Abréviations

 GRH : Gestion des ressources humaines

 NTIC : Nouvelles technologie de l’information et communication
 E-GRH : Gestion des ressources humaines électronique
 TIC : Technologie d’information et communication
 FRH : Fonction des ressources humaines
 (e) : Electronique
 SIRH : Système d’information des ressources humaines
 RH : Ressources humaines
 RRH : Recrutement ressources humaines
 DRH : Direction des ressources humaines
 SI : Système d’information
 EDI : Échange de données informatisé
 GED : Gestion électronique des documents
 GPEG : Gestion prévisionnelle de l'emplois et des compétences
 RTO : Durée maximale d'interruption admissible
 ERP : Enterprise Resource Planning
 SDA : Sous-direction administration
 IBM : International Business Machines Corporation

1
 SOMMAIRE
INTORDUCTION........................................................................................................... 3

CHAPITRE I : Concepts générales sur le ressources humaines et

NTIC ….....................................................................................................................6

SECTION 1 : La gestion des ressources humaines..............................................7

SECTION 2 : Les domaines de gestion des ressources humaines............................8

SECTION 3 : La notion des NTIC et ses outils......................................................9

CHAPITRE 2 : L ’ I N T E G R A T I O N DES NTIC DANS LA GESTION DES

RESSOURCES HUMAINES ………………………………………………………………13

SECTION 1 : Les applications des NTIC……………………………………………..13

SECTION 2 : L’apport des NTIC sur la FRH………………………………………….16

SECTION 3 : Le système d’information de gestion des ressources humains

(SIRH).......................................................................................................................... .18

CHAPITRE 3 : L’IMPACT DES NTIC SUR LA GESTION DES

RESSOURCES HUMAINES......................................................................................23
SECTION 1 : Les avantages des NTIC..................................................................24

SECTION 2 : les inconvénients des NTIC.............................................................28

SECTION 3 : Les devoirs mutuels entre les RH et NTIC......................................31

SECTION 4 : Etude de cas : organisation WOMEN FOR WOMEN international..32

CONCLUSION……………………………………………………………………………...36

INTRODUCTION

2
 En un peu plus d’un siècle, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la
Communication (NTIC) ont pris une place considérable dans notre quotidien. En
effet, elles sont omniprésentes que ce soit dans notre vie personnelle,
professionnelle et même dans nos loisirs. Leur utilisation et leur possession
deviennent quasiment inéluctables, pour ne pas dire vitales. Elles concourent en
effet à une forme d'intégration de l'individu à la société.

Le développement et la démocratisation des NTIC ne sont pas dus au hasard. Les

NTIC ont permis une véritable révolution dans le monde de la communication en
permettant de garder des contacts à distance avec les amis ou la famille par
exemple. L’accès au savoir s’est aussi développé notamment grâce à Internet ou les
masses médias (radio, TV etc.), ce qui permet une meilleure diffusion et
démocratisation de l’information à l’échelle mondiale. Elles ont enfin fait apparaître
une forme de responsabilité, de solidarité et de partage entre les gens.

D'autre part, les nouvelles technologies ont permis d'augmenter sensiblement le

niveau de vie. En libérant ou allégeant l'individu des tâches répétitives ou lourdes,
elles lui ont facilité la vie mais également le travail. Ces nouvelles technologies
voient aussi leur champ d'application s'étendre que ce soit au sein des entreprises
mais également dans le domaine du médical, dans le secteur financier ou
commercial, ainsi que dans des secteurs beaucoup moins communs comme la
littérature.

D’ailleurs La Fonction des Ressources Humaines (FRH), autrefois simplement

désignée sous l'appellation de « fonction du personnel », il a beaucoup évolué durant
ces dernières décennies, élargissant son champ de compétence au fur et à mesure,
jusqu'à occuper aujourd'hui une position stratégique dans l'entreprise.

En effet, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

(NTIC) occupent à l'heure actuelle une place prépondérante, non seulement
concernant l'entreprise dans sa globalité, mais aussi et surtout au sein d'un nombre
croissant de directions des Ressources Humaines.

L' « e-GRH », telle est sa dénomination courante, est apparue à la fin des années
90 aux Etats- Unis. Cet anglicisme, qui signifie littéralement la GRH électronique,

3
 désigne tout ce que les nouvelles technologies de l'information et de la
communication (NTIC) peuvent apporter à la gestion des ressources humaines.

La révolution du « on-line » est alors enclenchée et l'on voit apparaître nombre

d'outils en « e
» s'intégrant de plus en plus à la FRH de l'entreprise, concernant des domaines
variés tels que le recrutement, la formation, ou encore le management RH.

Les collaborateurs réagissent eux aussi en temps réel à ce que peuvent apporter
les NTIC à l'entreprise, notamment concernant les relations sociales, le droit du
travail y étant associé, ou encore concernant un « e-contrôle » menaçant de plus en
plus leur liberté individuelle.

En outre, l'intégration de tous ces outils technologiques passe par un Système

d'Information des Ressources Humaines (SIRH) qui impacte fortement l'organisation
des ressources humaines, permettant notamment le développement à l'international
des entreprises, et incitant la FRH à accompagner les collaborateurs dans un
contexte de changement organisationnel représenté entre autres par l'émergence
d'outils électroniques collaboratifs, dits «groupeware».

Concernant l'avenir, la question est de savoir comment optimiser l'utilisation des

NTIC au sein de l'entreprise afin d'opérer une convergence entre la technique et le
facteur humain. C'est là le challenge de la DRH de demain.

En effet, les technologies de l’information sont devenues incontournables et

indispensables par leurs impacts sur la dynamique des organisations au regard
notamment des transmissions des données en temps réel et d’autres services en
termes de gain de productivité. Ainsi, la gestion des ressources humaines est sans
doute un des secteurs qui a connu et connaît encore aujourd’hui de grandes
évolutions.

L’automatisation des tâches administratives, le développement des nouvelles

technologies de l’information et de la communication et particulièrement des réseaux
(Internet et Intranet) mettent en cause l’organisation traditionnelle et les objectifs de
cette fonction. Les nouvelles applications de l’informatique des ressources humaines
ont fait émerger le concept de Gestion des Ressources Humaines électronique (e-

4
 GRH).

Ce concept implique de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux outils

permettant de recentrer les activités de la gestion des ressources humaines pour
produire un service de qualité aux salariés. Alors, « Quel donc l’impact de l’utilisation
des NTIC sur la fonction de gestion des ressources humaines ? ».

Notre objet dans cette recherche est de préciser les nouvelles technologies
d’information et communication NTIC par rapport à la gestion des ressources humaines
GRH dans une première partie, puis dans une deuxième partie, nous cherchant sur les
système d'information de gestion des ressources humaines. Finalement on va sortir
avec les impacts directs ou indirects de ces NTIC par apport au RH et sa gestion.

CHAPITRE I : Concepts générales sur le ressources humaines et NTIC

Nous vivons une époque où il existe plus de moyens de communication que

l'Histoire n'ait jamais connu. Le vertigineux développement des technologies de
l'information et de la communication touche tous recoins de la planète et ces
dernières occupent une place particulière au sein de la vie de tout un chacun.

5
 L'essor des NTIC s'est fait d'une manière plus rapide que prédit. En effet, plus de
la moitié de la population mondiale à aujourd’hui accès aux NTIC notamment grâce à
la révolution de la téléphonie mobile (smartphones, etc.), l'accès à ces nouvelles
technologies devient en plus aisé. Le rôle des NTIC dans le développement socio-
économique des pays, notamment des pays émergents, est une thèse de plus en
plus mise en avant. Actuellement, les nouvelles économies, l'économie numérique et
le E-commerce font l'objet de nombreuses recherches, c'est pourquoi l'évolution
technologique a conduit les sociétés modernes à adopter de nouvelles façons de
travailler.

