SÉANCE 3

ANALYSE DU CONTEXTE D'UTILISATION

GIS851
Pilotage de la cybersécurité par tableau de bord
LE SYSTÈME D'AFFAIRES

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 2/25

LA SYNTHÈSE DE LA SOLUTION

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 3/25

L'ANALYSE D'AFFAIRES

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 4/25

L'ETAT D'ESPRIT DE L'ANALYSTE

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 5/25

L'ÉTAT D'ESPRIT DE L'ANALYSTE
LES QUESTIONS DE L'ANALYSTE

◼ Comment abordez-vous les situations où vous rencontrez une résistance aux activités de l'analyse
d'affaires?

◼ Comment gérez-vous les agendas de vos parties prenantes?

◼ Comment évaluez-vous et comprenez-vous ce qui est dit (ou laissé de côté)?

◼ Que faites-vous lorsque vos tactiques de l'analyse d'affaires préférées se trouvent dans l’impasse?

◼ Que faites-vous lorsque d'autres personnes présentes dans la salle s'accordent sur une solution qui
vous semble mal? Trop compliqué? Illogique? Convoluté? Qui vous met mal à l'aise? Qui vous fait
grincer des dents?

◼ Êtes-vous prêt à être un « avocat du diable » et à remettre en question la décision d'un groupe ou
d'une personne puissante?

◼ Êtes-vous prêt à dire : « Cela n'a pas de sens »?

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 6/25

L'ÉTAT D'ESPRIT DE L'ANALYSTE
LES CAPACITÉS DE L'ANALYSTE

◼ Comprendre les processus cognitifs et comment les défaillances du raisonnement humain peuvent
fausser nos perceptions et notre vision de la réalité

◼ Capacité à détecter les écarts logiques et les biais de pensée, à identifier les véritables relations de
cause à effet, à distinguer la corrélation de la causalité

◼ Sensibilité à la psychologie humaine, à la patience, à la diplomatie et au sens de l'humour pour traiter

avec des personnalités différentes ayant leurs propres besoins et l'états d'esprit

◼ Capacité de diriger sans autorité et d'influencer la pensée de personnes et de groupes déterminés

◼ Capacité à dépasser les détails et à se concentrer sur les véritables objectifs – voir la forêt qui est
cachée par l'arbre

◼ Approche créative pour présenter des concepts complexes à divers publics, s'adapter à leurs besoins
et à leurs points de vue spécifiques

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 7/25

L'ÉTAT D'ESPRIT DE L'ANALYSTE
LES CAPACITÉS DE L'ANALYSTE

◼ Capacité à regarder le problème sous un nouvel angle, en ignorant toutes les pressions, les préjugés
et les connaissances antérieures

◼ Capacité à voir la complexité inutile créée pour de mauvaises raisons, et aider à la simplifier

◼ Capacité à reconnaître que vous, l'analyste d'affaires, êtes également humain et que vous pouvez
donc présenter les mêmes préjugés et idées fausses que quiconque. Vous êtes motivé par les
émotions et les sentiments autant que vos clients et parties prenantes, et vous devez être capables
d'ajuster votre comportement pour compenser ces manquements.

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 8/25

RENTREZ DANS LA PEAU D'UN ANALYSTE

◼ Pendant 15 minutes (en équipe) analysez une affaire de votre choix peu importe le domaine
◼ Identifiez les intrants, les process et les extrants

◼ Identifiez la valeur créée pour les clients

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 9/25

LA CONSCIENCE DE LA SITUATION

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 10/25

LA CONSCIENCE DE LA SITUATION

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 11/25

LA CONSCIENCE DE LA SITUATION

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 12/25

MODÈLE DE CONSCIENCE DE LA SITUATION

Interne

État de Conscience de
Décision Action
l’environnement la situation

Niveau 3
Projection

Niveau 2
Compréhension

Niveau 1
Perception

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 13/32

MODÈLE DE CONSCIENCE DE LA SITUATION

Soutenir le gestionnaire dans son processus

décisionnel à l’aide d’artéfacts cognitifs.

