la Boîte à outils
de
L’analyse
de données
en entreprise
Clotilde Coron
56 outils
clés en main
+3 bases
de données
+ 17 exercices
Mise en page : Belle Page
© Dunod, 2020
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
[Link]
ISBN 978-2-10-080855-7
Vous aussi, ayez le réflexe
Boîte à outils
5
Des outils
classés par
IMAGE DE SOI
dossiers ET NOTORIÉTÉ
Une présentation
thématiques DO R visuelle de chaque outil
S S IE
Être le meilleur est bien,
car tu es le premier.
Être unique est encore mieux,
car tu es le seul. ”
Le Personal
Wilson Kanadi
33 Branding
Image de soi et notoriété
Exercices
Aujourd’hui,
à l’ère de l’individu,
Le Personal Branding ou la gestion de sa marque personnelle est
un outil de réflexion et de mise en œuvre d’actions définies visant
à contribuer à la construction de son image personnelle.
marque.
DOSSIER 5
En marketing de soi, le Personal Branding est l’ensemble des moyens,
Tom Peters techniques et canaux que l’on va utiliser afin de construire son identité,
se rendre visible et se promouvoir
À l’instar des entreprises qui créent des marques, les rendent visibles,
développent leur notoriété et travaillent leur image, il est possible et
Exercice 1 : Améliorer sa concentration utile de construire et mettre en avant sa propre « marque ».
LES COMPOSANTES DE LA VALEUR DE L'EXPÉRIENCE
POUR LE CLIENT
Exercice 2 : La méthode de « l'écoute avec le cœur »
> La technique se résume en cinq questions
1. Que s’est-il passé ?
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Belorgey sur le Personal Branding.
Découvrez en vidéo le témoignage
2. Quelle émotion avez-vous ressentie ?
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3. ?
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4. Qu’est-ce qui vous aide le plus à faire face ?
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5. Exprimez avec des mots sincères ce que vous avez éprouvé en écoutant l’autre.
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Des exemples,
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94
99
cas ou exercices
pour approfondir
3
La Boîte à outils
Des outils opérationnels tout de suite
MEGA Boîte à Outils Marketing digital, 2e éd. Management transversal, 2e éd.
S. Truphème, Ph. Gastaud J.-P. Testa, B. Déroulède
Agilité – 100 outils
Coordonnée par N. Van Laethem Négociation, 2e éd. Marketing vidéo
P. Stern, J. Mouton T. Gasio
Manager leader – 100 outils
Coordonnée par P. Bélorgey, Qualité, 4e éd. Mind mapping, 2e éd.
F. Gillet-Goinard, B. Seno X. Delengaigne, M.-R. Delengaigne
N. Van Laethem
Responsable financier, 3e éd. Mon parcours professionnel
Digital en entreprise – 100 outils F. Gillet-Goinard, B. Seno
C. Selmer
Coordonnée par C. Lejealle
Ressources Humaines, 3e éd. Organisation, 2e éd.
A. Haegel B. Pommeret
MÉTIERS
Santé - Sécurité - Environnement, 3e éd. Orthographe
Acheteur, 3e éd. A. Ponsonnet
F. Gillet-Goinard, C. Monar
S. Canonne, Ph. Petit Prendre la parole en public
Speaker-conférencier
Auditeur financier, 2e éd. A. Leibovitz
C. Morlet, B. Deloupy
S. Boccon-Gibod, É. Vilmint Prise de décision
TPE
Chef de projet, 2e éd. J.-M. Santi, S. Mercier, O. Arnould
G. Ducret
J. Maes, F. Debois Réseaux sociaux, 4e éd.
Chief Digital Officer COMPÉTENCES TRANSVERSALES C. Bladier
E. Métais-Wiersch, D. Autissier Sécurité économique
Accompagnement professionnel N. Moinet
Chief Happiness Officer
M.-L. Barthélémy, H. Le Pennec
A. Motte, S. Larabi, S. Boutet Stratégie, 3e éd.
Animer vos réunions B. Giboin
Coaching, 3e éd.
F. Gillet-Goinard, L. Maimi
B. Ammiar, O. Kohneh-Chahri Stratégie Big Data
Conduite du changement R. Rissoan, R. Jouin
Commercial, 3e éd. et de la transformation, 2e éd.
P. Bélorgey, S. Mercier Stratégie digitale omnicanale
D. Autissier, J.M. Moutot, K. Johnson,
Communication, 4e éd. C. Headley, C. Lejealle
E. Métais
B. Jézéquel, Ph. Gérard Supply chain
Créativité, 3 éd.
e
Community Manager, 2e éd. A. Perrot, Ph. Villemus
F. Debois, A. Groff, E. Chenevier
C. Pellerin Design management DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Comptabilité, 2e éd. B. Szostak, F. Lenfant
B. Bachy Bien-être au travail, 2e éd.
Design thinking
C. Huet, G. Rohou, L. Thomas
Consultant, 2e éd. E. Brunet
P. Stern, J.-M. Schoettl Confiance en soi
Développement durable et RSE A. Leibovitz
Contrôle de gestion V. Maymo, G. Murat
C. Selmer Développement personnel
Dialogue en entreprise L. Lagarde
Création d’entreprise, 2020 A. Stimec, A. Benitah
C. Léger-Jarniou, G. Kalousis
Efficacité professionnelle
Écrire pour le Web P. Bélorgey
CSE M. Gani
Gestion du stress
A.-L. Smaguine Gestion des conflits, 2e éd. G. du Penhoat
E-commerce J. Salzer, A. Stimec Gestion du temps, 2e éd.
