âge des hommes et des femmes

Interprétation :

Pour les hommes :

La tranche d’âge la plus représentée chez les hommes est celle des 36 à 45 ans qui compte 7
611 individus.
Les hommes âgées de 26-35 représentent la 2eme tranche d’âge la plus important avec 5728.
Les hommes âgés de 46 à 55 ans représentent la troisième tranche d'âge la plus significative,
avec 3 816 individus.
Les tranches d'âge de 56 à 65 ans, de 66 à 75 ans et de 76 ans et plus, ont également des
effectifs significatifs, représentant 1984, 1050, et 214 individus.

84
Les tranches d’âge de 0-25 ont également des effectifs représente 210

Pour les femmes :

La tranche d'âge la plus représentée chez les femmes est celle des 36-45 ans, qui compte 8
656 individus.
Les femmes âgées de 26-35 ans représentent la deuxième tranche d'âge la plus importante,
avec 3 925 individus.
Les femmes âgées de 46 à 55 ans représentent la troisième tranche d'âge la plus significative,
avec 3 212 individus, soit environ 25,5% de l'ensemble des femmes.
Les tranches d'âge de 56 à 65 ans, de 66 à 75 ans et de 76 ans et plus, ont également des
effectifs importants, représentant 1558, 496, 58.
Les tranches d’âge de 0-25 ont également des effectifs représente 58

Maintenant on va représenter la répartition par sexe et âge de la population pour chaque

tranche d’âge en pourcentage, pour cela on va taper le code suivant :

Créer une liste pour les pourcentages de chaque tranche d'âge pour les hommes et les
femmes

Calculer le pourcentage de chaque tranche d'âge pour les hommes et les femmes

Créer un graphique en barres côte à côte pour les pyramides d'âge des hommes et des
femmes

85
Cette pyramide d’âge constituée de deux histogrammes, un pour chaque sexe
Dans cette analyse, nous pouvons observer certaines tendances intéressantes. Tout d'abord, il
est remarquable que la majorité des clients âgés de moins de 25 ans soit des hommes,
représentant plus de 80% de cette tranche d'âge. Cela suggère que les jeunes hommes sont
particulièrement intéressés par les services de l'agence "jeVoyage.Ma".

En revanche, pour les clients âgés de 36 à 45 ans, nous constatons que la part des femmes est
supérieure à celle des hommes, avec un pourcentage de 52% contre 48%. Cela indique que
cette tranche d'âge spécifique présente une légère préférence féminine lorsqu'il s'agit de
réserver des services de voyage.

D'une manière générale, il est intéressant de noter que pour les jeunes de moins de 25 ans et
les personnes âgées de plus de 66 ans, l'agence "jeVoyage.Ma" est contrainte d'orienter ses
stratégies marketing vers les hommes, car ils sont plus nombreux dans ces groupes d'âge.
Cependant, pour la tranche d'âge située entre 26 et 65 ans, les deux sexes contribuent presque
de manière équivalente aux réservations des services de l'agence.

86
Recommandation :

Pour les jeunes de 25-35 :

1. Utiliser les médias sociaux : Les jeunes hommes sont souvent actifs sur les
plateformes de médias sociaux. Utilisez des canaux tels que Instagram, Snapchat et
YouTube pour partager du contenu attrayant et engageant, y compris des vidéos, des
photos et des témoignages de voyages. Collaborer avec des influenceurs populaires
auprès de cette audience peut également être efficace pour augmenter la visibilité de
votre marque.

2. Mettre en avant des expériences uniques et aventureuses : Les jeunes hommes sont
souvent attirés par les voyages qui offrent des expériences uniques, excitantes et
aventureuses. Mettez en avant des activités telles que les sports extrêmes, les
randonnées, les festivals, etc.

3. Offrir des promotions et des réductions attractives : Les jeunes hommes sont
généralement sensibles aux offres spéciales et aux promotions vu que la majorité de
cette tranche d’âge sont des étudiants.

