1

Côte d'Ivoire Niger

AT* Côte d'Ivoire AT* Niger
Gabon
Gabon Télécom

Maroc
Maroc Telecom

Mali
Bénin
Sotelma
Etisalat Bénin

Gabon Mauritanie
AT* Gabon Mauritel

Burkina Faso
Onatel Togo République Centrafricaine
AT* Togo AT* Centrafrique

*AT : Atlantique Telecom

3
 MAROC TELECOM (MAROC)
CASANET (MAROC)
Maroc Telecom : 100%

MAURITEL (MAURITANIE)
Maroc Telecom : 51,527% (*)

SOTELMA (MALI)
Maroc Telecom : 51%

ONATEL (BURKINA FASO)

Maroc Telecom : 51%

ATLANTIQUE TELECOM CÔTE

D’IVOIRE (CÔTE D’IVOIRE) ATLANTIQUE TELECOM NIGER (NIGER)
Maroc Telecom : 85% Maroc Telecom : 100%

PRESTIGE TELECOM CÔTE D’IVOIRE ATLANTIQUE TELECOM CENTRAFRIQUE

(CÔTE D’IVOIRE) (REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE)
Maroc Telecom : 100% Maroc Telecom : 100%

ATLANTIQUE TELECOM TOGO (TOGO) GABON TELECOM (GABON)

Maroc Telecom : 95,06% Maroc Telecom : 51%

ETISALAT BENIN (BENIN) ATLANTIQUE TELECOM GABON (GABON)

Maroc Telecom : 100% Maroc Telecom : 90%

4
(*) Contrôlé à 51,527% via CMC, société de droit mauritanien
UN ACTEUR DE REFERENCE DANS 10 PAYS DU CONTINENT
AFRICAIN

Près de 51 millions de clients 47,7 millions de clients

+26% en un an en téléphonie Mobile

1,9 million de clients 7,7 millions de clients

en téléphonie Fixe actifs Internet

34,13 milliards de Dhs de chiffre d’affaires (+1,6%* par rapport à 2014)

16,74
milliards de Dhs de résultat brut d’exploitation (EBITDA)
(+0,7%* par rapport à 2014)

5,59 milliards de Dhs de résultat net part du Groupe

* À base comparable

2001 2009
Ouverture du capital de Maroc Telecom (février) Acquisition de 51% de Sotelma, l’opérateur historique
des télécommunications au Mali (juillet)
Acquisition de 54% de Mauritel, l’opérateur historique
des télécommunications en Mauritanie (avril) 2014
Acquisition par Etisalat des 53% détenus par Vivendi
2004 dans le capital de Maroc Telecom (mai)
Introduction en bourse sur les places de Casablanca
et de Paris de 14,9% du capital (décembre) 2015
Acquisition auprès d’Etisalat de six opérateurs au
2006 Bénin, en Côte d’Ivoire, au Gabon, au Niger, en
Acquisition de 51% d’Onatel, l’opérateur historique République Centrafricaine et au Togo (janvier)
des télécommunications au Burkina Faso (décembre)

2007
Acquisition de 51% de Gabon Télécom, l’opérateur
historique des télécommunications au Gabon (février)

5
 LES ACTIVITES AU MAROC

21,03 11,14
milliards de Dhs milliards de Dhs de résultat
de chiffre d’affaires brut d’exploitation (EBITDA)
(-0,5% par rapport à 2014) (-3,8% par rapport à 2014)

Parc Mobile (en milliers) Parc Fixe (en milliers) Parc Internet (en milliers)

42,48% 90,4%* 48,75%

de part de marché de part de marché de part de marché
(source : ANRT, T4-15) (source : ANRT, T4-15)
Internet 3G / 4G
(source : ANRT, T4-15)

2014 2015 2014 2015

Résidentiels Résidentiels
99,97%
Prépayé Prépayé 1 048 1 153
16 734 16 649
de part de marché
Professionnels
et Entreprises
Professionnels Internet ADSL
et Entreprises
401 (source : ANRT, T4-15)
407
Postpayé Postpayé
Téléphonie publique Téléphonie publique
1 496 1 649 34 24
18 230 18 298
(hausse de 0,4%)
1 483 1 583
(hausse de 6,8%)
2014 2015
3G / 4G
3G
4 771 6 502
(+36,3%)

14,28 8,73 ADSL

ADSL
1 136
milliards de Dhs de milliards de Dhs de 984 (+15,4%)

chiffre d’affaires chiffre d’affaires 5 755 7 638

(-6,2% par rapport à 2014) (+8,6% par rapport à 2014)

6
* Hors mobilité restreinte
LES ACTIVITES DANS LES FILIALES

14,01 5,60
milliards de Dhs milliards de Dhs de résultat
de chiffre d’affaires brut d’exploitation (EBITDA)
(+6,9%* par rapport à 2014) (+10,8%* par rapport à 2014)
* À base comparable

Atlantique Telecom Atlantique Telecom Togo Mauritel

Centrafrique Togo Mauritanie
République Centrafricaine

Parc Mobile 2015 vs 2014 : Parc Mobile 2015 vs 2014 : Parc Mobile 2015 vs 2014 :
149 (+16,2%) 2 141 (+11,5%) 2 121 (+10,3%)
Part de marché* : 12% Part de marché* : 46% Part de marché* : 52%

Atlantique Telecom Etisalat Bénin Onatel

Côte d’Ivoire Bénin Burkina Faso
Côte d’Ivoire

Parc Mobile 2015 vs 2014 : Parc Mobile 2015 vs 2014 : Parc Mobile 2015 vs 2014 :
5 151 (+30,5%) 3 266 (+13,9%) 6 760 (+23,6%)
Part de marché* : 19% Part de marché* : 35% Part de marché* : 46%

Atlantique Telecom Gabon Gabon Télécom Sotelma

Gabon Gabon Mali

Parc Mobile 2015 vs 2014 : Parc Mobile 2015 vs 2014 : Parc Mobile 2015 vs 2014 :
440 (+8,8%) 1 157 (-2,2%) 7 431 (-30,4%)
Part de marché* : 16% Part de marché** : 38% Part de marché*** : 42%

Atlantique Telecom Niger

Niger

Parc Mobile 2015 vs 2014 :

810 (+33,8%)
Part de marché* : 10%
7
*Dataxis – T3 2015 ** Données ARCEP T2 2015 *** Données Sonatel T2 2015
 LES CHIFFRES CLES DU GROUPE
Chiffre d’affaires consolidé en
normes IFRS (en millions de Dhs)

Nombre de clients Mobile

(en milliers) 2011 30 837
2012 29 849
2011 26 752 2013 28 559
2012 30 540 2014 29 144
2013 34 672 2015 34 134
2014 37 476
Résultat opérationnel (EBITA) consolidé
2015 47 722 en normes IFRS (en millions de Dhs)

2011 12 375
Nombre de lignes fixes
(en milliers) 2012 10 968
2013 10 978
2014 10 266
2011 1 540
2015 10 340
2012 1 569
2013 1 644 Résultat net consolidé part du Groupe
2014 1 755 en normes IFRS (en millions de Dhs)
2015 1 860
2011 8 123
2012 6 709
Nombre d’abonnés Internet
(en milliers) 2013 5 540
2014 5 850
2015 5 595
2011 1 790
(1 102 3G / 689 ADSL)
Investissements consolidés
2012 2 318 en normes IFRS (en millions de Dhs)
(1 546 3G / 772 ADSL)

2013 3 275
(2 346 3G / 929 ADSL) 2011 5 793
2014 5 854 2012 5 385
(4 771 3G/ 1 083 ADSL)
2013 4 796
2015 7 731
(6 502 3G et 4G /1 229 ADSL) 2014 4 901
2015 8 835
8
UN ACTEUR ENGAGE

34,13 Près de

milliards de Dhs 51
de chiffre d’affaires millions de clients

Investissements bruts Groupe Ressources humaines Groupe

8,8 12 394
milliards de Dhs effectif groupe
Maroc : 4,8 milliards de Dhs Nombre d’heures de formation Groupe : plus de 295 000
Filiales : 4,0 milliards de Dhs Rémunération : 3,2 milliards de DH

Partenaires économiques Maroc Société civile Maroc

Plus de 75 000 Plus de 121

revendeurs millions de Dhs
Montant des achats :
environ 7 milliards de DH

Etat & Collectivités publiques Maroc Actionnaires Maroc Telecom

5,885 6,066 milliards de Dhs

de dividendes, soit
milliards de Dhs
6,9 Dh/action
Impôts et taxes Etat Marocain : 1,820 milliard de Dhs
SPT* : 3,215 milliards de Dhs
Autres : 1,031 milliard de Dhs

9
*Société de Participation dans les Télécommunications, filiale du Groupe Etisalat à 91,3%
 Acquisition de six nouveaux opérateurs en Afrique

Début 2015, Maroc Telecom finalise l’acquisition Le Groupe Maroc Telecom renforce ainsi son
de six opérateurs d’Etisalat présents au Bénin, en positionnement stratégique en tant qu’acteur majeur
Côte d’Ivoire, au Gabon, au Niger, en République dans le secteur des télécommunications en Afrique,
Centrafricaine et au Togo. Cette acquisition concerne présent dans 10 pays à fort potentiel de croissance.
également Prestige Telecom qui fournit des prestations Cette opération s’inscrit parfaitement dans le cadre de
IT pour le compte de ces opérateurs. la politique de coopération économique Sud-Sud du
Royaume du Maroc en Afrique.

Troisième titre « Top Performer » en responsabilité sociale

Maroc Telecom avait également été primé par

Vigeo à l’issue de ses deux précédentes évaluations
extra-financières :

• Le trophée « Top performer RSE 2011 » a été

obtenu en reconnaissance des efforts accomplis
dans le domaine de la lutte contre la fracture
numérique et en matière d’éthique et de prévention
de la corruption.

• Le trophée « Top performer RSE 2013 »

récompensait le pilotage stratégique de la RSE
par le Directoire, la politique de prévention de la
corruption, l’intégration de la RSE dans le périmètre
d’audit et contrôle interne, ainsi que le reporting
Le 24 novembre 2015, Maroc Telecom reçoit pour la sur la RSE, jugé « parmi les mieux structurés de la
troisième fois consécutive, le trophée « Top Performer » place ».
de la part de Vigeo, leader européen de la notation de
la responsabilité sociale des entreprises.

Le « Top Performer 2015 » a été décerné à Maroc

Telecom pour avoir obtenu la meilleure performance
en matière d’amélioration continue des conditions
de santé et de sécurité au travail, de maitrise des
consommations d’énergie et de réduction des émissions
polluantes, de développement et d’accessibilité de ses
produits et services ainsi que pour la qualité de son
reporting sur la responsabilité sociale.

Cette distinction reconnait les progrès réalisés année

après année par Maroc Telecom afin de renforcer sa
contribution au développement durable et l’intégration
de la RSE dans sa stratégie de croissance.

10
Présence dans l’indice Euronext-Vigeo, dédié au marché
des Pays Emergents

Maroc Telecom a figuré dans le « Euronext-Vigeo notes les plus élevées et qui ont démontré les meilleures
EM 70 », un indice ESG (Environnement, Social et performances en responsabilité sociale.
Gouvernance), créé en 2015, par Euronext, le principal
opérateur boursier de la zone Euro et Vigeo, l’agence La présence de Maroc Telecom dans le « Euronext-Vigeo
leader en Europe de la notation de la responsabilité EM 70 » illustre l’importance que l’entreprise accorde
sociale des entreprises. aux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux et
témoigne de son engagement depuis plusieurs années,
Dédié au marché des Pays Emergents, l’indice distingue dans une démarche de développement durable.
70 entreprises parmi 900, cotées dans plus de 30 pays
en développement, auxquelles Vigeo a attribué les

Label RSE de la CGEM

A la suite d’un audit de suivi, Maroc Telecom a maintenu universels de responsabilité sociale
en 2015 le Label RSE de la CGEM (Confédération et de développement durable. La
Générale des Entreprises du Maroc), initialement Charte satisfait à la législation nationale,
obtenu en février 2014. est conforme aux normes, conventions
et recommandations des organisations
Ceci atteste de la démarche de progrès continu de internationales ONU, OIT, OCDE et est
Maroc Telecom au regard, notamment, des objectifs de en phase avec les lignes directrices de la
la charte de responsabilité sociale de la CGEM. norme ISO 26000.

Le label RSE de la CGEM reconnait l’engagement

des organisations à promouvoir les principes

Grand Prix Panafricain des Leaders 2015

Début 2015, le Groupe Maroc Telecom et son Maroc Telecom, en tant qu’entreprise, a reçu le Prix du
Président du Directoire ont été doublement primés pour « meilleur promoteur des activités des
la promotion des activités des télécommunications en télécommunications en Afrique ».
Afrique, par l’ONG internationale « Nov’ Afrique » à
l’occasion de la cérémonie du Grand prix panafricain
des leaders (Prix international Padel).

