NOTE DE SYNTHESE
LES CONFLITS AU TRAVAIL
Les tensions sont frquentes dans une quipe donc il faut adapter une posture impartiale mais ferme. En gnrale les conflits dans le travail sont des conflits de pouvoir, ils veulent affirmer leurs places et leurs intrts. Il faudra adapter un comportement de mdiateur pour apaiser les tensions dans le groupe. Nous allons tudier diffrentes facettes du conflit. 1- Lorigine des conflits Ils existent diffrentes faons pour observer lorigine dun conflit, la monte de tension, stress, turnover, absentisme, baisse de motivation ces indications permettent de dterminer le climat de lentreprise. 2- les causes des conflits Les rumeurs, bruits de couloir et frustrations portent en germe les futurs conflits. Il faut avoir une capacit danalyse pour reprer les semeurs de trouble cest ainsi que vous pouvez minimiser les risques de conflits. Le manque de communication entre collaborateurs provoque une grande incomprhension qui peut mener de grosses tensions 3- les diffrents types de conflits au travail Dans une entreprise il ya des types de conflits qui reviennent souvent soit pour se positionner dans lentreprise ou bien influencer sont point de vue et aussi des problmes de relation humains selon diffrentes personnalits qui sentrechoc par exemple nous avons les - les conflits de pouvoir : ils veulent influencer les autres dans le sens de ses intrts - Conflits identitaires : Chacun besoin dautrui pour faire naitre son existence et son identit -Conflits dintrts : les intrts peuvent divergs - Conflits de relation : la gestion de la relation 4- Pour viter les grands conflits Le manager doit bnficier dune capacit communiquer pour analyser certains dysfonctionnements pour rsoudre diffrents problmes. Il doit mettre en uvre des diffrents moyens de communication pour favoriser lexpression de ses collaborateurs. Le manager peut organiser : - Des runions entres collaborateurs pour analyser le climat de travail - Faire des entretiens individuels pour dtecter si la personne ressent un certain mal tre
Analyser le nombre dabsent, le retard, le turnover Si votre emploi du temps est charger pour professionnel afin quil analyse le climat de lquipe 5- La rsolution des conflits
pouvez
intgrer
un
Voici quelques mthodes pour rsoudre un conflit et rinstaller la cohsion dans le groupe. Vous devez tre le mdiateur en tant diplomate : - Il faut saffirmer et dvelopper sa confiance en lautre - Ecoutez sparment chaque partie - Runissez les deux parties et faites les dialoguer - Dvelopper la coopration dans des situations difficiles, solliciter ses collaborateurs et ddramatiser la situation - Ne quittez pas les collaborateurs sans un accord 100% Ces tapes effectue permettent des relations plus seines entre collaborateurs et rintgrer la cohsion dans le groupe pour atteindre la performance.
