CHAPITRE 1 : SYSTEME D’INFORMATION ET INFORMATIQUE

1-INTRODUCTION
L’activité d’une entreprise est repartie au sein des différentes fonctions. Certaines fonctions ont
pour objectifs la production des biens ou des services alors que d’autres sont charger de leurs
commercialisations. Il existe également des fonctions support qui fournissent des moyens
complémentaires nécessaire à l’exercices des activités qui correspondent au cœur de métier de
l’entreprise. C’est le cas de la fonction système d’information (SI) qui a la charge conjointe du
système d’information et du management des technologies de l’information. C’est par
l’intermédiaire des structures et des procédures que s’exerce ce management et il est donc
nécessaire de créer non seulement des outils de gestion adéquate mais aussi une architecture
technologique adapter
2- LA NOTION D’INFORMATION
2-1 DEFINITION
L’information constitue le support des connaissances et de communication humaine. Elle est à
la fois un outil de communication interne car elle permet d’assurer la coordination entre les
services et les différents acteurs de l’entreprise. Elle est également un outil de communication
externe car une organisation diffuse de l’information vers son environnement extérieur en
faisant par exemple de la publicité. Elle est également un outil de cohésion social car la
diffusion de l’information sur les rôles de chacun dans l’entreprise permet de renforcer le
sentiment d’appartenance à l’organisation. Et donc la motivation collective.
NB la différence entre une information et la donnée
On utilise parfois indifféremment les terme information et donnée. Une donnée désigne une
information que lorsqu’elle est envoyée à un être humain qui en faire une
..la signification d’une donner brute n’est donc pas la même d’une personne a une autre
LES CARACTERISTIQUES DE L’INFORMATION
Une information possède un certain nombre de caractéristiques :
-La forme : l’information peut être écrite, oral, visuel, olfactive tactile ou encore gustatif. Quel
que soit leurs formes lorsque les informations sont des résultats d’opération de traitement à
partir d’information brute on parle d’information structurer. Tandis qu’on parle d’information
non –structurer des quelle sont obtenue seulement à partir des moyens naturels d’expression
de l’être humain.
-le contenu sémantique : une information peut-être plus ou moins sélective c’est-à-dire apporte
beaucoup de connaissance nouvelle, elle peut-être plus ou moins synthétique. Ou encore elle
peut-être plus ou moins précise c’est-à-dire qu’elle est
-le cout et la valeur : on considère

4- QUALITE D’UNE INFORMATION

Toutes les informations ne sont pas forcément de bonne qualité. Il Ya 03 critères essentiel pour
caractériser la qualité d’une information.
-La fiabilité : est telle exacte et à jour
-la disponibilité : parvient-elle au bon moment, au bon destinataire et sous une forme
directement exploitable ?
-La pertinence : est-elle fidèle à la réalité, autoriser par la législation ni redondante, ni
calculable à partir d’autre information

Certaine législation interdise la numérisation des informations relative à la race, la religion,

l’appartenance à un partie politique ou à un syndicat. Par exemple si la date de naissance
d’individu est déjà enregistrée dans la base de donne, son âge n’est pas une information
pertinente car elle est calculable à partir de sa date de naissance.
5- SYSTEME D’INFORMATION
5-1 SYSTEMES D’ENTREPRISES
Une entreprise est une organisation économique intégrer dans un environnement doter d’une
autonomie juridique et combinant des facteurs de production pour produire des biens et des
services destiner à être vendue sur un marcher. Comme tout système, elle est constituée de
plusieurs sous-système interagissant entre [Link] y’en a 03
-le système opérant : également nommer système opératoire ou système de production et
réalise la production physique des biens et des services. Son activité est contrôlée par le system
de décisions. Il est relié à l’environnement par des flux physique externe et aux autres sous
système par les flux interne d’information.
-le système de décision : également appeler système de pilotage ou système de management.
Finalise l’entreprise en lui assignant des objectifs. Il analyse l’environnement et fonctionnement
interne de l’entreprise. Il assure le contrôle des tâches et assure la régulation du système. Il est
relié aux autres sous système par des flux interne d’information.
-le système d’information : il a un rôle central puisqu’il alimente l’entreprise en information.
Pour cela il mémorise les informations les traite et communique aux deux autres sous-systèmes
auquel il est relié. Toutes les informations d’origine interne ou externe passent donc par le
système d’information

