Cours d’E-commerce
Dispensé par Ass. SERGE
Objectifs:
Acquérir les notions de base liées à la pratique
des affaires sur Internet.
Saisir l'importance des affaires électroniques et
leur implication dans le monde des affaires
d'aujourd'hui
Comprendre les avantages potentiels du
commerce électronique par rapport aux approches
commerciales classiques
Comprendre le fonctionnement du commerce sur
Internet et identifier les différentes possibilités
d'affaires sur Internet. Obje
Comprendre les bases du marketing et de la
publicité sur Internet
Commer
S’appréhender des avantages & désavantages du
commerce électronique
PLAN DU C
• Chap.0. Généralités &
• Chap.1. Introduction a
• Chap.2. Les enjeux d’E
• Chap.3. Composants s
• Chap.4. Paiement Elec
• Chap.5. Passerelle de
• Chap.6. Pratique site w
CMS)
Commerce: Echanges de biens et services d’un producteur
vers un consommateur moyennant un paiement
Introduction: Actuellement toutes les entreprises créée
leurs propres sites web pour proposer ses produits &
services aux clients distants
E-commerce: Généralement connu comme le marketing
électronique, consiste à acheter et vendre des biens et
services via un système électronique tel que l'Internet
L'e-commerce est l'achat, la vente et l'échange de biens et services
sur un réseau informatique à travers lequel les transactions ou termes
de vente sont effectués électroniquement
Cyber consommateur: est un client qui utilise l'Internet
pour acheter un produit ou service
La boutique électronique: a les éléments de base sur front-
office qui comprend :
- un catalogue électronique;
- un moteur de recherche pour faciliter la recherche;
- le paiement sécurisé par un tiers;
- un système panier;
- un système de suivi des commandes;
E-commerce VS E-business 1. Un consommateur util
connecter à la home pag
E-commerce: permet de vendre et acheter des biens &
Internet
services sur Internet;
2. Le consommateur par
E-business: est une notion très large par rapport à E-
disponibles sur le site et
commerce (achat, vente, fidélisation clientèle, service
acheter. Les produits sél
après vente, Newsletter, etc.) et utilise tout les supports
l'équivalent électronique
de NTIC
3. Quand le consommate
Le processus E-commerce
commande de produits,
une adresse de facturati
4. Quand le numéro de c
système de payement (b
est vérifiée sur le serveu
affiche/envoi un reçu/ma
5. Et reste en attente de
CATEGORIE
D’E-COMMERCE
1 . Entreprise à Entreprise
(B-to-B), e-Commerce
entre 2 organisations
2. Entreprise à
Consommateur (B-to-C),
échange entre entreprise
et consommateur
3. Gouvernement à
Citadin (G-to-C), ensemble
des services que le
gouvernement fait payer
les citadins en ligne (VISA,
Taxes, etc.)
Les formes du E-commerce
- B2B: est l'e-commerce entre compagnies, cela représente
environ 80% de l'e-Commerce
EXEMPLE: Intel vendant des processeurs à Dell
- B2G: Business-to-gover
compagnies et le secteu
Exemple: Paiement de
de biens et services aux
- B2C: Business-to-consumer: e-commerce entre
compagnies et consommateurs
Exemple: Dell me vendant un ordinateur portable
Les formes du E-commerce
- C2C: Consumer-to-consumer, e-commerce entre
personnes privées ou consommateurs
Ex: - Kakule achetant un iPod à Kambale sur eBay
- Moi vendant mon livre sur amazon - G2B: Government-to-b
commerce référant au
services et information
Ex: site web du gouve
fonctionnalités d'enchè
des appels d'offre
- G2C: Government-to-Citizen; c'est e-Governance: fournir
des biens et services efficaces à tous les citoyens:
- Informations sur tous les départements du
gouvernement; - Différents schémas d'aide sociale; -
Différents formulaires devant être utilisés par les citoyens
Avantages de l'e-commerce 1. Les avantages du E-co
• Procédure rapide d'achat/vente, moyen facile de - Gagner des nouveaux part
24h/24 et 7j/7;
trouver des produits; - Vendre les produits direct:
• Achats et ventes 24h/24 et 7jours/7 - Faible coûts
- Offrir aux clients le meilleu
• Atteinte d'un plus grand nombre de consommateurs, il 2. Les avantages d'E-com
n'y a pas de limite géographique (en théorie) - Permet la recherche de me
- Gagner de temps;
• Bas coût opérationnel et meilleure qualité de service - Offre actualisée;
• Pas besoin de points de vente physiques - Possibilité d'acheter 24h/24
- Déléguer la gestion des pai
• Entreprise facile à démarrer et à gérer sécuriser les opérations
3. Les limites d'E-comm
• Les clients peuvent facilement choisir des produits de A. Pour les Entreprises
différents fournisseurs sans se déplacer physiquement - Manque de confiance et s
Désavantages de l'E-commerce - Résistance des intermédia
