Chapitre 2 : DETECTION DE PANNES MATERIELLES ET

REMPLACEMENT DE COMPOSANTS

1- Introduction aux pannes

Les pannes arrivent souvent de façon imprévisible que ça soit matériel ou logiciel ce qui
peut entrainer la panique auprès de l’utilisateur ou même de l’informaticien même si des
précautions ont été prise à l’ avance comme:

 Sauvegarde des données et programme

 Création de disque de restauration système et données
 Création de point de restauration
 Duplication des sauvegardes avec délocalisation sur un disque en réseau local ou distant
 Installation et mise à jour des programmes antivirus, firewall
 Respect des règles d’utilisation etc.
Même si des précautions sont prises les pannes doivent être maitrisé et les machine restauré ce
qui suppose en dehors des précautions il faut aussi disposer d’une carte d’identité de la machine
(informations matérielles et logicielles)
Dans tous les cas lorsque la panne arrive il faut pouvoir identifier les composants matériel ou
logiciel qui crée la défaillance et cherché la solution approprier dans le posément de diagnostics
ou de réparation
Cette recherche de solution passe par des méthodes de dépannage qui vont de plus simple au plus
compliquer
Les méthodes de dépannage permet d’éviter la complication des problèmes et de les résoudre au
mieux par les spécialistes
Pour connaitre les méthodes de dépannage et leurs applications il convient d’analyser le
comportement du matériel informatique et qui a une durée de vie limité pouvant trainer des
défaillances
2- Comportement du matériel
Par les méthodes de probabilité on arrive à apprécier le comportement du matériel
informatique en fonctionnement ces méthodes de calculs utilise généralement une quantité
donnée ou un lot de matériel informatique qui est contrôlé ou suivi dans le temps afin d’analyser
le comportement
Cette méthode conclu que d’une façon général le comportement du matériel informatique est
comparable à celui obtenu dans la mécanique avec trois états de fonctionnement ainsi la courbe
de taux de panne ou la probabilité de panne en fonction du temps a l’allure d’une courbe en
baignoire

1
 AA C
B

COURBE ‘‘ EN BAIGNOIRE ’’ DE TAUX DE PANNE EN FONCTION DU

TEMPS
T0 temps au bout duquel on est matériel fonctionne
- Zone A : 0<= t <= t0 Période de panne initiale
- Zone B : t0 <= t <= t1 Période de panne accidentelle temps au bout duquel on a des
petit soucis
- Zone C : t > t1 Période de panne par usure
- MTBF = Mean Time Between Failure
Remarque : L’analyse de la courbe permet de comprendre les causes des pannes et
d’identifier les précautions à prendre dans l’utilisation du matériel informatique

2-1- Interprétations et précautions à prendre

Zone A Zone B Zone C

Pannes initiales Pannes accidentelles Pannes par usure
- Défaut de fabrication - Pannes environnementales - Temps moyen de
Causes information à (poussières, tensions bon
rechercher sur les variables...) fonctionnement
avis des utilisateurs - Non-respect des règles dépassé
sur une marque d’utilisation (mauvais
donnée arrêt…)
- Erreur de conception - Problème de virus
- Convoyage - Problème d’espace disque,
- Stockage de mémoire virtuelle
- L’automatisation des mises
à jour
Une note de garantie
- - Respect des règles - Faire de la
Test à l’achat
- d’utilisation maintenance
Essai opératoire
- - Former les utilisateurs accrue
Contrôle
- des - Disposer de l’antivirus avec - Réinstaller la
indicateurs de non des mises à jour machine
Précaution ou falsification - Bloquer les ports
mesure à prendre - Vérifier les tensions - Faire des sauvegardes
d’alimentation - Contrôler les espaces
inscrite avant disques systèmes
branchement - Tester les disques
- Contrôle des amovibles
spécifications
techniques
3- Méthodes de dépannage ou de réparation

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 Les pannes matérielles arrivent suivant la courbe en baignoire qui exprime la probabilité
de panne mais comment arriver à poser le diagnostic ou à détecter les pannes matérielles pour
une maintenance réussie il s’agit ici d’identifier quelques méthodes d’élaboration de procédure de
dépannage. La procédure de dépannage permettra de poser un diagnostic sur ou de faire une
réparation mais aussi de connaitre les limites de nos actions en fonctions des moyens disponibles.
Dans tous les cas les méthodes de dépannage doivent avoir une approche méthodologique des
problèmes qu’on peut résumer dans le tableau de méthodes de dépannage
Tableau de méthodes de dépannage
a) Moyens classiques
Informations à rechercher sur le matériel (Documentation
technique, manuel d’utilisation)
Informations à rechercher sur Internet, les listes de diffusions,
WhatsApp group
Les blogs, les pages wiki (dico collabo)
Les groupes d’amis ou de spécialistes du domaine
etc.