4. Utiliser des supports visuels et interactifs : Les jeunes hommes sont souvent attirés par
des supports visuels et interactifs. Utilisez des vidéos, des images et des contenus
visuels engageants pour présenter vos destinations et vos activités de manière
attrayante.

5. Favoriser le partage d'expériences : Encouragez les jeunes hommes à partager leurs

expériences de voyage avec l’agence. Mettez en place des concours, des challenges ou
des programmes de parrainage qui les incitent à partager leurs photos, vidéos et récits
de voyage en utilisant des hashtags spécifiques ou en identifiant votre compte sur les
réseaux sociaux.

87
 Pour la tranche d'âge de 36 à 45 ans qui est dominée par les femmes
avec un nombre de clients plus élevé que les hommes.

1 Mettre en avant des voyages adaptés aux femmes : Identifiez les destinations, les
expériences et les services qui correspondent aux intérêts et aux besoins spécifiques
des femmes de cette tranche d'âge.

2 Créer une communauté en ligne pour les femmes voyageuses : Développez une
plateforme en ligne ou une communauté dédiée aux femmes voyageuses de cette
tranche d'âge. Offrez-leur un espace pour partager leurs expériences de voyage,
échanger des conseils et des recommandations.
3 Mettre en avant la sécurité et le confort : Les femmes sont souvent attentives à leur
sécurité et à leur confort lorsqu'elles voyagent. Mettez en avant les mesures de sécurité
prises par votre agence, tels que les hébergements sûrs, les guides expérimentés, les
transferts sécurisés, etc.

4 Utiliser des influenceuses et des bloggeuses voyage : Collaborez avec des

influenceuses et des bloggeuses populaires qui s'adressent spécifiquement aux femmes
de cette tranche d'âge.

Tranche d'âge de 46 à 65 ans :

1 Utiliser des canaux de communication adaptés : Les personnes de cette tranche d'âge
sont souvent présentes sur les réseaux sociaux, mais elles peuvent également être
réceptives à d'autres canaux de communication plus traditionnels. Utilisez une
approche multicanale :

- Radio : Faites la promotion de vos offres de voyage à travers des spots

publicitaires diffusés à la radio.
- Journaux et magazines : Placez des annonces dans des journaux et des magazines
populaires, en particulier ceux qui sont lus par votre groupe cible.

88
 - Marketing direct : Envoyez des brochures ou des dépliants par courrier postal pour
présenter vos offres de voyage.
- Salons et événements : Participez à des salons du voyage ou à des événements liés
au tourisme pour promouvoir vos services en personne.
- Bouche-à-oreille : Encouragez vos clients satisfaits à recommander vos services à
leurs amis et leur famille.

2- Offrir des voyages en petits groupes ou des circuits organisés : Les personnes de cette
tranche d'âge peuvent apprécier les voyages en petits groupes, car cela leur offre une
expérience plus personnalisée et la possibilité de rencontrer des personnes partageant
les mêmes intérêts.

3- Proposer des voyages axés sur le bien-être et la détente : À cet âge, de nombreuses
personnes cherchent à prendre du temps pour elles-mêmes et à se détendre. Proposez
des séjours dans des stations thermales, des retraites de bien-être, des croisières
relaxantes ou des vacances en bord de mer.

4- Utiliser des témoignages et des recommandations : Les personnes de cette tranche d'âge
accordent souvent une grande valeur aux avis et aux recommandations des autres.
Utilisez des témoignages et des recommandations de voyageurs de cette tranche d'âge
pour renforcer la confiance et démontrer la valeur de vos offres.

Voici des recommandations en matière de stratégie marketing pour cibler

les personnes de plus de 66 ans :

1. Proposer des voyages axés sur les loisirs et les activités relaxantes : À cet âge, de
nombreuses personnes recherchent des voyages qui leur permettent de se détendre et
de profiter de leur temps libre. Proposez des croisières de luxe, des séjours en centres
de villégiature, des circuits culturels ou des retraites de bien-être. Mettez en avant des
activités douces comme la marche, le yoga, la méditation et la découverte de la nature.

