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INTRODUCTION
1. PROBLEMATIQUE
Depuis la nuit des temps, les hommes eurent toujours à assurer leurs relations par
différents moyens, et le plus courant fut l’échange de l’information. Cette dernière fut
d’abord transmise d’une bouche à oreille, ensuite par des techniques traditionnelles qui
dépendaient d’une communauté à une autre ; l’exemple du tam-tam, sifflet, fumée, etc.

Apres l’utilisation de moyen primitif, on commence avec les services postaux organisés,
le développement de télégraphe, de communication sans fil puis numérique. C’est sans
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doute un des domaines où la technologie a évolué le plus rapidement.
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Le premier lancement commercial de télécommunication cellulaire a été réalisé par NTT

(Nippon Telegraph and Telephone) au japon dans la ville de TOKYO en 1979, puis au
Danemarque, Norvège, etc.

La première génération des téléphones cellulaires était analogique, la seconde était

numérique.
Pour le cellulaire analogique, le signal de la parole était transmis sur la voie radio par une
modulation analogique de fréquences ou de phase tout à fait classique. Il y avait le
système AMPS (Advanced Module Phone System) qui a dominé l’Afrique, et le NMT
(Nordic Module Téléphone) en Europe.

En République Démocratique du Congo, c’est TELECEL (actuel Airtel), en fin 1986, qui
introduit le système AMPS, dont la couverture était limitée à la capitale Kinshasa
pendant 4 ans. Vers 1991 la couverture s’étend sur Lubumbashi et 1994, Mbuji-Mayi,
grâce à des stations terriennes VAST (Very Apature Terminal).

En 1993 TELECEL en composition avec CONGOCELL se déploie dans Kinshasa,

Lubumbashi, Mbuji-Mayi, Bukavu, Goma, Kisangani, Gbadolite, Tshikapa et Matadi.
L’introduction du système en janvier 1999 avec les cartes prépayées a créés une véritable
révolution du secteur pour de cellulaire analogique, des nouveaux CWN, SAIT, CELTEL,
VODACOM, TIGO(OASIS), CCT (actuellement connu sous le nom de Orange).[1]

Notre analyse prend pour acteurs Vodacom, Airtel et Orange/Tigo, les actuelles
entreprises actives du système GSM en République Démocratique du Congo.

Dans un marché très concurrentiel, fidéliser sa clientèle reste et demeure depuis fort
longtemps un souci majeur pour les entreprises. Le secteur de la télécommunication en
général, et celui de la téléphonie mobile en particulier, a connu un essor considérable
durant ces dix dernières années.

En RDC, la branche de la téléphonie mobile fait partie des marchés les plus prometteurs.
Cette branche est un panache de trois entreprises de téléphonie mobile, à savoir :
Vodacom Congo, Airtel CD, Orange et Tigo qui s’est fusionné avec orange.

A Kinshasa par exemple, différents types des produits de télécommunication sont mis sur
le marché, amenant ainsi les entreprises à adopter divers politique marketing pour
convaincre le marché et accroître leur chiffre d’affaire.[2] Cette situation place les
consommateurs de la ville province de Kinshasa devant un fait accomplis et donc, les
consommateurs doivent faire un choix rationnel pour la maximisation de leur utilité. Dans
ce marché très concurrentiel, ces entreprises ne s’attardent qu’à vouloir améliorer la
satisfaction des besoins de leur clientèle afin de les fidéliser. Qui cette dernière cherche
toujours à satisfaire son besoin à tout prix.

Dans la province du Sud-Kivu, et en particulier la ville de Bukavu, nous

constatons émerger des panneaux publicitaires incitant les gens à consommer plus pour
bénéficier des avantages que ces entreprises de télécommunication leur offriraient. Vu la
non satisfaction des clients, de ces services offerts, cette situation les pousse à utiliser
plusieurs réseaux pour voir s’ils peuvent satisfaire leurs besoins.

A Bukavu dans la province du Sud-Kivu d’abord c’est fut une seule entreprise qui avait le
monopole du marché en l’occurrence de Supercel, ensuite d’autres sont venu sur le
marché. Aujourd’hui, dans la ville de Bukavu nous comptons d’une manière générale 3
réseaux téléphonique en l’occurrence de : Vodacom, Orange/Tigo et Airtel. Et donc, les
consommateurs de produits téléphonique de la ville de Bukavu sont appelé à faire un
choix répondant à leurs aspirations.

