Université Libre du Burkina BURKINA FASO

Unité-Progrès-Justice

Exposé de Management de la qualité

THEME : LE Management de
la qualité dans l’enseignement
supérieur : Cas de l’Université
Libre du Burkina (ULB)

MEMBRES DU GROUPE :

NOM PRENOM FILIERE

DICKO Rawda GAE
KABORE Fany Barnardine GAE
SARBA Salwa GAE
TIONO Léonie GFB
ZAMTAKO Naima GFB

ENSEIGNANT : Dr. KABORE Edouard Année scolaire : 2023-2024

SOMMAIRE
INTRODUCTION......................................................................................................................................2
I. LES FONDEDEMENTS DU MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR (ULB)
...............................................................................................................................................................3
1. Définition du concept de management de la qualité......................................................................3
2. les principes clés du management de la qualité.............................................................................3
3. Les normes et référentiels de qualité dans l’enseignement supérieur...........................................4
II. LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR (ULB).............4
1. Amélioration de la qualité de l’enseignement et de l’apprentissage..............................................4
2. Renforcement de la satisfaction des étudiants...............................................................................4
3. Accréditation et évaluation des établissements d’enseignements supérieur.................................4
4. Compétitivité et attractivité des établissements............................................................................5
IV. Les outils et méthodes du management de la qualité dans l'enseignement supérieur.....................5
1. La planification stratégique........................................................................................................5
2. La gestion des ressources humaines...........................................................................................5
3. L'évaluation et la mesure de la qualité...........................................................................................5
4. L'amélioration continue et la gestion des processus......................................................................6
V. Les défis et les perspectives du management de la qualité dans l'enseignement supérieur.............6
1. Les freins à la mise en place d'un système de management de la qualité..................................6
2. Les nouveaux défis liés à la transformation numérique.................................................................6
3. Les perspectives d'évolution et d'innovation dans le management de la qualité...........................6
CONCLUSION..........................................................................................................................................7

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 INTRODUCTION
L'amélioration de la qualité de l'enseignement supérieur est devenue une priorité majeure pour
les institutions éducatives à travers le monde. Dans un environnement caractérisé par des
attentes croissantes des étudiants, une concurrence accrue et des évolutions rapides dans les
domaines d'étude, le management de la qualité joue un rôle crucial pour assurer des
expériences d'apprentissage enrichissantes et pertinentes. Cette introduction explorera les
défis et les opportunités du management de la qualité dans l'enseignement supérieur, en
mettant en lumière les stratégies et les initiatives clés nécessaires pour garantir la prestation
d'une éducation de haute qualité adaptée aux besoins changeants de la société et du marché du
travail.

I. LES FONDEDEMENTS DU MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS

L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR (ULB)

1. Définition du concept de management de la qualité

Le management de la qualité dans l'enseignement supérieur consiste à mettre en place des
processus, des politiques et des pratiques destinés à assurer et à améliorer la qualité de
l'enseignement et des services offerts par les établisseme9nts d'enseignement supérieur. Cela
inclut la définition de normes de qualité, la planification et l'évaluation des programmes
académiques, la collecte et l'analyse de données sur la performance des étudiants et des
enseignants, ainsi que la prise de mesures pour améliorer continuellement la qualité de
l'enseignement et de l'apprentissage. Le management de la qualité vise à garantir la
pertinence, l'efficacité, la transparence et la satisfaction des parties prenantes impliquées dans
le processus éducatif, contribuant ainsi à l'excellence globale, il vise également à maintenir
des normes élevées, à répondre aux attentes des parties prenantes et à favoriser l’amélioration
continue.
2. les principes clés du management de la qualité
Plusieurs facteurs clés contribuent à assurer la qualité de l'enseignement supérieur :
Premièrement il ya la qualification du corps professoral : Des enseignants qualifiés,
compétents et engagés jouent un rôle essentiel dans la qualité de l'enseignement. Dans ce
cadre ULB réclame que tous ses enseignants aient au minimum le Doctorat.
Deuxièmement il ya le contenu pédagogique pertinent : Des programmes d'études et des cours
adaptés aux besoins du marché du travail et aux avancées dans les domaines d'étude sont
indispensables.
Troisièmement la méthode d'enseignement innovantes : L'utilisation de méthodes
d'enseignement interactives, telles que l'apprentissage par projet, l'apprentissage expérientiel
et l'utilisation de la technologie, peut améliorer l'engagement des étudiants et leur
compréhension des sujets.