L'introduction des NTIC et sa rapide propagation dans la société, de même que la

reconnaissance dans leur utilité, ont rendu ces médias extrêmement populaires. En
conséquence, de nombreuses entreprises et organisations font appel aux nouvelles
technologies de l'information et de la communication dans le but de perfectionner
leurs domaines, d'augmenter leur productivité et de minimiser leurs coûts, étant
donné que ce moyens permettent l'amélioration des activités et assurent plus
d'efficacité dans le travail.

Dans ce chapitre, nous allons jeter la lumière sur certaines telles que ; la gestion
des ressouces humaines et les TIC selon différentes perspectives. Tout d'abord,
nous allons aborder quelques définitions suivies de certaines outils et applications
des TIC. Ensuite, nous nous intéresserons l'univers d'Internet et des différents
aspects de la communication et recherche sur le Web. Dernièrement, nous allons
constater l’avènement et la genèse des NTIC sur la gestion des ressources
humaines.

6
 SECTION 1 : La gestion des ressources humaines
Plusieurs auteurs ont essayé de définir le concept de GRH, il n'est pas question de
lister toutes les définitions se référant à la GRH, mais au contraire répertorier quelques
une d'elles mieux circonscrire notre concept de GRH.

Selon St-Onge et al. (2004), la GRH renvoie plus à « un ensemble variable des
pratiques qui visent à aider l'organisation à résoudre avec efficacité, efficience et équité
les problèmes associés à la présence des personnes au sein d'une entreprise ». La
GRH est également définie comme l'ensemble des préoccupations de gestion sociale
dans l'entreprise et les modes de traitement de ces préoccupations.

Selon Meda (2007), la gestion des ressources humaines est l'ensemble des
politiques et pratiques qu'une organisation met en place pour disposer d'un personnel
compétent. Elle comprend deux principales dimensions à savoir l'administration du
personnel et le développement des ressources humaines. L'administration du
personnel concerne, comme son nom l'indique, les aspects administratifs :
administration de la paie, contrats de travail, règlement des cotisations patronales,
gestion des dossiers du personnel, gestion des congés et des absences, etc. Ainsi,
toute organisation qui emploie du personnel doit mettre en place une gestion
administrative du personnel pour être en conformité avec la réglementation du travail
locale.

Le développement des ressources humaines, en revanche, n'est en général pas

une obligation légale. Il s'agit des politiques et pratiques qui permettent de disposer
d'un personnel compétent. Le développement des ressources humaines est
étroitement lié à la stratégie de l'institution. La politique et les pratiques de
développement des ressources humaines sont mises en place pour garantir l'atteinte
des objectifs stratégiques. Le développement des ressources humaines comprend le
recrutement, l'évaluation, la rémunération, la gestion des compétences (y compris la
formation) et la gestion des carrières.

7
 La mission de la fonction GRH consiste en la mise à la disposition de l'entreprise
des moyens humains nécessaires, sous la double contrainte d'un fonctionnement
harmonieux et efficace de l'ensemble humain et du respect des désirs de justice, de
sécurité et de développement personnel de chacun de ses membres. En cela, la
gestion des ressources humaines a des implications sur la performance des
entreprises.

Section 2 : Les domaines de gestion des ressources humaines.

a- le recrutement

le recrutement est le processus par lequel une organisation identifie, attire et

sélectionne des candidats qualifiés pour pourvoir des postes vacants au sein de
l'entreprise. Cela implique généralement la publication d'offres d'emploi, la réception et
la sélection des candidatures, la réalisation d'entretiens d'embauche, et enfin, la
décision d'embaucher le candidat le plus adapté au poste. Le recrutement est une
étape cruciale pour assurer que l'entreprise dispose des talents nécessaires pour
atteindre ses objectifs.

b- la performance

la gestion des performances est un processus par lequel les managers et les employés
travaillent ensemble pour planifier, suivre et évaluer les objectifs individuels et
organisationnels. Cela implique de fixer des objectifs clairs, de fournir des feedbacks
réguliers, d'identifier les forces et les domaines à améliorer, et de prendre des mesures
pour favoriser le développement professionnel des employés. La gestion des
performances vise à maximiser le potentiel des employés, à améliorer leur productivité
et à contribuer aux objectifs globaux de l'organisation

c- la rémunération

La rémunération fait référence à la compensation financière et non financière qu'un

employé reçoit en échange de son travail au sein d'une organisation. Cela inclut le
salaire de base, les primes, les avantages sociaux tels que l'assurance santé et les
congés payés, les bonus, les actions de l'entreprise, et d'autres formes de

8
récompenses. La rémunération est un élément clé de la stratégie de gestion des
ressources humaines d'une entreprise, visant à attirer, motiver et retenir les talents .

d- La motivation

La motivation en ressources humaines est un aspect fondamental de la gestion des

employés au sein d'une organisation. La motivation des employés est essentielle pour
les encourager à donner le meilleur d'eux-mêmes, à atteindre leurs objectifs
professionnels et à contribuer de manière significative aux objectifs de l'entreprise. Les
professionnels des ressources humaines utilisent diverses stratégies pour motiver les
employés, telles que la reconnaissance des performances, les opportunités de
développement professionnel, les récompenses et les avantages, un environnement de
travail positif, la communication efficace, et la création d'une culture d'entreprise
engageante

e –La planification

La planification est un processus essentiel dans de nombreux aspects de la vie, y

compris dans le domaine des ressources humaines. Cela implique de déterminer à
l'avance les objectifs, les actions à entreprendre, les ressources nécessaires et les
échéances à respecter pour atteindre ces objectifs. En matière de ressources
humaines, la planification peut concerner la gestion des effectifs, la formation et le
développement des employés, Une planification efficace permet d'anticiper les besoins
futurs, de maximiser l'efficacité des processus et de garantir la réalisation des objectifs
organisationnels

Section 3 : La notion des NTIC et ses outils

Depuis les années 1960, une révolution technologique s’opère à un rythme

accéléré. L’avènement des technologies électroniques du traitement de l’information
bouleverse les méthodes de travail et les rôles individuels et collectifs au sein des
organisations. Cette émergence des technologies de l’information a un impact
considérable. Il n’est pas réaliste aujourd’hui de parler de système d’information sans
faire référence explicitement aux technologies de l’information.

9
 a)- Définition des NTIC :

Pour définir les Technologies de l’information et de communication on est censé de

définir les trois volets suivants :

 L’information
 La communication
 La technologie.
 L'information a deux sens : d'un point de vue technique : l’information est un
signe, un symbole, un élément qui peut être transmis et stocké. L’information aux
sens de renseignement : des données qui apportent une connaissance, un
renseignement sur un objet ou sur un événement.
 La communication est la manière dont l'information circule dans l'entreprise. Elle
s'effectue au travers d’un réseau qui comporte au moins un émetteur, un canal de
transmission et un destinataire (le récepteur).
 La technologie est l’application d’une technique de conception à des
réalisations d’un
produit.