b) Moyens plus élaborés

Schéma logique de dépannage (Check-list de dépannage)
Les algorithmes de dépannage
Les gammes type de dépannage
les tutoriels (Méthodes ou des types de vidéos)

c) Improvisations
Méthodes Mise en œuvre des expériences acquises
curatives ou Méthodes de tâtonnement
Méthodes de substitution
dépannage
Méthodes de diviser pour régner (Décomposition du problème
en morceau pour étudier le comportement de chaque variante)

a) Opérations systématiques ou programmés pour éviter les pannes

Actions préventives programmées systématiques
Les opérations automatiques à réaliser où à contrôler
Ces actions peuvent être conduites
 En marche au démarrage sans démontage
 En marche avec démontage partiel
Méthodes  En marche avec démontage total
préventives ou
entretiens b) Remplacement systématique
préventifs Remplacement des sous-ensembles
Réinstallation avec sauvegarde et restauration
Remplacement de machine complète

4- Quelques pannes matérielles et approches de solutions

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 IL s’agit d’identifier ici quelques situations de pannes et de chercher la méthode de
résolution de problème les point de test pour un diagnostic sur avec des points de test pour poser
les diagnostics ou de faire la réparation et les approche pour le remplacement matériel se fera en
pratique a des situations réels ou improvisées
REMARQUE :
La recherche de pannes matérielles ne peut pas se faire sans tenir compte de
l’environnement logique en d’autres termes les pannes matérielles peuvent être liées aux pannes
logiques (Le hardware et toujours associés au software
4-1- Un micro-ordinateur n’affiche rien à l’allumage : les causes possibles ?
C’est une situation qui peut avoir plusieurs causes possibles et pour y parvenir il convient
de procéder par une approche méthodologique avec des points de test à identifier.
Le 1er point de test : Boite d’alimentation pour un desktop, Batterie et chargeur pour
l’ordinateur portable Imprimantes
BIOS

Interface USB

DD
RAM
µp
µ Bus système(FSB)
32Bits 64 Bits

Le premier point de test : La boite d’alimentation ou chargeur

rfa
rface ce
La boîte d’alimentation convertie le courant
usb secteur(alternatif)
usb en courant continu permettant
d’alimenter la carte mère. Ce qui se traduit par un signe de vie précisé par les voyants lumineux
ou LED de signalisations de mise sous tensions. Ce problème peut être d’une façon générale
circonscrit avec les voyants d’activités souvent en avant ou encore l’activité du ventilateur ou du
disque dur qui peut parfois faire un bruit de démarrage à défaut des LED de signalisation
d’activité.
D’une façon générale le problème d’alimentation peut être résolu par le remplacement de la boite
d’alimentation et dans le cas de l’ordinateur portable la batterie ou le chargeur. Le problème
d’alimentation peut être du a un court-circuit à l’intérieur et ou sur la carte mère. Dans tous les
cas lorsque la boîte d’alimentation ne se trouve pas sur le marché on procède à une maintenance
de troisième niveau grâce aux compétences des électroniciens.
Pour les ordinateurs portables les circuits de charge au niveau de la carte mère peuvent causer
problème ou dans le cas des batteries détachables un mauvais contact peut entraîner le non
démarrage et parfois même l’impossibilité de charge. Dans ce dernier cas l’alimentation direct du
Laptop sans batterie pourra permettre de faire un diagnostic sûr.

Le 2ème point de test : les barrettes mémoires

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Les barrettes mémoire peuvent parfois créer des problèmes de non affichage sur l’écran. Mais les
manifestations de pannes de mémoires RAM sont multiples :

 Des bips sonores pour certains types de BIOS.

