CHAPITRE I : INTRODUCTION AU MARKETING DIGITAL

1. Définition du Marketing Digital : Le « Marketing digital », « webmarketing », « E-Marketing

» se définit comme l’ensemble des techniques du marketing et de publicité utilisée sur
internet. Il s’agit d’utiliser le web (site, médias sociaux, emailing, display…) pour faire
connaître ou développer son activité. Il vise ainsi le développement de la visibilité d’une
marque, ainsi que la promotion des produits, services et idées en utilisant internet.
2. Les objectifs du Marketing digital
●Notoriété : Faire connaitre le produit auprès du public et assurer la visibilité en ligne ; ●
Conversion : Recrutement de nouveaux clients ● Génération de leads : acquérir de nouveaux
prospects ●Trafic : attirer de nouveaux clients vers les plateformes de l’entreprise ●Branding :
Gestion des aspects de la marque ●Développer l’image et l'e-réputation d'une entreprise
3. Les leviers du marketing digital
Référencement Payant-SEA-Search Engine Advertising : regroupe toutes les actions mises en
place par un annonceur pour améliorer la position de ses pages web dans les résultats des
moteurs de recherche, à travers L’achat de mots via Google Ads
Référencement naturel Le SEO - Search Engine Optimization : regroupe toutes les actions
mises en place par un annonceur pour améliorer la position de ses pages
web dans les résultats des moteurs de recherche, sans investir aucun budget publicitaire
Display : La publicité display est un format de publicité numérique qui s'affiche sur un site
tiers, une application ou sur youtube.
Emailing : Technique de marketing direct qui consiste à envoyer un e-mail aux contacts d'une
base de données, pour mettre en avant un produit ou une offre. Cet envoi massif se fait via un
logiciel dédié, qui permet d'automatiser l'action et de suivre les performances.
Réseaux sociaux - SMM – Social Media Marketing : Désigne tous les sites web, applications
mobiles et plateformes permettant de créer du lien social en ligne. Ce sont des systèmes qui
offrent à leurs utilisateurs particuliers ou entreprises des outils et des interfaces dédiées aux
interactions.
Le marketing d'influence : est une stratégie marketing permettant à une entreprise de faire la
promotion de son produit ou service en s'appuyant sur la notoriété d'experts et de
personnalités reconnues dans leur domaine, des influenceurs ou leaders d'opinion, afin qu'ils
diffusent le contenu de la marque à leur communauté
4. Le Mix Marketing Digital :
1. Politique de produit : • Proposer un assortiment de produits adapté à sa présence en ligne
2. Politique de communication : • A travers les leviers du marketing digital
3. Politique d’atmosphère : • Ergonomie, création et design des plateformes
4. Politique de prix : Prendre en considération la sensibilité au prix de l’acheteur en ligne et les
nouveaux comportements d’achat
5. Politique de distribution : • Choix du levier et des formats publicitaires
6. Politique de la relation client : • Community management • Mise en place d’un CRM
7. Politique de sécurité : • Respect de la vie privée • Sécurisation des Données
5. Le marketing traditionnel et le marketing digital
Différence Marketing Traditionnel Marketing Digital
1. Support Hors ligne En ligne
2. Ciblage Général (de masse) Spécifique (Exact)
3. Coût / Budget Elevé Moins élevé
4. Relation client Unidirectionnelle Multidirectionnelle
5. Mesure Difficilement mesurable Facilement mesurable
6. Disponibilité Heures de travail 24h/24h
6. La stratégie web Marketing : Selon la méthode des 5W
1.Définir les Objectifs : Why : avec un objectif SMART (Spécifique, Mesurable, atteignable,
Réaliste et temporel)
2.Déterminer l’Offre : What : un produit ou un service avec une proposition de prix
[Link]écifier La cible : Who : en définissant la cible principale, la ou les cibles secondaires en cas
d’existence et le Buyer Persona tout en étudiant les caractéristiques suivantes :
Genre, Age, Zone géographique, Revenu, Pouvoir d’achat, habitudes de consommations,
motivations et freins d’achat, canaux de communications, préférences en médias
[Link] les Médias & estimer les moyens : Paid media (médias payés) : visibilité achetée
par l’entreprise, correspond globalement à la publicité et au sponsoring (display, sea, publicité
sur les réseaux sociaux …) Owned media (médias possédés) : visibilité détenue par l’entreprise
à travers ses propres supports de communication, comme son site internet, son blog, son
application mobile ou ses comptes social media Earned media (médias gagnés) : visibilité
gratuite acquise dans les médias par l’entreprise grâce à son influence. Par exemple : le
bouche à oreille, l’influence gratuite, les relations presse…
Shared media (médias partagés) : visibilité obtenue grâce aux réseaux sociaux et à la
communauté de la marque en ligne.
[Link] la Période : When : période de la stratégie : dates de début et de fin, saison,
évènement…
CHAPITRE II : INBOUND ET OUTBOUND MARKETING
L’Outbound Marketing - marketing sortant : Consiste à aller vers le consommateur grâce à des
opérations commerciales et marketing. C’est du marketing Push qui vise à aller frontalement à
la rencontre du consommateur.