Le Président du Directoire de Maroc Telecom,

M. Abdeslam Ahizoune, a obtenu le Prix « Super
Diamant du meilleur promoteur du secteur des
télécommunications », en reconnaissance de son
action pour ancrer davantage Maroc Telecom dans le
continent africain et concrétiser la coopération Sud-
Sud.

11
 Ad e cpropos
e rapport

12
Le présent rapport rend compte des réalisations du Groupe Maroc Telecom en 2015 dans
les différents pays de son implantation : Maroc, Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Gabon,
Mali, Mauritanie, Niger, République Centrafricaine et Togo.

Il propose une vision globale et une lecture simplifiée des résultats du Groupe, visant à
répondre aux attentes des actionnaires, investisseurs, clients, salariés, fournisseurs, autorités
de régulation et agences de notation.

Il met en lumière la capacité du Groupe Maroc Telecom à concilier responsabilité sociale,

croissance et performance financière.

Méthodologie

Ce rapport concerne la période allant du 1er janvier au 31 décembre 2015. Il consolide

toutes les actions de Maroc Telecom et de ses filiales au Bénin (Etisalat Bénin), au Burkina
Faso (Onatel), en Côte d’Ivoire (Atlantique Telecom Côte d’Ivoire), au Gabon (Atlantique
Telecom Gabon et Gabon Télécom), au Mali (Sotelma), en Mauritanie (Mauritel), au Niger
(Atlantique Telecom Niger), en République Centrafricaine (Atlantique Telecom Centrafrique)
et au Togo (Atlantique Telecom Togo).

Les réalisations présentées concernent l’ensemble des opérateurs du Groupe et les données
relatives aux filiales de Maroc Telecom sont présentées dans l’ordre alphabétique de ces
dernières.

Les indicateurs sociaux et sociétaux concernent le Groupe Maroc Telecom. Les indicateurs
environnementaux concernent uniquement Maroc Telecom.
Les informations publiées dans ce rapport sont conformes aux principes des normes de
références :

• L’information financière de Maroc Telecom suit les normes IFRS (International Financial
Reporting Standards).

• Le Reporting des données environnementales, sociales et sociétales se réfère à la loi

sur les Nouvelles Régulations Economiques (Loi NRE) et aux standards de reporting,
notamment le Global Reporting Initiative (GRI-supplément média).

Le glossaire à la fin du document regroupe l’ensemble des termes techniques.

13
Sommaire
le mot du PrEsident 16

la gouvernance du Groupe 18

les orientations stratEgiques 22

les faits marquants de 2015 24

la stratEgie du groupe en action 28

Réduire la fracture numérique et assurer une large diffusion 30

des Technologies de l’Information et de la Communication

Contribuer au développement économique et social 42

Agir pour le bien-être des populations 52

Agir en entreprise responsable 58

les performances du Groupe en 2015 72

le Glossaire 78
 Ldue president
MOT
du directoire

16
L’année 2015 a été riche en événements pour le Groupe Maroc Telecom, marquée notamment
par l’acquisition de six nouveaux opérateurs, le lancement de la 4G+ ou encore l’introduction
sur le marché marocain de l’internet des objets. Avec près de 51 millions de clients dans dix
pays, le Groupe consolide sa position d’acteur majeur pour l’essor des télécommunications
et le développement économique en Afrique.

Grâce à son savoir-faire et à une solide expérience aussi bien au Maroc que dans ses
filiales historiques, Maroc Telecom a intégré ses six nouveaux opérateurs avec succès. Il a
accompagné la relance de leur activité avec un important programme de densification et
de modernisation des réseaux, nécessaire préalable à une croissance rentable, soutenue et
durable.

Dans l’ensemble des pays où il est implanté, le Groupe a continué à investir massivement,
près de neuf milliards de dirhams en 2015, pour déployer ses réseaux sur tous les territoires
et introduire les toutes dernières nouveautés technologiques. Son objectif : offrir un accès à
la voix et à internet au plus grand nombre avec une qualité de service exemplaire, mais aussi
accompagner la révolution numérique en introduisant les services les plus récents et faire
découvrir à ses clients des nouveaux usages digitaux, comme, au Maroc, la « Smart home »
avec les objets connectés.

Avec une forte culture de l’innovation couplée à une bonne connaissance des aspirations
de sa clientèle et à des investissements colossaux, le Groupe Maroc Telecom est un référent
partout où il se trouve, leader au Maroc et dans plusieurs de ses filiales sur tous les segments
de marché.

Fidèle à sa politique de responsabilité sociale, qui est au cœur de l'ensemble de ses activités,
le Groupe Maroc Telecom a en outre poursuivi son soutien à de nombreuses initiatives dans
les domaines humanitaire, culturel, sportif et de protection de l’environnement.

Fort de la qualité de ses équipes et de la solidité de ses résultats malgré un environnement

concurrentiel toujours intense, le Groupe aborde l’année 2016 avec sérénité et détermination.

Abdeslam Ahizoune

17
 La gouvernance
du groupe

18
LE DIRECTOIRE

Une structure de gouvernance fondée sur le principe de transparence

Depuis 2001, Maroc Telecom a adopté une structure de gouvernance duale.

En dissociant les fonctions de direction de l’entreprise confiées au Directoire des fonctions de contrôle assurées par
le Conseil de Surveillance, le Groupe a opté pour les principes de transparence et de collégialité.

Président
Abdeslam AHIZOUNE, Le Directoire administre et dirige la société sous
Président du Directoire
le contrôle du Conseil de Surveillance.
Membres (*)
Il se compose de cinq membres - dont le
Larbi GUEDIRA, Président - qui représentent chacun les
Directeur Général Services
différents métiers de l’entreprise et en assurent
Oussama EL RIFAI, collégialement la direction. Sous le contrôle du
Directeur Général Administratif et Financier Conseil de Surveillance, ils se répartissent entre
Hassan RACHAD, eux les tâches de direction. Leurs décisions
Directeur Général Réseaux et Systèmes sont prises à la majorité des voix des membres
présents ou représentés.

Huit directions régionales sont rattachées En 2015, le Directoire s’est réuni à trente-sept
au Président du Directoire.
reprises, avec un taux moyen de présence de
ses membres de 99%.

(*) Le cinquième membre du Directoire est en cours de remplacement. 19

 LE CONSEIL DE SURVEILLANCE
Président Serkan OKANDAN,
Directeur Général Finances d’Etisalat
Mohamed BOUSSAÏD,
Ministre de l’Economie et des Finances Mohammed Saif AL SUWAIDI,
Directeur Général d’Abu Dhabi Fund for Development
Vice-Président
Eissa Mohamed Ghanem AL SUWAIDI,
Président d’Emirates Telecommunications Corporation Le Conseil de Surveillance est composé de
(Etisalat) neuf membres nommés pour six ans. Trois
représentent le Royaume du Maroc et six
Membres
représentent Etisalat.
Mohamed HASSAD,
Ministre de l’Intérieur Le Conseil de Surveillance assure le contrôle
Samir Mohammed TAZI, permanent de la gestion de la société. Il
Directeur des Entreprises Publiques et de la Privatisation présente à l’Assemblée Générale annuelle des
au Ministère de l’Economie et des Finances actionnaires ses observations sur le rapport
Mohamed Hadi AL HUSSAINI, du Directoire, ainsi que sur les comptes de
Administrateur de sociétés l’exercice. En 2015, le Conseil de Surveillance
s’est réuni à trois reprises, avec un taux moyen
Ahmad Abdulkarim JULFAR,
Président-Directeur Général d’Etisalat de présence de ses membres de 63%.

Daniel RITZ,
Directeur Général de la Stratégie d’Etisalat

20
LE COMITE D’AUDIT
Président
Mohamed Hadi AL HUSSAINI,
Membre du Conseil d’Administration d’Etisalat

Membres
Abdelhak HARRAK,
Gouverneur, Directeur des Systèmes d’Information et de Communication au Ministère de l’Intérieur
Samir Mohammed TAZI,
Directeur des Entreprises Publiques et de la Privatisation au Ministère de l’Economie et des Finances
Serkan OKANDAN,
Directeur Général Finances d’Etisalat
Javier Garcia CUADRADO,
Directeur Audit Interne d’Etisalat

Créé en 2003 par le Conseil de surveillance, le Comité d’audit répond à la volonté des actionnaires
d’adopter les standards internationaux de gouvernement d’entreprise et de contrôle interne au sein
de Maroc Telecom. Il a pour rôle de faire des recommandations et émettre des avis au Conseil de
surveillance, notamment dans les domaines suivants :

• Examen des comptes sociaux et comptes consolidés avant leur présentation au Conseil de
surveillance,

• Cohérence et efficacité du dispositif de contrôle interne de la Société,

• Suivi du programme de travail des auditeurs externes et internes et examen des conclusions de
leurs contrôles,

• Examen des méthodes et principes comptables, du périmètre de consolidation, ainsi que des
risques et engagements hors bilan de la Société,

• Suivi de la politique d’assurances,

• Procédures de sélection des commissaires aux comptes, formulation d’avis sur le montant des
honoraires sollicités pour l’exécution de leur mission de contrôle légal et contrôle du respect des
règles garantissant leur indépendance,

• Tout sujet qu’il estime présenter des risques pour la Société ou des dysfonctionnements graves de
procédures.

Le Comité d’Audit est composé de cinq membres permanents, à raison de deux représentants pour le
Royaume du Maroc et de trois pour Etisalat, dont le Président. Le Comité d’audit a tenu cinq réunions
en 2015.

21
 Les orientations
stratEgiques

22
Le Groupe Maroc Telecom est un acteur majeur des télécommunications en Afrique.

Les préoccupations de développement durable sont ancrées dans sa culture. Le Groupe œuvre depuis plusieurs
années en vue de faciliter l’accès aux services de communication et mène de nombreuses actions pour le bien-être
des populations.

La politique de développement durable de Maroc Telecom est construite autour de plusieurs engagements pour
répondre à 4 priorités majeures.

Réduire la fracture numérique et assurer une Agir pour le bien-être des populations
large diffusion des nouvelles technologies de
l'information et de la communication (NTIC) Appuyer les initiatives nationales et de la société
civile pour venir en aide aux personnes en difficulté ;
Garantir une large couverture des territoires par les promouvoir la culture et le sport qui sont indispensables
réseaux de télécommunications ; à l’épanouissement des communautés.
innover en continu pour offrir des services adaptés à
tous les besoins et à des tarifs accessibles à tous. Agir en entreprise responsable

Contribuer au développement économique et Maintenir des pratiques éthiques, responsables et

social transparentes vis-à-vis des clients, des fournisseurs, des
salariés et de l’ensemble des partenaires au sens large,
Améliorer en continu la performance et la qualité en privilégiant le dialogue et l’écoute et en exerçant
des réseaux pour favoriser la participation active de une vigilance à l’égard des risques ;
chacun dans le développement ; soutenir l’emploi et la contribuer à la protection de l’environnement et à la
création d’entreprises ; valoriser le potentiel des jeunes valorisation du patrimoine naturel.
et les encourager à concrétiser leurs talents.

23
 Les faits
marquants de 2015

24
MAROC TELECOM

• Acquisition de six opérateurs au Bénin, en Côte du monde arabe et ouverture de l’offre pour les clients
d’Ivoire, au Gabon, au Niger, en République Postpayé
Centrafricaine et au Togo
• Enrichissement des Pass Heure Jawal en
• Lancement de la 4G+, version la plus évoluée de la communications Voix, SMS et Data
quatrième génération Mobile avec des débits pouvant
atteindre 225 Mbps ; sans changement de carte SIM et • Enrichissement du volume Internet offert dans le pack
sans frais supplémentaires prépayé Data seule

• De nouveaux services à valeur ajoutée, en avant- • Enrichissement des ForfaiFix pour les Professionnels et
première : « Smart Home », 1ère solution d’objets les Entreprises, par l’ajout d’heures de communication
connectés en Afrique et « SMS Connect », outil de gratuites
création et envoi de campagnes marketing SMS,
destiné aux Entreprises et Professionnels • Enrichissement de l’offre Phony Pro et intégration des
principales destinations internationales dans les forfaits
• De nouveaux services de contenus : vidéo à la gratuits
demande ICFlix et « Pass Vidéo » pour accéder
à Youtube et à Dailymotion, en avant-première ; « beIN • Enrichissement de l’offre InfiniFix pour les Entreprises :
Sports » pour accéder aux chaînes sportives beIN en ajout d’heures avec ouverture vers l’International et
multiscreen illimité gratuit vers tous les Fixe nationaux et les Mobile
Maroc Telecom de l’entreprise
• Elargissement de l’offre Mobile Illimité par
l’introduction de deux nouvelles formules • Enrichissement du catalogue des services à valeur
ajoutée Mobile par l’introduction des services Alerte
• Enrichissement des forfaits Mobile par l’ajout Foot et ReKrute
d’heures et l’augmentation des volumes Data
• Poursuite de la rénovation du parc de stations mobiles
• De nouvelles offres Mobile pour les Professionnels et avec la technologie Single Ran
Entreprises
• Présence de Maroc Telecom dans l’Indice Euronext-
• Lancement de la recharge prépayée Mobile x4 Vigeo EM70, des 70 meilleures entreprises en
permanente et enrichissement des Pass permanents responsabilité sociale, dans des pays émergents
50DH et 100DH
• Maintien du Label RSE de la CGEM
• Enrichissement des offres de la Data Mobile :
augmentation des volumes et nouveaux Pass • Obtention du trophée « Top Performer RSE » de
Vigeo, pour la troisième fois consécutive.
• Enrichissement des Pass internationaux pour appeler,
en plus de l’Europe et l’Amérique du Nord, des pays

25
 ATLANTIQUE TELECOM CENTREAFRIQUE
• Lancement du Double Crédit : 100% de bonus permanent, à chaque recharge

• Nouveaux Kits Mobile pour les nouveaux clients, offrant un crédit initial et des bonus sur les rechargements.