2. Communiquer la sécurité et l'assistance : À cet âge, la sécurité et l'assistance sont des

préoccupations importantes pour les voyageurs.

89
 2.3.3 L’autorisation des clients de recevoir des mails marketing

Pour cela on va utiliser le code suivant :

Compter le nombre de clients dans chaque catégorie et Créer le diagramme circulaire avec
les pourcentages affichés

Renommer les valeurs de la colonne Opt-in en non autorisé pour 0 et autorise pour 1

Interprétation des résultats :

Les résultats montrent que la grande majorité des clients (98,08%) ont donné leur autorisation
pour recevoir des e-mails de l'agence "jeVoyage.ma". Cette adhésion élevée à l'utilisation de
l'e-mailing comme moyen de communication présente plusieurs implications positives pour
l'agence.

90
  Premièrement, il est clair que l'e-mailing est un canal de marketing rentable. Avec des
coûts relativement bas par rapport à d'autres formes de publicité, l'e-mailing offre à
l'agence une opportunité de communiquer efficacement avec les clients tout en
optimisant les dépenses marketing.

 Ensuite, l'utilisation de l'e-mailing permet à l'agence de renforcer son image de marque

en transmettant une identité visuelle cohérente et en créant des communications
attrayantes. Cela peut aider l'agence à se démarquer de la concurrence et à renforcer sa
notoriété auprès des clients.

Recommandations :

1. Segmenter la liste des clients : Divisez la liste des clients en segments plus spécifiques
en fonction de critères tels que l'historique des achats, les préférences de voyage, la
localisation géographique, etc. Cela permettra d'envoyer des e-mails plus ciblés et
personnalisés, augmentant ainsi l'efficacité des campagnes et la satisfaction des
clients.

2. Optimiser le contenu des e-mails : Assurez-vous que le contenu des e-mails est
attrayant, pertinent et engageant pour les clients. Utilisez des titres accrocheurs, des
images de qualité et un langage convaincant. Incluez des appels à l'action clairs et
incitatifs pour encourager les clients à interagir davantage avec l'agence.

3. Respecter la confidentialité des données : Assurez-vous de respecter les

réglementations sur la protection des données et de maintenir la confidentialité des
informations personnelles des clients.

4. Surveiller les indicateurs de performance clés : Suivez régulièrement les métriques

telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de
désabonnement, etc. Cela vous permettra d'évaluer l'efficacité des campagnes d'e-
mailing et d'apporter des ajustements si nécessaire.

En mettant en œuvre ces recommandations, l'agence "jeVoyage.ma" pourra optimiser ses

campagnes d'e-mailing, augmenter l'engagement des clients et maximiser les opportunités de
conversion. Il est également important de surveiller les tendances du marché et d'adapter

91
continuellement les stratégies d'e-mailing pour rester compétitif dans le secteur du voyage.

2.3.4 Date de création du site web « jeVoyage.ma »

Nous allons procéder à une analyse mensuelle du site jevoyage.ma afin d'observer les
tendances spécifiques à chaque mois. Cette analyse nous permettra d'identifier les variations
saisonnières et les schémas de comportement des utilisateurs au fil du temps.
Nous allons enregistrer le mois correspondant à chaque client dans l'attribut "Date de
création", pour cela on doit taper le code suivant :

IN (9) : permettra de convertir la colonne "Date de création" en un type de données datetime,

en tenant compte des éventuelles valeurs incorrectes ou manquantes.
IN (10) : près l'exécution de cette ligne de code, le Data sera mis à jour pour inclure
uniquement les lignes où la colonne "Date de création" a une valeur non nulle.
IN (11) : le data aura une nouvelle colonne "Mois" qui contiendra les valeurs numériques
correspondant au mois de chaque date dans la colonne "Date de création". Par exemple, si la
date de création est "2023-05-25", la valeur correspondante dans la colonne "Mois" sera "5"
pour le mois de mai.
IN (34) : Affiche la nouvelle colonne ‘’Mois’’

92
Maintenant on va créer le diagramme pour chaque mois de attribut ‘’date de création’’ pour
cela on va d’abord taper le code suivant :

IN (30) : Cela affichera les comptages de chaque mois dans la colonne "Mois". Chaque mois
sera affiché avec son nombre d'occurrences correspondant.