 Le clignotement de certains LED sans affichage d’informations.
 Ecran noir avec illumination pour certains ordinateurs portables ou écran strié pour
ordinateur de bureau.
 Ecran bleu (bleu de la mort) avec changement de l’environnement graphique
 Ecran noir sans illumination
Les causes possibles de ces types de manifestation de problème de mémoire qui induit le non
démarrage de l’ordinateur peuvent être liées à des pannes matérielles de barrettes mémoires ou de
circuits mémoires dû à un problème de vieillissement (TMTBF dépassé…) ou problème de faux
contact ou encore de contacts endommagés.
Une exception de blocage dû au microprocesseur suite à un mauvais arrêt ou d’ordinateur
planté peut empêcher l’ordinateur de redémarrer jusqu’à la sortie des barrettes et remise. (La
solution de nettoyage ou de changement d’emplacement permet de résoudre le problème).
Des cellules mémoires endommagées peuvent être également à la base du non démarrage de la
machine nécessitant le remplacement de la barrette.
Les mauvais contacts dus à la poussière chargée d’humidité peuvent également être à la base
des problèmes de démarrage nécessitant également le dépoussiérage et nettoyage des circuits de
contact mémoire.
Dans le cas de mélange des barrettes mémoire sur la carte mère, la non-conformité au niveau
des temps d’accès ou types peuvent être à la base de ces problèmes.
 Les bancs mémoires endommagés peuvent également dans des rares cas être la cause des
problèmes de mauvais contacts et donc empêcher le démarrage des ordinateurs.
Remarque : Dans la plus part des cas les problèmes de mémoires nécessitent un remplacement
systématique et dans ce remplacement, il faut tenir compte des types de barrettes dans leurs
combinaisons et dans leurs temps d’accès. Certaines cartes mères, n’acceptent pas certaines tailles
prédéfinies sur la carte mère (se référer au manuel d’utilisation de la carte mère).
L’identification des barrettes mémoire et des types de barrette constitue des compétences à
maîtriser pour s’affranchir de plusieurs problèmes liés à leur utilisation exemple de référence du
Tableau 1 de comparaison des barrettes DDR.
Dans la plupart de cas les types de barrettes mémoires sont liés à la date de fabrication de la
machine avec les évolutions des processeurs et donc des vitesses des bus systèmes. Sachant que la
vitesse théorique du processeur est liée à celle du bus système disponible sur la carte mère et d’un
facteur multiplicatif paramétrable. Certaines barrettes mémoires ne peuvent pas toujours suivre la
cadence d’attaque des processeurs récents ce qui explique l’évolution des barrettes mémoires
SDRAM et DDR SDRAM. Même dans le DDR SDRAM plusieurs variantes existent et ne sont
pas compatibles ni interchangeables.

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Tableau1 : Comparatif des mémoires DDR

critères DDR1 DDR2 DDR3 DDR4

Début d’utilisation 2002 2004 2007 2014

Nombre de broches 200 240 240 288

Vitesse d’horloge … 400 à 1,066Mhz 800 à 2,133Mhz 2,133à 3,2Ghz

Taux de transfert maximum … 3,200 à 8,533 Mo/s 6,400 à 12800

17,067Mo/s à25600Mo/s

Distance entre côté gauche 7,5 cm 7,1cm 5,4cm 7cm

et encoche

Energie exigé 2,5V 1,8V 1,5V 1,2V

Socket … … 1151 Chez Intel 1151 Chez Intel

Densités de puces … … 512Mb-8Gb 4Gb-16Gb

Débit de données … … 800 Mb/s - 1600Mb/s -

2133Mb/s 3200Mb/s

Densité des puces de mémoire

 La densité d’une barrette de mémoire est déterminée par le nombre de puces noires
contenues sur la barrette.
 Une barrette de 8 GO DDR3 peut contenir 8 puces ou 16 puces. Plus le nombre est
faible plus la densité est élevée.

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 Présentation physique des mémoires