Endsley (1995)

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 14/25

ÉCHELLE DE LA SÉMIOTIQUE & CS

Social
Actions
Niveau 3
Projection Activités
Pragmatique
Intentions

Sémantique
Sens
Niveau 2 Informations
Compréhension Syntaxique
Structure

Empirique
Forme
Niveau 1 Données
Perception Physique

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 15/42

MODÈLE DE CONSCIENCE DE LA SITUATION

Endsley (1995)

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 16/25

LA CONCEPTION CENTRÉE SUR L'UTILISATEUR (CCU)

Planifier le processus de
conception centrée sur
l’opérateur humain

La solution de
conception satisfait Comprendre et spécifier le
aux exigences contexte d’utilisation
utilisateurs
Itérer, le cas
échéant

Évaluer les conceptions par Spécifier les

rapport aux exigences exigences utilisateur

Produire des solutions de

conception satisfaisant aux
exigences utilisateurs

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 17/25

DÉFINITIONS

Utilisabilité
Degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être utilisé, par des utilisateurs spécifiés,
pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation
spécifié.
(ISO 9241-210:2010)

Expérience de l’utilisateur
Perceptions et réactions d’une personne qui résultent de l’utilisation effective et/ou anticipée d’un
produit, système ou service.
(ISO 9241-210:2010)

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 18/25

AVANTAGES DE LA CCU

◼ Augmentation de la productivité des utilisateurs et de l’efficience opérationnelle

◼ Réduction des frais de formation et d’assistance technique

◼ Réduction de l’inconfort et du stress

◼ etc.

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 19/25

PRINCIPES DE LA CCU

◼ La conception est fondée sur une compréhension explicite des utilisateurs, des tâches et des
environnements
◼ Les utilisateurs sont impliqués dans la conception et le développement

◼ Le processus est itératif

◼ La conception couvre l’expérience utilisateur dans son intégralité

◼ L’équipe de conception inclut des compétences et des points de vue pluridisciplinaires

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 20/25

GÉNÉRALITÉS (1/2)

◼ Il est fréquent de devoir prendre compte des besoins d’un grand nombre de groupes
d’utilisateurs et d’autres parties prenantes différents
◼ Le contexte d’utilisation peut être divers et varier d’un groupe d’utilisateurs à l’autre et entre
différentes tâches

◼ Il est peu probable, au début d’un projet, que les exigences susceptibles d’être prises en
compte soient exhaustives
◼ Certaines exigences apparaissent uniquement une fois qu’une solution proposée est
disponible

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 21/25

GÉNÉRALITÉS (2/2)

◼ Les exigences utilisateur peuvent être diverses et potentiellement contradictoires les unes
par rapport aux autres et avec celles des autres parties prenantes
◼ Les solutions de conception initiales satisfont rarement tous les besoins de l’utilisateur

◼ Il est difficile de s’assurer que toutes les parties du système soient considérées comme étant
intégrées

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 22/25

CYCLE DE CONCEPTION CENTRÉE SUR L’UTILISATEUR
ISO 9241-210

0
Planifier le processus de
conception centrée sur
l’opérateur humain

La solution de 1
conception satisfait Comprendre et spécifier le
aux exigences contexte d’utilisation
utilisateurs
Itérer, le cas
échéant
Analyse
4 2
Évaluer les conceptions par Spécifier les
rapport aux exigences exigences utilisateurs

Évaluation Conception
3
Produire des solutions de
conception satisfaisant aux
exigences utilisateurs

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 23/25

 0
0. PLANIFIER 1
4 2
3

◼ Méthodes et ressources
◼ Intégration à d’autres activités de développement

◼ Individus ou organismes responsables des activités de CCU

◼ Procédures de rétroaction et de communication relatives aux activités de CCU

◼ Points de contrôle sur les activités de CCU intégrées au cycle de vie du produit
◼ Échéanciers permettant d’incorporer l’itération, l’utilisation de la rétroaction et d’éventuelles
modifications de conception au calendrier de projet