L’analyse systémique de l’entreprise correspond à une approche en termes de flux visant à

mettre en évidence les interactions à l’intérieur de l’entreprise entre les systèmes
d’information, le système de décisions et le système opérant et les échange entre l’entreprise
et l’environnement extérieur.
On distingue 02 type de flux :
-les flux physiques : qui correspondent soit à des flux logistique (matière premier, produit fini
et etc.) soit à des flux financier
-les flux d’information : qui traduisent les divers échanges d’information entre l’entreprise et
son environnement extérieur ou le transfert d’information au sein de l’entreprise.
5-2 LES SYSTEMES D’INFORMATION
Le SI peut être définit comme un ensemble organiser de ressources (matériel, logiciel,
personnel, donnée, procédure) permettant d’acquérir, de stocker, de traiter, de communiquer
les informations de toutes formes dans une organisation

 Il y a d’abord les individus : ce sont toutes les personnes qui utilisent le système qu’ils
soient simple employé ou cadre, ils sont concernés soit en utilisant de l’information
pour réaliser leurs tâches, soit en participant aux tâches liées à l’acquisition, au
stockage, au traitement ou à la communication d’information. Ce sont aussi des
spécialistes des SI donc le rôle est la conception, la mise en œuvre et la gestion
quotidienne du SI
 Il y’a également les moyens matériels : ce sont tous les dispositifs physiques permettant
de recevoir, manipuler et émettre des informations ainsi que les supports de
l’information. Qu’il soit papier, optique, magnétique ou électronique.
 Il y’a ensuite les logiciels et les procédures : les logiciels correspondent à l’ensemble des
programmes qui sont nécessaire au fonctionnement du SI. Les procédures décrivent
comment sont effectuer les traitements manuels et automatiser
 Et enfin les données : qui constitue la matière première des traitements, elles sont soit
saisit et dans ce cas correspondent à des évènements nouveaux pour SI, soit calculer et
sont alors le résultat du traitement.
Note : information est une donnée qui a été traiter
Le SI ne doit pas être assimiler au système informatique qui n’en ait qu’un sous-système. Le
système informatique constitue le support du SI qui prend en charge l’information numériser et
les traitements automatiser. D’une manière générale ce sont la taille, le secteur d’activité,
l’ancienneté de l’organisation mais aussi la stratégie des dirigeant qui détermine le niveau
d’automatisation d’un système d’information.
TYPOLOGIE DES SI
En fonction de leurs objectifs on distingue 2 types de SI :

 Les SI support d’opération : ils ont pour objectif d’assister le traitement des opérations
quotidienne lie à l’exercice de l’activité de l’entreprise. Il s’agit des systèmes de
traitement des transactions (vente, achat, règlement, encaissement etc.) des systèmes
permettant de supporter et de contrôler les processus industriels et les système support
 des opérations de bureau et de communication (système de messagerie interne et
externe).
 Les SI support de décision : qui ont pour objectif la fourniture des informations aux
décideurs dans le but de les assister dans leurs processus de prise de décisions.
 Les fonctions des SI
o On attribut 4 fonctions au SI
 L’acquisition de l’information : cette fonction correspond à diffèrent type
de tâche (premièrement connecter les informations, deuxièmement
recueillir parmi celle qui sont collecter les plus pertinente au regard des
activité de l’entreprise et troisièmement entrer les informations retenues
dans le SI)
Le recueil d’information peut se faire auprès des sources internet et ou externe

 La mémorisation des informations : il met en œuvre les moyen technique et

organisationnel pour stoker les informations de manière durable et stable
 L’exploitation de l’information : il doit pouvoir effectuer un certain nombre
d’opération de traitement sur les informations mémoriser tels que la
recherche, la consultation, l’organisation, la mise a jours et la production
 La diffusion de l’information : il s’agit de la mise à disposition de l’information
pour ceux qui en n’ont besoin au moment où c’est nécessaire sous une forme
directement exploitable.