Les technologies de l’information et de communication regroupent l’ensemble des

techniques qui contribuent à numériser et à digitaliser l’information, à la traiter, à la
stocker et à la mettre à la disposition d’un ou plusieurs utilisateurs

On peut résumer l’apport immédiat des NTIC en quatre points essentiels :

 Compression de temps
 Compression de l’espace
 Compression de l’information stockée
 Flexibilité d’usage

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 Les NTIC sont un atout irremplaçable dans la circulation rapide de l'information,
l'élaboration collective de plans d'action et de nouvelles façons de faire, la
coordination de l'action, la mémorisation et la capitalisation des expériences, l'accès
rapide à des connaissances très diverses, l'ouverture de nouveaux services à la
clientèle. Cette contribution des NTIC à la création de valeur ajoutée prend
aujourd'hui plusieurs formes : intranet, internet, messageries, forums, workflow,
bases de données partagées, datamining, édition multimédia, service à la clientèle,
etc…

b)- Les outils des NTIC :

1) Les ordinateurs :

Le début de l’ère de l’information est marqué par le règne incontesté des gros
ordinateurs mais ils ne sont guère nombreux : en 1961, on en compte 6000 dans le
monde. La plupart d’entre eux fonctionnent avec des cartes perforées à l’entrées et
stockent les informations sur bande magnétique. Les terminaux sont généralement
installés dans un site séparé du reste de l’entreprise, le modèle organisationnel et
hiérarchique est centralisé. Les applications se développent dès les années 1950-
1960. Les applications informatisées font exactement la même chose que les
applications « manuelles » mais plus vite et en plus grand volume. Depuis, avec des
réseaux, l’ordinateurs est devenu communicant. Il est maintenant possible
d’échanger des informations entre différents ordinateurs distants. L’ordinateur est
rapidement devenu le cœur du traitement et de la gestion d’une grande part de
l’information produite et consommée dans l’entreprise.
2) Les logiciels :

Un ordinateur sans programme n’est pas utilisable, il est nécessaire de lui donner
des informations pour qu’il collabore, il faut d’abord lui expliquer ce qu’on attend de
lui et ensuite lui donner les instructions pour agir. L’ensemble de ces instructions
s’appelle programme, et l’ensemble des programmes dont on dispose sur un
ordinateur s’appelle logiciel. Le programme doit être écrit dans un langage que
l’ordinateur peut comprendre.

Tout ordinateur est constitué d’un ensemble de programmes qu’on appelle système

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 d’exploitation ou logiciel de base. Ce système d’exploitation est livré avec l’ordinateur
par le constructeur. L’utilisateur peut l’ajouter des programmes spécifiques et
personnels afin de répondre aux besoins spécifique relatifs au travail.

3) - les réseaux de télécommunications

Supprimant la notion d’espace et du temps les réseaux de télécommunication ont
couvrit le monde par des moyens filaires, fibres optiques, hertziens… Suivant leur
couverture ils seront appelés :

a) Les LAN (Local Area Network) qui correspondent par leur taille à des réseaux
intra- entreprises. La distance de câblage est de quelques centaines de mètres.
b) Les MAN (Métropolitain Area Network) : qui correspondent à une interconnexion
de quelques bâtiments se trouvant dans une ville.
c) Les WAN (Wide Area Network) : destinés à transporter des données à l’échelle
d’un pays. Ces réseaux peuvent être terrestres (Utilisation d’infra - structure au
niveau : câble, fibre, ...) ou satellite (Mise en place d’engins spatiaux pour
retransmettre les signaux vers la terre).

4) - Les puces intelligentes :

Afin de protéger les données, les entreprises et les consommateurs utilisent à

présent des cartes à puces intelligentes dans plusieurs applications, à titre
d’exemple les opérations bancaires, accès aux messageries électroniques,
démarrage de l’ordinateur, consultation des messages téléphoniques. Si le
niveau de sécurité requis est plus élevé, une carte à puce intelligente est
probablement un meilleur choix. Une empreinte digitale peut facilement être
sauvegardée dans la mémoire de la puce ce qui permettra une validation plus
élaborée grâce à un lecteur avec biométrie. Lorsque l'employé présente sa carte
au lecteur, il est aussi invité à présenter sa référence biométrique (empreinte
digitale). Cette façon de faire permet de s'assurer que la personne qui présente
la carte est bien la personne pour qui la carte a été émise. Selon le cas, l'accès
sera approuvé ou refusé.

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 CHAPITRE II : L ’ I N T E G R A T I O N DES NTIC DANS LA
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Étant donnée la place importante des NTIC dans l’entreprise, et son usage au
quotidien par les différents salariés pour l’activité de l’entreprise en générale et pour
les activités de la GRH en particulier. On se doit d’identifier l’apport et l’impact de ces
technologies sur les activités de la GRH.

Section 1 : Les applications des NTIC

a)- Les espaces de communication :

1)- Internet :

C’est une hiérarchie des réseaux interconnectés, ils sont liés par des artères à haut
débit et utilisent un protocole qui fonctionne selon la base de TCP/IP : ce couple de
protocoles et mis pour faciliter la communication entre les machines.

Internet a décollé dès les années 90 avec l’apparition d’un système de navigation
facilitant la recherche et la gestion de l’information :

Le World Wide Web : (WWW), interface la plus communément utilisée sur le

réseau télématique Internet. Le World Wide Web, que l’on pourrait traduire en
français par « toile d’araignée mondiale », a permis d’ouvrir le réseau Internet au
grand public en facilitant la consultation des sites.

L'outil Internet facilite l'établissement d'une relation forte et une communication de

masse entre les différents filiale d’une entreprise opérant à l’échelle internationale .
voire même entre les différents département d’une entreprise .

2)- L’intranet :

Intranet est la déclinaison de l’Internet à l’intérieur même de l’entreprise, chaque

utilisateur équipé d’un navigateur standard peut accéder à des informations stockées
sous forme de page web, échangées avec les autres membres de l’entreprise par
messagerie, et participer à des forums interne. C’est un système de communication
sécurisé car seuls les membres autorisés peuvent y accéder.

Intranet est un nouvel axe de communication qui joue un rôle très important comme

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composant intégral des systèmes d’information et cela pour plusieurs raisons : des
déploiements plus simples, une conception objet permettant de réduire les coûts de
développement, une ergonomie simple tendant à diminuer les coûts de formation.

3)- L’extranet :

L’extranet consiste à appliquer la technologie Internet aux relations de l’entreprise

avec ses principaux clients et fournisseurs. Une simple connexion Internet suffit pour
se connecter aux serveurs des entreprises partenaires. Une fois que le serveur
identifie, il aura accès à l’ensemble des ressources mises à sa disposition par le
partenaire, comme des services de messagerie e- mail, des pages d’information au
format Web, des documents en téléchargement ou des forums.

b)- Les bases de données :

Le développement des capacités de stockage et la baisse continue des coûts

relatifs, permettent de conserver de grande quantité d’informations. L’amélioration
des logiciels de gestion des données permet d’organiser dans de bonnes conditions
de sécurité l’accès des différents utilisateurs à ces bases de données, à titre
d’exemple les datawarehouse et datamining :

 Le datawarehouse :

C’est un système de base de données dédié au décisionnel, il permet de

récupérer les données de l’entreprises stockées dans les bases de production et de
les organiser pour une exploitation exclusivement décisionnelles, il permet de
regrouper, de restructurer et de mettre en cohérences les données de l’entreprises.

En pratique le datawarehaouse se constitue par trois fonctions :

 Acquisition : c'est-à-dire entreposer les données qui proviennent de plusieurs
sources.

 Stockage : car le datawareousse est une véritable mémoire de l’entreprise

puisque une part importante des informations relatives aux événements
significatifs est conservée sous une forme structurée
 Exploitation : le datawarehouse inclus un ensemble d’outils permettant aux
utilisateurs d’extraire les informations par une recherche personnalisée en

14
 fonction de leur besoin.

Le datawarehouse n’est pas une simple grosse base de données regroupant les
données provenant des divers systèmes de production. Les utilisateurs vont prendre
des décisions et s’engager à partir des données contenues par le datawarehouse.

 Le datamining :

Littéralement « forage des données », également appelé extraction de

connaissances, le datamining s’appuie sur le constat qu’il existe des renseignements
cachés dans les gisements d’information de l’entreprise. Il donne lieu à ce que les
américains appellent la « million dollars décision ». La décision que prendra un
dirigeant grâce à une information essentielle camouflée parmi des millions de
données, réparties dans les fichiers et sources de renseignements multiples que
possèdent les banques et les sociétés d’assurances. Le datamining permet le
traitement de l’information qui est tirée d’une ou plusieurs bases de données de
l’entreprise, afin d’isoler des populations des tendances des segmentations,

c) Les Echanges de Données Informatisées (EDI) :

L’EDI définit un ensemble de normes et outils pour échanger des documents
nécessaires structurés entres les applications informatiques distantes reliées par un
réseau .avec L’ensemble des partenaires qu’ils soient des personnels de l’entreprise,
clients, fournisseurs, organisme bancaires ou administrations, échangent ainsi des
documents papier.