Les opérateurs présents dans ce secteur dans le monde se livrent à une rude bataille en
ce qui concerne l’offre des produits et services sur le marché, en vue de répondre aux
besoins et attentes de leur clientèle. C’est dire que le risque d’attrition est de plus en plus
élevé au cas où le client se trouve dans une situation d’insatisfaction et d’offres plus
attrayantes de la part de la concurrence[3].

Par le même fait, le choix des consommateurs devient beaucoup plus complexe surtout
que la théorie du comportement des consommateurs est fondée sur la notion d’utilité.
Bon nombre de consommateurs ne sont pas toujours satisfait de service offerts par
certains réseaux de télécommunication, parce qu’ils regrettent d’avoir fait un mauvais
choix.

Cela étant, un attachement particulier est orienté vers les consommateurs de produit
téléphonique, car ils se trouvent dans l’obligation de faire un choix entre tel ou tel autre
réseaux répondant à leurs aspirations. Les entreprises quant à elles veulent à tout prix
fidéliser la clientèle à leur produit pour maximiser les recettes. Pour faire face à la
concurrence, différentes méthode marketing sont développées pour s’identifier et se
différencier des autres sociétés. Les consommateurs à leur tour sont en face d’un marché
concurrentiel et que donc ils doivent faire un choix opportun.

C’est ainsi que nous tacherons à répondre à trois question capitale pour approfondir
notre étude à savoir :

1. Quels sont les facteurs déterminant le choix du réseau téléphonique à BUKAVU ?

2. Lequel de ce facteurs est le plus significatif ?
3. Quel est le réseau de télécommunication le plus préféré à BUKAVU ?

Ces préoccupations constituent l’ossature de notre recherche ; pour lesquelles, nous

tenterons, tout au long de ce travail de trouver des réponses appropriée

2. HYPOTHESE
Roger PINTO et M. GRAWITZ, définissent l’hypothèse comme étant : « une proposition
des réponses provisoires aux questions que l’on se pose d’un objet de la recherche,
formulée en terme que l’analyse et l’observation puissent fournir une réponse »[4]

Ainsi, par rapport à notre problématique, nous émettons les hypothèses suivantes :

Les facteurs déterminant le choix d’un réseau téléphonique dans la ville de Bukavu
seraient : la qualité du réseau, les avantages promotionnel, le cout de
communication, l’environnement(les correspondants, amis, collègue de service,
etc.), le revenu du consommateur, etc.
Le facteur le plus significatif serait les avantages promotionnels.
Le réseau le plus préféré à Bukavu serait celui qui a un effectif de la clientèle élevé
par rapport à d’autres.

3. CHOIX ET INTERET DU SUJET

Le choix porté à ce sujet est d’une part une résultante des longues observations sur les
difficultés qu’éprouvent les consommateurs de réseaux téléphonique quant à ce qui
concerne le choix à opérer pour l’utilisation de tel ou tel autre réseaux.

D’où notre étude va porter sur « les déterminants de choix de réseaux téléphonique à
Bukavu»

Les consommateurs de tout produit sont appelé à faire un choix de la marque et du

produit qu’ils veulent consommer pour la satisfaction de leur besoin ; et ce choix doit
s’opérer entre une multitude de produit offerts sur le marché.

Les consommateurs de produit de réseaux téléphonique font face également à ce même

type de problème, car sur le marché de téléphonie mobile nous y trouvons un certain
nombre de réseaux, au total 3 réseaux dans la ville de BUKAVU à savoir Airtel, Vodacom
et Orange/Tigo.

Parmi ces trois réseaux, les consommateurs à la possibilité d’opérer le choix d’utiliser un
réseau ou deux voir même trois réseaux de son gré.

