0.1.

INTRODUCTION GENERALE

La REGIDESO, ou Régie de Distribution d’Eau, joue un rôle crucial dans la gestion des ressources en eau
et la fourniture de services essentiels à Lubumbashi, une ville majeure de la République démocratique du
Congo. Cette étude vise à évaluer les déterminants de l’efficacité technique des activités de la
REGIDESO afin de comprendre les facteurs qui influencent sa performance et d’identifier les voies
d’amélioration. Contexte de l’étude: Lubumbashi, en tant que centre économique et industriel, connaît
une demande croissante en eau potable. La capacité de la REGIDESO à répondre à cette demande est
essentielle pour le développement durable de la ville.

Quant à la Circonstances de la recherche: Cette recherche intervient dans un contexte où la pression sur
les ressources en eau est exacerbée par une urbanisation rapide et des défis environnementaux
significatifs. Motivations du choix du sujet: L’efficacité de la REGIDESO a un impact direct sur la santé
publique, l’économie locale et l’environnement. Il est donc impératif d’analyser et d’optimiser ses
opérations. Objectifs de la recherche: de notre travail L’objectif principal est d’identifier les facteurs clés
qui déterminent l’efficacité technique de la REGIDESO et de proposer des recommandations pour
améliorer sa gestion et sa performance. Types de données collectées: Pour cette analyse, des données
quantitatives et qualitatives ont été recueillies, incluant des statistiques opérationnelles, des rapports
financiers, des enquêtes auprès des consommateurs et des entretiens avec les employés. Type d’analyse
appliqué: Les données ont été soumises à une analyse statistique multivariée pour déterminer les relations
entre les différentes variables et l’efficacité technique. Principaux résultats à retenir:

Les résultats préliminaires indiquent que l’efficacité technique est fortement influencée par la gestion des
infrastructures, la formation du personnel et l’engagement envers les normes de qualité. Des
recommandations spécifiques seront élaborées pour chaque domaine clé identifié. Cette introduction
générale sert de fondement à une étude approfondie qui pourrait contribuer significativement à
l’amélioration des services de distribution d’eau à Lubumbashi et au-delà. Notre travail à comme tout
autres travail scientifique un cadre d'étude et une période de temps bien déterminé afin de mieux en
obtenir les informations dans ce travail et pour ne pas aboutir sur des incompréhensions liées à cette étude
il portera sur une période de deux ans ou bien de 2022 à 2023 hormis l'introduction notre travail contient
quatre chapitres
CHAPITRE 1er : CONSTRUCTION DE LA RECHERCHE

1. INTRODUTION

La Régie de Distribution d’Eau (REGIDESO) joue un rôle crucial dans la gestion des ressources en eau et
la fourniture de services essentiels à la population de Lubumbashi. L’efficacité technique de ses activités
est donc d’une importance capitale pour assurer la durabilité et la fiabilité de l’approvisionnement en eau.
Cette recherche vise à identifier et analyser les facteurs déterminants de cette efficacité technique, en se
concentrant sur les aspects opérationnels, organisationnels et environnementaux qui influencent les
performances de la REGIDESO.

1 1. PRESENTATION DU SUJET

Lubumbashi, en tant que deuxième plus grande ville de la République démocratique du Congo, fait face à
des défis uniques en matière de distribution d’eau. Les activités de la REGIDESO y sont donc essentielles
pour répondre aux besoins croissants de la population urbaine. Cette étude se penche sur les divers
éléments qui déterminent l’efficacité technique de ces activités, tels que l’innovation technologique, la
gestion des ressources humaines, et les politiques de maintenance et d’investissement.

1 2. Pertinence et Intérêt de la Recherche

La pertinence de cette recherche réside dans sa capacité à fournir des insights stratégiques pour
l’amélioration des services de la REGIDESO. En identifiant les leviers d’efficacité, les décideurs pourront
mieux allouer les ressources et prioriser les interventions. De plus, l’intérêt de cette recherche s’étend au-
delà des frontières de Lubumbashi, offrant un modèle potentiel pour d’autres villes en développement
confrontées à des problématiques similaires.

Cette introduction fournit un cadre pour une analyse approfondie des déterminants de l’efficacité
technique, tout en soulignant l’importance de la recherche pour la REGIDESO et pour la gestion de l’eau
urbaine en général.