6- ORGANISATION DE LA FONCTION SI

La fonction SI a un rôle d’appui vis-à-vis de deux pôles d’activité principaux d’une entreprise à
savoir la production et la commercialisation. La mise en place des structures de gestion
nécessaire pour appliquer la stratégie décidée par les dirigeants en matière de SI est une
problématique qui ne peut être déconnecté de celle de l’agencement des ressources
technologiques puisque l’agencement des moyens de traitement, de communication et de
stockage déterminent dans une certaine mesure l’agencement des structures de gestion.

6.1- L’architecture technologique

Au début de l’informatique dans les organisations, l’architecture technologique qualifié

d’architecture centralisée était très simple puisqu’un unique ordinateur appelé mainframe
traitait les données qui lui étaient acheminés sur des supports divers tels que les bandes les
disques etc. puis les résultats des traitements étaient envoyés vers les services concernés sous
la forme de documents papier. Cette architecture a rapidement été améliorer avec le
développement des moyens de télécommunication qui ont permis aux utilisateurs d’entrer les
données à partir de leur poste de travail ainsi que d’y conserver les résultats des traitements
demandés. On parle alors d’architecture distribué. La croissance très rapide des besoins en
traitement a conduit les entreprises à introduire à côté de l’ordinateur central d’autres
ordinateurs de moindre puissance chargés des traitements spécialisés. L’ordinateur central est
ainsi relié à différents réseaux locaux et son travail se limite dans cette architecture qualifiée
d’architecture repartie à des traitements complexes et généraux réaliser à partir des données
produites au niveau local et transmisse à la plateforme centrale et les utilisateurs peuvent donc
aussi bien réaliser les traitements de manière autonome qu’utiliser les capacités de traitements
de l’ordinateur central.
Pour les organisations la question du choix entre cette dernière et une architecture distribuée
est d’actualité puisqu’elle pose des problèmes de contrôle et de cohérence globale. En réalité il
est difficilement envisageable à l’heure actuelle d’aller vers le « tout centralisé » mais il est
également clair que le degré de décentralisation de l’architecture technologique doit varier en
fonction des spécificités de l’organisation et de la stratégie définie par la direction en matière
de SI car ceci impacte directement les décisions en matière de technologie.

6.2- Les structures et les acteurs de la fonction SI

Dans une organisation la fonction SI joue un rôle à plusieurs horizons :

- A court terme : puisqu’elle prend en charge les différentes tâches indispensables à
l’utilisation quotidienne du système.
- A moyen terme : elle doit prendre en compte les nouveaux besoins des utilisateurs et
suivre les évolutions des technologies de l’information. Cela la conduit soit à concevoir des
nouvelles solutions adaptées soit à réaliser une adaptation des applications existantes.
- A long terme : dans un objectif de planification de façon à anticiper quels seront les
objectifs à atteindre par le développement de nouveaux systèmes d’information et à définir
les actions à entreprendre pour atteindre ces objectifs.
Il n’existe pas de structure type pour la gestion du SI mais pour répondre à ces différentes
missions. Les organisations de taille importantes disposent d’une direction des systèmes
d’information (DSI). Dans les entreprises de tailles plus réduites le service SI se résume souvent
à une petite équipe d’informaticiens placés sous la responsabilité d’un responsable des si (RSI).
La taille et la structure de la DSI sont très variables d’une entreprise à l’autre. Elle est en
interaction permanente avec d’une part la direction générale et d’autre part toutes les
directions de l’entreprise (direction financière DF, direction des ressources humaines DRH,
direction commerciale DC… etc.) on qualifie toutes ces directions de directions métier DM. Elle
interagit également avec les structures externes tels que les fournisseurs, les sociétés de
conseil etc.
La DSI a également à sa tête un directeur des SI il est souvent membre du comité de direction
ou de la direction générale et doit définir la politique du SI et veillez à ce qu’elle soit en parfaite
adéquation avec la stratégie de l’entreprise. Il doit également avoir les compétences
techniques.