C. Delabre Innovation, 2e éd. P. Bélorgey
Expérience client 2e éd. G. Benoit-Cervantes Intelligence émotionnelle, 2e éd.
L. Chabry, F. Gillet-Goinard, R. Jourdan Innovation managériale C. Peres-Court, M.-E. Launet
Formateurs, 4e éd. D. Autissier, É. Métais, J.-M. Peretti Marketing de soi
F. Bouchut, I. Cauden, F. Cuisiniez Intelligence collective N. Van Laethem, S. Moran
Inbound marketing et growth hacking B. Arnaud, S. Caruso-Cahn Motivation
S. Truphème, Ph. Gastaud Intelligence économique S. Micheau-Thomazeau, L. Thomas
Libraire C. Deschamps, N. Moinet Pleine conscience au travail
C. Meneghetti, J.-C. Millois Lean, 2e éd. S. Labouesse, N. Van Laethem
Management, 2e éd. R. Demetrescoux Psychologie positive au travail
P. Stern, J.-M. Schoettl Leadership, 2e éd. B. Arnaud, E. Mellet
Manager de managers J.-P. Testa, J. Lafargue, V. Tilhet-Coartet Santé au travail
A. Hamayon, J. Isoré, J.-P. Testa Management de la relation client, C. Vasey
Marketing, 3e éd. 2e éd. Relaxation
N. Van Laethem, B. Durand-Mégret L. Chabry, F. Gillet-Goinard, R. Jourdan L. Histel
4
Sommaire
Remerciements � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5
Avant-propos� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6
Dossier 1 Avant de commencer � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 10
• Outil 1 Approche quantitative ou qualitative ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 12
• Outil 2 Que veut-on mesurer ?� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14
• Outil 3 Quels sont les objectifs ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 16
• Outil 4 Quels sont les moyens ?� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 18
• Outil 5 Les différents logiciels de statistiques � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 20
• Outil 6 Les limites de la quantification � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 24
Dossier 2 Les sources de données � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26
• Outil 7 Les données : définitions � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 28
• Outil 8 La population de l’étude � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 30
• Outil 9 Les données d’entreprise � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 34
• Outil 10 Le questionnaire : les questions � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 36
• Outil 11 Le questionnaire : les biais � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 38
• Outil 12 Les données externes � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 42
• Outil 13 Combiner différentes sources � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 46
Dossier 3 Transformer les données en indicateurs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 48
• Outil 14 Les différents types de variables � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 50
• Outil 15 Les différents types d’indicateurs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 54
• Outil 16 Définir un indicateur � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 56
• Outil 17 Utiliser les indicateurs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 60
• Outil 18 Construire un tableau de bord� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 62
Dossier 4 Analyser les données en bivarié � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 64
• Outil 19 Deux variables quantitatives : les nuages de points � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 66
• Outil 20 Le coefficient de corrélation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 68
• Outil 21 Deux variables qualitatives : tableaux et graphiques � � � � � � � � � � � � � � � 72
• Outil 22 Le test du chi-deux � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 74
• Outil 23 Deux types de variables : tableaux et graphiques � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 78
• Outil 24 L’analyse de la variance � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 80
• Outil 25 Interprétation et analyse � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 84
Dossier 5 Analyser les données en multivarié� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 86
• Outil 26 L’analyse factorielle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 88
• Outil 27 L’analyse typologique � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 92
• Outil 28 La régression linéaire simple � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 94
• Outil 29 La régression linéaire multiple � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 96
• Outil 30 La régression logistique multiple � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 100
8
Dossier 6 Mesurer les effets des politiques mises en place � � � � � � � 104
• Outil 31 Définir des objectifs chiffrés � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 106
• Outil 32 Les effets de conjoncture et de structure � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 110
• Outil 33 Pourquoi isoler les effets d’une politique ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 112
• Outil 34 L’approche par les projections � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 114
• Outil 35 L’approche expérimentale � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 116
• Outil 36 L’approche « toutes choses égales par ailleurs » � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 118
Dossier 7 Visualiser les données� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 122
• Outil 37 Enjeux de la data visualisation� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 124
• Outil 38 Objectifs de la data visualisation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 126
• Outil 39 Adapter les graphiques aux objectifs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 128
• Outil 40 Quelques règles clés � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 132
• Outil 41 La data visualisation interactive � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 136
• Outil 42 Limites et risques de la data visualisation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 138
Dossier 8 Présenter les résultats� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 140
• Outil 43 Structurer sa présentation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 142
• Outil 44 Spécifier les objectifs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 144
• Outil 45 S’adapter à la situation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 148
• Outil 46 Privilégier la pédagogie� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 150
• Outil 47 Interpréter collectivement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 154
• Outil 48 Tirer les conclusions pour l’action � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 158
Dossier 9 Vers le big data � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 162
• Outil 49 Définitions du big data � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 164
• Outil 50 Données structurées et non structurées� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 166
• Outil 51 L’analyse textuelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 168
• Outil 52 Les algorithmes et la notion d’apprentissage � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 172
• Outil 53 L’apprentissage supervisé ou non supervisé � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 174
• Outil 54 L’approche prédictive� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 178
• Outil 55 L’automatisation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 180
• Outil 56 Les enjeux juridiques et éthiques � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 184
Crédits iconographiques � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 189