ATLANTIQUE TELECOM CÔTE D’IVOIRE

• Lancement du transfert d’argent via Mobile dans la
sous-région : Flooz transfert international

• De nouvelles offres Mobile « Kit noovo » et « IZY »

avec de nombreux avantages (bonus de recharge, de
fidélité, numéros gratuits, etc) et de nouveaux forfaits
pour les flottes Entreprise : Optimis et Optimis plus.

ATLANTIQUE TELECOM GABON

• Enrichissement de la solution m-payment Flooz, avec • Le réseau mobile, classé 1er pour la qualité de service
de nouveaux partenariats Voix à Libreville et Port Gentil par l’ARCEP, pour la 3ème
EXE 4x3_IZY-03.indd 1
année consécutive 31

• Enrichissement du service MoovRadio avec un accès

à la Radio Kledu Mali • Lancement, en exclusivité, d’une solution Web to
SMS.

ATLANTIQUE TELECOM NIGER

• Renouvellement de la licence 2G et acquisition de la • Nouveaux forfaits Mobile associant Voix, SMS et
licence 3G Internet

• Lancement du transfert d’argent via Mobile dans la • Nouveaux services de contenus : musique
sous-région : Flooz transfert international (MoovMusic 24), radios (MoovFM) et réseaux sociaux
(MoovFacebook et Moov Twitter SMS).

ATLANTIQUE TELECOM TOGO

• Lancement du transfert d’argent via • MoovConso : des cadeaux offerts chaque
Mobile dans la sous-région : Flooz semaine, pour récompenser la fidélité
transfert international des clients

• Deux nouveaux Kits Mobile • Partenaire de la Foire

avantageux, pour les nouveaux Internationale de Lomé, la plus
clients grande foire du Togo.

26
ETISALAT BENIN
• Lancement du transfert d’argent via Mobile dans la • Nouvelle solution Mobile de sécurisation des contacts
sous-région : Flooz transfert international
• Tenue du MoovForum « les TIC au service de
• Extension de la bande passante Internet l’inclusion financière ».

GABON TELECOM
• 1er opérateur de l’Afrique centrale à offrir la voix • Nouvelle solution pour le contrôle parental Internet
Haute Définition
• Forfaits Internet 3G/4G : baisse des tarifs ;
• Lancement de la 4G+ après le lancement de la 4G augmentation des volumes et nouveaux forfaits pour
en 2014 rendre l’Internet accessible au plus grand nombre.

MAURITEL
• Renouvellement de la licence 2G

• Nouvelles offres prépayées Mobile : Pass Dawli, appels internationaux à tarifs avantageux et Pass Internet
Confort : différents volumes Internet.

ONATEL

• Lancement des forfaits Mobile sans engagement • Extension de la bande passante Internet
(Voix + SMS + Internet) ; de forfaits internationaux et
du Pack Duo, offre Fixe combinant Voix et Internet • Mobicash, service de m-payment, récompensé lors
de la Semaine Nationale de l’Internet.
• Lancement de « Flotte des femmes battantes », pour
soutenir les associations féminines

SOTELMA
• Augmentation du débit 3G du Prépayé à 7,2 Mbps • Lancement de nouveaux forfaits Fixe, combinant Voix
et lancement d’un modem pour connecter à Internet 3G illimitée et Internet.
jusqu’à 10 appareils en simultané via wifi

• Lancement d’une solution pour le contrôle parental

Internet

27
 La stratEgie
du groupe en action

28
Le Groupe Maroc Telecom est présent dans 10 pays en Afrique,
à fort potentiel économique et démographique et pour lesquels les
NTIC représentent un véritable accélérateur de croissance.

La priorité du Groupe est de faciliter l’accès à ces outils au plus

grand nombre et de répondre au mieux à une demande croissante
pour de nouveaux usages numériques ; le Groupe favorise ainsi
l’épanouissement des populations et la participation active de chaque
individu à la vie sociale, culturelle et économique de la société.

Le Groupe construit une présence durable sur le continent africain,

en nouant des partenariats solides basés sur le partage mutuel,
l’échange des savoir-faire et le respect de la diversité.

Il se distingue par la performance, la qualité et l’étendue de ses

infrastructures. Dans l’ensemble des pays où il est présent, il mène des
programmes de couverture intensifs des territoires par ses réseaux
de télécommunications ; il recourt aux avancées technologiques
pour que ses réseaux soient toujours capables de supporter les flux
croissants de la voix et des données.

Toute l’expérience de Maroc Telecom, accumulée au cours de

nombreuses années de développement, se concentre dans la
conception de solutions en parfaite adéquation avec les besoins
spécifiques de chaque pays où il intervient. C’est ainsi que le Groupe
a réussi à attirer et à fidéliser près de 51 millions de clients qui font
confiance à ses compétences et à la qualité de ses services.

Le Groupe Maroc Telecom a conclu l’exercice 2015 avec des résultats

au-dessus de ses objectifs, avec une progression de 17% de son
chiffre d’affaires ; ce qui démontre la pertinence de sa stratégie
fondée sur l’innovation et l’investissement soutenu.

29
29
 REDUIRE LA FRACTURE NUMERIQUE ET ASSURER UNE
LARGE DIFFUSION DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION

Acteur majeur des télécommunications en En étendant ses réseaux, en augmentant

Afrique, le Groupe Maroc Telecom consacre des continuellement les débits offerts et en
moyens importants à la généralisation de l’accès accompagnant les populations et les entreprises
aux NTIC. Il promeut leur appropriation et leur vers des usages toujours plus évolués à des tarifs
utilisation par le plus grand nombre, pour favoriser abordables, le Groupe réussit le défi de la lutte
les échanges, le partage de connaissances et contre la fracture numérique, notamment entre le
d’informations. Il contribue de ce fait à améliorer Nord et le Sud.
le bien–être et le confort de vie des populations et
à stimuler l’économie.

30
Diversifier les offres pour répondre à tous les besoins et faciliter
les usages

Opérateur de proximité, toujours à l’écoute, le Groupe une multitude de médias et de contenus numériques.
Maroc Telecom adapte ses produits à la diversité des Le Groupe apporte de nombreux services à valeur
populations auxquelles il s’adresse. ajoutée, des loisirs aux services pratiques ou encore
vitaux, ainsi que des services adaptés aux entreprises
Il met à profit sa capacité d’innovation reconnue pour quelle que soit leur taille, soutenant ainsi leur
proposer des solutions qui promeuvent non seulement productivité et leur performance.
l’accès à la téléphonie et à Internet mais également à

Pour les particuliers

d’accéder facilement à la téléphonie et à Internet : une

recharge x4 permanente a été lancée ; les recharges
« Pass internationaux » conçues pour appeler l’Europe
et l’Amérique du Nord, permettent désormais de
joindre aussi de nombreux pays du monde arabe et
les recharges « Pass Heure Jawal » offrent quant à
elles, plus de temps de communications, de SMS et de
volume Internet.

Des heures et des volumes de données ont été ajoutés,

une nouvelle fois, dans les forfaits Mobile, sans impact
sur les prix. L’offre Mobile Illimité qui correspondait
jusqu’alors à une seule formule en comprend
aujourd’hui 3, tenant ainsi compte des besoins
différenciés : Appels nationaux illimités, Appels
En 2015, Maroc Telecom a continué à enrichir et
nationaux et internationaux illimités, Appels nationaux,
à diversifier ses formules de recharges prépayées
internationaux et Internet illimités.
Mobile, les plus généreuses du marché, afin de
permettre aux Marocains, quel que soit leur budget,

Pour soutenir l’utilisation de l’Internet, Maroc Telecom a procédé à une augmentation de volumes d’offres
Data Mobile.

En juillet 2015, Maroc Telecom a mis en service son réseau 4G+, la version la plus évoluée de la quatrième
génération Mobile avec des débits pouvant atteindre 225 Mbps ; pour ses clients, l’accès au réseau 4G+
s’opère sans frais supplémentaires et sans changement de carte SIM.

S’agissant du Fixe, Maroc Telecom se différencie avec • Ou encore la Fibre Optique, pour accéder à Internet
des services innovants : en très haut débit, jusqu’à 100 Mbps.
• MT BOX, le Multiplay associant Voix, Internet et
contenus multimédias (premier au Maroc, en Afrique
et dans le monde arabe).
• L’Illimité « Phony » qui a remporté un grand succès,
permettant des communications gratuites et illimitées
vers tous les Fixe de Maroc Telecom et offrant des
forfaits gratuits vers les Mobile nationaux.
• Les offres packagées Fixe et Internet « MT DUO » et
« Phony DUO », pour répondre aux besoins des clients
utilisant essentiellement Internet.

31
 Maroc Telecom lance pour la première fois en Afrique
une offre de « Maison Intelligente » ou « Smart
Home » et marque ainsi l’avènement de l’Internet des
objets, considéré comme la nouvelle ère de l’Internet
baptisée « Web 3.0 ».

L’offre « Smart Home » de Maroc Telecom permet de

piloter et de contrôler à distance des objets connectés
installés au domicile ou sur le lieu de travail.
L’offre consiste en un ensemble d’équipements
connectés, qui communiquent entre eux ; elle
comprend un détecteur de mouvement, un détecteur
d’ouverture de porte et une caméra Wi-fi, qui peuvent
être complétés par d’autres objets connectés en
fonction du besoin de chaque client (détecteur de
fumée, prise électrique intelligente, etc.).
faciliter son quotidien : consulter la caméra (images
A partir de son PC, smartphone ou tablette, le client en temps réel et historique des images des événements
accède à une panoplie de services en ligne et de pris par les détecteurs de mouvement ou d’ouverture
manière sécurisée, qui lui permettent de programmer de portes), recevoir des alertes en cas d’intrusion
à distance des scénarios de contrôle sur ces objets ou d’incident domestique, allumer des équipements
connectés, avec notamment le paramétrage d'alertes électriques pour simuler une présence à des heures
SMS et emails. programmées ou encore gérer la température du
L’offre « Smart Home » permet de nombreuses logement et l’ouverture des volets en fonction du temps
opérations pour gérer son habitat plus simplement et et de la luminosité.

EXE 40x60_Moov Paie pour moi_Gabon-01.indd 1 26/06/2015 16:09

EXE 4x3_IZY-01.indd 1 28/08/2015 16:56 EXE 4x3_IZY-05.indd 1 28/08/2015 16:54

Atlantique Telecom Centrafrique a introduit le Atlantique Telecom Togo a aussi mis au point deux
Double Crédit, 100% de bonus permanent à chaque nouveaux Kits Mobile avantageux pour les nouveaux
rechargement Mobile ainsi que des forfaits GPRS. clients et a diversifié ses forfaits Voix, SMS et Data,
pour répondre à chaque budget.
Atlantique Telecom Côte d’Ivoire a lancé deux
nouvelles offres Mobile « Kit noovo » et « IZY » avec de Etisalat Bénin a enrichi ses offres prépayées Mobile
nombreux avantages (bonus de recharge, de fidélité, « Moov First » et « Epiq nation », pour permettre à
numéros gratuits, etc) ainsi que le service « Moov ses clients de communiquer davantage ; il a également
Crédit Secours », qui offre une avance sur la recharge lancé le service « Data secours », qui permet
Mobile, aux clients à court de crédit. d’emprunter des volumes Internet et de les payer plus
tard ainsi qu’une solution de sécurisation des contacts
Atlantique Telecom Gabon a lancé un service similaire : Mobile.
« SOS crédit », qui permet aux clients de disposer
d’une recharge Mobile, quand leur solde est épuisé Gabon Télécom a introduit un service de contrôle
et qui est payée plus tard, lors de leur rechargement parental et de nouveaux forfaits maitrisés combinant
suivant. Voix, Internet et SMS. Il a également mis sur le marché
des smartphones 3G à des prix très accessibles.
Deux nouvelles offres Mobile « Kit MAMAKI » et « Kit
ALBARKA » ont été conçues par Atlantique Telecom
Niger avec un crédit initial et des bonus récurrents.

32
 Waouh avec

Offre susceptible de modification sans préavis.