Ainsi, sans se référer à l’ordre de priorité des réseaux dans l’utilisation du consommateur,
il a possibilité d’opérer le choix ci-après {V, O-T, A} ; {V, O-T} ; {O-T, A} ; {V, A} ; {V}, {O-T} ;
{A}. Et donc, sur base de ces possibilités les consommateurs doivent maximiser l’utilité
sous contrainte de leur revenu en opérant le choix parmi les 7 possibilités qui leurs sont
offertes. Cela étant, la combinaison des préférences et du revenu des consommateurs
constitue un véritable problème à résoudre et donc, cela nécessite des études
appropriées pour parvenir à pallier à ce problème.

Dans la ville de Bukavu en particulier, les consommateurs de produit de réseaux

téléphonique ont de graves problèmes pour parvenir à faire un choix répondant à leurs
aspirations. Lors de l’achat d’un téléphone par exemple, le propriétaire se pose la
question de savoir, quel réseau utiliser, lequel est le meilleur, lequel me faciliterait la
communication avec mes correspondants, et surtout la question de savoir lequel est le
plus économique ? Et beaucoup d’autres questions de ce genre. C’est dans ce contexte
que nous avons choisi ce sujet pour mener des études sur les critères déterminant les
choix de consommateur de réseau de télécommunication mobile ; c’est-à-dire que nous
voulons connaitre sur quoi est ce que on se base pour choisir un réseau.

Ainsi, ce travail que nous réalisons est d’une importance capitale pour notre parcours
académique, il est également intéressant pour le scientifique ainsi que pour la société
toute entière.

Ce travail présente un triple intérêt :

1er) Au niveau personnel : cette étude nous a permis non seulement de répondre à un
appel académique, exigeant à ce que tout finaliste du premier cycle sanctionne son
parcours par un travail de fin de cycle. Mais également il nous a permis de palper la
réalité en ce qui concerne l’étude du comportement du consommateur et d’étudier à fond
les théories y afférentes.

2e) Au niveau scientifique, surtout pour les chercheurs en économie appliquée, cette
étude se veut être une étude scientifique dans la mesure où elle nous permet d’enrichir
une fois de plus nos connaissances et se propose de répondre à un certain nombre des
questions en rapport avec notre travail et se propose aussi de fournir des données à
d’autres chercheurs ou personnes désirants de traiter et approfondir ce sujet. Bref, à
travers cette étude les chercheurs en sciences économiques auront une base suffisante
quant à ce qui concerne les critères qui guident les consommateurs de produit
téléphonique dans leurs choix.

3e) Au niveau social : cette étude oriente les consommateurs sur la manière dont ils
peuvent faire un choix optimal en mettant à leur disposition une base théorique
conséquente.

En plus, les entreprises de réseaux téléphoniques y trouvent leur part en ce sens que ce
travail leur fournit une base de données reprenant les facteurs sur lesquels les
consommateurs se basent pour opérer le choix du réseau à utiliser. Ce qui leur fournit
les pistes sur lesquelles jouer pour fidéliser la clientèle.

4. OBJECTIF DU TRAVAIL
5. OBJECTIF GENERAL

Le présent travail a comme objectif global d’analyser les facteurs déterminants le choix
de réseaux téléphonique dans la ville de Bukavu.

1. OBJECTIFS SPECIFIQUES

Voici quelques objectifs spécifiques que nous nous sommes assignés pour ce présent
travail :

Etudier les déterminants de choix de consommateurs de réseaux téléphonique ;

Analyser nos résultat pour faire ressortir le réseau le plus préféré à Bukavu ;
Fournir sur base de nos recherches les facteurs explicatifs du choix de réseaux
téléphonique.

5. ETAT DE LA QUESTION
L’état de la question est l’examen critique de la littérature antérieure pour déterminer
l’originalité du travail.[5] Ainsi, nous ne pouvons pas prétendre dire que nous sommes le
premier à aborder cette thématique car des études y afférentes ont été faite dans les
recherches des thèses, Travaux de fin de cycle, ouvrages et de revues de publication.

Ci-après, voici les quelques travaux que nous avons consulté :

1. Sevy Moussa MAYEMBE MATUVANGA, dans son travail de fin cycle «Analyse des
facteurs déterminant le choix d’une marque de produit. Cas de ZAIN, CCT, TIGO,
VODACOM»[6]

Dans sa problématique il se pose la question de savoir : Qu’est-ce qui pousse le

consommateur à choisir tel ou tel réseau de télécommunication parmi tant ?