IN (31) : Après l'exécution de cette ligne de code, la variable pourcentages contiendra les
pourcentages correspondant à chaque comptage de mois.

IN (32) : Création du diagramme circulaire affichant la répartition des mois en pourcentage.

93
Interprétation des résultats :

Les résultats montrent que le mois de décembre est le plus fréquent avec 11.4%, ce qui
suggère une demande accrue pendant la période des fêtes de fin d'année.
Le mois d'août se classe également parmi les mois les plus fréquents avec 11.2%, indiquant
une demande élevée pendant la période des vacances d'été et les congés annuels
Les mois janvier et juillet représente des pourcentages intéressant avec 9.5% et 9.9%.

Il est intéressant de noter que les mois de juin, avril, mai et octobre ont également des
occurrences élevées, indiquant une demande soutenue pendant ces périodes. Il est possible
que ces mois correspondent à des périodes de vacances scolaires ou à des conditions
météorologiques favorables dans certaines régions.

les résultats de l'analyse des mois 9, 2, 11 et 3 montrent des variations dans la demande.
Le mois de septembre représente le faible pourcentage avec 4.8%, cela due à la fin de la
saison et rentrait scolaire.

94
Le mois de février affiche également une demande similaire à septembre, peut-être en raison
des conditions hivernales et des engagements scolaires.
Le mois de novembre montre une baisse avec 6.9%, cela peut-être en raison de la transition
entre les saisons et des préparatifs des fêtes de fin d'année.
Le mois de mars représente 7.3%,

Recommandation
 Campagnes publicitaires ciblées : Concevez des campagnes publicitaires spécifiques
pour attirer l'attention des voyageurs pendant les mois fréquentés. Utilisez des
plateformes de publicité en ligne, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche pour
cibler les utilisateurs qui planifient des voyages pendant ces périodes.

 Contenu axé sur les expériences saisonnières : Créez du contenu engageant axé sur
les expériences saisonnières offertes pendant ces mois populaires. Partagez des guides
de voyage, des articles, des vidéos et des témoignages de voyageurs qui mettent en
valeur les activités, les événements et les attractions spécifiques de chaque mois.

 Partenariats avec des influenceurs : Collaborez avec des influenceurs pertinents

dans l'industrie du voyage pour promouvoir vos offres et vos destinations pendant ces
périodes. Les influenceurs peuvent partager leurs expériences de voyage pendant les
mois fréquentés, publier du contenu sponsorisé et encourager leurs abonnés à réserver
avec votre entreprise.

 Campagnes de courrier électronique personnalisées : Utilisez le marketing par

courrier électronique pour communiquer avec vos clients existants et potentiels.
Envoyez des newsletters personnalisées avec des offres exclusives, des
recommandations de voyage.

 Utilisation des médias sociaux : Les médias sociaux sont un outil puissant pour
promouvoir votre entreprise de voyage. Créez du contenu attractif sur les plateformes
telles que Instagram, Facebook et YouTube, en mettant en avant les destinations, les
offres spéciales et les expériences uniques des mois fréquentés.

95
 Concours et cadeaux : Organisez des concours en ligne ou des tirages au sort pour
attirer l'attention et susciter l'engagement des clients.

 Campagnes de sensibilisation : Utilisez les mois avec moins d'occurrences pour

sensibiliser les voyageurs aux avantages de voyager pendant ces périodes. Mettez en
avant les avantages tels que des prix plus bas, moins de foules, une expérience plus
authentique, ou des opportunités uniques qui peuvent être appréciées pendant les
périodes moins fréquentées.

