La psychosociologie des organisations:

bref historique et prolongements.

• L’organisation scientifique du travail et le Taylorisme:

The one best way!
• Le passage du laboratoire au monde du travail:l’effet
de coaction et la paresse sociale.
• Elton Mayo, Roethlisberger et « l’effet Hawthorne ».
• La naissance du mouvement des relations humaines.
 L’ influence de K. Lewin

• La dynamique des groupes et le

changement des habitudes.
• La notion de cohésion.
• Les antécédents de la théorie de
l’engagement: l’effet de gel.
 Des théories générales aux
modèles appliqués: quelques
exemples.
• La théorie de l’identité sociale (Tajfel & Turner)
et l’identification organisationnelle (attachement
à l’organisation).
• La théorie de l’échange social (Homans) et la
justice organisationnelle.
• La théorie de l’engagent comportemental
(Kiesler) et l’engagement organisationnel.
• La théorie de l’auto-efficacité (Bandura) et la
motivation au travail.
 Quelques exemples de
comportements, d’émotions et
d’attitudes étudiés dans les
organisations
• La citoyenneté organisationnelle.
• L’engagement organisationnel.
• La confiance.
• Le stress au travail.
• Les styles de leadership.
• Le sentiment de justice.
• Les comportements contre productifs et les représailles
organisationnelles.
• La socialisation organisationnelle.
• Le turn-over et l’absentéisme.
• La performance.
 Les objectifs
• Mettre en lien les différentes composantes
énumérées plus haut.
• Rechercher les déterminants des
comportements tant négatifs que positifs.
• Créer les conditions de la performance en
passant par l’aménagement d’un climat
psychologique plus respectueux des employés
et plus soucieux de leur bien-être.
 Un exemple d’application:

• La communication organisationnelle en
interne et en externe.
 OBJECTIFS

Nécessaire à la
Adoptée pour réaliser réalisation

LA STRATEGIE GLOBALE
DE L’ORGANISATION
Fixée
par
rapport En accord
avec
POLITIQUE DE COMMUNICATION OBJECTIFS OPERATIONNELS
DE COMMUNICATION

Répond à

DISPOSITIF DE COMMUNICATION
 La Campagne de Communication :
Etapes et Acteurs de l’élaboration
⇒ la place du Psychologue Social

Quel que soit le type de communication, il existe

5 étapes d ’élaboration d ’une campagne de
communication (dans lesquelles le psychologue
social peut intervenir)
 ETAPE 1: Les Etudes Pré-Communicationnelles

ETAPE 2: Détermination des Grands Traits de la

Stratégie Générale

ETAPE 3: Sélection Stratégique des Moyens les plus

Performants pour Réaliser les Objectifs d’Influence.
Conception du Contenu de la Communication (= message).

ETAPE 4: Production et Lancement de la Campagne

Par l’Agence

ETAPE 5: Evaluation de l’Efficacité des Actions de la

Campagne: Comparaison des Résultats Effectifs
aux Objectifs Fixés dans l’Etape 2
 ETAPE 1:

Etudes Pré-
Communicationnelles
Permettent de minimiser les risques d ’erreurs et d ’augmenter la
probabilité d ’efficacité de la campagne.

Le Psychologue Social recueille et analyse les informations

portant sur les cibles de la campagne

Ex: Le Chargé d’Etudes Ex: Le Chargé d’Etudes

Qualitatives Quantitatives

→ Objectifs des Etudes → Objectifs des Etudes

Qualitatives Quantitatives

→ Rôle du Chargé → Rôle du Chargé

d’Etudes Qualitatives d’Etudes Quantitatives
(niv.méthodologique) (niv.méthodologique)
 ETAPE 2:

Détermination des Grands

Traits de la Stratégie Générale
Fixation des objectifs précis (objectifs de communication) que la
campagne de communication cherche à réaliser : donner une certaine
image, améliorer la notoriété de la marque ou de l ’entreprise...
 ETAPE 3:

1. Sélection stratégique des Moyens

les plus Performants pour réaliser
les Objectifs d ’Influence dans un
cadre budgétaire donné.
2. Conception du Contenu de la
Communication.
1. Moyens de communication externe: pub, parrainage
publipostage,Internet…
Moyens de communication interne: journal d’entreprise,
livret d’accueil, intranet…

2. Le message constitue le contenu de la communication.

Sa conception prend en compte les signes linguistiques,
les images, les sons…
 Fonctions possibles du Psychologue Social

Exemple:
Exemple: Le Chargé d’Etudes
Spécialisées Médias Exemple:
Le Planneur-Stratégique → Etudie l’audience des
→ Aide dans la conception médias en termes
du dispositif de quantitatifs, choisit Le Chargé des Pré-Tests
communication: les moyens de
communication…

→ - stratégies des moyens → Constitution d’échantillons → Définition des

de communication. représentatifs. Pré-Tests
- le contenu (message).