Flo
Moov Pro dev oz
ient illimité !
Forfait

t t Minutes vers
F

jours
les autres réseaux
+ Illimité vers Moov

F valable
jours / Forfait
F valable
Forfait La
OFFRE
t F
ère

ILLI MITÉE

Forfait
n
t� Minutes vers au Gabo
les autres réseaux
+ Illimité vers Moov

Groupe

www.moov.ga Service clients : (payant F l’appel) ou (gratuit)

EXE 40x60_Moov_SATCON_Gabon.indd 1 01/04/2015 17:38

Mauritel a conçu des « Pass Confort Internet », Sotelma a lancé son service de contrôle parental ainsi
correspondant à plusieurs volumes de navigation et qu’une offre prépayée « Gati + », pour les populations
téléchargement Internet. à faible revenu, offrant de nombreux avantages en
minutes de communication, SMS et volumes Data.
Onatel offre de nouveaux forfaits avec et sans
engagements associant la voix, les SMS et l’Internet
3G ; il a également lancé une offre « Fixe Pack Duo »,
combinant la voix et l’accès à Internet.

Les populations non bancarisées sont nombreuses sur le Le service Flooz d’Atlantique Telecom Gabon permet
continent africain ; les solutions de paiements mobiles de nouveaux achats et paiements : l’achat de carburant,
«Mobile Money» connaissent un fort développement de forfaits Internet ; le paiement d’abonnement TV
dans les pays d’implantation du Groupe, en offrant la et d’électricité.
possibilité de déposer et de transférer de l’argent, à FloozPetroIvoire 40x60.pdf 1 25/06/2015 11:13

partir de n’importe quel téléphone Mobile et sans avoir

besoin d’un compte bancaire.

En 2015, Atlantique Telecom Côte d’Ivoire, Atlantique

Telecom Niger, Atlantique Telecom Togo et Etisalat
Bénin ont enrichi leur service Flooz, permettant le C

CM

transfert d’argent au niveau de la sous-région : Bénin,

MJ

CJ

CMJ

Côte d’Ivoire, Togo et Niger.

Sotelma a intégré dans sa solution Mobicash, le

paiement des factures téléphoniques Sotelma et des
factures d’électricité. EXE 40x60_Flooz Oilibya.indd 1 26/05/2015 16:36

Maroc, Bénin, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, 5,7 millions de clients Mobile Money
Gabon, Mali, Mauritanie, Niger et Togo + 96% vs 2014

2,6 millions de clients Mobile Money

Côte d'Ivoire
+ 78% vs 2014

1,2 million de clients Mobile Money

Mali
+ 140% vs 2014

33
 Pour les professionnels et entreprises

En 2015, les Entreprises et les Professionnels ont

bénéficié avec Maroc Telecom de services
personnalisés. Deux forfaits Mobile illimités ont
été introduits ainsi qu’un forfait 8H, permettant de Gabon Télécom a doublé les débits des liens Internet
communiquer à moindre frais et s’adaptant aux besoins sur fibre optique destinés aux entreprises et a procédé
de chaque activité, au travers de nombreux avantages : à une baisse des frais d’abonnement.
appels illimités et gratuits entre les collaborateurs de
l’entreprise, numéro illimité, etc. Les nouveaux forfaits Mobile Business Control de
Mauritel permettent à une entreprise d’optimiser
Plusieurs gratuités et avantages ont également été son budget Télécoms. Ils offrent 1h à 30h de
ajoutés dans les anciens forfaits (les forfaits Optimis, les communications valables vers les opérateurs nationaux
forfaits Business) : 20 heures gratuites et plus, numéros mais également vers l’International ainsi que des durées
illimités, SMS gratuits, volumes Internet à partir de 5 gratuites de communications vers les Mobile Mauritel.
Go, etc.
Onatel a lancé « Illifixe+ » : un forfait Fixe pour les
Les Professionnels et les Entreprises ont également entreprises, qui permet l’illimité vers tous les Fixe Onatel
bénéficié, sur leurs formules d’abonnement et des appels vers les Mobile à des tarifs avantageux.
Fixe : ForfaiFix, InfiniFix et Phony Pro, d’heures Onatel a introduit l’IPBX (des autocommutateurs
supplémentaires ajoutées gratuitement, en plus de téléphoniques privés utilisant le protocole Internet (IP)
promotions fréquentes sur les factures et les prix des pour gérer les appels téléphoniques dans l’entreprise).
équipements.

Plusieurs solutions ont été conçues : « SMS Connect »

pour créer et envoyer des campagnes SMS ; un
service de numérotation abrégée ; le « pack sécurité
Entreprises GateProtect et Cy-beroam » pour protéger
les connexions Internet ; une solution MDM (Mobile
Device Management) « MobiControl » pour la gestion
de la flotte Mobile.

Par ailleurs, Maroc Telecom propose à sa clientèle

Entreprises des offres à la pointe de la technologie
qui tiennent compte de la spécificité et du besoin de
chaque client : accès Fibre optique, solutions VPN
IP, solutions de communication basées sur la VoIP,
solutions spécifiques, solutions clé en main composées
d’accès Internet, de matériel informatique, d’intranet,
etc.

Atlantique Telecom Côte d’Ivoire a conçu Optimis,

pour des appels illimités en intra flotte (entre Mobile
de l’entreprise).

La solution « Web to SMS » de Atlantique Telecom

Gabon permet aux entreprises de créer et d’envoyer
jusqu’à 10 000 SMS simultanés.

34
Des contenus numériques constamment enrichis

Le Groupe Maroc Telecom accorde une importance

particulière au développement d’offres qui facilitent
l’accès à des contenus numériques.

En 2015, Maroc Telecom lance en exclusivité « ICFLIX », tablette ou son ordinateur connecté, suivre les meilleurs
le premier service de streaming 100% légal dans la championnats et compétitions sportives. Le service
région Afrique du Nord et Moyen Orient. Ce service propose la fonctionnalité de retour en arrière pour
offre un contenu Haute Définition (HD) de films, séries, revoir des programmes manqués ainsi que le suivi des
animations et documentaires pouvant être visualisés en résultats des matchs.
simultané sur 5 appareils connectés à Internet.
Maroc Telecom a poursuivi l’enrichissement de son offre
L’application « beIN Sports Connect », introduite en « MT Ciné », l’offre de vidéo à la demande qui donne
2015, permet de regarder en direct et en qualité HD accès à un large catalogue de films et de séries, en y
les chaînes sportives beIN ; l’utilisateur peut, partout et intégrant en 2015 plusieurs séries à forte audience.
à tout moment, à partir de son téléphone portable, sa

« PASS VIDEO »

Maroc Telecom s’est Le service permet aux férus de streaming vidéo

associé à YouTube de visualiser et uploader leurs vidéos sur les deux
et à Dailymotion plateformes sans besoin de souscrire à une offre
pour lancer en Internet Mobile.
avant-première les
« Pass Video » : des Avec les « Pass Vidéo », les utilisateurs peuvent
recharges prépayées accéder aux plateformes à partir de n’importe quel
Mobile offrant des terminal muni d’une interface web, ou en utilisant les
volumes de données applications smartphone YouTube et Dailymotion.
très avantageux, pour visualiser et mettre en ligne des
vidéos sur les deux plateformes.

Les utilisateurs reçoivent par SMS les offres d’emploi, les

entreprises qui recrutent, des conseils carrière ainsi que
l’évolution de leurs candidatures. Ils peuvent également
par un simple SMS, soumettre leur candidature à un
poste donné.

Avec le service « Alerte Foot », Maroc Telecom

offre la possibilité aux fans de football de suivre en
direct des matchs des principales ligues, marocaines
En partenariat avec Rekrute, le premier portail web et européennes : ils reçoivent en temps réel et par SMS
de recrutement au Maroc, Maroc Telecom a lancé les temps forts des matchs de leurs équipes favorites
« Alerte Rekrute », un service qui dispense de (début de match, cartons, buts…).
l’information, en continu, sur les opportunités d’emploi
et ce, sans besoin de connexion Internet.
35
 TV via Mobile : 25 chaînes nationales et internationales.

Anghami (application de streaming musical) : plus de

12 millions de titres dans des registres musicaux très
variés : occidental, oriental, marocain, etc.

Icflix : Plus de 20 000 heures de films, séries, animations

et documentaires (cinéma américain, indien et arabe).

Terminaux en trois langues : Arabe, Français

LA DIVERSITE CULTURELLE ET LINGUISTIQUE et Amazigh (pour certains).

TV et radio sur ADSL : 100 chaînes de télévision et Messagerie vocale : Arabe, Français et Amazigh.
25 chaînes de radio nationales et internationales.
Huit langues : Arabe, Amazigh, Français, Anglais,
Allemand, Espagnol, Chinois et Japonais.

Atlantique Telecom Centrafrique a mis au point le Atlantique Telecom Niger a mis sur le marché plusieurs
service « RADIO », pour écouter des émissions de offres de contenus Mobile : « MoovMusic 24 » : la
radio à partir du téléphone Mobile. musique à la demande ; « MoovFacebook » : une
version simplifiée, rapide et textuelle de Facebook ;
Avec « MOOVTV », les clients d’Atlantique Telecom « MoovFM » : un accès à des radios.
Côte d’Ivoire peuvent regarder des programmes
télévisés en direct sur leurs smartphones ou tablettes. « KIBARU » est la nouvelle plateforme de Sotelma,
Atlantique Telecom Côte d’Ivoire a développé le accessible via Mobile et offrant des informations
service « Alerte ACTU », toute l'actualité nationale pratiques (ex : pharmacie de garde, actualité nationale
et internationale par SMS. et internationale) et du divertissement (blagues,
horoscope, etc.).
Atlantique Telecom Gabon a enrichi son service
« MoovRadio » avec un accès à la radio Kledu Mali.

36
Assurer une large couverture des territoires et une accessibilité
partout dans le monde

Sur les territoires les plus isolés et dans le cadre du

Service Universel, Maroc Telecom a installé plus de
600 stations CDMA (Code Division Multiple Access)
de dernière génération afin d’offrir aux populations
rurales non raccordées au réseau filaire des services
Voix et Internet.

Le Groupe poursuit l’extension de ses réseaux, pour De 2008 à fin 2015, Maroc Telecom a couvert près de
permettre aux individus, jusque dans les zones les plus 7 300 zones blanches au titre du programme du service
reculées, de téléphoner et d’accéder à Internet. universel PACTE, soit une contribution majeure de près
de 80% à ce programme. A fin 2015, Maroc Telecom
A l’étranger, le Groupe continue de multiplier ses avait également couvert 20 000 autres localités rurales
accords avec les opérateurs pour que ses clients isolées en dehors du programme PACTE.
puissent rester joignables et échanger, lors de leurs
déplacements et voyages à travers le monde. En octobre 2015, Maroc Telecom a obtenu la licence
pour le déploiement du réseau
VSAT. Celui-ci couvrira 100%
La couverture des réseaux Maroc Telecom offre à du territoire marocain et
60% de la population du permettra d'offrir les services
Voix et Internet à la population
Royaume la possibilité des zones blanches, n’étant
Grâce à la politique volontariste
d’accéder à du très haut débit, jusqu'à présent connectées
de Maroc Telecom en matière
à aucun réseau de
d’investissements, la couverture en toute mobilité, à travers télécommunications.
des réseaux mobiles de la
population du Royaume continue son réseau 4G+.
Les filiales travaillent
de croître.
également sur des
programmes ambitieux pour couvrir les zones reculées
Maroc Telecom dispose de la couverture la plus
et assurer un accès aux services des télécommunications
étendue du Maroc.
pour toute la population. Elles ont couvert 88 nouvelles
• 99,5% de la population couverte en 2G, pour
localités isolées en 2015 au Bénin, au Burkina Faso, en
Côte d’Ivoire, au Gabon, au Mali, en Mauritanie, au
un usage de la téléphonie Mobile (contre 99,3% à fin
Niger, en République Centrafricaine et au Togo.
2014)

• 86,5% de la population couverte en 3G, pour

l’accès à Internet et aux services multimédias (contre
82,6% à fin 2014)

37
 COUVERTURE DES RESEAUX MOBILES DANS LES PAYS DES FILIALES DE MAROC TELECOM

Atlantique Telecom Atlantique Telecom

Centrafrique Togo Mauritel

Population couverte en 2G : Population couverte en 2G : Population couverte en 2G :

41% 92% 94,8%

Population couverte en 3G :
Atlantique Telecom Etisalat Bénin 39,04%
Côte d’Ivoire

Population couverte en 2G :
Population couverte en 2G : Onatel
98,24%
92,21%

Population couverte en 3G : Population couverte en 3G : Population couverte en 2G :

33,1% 37,5% 93,10%

En 2015, Etisalat bénin a mis Population couverte en 3G :

en service la 3G+ 45%
Atlantique Telecom
Gabon
Gabon Télécom
Sotelma
Population couverte en 2G :
80% Population couverte en 2G :
Population couverte en 2G :
98%
78%

Atlantique Telecom Population couverte en 3G/4G :

65%
Niger
Après le lancement de la 4G
Population couverte en 2G : en 2014, Gabon Télécom a
24,6% introduit la 4G+ en 2015 (une
vitesse de connexion 3 fois
supérieure à la 4G)

38
L’élargissement du Roaming

Atlantique Telecom Centrafrique

• 4 ouvertures en Postpayé, 2 en Prépayé et 2 en Data
(GPRS) en 2015.