 Partenariats avec des acteurs locaux : Collaborer avec des acteurs locaux, tels que
des hôtels, des restaurants, des agences de voyage ou des guides touristiques, pour
créer des offres spéciales ou des packages attractifs pour les mois moins fréquentés.
Cela peut permettre de mettre en valeur les attraits et les activités locales spécifiques à
ces périodes.

 Renforcement de la communication : Pendant les mois moins fréquentés, intensifiez

votre communication avec vos clients existants. Envoyez-leur des newsletters ou des
e-mails personnalisés mettant en avant des offres spéciales pour les mois moins
populaires. Offrez-leur des incitations supplémentaires, comme des surclassements
d'hébergement ou des avantages exclusifs, pour les encourager à réserver.

96
 2.3.5 Les sources de trafic du site web « jeVoyage.ma »

On va utiliser code suivant :

IN 180 : Extraire les valeurs uniques de la colonne Source

IN 182 : Compter le nombre d'occurrences de chaque valeur unique de la colonne Source
IN 196/184 : Créer un nouveau DataFrame pour stocker les données sous forme tabulaire ET
AFFICHER

Apres la répartition de chaque source dans le tableau on va créer un diagramme circulaire

pour cela on va utiliser le code suivant :

IN 2 : Créez un DataFrame Pandas à partir de nos données

97
IN 3 : Calculez le nombre total d'occurrences
IN 4 : Calculez les pourcentages pour chaque valeur dans la colonne 'Count'
IN 5 : Créez un diagramme circulaire en utilisant la fonction pie()

Interprétation :

La colonne "Source" fournit des informations sur l'origine des données dans notre ensemble
de données.
Les données provenant du site web de l'agence "jeVoyage.ma" sont la source la plus
fréquente, représentant 62,7% des données. Cela indique que la majorité des clients ont utilisé
le site web pour accéder aux services. La deuxième source la plus fréquente est la page
d'inscription du site, avec un pourcentage de 36,2%, suggérant que de nombreux clients se
sont inscrits via cette page. Les données liées aux enchères représentent 1% des données,
indiquant que certains clients ont utilisé cette méthode spécifique. Les enregistrements des
demandes dans le back-office et la personnalisation des services sont moins fréquents,
représentant respectivement 0,02% et 0,02% des données. Les demandes spécifiques des
clients et les jeux organisés en Thaïlande sont les moins courantes, représentant 0,005% et
0,00% des données respectivement.

98
Sur la base des informations fournies dans la colonne "Source", voici
quelques recommandations pour une stratégie marketing de l'agence
"jeVoyage.ma" :

Renforcer la présence en ligne : Étant donné que la source la plus fréquente est le site web
de l'agence, il est important de renforcer la présence en ligne.

1- Assurez-vous que le site web et facile à naviguer pour les utilisateurs.

2- Améliorez la vitesse de chargement du site pour réduire le temps d'attente des
utilisateurs.
3- Utilisez un design attractif et responsive pour garantir une expérience utilisateur
optimale sur tous les appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones).
4- Intégrez des fonctionnalités de recherche avancée permettant aux utilisateurs de
trouver facilement des destinations, des offres spéciales, des informations sur les
services, etc.
5- Fournissez un contenu de qualité sur le site web, y compris des descriptions détaillées
des destinations, des guides de voyage, des témoignages clients, des photos
attrayantes, des vidéos, etc.
6- Publiez régulièrement des articles de blog sur des sujets liés aux voyages, aux
destinations populaires, aux conseils de voyage, etc., pour attirer et engager les
utilisateurs.
7- Créez et gérez des profils d'entreprise sur les plateformes de médias sociaux
populaires (Facebook, Instagram, Twitter, etc.).
8- Partagez régulièrement du contenu attrayant et engageant, comme des photos de
voyage, des offres spéciales, des conseils de voyage, des témoignages clients, etc.
9- Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis et des témoignages sur des sites
d'évaluation en ligne, tels que TripAdvisor, Google My Business, etc.