2.. Revue de la littérature

La REGIDESO, société anonyme en charge de la fourniture d’eau potable, joue un rôle crucial dans la
gestion des ressources hydriques à Lubumbashi1. Des études antérieures ont mis en lumière divers
aspects de son fonctionnement, notamment la gestion des ressources humaines, la relation avec les
abonnés, et les infrastructures de distribution d’eau1.

Une étude sur les entreprises industrielles sénégalaises a identifié plusieurs facteurs influençant
l’efficacité technique, notamment la taille de l’entreprise, la branche d’activité, la production des
travailleurs qualifiés et la disponibilité des infrastructures d’électricité1. Ces éléments pourraient être
similaires aux déterminants de l’efficacité technique dans d’autres contextes, comme celui de la
REGIDESO à Lubumbashi. En outre, une autre recherche a mesuré l’efficacité technique des riziculteurs
dans la vallée du fleuve Sénégal et a analysé les déterminants de leur inefficacité. Les résultats ont montré
que des facteurs tels que le lieu de résidence, le genre, la taille du ménage, le niveau d’instruction,
l’ethnie, la distance entre la maison et la parcelle, et le nombre de parcelles cultivées avaient un impact
significatif sur l’efficacité2.

Ces études suggèrent que l’efficacité technique peut être affectée par une combinaison de facteurs
internes à l’entreprise et de facteurs externes liés à l’environnement opérationnel. Pour la REGIDESO à
Lubumbashi, des facteurs similaires pourraient inclure la gestion des ressources humaines,
l’infrastructure, l’accès aux technologies, les politiques gouvernementales et les conditions économiques
locales.

2 1. Identification des contraintes

Comme tout travail scientifique nécessite un maximum de précisions pour la compréhension du lecteur,
notre sujet est contraint a certains nombres d’informations qui paraissent déficientes, il existe des
insuffisances y liées, telles que :

 Le Manque de données actualisées : Les informations sur les performances récentes et les stratégies
d’optimisation de la REGIDESO sont limitées.

 Études sur l’impact environnemental : Peu d’études se concentrent sur l’impact environnemental des
activités de la REGIDESO et les techniques de production durable à Lubumbashi.

 Innovation et adoption de nouvelles technologies : Il y a un besoin de recherche sur l’adoption des

innovations technologiques pour améliorer l’efficacité technique de notre régie de distribution d’eau
dans la ville de LUBUMBASHI car jusqu’à présent il y a carence d’eau potable dans certain milieu
proche de la ville cas de l’entrée de la ville.

3. Contextualisation du problème :

La REGIDESO à Lubumbashi joue un rôle crucial dans la distribution d’eau potable qui est le rôle
principal de cette entreprise gouvernementale. Cependant, divers défis affectent son efficacité technique,
tels que le vieillissement des infrastructures, la multiplication des puits de forage, et la nécessité d’une
stratégie de fidélisation face à la concurrence.

4. Délimitation du champ d’étude :

L’étude de notre sujet se concentrera donc les aspects techniques de la régie de distribution d’eau
REGIDESO en sigle, en excluant les facteurs économiques et politiques. Elle couvrira les méthodes de
distribution d’eau, la maintenance des infrastructures, et les stratégies d’optimisation des ressources en
eau.

5. Déterminants de l’efficacité technique :

5.1. Infrastructures :

L’état actuel des infrastructures et leur impact sur la distribution d’eau

5.2. Gestion des ressources :

Comment la REGIDESO gère-t-elle les ressources en eau, notamment en termes de forages et de captage
d’eau, quelles sont des stratégies et solutions adaptées aux besoins spécifiques de l’entreprise ?

5.3. Stratégies de fidélisation :

Les approches adoptées par la REGIDESO pour maintenir sa clientèle malgré la concurrence des puits de
forage privés. Innovation et développement : Les initiatives prises pour moderniser les services et étendre
la couverture de distribution.

6. QUESTION DE DEPART

Etant la question d’étonnement lié au problème à partir des observations faites ou du

phénomène observé. Ainsi notre question de départ se présentera comme suit:
1. Quels sont les facteurs qui influencent l’efficacité technique de la REGIDESO à
Lubumbashi ?

