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Transport Fiable et Rassurant

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PROCESSUS 24/06/2023

PR1-EXP-V0
EXPLOITATION

Pilote : X - Sponsor : Y
FINALITE DU PROCESSUS
Satisfaire nos clients en leur mettant à disposition un transport fiable, accueillant et rassurant tout en
garantissant le respect de la règlementation européenne applicable à l’exploitation (sécuritaire,
maintenabilité, traçabilité…)

Parties intéressées (qui ont un impact sur le processus)


 Client (Cinore)  Sous-traitants
 Usagers  Bureau de contrôle gouvernemental (DREAL / STRMTG)
 Actionnaires et partenaires  Inspecteur du travail
 Personnel Poma  Mairies
 Groupe HTI (partenaires)  Fournisseurs

Données d’entrée Activités / Sous-processus Données de sortie


 Besoins et attentes clients  Prendre en compte les attentes  Suivi clients (RMA, fiches
(contrat) clients internes et externes réclamations traitées, analyse
 Eléments organisationnels ( réclamations, communications parcours…)
(ouverture/fermeture, horaires, de données…)  Respect des éléments
tarifs, remplissage/prévisionnel  Organiser et garantir la mise à organisationnels du site
passage…) disposition du transport avec les  Exigences techniques et
 Conformité pour mise en moyens nécessaires pour l’accès organisationnelles (cdc pour la
exploitation des transports et l’exploitation des transports par réalisation des prestations,
 Programme de maintenance câble plannings, plan de maintenance,
 Compétence du personnel  Assurer la gestion des ressources dossier de récolement …)
 Objectifs annuels d’exploitation en toute sécurité  Chantier / travaux réaliser (sans
 Contexte concurrentiel (formation, planning, besoins réserves)
 Evolution des exigences divers…)  Résultats des mesures clients et
réglementaires et normatives  Piloter la réalisation des traitements associés (amélioration
 Evolutions de compétences et chantiers / travaux / continue)
« matériel » technique de investissements en conformité  Données d’exploitation et
l’entreprise (prestations interne / externe) maintenance, analyse et
 Evènements liés à  Assurer la gestion budgétaire traitement (tableau de bord,
l’environnement (climatiques, registre d’exploitation, GMAO…)
environnementales, sécuritaires,  CA
animations…)  Conformité réglementaire
 Demande de travaux (appareil (technique, droit du travail…)
neuf, rénovation, chantiers,  Suivi budgétaire
investissements …)
 Organisation avec autres services
ST (RH, finances, achats…)

Principaux documents associés


 RSE
 Guides technique (RM1, RM2…)
 Réglementations (règlement d’exploitation, règlement de police, plan d’évacuation…)
 Code du travail
 Normes « QSE »
 Documents constructeurs
 Procédure de contrôle et d’exploitation
 Procédure d’intervention sur RM
 Procédure de maintenance et contrôle des RM
 Mode opératoire d’utilisation du véhicule de maintenance
 Mode opératoire d’utilisation de la radio
 Mode opératoire d’utilisation et gestion des PTI
 Procédure de gestion des accidents du travail
 Procédure d’intervention des sociétés extérieures

Objectifs
 Respect des indicateurs du contrat
 0 non-conformité vis-à-vis de la Réglementation
 Nombre de réclamation client (<1/6mois)

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