Section 2. L’apport des NTIC sur la FRH :

L’e-GRH est le recours aux Technologies de l’Information et de la Communication
pour optimiser les processus RH sur les étapes qui caractérisent la vie d’un salarié
dans l’organisation : recrutement, gestion social, paie, gestion des compétences
(carrière, formation), départ du salarié et retraite. Cela permet d’automatiser les
procédures, d’accélérer les délais et, enfin, de faciliter la diffusion de l’information.
Tout cela constitue une amélioration importante des prestations proposées par
rapport à la situation antérieure. Les technologies de l’information apparaissent alors

15
comme une source potentielle d’avantage compétitif dans la fonction ressource
humaine. Les aspects de la fonction ressource humaine influencer par les NTIC :

a. Les fonctions administratives et les NTIC

La gestion administrative est la partie de la gestion des ressources humaines qui

a considérablement évoluée avec l’introduction des TIC dans la GRH, avant
l’informatisation, elle occupait plus de la moitié du temps des gestionnaires à cause
des tâches répétitives.

b. Gestion administrative via les NTIC

La gestion administrative des RH évolue de façon significative par le biais des TIC
notamment de l’informatique de décision et de l’informatique transactionnelle. Elles
permettent ainsi de réaliser des taches en ligne telles que la gestion des congés, les
notes de frais et la mise à jour de fichier du personnel.

c. La communication par le biais des NTIC

Les NTIC permettent une diffusion claire et efficace de l’information. Au niveau de

la DRH, les informations concernées sont les documents de référence comme la
documentation juridique, les documents de travail… Etc.

Les NTIC favorisent les échanges entre FRH et autres services, ils favorisent aussi
la décentralisation.

d. La formation et le recrutement en ligne

En effet beaucoup d’organisation font usage des NTIC pour recruter et former
leurs agents. De même les cadres et les jeunes diplômés se forment et posent les
candidatures pour répondre aux offres des entreprises. Par ailleurs, le recrutement
connait un véritable changement depuis que le marché de l’emploi s’est
majoritairement déplacé sur internet. Les sites internet dédies à l’emploi sont des
intermédiaires entre les candidats internautes et les entreprises dotée pour la plupart
de sites d’emplois. Il existe également des sites spécialisés sur l’emploi. Ainsi, les
chercheurs lorsqu’ils utilisent des moteurs de recherche (proposés par les sites
emplois) pour recevoir des offres ciblées. Par contre, dès qu’ils déposent des
candidatures sur des sites d’entreprise, ils ont une attitude active de recherche
d’informations sur l’image, la culture, l’intérêt de l’activité, les possibilités des

16
carrières...etc. les forums et les adresses électroniques permettent aux candidats de
dialoguer avec des salariés et de créer une relation avec l’entreprise préalablement
au recrutement. Autre que le recrutement, la pratique de la formation a connue de
réelles mutations depuis l’apparition des TIC. En effet. La formation en ligne consiste
à développer des modules de formation qui sont disponible sur l’intranet de
l’entreprise et utilisables à tout moment par les apprenants. Ils portent sur les
connaissances de bases (comptabilité, fondamentaux de gestion) ou sur des
applications propres a un métier. Ces formations en ligne peuvent soit se substituer
au programme traditionnel en salle, soit en être complémentaires. Les cadres
peuvent recueillir en ligne les demandes de formation, ou bien les salariés peuvent
formuler en ligne des demandes de formation.

e. La rémunération

- L’informatisation permet un meilleur suivi de la masse salariale.

- l’informatisation facilite l’individualisation des rémunérations.

f. L’évaluation

- L’utilisation des TIC pour évaluer le travail.

- Les données recueillies lors de l’évaluation sont stockés dans la base de

données du personnel.

SECTION 3 : Le système d’information de gestion des ressources

humaines (SIRH)
J-M. Peretti (2010 : 405) « Un SIRH est un ensemble de logiciels, plus ou moins
interconnectés qui permettent d’assurer d’une façon cohérente différents actes
administratifs et des opérations de gestion appliquées aux ressources humaines. Le
point de départ de tout SIRH est la mise en place d’un ensemble de programmes
permettant à partir d’un fichier du personnel d’assurer un certain nombre de tâches
administratives appliquées aux ressources humaines gravitant généralement autour

17
 de la paie »1 .

GILBERT. P définit : « Nous utilisons le terme système d’information appliqué à la

fonction ressources humaines (SIRH) pour désigner tout progiciel et en premier lieu
les PGI (Progiciel de Gestion Intégré) ou en anglais ERP (Enterprise Resource
Planning) intégrant les différentes fonctions de la GRH. Ce terme SIRH recouvre
donc la gestion de plusieurs processus. Le SIRH occupe une large partie du système
d’information de l’organisation » 2 .

D’après SILVA. F (2008 : 143) : « Le SIRH est un progiciel qui informatise, d’une
part, un certain nombre de taches des différentes missions de la fonction RH et,
d’autre part, leur circuit de l’information. La logique de mise en place d’un SIRH induit
que les taches qui seront automatisée vont ainsi constituer une suite de flux
d’informations à valeur ajoutée. C’est souvent un Progiciel de Gestion Intégré ERP».

On pourrait donc penser qu’un système d’information représente un ensemble

d’informations, mais c’est un peu plus compliqué puisque ce dernier est représenté
comme la deuxième dorsale nerveuse après les hommes au sein d’une entreprise.

Lorsque le cycle économique d’une entreprise est ralenti ou même arrêté, le

gestionnaire de l’entreprise va chercher à trouver d’où viennent ces ralentissements
(sous-payer ou sur payer les salariés, ne pas bien le gérer, le former ou bien le
motiver, etc.). Une fois les problèmes trouvés, il lui faut organiser des moyens pour
être informé en temps réel de l’état d’avancement sur la résolution de ces derniers :
c’est ce qui va constituer le système d’information.

1
J-M PERETTI, « tous DRH », ouvrage collectif, Éditions d’organisations, Paris, 2ème édition, 2010

2
GILBERT. P, « l’informatisation de la GRH », Encyclopédie des RH, éditions Vuibert, Paris, 2006

18
 Représentation schématisée d’un système d’information d’une entreprise, (ANGOT, H.,
Système d’information de l’entreprise.)

a- les rôles principaux de système d’information

- Le Si est une aide pour la prise de décision : Le SI permet aux responsables

d’obtenir les informations qui leur sont nécessaires pour les prises de décision. Ils
vont pouvoir étudier plus facilement les conséquences possibles de leurs décisions.
Le SI va aussi permettre d'automatiser certaines décisions.

- Le SI est un outil de contrôle de l’évolution de l'organisation : Le SI va

permettre de détecter des dysfonctionnements internes ou des situations anormales.
Pour que cet outil soit opérationnel, le SI doit être la « mémoire collective » de
l'organisation cela en gardant constamment une trace de chaque information

19
 - Le SI est un outil de coordination des différentes activités de l'entreprise :
Le SI va aussi fournir des informations sur le présent, elles seront les mêmes pour
l’ensemble des services et seront mises à jour régulièrement. Tout le monde est
informé de la même manière selon son accès aux informations

b- Le fonctionnement du SI.