Atlantique Telecom Côte d’ivoire

• 20 ouvertures en Postpayé, 16 en Prépayé et 28 en
Data en 2015.

Atlantique Telecom Gabon

• 9 ouvertures en 2015 dont 7 en Postpayé.

Atlantique Telecom Niger

• 4 ouvertures en Postpayé, 6 en Prépayé, 5 en Data
Le Groupe Maroc Telecom dispose de nombreux GPRS et 3 en Data 3G, en 2015.
accords de Roaming, pour que ses clients puissent
se connecter et accéder à ses services, à partir de Atlantique Telecom Togo
réseaux mobiles de plusieurs autres pays.
• 55 ouvertures en Roaming In et 57 en Roaming Out,
en 2015.
Le Roaming international en chiffres
Etisalat Bénin
Maroc Telecom
• 115 ouvertures en 2015 dont 56 en Data 3G.
• 624 accords pour le Roaming Mobile avec des
opérateurs dans 222 destinations et/ou pays (+5% par Gabon Télécom
rapport à 2014)
• 35 ouvertures Postpayé, 16 en Prépayé, 35 en GPRS
• 332 partenaires dans 159 pays offrent le Roaming et 10 en 3G, en 2015.
pour la 3G (+44 % par rapport à 2014), dont 292
opérateurs pour la 3G Out (+43% par rapport à 2014) Mauritel
• 18 opérateurs de 15 pays permettent le Roaming en • 23 ouvertures Postpayé, 20 en Prépayé, 29 en GPRS
4G dont 16 opérateurs pour le Roaming Out et 15 en Data 3G, en 2015.
• Signature d’accords préférentiels Roaming avec plus
de 200 opérateurs internationaux en 2015 Onatel

• 276 opérateurs dans 163 pays permettent le • 19 ouvertures en 2015 dont 10 en Data (GPRS/3G).
Roaming Prépayé (+10% par rapport à 2014), dont
256 opérateurs pour le Roaming Out (+11% par Sotelma
rapport à 2014) • 91 ouvertures Roaming In et 123 en Roaming Out,
• 414 partenaires dans 177 pays permettent le en 2015.
Roaming GPRS et MMS (+8% par rapport à 2014)
• 517 opérateurs dans 211 pays permettent l’envoi de
SMS en Roaming (+4% par rapport à 2014)
• 116 partenaires dans 69 pays offrent des services
pour la boite vocale 333 et le service client 777 en
Roaming
• 826 opérateurs relaient le service MMS via MMVD.

39
 Poursuivre les baisses des prix pour rendre les services toujours
plus abordables

Le Groupe mène depuis plusieurs années une politique • Ajout de minutes de communication gratuites et de
résolue de baisses des prix, aussi bien pour les volumes Data gratuits.
communications Voix que Data ; un autre instrument,
• Augmentation des bonus offerts.
en plus de l’étendue de ses réseaux, pour relever le défi
de la lutte contre la fracture numérique. • Baisse du prix de la minute de communication.

En 2015, Maroc Telecom a de nouveau réduit • Promotions fréquentes et avantageuses sur les tarifs
substantiellement les tarifs de ses services. Une baisse d’abonnement, le prix des équipements ou sur des
qui revêt plusieurs formes : services.
• Etc.

Baisses tarifaires du Mobile en chiffres

Sur les trois dernières années, la baisse du prix du Mobile a atteint 55% (entre
2012 et 2015), notamment grâce à des offres d’abondance, des promotions
fréquentes et à la généralisation de la tarification à la seconde.

En 2015, cette baisse a été de 18%, permettant une augmentation des usages de
13%.

En réduisant les prix des appels entrant vers son réseau Atlantique Telecom Centrafrique a baissé jusqu’à 20%
fixe, Maroc Telecom facilite la communication des MRE le tarif des appels téléphoniques Mobile.
(Marocains Résidant à l'Etranger) avec leurs proches
au pays. Plusieurs opérateurs étrangers peuvent ainsi Atlantique Telecom Gabon a réduit de plus de 50%
proposer des offres intégrant des appels illimités vers le prix de ses forfaits Internet Mobile pour soutenir
le Maroc, notamment depuis la France et la Belgique l’usage.
et lancent régulièrement des promotions sur les prix
d’appels vers le Maroc. Atlantique Telecom Togo a mis en place des forfaits
internationaux réduisant de 29% le prix des appels
Pour que les appels et l'Internet Mobile à l'étranger vers l’Afrique de l’Ouest (Bénin, Burkina Faso, Côte
deviennent pleinement accessibles, Maroc Telecom a d’Ivoire et Niger) et de 37% celui des appels
de nouveau baissé les prix et réalisé des promotions vers la zone Europe, Amérique et Asie (10
en Roaming. destinations).

Les prix de la Data en Roaming ont baissé jusqu’à 49%. Etisalat Bénin a introduit le forfait Nuit,
un volume Data Mobile 80% moins
Comme chaque année depuis 6 ans, les pèlerins ont cher.
bénéficié en 2015 de la gratuité des appels reçus en
Roaming sur l’ensemble des réseaux saoudiens, du 15 Gabon Télécom offre à ses clients un
juin jusqu’au 15 octobre, couvrant les périodes de la double crédit Mobile permanent valable
Omra et du Hajj. vers les destinations nationales et 15
destinations internationales ; il a également
Dans le cadre d’une promotion du 01 novembre 2015 baissé les prix des forfaits Internet Mobile
au 31 janvier 2016, Maroc Telecom a réduit les tarifs en augmentant leurs volumes.
des appels (émis et reçus), des SMS et de l’Internet,
pour ses clients en Roaming en France, Espagne, Grâce aux offres d’abondance, le prix de la
Belgique, Italie et aux Etats Unis. minute Mobile d’Onatel a baissé d’environ 50% en
2015 (par rapport à 2014).
Les filiales de Maroc Telecom ont également réalisé
d’importantes baisses tarifaires. Sotelma a opéré des réductions sur les tarifs de forfaits
Mobile (Voix et Data) et a doublé gratuitement les
débits ADSL.
40
41
 Contribuer au dEveloppement Economique et social

Les activités du Groupe Maroc Telecom ont une Les actions du Groupe pour favoriser
conséquence directe sur le développement social une intégration judicieuse des NTIC dans
et économique dans l’ensemble des pays où il tous les domaines de la vie au quotidien,
est implanté. En engageant des investissements conjuguées à ses initiatives pour soutenir
conséquents dans les infrastructures de les jeunes, l’entreprenariat ou encore la
télécommunications, le Groupe contribue à création de l’emploi, profitent socialement,
renforcer l’attractivité de ces pays, à développer économiquement et financièrement aux
les échanges entre eux et avec le reste monde et à populations, aux entreprises et aux Etats
soutenir l’innovation. dans les pays de présence.

42
Poursuivre les investissements pour accroitre les performances des
infrastructures et la bande passante internationale

En 2015, le Groupe Maroc Telecom a accéléré ses

investissements dans l’ensemble des pays où il est
présent.

Leader technologique, Maroc Telecom a consacré

10 milliards de DH sur 3 ans (2013-2015) à la
rénovation en profondeur de ses infrastructures,
l’introduction du très haut débit et à la mise à niveau
des équipements afin d’accompagner les fortes
croissances de trafic, en particulier sur la Data.

Dans les filiales, des moyens importants sont

également consacrés à la modernisation des réseaux,
l’amélioration de la qualité de service et l’augmentation
de la bande passante Internet.

L’intégration des nouvelles filiales en 2015 s’est

accompagnée par le lancement d’un important
programme de densification et de rénovation des
réseaux afin de favoriser l’émergence d’une croissance
rentable, soutenue et durable.

La modernisation des infrastructures

Maroc Telecom a lancé en 2013 un important plusieurs villes du Royaume ; ils permettent d’amener
programme de rénovation de son réseau mobile par la fibre optique au plus près du client pour augmenter
le déploiement de la technologie Single Ran. Cette le débit et la qualité de service : Résidentiels,
dernière permet de fusionner toutes les capacités de Professionnels ou Entreprises, tous peuvent bénéficier
communication radio d’un réseau cellulaire en un seul d’une connexion rapide, fluide et stable atteignant
équipement. Elle favorise ainsi l'émergence rapide de 100 Mbps.
services très haut débit Mobile, tout en réduisant les
consommations d’énergie et en améliorant de façon Basé sur les dernières technologies de transmission, le
significative la qualité du service délivré aux clients. Backbone de transmission de Maroc Telecom permet
de véhiculer jusqu’à 8000 Gbps sur une seule paire
A fin décembre 2015, plus de la moitié des sites mobiles de fibres. Ces connexions à haut débit sont hautement
de Maroc Telecom sont équipés avec cette technologie. sécurisées grâce à des configurations maillées. Plus
de 5 000 kilomètres de câbles à fibre optique ont été
Dans le cadre du renouvellement du réseau fixe, des déployés en 2015 sur le territoire du Royaume.
équipements « MSAN » (Multi Service Access Node)
sont déployés au plus près des clients pour fournir
des débits Internet élevés et une meilleure qualité de
service.

Des accès FTTX (FFTH : Fiber To The Home et FFTC :

Fiber To The Curb) ont également été déployés dans

43
 LES INVESTISSEMENTS DU GROUPE MAROC TELECOM EN 2015 (*)

Près de Plus de

4,8 milliards 4 milliards

d’investissements au Maroc d’investissements dans les pays
des filiales de Maroc Telecom

soit 22,8% du chiffre d’affaires soit près de 29% du chiffre

de Maroc Telecom d’affaires des filiales

Acquisition et renouvellement de licences

4G et Vsat au Maroc
2G/3G/4G/Fixe en Côte d’Ivoire
3G au Niger et Togo (début 2016)
2G en Mauritanie et au Niger

LA CONTRIBUTION SUBSTANTIELLE DU GROUPE MAROC TELECOM AUX RECETTES DES ETATS

Maroc Telecom contribue substantiellement aux Les impôts et taxes, y compris l’impôt sur les sociétés
recettes de l’Etat marocain avec 163 milliards de Dhs (IS), acquittés par Maroc Telecom s’élèvent à près de
depuis 2001. 6 milliards de DH, pour l’année 2015.

Au titre de l’année 2015, le Groupe a versé à l’Etat Depuis 2007, les filiales de Maroc Telecom ont
1,8 milliard de DH de dividendes. contribué à hauteur de 21,24 milliards de DH aux
recettes des Etats, hors recettes de privatisation.

44 (*) Y compris les licences et les fréquences.

Le renforcement de la connectivité des pays

Maroc Telecom dispose d’une bande passante internationale de 370 Gbps.

Grâce à son réseau international, il a pu faire face aux fortes croissances

de trafic Internet sur l’année 2015 (40% sur un an). Ce trafic est passé de
227 Gbps en décembre 2014 à 318 Gbps en décembre 2015.

Le réseau international de Maroc Telecom

• 231 destinations internationales

• Une cinquantaine de relations directes par câbles terrestres
et sous-marins (SMW3, Tétouan Estepona, Atlas Offshore et
Loukkos)
• 10 relations en VOIP
• Un Point de Présence (POP) à Paris pour faciliter les
interconnexions de nouveaux partenaires à l’International
• Plus de 5 partenaires internationaux pour la Data afin de
répondre aux besoins en réseaux à haut débit des Entreprises
• 5485 circuits entre Maroc Telecom et ses filiales (dont 11%
en VOIP) soit une évolution de 54% vs fin 2014

Atlantique Telecom Côte d’Ivoire est passé d’une La bande passante Internet de Mauritel s'établit à près
capacité internationale de 98 E1 à 116 E1 sur la de 7 Gbps à fin 2015, soit une augmentation de 25%
période 2014 à 2015 soit une hausse de 18 E1 (18%). par rapport à 2014.

La bande passante Internet de Etisalat Bénin est passée Onatel a remplacé des liens STM-1 par STM-4 qui ont
de 2 STM-1 à 1 STM-4. Etisalat Bénin a diversifié sa porté sa bande passante Internet à 5,6 Gbps. Soit une
connexion Internet, en empruntant le nouveau câble augmentation de 44% par rapport à 2014.
sous-marin ACE.
La bande passante de Sotelma a progressé de
La bande passante internationale de Gabon Télécom 33 %, passant de 1,87 Gbps en 2014 à 2,48 Gbps
qui comprenait 4 STM-16 et 1 STM-4 à fin 2014 a été à fin 2015.
augmentée à 5 STM-16 à fin 2015, soit une croissance
de près de 18%.