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Aussi les infrastructures et ressources sont adéquates : Des installations modernes, des
ressources pédagogiques et des technologies de l'information et de la communication (TIC)
appropriées contribuent à un environnement d'apprentissage de haute qualité.
En plus nous avons des évaluations et rétroactions régulières : Des mécanismes d'évaluation
efficaces, y compris des évaluations formatives et sommatives, ainsi que des retours
d'information constructifs, permettent de suivre et d'améliorer la qualité de l'enseignement.
Également il ya le soutien aux étudiants : Des services de soutien aux étudiants, tels que le
conseil académique, le soutien aux besoins spéciaux et les services de carrière, contribuent à
favoriser la réussite des étudiants.
Enfin la collaboration avec les parties prenantes : La collaboration avec les employeurs, les
professionnels de l'industrie, les anciens élèves et d'autres parties prenantes permet de
s'assurer que les programmes d'études répondent aux besoins du marché du travail et aux
attentes de la société.
3. Les normes et référentiels de qualité dans l’enseignement supérieur
Les normes et référentiels de qualité dans l'enseignement supérieur sont des cadres établis
pour évaluer et garantir la qualité des programmes, des institutions et des pratiques
pédagogiques. Ces normes peuvent varier d'un pays à l'autre en fonction des systèmes
éducatifs et des priorités nationales, mais elles ont généralement des objectifs similaires :
assurer des normes élevées d'enseignement, de recherche, de service à la communauté et de
gouvernance institutionnelle.

II. LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS L’ENSEIGNEMENT

SUPERIEUR (ULB)

1. Amélioration de la qualité de l’enseignement et de l’apprentissage

L'amélioration de la qualité de l'enseignement et de l'apprentissage présente plusieurs
avantages clés. D'abord, elle favorise une meilleure compréhension des sujets enseignés, ce
qui conduit à des performances académiques améliorées, en effet ULB est classé 3em
meilleur université au Burkina. Ensuite, cela stimule l'intérêt des étudiants pour
l'apprentissage, encourageant ainsi l'engagement et la motivation ce qui permet à
l’établissement d’avoir un meilleur taux de succès. De plus, une éducation de haute qualité
prépare les individus à relever les défis du monde réel et à contribuer de manière significative
à la société. Aussi, cela peut également avoir un impact positif sur l'économie en formant une
main-d'œuvre compétente et innovante. Enfin, les diplôme de l’université sont reconnu par le
CAMES ce qui facilite l’insertion optimale dans le marché de l’emploi.
2. Renforcement de la satisfaction des étudiants
Le renforcement de la satisfaction des étudiants est essentiel pour améliorer la qualité de
l'enseignement supérieur et assurer une expérience éducative positive. Pour y parvenir, l’ULB
peut adopter des stratégies telles que : l’écoute active et rétroaction, Qualité de

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l'enseignement, Ressources et infrastructures, Soutien aux étudiants, Programmes d'études
pertinents, Encouragement des étudiants dans les activités parascolaires.
En mettant en œuvre ces stratégies, l’établissement peut améliorer la satisfaction des
étudiants, ce qui conduit à une meilleure rétention, à des résultats académiques améliorés et à
une image institutionnelle renforcée.
3. Accréditation et évaluation des établissements d’enseignements supérieur
L’accréditation et l'évaluation des établissements d'enseignement supérieur sont des processus
essentiels pour assurer la qualité et la crédibilité des programmes et des institutions.
Accréditation institutionnelle, Accréditation des programmes, Évaluation interne et externe,
Processus d'évaluation continue.
L'accréditation et l'évaluation des établissements d'enseignement supérieur sont des processus
complexes et essentiels pour garantir la qualité et la crédibilité de l'enseignement supérieur.
Ces processus contribuent à assurer que les programmes répondent aux normes élevées de
qualité académique et préparent efficacement les étudiants à réussir dans leur vie
professionnelle et personnelle.
4. Compétitivité et attractivité des établissements
La compétitivité et l'attractivité des établissements d'enseignement supérieur sont des aspects
cruciaux dans un environnement éducatif de plus en plus concurrentiel et mondialisé. Voici
quelques facteurs clés qui contribuent à la compétitivité et à l'attractivité des établissements :
Réputation académique, Pertinence des programmes, Infrastructures et ressources,
Internationalisation, Soutien aux étudiants, Innovation pédagogique, Partenariats et
réseautage.
En investissant dans ces domaines et en démontrant leur engagement envers l'excellence
académique et l'innovation, les établissements d'enseignement supérieur peuvent renforcer
leur compétitivité et leur attractivité, attirant ainsi les meilleurs étudiants, chercheurs et
enseignants nationaux et internationaux.