Le SI est en quelque sorte la mémoire de l’entreprise. Selon l’approche systémique ,

l’entreprise peut se décomposer en trois sous-systèmes qui sont en perpétuelle interaction :

 Le système d’opérations (modules opérationnels MO) : C’est là où s’effectuent les

processus de production (actions pour la transformation de ressources en produits ou
services).
 Le système de décision ou de pilotage (modules pilotes MP) : C’est ce système qui
exerce un contrôle, une régulation, décision pour assurer la cohérence entre objectifs
et les actions.
 Le système d’information (SI) : C’est l'interface entre les modules pilotes et les
modules opérationnels. Il enregistre, mémorise et traite les informations en
provenance des MO, afin d’informer les MP. Ces derniers vont utiliser ces
informations pour prendre des décisions d’action. Enfin, le SI renvoie ces décisions
aux MO.

Le fonctionnement d’un SI (GILLET, M., GILLET, P., SIRH : Système d'information des ressources humaines)

20
 c. Les enjeux du SIRH

Les enjeux du SIRH sont nombreux, car la mise en place d’un SIRH peut avoir
des causes externes, qu’interne.

La mise en place d’un SIRH entraine un recentrage sur le cœur de compétences et

une modification du pouvoir. Les nouvelles technologies participent donc à l’évolution
de la fonction RH et renouvellent les rôles et missions de ses managers dans
l’entreprise. Il y a deux enjeux cachés :

 Un enjeu de pouvoir : le SIRH permet d’accroitre la productivité, améliorer

l’efficacité des gestionnaires prenant des décisions pour répondre au besoin de
l’entreprise, permet de contrôler et mesurer l’évolution du personnel, permet de faire
des projections selon différents scenarios. Par le SIRH, les RH deviennent des
acteurs à part entière et incontournables dans le management de l’entreprise, des
business Partner.

 Un enjeu de crédibilité : le SIRH permet de montrer le rôle indispensable et

méconnu de la fonction RH, avec l’implication du personnel dans la gestion de
l’information liée au processus de GRH. Ainsi, on pourrait dire, que la mise en place
du SIRH dans une organisation est un moyen de coordonner et contrôler l’ensembles
de la fonction RH, d’harmoniser les politiques et les pratiques, de structurer et
normaliser l’ensemble de l’organisation d’une façon transversale.

d- L’émergence du SIRH au sein de l’entreprise

On se basant sur le baromètre RH de bodet Software(logiciel deSIRH) , le SIRH a

été mis en place pour la 1 ère fois par les entreprises technologiques, tout en
observant aussi une différence entre les grands groupes et PME à savoir 65% des
entreprises de plus de 250 salariés sont équipés d’un SIRH contre 23% pour les
moins de 250. La nécessite de la mise en place d’un SIRH est survenue en France
lors de grands évènements appelant à une refonte des systèmes informatiques au
sein d’entreprise du CAC.

e- Comment mesurer l’apport des SIRH pour la GRH

21
 Il y a différents moyens pour mesurer l’efficience et l’efficacité du SIRH pour la
GRH. De ce fait, cette mesure peut se faire, soit après la mise en place du SIRH, pour
vérifier que ce qui a été mis en place est bien conforme à la demande des utilisateurs
et répond à leur problématique, mais aussi sous forme d’audit, pour vérifier la
pérennité de l’adéquation du SIRH par rapport aux besoins des utilisateurs.

f- L’informatisation de la fonction RH (e-RH)

La naissance du e-RH c’est fait par l’intégration des technologies de l’information et

de la communication. Cela rend possible l’automatisation des activités administratives
pour permettre un positionnement plus stratégiques de la fonction.

Cette dernière est connue sous de nombreuses appellations : direction des

effectifs, direction du personnel, direction des ressources humaines. De ce fait elle
permet de décrire ce que recouvre une fonction dont la principale mission est de
fournir à l’entreprise les bonnes compétences au bon moment, au moindre couts et de
manière durable.

Néanmoins, il faut attendre les années 1980 et la mondialisation de l’économie

pour que celle-ci se positionne en gestionnaire des flux de compétences et devient
véritablement DRH (direction des ressources humaines). La fin des années 1990 est
marquée par un ensemble de mutations dont les plus importantes sont la réduction du
temps de travail, la délocalisation du travail, l’exigence d’adaptation, la création de
valeur, le développement de l’ERP et l’émergence du web comme outil
communication/coordination.

Ainsi, l’e-RH est : « le recours aux technologies de l’information et de la

communication pour optimiser les processus RH sur les étapes qui caractérisent la vie
d’un salarié : recrutement, gestion social, paie et GPEC ». Afin de bien comprendre
cette notion, on a jugé nécessaire de commencer par définir le périmètre RH en le
décomposant en trois grands thèmes qui sont : le recrutement, l’administration du
personnel, la gestion des compétences.

g . E- recrutement

22
 De nos jours, l’enjeu consiste à aller vite et à capter les meilleurs profils. Ainsi les
entreprises n’hésitent plus à utiliser les sites d’emploi pour chercher des candidats.
Lorsque les entreprises cherchent des personnes ayant des compétences très
spécifiques, ces dernières saisissent un moteur de recherche pour connaitre les
spécialistes à contacter. Les progiciels RH offrent des fonctionnalités de gestion des
CV et en permettent un stockage et un traitement performants

Ainsi, grâce aux technologies de l’information et de la communication, les

demandeurs d’emploi peuvent facilement se rendre visibles sur les sites et les bases
de données auprès desquels les entreprises sélectionnent les candidats

h. e- administration du personnel :

Elle concerne tous les activités de gestion administratives liée aux salariés, c’est-à-
dire aussi bien son contrat de travail que l’édition de son bulletin de paie, les
déclarations fiscales, la gestion des congés et les heures supplémentaires.

Réaliser manuellement, toutes ces activités sont désormais informatisées et même

parfois externalisées. L’édition des bulletins de paie est la 1 ère activités à avoir été
informatisées.

Les nouveaux outils appelés PGI/RG (Progiciel de Gestion Intégré Ressources

humaines), offrent de nombreuses fonctionnalités pour l’administration des paies mais
également la gestion des congés, les référentielles compétences et les entretiens
annuels d’évaluation.

e - La GPEC

La gestion prévisionnelle des emplois et compétences, n’échappe pas à la règle de

l’informatisation, elle est très souvent informatisée dans les PGI/RH, sous la forme de
référentiels métiers décomposés en activités et compétences. Les méthodes de
classification et d’évaluations des métiers comme le Hay (1) peuvent être gérer par
applications informatiques.

Le PGI/RH met aussi à disposition des managers des fonctionnalités pour réaliser
les entretiens annules d’évaluation avec leurs historique et le suivi des formations.

23
 En ce qui concerne l’informatisation de la formation, aujourd’hui il existe des outils
pédagogiques interactifs tels que le e-learning pour enseigner des connaissances,
diagnostiquer des pratiques et valider des acquis et cela sous forme de vidéo, texte,
scène d’animation et image. Présenter il y a une dizaine d’années comme la solution
à toutes les questions de formations, le e-learning représente aujourd’hui environ 10 à
20% des formations .

CHAPITRE 3 : l’impact des NTIC sur la gestion des ressources

humaines

Pendant longtemps, la télécommunication et la transmission d’image, de son et de

textes par satellite et par câble sont l’un des piliers de l’activité économique grâce
aux fax, aux télex, aux ordinateurs en réseaux.

Le télégraphe électrique, mis au point par Samuel Morse en 1932, est le premier
pas vers la communication à distance. Grace à un code, les lettres de l’alphabet sont
de traduites en une série de points et de traits. Le télégraphiste fait passer le courant
un court moment pour un point, et un temps plus pour un trait. Dès 1865, des câbles
électriques installés en mer, relient Londres et New York, et à partir de 1872 Calcutta
ou Tokyo sont accessibles par télégraphe depuis Londres. En 1896, un autre progrès
essentiel est accompli par l’Italien Guglielmo Marconi qui invente la TSF (télégraphie
sans fil) en faisant transporter les signaux morses à travers les airs par des ondes
hertziennes.