En d’autres termes, quels sont les éléments qui motivent le choix d’un réseau de
télécommunication par un consommateur ?

A cette question, il évoque l’hypothèse selon laquelle : ce sont les avantages

promotionnels qui seraient déterminant dans le choix d’un réseau de téléphonie mobile.
Pour arriver au résultat de ses recherches, l’auteur de ce TFC a utilisé la technique
documentaire, les techniques d’enquête auprès des utilisateurs de téléphone mobile
(GSM) résidant dans la ville province de Kinshasa, et la méthode statistique par l’analyse
discriminante. Dans la présentation de ses résultats, il démontre que ce sont les
avantages promotionnels qui guident le consommateur dans leurs choix.

Les point d’intersection entre ce travail et le nôtre se trouve au niveau du sujet de

recherche, tous deux travaillons sur les facteurs déterminant le choix de réseaux
téléphonique ; cependant son milieu d’étude diffère du nôtre ainsi que la période de
recherche.

2. P Helfer, J. Orsoni et alli dans leur livre intitulé « MARKETING »[7], dans ce dernier il
y est développe différent facteurs déterminant le choix notamment quelques notion
sur la théorie du consommateur. Ces auteurs démontrent les facteurs explicatifs de
l’achat en mettant un accent particulier sur l’environnement et les facteurs
individuels.

Le point commun se trouve dans le domaine d’étude, car tous deux nous travaillons sur le
choix de consommateurs. Ces auteurs présentent les théories générales qui nous ont
inspiré pour l’élaboration de notre travail ; néanmoins pour ce qui nous concerne, nous
adaptons les théories en question au contexte des réseaux téléphonique à Bukavu.

3. JACQUE Généreux, dans son livre « économie politique 2 »[8]Le premier chapitre de
ce bouquin, revient sur la façon dont les individus décident de repartir leur budget
entre différents biens et services disponibles.

Jacques Généreux veut montrer que le revenu constitue un élément capital qui peut
orienter les consommateurs dans leurs choix, ce qui est vrai car nous aurons à
développer une partie de notre sujet sous cet angle.

Et c’est cet angle qui est le point commun car nous tous nous faisons nos études sur le
comportement du consommateur. Le critère budgétaire que Jacques Généreux nous
révèle, nous servira de base pour l’adapter à notre domaine d’étude, et de ce fait nous
montrerons comment le budget influence sur le choix de réseaux téléphonique.

4. Gregory N. Mankiw et Mark P. Taylor, dans leur ouvrage « Principe de l’économie »

[9]ils mettent en évidence les dix principes de l’économie en pointant du doigt la
manière dont les individus prennent leurs décisions et comment les individus
interagissent. Ce livre précise que les gens réagissent aux incitations c’est-à-dire
dans la mesure où les individus prennent leurs décisions en comparant coûts et
bénéfices, leur comportement changera quand les coûts ou les bénéfices
changeront. Le travail de Gregory N. Mankiw et alii et le nôtre se croise au niveau où
tous nous parlons sur les déterminant de choix de consommateur.

Toutefois, notre travail se distingue de celui-ci parce qu’il montrera qu’en dehors de la
motivation et le coût de crédit il y a d’autres variables qui influence le comportement du
consommateur, mais aussi il montrera l’influence de la motivation et du coût sur le choix
d’un réseau téléphonique.

5. Amélie Clauzel, Nathalie Guichard et Caroline Riché avec la collaboration de

Marie-Hélène de Laender dans le livre « Comportement du consommateur », ces
auteurs nous montre que, comprendre le consommateur, cerner ses attitudes et ses
comportements afin d’être en mesure de répondre à ses nouvelles attentes : voilà
un défi majeur pour les entreprises, soumises de façon concomitante à l’hyper
concurrence et à un environnement très changeant. Tout en rappelant les différents
concepts et théories classiques qui forment le socle de l’étude du consommateur,
cet ouvrage porte un regard renouvelé sur la discipline. À partir des travaux de
recherche les plus récents français et anglo-saxons, les auteurs présentent les
nouvelles tendances de consommation et les problématiques inédites qui en
découlent.