45
 DES
ES PRO
PROJETS
PROJ ETS D’INFRASTRUCTURES D’ENVERGURE POUR RENFORCER LA CONNECTIVITE DE L’AFRIQUE

Le Groupe Maroc Telecom a réalisé en propre trois Le Transafricain, un câble terrestre de près de
importants projets de construction de câbles en fibre 5 300 kilomètres de long, partant du Maroc vers le
optique : Burkina Faso et le Niger, en passant par la Mauritanie
et le Mali.
Le câble sous-marin Atlas Ofshore, d’une longueur de
plus de 1 600 kilomètres entre le Maroc (Assilah) et Connecté à l’Europe et à l’Asie par le système de
la France (Marseille) et d’une capacité maximale de câbles sous-marins auquel Maroc Telecom a accès,
320 Gbps. dont Atlas Ofshore et Loukoss, le Transafricain fournit
de la bande passante aux pays qu’il traverse.
Le câble sous-marin Loukoss, d’une longueur
totale de 187 kilomètres entre le Maroc (Assilah)
et l’Espagne (Rota-Séville) et d’une capacité maximale
de 1280 Gbps.

46
Soutenir l’emploi et la création d’entreprises

En faisant le choix de payer immédiatement et sans

délais les fournisseurs dont le chiffre d’affaires ne
dépasse pas 10 millions de DH, Maroc Telecom favorise
le développement des petites et moyennes entreprises.

Dans les pays d’implantation de ses filiales, ce sont

près de 420 000 emplois indirects qui sont créés.

Dans le cadre de son programme Weena pour

l’accompagnement et le soutien des activités
économiques des femmes en milieu rural, Atantique
Telecom Togo a apporté un soutien financier à 10
groupements féminins de près de 300 femmes chacun.

Le programme Weena permet par ailleurs aux

associations féminines de bénéficier de tarifs
Maroc Telecom encourage la création d’entreprises préférentiels sur les services de télécommunications
grâce à des offres d’accompagnement au démarrage ainsi que d’une épargne alimentée à chaque
des PME-PMI et des professionnels telles qu’une communication effectuée (appels ou SMS). Cette
réduction sur les 3 premières factures du Fixe, Mobile épargne sert à financer un bien ou un projet de
et Internet, des prix avantageux sur les routeurs ADSL l’association.
et modems 3G, un espace
d’hébergement gratuit Etisalat Bénin a organisé
pour un site web, une le forum « Les TIC au
insertion sur l’annuaire En 2015, Maroc Telecom service de l’inclusion
Professionnel et des
boîtes de messagerie a offert aux professionnels, la financière » dans le
but d’échanger avec
personnalisées. possibilité à travers l'application les acteurs financiers
et les institutions
L’application MT Pro MT Pro, de référencer leur internationales sur le
de Maroc Telecom met
à la disposition des activité gratuitement sur les rôle du Mobile Money
dans la réduction de la
professionnels dans
les secteurs : BTP, Santé,
Pages Jaunes de Maroc Telecom pauvreté ; et notamment
dans le développement
Juridique et Agriculture, d’activités créatrices
un bouquet d’informations d’emplois et de revenus
pratiques répondant à leurs besoins, telles que : auprès des populations les plus vulnérables.
l’actualité d’une sélection de métiers majeurs, l’agenda
des événements nationaux et internationaux relatifs à Onatel a mis au point une offre Mobile « Flotte des
leurs domaines d’activité, les prix des fruits et légumes femmes battantes », destinée aux associations féminines
par région du Maroc (pour les agriculteurs), etc. avec de nombreux avantages et réductions tarifaires,
pour soutenir leurs activités et leur intégration dans le
Maroc Telecom est à l’origine de la création de près développement socio-économique du pays.
de 127 000 emplois, notamment dans le réseau de
vente indirecte (plus de 121 000 emplois), tandis que
l’activité de l’entreprise fait travailler près de 6 000
sous-traitants. L’entreprise favorise l’économie locale
en confiant plus de la moitié de ses commandes à des
fournisseurs locaux.

47
 Valoriser et accompagner les jeunes

Convaincu que la jeunesse constitue la principale

richesse d’un pays et l’accélérateur de son
développement, le Groupe Maroc Telecom
apporte un appui constant aux jeunes.

Il multiplie les actions leur permettant

d’enrichir leurs connaissances,
encourage leurs initiatives
culturelles et artistiques et
contribue à la détection et à
la formation de jeunes talents
sportifs.

Le soutien à la formation et la contribution à l’enrichissement des connaissances des jeunes

L’association « Maroc Telecom pour la Création Dans le cadre de son partenariat avec l’Université
d’Entreprises et la Promotion de l’Emploi », baptisée Joseph-Ki-Zerbo, Onatel a attribué des bourses à 100
« Mossanada », a accompagné à ce jour plus de étudiants méritants.
720 jeunes brillants issus de familles modestes, dans
la poursuite de leurs études supérieures au Maroc ou Mauritel a apporté son appui au premier « Global
à l’étranger, en leur octroyant des bourses pour cinq Entrepreneurship Week », organisé en Mauritanie :
années. un ensemble d’événements, de rencontres et de débats
pour encourager l’entreprenariat chez les jeunes et
L’association soutient également la fondation Cheikh leur permettre d’échanger et de continuer à apprendre
Zaid Ibn Soltan qui mène plusieurs actions en faveur à entreprendre.
de la santé, notamment en matière de formation et
d’enseignement des sciences de la santé. Mossanada Sotelma soutient La Jeune Chambre Internationale
a octroyé des bourses à cinq étudiants en licence (JCI) du Mali, une association qui a pour objectif le
« Ingénierie et maintenance biomédicale », à renforcement de la citoyenneté et des compétences des
l’Université internationale Abulcasis des Sciences de la jeunes dans plusieurs domaines ; il apporte également
Santé, un établissement créé par la Fondation. son aide à l’Institut Africain de Management, un
établissement de formation en sciences de gestion
Maroc Telecom apporte son appui à de nombreuses et en management, d’envergure régionale (Dakar,
manifestions, renforçant les compétences des jeunes Ouagadougou, Tambacounda, Bamako).
dans plusieurs domaines. Il a soutenu en 2015
« The Moroccan Collegiate Programming Contest »
(MCPC), une compétition de programmation réunissant
des étudiants de plusieurs universités du Maroc. Les
gagnants représentent le Maroc dans la compétition
régionale du monde arabe (« The Arab Collegiate
Programming Contest »), une étape de qualification
pour le concours international « International Collegiate
Programming Contest », rassemblant des universités
du monde entier.

48
49
 La promotion des TIC auprès des communautés scolaires et universitaires

Maroc Telecom est le principal contributeur aux doté 400 établissements parmi ceux-ci, d’équipements
programmes nationaux qui favorisent l’intégration des multimédia.
TIC dans l’enseignement et l’apprentissage.
Atlantique Telecom Côte d’Ivoire a mis au point des
En 2015, dans le cadre du programme Nafid@, forfaits prépayés Internet, correspondant à plusieurs
Maroc Telecom a permis à près de 16 500 enseignants et différents volumes de navigation et téléchargement,
de disposer d’une connexion Internet à des tarifs spécialement destinés aux étudiants de l’université
avantageux. A fin 2015, Maroc Telecom avait équipé Félix Houphouët-Boigny. Ces forfaits permettent à ces
plus de 217 400 enseignants, ce qui représente une étudiants d’accéder à Internet, à travers le réseau Wifi
contribution de 71% au programme Nafid@ (parmi 3 de l’université, à des tarifs très avantageux.
opérateurs).
Mauritel a accordé à l’université de Nouakchott ainsi
Maroc Telecom a participé par ailleurs à hauteur qu’aux écoles d’ingénieurs des réductions sur les coûts
de 65% au programme Injaz (parmi 3 opérateurs) des liaisons Haut débit.
et à hauteur de 49% au programme Génie (parmi
5 opérateurs). Onatel soutient et participe à la Semaine Nationale
de l'Internet, où il initie les élèves d’Ouagadougou
Dans le cadre du programme Injaz, 66 340 étudiants aux nouvelles technologies. Il apporte son appui au
ont bénéficié de PC portables et de connexions Internet Ministère du Développement de l'Economie Numérique
à des prix avantageux, fournis par Maroc Telecom. et des Postes pour la réalisation d’une émission diffusée
sur la Télévision Nationale du Burkina, qui vulgarise
Dans le cadre du programme Génie, Maroc Telecom les TIC, notamment auprès des jeunes.
a installé des accès ADSL avec une solution de filtrage
dans près de 1 300 établissements ; il a également

La détection et la
promotion des talents

Maroc Telecom est partenaire de nombreuses

initiatives pour encourager l’innovation et les
expressions artistiques des jeunes.

En 2015, il a apporté son appui à la première édition

du festival « Jidar, Toiles de rue », une célébration de innovations
l’art urbain dans la capitale du Royaume (fresques, conçues par
grafitis et peintures sur plusieurs murs de la ville). Des de jeunes
ateliers pour des semi-professionnels et des sessions entrepreneurs
d’initiation dans des lycées ont été organisés pendant talentueux, à l'instar de Linkry,
ce festival. l’application de réseautage professionnel ou
Arimote, un porte-clés « intelligent » qui détecte
En 2015, Maroc Telecom a reconduit son soutien au le téléphone et qui permet, inversement, au
« Ftour 2.0 », une rencontre de jeunes créatifs du Web téléphone de détecter les clés (en cas de perte).
et des nouvelles technologies autour d’un Ftour pour
échanger et s’exprimer. Pour encourager la créativité et
l’entreprenariat des jeunes, Mauritel
L’édition 2015 a été une occasion pour partager des a organisé un concours de création
idées, des projets mais également pour présenter des d’applications Mobile innovantes.

50
Maroc Telecom a créé en 2001 sa propre école Etisalat Bénin offre aussi une formidable plateforme
de sport : l’Athletic Club Rabat (ACR). L’école, qui d’expression à de jeunes talents béninois à travers une
dispense des formations en football et en athlétisme, compétition de dance urbaine « Moov dance Crew »,
a accueilli à ce jour plus de 4970 élèves ; elle compte qu’il organise chaque année depuis 2012.
pour la saison 2015-2016 plus de 670 élèves âgés de
6 à 17 ans; les enfants de salariés représentent près Gabon Télécom accompagne de jeunes gabonais,
du tiers des enfants inscrits dans la section Football de lauréats du « Junior Achievement Gabon » (un
l’ACR. Au cours des trois dernières années, la section concours qui promeut l’entrepreneuriat auprès des
football de l’ACR a transféré une quinzaine d’élèves jeunes), dans la création de leurs entreprises.
talentueux vers de grands centres de formation sportive
et des clubs nationaux ou internationaux. La section Sotelma a poursuivi son soutien aux initiatives et
Athlétisme de l’ACR est affiliée à la FRMA. manifestations donnant la parole aux jeunes et leur
permettant de s’exprimer (vie culturelle, vie numérique,
Depuis 2007, Maroc Telecom est partenaire de vie citoyenne,...) comme le « Maxi Tour School », une
l'Académie Mohammed VI de Football qui dispense compétition culturelle entre écoles ou « les vacances
une formation de haut niveau et accueille chaque citoyennes », des camps de vacances autour de valeurs
année, une centaine de jeunes joueurs. humaines et de patriotisme.

Atlantique Telecom Togo organise chaque année

depuis 2011 le « Moov Summer Time To Dance », un
concours de Break Dance, dans lequel s’affrontent des
groupes de jeunes artistes venus de différents quartiers
de Lomé. Les gagnants bénéficient d’un soutien
financier et d’un accompagnement artistique pendant
un an.

51
 AGIR POUR LE BIEN-ETRE DES POPULATIONS

Pour le Groupe Maroc Telecom, l’engagement Son objectif est de contribuer à la préservation
en faveur du développement social et humain du patrimoine culturel, à la valorisation et au
dans les pays de présence, passe par des actions rayonnement de la culture dans toute sa diversité.
diverses :
• Son soutien continu au sport, porteur de valeurs
• Sa mobilisation auprès de la société civile, pour de fraternité, de respect et de citoyenneté mais
promouvoir la solidarité et venir en aide aux également un outil économique de grande portée
populations dans le besoin. au service des populations.

• Son implication depuis plusieurs années dans

le soutien de l’art et de la culture, piliers du
développement durable des populations.