Optimiser la page d'inscription : Étant donné que la page d'inscription est la deuxième
source la plus fréquente, il est essentiel de l'optimiser pour faciliter le processus d'inscription
et encourager davantage de clients à s'inscrire.

99
 Simplifiez le processus d'inscription : Réduisez le nombre de champs obligatoires
dans le formulaire d'inscription. Demandez uniquement les informations essentielles
nécessaires pour créer un compte.
 Offrez des incitations à l'inscription : Proposez des avantages exclusifs aux
utilisateurs qui s'inscrivent, tels que des réductions sur les réservations, des offres
spéciales réservées aux membres, des points de fidélité, etc.
 Utilisez des appels à l'action clairs et attrayants : Utilisez des libellés pour les
boutons d'inscription qui indiquent clairement les avantages ou les actions, par
exemple "Inscrivez-vous pour des offres exclusives", "Devenez membre et recevez des
conseils de voyage personnalisés", "Rejoignez la communauté des voyageurs
privilégiés".

 Offrez des options de connexion alternatives : En plus de l'inscription classique,

proposez des options de connexion alternatives telles que la connexion via les réseaux
sociaux (par exemple, Facebook, Google) pour faciliter le processus et éviter aux
utilisateurs de devoir remplir un formulaire complet.

 Utilisez des éléments de confiance : Affichez des logos ou des mentions de

partenaires de confiance, d'associations ou de certifications pertinentes pour renforcer
la confiance des utilisateurs dans le processus d'inscription.

100
 conclusion

En conclusion, ce mémoire a mis en évidence l'importance fondamentale des données dans la

gestion des stratégies marketing des entreprises. L'avènement du big data et du marketing axé
sur les données a ouvert de nouvelles perspectives et possibilités pour les professionnels du
marketing.

L'utilisation stratégique des données dans la gestion des stratégies marketing offre de
nombreux avantages aux entreprises. Elle leur permet de mieux comprendre leurs clients,
d'adapter leurs actions marketing en fonction des tendances et des préférences des
consommateurs, et de prendre des décisions éclairées basées sur des preuves tangibles.

Cependant, il est important de souligner que l'exploitation des données doit se faire de
manière responsable et éthique, en respectant la confidentialité et la protection des données
des individus. Les entreprises doivent également investir dans les compétences et les
ressources nécessaires pour tirer pleinement parti du potentiel des données.

En définitive, le marketing axé sur les données est devenu un élément clé de la réussite des
entreprises dans un environnement concurrentiel. Les entreprises qui comprennent et utilisent
efficacement les données pour orienter leurs stratégies marketing auront un avantage
concurrentiel, leur permettant de rester pertinentes et de prospérer dans un paysage
commercial en constante évolution.

101
 Bibliographie

- Mohammed ZOUHRI, « Big Data en entreprise : Quelles stratégies d’implantation »

Revue, 7 Juin 2016, p 11,
- Dado Van Peteghem, « Le manuel du data driven marketing un fil conducteur pratique
pour les marketeurs B2B » p13,15,20
- Mouad LAMRABET, Taoufik BENKARAACHE « Big data et systèmes décisionnels:
État des lieux »p 10.
- Laney. D, 3D Data Management : Controlling Data Volume, Velocity, and Variety,
META Group Research Note, 2001.
- Roman R. VEYNBERG « Data Driven Marketing as a New Approach to Business
Development and Sales Methods »
- Jean-Paul Aimetti Jean-Michel Raicovitch , «Intelligence marketing, 2013 », p49-60
- Antoine Deleuze « Big data et marketing : vers une analyse prédictive de l’acte d’achat »,
- Sivarajah, U., Kamal, M.M., Irani, Z. et Weerakkody, V. (2017). Analyse critique des
enjeux du Big Data et des méthodes analytiques. Journal of Business Research, 70, 263-
286.
- Wang, R., Li, B., Ma, Z., Zhang, Y., & Zhang, Y. (2016). Big data analytics dans le
secteur manufacturier : une cartographie systématique. Systèmes d'information
d'entreprise,
- Christophe Chesneau Statistique : Premieres analyses avec le logiciel Python Caen, le 11
Juillet 2022 ,p 33-57
- wes mckinney python for data analysis data wrangling with pandas, numpy, jupyter
- Audrey DavoustLa gestion des « Big data » en marketing : défis, opportunitéset voies de
recherche », Université Paris-Dauphine, Place du Maréchal de Lattre de Tassigny, 75775
Paris Cedex 16.
Yoon Hyup Hwang, Hands-On Data Science for Marketing: Improve your marketing strategies with
machine learning using python