Après 13 ans, le monde découvert l’ordinateur qui a d’abord été une calculette
géante pour scientifiques et militaires. La premier ordinateur, dénommé Eniac, a été
réaliser en 1945 pour le calcul de tables de tir de l’armée américaine. Dans les
années 60, il est devenu un instrument de gestion des entreprises et un moyen
d’effectuer rapidement la plupart des travaux de secrétariat. Mais jusque dans les
années 80 les ordinateurs étaient d’un maniement trop difficile pour attirer le grand
public, et faire figure d’instrument de communication de masse. Les choses ont
changé lorsque la firme américaine Apple a commercialisé, en 1984, le Macintosh,

24
 un petit ordinateur personnel que l’on utilise en cliquant sur des symboles, les
icones, avec une souris, sans être obligé d’apprendre le langage informatique. Tous
les constructeurs informatiques ont imité ce système et, désormais, chaque
génération d’ordinateur est plus simple à utiliser que la précédente. Depuis là, les
impacts des NTIC sont devenus illimité avec l’intelligence humaines et
l’implémentation des commandes auprès des ordinateurs ou robots, jusqu’au les
années 20 les ressources humaines ont commencés à avoir des appréhensions
depuis la révolution des NTIC avec une vitesse qui s’augmente chaque période.
Pour cella cette chapitre devra représenter les avantages et les inconvenants, et les
points communs entre les TIC et les RH grâce à avoir la bonne organisation.

Section 1 : Les avantages des NTIC

a) - Offre d’emploi et télétravail :
Déjà les NTIC ont contribué dans l’élargissement des informations concernant les
offres d’emploi, pour faciliter les recherches des jeunes travailleurs et le partage
entre les amis, qui reflexe une popularité des entreprises autour de ces futurs
ressources humaines et avoir la capacité de cibler les profils efficaces par apport aux
taches d’activité.

« Le secteur des TIC offre de réelles perspectives de gains, même s’il existe un
certain nombre de risques et d’obstacles. Son impact sur l’emploi est inéluctable – et
bénéfique pour les étudiants, les travailleurs, les employeurs et les gouvernements,
qui doivent s’y préparer », affirme Siddhartha Raja, spécialiste de la question à la
Banque mondiale et auteur principal de la note d’orientation.

Les NTIC contribuent à la création de nombreux nouveaux emplois, tels que le

développement de logiciels.

Toutes ces offres sont principaux vu que chaque année on entent des nouvelles
offres et des nouvelles spécialités tout grâce aux nouvelles technologies, un bon
nombre d’anciens emplois routiniers et ennuyeux peuvent maintenant être effectués
par un ordinateur, ce qui laisse aux travailleurs l’opportunité de s’adonner à des
tâches plus intéressantes et de mettre à profit leur créativité.

25
 On ne pas oublier le télétravail, De plus en plus de personnes peuvent travailler à
partir de leur chez-soi, via le télétravail, une fonction ou méthode de travail que
l’entend ces jours partout en raison de confinement qui a connu le monde à cause du
COVID-19. C’est au lieu de se rendre tous les jours à leur bureau. La popularité du
télétravail a augmenté de 91 % au cours des 10 dernières années, d'ici 2028, 73 %
des équipes compteront dans leurs rangs des télétravailleurs.

Une enquête a révélé que 62 % des personnes interrogées travaillaient à distance

au moins une partie du temps, ce qui signifie que seulement 38 % sont basées de
façon permanente dans un bureau

Le travail à distance n'est plus seulement un « avantage », comme le remarque

Forbes. De plus, les travailleurs ne recherchent pas seulement des salaires
attractifs ; ils s'intéressent au contexte global, c'est-à-dire l'équilibre entre vie
professionnelle et vie privée, et la garantie d'horaires et de conditions de travail plus
souples.
Aux États-Unis, 80 % des travailleurs déclarent qu'ils refuseraient un emploi si le
travail flexible n'en faisait pas partie. Par ailleurs, dans un sondage réalisé auprès de
880 travailleurs du savoir basés aux États-Unis, 74% ont déclaré qu'ils seraient prêts
à quitter leur emploi pour travailler à distance. D'ici 2030, la demande pour le
télétravail augmentera de 30 % lorsque la Génération Z entrera pleinement dans la
vie active, 50 % des télétravailleurs prévoient d'être leur propre patron un jour. Et 34
% des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête ont déclaré qu'elles
accepteraient une baisse de salaire de 5 % pour travailler à distance
Les NTIC ont ouvert un large éventail de nouvelles méthodes de communication,
vous permettant de contacter des tiers pour moins d'argent et sur de plus grandes
distances qu'auparavant. Des technologies telles que la messagerie texte, la
messagerie instantanée et la vidéoconférence permettent aux utilisateurs de
communiquer instantanément avec des personnes du monde entier pour un coût
minime, concept qui peut paraître ridicule avant l'avènement des ordinateurs.

b) Gestion et management des ressources humaines :

26
  Gestion des compétences et développement :
Les fonctionnalités couvertes sont nombreuses. On peut les classer en différentes
familles. Dans la première sont généralement regroupés les services liés aux tâches
les plus administratives : gestion des congés, consultation des soldes, gestion des
notes de frais, des temps et plannings, des réservations (salles, véhicules,
hébergement...), des rapports d'activité, etc.
Dans la deuxième sont rassemblés les services liés à la carrière du salarié qui
peut accéder à son dossier personnel, mettre à jour son profil et ses compétences,
demander une mobilité interne, répondre à une annonce interne, gérer ses demandes
de formation, etc. Cette brique permet à l'entreprise de se doter d'un référentiel des
profils de compétences de ses salariés, des tableaux de bord de pilotage des
compétences en fonction de la stratégie métier. C'est ce que l'on appelle la gestion
des talents.
La troisième contient ce qui a trait aux procédures internes, notes de service,
entretiens annuels, convocation médecine du travail, règlement interne, etc

27
  Les conditions du travail :

Au niveau du travail, chaque employé aura une tâche spécifique à accomplir et

tout cela peut être supervisé à distance par le responsable. Par conséquent, toutes
les parties seront actives, leur travail étant simplifié par une communication facile.

Les employés qui hésitent à demander conseil et à l'aide utilisent des outils tels
que les services de messagerie instantanée ou de messagerie texte pour
demander de l'aide à leurs collègues de l'organisation. Ils peuvent également
utiliser les mêmes moyens de communication pour participer à la création de
décisions de conception créative et les défis. Et la même chose pour la prise de
décision.

c) - Productivité et création de la valeur ajoutée :

Généralement Les entreprises qui utilisent les NTIC sont en mesure de faire
face à la concurrence. Actuellement, beaucoup parle du e-learning comme d’une
véritable innovation. Le e-learning consiste en la fourniture d’outils technologiques
et de services associés destinés à permettre à une ou plusieurs personnes
d’acquérir une connaissance ou une compétence sans avoir à quitter le lieu de
travail.

La formation qui joue un rôle principal au niveau de création de valeur La e-

formation, devient ainsi un enjeu essentiel, de manière plus large, désigne tout
système de formation reposant globalement sur l’usage des technologies issues
de l’internet. C’est le processus de formation dans son ensemble et pas
simplement l’action de former qui est repensé par l’usage des technologies
internet. Grâce aux multiples outils disponibles du monde internet, une grande
variété de méthodes pédagogiques et de modalités de travail sont possibles.

Plus de 41,7 % des organisations faisant partie des global Fortune 500
compagnies utilisent désormais une forme de technologie d’apprentissage liée au
e-learning pour former leur capital humain, et ce pourcentage est amené à croître

28
significativement au cours des prochaines années. Il est estimé que près de 25 %
des employés quittent leur emploi en raison du manque de formation et
d’opportunités de parfaire leurs compétences. Parallèlement, les entreprises qui
offrent du e-learning durant les heures de travail génèrent environ 26 % plus de
revenus par employé.

