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Plan d'action en 12 étapes efficaces

Ce document décrit les 12 étapes d'un plan d'action, notamment la formulation d'un diagnostic de la situation, la fixation d'objectifs, l'imagination d'actions, le choix d'actions, le découpage en tâches, la définition des ressources, la planification, le positionnement des acteurs, le choix d'indicateurs, leur positionnement sur un tableau de bord et le suivi, la mise en œuvre, et le bilan.

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Plan d'action en 12 étapes efficaces

Ce document décrit les 12 étapes d'un plan d'action, notamment la formulation d'un diagnostic de la situation, la fixation d'objectifs, l'imagination d'actions, le choix d'actions, le découpage en tâches, la définition des ressources, la planification, le positionnement des acteurs, le choix d'indicateurs, leur positionnement sur un tableau de bord et le suivi, la mise en œuvre, et le bilan.

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La méthodologie d'un plan d'action en 12 étapes

1. Formuler un diagnostic de la situation :


- évaluer le marché local, ou déterminer précisément l’activité à améliorer,
- identifier un écart entre une réalité et une situation souhaitée,
- dégager des pistes d’action en adéquation avec ses objectifs.

2. Fixer un objectif d’action qui doit être réaliste, mesurable et comporter un délai de
réalisation. Il définit clairement des résultats attendus.

3. Imaginer des actions à mener pour atteindre cet objectif et les acteurs (internes et
externes) mobilisables, les partenaires à impliquer.

4. Choisir les actions qui peuvent être réellement menées en tenant compte des
contraintes, opportunités, budget, disponibilité des acteurs, environnement. Un projet => objectif
+ responsable + budget + procédure + échéancier.

5. Découper si nécessaire les actions en tâches à accomplir : qui fait quoi, quand,
comment, avec qui, et à quoi on voit que c’est réalisé (indicateur factuel).

6. Définir les ressources humaines et les moyens à mobiliser.


Un responsable décisionnel doit avoir les moyens d’agir : temps dédié, budget, formation,
matériels et outils dédiés, accès aux informations nécessaires, délégations de pouvoir, etc.

7. Planifier les tâches à accomplir.


Prévoir des temps libres pour les divers aléas qui surgissent, et les opportunités qui émergent.

8. Positionner les acteurs sur le planning.


S’assurer d’activer « la bonne personne à la bonne place », et de la fluidité de circulation des
informations utiles dans l’équipe du projet.

9. Choisir ou créer les indicateurs :

- Indicateurs de moyens : pour mesurer les niveaux atteints dans la production des services ou
dans la consommation des moyens.
Ex. budget temps consacré, volume des actions réalisées, nombre de contacts validés, etc.

- Indicateurs de résultats : pour mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs visés.
Ex. Evolution de la part de marché, fréquentation clientèle, panier moyen, etc.

10. Positionner ces indicateurs sur un tableau de bord ou un outil de suivi


Le management visuel (c’est-à-dire les indicateurs affichés visibles par tous les acteurs concernés
et mis à jour en temps réel) renforce l’implication de l’équipe et permet d’ajuster en temps réel s’il y
a des dérives ou des opportunités à capter.

11. Mettre en œuvre : piloter, suivre à un rythme fixé par avance, mesurer et
réajuster.

12. Faire un bilan.


Les bonnes questions à se poser lors du bilan :
Le Plan d’Action a-t-il atteint son objectif ?
Les raisons du succès ? Les causes de l’échec ?
Quel impact sur les objectifs choisis ?
L’objectif était-il bien choisi (réaliste, bien dimensionné, pertinent…) ?
Les résultats sont-ils conformes aux attentes ?
Et maintenant ? Quelle nouvelle piste d’action ?

Sur un projet de type entrepreneurial, à construire en environnement nouveau, on peut utilement


se former à l’approche effectuale, issue des travaux de Saras Sarasvathy. Il existe un eMOOC
dédié à l’E.M. Lyon (Pr Silberhzan), cursus web de quelques semaines.

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