Partant d’études de cas et de nombreux exemples, cet ouvrage fait le point sur l’étude
du comportement du consommateur qui est le point commun avec notre travail. Nous
allons nous distinguer en adaptant les différents facteurs développés dans cet ouvrage, et
les appliquer dans le comportement des consommateurs de réseaux téléphonique qui
constitue notre priorité de recherche.
Apres une analyse approfondie de ces travaux, force est de constater que ces auteurs
semblent se compléter ; et surtout qu’ils se basent sur l’étude du comportement de
consommateurs. Lorsque l’un d’eux développe par exemple le facteur psychologique
pour démontrer les déterminants du choix de consommation, l’autre développe les
facteurs environnementaux, l’autre développe les facteurs économiques comme
déterminant de choix pour faire assoir sa théorie, ainsi de suite.

C’est dans ce sens que, notre travail va essayer de centraliser différentes idées des
différents auteurs pour les adapter à notre domaine d’étude. Ainsi, nous adapterons ces
différentes théorie pour préférences de réseaux téléphonique, mais aussi donner une
lumière sur les déterminant de choix de consommation de réseau de téléphonique.

6. METHODOLOGIE
Pour aboutir à des conclusions scientifiques fiables pour cette étude, nous avons
recourus à un ensemble des méthodes et techniques tirées de la procédure de recherche
scientifique.

a. Méthode
Par méthode, on entend l’ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une
discipline cherche à atteindre les vérités qu’elle poursuit, les démontre et les vérifie[10].

Pour arriver à étayer nos hypothèses et à soutenir de manière scientifique ce travail, nous
avons stricto sensu recouru à la méthode :

Méthode analytique sous approche statistique et comparative:

La méthode analytique permet d’analyser les faits sociaux dans leurs complexités. Elle
consiste à décomposer l’objet en allant du plus complet au plus simple. Cette méthode
recherche le plus petit composant possible, l’unité de base de phénomènes »[11]. Elle
nous a aidés à connaitre dans les moindres détails les déterminants de la consommation
le plus influant sur le consommateur.

Ainsi, dans son approche statistique, cette méthode analytique permet de recueillir sur
l’ensemble d’éléments, les informations chiffrées comme le nombre d’abonné. C’est cette
comptabilité des informations qui permet ensuite le déroulement et plus généralement
l’analyse quantitative des données.

Dans son approche comparative, cette méthode est d’une importance capitale en ce
sens qu’elle nous aide à comparer les différente statistique de diffèrent réseaux sous
études ; dans le but de faire ressortir les résultats.

b. Techniques
Georges LAPASSADE et René LOURAU définissent la technique comme un procédé
destiné à recueillir les données, les matériaux et les informations.[12]

Avant de songer à traiter, à analyser les données ou des informations concernant un sujet,
il faut tout d’abord les récoltés. La technique étant un moyen au service de la méthode,
nous avons utilisé les techniques suivantes pour accéder aux données de notre travail :

La technique documentaire: elle nous a été d’une importance capitale pour

l’élaboration du présent travail et utile pour lutter contre la texto phobie. A l’aide de
cette technique, nous avons feuilleter plusieurs livres, dictionnaire, pages web,
mémoire et Tfc pour parvenir à l’élaboration de ce travail.

La technique d’enquête par questionnaire : cette technique était très important

pour nous car elle nous a aidé à obtenir les informations sur les facteurs explicatif
du choix d’un réseau téléphonique, cela a nécessité dont nous aurons besoin par
 l’élaboration d’un questionnaire adressés aux consommateurs de réseaux
téléphonique.

La technique d’échantillonnage : la ville de Bukavu étant si vaste, cette technique

nous permettra à faire un choix raisonnable d’une partie de la population pour nous
servir de base pour nos recherches.

7. DELIMITATION DE L’ETUDE
Qui embrasse trop mal étreint dit-on. L’homme étant un sujet de l’univers, ce dernier est
si vaste que l’homme est limité dans toutes ses actions, ne pouvant donc pas aborder au-
delà de ses capacités des réalisations qui triomphent de lui.

C’est ainsi que notre travail est limité dans le temps, dans l’espace ainsi que dans le type
et/ou nature de recherche embrassée.