Selon un rapport d’IBM, les entreprises qui utilisent les outils et les stratégies du
e-learning peuvent potentiellement augmenter leur productivité jusqu’à 50 %. Pour
chaque dollar dépensé par ces entreprises, il est estimé qu’elles reçoivent
l’équivalent de 30 $ en productivité.

Les nouvelles technologies de la formation reposent une réponse, non

seulement à l’éternelle question de la qualification des hommes, mais aussi aux
diverses questions soulevées par les impératifs économiques d’aujourd’hui :
mondialisation et concurrence accrue, recherche d’une meilleure productivité par
des économies de coûts, des gains de vitesse et de compétitivité.

Nous avons essayé dans nos recherches d’avoir l’image optimale qui constitue
les avantages des NTIC sur les ressources humaines, vu que leur relation a duré
environ 50 ans pleine des challenges. Effectivement les NTIC structurent un circuit
plein d’opportunité aux profils de s’adapter facilement avec l’environnement,
quelque soit l’emploi, la gestion ou production une forte bande qui se renforce plus
en plus chaque période qui ne retiendra jamais.

Dans ce cadre la 2éme section devra nous présenter les inconvénients ou

les limites des NTIC, et leur menace sur les aspects humaines.

Section 2 : Les inconvenants des NTIC

a- )L’automatisation du travail

Depuis les principes et les grandes appréhensions des ressources humaines

sont L'augmentation de l'efficacité et de l'automatisation provoquée par les TIC

29
peut entraîner des pertes d'emplois, en particulier dans les fonctions manuelles et
dans le secteur manufacturier.

Le graphique concevoir les risques de perte des emplois d’un grand nombre
des ressources humaines presque dans tout le monde, face à l’automatisation des
taches et le développement de ces NTIC que nous ne savons pas leur futur.
Comme vous remarquez le seuil minimal de risque c’est presque 25% au Côté du
Sud sont à l’attente d’automatisation de leurs taches.

On peut aussi défendre la thèse selon laquelle cette future révolution est d’une
autre nature. Jusqu’à présent, les techniques nouvelles ne sont venues qu’en
complément ou en aide à des travaux effectués par l’homme (mécanisation,
augmentation des capacités de calcul, accélération de la transformation de
l’information, etc.). La logique de l’intelligence artificielle serait tout autre et pourrait
constituer une véritable nouvelle révolution technologique. De l’aide au travailleur,
on passerait à son remplacement. D’autre part, on peut arguer que, jusqu’à
présent, lorsque de nouvelles technologies sont apparues, elles ont induit de la
croissance économique qui a été créatrice d’emplois. Mais en sera-t-il toujours de
même dès lors que l’on prend conscience que cette croissance pourrait être limitée
si la finalité de la production évoluait produits plus durables, consommation
partagée, limitation des ressources transformables disponibles, etc.

30
 b)- L’absence du côté humain

Les NTIC peuvent avoir des reflet négative aux ressources humaines autrement
l’absence de leur esprit humain est leurs tâches qui consiste sur les outils
informatiques dans l’entreprise fait disparaitre la force de groupe et l’air
motivationnel.

- Les NTIC ont tendance à accélérer le rythme de la vie quotidienne et

introduire davantage de stress,
- Les NTIC ont augmenté la quantité de travail de certaines personnes qui
doivent souvent travailler durant de longues heures.
- Le stockage des données personnelles sur des systèmes informatiques a
rendu vulnérable la vie privée des gens.

Aussi la communication par notes vocales ou par messagerie instantanée ne

prend pas en compte le langage corporel. Les signaux non verbaux sont un
élément essentiel de la façon dont les humains communiquent, car on estime que
55% du contenu d’un message relatif aux sentiments et aux attitudes est décrit
uniquement avec des expressions faciales. En tant que tel, il y a plus de chance
que votre message soit mal compris si vous ne vous engagez pas dans un
dialogue en face-à-face avec la personne à qui vous parlez.

Généralement les gestionnaires qui assurent une gestion efficace des émotions
négatives en milieu de travail sont attentifs aux messages qu'ils communiquent
verbalement et non verbalement ainsi qu'à leur façon de le faire. Ils sont
également réceptifs aux messages verbaux et non verbaux des autres. Les
gestionnaires perspicaces vont au-delà des mots pour découvrir le sens plus
profond d'une phrase en observant la communication non verbale.

Section 3 : Les devoirs mutuels entre les RH et NTIC

31
 a) - Application des TIC dans l’éducation

Dans nombre de systèmes éducatifs du monde développé, on compte d’ores et

déjà un ordinateur pour dix élèves, voire moins. L’obstacle majeur à l’application
des TIC dans l’éducation dans les pays économiquement avancés n’est plus la
pénurie des matériels, mais le fait que perdurent aujourd’hui encore des
programmes scolaires et structures de gestion et d’organisation héritées de la
société industrielle.

Autrement dit que l’éducation informatique joue un rôle principal dans les
nouvelles génération grâce à avoir l’attitude de gérer les opérations par des outils
informatique et avoir les compétences efficaces pour valider des taches d’emploi,
pourquoi pas le développement des champs informatique.

Il ajoute qu’en « offrant une grande variété de supports, de logiciels et de moyens

de communications, les outils TIC permettent ainsi de développer les contenus
pédagogiques et d’enrichir le travail tant des élèves que des enseignants.
L’autonomie de l’élève et de l’enseignant, voire leur auto-formation, est renforcée
par le recours à ce type de technologie ».

b) - La formation au niveau d’utilisation des TIC interne de l’entreprise

La surcharge informationnelle trouve sa source dans deux phénomènes distincts

mais complémentaires. En premier lieu, l’accroissement constant du volume
d’informations à traiter (Autissier et Lahlou, 1999). L’un des aspects de la
surcharge informationnelle est le fait que les salariés estiment recevoir trop
d’informations dont ils ne perçoivent pas l’utilité dans l’exécution de leur tâche. En
outre, la surcharge informationnelle peut provenir de la piètre qualité des
informations reçues (Simpson et Prusak, 1995), amenant les salariés à consacrer
davantage de temps à rechercher l’information pertinente qui ajoutera de la valeur

32
à leur tâche (value added information). Il apparaît donc une dimension temporelle
dans la notion de surcharge informationnelle.

SECTION 4 : Etude de cas : organisation WOMEN FOR WOMEN

international
a- BREF PRÉSENTATION DE WOMEN FOR WOMEN INTERNATIONAL

Women for women est une organisation internationale créé en 1993 aux états
unis d'Amérique avec comme objectif principal de pourvoir des outils nécessaires
aux femmes Survivantes des guerres et conflits divers pour les aider à reconstruire
leurs vies Les tirer de la situation de crise et de pauvreté vers la stabilité et
l’autosuffisance et de la, promouvoir des sociétés civiles viables. Son siège social
est à Washington.

Elle a une expérience soutenue en Bosnie-Herzégovine, au Kosovo, au Nigeria,

en Irak, en Colombie, au Rwanda, en Afghanistan, au soudan et depuis octobre
2004 en République démocratique du Congo.

Women for women international (WWI) oeuvre à travers sa stratégie résumée en

trois activités qu’elle entreprend qui sont:

1-Sponsorship

Constitue un appui financier direct d'une femme qui réside dans un pays
étranger nommée « sponsor »> à une femme vivant dans un pays post conflit,
nommée « soeur ». cet appui financier direct permet à la femme de lancer etou
renforcer un petit commerce, se constituer une épargne individuelle ou en groupe
etlou répondre aux besoins primaires de sa famille.

2 - formation en prise de conscience aux droits et au leadership

Ici on offre aux femmes un cadre sain pour discuter de leurs droits sociaux,
économique et politiques dans lequel elles construisent et élargissent leurs
capacités personnelles. Dans ces groupes de discussions les femmes traitent des
questions telles que la valeur de l'éducation, le développement de l'entreprenariat

33
féminin.

3-formation aux métiers professionnels.