2. Comment ces facteurs interagissent-ils et quel est leur impact sur la performance globale ?

7. PROBLEMATIQUE DE L'ÉTUDE

La problématique est avant tout une exigence scientifique importante qui détermine dans toute
investigation scientifique le pourquoi de cette recherche afin de comprendre les tenants et les
aboutissements.

PASCAL SEM MBIMBI et ANNIE CORNET (2015) définissent la problématique comme étant
une approche théorique que l'on décide d'aborder pour traiter le problème posé par la question de
départ. Elle est la reformulation de la question centrale. Il s'agit de l'ensemble des questions
pertinentes qui se posent à l'observateur scientifique à propos de phénomènes, questions qui sont
susceptibles d'avoir des réponses logiques et contrôlables et de donner lieu à des opérations
classées par ordre selon les disciplines qui les provoquent.

SELON REDMOND QUIVY la problématique est l'approche de la perspective que l'on décide
d'adopter pour traiter un problème. D'après Lalande 《la problématique est un jugement où l'on
admet une affirmation où une négation comme pouvant être choisi.
La problématique de ce sujet serait d’identifier les principaux leviers d’action pour optimiser
l’efficacité technique des activités de la REGIDESO à Lubumbashi. Les questions qui se posent
sont notamment :
1. Quels sont les facteurs clés qui influencent l'efficacité technique des opérations de la
REGIDESO à Lubumbashi ?

2. Comment les ressources humaines et matérielles sont-elles gérées pour garantir l'efficacité
technique des activités de la REGIDESO à Lubumbashi ?

3. Quels défis spécifiques la REGIDESO à Lubumbashi rencontre-t-elle en termes d'efficacité

technique et comment peuvent-ils être surmontés pour améliorer les performances de
l'entreprise ?

Ces éléments constituent un point de départ pour une étude approfondie qui pourrait mener à des
recommandations concrètes pour améliorer l’efficacité technique de la REGIDESO à
Lubumbashi

8. HYPOTHESE DE LA RECHERCHE
PINTO RONGERE et M. GRAWITZ, ils la définissent l’hypothèse comme « la proposition de
réponse aux questions que l’on se pose à propos de l’objet de la recherche, formulée en des
termes tels que l’observation et l’analyse puissent fournir une réponse.

Elle sert de fil conducteur au chercheur engagé dans une recherche ». Elle peut être le résultat
d’observations pratiques de la vie courante tout comme elle peut être le fait des découvertes
fortuites non directement liées à l’objet principal de certains travaux scientifiques.
M. GRAWITZ et PINTO estiment que l’hypothèse tend à exprimer une relation entre les
faits scientifiques plus précisément ; elle aide à sélectionner les faits observés, ceux-ci
rassemblés, elle permet de les interpréter, de leurs donner une signification qui, une fois vérifiées
et démontrées constituera un élément de théorie.

Ainsi, en nous basant sur la problématique de notre travail, nous allons tenter de répondre :

H 1 : Plusieurs facteurs clés peuvent influencer l'efficacité technique des opérations de la

REGIDESO à Lubumbashi. Voici quelques-uns des principaux :

1. Infrastructure et équipement :

La disponibilité d'une infrastructure adéquate, telle que des réseaux de distribution d'eau et des
installations de traitement, ainsi que des équipements modernes et bien entretenus, est essentielle
pour assurer l'efficacité technique des opérations de la REGIDESO.

2. Compétences et formation du personnel :

L'expertise technique et les compétences du personnel chargé de la maintenance, de l'exploitation

et de la gestion des installations de la REGIDESO jouent un rôle crucial dans l'efficacité des
opérations. Une formation continue et le développement des compétences sont nécessaires pour
garantir que le personnel dispose des connaissances et des compétences nécessaires pour
effectuer efficacement leurs tâches.
 3. Gestion des ressources :
Une gestion efficace des ressources, notamment en termes de planification, d'allocation des
ressources, de suivi et de contrôle, est essentielle pour optimiser l'efficacité technique des
opérations. Cela inclut la gestion des ressources financières, matérielles et humaines, ainsi que la
mise en place de systèmes de suivi et de contrôle pour assurer une utilisation efficace des
ressources.