→ Choix des moyens de

→ Utilisation de Théories
communication, sélection → Réalisation des
des médias,détermination Pré-Tests en laboratoire
d’inspiration Cognitive des supports et des
localisations du message.
 Exposition à un “faux“ écran publicitaire où
s’inscrit le message à tester

Rappel (immédiat ou après 24h) des messages

et de leur signataires

Enregistrement de ≠ types de réactions (réaction à l’argumentation,

aux formes du message…) par questions ouvertes et échelles
d’évaluation

Interprétation des résultats en comparant les

réponses:
- à celles du même public avant l’exposition.
ou - à celles d’un groupe témoin.
ou - aux normes du secteur (stockées dans banques de
données)

Conservation, suppression ou modification de la

création
 ETAPE 4:

Production et Lancement, par

l’agence, de la Campagne de
Communication
 ETAPE 5:

Evaluation de l’Efficacité des

Actions de la Campagne:
Comparaison des Résultats
Effectifs aux Objectifs
Fixés dans l’Etape 2
 Fonction possible du Psychologue Social

Exemple:
Le Chargé des Post-Tests
→ Evalue l’efficacité des actions
de communication

→ Elaboration d’Outils Méthodologiques

spécifiques
(but:isoler l’impact des [Link]
des autres V.)

Pour la COMMUNICATION INTERNE: Pour la COMMUNICATION EXTERNE:

Outils = les Marché-tests électroniques,
Outil = l’Audit les dispositifs dits "Média-produits "
( ! utilisables que pour la publicité
commerciale des grosses firmes vendant
→ Définition de l’Audit des produits de consommation.)

→ Missions de l’Audit → Définition de ces outils

Evaluation de la mémorisation (sur 300 à 1000 pers.) par des
techniques de rappel spontané puis assisté :
- interrogation sur l’annonceur ou sur la marque
- interrogation sur les éléments principaux de la création

Réexposition de l’individu au message

Enregistrement des variables

Interprétation des résultats

CONCLUSION:
On remarque donc que le psychologue social trouve largement sa place
dans les métiers de la communication.

En effet, ses apports théoriques sont importants dans la création

du message de communication.

Ses capacités méthodologiques (statistiques, enquêtes…),quant à

elles,permettent le bon déroulement de la mise en place d’une
campagne de communication.
 Les apports théoriques de la
psychologie
sociale et de la psychologie
cognitive dans
la communication organisationnelle
source message récepteur

Canal de
communication
 Comment optimiser les effets d’une campagne de
communication ?

1) En agissant sur la source (qui dit ?)

2) En agissant sur le message (quoi ?)

3) En agissant sur le canal de communication (comment ?)

4) En agissant sur le récepteur (à qui ?)

LA SOURCE:
 Source Source
• Influence immédiate,
de haut de bas
manifeste.
manifeste statut statut
• Influence durable et
profonde.
profonde (intégration du Influence
message correspondant à
un renforcement ou un
Immédiate
+ _
changement d’attitude) manifeste
• Manière dont la source
« traite » la cible : Influence Dépend du contexte :
Profonde exemple de l’effet
Lorsque la cible a le et durable « pervers » de
l’expertise
sentiment
d’être traitée dignement, elle
est
plus facilement influencée.
LE MESSAGE:
  La forme du message :
• Argumentation unilatérale ou bilatérale.
→ Argumentation unilatérale : les individus ayant une opinion favorable
envers le message ou qui ont un faible niveau de connaissance envers
celui-ci sont les plus influencés.

→ Argumentation bilatérale : les individus peu convaincus par le

message ou qui ont un niveau de connaissance élevé envers celui-ci sont
les plus influencés.
• Conclusion du message explicite ou implicite:
→ Généralement une conclusion explicite est plus influente.
Cependant, lorsque les individus ont une réelle motivation face au
message et des capacités cognitives suffisantes pour déduire par
eux-mêmes les conclusions du message, une conclusion implicite peut
s’avérer efficace.
 • Effet de primauté et effet de récence :

→ Lorsque le sujet du message est complexe, controversé, qu’il

intéresse le sujet et qu’il lui est familier, on observe un
effet de primauté c’est-à-dire que l’information présentée au début
du message a un meilleur pouvoir persuasif.