Exemple de leviers : Affichage – Emailing – Publicité télé – Publicité radio – Publicité display
L’Inbound Marketing - marketing entrant : il vise à susciter l’intérêt pour les produits ou
services de la marque en proposant des contenus à forte valeur ajoutée pour démontrer
l’expertise de l’entreprise dans un domaine c’est du marketing Pull
Exemple de leviers : Référencement naturel (SEO) – Blog – Site internet – Réseaux sociaux –
Livre blanc – Marketing d’influence
Objectifs de l’inbound marketing : • Notoriété et visibilité • Génération de trafic
• Génération de leads • Conversion et fidélisation • Obtention de résultats mesurables et
performants
La stratégie Inbound Marketing : 1. Attirer des visiteurs qualifiés
• Site Web • Réseaux sociaux • Content marketing : marketing de contenu : le Content
Marketing est une stratégie qui, via des contenus pertinents à valeur ajoutée, vise à attirer de
nouveaux prospects et à les convertir en clients.
• Blogging : Le mot blog désigne un site internet ou partie d’un site web (une rubrique) utilisé
pour la publication d’articles personnels ou professionnels réguliers autour d’une thématique
précise, ou de diverses expériences de manière subjective. • SEO : Référencement naturel •
Achat Média = Paid media = Advertising = publicité en ligne = Ads (Ex : Social media
advertisng-Facebook Ads…, Google Ads – SEA, Influence)
2. Convertir - Générer des leads :●TA : Call To Action – Bouton d’appel à l’action
(Acheter, s’inscrire, Télécharger, en savoir plus …) ●Une Landing-Page : est une page web sur
laquelle un utilisateur atterrit. C’est une page web autonome distincte du site principal qui
contient généralement un formulaire à remplir.
●Lead Nuturing : c’est l’étape de la qualification de leads en les convertissant d’un lead brut à
un lead qualifié ou client potentiel à travers des campagnes d’appel, Emailing, SMSing ou des
actions de marketing
3. Vendre : mettre en avant l’action de vente tout en s’appuyant sur un logiciel de
gestion de la relation client CRM
4. Fidéliser : à travers les évènements, réseaux sociaux, contenu et offres personnalisées,
Codes promos …
CHAPITRE III : CONTENT MARKETING
• Le marketing de contenu, ou content marketing, est une stratégie marketing qui repose sur
la création et la diffusion de contenu de valeur, utile et informatif, afin de communiquer avec
son audience et développer sa visibilité.
• Le Brand Content, ou contenu de marque, est centré sur la marque. À l’inverse, le Content
Marketing est centré sur le consommateur.
CHAPITRE IV : MARKETING D’INFLUENCE
Définition :Le marketing d’influence est un processus d’identification, de collecte
d’information, d’engagement, de soutien et d’activation entre la marque et les influenceurs.
Objectifs : ▪ Améliorer la recommandation de la marque (brand advocacy)
▪ Etendre la notoriété de la marque (brand awareness) ▪ Atteindre de nouvelles audiences
hautement ciblées ▪ Augmenter la part de voix de la marque ▪ Améliorer le taux de conversion
en ventes ▪ Gérer la réputation ▪ Générer des leads ▪ Expliquer son produit en détail ▪
Augmenter sa communauté
Les leviers du marketing d’influence : ●Le Buzzkit ●Les placements de produits et liens affiliés●
Le Takeover ●La cocréation et les exclusivités ● Le jeu concours et challenges ●Les
événements influenceurs et les meet up ●Blog voyage
Les étapes d’une stratégie d’influence : 1. Définir l’Objectif 2. Spécifier la Cible
[Link] le Budget 4. Choix de l’influenceur selon 5. Demande du Kit media
6. Elaboration du Brief détaillé 7. Elaboration et signature du Contrat [Link] des Livrables
 CHAPITRE V : LE DISPLAY
Définition : Le display (« affichage », en français) correspond à l'achat d'espaces publicitaires
sur les sites Web, les applications ou youtube et ce via Google ads. il se présente sous forme
d'images, vidéos, textes, dans des bannières, des paves, des habillages...
Les types d'acteurs : • L’annonceur : c’est l’entreprise qui souhaite faire de la publicité • La
régie : Intermédiaire entre les entreprises et les supports médias • L’éditeur de site-le
Publisher : celui qui fournit l’espace publicitaire sur son site ou application
Les types de ciblage : Ciblage classique : 1. Sociodémographique 2. Géographique 3.
Contextuel (ou selon la thématique) 4. Selon le site ou l’application
Ciblage comportemental : 1. les mots-clés [Link] cookies 3. Les centres d’intérêts
4. L’historique de navigation
Les formats de la publicité display : ●Bannières ●Vidéos ●Annonces natives ●Publicités
classiques statiques
Avantage du display : Réalisation des objectifs à moindre coût, Toucher une audience large,
Efficacité publicitaire
Inconvénient du display : est devenu un levier très délicat, hasardeux (notamment sur mobile),
peu crédible, intrusif est mal vu par les internautes. La plupart des internautes, aujourd’hui,
utilisent un ADBLOCKER qui empêche l’apparition des publicités.