Lors de leur intégration socio-professionnelle, les femmes sont formées aux

métiers basés sur la demande du marché pour qu’elles organisent leurs propres
unités de production ou trouvent un emploi stable.

Women for Women international comprend quatre services à savoir: le service

administratif, le service de comptabilité et finance, le service technique (qui
coordonne ces stratégies) et le service de suivi.

b- L'ANCIEN SYSTEME UTILISE SANS TIC

Depuis la création de WWI, il y avait usage d'un ancien système qui consistait à
transmettre les informations manuellement ; la communication était traditionnelle et
avait quelques inconvénients :

- Information était transmise avec un grand retard, ce qui causait le

ralentissement des activités.

- Pour la transmission des informations, l’émetteur devait se déplacer et

abandonner son poste jusqu'au poste du récepteur. C'est le cas du réceptionniste
lors des visites.

- Les apports étaient envoyés au siège par la voie portale, ce qui fait trainer leurs
transactions.

- Les agents n'étaient pas susceptibles de se communiquer à cause de la

distance. Toute communication exigeait une présence physique entre lémetteur et
le récepteur.

- Etc

C- LE NOUVEAU SYSTEME AVEC TIC

34
 à l’ égard aux inconvénients que présente l’ancien système (utilisé sans TIC) une
année plus tard, en 2005, WWI a mis au pied un nouveau système faisant l’objet
de l’usage des TIC pour permettre une bonne communication des informations

Voici les TIC utilisés :

> Le réseau local : cette technologie permet de connecter les ordinateurs au

sein de L’organisation et facilite le partage des données et informations entre
différents bureaux

> L'internet : avec cette technologie les rapports sont bien et ite transmis à la
hiérarchie et au siège général par le e-mail.

Aussi les agents accèdent aux forums de discussion, aux conférences en igne,
au informations à distance à travers l'internet

> La téléphonie : c'est une technologie très nécessaire dans lentreprise, elle
permet la communication entre les agents de sécurité, entre les agents de bureau
et la réception, entre les chauffeurs et le gardien lors de l’arrivée du véhicule, etc

Avec l’usage des TIC il y a un grand changement qui se manifeste par

- Le gain de temps

- a rapidité dans le partage des informations

- La discussion à distance dans un domaine quelconque

- Partage facile des informations entre les agents d'un même secteur- La
présentation des rapports (joumalier, hebdomadaire, mensuel, trimestriel à temps
prévu depuis usage des TIC dans cette organisation lamélioration s'est fait voir
dans tous les cas.

La condition des travailleurs est devenue bonne, la fatigue qui se présentait à la

fin de service pour tous les travailleurs a cessé avec l’usage de la téléphonie du
réseau local, de l’internet Ceci évite les va et vient dans l’entreprise ce qui

35
causerait la fatigue et la déconcentration des agents A partir de la téléphonie
(téléphone fixe), L’internet et le réseau local, la communication entre agent se
passe vite et nous constatons que le temps perdu a perdu sa place dans
l'entreprise et cette communication se réalise entre : chef et chef, chef et
subalterne, subalterne et subalterne.

Les TIC apparaissent comme un enjeu de communication. Depuis son usage, la

communication se passe facilement: le transfert manuel des donnés (rapport,
compte rendu) n'a plus de place sauf pour les documents à signer.

Les rapports à transférer à la hiérarchie ne sont pas expédiés par la voie routière
ou fluviale car celles-ci tarderaient. Grace à l’internet les rapports arrivent à
destination sans peine.

Pour différentes lettres de dérogation, de réclamations internes qui nécessitent

des réponses ils sont favorisés par internet. Pour toute documentation qui peut
exister l’internet constitue le chemin d'accès sur toute information se rapportant à
un domaine quelconque. Sans plus de déplacement la documentation d'effectue à
l'aide de l’internet.

Les conférences sur les droits de la femme se tiennent du jour le jour dans le
monde, via l’internet les agents participent à des conférences ainsi qu’à des
discussions à distance un thème quelconque.

Avec les TIC cette entreprise a connu une grande transformation et une
amélioration sur tous les plans. Les activités sont automatisées, ce qui fait qu'il y
est la ponctualité dans le dépôt des rapports annuels et mensuels.

36
 CONCLUSION :
En définitive, cette recherche offre de nombreuses pistes de réflexions
concernant les NTIC et leurs impacts positifs et négatifs sur le mode de vie de
l'individu, qui reflète aussi celui de la société dans son intégralité.

De par les nouvelles possibilités qui s'offrent à l'individu, en termes de

socialisation et de travail, l'invention et le développement des NTIC pourraient être
considérés comme strictement positifs. Comme cela a été montré, on assiste à
des nouvelles formes de libertés telles que des conditions de travail adaptées à
chacun grâce au télétravail, ou de nouveaux moyens de socialisation par le biais
de réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, ou de sites de rencontre comme
Meetic ou EasyFlirt.

Avec l’arrivée de la génération Z sur le marché du travail, les méthodes de

management et de recrutement évoluent. De nouveaux outils de communication
permettent dorénavant de manager et de recruter plus facilement et sereinement.

En ce qui concerne le recrutement, le but est maintenant d’attirer les nouveaux

candidats plutôt que d’aller les chercher. C’est ce qu’on appelle « l’inbound
recruiting ».

Néanmoins, l'envers du décor est moins connu. L'individu pris au piège dans la
"toile" inextricable des NTIC se sort rarement indemne de la situation. Les relations,
de plus en plus impersonnelles entre l'administration et l'individu, ou le danger de la
cyberdépendance sont autant de facteurs qui permettent aujourd'hui de dire que les
NTIC contribuent à déshumaniser les individus.

Les NTIC utilisées à bon escient, sont vecteurs d'une simplification de la vie
quotidienne dans notre société moderne. Mal utilisées, elles peuvent conduire à la
désocialisation de certains individus. Dans une société de plus en plus
informatisée, il est donc indispensable de trouver le juste milieu entre l'utilisation
excessive des NTIC et le refus total de s'en servir. Ce paradoxe a été mis en avant
par le biologiste américain David Baltimore, prix Nobel de médecine en 1975, qui
se demandait : « Serons-nous capables de choisir les éléments de la technologie
qui améliorent la qualité de vie et d’éviter ceux qui la détériorent »

37
 L’ordinateur n’est pas exactement « machine technique », il n’est pas ni animal,
ni monstre, ni exactement soi, est irréductible à une fonctionnalisé isolable, c’est
peut-être pour cela qu’il échappe à toute qualification.

L’ordinateur ajoute de nouveaux domaines d’expression, cela va ou delà de

nouvelles techniques, il ne s’agit pas de l’équivalent de la découverte d’un nouvel
instrument pour appliquer la peinture mais plutôt d’une nouvelle manière de tenir le
pinceau. Par exemple la génération fractale de textures permet d’obtenir des effets
graphiques intéressants dans la reproduction de surfaces rocheuses et améliorer les
techniques picturales… petit à petit au fur et à mesure des innovations techniques,
les champs d’application de ces nouvelles méthodes d’expressistes s’agrandissent
jusqu’à englober l’ensemble des techniques de l’art graphique.

Nous pouvons conclure donc, que pour notre cas, l’outil technologique n’est
qu’un moyen facilitateur qui permet de bénéficier d’un certain nombre d’avantages,
toutefois, il existe d’autres dimensions qui sont essentielles pour le succès de
n’importe quelle nouvelle technologie, à savoir : la dimension humaine (culture,
attentes, comportement et les habitudes du personnel) et celle organisationnelle. Il
ne faut surtout pas, se centrer sur les outils, mais sur les pratiques et les besoins.

En conséquence nous sommes en 2024, Le Maroc est en train de réaliser un pas

géant en avant, forcé par les exigences de la crise du Covid-19. L’Etat et les
individus ont pu développer des compétences qui vont certainement être capitalisées
au profit du pays

38