52
Soutenir les causes humanitaires

Maroc Telecom est engagé auprès de nombreuses sinistrés du marché Dantokpa à Cotonou (le plus grand
fondations et associations d’envergure nationale marché à ciel ouvert de l'Afrique de l'Ouest ), suite à
qui mènent des actions humanitaires au profit de un incendie ravageur.
personnes malades ou en situation de précarité, telles
que la Fondation Mohammed V pour la Solidarité, la Gabon Télécom a contribué aux travaux de
Fondation Lalla Salma - Prévention et traitement des réhabilitation du Centre Préscolaire de Likouala
cancers, l’Association l’Heure Joyeuse, l’Association à Libreville ; il y a distribué des kits scolaires aux
de Lutte Contre le Sida, etc. Il apporte également son enfants et a offert du matériel didactique au personnel
soutien à des associations et organisations qui agissent enseignant. Gabon Télécom soutient la Mairie de
en faveur de la promotion et la protection des droits Libreville, pour le développement de la commune.
de l’enfant comme l’Association Marocaine de Soutien
et d’Aide aux Personnes Trisomiques, l’Observatoire Mauritel apporte son appui à plusieurs ONG qui
National des Droits de l’Enfant et la Fondation Lalla luttent contre la pauvreté et l’exclusion sociale.
Asmaa pour les Enfants Sourds.
Onatel soutient les enfants en situation de détresse du
Les filiales du Groupe participent et soutiennent centre « SOS Village ». Il a participé à la Campagne
également des actions humanitaires. « Octobre Rose » pour le dépistage du Cancer du sein
en milieu scolaire.
Atlantique Telecom Centrafrique a participé à une
grande manifestation culturelle et sportive pour prôner Sotelma a participé au Mois de La Solidarité et a
la paix et la cohésion sociale. offert des équipements de forage aux populations
de quartiers de la périphérie de Bamako, qui ont
Atlantique Telecom Niger a distribué des vivres désormais accès à l’eau potable.
pendant le mois de Ramadan.

Etisalat Bénin a construit des salles de classes et a

distribué des kits scolaires à des enfants défavorisés
ou orphelins ; il a également apporté un soutien aux

53
 Promouvoir la culture sous ses diverses formes

Chaque année, Maroc Telecom s’associe aux Maroc Telecom apporte également son soutien à
plus grands et célèbres festivals du Royaume, qui plusieurs festivals régionaux qui visent à perpétuer les
promeuvent la diversité du patrimoine artistique arts populaires traditionnels tels que le Festival Twiza
marocain et accueillent les plus grands artistes de Tanger et le Festival Jawhara d'El Jadida.
nationaux et internationaux pour le plus grand plaisir
du public. Maroc Telecom continue d’apporter son appui au
Festival International du Film de Marrakech, la
En 2015, Maroc Telecom a été partenaire de festivals principale manifestation consacrée au 7ème art au
de musique de renommée internationale : Festival Maroc.
Mawazine, Festival Gnaoua d’Essaouira et Festival de
Fès des musiques sacrées du monde.

Maroc Telecom a soutenu la première édition du Festival du Rire de Dakhla, une initiative qui vise à créer un
espace d’épanouissement pour les habitants et les visiteurs de la région, promouvoir son rayonnement culturel aux
niveaux régional et national et encourager les talents artistiques et humoristiques.

Cette première édition a rendu hommage à de grands noms de la scène comédienne marocaine et arabe tels que
Amina Rachid, Loublouba et Mohammed Hinidi.

Le Festival des plages de Maroc Telecom, le rendez-vous incontournable de l’EtE

Maroc Telecom organise depuis 2002 des concerts,

spectacles, jeux et activités culturelles dans plusieurs
villes et plages du Royaume

Edition 2015 - quelques données

• Plus de 5 millions de spectateurs.
• Plus de 230 concerts et spectacles.
• Villes et plages : Agadir, Al Hoceima, Laayoune,
Martil, M’diq, Mehdia, Moulay Bousselham, Rabat,
Saidia et Tanger.
• Près de 300 artistes locaux, nationaux et
internationaux.
• 1 million d’enfants accueillis dans les villages
d’animations sur les plages où se tiennent des activités
ludiques, sportives et culturelles.

54
Maroc Telecom encourage plusieurs En 2015, Maroc Telecom a soutenu
expressions culturelles à travers « Avant d’oublier », une exposition
notamment son partenariat avec le photographique qui s’est tenue à la
Théâtre National Mohammed V de Bibliothèque Nationale du Royaume du
Rabat et sa participation à l’édition Maroc et qui a mis en avant des métiers
de nombreux ouvrages qui racontent artisanaux en voie d’extinction, faisant
l’histoire ou la culture du Royaume. partie du patrimoine culturel de la
ville de Rabat : horloger, bouquiniste,
En 2015 Maroc Telecom a participé à rameur, relieur doreur, boulanger de
la réalisation du film « Al Massira : la four traditionnel, vendeur de charbon,
marche verte ». cireur de chaussures, tailleur et
confectionneur de nattes en jonc, etc.
En commémoration du 40 ème
anniversaire de la Marche Verte, le film
retrace les moments forts de ce grand
événement qui a marqué l’Histoire du
Royaume.

Le MusEe de Maroc Telecom

Inauguré en septembre 2001, le musée de Il a accueilli du 16 au 18 mai 2015, une

Maroc Telecom raconte plus de 200 années d’histoire centaine d’enfants, pour des visites guidées et a
des télécommunications en général et du Maroc en organisé des ateliers de peinture, de modelage,
particulier, depuis le premier télégraphe aérien en de travaux pratiques et de sensibilisation sur la
1793 jusqu’à nos jours. Il présente une exposition sur protection de l’environnement.
plus de 800 m², qui retrace l’évolution technologique
et institutionnelle des télécommunications au Maroc. Le musée a également participé à l’exposition
« Patrimoine Immatériel du Royaume » qui s’est
Le musée de Maroc Telecom est un vrai lieu déroulée du 28 au 30 mai 2015 à Tanger (organisée
d’apprentissage où la plupart des équipements par la Fondation Miftah Essaâd et l’Office Marocain
fonctionnent, même les plus anciens. de la Propriété Industrielle et Commerciale (OMPIC)).

En 2015, le musée a célébré la Journée internationale Sur le stand du musée de Maroc Telecom, une borne
des musées, une initiative de l'ICOM ("International interactive permettait d’effectuer des visites virtuelles
Council of Museums") pour sensibiliser chaque année, du musée, un film sur le musée en trois langues (Arabe,
à travers le monde, le grand public sur les enjeux des Français et Anglais) était projeté et un mannequin
musées dans le développement des sociétés. robotisé était exposé, représentant le « RAKKAS »,
l’ancien messager (individu qui autrefois transportait
les missives).

55
 Atlantique Telecom Atlantique Telecom Togo a accompagné les
Côte d’Ivoire a soutenu populations rurales de la préfecture de Zio (dans la
la 26ème édition du région maritime, au Sud du Togo) pendant leur fête
festival culturel Climbié traditionnelle AYIZAN.
Beach. Il s’agit d’un
rendez-vous annuel Mauritel soutient le festival des villes anciennes
où les 7 familles du qui promeut le développement durable des cités
peuple ESSOUMANS anciennes, à travers notamment la valorisation de leur
(de Assinie, une ville patrimoine culturel.
côtière dans le sud
de la Côte d’Ivoire) Onatel a soutenu le festival Dilembu de Fada, inspiré
font connaitre leur d’une traditionnelle fête des récoltes « Dilembu » (qui
culture ancestrale aux signifie en langue gulmantchema « goûter le nouveau
jeunes générations au mil ») ; le festival promeut le patrimoine artistique,
travers de parades, culturel, touristique et agropastoral de la région de
chants, rites et danses l’Est du Burkina Faso.
traditionnelles.
Au cours de 2015, Sotelma a participé à de nombreux
Atlantique Telecom Gabon a été partenaire de l’Institut festivals et soirées culturelles pour promouvoir la
Français du Gabon, pour l’organisation de la Semaine diversité culturelle et musicale du Mali : le spectacle
de la Francophonie (festival de Slam, projection de ANYINIBOUGOU d’humour et de culture, le Festival
films gabonais, etc.). de Selingue, etc.

Atlantique Telecom Niger promeut le patrimoine Sotelma continue d’apporter son appui à des émissions
culturel Touareg à travers son soutien au Festival de culturelles, qui valorisent les arts maliens telles que
l’Aïr. Sambé – Sambé et Niaga.

Encourager le Sport

Maroc Telecom poursuit son accompagnement

historique des disciplines sportives les plus appréciées,
le football et l’athlétisme, par le biais de partenariats
de longue date avec la Fédération Royale Marocaine
de Football et la Fédération Royale Marocaine
d’Athlétisme.

Il est également partenaire de plusieurs autres

fédérations ou associations sportives nationales : la
Fédération Royale Marocaine des Sports Equestres
(FRMSE), l’Association du Trophée Hassan II de
Golf (ATH), la Fédération Royale Marocaine de
Motonautique (FRMM), la Fédération Royale
Marocaine de Tennis (FRMT), la Fédération Royale
Marocaine de Cyclisme (FRMC), l’association du Royal
Golf de Dar Es Salam de Rabat ,etc.

Maroc Telecom a accompagné en 2015 de nombreuses de la Coupe Lalla Meryem, la 4ème Edition de
manifestations sportives d’envergure telles que : « Lalla Aicha Tour School » de l’ATH, le Grand Prix
la Coupe du Monde des Clubs au Maroc, la FIFA Hassan II de Tennis, le Grand Prix de SAR la Princesse
(Fédération Internationale du Football Amateur), le Lalla Meryem de Tennis, les 4 étapes du Morocco
Marathon de Marrakech, le 1er Marathon International Tennis Tour - challenger 50.000$ de la FMRT, la 28ème
de Rabat, le Meeting International Mohammed VI, le édition du Tour du Maroc Cycliste, la 6ème édition du
Trophée Hassan II des Arts Equestres Traditionnels, Challenge International du Prince Moulay El Hassan
la Semaine du Cheval, le Morocco Royal Tour et la et le 4ème Challenge international des Phosphates de
Coupe du Trône de la FRMSE, le 42ème anniversaire la FRMC.
du Trophée Hassan II de Golf , la 21ème édition

56
 Atlantique Telecom Niger soutient l’équipe Nationale
de football.

En 2015, Atlantique Telecom Togo a accompagné une

fois de plus l’équipe de Basket Ball « La Modèle de
Lomé », championne du Togo en titre dans la catégorie
senior homme et junior dame ; il a également renouvelé
son soutien au Togo Moto Club, pour la 11ème édition
de la course internationale d’enduro (moto cross) de
Pâques.

Pour promouvoir le football national, Mauritel a signé

une convention avec la Fédération mauritanienne de
football d’une durée de 4 ans.

Onatel est partenaire de la Fédération Burkinabè de

Maroc Telecom est partenaire, depuis 2013 de la Football (FBF) et a soutenu la 28ème édition du « TOUR
Société Nationale de Réalisation et de Gestion des DU FASO » (course cycliste).
Stades (SONARGES).
A travers un partenariat avec le Comité National
Cette société s’est notamment chargée de l’achèvement Olympique du Mali, Sotelma apporte son appui à
de la construction de trois grands stades multifonctionnels quatorze fédérations sportives.
aux normes footballistiques internationales : le grand
stade d’Agadir, le grand stade de Marrakech et le
grand stade de Tanger.
En 2015, Maroc Telecom a
soutenu la première édition de
la rencontre World Series Of
Boxing au Maroc, parrainée par
la Fédération Royale Marocaine
de Boxe. Créée par l’Association
Internationale de Boxe Amateur
(AIBA), la World Series Of
Boxing met en compétition les
meilleurs boxeurs en vue de les
qualifier aux jeux olympiques.

57
 Agir en entreprise responsable

Confiance, écoute, transparence sont les axes Maroc Telecom continue par ailleurs de renforcer
majeurs de la responsabilité d’entreprise du les synergies mises en place avec ses filiales
Groupe Maroc Telecom : Le Groupe maintient pour valoriser les investissements du Groupe,
un dialogue structuré et actif basé sur ces en partageant le savoir-faire et les expertises
principes, avec ses salariés, clients, fournisseurs technologiques et opérationnelles.
et partenaires pour répondre à leurs attentes.

Le Groupe se préoccupe de la préservation de

l’environnement, primordiale pour la durabilité
du développement, dans l’ensemble des pays où
il est présent.

58
Favoriser l'épanouissement des salariés et valoriser leur engagement

Les Ressources Humaines sont la première richesse Maroc Telecom suit une démarche de gestion
du Groupe. Parce que les hommes et les femmes de prévisionnelle de l'emploi, en faisant de la formation et
l’entreprise sont le principal levier de croissance, le de la mobilité des outils privilégiés du développement
Groupe axe sa politique de Ressources Humaines sur des compétences ; il agit au quotidien pour le bien-être
la reconnaissance de la performance et la valorisation et la santé de ses salariés au travers d’une améliora-
des compétences. tion continue des conditions de travail, un dialogue
social régulier et des avantages sociaux qui prennent
en compte leurs priorités.

Les effectifs à fin 2015

• Groupe Maroc Telecom : 12 394

• Maroc (Maroc Telecom) : 9 036
• Filiales : 3 358

Composition des ressources humaines de Maroc Telecom

• 25% des salariés sont des femmes
• 30% des cadres sont des femmes
• Effectif jeunes collaborateurs (< 30 ans) : près de 700

La formation et la mobilité

La formation est primordiale pour développer les Une formation sur les enjeux du développement durable
compétences techniques et relationnelles des salariés. a profité, depuis 2009, à plus de 700 collaborateurs
Elle leur permet d’être en phase avec l’évolution de Maroc Telecom.
technologique et des métiers de l’entreprise.
95 collaborateurs ont suivi des formations sur
Maroc Telecom dispose d’un centre de formation l’exploitation et la maintenance des équipements
à Rabat et de formateurs internes qualifiés (environ d’énergie en 2015 soit 92% des salariés concernés.
50% des formations sont assurées en interne). Des
prestataires externes sont sollicités particulièrement Dans le cadre de la loi 09-08 sur la protection des
pour assurer des formations ponctuelles ou pointues. personnes physiques à l’égard du traitement des
données à caractère personnel, Maroc Telecom a formé
En 2015, le plan de formation a été enrichi par en 2015, 900 salariés en contact direct avec la clientèle
l'introduction de plus de 21 nouveaux modules, sur les dispositions de cette loi et particulièrement sur
pour accompagner notamment des évolutions les règles et modalités qu’il a déployées pour garantir
technologiques, organisationnelles et stratégiques. la conformité constante à ses exigences.