Le champ de recherche étant la ville de BUKAVU, notre étude concerne les années2015,
2016 et 2017 (du mois de janvier à celui de Juillet) ; pour nous servir respectivement de
limite spatiale et temporelle.

Pour ce qui est de la limite typologique, notre étude se focalise spécialement dans le
domaine social dont font partie les sciences économique. Tel que cité ci haut, l’étude du
comportement du consommateur implique trois étapes principales à savoir ; les
préférences, les contraintes budgétaire ainsi que la combinaison de préférences et des
contraintes budgétaire ; pour le cas de notre étude nous nous focaliserons sur les
préférences pour faire allusion au choix.

8. DIFFICULTES RENCONTREES
Etant donné que la vie n’est pas rose, l’homme se heurte à beaucoup de difficultés qui
tentent de l’empêcher dans sa voie normale d’atteindre les objectifs qu’il s’est fixé dès le
départ. C’est ainsi que face à ces difficultés, l’homme est censé les surmonter en vue
d’aller jusqu’à sa cible

Parmi les difficultés rencontrées nous pouvons citer :

La difficulté de trouver des travaux académiques nécessaires ayant de trait

commun avec notre sujet de recherche. Cependant, pour y remédier nous nous
somme servi des différents ouvrages et dictionnaire du domaine pour la réalisation
du présent travail.

La difficulté de trouver les données chiffrées de différentes entreprises de réseaux

téléphonique comme par exemple l’effectif des abonnés. Toute foi, nous sommes
parvenus à y remédier en consultant les sites web de chacune des entreprises
concernées.

9. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Introduction et conclusion mise à part, il est développé pour l’ossature de ce travail trois
principaux chapitres.

Le premier chapitre présente le cadre conceptuel et théorique qui essaie de donner

une clarification sur certains mots ou concepts que renferme l’objet de notre étude
et cela dans le but d’éviter les imprécisions et l’incompréhension de termes utilisé.
Ce chapitre est à son tour subdivisé en deux grande section dont la première qui
revient sur la définition de concept proprement dit et la seconde fait une brève
présentation théorique constituant le socle de notre étude.
Le deuxième élucide les réseaux téléphoniques dans la ville de Bukavu, en faisant
une présentation de la ville de Bukavu dans la première partie de ce chapitre. Dans
 sa seconde partie, ce chapitre va revenir sur les réseaux téléphoniques à Bukavu.
Quant au troisième chapitre, il revient sur les facteurs déterminants le choix du
réseau téléphonique à Bukavu. Ce chapitre commencera par un cadre
méthodologique pour rebondir sur la présentation, l’analyse et l’interprétation de
nos résultats.

[1][Link], consulté le Dimanche 28 Mai 2017 à 23h

[2]S.M Mayembe MATUVANGA, Analyse des facteurs déterminant le choix d’une marque
de produit. Cas de ZAIN, CCT, TIGO, VODACOM, Kinshasa, 2010 – 2011.

[3] JEBSI K., Effet club, externalité de services et tarification de l’accès du réseau, in
communications & stratégies, 1997, p.61

[4]R. PINTO et M. GRAWITZ, méthode de recherche en sciences sociale, tome 4, Ed.

Paris, Dollaz, 1971, p20

[5] B. SHAFALI, cours d’initiation à la recherche scientifique, G1 économie, UOB, 2014-

2015, p46, inédit

[6]S.M Mayembe MATUVANGA, Analyse des facteurs déterminant le choix d’une marque
de produit. Cas de ZAIN, CCT, TIGO, VODACOM, Kinshasa, 2010 – 2011.

[7]J.P Helfer et alli, Marketing, Paris, Ed. Vuibert, 2014

[8]J. Généreux, économie politique 2, 7e édition, Ed. Hachette, Paris, 2014

[9]N. M. Gregory et alii, Principe de l’économie, de book, Bruxelles, 2010

[10] R. PINTO et M. GRAWITZ, méthode de recherche en sciences sociale, tome 4, 1971,

p138

[11] O. Aktouf, Méthodologie des sciences sociales et approche qualitative des

organisations, PUO, Québec 1992, p 23

[12] G. LAPASSADE et alii, cité par M. ASAKIKALA, cours d’initiation à la recherche

scientifique, UOB, G1 économie, [Link]

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