E-réputation et réputation : similitudes et différences.
Une analyse comparative conceptuelle1
Adapté de : Philippe Boistel, Dimitri Laroutis
Réputation
La réputation représente l'évaluation globale de l'entreprise par ses parties prenantes, basée sur son
comportement passé, ses communications et ses interactions avec son environnement. Elle est considérée
comme un actif intangible, constituant une garantie de contrat, reposant sur la confiance accumulée au fil
du temps.
En général, la réputation est relativement stable dans le temps, car elle est le résultat d'un comportement
cohérent et de communications adéquates de l'organisation.
Aspect Résumé
Réputation - Transmission d'informations crédibles d'un émetteur à un récepteur.
comme signal - Garantit l'engagement de l'entreprise et attire des ressources.
- Évaluée par des observateurs sur la base de signaux.
Réputation - Évaluation et actif stratégique de l'entreprise.
comme - Influence par l'identité, l'image, la culture et la marque de l'entreprise.
ressource - Permet d'attirer des ressources et de rivaliser avec les concurrents.
intangible
Réputation - Basée sur les perceptions individuelles et agrégées.
comme - Comparative et permet de classer les entreprises.
perception - Représente une connaissance générale de l'entreprise et forme une représentation de
celle-ci.
2. E-réputation
L'e-réputation désigne la réputation d'une entreprise ou d'une marque sur internet, résultant de l'ensemble
des informations circulant sur le web et influençant la perception des parties prenantes. Elle est caractérisée
par sa nature mouvante et instable, influencée par les interactions sur les médias sociaux, les blogs et autres
plateformes en ligne.
L'e-réputation prend de plus en plus d'importance en raison de la multiplication et de la rapidité de
circulation de l'information sur internet.
De nombreuses et différentes approches soulignent la complexité de l'e-réputation, qui résulte de la gestion
des perceptions en ligne, de l'interaction avec les utilisateurs et des dynamiques sociales sur internet.
Approche Résumé
Démarche media - Gestion de la réputation sur internet.
- Analyse de la présence et de la circulation de l'information en ligne.
- Impact majeur sur la réputation en raison de la rapidité de diffusion.
Assimilation à l'image - E-réputation vue comme une composante de l'image en ligne.
- L'image sur internet façonne l'identité de la marque.
- Notoriété numérique de l'entreprise.
Vision microsociale - E-réputation comme construction sociale des internautes.
- Multiples perceptions et e-réputations selon les prisms individuels.
- Influence des réseaux sociaux sur l'opinion.
L'e-réputation comme - Perception et opinion formées à partir de l'identité numérique.
opinion - Influence des réseaux sociaux sur l'opinion publique.
- Importance du temps dans la formation et l'évolution de l'e-réputation.
1
Les étudiants sont invités à lire cet article : https://www.cairn.info/revue-rimhe-2019-3-page-104.htm
3. Différences entre réputation et e-réputation
- Nature : la réputation est un concept global et intangible, tandis que l'e-réputation se concentre
spécifiquement sur la perception de l'organisation sur internet.
- Stabilité : la réputation est relativement stable dans le temps, tandis que l'e-réputation peut fluctuer
rapidement en fonction des informations en ligne et des interactions des parties prenantes.
- Facteurs d'influence : la réputation est influencée par le comportement global de l'entreprise, tandis
que l'e-réputation est influencée par les interactions en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux et
autres plateformes numériques.
- Gestion : la réputation est souvent gérée par des stratégies de communication et de relations publiques,
tandis que l'e-réputation nécessite une gestion proactive en ligne pour surveiller et répondre aux
commentaires et aux discussions sur internet.
4. Importance pour les entreprises
- Compréhension : les entreprises doivent comprendre que leur réputation en ligne peut avoir un impact
significatif sur leur image de marque et leur succès commercial.
- Gestion proactive : Il est essentiel pour les entreprises de mettre en place des stratégies de gestion de l'e-
réputation pour surveiller et répondre aux commentaires et aux discussions en ligne afin de protéger leur
image et leur réputation ( Proactivité/Proactivity or proactive behavior) .
- Engagement : l'engagement avec les parties prenantes en ligne et la transparence dans les
communications sont des éléments clés pour influencer positivement l'e-réputation d'une entreprise.