→ Lorsque le message est évident, qu’il n’intéresse que modérément

l’individu et qu’il .lui est peu familier, on observe un
.
effet de récence c’est-à-dire que l’information présentée à la fin du
message a un meilleur pouvoir persuasif.
 Le contenu du message :

► L’ utilisation de la « peur » dans les messages

Un message trop effrayant peut provoquer un effet « boomerang »,

c’est-à-dire que l’individu, pour éviter la peur, rejette le message et sa
source.(exemple des images atroces d’accidents de la route.)

► Message fondé sur des données scientifiques ou message

anecdotique

Les individus dont les valeurs sont congruentes avec le message sont plus
influencés par un message scientifique.
Les individus dont les valeurs sont incongruentes avec le message sont
plus influencés par un message anecdotique.
 ► L’utilité de la théorie des représentations sociales dans un
message
→ Exemple d’un message publicitaire pour une voiture haut de gamme
Cette théorie montre qu’il est plus judicieux d’insister sur le caractère
luxueux d’une voiture haut de gamme plutôt que de tenter d’inverser chez
les consommateurs, la perception selon laquelle « une voiture haut de
gamme est chère ».

► L’utilité de la théorie de la dissonance cognitive dans un

message
Cette théorie peut-être utilisée dans la publicité afin de renforcer la
fidélité des consommateurs à un produit qu’ils achètent fréquemment.
Le processus de rationalisation conduit les individus à continuer l’achat
d’un produit, voire même à l’augmenter.
  Augmenter l’efficacité d’un message
grâce à la théorie de l’engagement :

→ Exemple d’une campagne de sécurité routière

La stratégie d’engagement permet d’optimiser une stratégie préventive

classique constituée, par exemple, de messages inscrits sur des affiches.
LE RECEPTEUR:
 Les enfants sont plus suggestibles que les adultes.
 Il n’y a pas de consensus dans les recherches concernant les
différences face à l’influence, entre les hommes et les femmes.

 Lien entre estime de soi et changement d’attitudes :

→ Les individus à forte estime de soi semblent mieux résister aux
messages persuasifs que les individus à faible estime de soi.
→ Certains auteurs supposent néanmoins l’existence d’un seuil
d’estime de soi,
soi les individus ayant une estime de soi proche de ce
seuil étant ceux qui résistent le plus aux messages persuasifs.

 Divergence entre le message et l’attitude initiale du récepteur face

à celui-ci :

→ La persuasion est la plus importante lorsque le message n’est ni

trop ni pas assez en contradiction avec l’opinion du récepteur.
  Motivation de l’individu à traiter le message :
→ Un individu motivé pour traiter l’information d’un message et qui
possède des capacités cognitives suffisantes est influencé de
manière
plus durable qu’un individu non motivé et qui ne possède pas de
capacités cognitives
Implication suffisantes.
des individus dans les sujets des campagnes d’influence
→ Il est plus difficile d’influencer des individus fortement impliqués
dans le sujet d’une campagne de communication, que des individus
peu impliqués.
→ Les sujets impliquant concernent notamment les comportements
pour lesquels les individus sont très motivés (exemple des motivations
identitaires dans l’acte de fumer) et les attitudes centrales pour eux
(attitudes religieuses, politiques…).
→ Les sujets peu impliquant concernent notamment les sujets des
campagnes de publicité (publicité pour des produits de grande
consommation).
• Lorsqu’il s’agit de modifier un comportement, la force d’habitude
et les capacités personnelles à changer les comportements peuvent
rendre la tentative d’influence inefficace. (exemple d’une campagne
incitant les automobilistes à rouler moins vite.)
 LE CANAL DE
COMMUNICATION:
→ Exemple de l’influence des marques par l’intermédiaire du parrainage
télévisuel (Par exemple, quels sont les effets pour une marque qui
s’associe à une équipe de football gagnante):

Le parrainage d’un programme modérément gai augmenterait la

notoriété de la marque (impression de familiarité envers la marque),
alors qu’un programme intensément triste n’aurait pas d’effet pour
la marque. (Recherche de Courbet en 1999)
 Quelques références utiles pour réviser
• Beauvois, J.L. (1995). De la facilitation sociale aux relations
humaines(pp. 17-29) dans G. Mugny; D. Oberlé; J.L. Beauvois
(Eds); Relations humaines, groupes et influence sociale. P.U.G.
• Courbet, D. (2001).Les professionnels de la
communication (pp. 283-300) dans : J.M. Monteil & J.L.
Beauvois (Eds.); Des compétences pour l’application. P.U.G.
• Finkelstein, R. (2005). Du sentiment de justice aux relations
sociales dans les organisations (pp. 213-246) dans P.
Delhomme et al. (Eds); Psychologie sociale, Col. HU-Psycho.
Paris: Hachette.