CHAPITRE VI : LE REFERENCEMENT
Définition : Le SEO - trafic organique*(naturel, gratuit) - signifie en français « optimisation
pour les moteurs de recherche ». Ce terme regroupe l’ensemble des techniques mises en place
pour améliorer la position d’un site web sur les moteurs de recherches comme Google, Bing ou
Yahoo.
Objectif : Avoir une visibilité maximale auprès des internautes et arriver dans les premières
positions des résultats sur les moteurs de recherche (SERP) Search Engine Result Page
Etapes du référencement naturel : 1. Crawling – Exploration : Google navigue sur l’ensemble
des pages internet, à l’aide de ses robots d’exploration - Google Bots.
2. L’indexation : Une fois réceptionnées par Google, les pages web sont répertoriées dans un
index pour être affichées lors des recherches réalisées par les internautes.
Types de campagnes emailing : • La newsletter • L'e-mail de notification
• L'e-mail de prospection • L'e-mail transactionnel • L'e-mail de fidélisation
Stratégie d’emailing : 1. Déterminer les objectifs de l'emailing
2. Établir sa liste de diffusion : une base de données de la cible souhaitée
3. Définir une fréquence d'envoi des e-mails et un calendrier éditorial :
4. Choisir un logiciel d'emailing : Exemples : HubSpot,Constant
Contact,[Link].,MailChimp.,AWeber. 5. Créer le contenu
6. Envoyer les e-mails dans le respect du RGPD - Le règlement général sur la protection des
données, 7. Suivre les KPI et analyser les résultats :
Taux de rebond : Deux cas de figure : • Rebond soft : vos emails sont temporairement rejetés
(boîte pleine, serveur down, message trop lourd) ; • Rebond hard: vos emails sont rejetés de
manière permanente (adresse incorrecte ou bloquée ou spammé ).
Taux de délivrabilité : Il indique le pourcentage d’emails qui sont arrivés à bon port comparé à
ceux qui ont été rejetés
Taux d’ouverture : C’est le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre email par rapport
au total d’emails délivrés
Taux de clic : Il s’agit du nombre de personnes qui ont cliqué sur au moins un élément de votre
email (bouton CTA, lien, image).
Taux de désabonnement : C’est le pourcentage de vos inscrits qui ont cliqué sur le lien de
désinscription de votre email.
Chiffre d’affaires généré de la campagne emailing
CHAPITRE VIII: MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
Objectifs de campagnes et KPI’S correspondants
Notoriété : Objectifs : Montrez vos publicités aux personnes les plus susceptibles de s’en
souvenir. KPI : Couverture - Notoriété de la marque - Vues de vidéos - Notoriété de
l'emplacement de la boutique
Interactions : Objectifs : Obtenez plus de messages, d’achats via la messagerie, de vues de
vidéos, d'interactions avec VOS publications, de mentions J'aime .
KPI: Messenger, Instagram et WhatsApp - Vues de vidéos Commentaires Appels
Promotion d'APP : Objectifs : Promotion d’application pour trouver de nouvelles personnes
qui installeront votre application
KPI: Installations d’App - Évènements d'application
Génération de leads : Objectifs Attirez les prospects pour votre entreprise ou votre marque.
KPI: Formulaires instantanés - Messenger et Instagram – Conversions – Appels
Trafic : Objectifs : Redirigez vers une destination, par exemple votre site web, application ou
événement Facebook.
KPI: Clics sur un lien - Tues de pase de destination - Messenger, Instagram et - WhatsApp
LES TEPES DE TRAFIC : 1. Le trafic direct 2. Le trafic organique 3. Le trafic payant 4. Le trafic
de référence - referral [Link] trafic social
Les coûts de facturation des campagnes publicitaires : ● nombre d’impressions ●nombre de
vues ● portée ● CPC cout par clic ● nombre de leads● CPV cout par vue ● CPL cout pat lead
●CPA cout par action ou acquisition ●CPM cout par mille
CHAPITRE VIII : CREATION D’UN SITE WEB
Etapes de la création de site web : ▪ Définition du type de site et de ses objectifs : site vitrine,
site e-commerce, un site institutionnel, un blog, un forum, une landing page
▪ Trouver un nom de domaine : Le nom de domaine est votre adresse sur internet, un nom de
domaine bien choisi favorise le référencement
▪ Choisir une solution d’hébergement : L’hébergement web consiste à mettre à disposition des
sites internet des espaces où stocker leurs données sur des serveurs sécurisés.
▪ Rédiger un cahier des charges : qui détaille les besoins et les caractéristiques ▪ Obtenir des
devis : c’est-à-dire les offres des différents prestataires ▪ Rédiger le contenu : textuel, images …
▪ Créer le plan du site : rubriques et ergonomie du site ▪ Concevoir les maquettes graphiques ▪
Création du site internet ▪ Le référencement