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 24/25

CYCLE DE CONCEPTION CENTRÉE SUR L’UTILISATEUR
ISO 9241-210

0
Planifier le processus de
conception centrée sur
l’opérateur humain

La solution de 1
conception satisfait Comprendre et spécifier le
aux exigences contexte d’utilisation
utilisateurs
Itérer, le cas
échéant
Analyse
4 2
Évaluer les conceptions par Spécifier les
rapport aux exigences exigences utilisateurs

Évaluation Conception
3
Produire des solutions de
conception satisfaisant aux
exigences utilisateurs

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 25/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
3

Utilisateurs Tâches

Performance de
l’utilisateur

Environnements

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 26/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
3

Utilisateurs Tâches

Performance de
l’utilisateur

Environnements

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 27/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
UTILISATEURS
3

◼ Caractéristiques psychologiques (ex. : attitude, motivation)

◼ Connaissances et expérience (ex. : compétence en informatique, connaissance de la tâche)
◼ Caractéristiques du travail et de la tâche (ex. : fréquence d’utilisation, structure de la tâche)
◼ Caractéristiques physiques (ex. : daltonisme)

◼ Questionnaires
◼ Entrevues

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 28/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
3

Utilisateurs Tâches

Performance de
l’utilisateur

Environnements

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 29/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
OBJECTIFS & TÂCHES DES UTILISATEURS
3

◼ Suivi (détection d’anomalies)

◼ Diagnostic (un peu)

◼ Soutenir la conscience de la situation

Décrire les buts et informations (perception, compréhension, projection)
◼ Soutenir l’approche MAD (Monitor, Analyse, Drill)
Décrire le suivi, l’analyse et la consultation du détail s’il y a lieu

◼ Observation
◼ Entrevues

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 30/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
TÂCHES
3

Business
motivation Spécifique
Mesurable
model Atteignable
Réaliste
Temporel

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 31/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
TÂCHE
3

Analyse de la
tâche dirigée
par les buts

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 32/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
TÂCHE
3
0.0 Attaquer, sécuriser et tenir le territoire But

1.0 … 2.0 Éliminer la menace ennemie 3.0 … 4.0 …

Analyse de la
tâche dirigée 2.1 Prioriser les menaces ennemies 2.2 … 2.3 … Sous-buts

par les buts 2.1.1 Déterminer le niveau de la menace 2.1.2 … 2.1.3 …

Quel est le danger ou la menace à ma mission ou

à l’intention du commandant?

Est-ce que les bénéfices d’éliminer la menace Décision

l’emporteront sur les coûts?

Quels dommages peut-elle causer?

Impact projeté sur l’accomplissement de la mission

Victimes prévues
Forces requises
Menace relative projetée de l’objectif Projection (CS niveau 3)
Immédiateté de la menace
Sévérité de la menace
Compréhension (CS niveau 2)
Objectifs de la mission Perception (CS niveau 1)
Menace ennemie
Terrain
Situation amie

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 33/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
TÂCHE
3

Analyse de la
tâche dirigée
par les buts

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 34/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
TÂCHE
3

Analyse de la
tâche dirigée
par les buts

Blain, Nicolas (1995) Conception d’un tableau de bord stratégique en sécurité de l’information
pour le soutien de la conscience de la situation, mémoire de maîtrise, Université de Sherbrooke

GIS807 | Analyse du contexte d'utilisation 35/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
TÂCHE
3

Analyse de la
tâche dirigée
par les buts

Blain, Nicolas (1995) Conception d’un tableau de bord stratégique en sécurité de l’information
pour le soutien de la conscience de la situation, mémoire de maîtrise, Université de Sherbrooke

GIS807 | Analyse du contexte d'utilisation 36/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
3

Utilisateurs Tâches

Performance de
l’utilisateur

Environnements

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 37/25

 0
1. CONTEXTE D’UTILISATION 1
4 2
ENVIRONNEMENTS
3

◼ Physique
Matériel, appareils, outils, emplacement, etc.