102
Webographie

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/technology/Data
-Driven-Marketing-Whitepaper-Deloitte-Digital-2017-English.pdf

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library/landing-pages/dach/datadrivenmarketingebook-27p.pdf?sfvrsn=2

https://webthesis.biblio.polito.it/10493/1/tesi.pdf

https://jobphoning.com/dictionnaire/geomarketing#

https://hal.science/hal-03463064/document

https://atlas.irit.fr/PIE/VSST/Actes-VSST2018-Toulouse/Abakouy.pdf

https://www.lebigdata.fr/data-marketing-tout-savoir

https://www.maetva.com/data-marketing-guide

https://www.textbroker.fr/data-driven-marketing

103
 Sommaire

.................................................................................................................................................... 1
Remerciement............................................................................................................................. 2
Résumé ....................................................................................................................................... 3
Abstract ...................................................................................................................................... 4
Sommaire ................................................................................................................................... 5
Introduction ................................................................................................................................ 6
Problématique............................................................................................................................. 7
CHAPITRE 1 : Cadre conceptuel du big data et du marketing axé sur les données ................. 8
Introduction : ....................................................................................................................................... 8
SECTION 1 : Définition, caractéristique et outils du big data ........................................................... 9
1.1 Historique du big data....................................................................................................... 9
1.2 Définition du big data...................................................................................................... 10
1.3 Les caractéristiques du big data..................................................................................... 12
1.4 Les outils du big data ...................................................................................................... 22
SECTION 2 : Les concepts fondamentaux du marketing basé sur les données : .............................. 31
2.1 Définition du marketing .................................................................................................. 31
2.2 Définition du data driven marketing ............................................................................. 31
2.3 Les phases de maturité de data driven marketing........................................................ 33
2.4 Les caracteristiques du data-driven marketing ............................................................ 35
CHAPITRE 2 : L’intérêt des données dans la gestion des stratégies marketing des entreprises
.................................................................................................................................................. 37
Introduction ....................................................................................................................................... 37
Section 1 : Types et apports des données dans la gestion des stratégies marketing des entreprises . 38
1.1 Les types des données utilisées en marketing................................................................ 38
1.2 Les apport de l’approche data driven marketing ......................................................... 48
Section 2 : Outils et étapes de la mise en place d’une stratégie marketing axé sur données ............. 54
1.1 Les outils du data driven marketing .............................................................................. 54
2.2 Les étapes de la mise en place d’une stratégie marketing axé par les données .......... 60
Chapitre 3 : Etude de cas : Analyse de données du cas de l'agence "jeVoyage.ma" en utilisant
le langage Python. .................................................................................................................... 67
Introduction ....................................................................................................................................... 67
Section 1 : Cadre général du projet : ................................................................................................. 69
1.1 Présentation de la société. ..................................................................................................... 69
1.2 Problématique et objectifs de L’étude :............................................................................... 70
1.3 Outils de développement (langage Python) :....................................................................... 72

104
 Section 2 : Analyse et interprétation des résultats: ............................................................................ 75
2.1 Présentation de la base de données ...................................................................................... 75
2.2 Importation de la base de données : .............................................................................. 76
2.3 Analyse statistique :......................................................................................................... 80
conclusion............................................................................................................................... 101
Bibliographie .......................................................................................................................... 102

105