IV. Les outils et méthodes du management de la qualité dans l'enseignement supérieur

1. La planification stratégique

La planification stratégique dans l'enseignement supérieur est cruciale pour définir les
objectifs à long terme, identifier les défis et opportunités, et élaborer des stratégies pour
atteindre ces objectifs. Cela implique souvent une analyse approfondie de l'environnement,
des besoins des étudiants, des ressources disponibles et des tendances éducatives.
2. La gestion des ressources humaines

La gestion des ressources humaines dans l'enseignement supérieur englobe le recrutement, la

formation, le développement professionnel, l'évaluation et la rétention du personnel

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enseignant et administratif. Cela vise à assurer un environnement de travail favorable, à
encourager l'excellence académique et à soutenir la mission éducative de l'institution.
3. L'évaluation et la mesure de la qualité

L'évaluation et la mesure de la qualité dans l'enseignement supérieur sont essentielles pour

garantir l'efficacité des programmes académiques et des services aux étudiants. Cela peut
inclure des évaluations des résultats d'apprentissage des étudiants, des enquêtes de satisfaction
des étudiants, des évaluations des enseignants par les étudiants, ainsi que des indicateurs de
performance institutionnelle tels que le taux de diplomation et l'employabilité des diplômés.
Ces mesures aident les institutions à identifier les domaines d'amélioration et à maintenir des
normes élevées de qualité académique et de service.
4. L'amélioration continue et la gestion des processus
L'amélioration continue et la gestion des processus dans l'enseignement supérieur consistent à
identifier constamment des moyens d'optimiser les opérations et d'offrir une expérience
d'apprentissage de haute qualité aux étudiants. Cela implique l'évaluation régulière des
processus institutionnels, l'identification des inefficacités et des domaines à améliorer, et la
mise en œuvre de mesures correctives ou innovantes. L'objectif est d'optimiser l'efficacité
opérationnelle, de renforcer la qualité des programmes académiques et des services, et
d'assurer la satisfaction des étudiants et des autres parties prenantes.

V. Les défis et les perspectives du management de la qualité dans l'enseignement

supérieur

1. Les freins à la mise en place d'un système de management de la qualité

La mise en place d'un système de management de la qualité dans l'enseignement supérieur

peut rencontrer plusieurs freins, notamment : La résistance au changement, Manque de
ressources de ressources humaines qualifiées (enseignants de rang A, B), Culture
organisationnelle, Complexité de la gouvernance, Divergences d'intérêts, insuffisance ou
absence d’infrastructure, insuffisance ou absence d’outils pédagogiques.
Surmonter ces obstacles nécessite un engagement institutionnel fort, un leadership efficace,
une communication transparente et une planification stratégique appropriée.
2. Les nouveaux défis liés à la transformation numérique
La transformation numérique dans l'enseignement supérieur présente plusieurs défis,
notamment : Accès et équité, Formation du personnel, Protection des données, Adaptation des
programmes, Engagement des étudiants, Infrastructures et investissements.
Ces défis nécessitent une planification stratégique, une collaboration interinstitutionnelle et
une adaptation continue aux évolutions technologiques et aux besoins des apprenants.

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 3. Les perspectives d'évolution et d'innovation dans le management de la qualité
Les perspectives d'évolution et d'innovation dans le management de la qualité dans
l'enseignement supérieur sont nombreuses : L'utilisation de la technologie (disposer
permanemment de la connexion haut débit pour les recherches en ligne, Approche centrée sur
l'étudiant, Collaboration interinstitutionnelle, Intégration de l'évaluation continue,
Développement de compétences transversales, Culture de l'innovation, et aussi étoffer les
ressources humaines de rang A,B.
En mettant en œuvre ces perspectives, les institutions peuvent renforcer leur engagement
envers la qualité de l'enseignement et de l'apprentissage, tout en répondant aux besoins et aux
attentes changeants des étudiants et de la société.

CONCLUSION

En conclusion, le management de la qualité dans l'enseignement supérieur est un processus

essentiel pour garantir l'excellence académique, la satisfaction des étudiants et la pertinence
des programmes éducatifs. En s'appuyant sur des principes d'amélioration continue, de
collaboration et d'innovation, les institutions peuvent relever les défis actuels et anticiper les
évolutions futures de l'enseignement supérieur.
L'intégration de la technologie, l'accent mis sur l'expérience de l'étudiant, la collaboration
interinstitutionnelle et le développement de compétences transversales sont autant d'éléments
clés pour stimuler l'innovation dans le management de la qualité. En adoptant une approche
centrée sur l'étudiant, les institutions peuvent créer un environnement d'apprentissage
dynamique et adaptatif, répondant aux besoins diversifiés des étudiants et préparant
efficacement les diplômés aux défis du monde professionnel.

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