- Recours au professionnel
• Incapacité d'examiner personnellement les produits spécialistes
• Tout le monde n'est pas (encore) connecté à l'Internet B. Pour les Clients
- Insécurité de paiement
• Possibilité de vol de numéros de carte de crédit - Manque de contact physiq
• Des pannes mécaniques peuvent causer des effets - Difficultés de recours en c
imprédictible sur le processus global. - Retard de livraison
Paquetages de création de site e-commerce
3 méthodologies
- In-house: notre propre solution
- Online instant: de site web de création & déployement
de site web d'e-commerce (sous-traitance)
- Storefront: via de logiciel de développement (CMS,
etc.) pou choisir on va voir: le coût, la facilité d'usage &
respect des standards, OS de déploiement (Windows,
linux ou autre), serveur web (IIS, Apache ou auche),
SGBD (facile à installer & utiliser, autoconfiguration des
paramètres de performance, scalabilité pour supporter
plusieurs processeurs voir plusieurs serveurs, réplication de
données distribuée, intégration sur Internet)
Considérations:
- Budget; Information sur les produits; Ventes attendues et
structure de prix; Fonctionnalités nécessaires et souhaitables;
Création et gestion du site; Besoins en hébergement du site;
Autorisation de paiement
Procéder aux paiements - Stripe : 2.9 % par transa
Trois modèles de paiement électronique: - Payline: Frais propres à
transaction + 10 $ par m
• Modèle Cash - Authorize.Net: 2.9 % pa
• Modèle Chèque - PayPal: 2.9 %
- 2Checkout: 3.5 % par tr
• Modèle Crédit
Qu'est-ce qu'une passerelle de paiement? NB: Pour le Rwanda, on
Est l’intermédiaire entre votre boutique en ligne et le principaux fournisseurs
processeur de paiement qui reçoit le paiement de votre client. internationaux (VISA, M
En d'autres termes, une fois qu'un client a saisi ses informations
Airtel, mPesa, MTN, Pes
de paiement sur votre site, la passerelle de paiement se charge
de l'envoi sécurisé de ces données au processeur de paiement. clients peuvent payer da
leur moyen de paiemen
Ensemble des quest
TP1: Parlez de Web Marketing:
Loi et Internet: - Identifier les buts du m
- Déterminer les marché
- Comment établir et protéger une marque
populaires
- Citez les documents administratifs/juridiques & leurs rôles - Evaluer la démographi
nécessaire pour créer une entreprise en RDC - Comment détermine-t-
- Parler de la propriété intellectuelle consommateurs
- Comment évaluer les m
- Identifier les problèmes de taxation dans E-commerce
changements
- Parler de privacité et confidentialité - Parler des Tags <META
- Identifier les lois du commerce international - Comment promouvoir
commerce
- Quels sont les menaces contre une marque (contrefaçon,
- Quel est le but du mark
utilisation non autorisée de logos, parodies de noms de des consommateurs, vendre d
domaine, désinformation, rumeurs, imposteurs)
- Marché global vs Marc
- Parler de la pratique éthiques des affaires (douteuses: - Parler de la promotion
vendre des informations sur ses clients sans permission, de référencement, blog
spamming, logiciels espions) associée, spam e-mail, e
- Comparer les fonctionnalités de 2 sites d’e-commerce - Tracking et paiement d
concurrents per-sale, per-view) lead
- Comparer les avantages et inconvénients de l'e-
commerce avec les méthodes de vente traditionnelles
Utilisabilité des sites: Self-services: comptes
- Créer le plan du site e-commerce connaissance, aide, com
- Constituer son cahier de charge fonctionnel - Elaborer un questionn
client et son produit ph
Gestion des relations client (CRM) et e-commerce: - Identifier les problèm
commerce
- Comment détermine-t-on les préférences des - Différenciez les march
utilisateurs (surveys, FAQ, emails) est vendu à des compa
- La satisfaction du client peut être négativement industriels) et verticaux
influencée par quels facteurs? même industrie)
(difficulté à trouver le produit désiré, indisponibilité des - Différenciez les Biens
produits, durée de livraison trop longues, publiques et privés
produits endommagés durant le transport, erreur de - Définissez ces concep
produit livré, erreurs de facturation, procédure approvisionnement, inv
compliquée pour un retour de produit) commandes, livraisons
- Identifier les relations entre la démographie des clients - Pourquoi les supports
et les ventes de produits Webservice en e-comm
- Comment localiser et identifier les clients potentiels
- Quels sont les outils et méthodologies du service client?
(Synchrones: chat, téléphone (callback), messagerie
vocale (informatisée), co-navigation/contrpole à
distance, Asynchrones: email, formulaires en ligne,
forums utilisateurs)