4. Maintenance préventive :
La mise en place d'un programme de maintenance préventive régulier permet de détecter et de
résoudre les problèmes techniques avant qu'ils ne deviennent critiques. Cela contribue à
minimiser les temps d'arrêt et à maintenir les installations en bon état de fonctionnement, ce qui
améliore l'efficacité globale des opérations.

5. Gestion de la demande :
Une gestion efficace de la demande en eau, notamment par le biais de campagnes de
sensibilisation à l'utilisation responsable de l'eau et de la mise en place de systèmes de
tarification appropriés, peut contribuer à réduire les pertes et à optimiser l'utilisation des
ressources disponibles.

Il convient de noter que ces facteurs peuvent varier en fonction du contexte spécifique de la
REGIDESO à Lubumbashi et qu'il peut y avoir d'autres facteurs spécifiques à prendre en compte
pour évaluer l'efficacité technique de l'entreprise.

H2 : Pour garantir l'efficacité technique des activités de la REGIDESO à Lubumbashi, la gestion

des ressources humaines et matérielles joue un rôle crucial. Voici quelques éléments clés de cette
gestion : 1Recrutement sélection La REGIDESO doit mettre en place un processus de
recrutement rigoureux pour attirer des candidats qualifiés et compétents. La sélection des
employés doit être basée sur des critères techniques et professionnels pertinents pour les postes à
pourvoir.

1. Formation et développement :
La REGIDESO doit investir dans la formation continue de son personnel pour renforcer leurs
compétences techniques et leur permettre de s'adapter aux évolutions technologiques. Des
programmes de développement professionnel peuvent également être mis en place pour favoriser
la croissance et l'épanouissement des employés.

2. Planification des effectifs :

Une planification adéquate des effectifs est essentielle pour s'assurer que la REGIDESO dispose
du nombre approprié d'employés pour mener à bien ses activités techniques. Cela implique
d'évaluer les besoins en personnel, d'anticiper les départs à la retraite ou les départs volontaires,
et de mettre en place des stratégies de recrutement et de rétention du personnel.
 4. Gestion des performances :
La REGIDESO doit établir des critères de performance clairs et mesurables pour évaluer le
rendement de ses employés. Des évaluations régulières doivent être effectuées pour identifier les
forces et les faiblesses, et des mesures correctives peuvent être prises pour améliorer les
performances individuelles et collectives.

5. Gestion des ressources matérielles :

La REGIDESO doit mettre en place des systèmes de suivi et de maintenance des équipements et
des infrastructures pour garantir leur bon fonctionnement. Des procédures de maintenance
préventive doivent être établies pour minimiser les temps d'arrêt et prolonger la durée de vie des
équipements.

6. Gestion des approvisionnements :

Une gestion efficace des approvisionnements en matériel et en fournitures est essentielle pour
éviter les retards et les interruptions dans les opérations techniques. Des processus
d'approvisionnement bien définis et des relations solides avec les fournisseurs peuvent contribuer
à garantir la disponibilité des ressources matérielles nécessaires.

En mettant en œuvre une gestion rigoureuse des ressources humaines et matérielles, la

REGIDESO peut améliorer l'efficacité technique de ses activités Lubumbashi.

H3 : La REGIDESO à Lubumbashi rencontre plusieurs défis spécifiques en termes d'efficacité

technique. Voici quelques-uns des défis les plus courants :

1. Vétusté des infrastructures :

Les infrastructures de distribution d'eau et les installations de traitement peuvent être
vieillissantes et nécessiter des réparations ou des remplacements. Cela peut entraîner des fuites,
des pannes fréquentes et une inefficacité dans la fourniture d'eau aux consommateurs.

2. Pertes d'eau :
Les pertes d'eau, qu'elles soient dues à des fuites dans les canalisations ou à des connexions
illégales, sont un défi majeur pour la REGIDESO. Ces pertes entraînent une utilisation inefficace
des ressources et une diminution de la disponibilité de l'eau pour les consommateurs.
 3. Manque de ressources financières :
La REGIDESO peut être confrontée à des contraintes financières qui limitent sa capacité à
investir dans la modernisation des infrastructures et l'acquisition d'équipements plus performants.
Cela peut entraver l'efficacité technique des opérations.