◼ Technique
Plateforme d’exécution, plateforme de développement, etc.

◼ Socio-organisationnel
Collaboration, hiérarchie, stratégies, objectifs, etc.

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 38/25

CYCLE DE CONCEPTION CENTRÉE SUR L’UTILISATEUR
ISO 9241-210

0
Planifier le processus de
conception centrée sur
l’opérateur humain

La solution de 1
conception satisfait Comprendre et spécifier le
aux exigences contexte d’utilisation
utilisateurs
Itérer, le cas
échéant
Analyse
4 2
Évaluer les conceptions par Spécifier les
rapport aux exigences exigences utilisateurs

Évaluation Conception
3
Produire des solutions de
conception satisfaisant aux
exigences utilisateurs

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 39/25

 0
2. SPÉCIFICATION DES EXIGENCES 1
4 2
3

◼ Contexte d’utilisation prévu (ex. : extérieur sur appareil mobile)

◼ Besoins de l’utilisateur

◼ Connaissances, normes et directives (ex. : accessibilité)

◼ Performance d’utilisabilité et satisfaction

◼ Organisationnel (ex. : cibles de performance)

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 40/25

 0
2. SPÉCIFICATION DES EXIGENCES 1
4 2
3

Sections à
considérer pour
les TP

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 41/25

 0
3. CONCEPTION DES SOLUTIONS 1
4 2
PROTOTYPES
3

Basse fidélité Haute fidélité

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 42/25

 0
3. CONCEPTION DES SOLUTIONS 1
4 2
3

◼ Conception de l’information
Décomposition, position et représentation de l’information

◼ Conception de la navigation
Déplacement d’un écran à un autre

◼ Conception de l’interaction
Événements, actions et composants

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 43/25

 0
4. ÉVALUATION 1
4 2
3

Exigences Prototype
(étape 2) (étape 3)

Requêtes CS

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 44/25

 0
4. ÉVALUATION 1
4 2
REQUÊTES CS
3
0.0 Attaquer, sécuriser et tenir le territoire

2.0 Éliminer la menace ennemie 3.0 … 4.0 …

2.1 Prioriser les menaces ennemies 2.2 … 2.3 …

2.1.1 Déterminer le niveau de la menace 2.1.2 … 2.1.3 …

Quel est le danger ou la menace à ma mission ou

à l’intention du commandant?

Est-ce que les bénéfices d’éliminer la menace

l’emporteront sur les coûts?

Quels dommages peut-elle causer?

Impact projeté sur l’accomplissement de la mission Quel est l’impact projeté sur l’accomplissement de la mission?
Victimes prévues Combien prévoit-on de victimes?
Forces requises Quelles forces sont requises?
Menace relative projetée de l’objectif Quel est la menace relative projetée de l’objectif?
Immédiateté de la menace Quel est le degré d’immédiateté de la menace?
Sévérité de la menace Quel est le niveau de sévérité de la menace?
Objectifs de la mission Quels sont les objectifs de la mission?
Menace ennemie Quelle est l’état de la menace ennemie?
Terrain Quelle est l’état du terrain?
Situation amie Quelle est l’état de la situation amie?

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 45/25

CYCLE DE CCU

Planifier le processus de
conception centrée sur
l’opérateur humain

La solution de
conception satisfait Comprendre et spécifier le
aux exigences contexte d’utilisation
utilisateurs
Itérer, le cas
échéant

Évaluer les conceptions par Spécifier les

rapport aux exigences exigences utilisateur

Produire des solutions de

conception satisfaisant aux
exigences utilisateurs

GIS851 | Analyse du contexte d'utilisation 46/25