Le 3ème point de test : Carte graphique ou vidéo

Elle est gérée par processeur spécialisé permettant l’affichage des informations à l’écran. Une
panne de ce processeur spécialisé peut empêcher l’affichage des informations avec plusieurs
manifestations possibles. Entre autres :
Un écran noir avec une luminosité apparente ou non.
Un écran strié avec affichage des couleurs verticales ou horizontales à la place des caractères ou
icones
Ecran figé sur une image constante.
Pour identifier les problèmes liés à la puce graphique ou à la carte vidéo
Dans le cas contraire l’écran et le câble de raccordement sont à soupçonner
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Remarque : Pour ce raccordement, il faut s’assurer que la sortie vidéo 15 broches ou HDMI est
disponible sur l’unité centrale et pouvant donc être utilisé
Pour résoudre les problèmes de puce ou de carte vidéo (INTEL, NVIDIA, ATI, S3, SIS). Il
faudra dans le cas des ordinateurs modulaires changer la carte graphique ou insérer une carte
graphique dans les ordinateurs de bureau mais pour les ordinateurs intégrés ou non modulaire.
Comme les laptop. La résolution des problèmes de carte vidéo passe par un a changement de la
carte mère ou parfois chauffage de la carte graphique permet de raffermir les contacts et de
résoudre le problème temporairement. Dans ce dernier cas l’identification de la puce graphique
est nécessaire.
Remarque 2 : La résolution gérée par une puce graphique peut être différent de la résolution par
un écran externe dans le cas des ordinateurs de bureau ou modulaire une forte résolution non
supporté par l’écran peut se traduire par un problème d’affichage ou (panne de moniteur).
Généralement, l’écran externe ou le vidéo projecteur impose sa résolution d’affichage à la puce
vidéo.
-Le 4ème point de test : Le problème de court-circuit
Les problèmes de court-circuit sont très variés et peuvent se traduire par le non affichage
d’information à l’affichage mais d’une façon générale un court-circuit (passage du courant par le
chemin de moindre résistance) ou un chemin anormal empêchant le bon fonctionnement de la
machine.
Les courts-circuits peuvent être causés par la poussière chargée d’humidité qui crée des contacts
ou des faux contacts parfois par des cartes d’extensions mal enfiché, des composants d’extension
mal raccordé (cas de batterie mal enfiché ou mauvais contact)
La manifestation des pannes de court-circuit se manifeste généralement se traduit par la non
démarrage du processeur ou pire les composants grillés sur la carte mère ou le boîtier
d’alimentation. Pour résoudre les problèmes de court-circuit, la méthode du diviser pour régner
ou de montage en séparé sur la carte mère s’impose aussi bien que le dépoussiérage avec
nettoyage parfois de composants comme barrettes mémoires, contact du processeur etc. A par
ces méthodes on peut parfois être amené a nettoyé la carte mère avec un diluant ou produit
pétrolifère avec démontage et remontage. Dans ce dernier cas il est conseillé de bien identifier les
opérations effectué pas à pas en contrôlant au besoin les points de raccordement (banc mémoire,
connecteur d’extensions, point de branchement des ventilateurs, du power-boot ou power
switch)

Remarque3 :
Les pannes de court-circuit sont parfois très difficiles à localiser et la résolution du problème peut
parfois surprendre le technicien qui peut s’étonner de l’opération réalisé. C’est pourquoi il est
conseillé dans ces cas de ne pas se presser pour la facture.
Dans certains cas une soudure sèche intervention de troisième niveau qui consiste à refaire les
contacts avec étain et fer à souder permet de résoudre les pannes de court-circuit.
Problème de processeur le processeur est le cœur de l’ordinateur dans la mesure où il traite
toute les informations son disfonctionnement pourra paralyser tout le système et se traduit par la
non affichage des informations à l’écran
Les pannes de processeur sont le plus souvent difficile à localiser et faut s’assurer que tous les
tests déjà parcouru sont réalisés. La méthode conseillée pour les pannes des processeurs est celle
de la substitution (remplacement du processeur par le même type même constructeur même
fréquence. A part la méthode de substitution on peut parfois amener à nettoyer la carte mère avec

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un diluant ou un pétrolifère comme dans le cas du court-circuit cette méthode de substitution
peut détruire le processeur si la panne est localisée sur la carte mère.
Pour éviter de détruire le nouveau processeur il est conseillé de tester le démarrage du processeur
en testant le chauffage.
Pour un diagnostic sûr sur un processeur il faut donc tester le processeur sur une autre carte
mère.
Dans le cas d’une panne de processeur le remplacement s’impose mais il est conseillé de
remplacer à la fois du processeur et la carte mère.
Remarque : Il existe plusieurs types de processeur mais la plupart aujourd’hui sont sans pattes
(ZIF), Slot comme carte d’extension, Sans pattes ou Pinless.
Problème de carte mère : C’est un problème plus complexe et difficile à localiser. Ce qui
nécessite de faire tous les tests préalables. Dans les cas où on a les mêmes types de machine et la
même carte mère la méthode de substitution est mieux adaptée pour identifier les problèmes de
carte mère. Dans le cadre d’un diagnostic positif de disfonctionnement de la carte mère, le
changement nécessite à la fois le changement du processeur mais aussi de la carte mère.

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PRATIQUE 2 : Identification des cartes d’extension
2.1-) Objectif
Il s’agit d’identifier les cartes filles utilisées dans les micro-ordinateurs modulaires. Dans le
cas de remplacement certains éléments caractéristiques sont à connaitre.
2.2) Eléments d’identification des cartes :
Pour savoir le type, la fonction, le fabriquant d’une carte d’extension, il faut connaitre les
éléments caractéristiques sur :
La ou les sorties (Interfaces de connexion)
Le point de connexion ou connecteur réservé sur la carte (format et ou type)
Le fabricant avec code d’identification localisé sur la grande puce généralement.
2.3-) Manipulation
Chaque rangée procèdera à l’identification des cartes soumises et remplira le tableau
d’identification de carte
N° Interfaces Format/type Fonction Fabricant
20A Audio out, line PCI Carte son Trident
in, micro, Midi
Game
A12 VGA PCI Carte vidéo S3

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