4. Pénurie de compétences techniques :

Il peut y avoir une pénurie de personnel qualifié et formé dans certains domaines techniques clés,
tels que la maintenance des équipements ou la gestion des réseaux de distribution. Cela peut
affecter la capacité de la REGIDESO à maintenir et à améliorer efficacement ses opérations.

5. Gestion de la demande :
La gestion de la demande en eau peut être un défi, notamment en raison de la croissance
démographique et de l'urbanisation rapide à Lubumbashi. La REGIDESO doit faire face à une
demande croissante en eau, ce qui peut mettre à rude épreuve ses capacités de production et de
distribution.

6. Accès à l'énergie :
L'accès à une alimentation électrique fiable peut être un défi pour la REGIDESO. Les pannes
d'électricité fréquentes peuvent affecter le fonctionnement installations de traitement de l'eau et
des pompes de distribution, entraînant des interruptions dans la fourniture d'eau.

En surmontant ces défis, la REGIDESO à Lubumbashi peut améliorer son efficacité technique et
fournir un service d'eau plus fiable et de meilleure qualité à ses consommateurs.
Pour surmonter les défis spécifiques et améliorer les performances de la REGIDESO à
Lubumbashi, voici quelques mesures qui peuvent être prises :

1. Modernisation des infrastructures :

Investir dans la modernisation des infrastructures de distribution d'eau et des installations de
traitement est essentiel pour améliorer l'efficacité technique. Cela peut inclure la réparation des
canalisations, la mise en place de systèmes de surveillance des fuites, l'installation de nouveaux
équipements plus performants, etc.

2. Renforcement des capacités techniques :

La REGIDESO peut mettre en place des programmes de formation et de développement du
personnel pour renforcer les compétences techniques de ses employés. Cela peut inclure des
formations sur la maintenance des équipements, la gestion des réseaux de distribution, les
techniques de réparation des fuites, etc.

3. Mobilisation de ressources financières :

La REGIDESO peut explorer différentes sources de financement, telles que des partenariats
public-privé, des prêts ou des subventions, pour mobiliser les ressources financières nécessaires à
la modernisation des infrastructures et à l'acquisition d'équipements plus performants.

4. Renforcement de la gestion des pertes d'eau :

La REGIDESO peut mettre en place des programmes de détection et de réparation des fuites,
ainsi que des campagnes de sensibilisation pour réduire les connexions illégales. L'utilisation de
technologies de pointe, comme les systèmes de surveillance des fuites, peut également aider à
identifier et à résoudre rapidement les problèmes de pertes d'eau.

5. Renforcement de la planification de la demande :

La REGIDESO peut mettre en place des stratégies de gestion de la demande, telles que des
campagnes de sensibilisation à l'utilisation responsable de l'eau, des tarifs différenciés en
fonction de la consommation, ou encore des incitations à l'efficacité de l'eau. Cela peut
contribuer à réduire la pression sur les ressources et à optimiser leur utilisation.

6. Diversification des sources d'énergie :

La REGIDESO peut explorer des solutions alternatives pour l'alimentation électrique de ses
installations, telles que l'utilisation de sources d'énergie renouvelable ou la mise en place de
systèmes de stockage d'énergie. Cela peut réduire la dépendance aux pannes d'électricité et
assurer un fonctionnement plus fiable des installations.

En mettant en œuvre ces mesures, la REGIDESO à Lubumbashi peut améliorer ses performances
techniques, réduire les pertes d'eau, optimiser l'utilisation des ressources et fournir un service
d'eau plus fiable et de meilleure qualité à ses consommateurs

9. METHODOLOGIE
9.1. CADRE EPISTÉMOLOGIQUE
L’épistémologie étudie la validité des sciences considérées comme des réalités que l’on observe,
décrit et analyse. Elle vise à clarifier la conception de la connaissance sur laquelle le travail de
recherche repose et la valeur attendue des connaissances qui seront élaborés (Sem & Cornet,
2017).
Pour le cas de notre recherche, l’absence de services urbains de base dans le domaine de l’eau,
de l’assainissement et de l’hygiène se traduit par la présence de nombreuses sources de
pollution environnementale qui rendent la population vulnérable aux risques sanitaires (Sy et al.,
2011).

