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REVUE DE PROCESSUS 06/05/2024 02 1/7
QUA/PG/0007 PROCEDURE GENERALE
REVUE DE PROCESSUS
Objet : Révision systématique, suite à la modification du planning de réalisation des revues de
processus
Révisée par : Visa :
Bercam MFOUTOU
Approbation
Vérification Approbation Validation
Rédaction
Rédaction Qualité
Chef de Service Responsable Responsable Administrateur
Fonction
QHSE pi Qualité Général Adjoint
Qualité
Boniface Boniface
Nom Patrice Koffi YAO Patrice Koffi YAO
DONDY DONDY
Visa
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REVUE DE PROCESSUS 06/05/2024 02 2/7
QUA/PG/0007 PROCEDURE GENERALE
LISTE DES REVISIONS ET MISES A JOUR
N° de la révision Date Objet de la révision
00 08/05/2018 Création
Révision suite aux recommandations issues de l’audit Gap
01 23/10/20219 Analysis
Révision systématique, suite à la modification du
02 04/05/2024 planning de réalisation des revues de processus
SOMMAIRE
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QUA/PG/0007 PROCEDURE GENERALE
1. Objet
2. Domaine d’application
3. Documents de références et associés
4. Définitions & abréviation
5. Responsabilité
6. Objectifs de la revue de processus
6.1. Eléments d’entrée de la revue de processus
6.2. Eléments de sortie de la revue de processus
7. Planification de la revue de processus
8. Réalisation de la revue de processus
8.1. Préparation de la revue de processus
8.2. Animation de la revue de processus
8.3. Conclusion de la revue de processus
9. Logigramme
10. Annexes
10.1. Mesure de l'efficacité des processus (modèle de CMM)
10.2. Exemple de grille d'analyse de maturité d'un processus
10.3. Planning de revue de processus
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QUA/PG/0007 PROCEDURE GENERALE
1. Objet
Cette procédure décrit l'objectif, la planification et la réalisation de la revue de processus.
2. Domaine d’application
Cette procédure s'applique à tous les processus de la CORAF.
3. Documents de référence et associés.
- La norme ISO 9000, Système de Management de la Qualité. Principes Essentiels et
- Vocabulaire.
- La norme ISO 9001 : 2015 Système de Management de la Qualité
- Compte rendu de la revue précédente
- Planning de réalisation des revues de processus
- Revue de processus « QUA/PG/0007 ». Révision 01
4. Définitions & abréviations
- SMQ : Système de Management de la Qualité, permettant d'orienter et de contrôler un
organisme en matière de qualité.
- AGA : Administrateur Général Adjoint
- RQ : Responsable Qualité
- JAP : journal d’amélioration du processus
- CMM : Capability Maturity Model (Model de Maturité des capacités). Il permet
d'évaluer, en le caractérisant, le niveau de maturité de chaque processus. Il permet
également de positionner le processus dans l'évolution (l'optimisation) de l'organisme.
- Revue : examen entrepris pour déterminer la pertinence, l'adéquation et l'efficacité de
ce qui est examiné à atteindre des objectifs définis.
- Processus : ensemble d’activités corrélées qui transforme des éléments d’entrées en
éléments de sortie.
- Efficacité : niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats
escomptés.
- Efficience : rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées.
- Revue de processus : est un outil de pilotage permettant la surveillance des
performances et l’efficacité des processus du système de management de la qualité.
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QUA/PG/0007 PROCEDURE GENERALE
5. Responsabilité
Le Responsable Qualité est garant de l’application de cette procédure.
6. Objectif de la revue de processus
La revue de processus a pour objectifs :
- Garantir la satisfaction des besoins et attentes des clients du processus ;
- Evaluer l'efficacité du processus ;
- Evaluer la performance du processus ;
- Faire le suivi des plans d’actions issus des audits ou des autres événements ;
- Identifier toute dérive du processus et définir d'éventuelles actions correctives ;
Identifier des opportunités d'amélioration ;
- Mesurer la maturité du processus et comparer le niveau mesuré avec le niveau préalable fixé.
6.1 Eléments d’entrée de la revue de processus
Afin de s’assurer de la tenue efficace de la revue de processus, les points à aborder sont
définis en amont avec le pilote sous les directives du responsable qualité avant la date de la
revue :
- Le bilan des performances (analyse des indicateurs) ;
- Le bilan et analyse des non conformités, dysfonctionnements, réclamations clients,
relevés lors d’un audit interne ou externe ;
- Le suivi de la réalisation des actions du JAP ;
- L'identification des besoins en ressources (humaines, matérielles, financières. . .) ;
- L'Ouverture des actions complémentaires ;
- Les Divers.
6.2. Eléments de sortie de la revue de processus
A l’issu de la revue de processus, un plan d’actions issus des recommandations est élaboré.
7. Planification de la revue de processus
La revue de processus est organisée tous les deux mois, en tenant compte du planning de
réalisation des revues des processus établis par la Direction.
8. Réalisation de la revue de processus
8.1. Préparation de la revue de processus
Pour atteindre, les objectifs fixés pour la revue de processus, il faut préparer les éléments
suivants :
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QUA/PG/0007 PROCEDURE GENERALE
- Bilan des actions de la revue précédente.
- Les indicateurs du processus (mesure de l'atteinte des objectifs) ;
- Les réclamations des clients du processus ;
- Les résultats des audits internes et externes ;
- Les mesures relatives à l'utilisation des ressources.
8.2. Animation de la revue de processus
La revue de processus est présidé par le responsable qualité ou l’équipe qualité.
Pour une bonne animation de la revue de processus il faut :
Commencer la réunion à l'heure et respecter le timing fixé ;
- Présenter les points à aborder lors de la revue, ainsi que les objectifs attendus ;
- Animer la réunion, en s'appuyant sur le support. Chaque acteur présente ces
chiffres et résultats qui sont suivi des preuves ;
- Faire participer les acteurs impliqués dans le processus ;
- Prendre des notes tout au long de la réunion et enregistrer les décisions prises.
8.3. Conclusion de la revue de processus
Toutes les recommandations issues des points abordés lors de la revue feront l'objet des
éléments de sortie de la revue de processus, La revue fait l’objet d’un enregistrement, un
compte rendu est établi par le service qualité à l’issu de la revue et transmis à l’ensemble
des acteurs du processus et est mis dans le coin documentaire pour archivage.
Les conclusions de la revue du processus peuvent constituer l'une des données d’entrée de la
revue de direction et pour les audits internes et les audits externes.
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REVUE DE PROCESSUS 06/05/2024 02 7/7
QUA/PG/0007 PROCEDURE GENERALE
9. Logigramme
Activités Responsables Données d’entrée Données de sortie
Réaliser la revue de
processus
Définir les objectifs de la revue Responsable Normes, Direction Objectifs de la revue
de processus qualité de processus
Objectifs de la Planning de revue
Responsable revue de processus de processus
Planifier la revue de processus qualité
Planning de revue Support et éléments
Préparer la revue de processus Responsable de processus d’entrées de la revue
qualité
Support et
Responsable Plan d’action
Animer la revue de processus éléments d’entrées
qualité
de la revue
Responsable Plan d’action Compte rendu revue
qualité de processus
Conclure la revue de processus
Revue de processus
réalisée
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