2. RAISONNEMENT SCIENTIFIQUE : L’INDUCTION

Pour ce qui est du raisonnement scientifique, dans la présente étude, la démarche adoptée est
inductive. Elle consiste à trouver des informations qui pourraient rendre compte de la
conséquence si l’observation empirique était vraie. L’induction s’articule sur trois dimensions
qui sont le cas sous observation (phénomène observé), les causes et les règles (explications
théoriques). Ainsi, pour ce qui concerne la présente étude, l’observation et l’interview les
milieux d’investigation est expliqué par les facteurs tant endogènes qu’exogènes

3. APPROCHES MÉTHODOLOGIQUES
Nous avons fait le choix de la forme positiviste comme forme épistémologique afin d’étudier et
de comprendre cette recherche.
Nous basons également cette étude sur l’approche qualitative pour la collecte et l’analyser des
données étant donné que nous partons d’une situation concrète que nous cherchons à comprendre
et non à démontrer, prouver ou contrôler

10. METHODES DE RECHERCHE

Selon PINTO et M. GRAWITZ définissent la méthode comme « l’ensemble des opérations dans
lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu’elle poursuit, les montrer et les vérifier
». Quant à BRUNO A., Une méthode peut être comprise comme un ensemble de procédés
opérationnels ou intellectuels par lesquels une discipline cherche à étudier les vérités qu'elle
poursuit, démontre et vérifie Quant à nous, la méthode est l’ensemble de procédés rationnels
destinés à conduire l’esprit d’une manière logique à la connaissance et à la démonstration d’une
vérité donnée.
Pour la part de notre travail les démarches faites se pencheront sur les méthodes ci-après :

 La Méthode analytique
La méthode analytique quant à elle, permet d’analyser systématiquement toutes les informations
ainsi que toutes les données collectées, les interpréter et commenter le comportement des certains
agrégats économiques ou des modèles économiques retenus. Elle insiste beaucoup plus sur
chaque période, sur chaque instrument utilisé.
Elle nous a permis d'analyser et d'expliquer les données liées à notre travail

 Méthode comparative :
Pour SEM MBIMBI (2017), elle consiste à atteindre la vérité en confrontant deux ou plusieurs
éléments pour déceler les ressemblances et les différences qui existent entre elles, toute
comparaison suppose qu’il existe entre les éléments à comparer à la fois des ressemblances et
des différences.
Elle nous a permis d'émettre un jugement en nous référant aux résultats des différentes réponses
collectées via l’interview.
 11. TECHNIQUES DE RECHERCHE

Pour arriver à une explication aussi objective que possible, nous avons jugé utile d’ajouter à ces
méthodes, quelques techniques. Selon R. PINTO et M. GRAWITZ (1971), les techniques sont
des outils mis à la disposition de la recherche organisée par la méthode.

Les techniques de recherche sont des procédés opératoires, des moyens concrets de collecter des
données intégrées par des méthodes de recherche appliquées.

Dans la structure de notre recherche nous allons utiliser les techniques suivantes :

1. Technique d’observation

On définit l’observation comme « une action de regarder avec attention les êtres, les choses, les
événements, les phénomènes pour les étudier, les surveiller et en tirer des conclusions.

C’est en effet, la première phase pour tout chercheur de pouvoir acquérir les données. Cette
technique est celle qui permet à un scientifique d’observer les faits avant de les mettre par écrit.

2. La Technique documentaire

Sem [Link] A. Cormet (2017) a écrit dans son manuel de sociologie générale que l’observation
documentaire consiste à étudier et à analyser les documents pour arriver à déterminer les faits ou
les phénomènes dont les documents sont ou portent des traces.

Cette technique nous a conduits à la consultation des condensés statistiques, les articles, le
mémoire, les questionnaires, rapports de la REGIDESO et tout autre document important qui
cadre avec notre travail pour circonscrire notre recherche dans son contexte théorique.
Technique d'interview

Selon Sem P. (2017) l’interview est une technique qui a pour but d’organiser un rapport de
communication verbale entre deux personnes, l’enquêteur et l’enquêté afin de permettre à
l’enquêteur de recueillir certaines informations de l’enquête concernant un objet précis.

Nous allons procéder par les contacts parcelle par parcelle de tout utilisateur de forage, de l’eau
de la REGIDESO et les agents stratégiques de la REGIDESO que leur fonction est en relation
avec les traits de notre sujet.