Près de 7 500 collaborateurs ont été formés en 2015,

soit 82% de l’effectif de Maroc Telecom et un nombre
moyen de 3 jours de formation par salarié.

59
 En 2015, plus de 630 collaborateurs de Maroc Telecom
ont bénéficié d’une mobilité ou d’une promotion.

Chez Atlantique Telecom Côte d’Ivoire et Atlantique

Telecom Niger, des formations ont été dispensées au
profit de commerciaux ainsi que des formations sur le
système de management de la qualité.

Les formations chez Mauritel ont porté en 2015 sur

les techniques de vente et de prospection et sur les
nouvelles technologies introduites dans les réseaux.

En collaboration avec la Commission de l’Informatique

et des Libertés (CIL), Onatel a sensibilisé ses salariés
sur la protection des données à caractère personnel.

Une formation sur le management situationnel a été

dispensée aux cadres de Sotelma.

La formation dans le Groupe en 2015

Plus de Plus de

9 300 21 000
salariés formés participants aux formations

Les prestations sociales

Les salariés de Maroc Telecom bénéficient de différents

avantages sociaux :

• Une offre d’estivage à des prix avantageux, enrichie

chaque année par de nouvelles destinations. Environ
1 000 collaborateurs et leurs familles en ont bénéficié
durant l’été 2015.
• Des subventions pour l’acquisition d’un moyen de
transport : 686 bénéficiaires en 2015.
• Des subventions pour accomplir le devoir du
pèlerinage : 53 bénéficiaires en 2015.
• Des réductions négociées avec des promoteurs
immobiliers pour l’acquisition de logements ou
terrains : plus de 100 bénéficiaires en 2015.
• Des subventions pour les crédits immobiliers : 181
crédits subventionnés en 2015.

60
 La santé et le bien-être au travail

59 ELS (Equipe Locale de Sécurité) ont bénéficié d’une

En partenariat avec
formation de rappel au cours de l’année, pour les
préparer à mener à bien les évacuations.

La formation « gestion du stress », dispensée depuis

2010, a concerné 102 collaborateurs en 2015.
Première entreprise à adhérer en 2007 au
Itissalat Al-Maghrib - Société Anonyme à Directoire et à Conseil de Surveillance au Capital de 5.274.572.040 Dh - RC 48 947 - Siège Social : Avenue Annakhil, Hay Ryad, Rabat.

programme de lutte contre le tabac de la Fondation

Lalla Salma - Prévention et traitement des cancers,
Maroc Telecom dispose depuis 2014 du statut définitif
d’Entreprise sans tabac, qui lui a été octroyé après
avoir obtenu, cinq années de suite, le label Or de la
Fondation.

Maroc Telecom poursuit ses efforts de lutte contre

le tabagisme, en accompagnant tout salarié qui le
souhaite dans sa démarche d'abandon de la cigarette ;
le salarié est suivi par le médecin du travail et une
assistante sociale formés en tabacologie ; un produit de
sevrage lui est fourni contre une contribution financière
symbolique.
Plus de 960 salariés ont cessé de fumer et près de 350
ont réduit leur consommation de cigarettes à fin 2015.

NeufMaroc
comités d’hygiène
Telecom, et de sécurité
entreprise sanssetabac.
réunissent Atlantique Telecom Gabon a sensibilisé ses salariés sur
régulièrement au sein de Maroc Telecom conformément les mesures d’hygiène, suite à l’alerte au virus EBOLA.
aux exigences réglementaires pour prévenir et analyser
les risques relatifs à la santé et à la sécurité des salariés Atlantique Telecom Niger a réalisé des campagnes
Affiche 50x70 Anti tabac2V.indd 1 16/05/13 15:03

et s'assurer de la conformité par rapport aux exigences de vaccination contre la méningite, au profit de ses
réglementaires. salariés et de leurs familles.
Des audits internes ont été menés sur le respect des
normes d’hygiène, de santé et de sécurité au travail Chez Onatel, les collaborateurs de huit établissements
en 2015. Ils ont tous confirmé le respect des normes et de l’entreprise ont été sensibilisés par des médecins de
exigences réglementaires. l’Office de Santé des Travailleurs (OST) sur les facteurs
de risques cardio-vasculaires et sur la prévention du
Une large campagne de formation des salariés pour cancer de la prostate.
la lutte contre les incendies a concerné près de 6000
collaborateurs en 2015. Une formation de 700
collaborateurs désignés responsables de première
intervention au niveau de chaque site de Maroc
Telecom a également été dispensée.

La sensibilisation sur les conditions de sécurité

« Immeubles Grande Hauteur » est systématiquement
organisée pour les nouveaux salariés de la Tour.

Le dialogue social

Maroc Telecom veille à maintenir un dialogue En 2015 et conformément au planning réglementaire

social de qualité. Ce dialogue est favorisé par la national des élections professionnelles, de nouveaux
présence d’organisations syndicales structurées et délégués du personnel ont été élus. De nouveaux
représentatives. membres ont également été élus aux comités de
sécurité et d'hygiène et au comité d'entreprise.
Les délégués du personnel sont répartis entre les huit
directions régionales et les services centraux du siège.
61
 Partager le savoir-faire et les expertises au sein du Groupe

Maroc Telecom poursuit le développement des distribution, généraliser l’automatisation du processus

synergies avec ses filiales, qui ont pour objectifs de recouvrement ou encore sécuriser les infrastructures
de valoriser les investissements et de partager les sensibles pour assurer un service continu aux clients.
expertises technologiques et opérationnelles.
L’acquisition des nouvelles filiales en 2015 a été
En 2015, plus de 60 collaborateurs de Maroc Telecom accompagnée par des plans d’actions afin d’assurer
se sont rendus dans les filiales dans le cadre de missions leur intégration dans les meilleures conditions : sur
d’échanges dans différents domaines d’activités : le plan financier, notamment pour la consolidation
réseaux, finance, systèmes d’information et services ; financière de ces filiales au sein du Groupe et sur le
réalisant un total de travaux de 460 jour-homme. plan opérationnel, pour améliorer les offres, la qualité
des réseaux et la gestion des aspects réglementaires.
Par ailleurs, près de 120 collaborateurs des filiales
ont assisté chez Maroc Telecom à des séminaires, Ces efforts ont été récompensés par l’amélioration
portant sur des thématiques diversifiées dans plusieurs significative des performances des nouvelles filiales.
domaines d’activités : achats, finances, réseaux,
marketing, commercial, etc.

Plusieurs projets sont menés par Maroc Telecom

auprès de l’ensemble de ses filiales, pour mettre à
niveau les processus de gestion, optimiser l’activité de

62
Maintenir une relation Client basée sur la confiance

Le Groupe Maroc Telecom mise sur l’écoute et la

proximité pour enrichir et développer l’expérience
client.

L’objectif est que ses clients profitent d’usages à la

pointe de l’innovation avec un service exemplaire, qui
répond aux exigences et anticipe les attentes.

La protection des données personnelles est aussi un

élément clé pour consolider la relation de confiance.

La satisfaction des clients

Maroc Telecom continue d’améliorer les outils et les

moyens mis en œuvre pour la Gestion de la Relation
Client (GRC).

Pour plus de performance et d’efficacité de ses centres

d’appels, une nouvelle plateforme téléphonique,
assurant un routage plus dynamique des appels a été
déployée ; les collaborateurs ont été formés pour être
polyvalents, tout en étant organisés en trois centres
distincts Fixe, Internet et Mobile. Ils peuvent ainsi
répondre à toute demande du client même si elle ne
Maroc Telecom accorde une attention particulière à la correspond pas au centre contacté.
satisfaction de ses clients ; il la mesure régulièrement
afin de répondre au mieux à leurs besoins. Plusieurs dispositions ont été mises en place pour
optimiser le délai et la
Maroc Telecom permet à ses qualité de traitement des
clients d’exprimer leur opinion, réclamations :
par le biais d’enquêtes, En 2015, Maroc Telecom a introduit
aussi bien sur la qualité de un nouvel outil pour mesurer la Des nouvelles
ses produits et services de satisfaction des clients au niveau fonctionnalités ont
télécommunications que sur celle des agences commerciales ; il s’agit été intégrées dans le
de ses prestations avant-vente d’une borne tactile et interactive système d’information de
et après-vente (accueil, conseil, la Gestion de la Relation
traitement des demandes et des
qui se substitue aux formulaires
Client, permettant le
réclamations, facturation, etc.) d’enquêtes en papier et qui permet traitement en quasi
aux clients de donner rapidement temps réel de certaines
Maroc Telecom réalise leur avis sur la qualité de l’accueil et réclamations (exemple  :
également des mesures des services fournis en agence. cas de cartes mal
techniques sur le terrain, pour grattées).
évaluer et apprécier la qualité La solution a été testée dans une
des services Mobile offerte par agence pilote ; elle sera déployée Les collaborateurs des
ses réseaux. centres de traitement
L’ensemble des résultats conduit
au niveau des principales agences
de réclamation ont
à des actions d’améliorations. commerciales de Maroc Telecom. désormais un accès
direct à certaines
données et fonctions du
Réseau Intelligent IN (pilotage des équipements du
réseau fixe et mobile), pour réagir et répondre plus
rapidement et efficacement aux requêtes.

63
 La démarche intégrée de la Qualité
et de la Sécurité de l’Information de
Maroc Telecom, qui répond à la fois aux
exigences des deux normes ISO 9001
version 2008 et ISO 27001 version 2013,
permet de mieux servir les clients tout en
veillant à la protection de leurs données
personnelles.

Un système de Management de la Qualité,

certifié ISO 9001 version 2008 est
également mis en place dans les filiales du
Groupe : Atlantique Telecom Côte d’Ivoire,
Atlantique Telecom Gabon, Atlantique
Telecom Niger, Atlantique Telecom Togo,
Etisalat Bénin, Gabon Télécom, Mauritel,
Onatel et Sotelma.
25 nouvelles agences commerciales ont ouvert en
Atlantique Telecom Côte d’Ivoire réalise
2015, portant le total à près de 440.
mensuellement, une enquête auprès d’un échantillon
de clients ayant formulé des réclamations, pour
42 agences ont été rénovées en 2015, portant à
évaluer leur satisfaction.
près de 320 le nombre
L’objectif étant d’identifier
d’Agences Nouvelle
les axes d’amélioration du
Génération.
Maroc Telecom poursuit processus de traitement des
réclamations.
Maroc Telecom a l’extension de son réseau de
introduit une ambiance
musicale pour rendre points de vente, pour plus de Atlantique Telecom Niger
a acquis un nouvel outil de
la visite plus conviviale
et agréable ; cela proximité avec ses clients, tout la Gestion de la Relation
Client (GRC) en 2015 et a
concerne les principales en améliorant en continu les ouvert de nouveaux points
agences commerciales.
de vente, pour plus de
conditions d’accueil. proximité avec les clients.
Le réseau de distribution
indirect a un double
Onatel a rénové l’agence
intérêt : rapprocher les
Grands Comptes et Entreprises et a généralisé le
services des clients et contribuer de façon significative
Système de Gestion des Files d’Attente (SGFA) à toutes
à la création d’emplois.
ses agences.
A fin 2015, ce sont plus de 75 000 revendeurs qui
Sotelma a formé les collaborateurs des centres d’appels
proposent les services prépayés Mobile à travers le
pour renforcer l’écoute, l’information et l’assistance
Royaume. Le réseau de revendeurs « Full Image »,
auprès des clients. L’agence Entreprises et Grands
porteurs de l’enseigne Maroc Telecom, se développe et
Comptes a déménagé dans le quartier d’affaires de
a atteint plus de 450 points de vente à fin 2015.
Bamako, pour plus de proximité avec les clients.
Maroc Telecom est certifié ISO 9001 (système
de management de la qualité) depuis 2004 et
ISO 27001 (système de management de la Sécurité de
l’information) depuis 2007.

64
La protection des données personnelles des clients

La certification ISO 27001 obtenue depuis 2007 par Maroc Telecom, couvrant près de 217 sites et 12
Maroc Telecom garantit la mise en place de processus processus.
et de moyens permettant la protection de l’information
de l’entreprise, notamment les données personnelles ; S’agissant des systèmes d’information (SI), Maroc
elle est renouvelée tous les trois ans. Telecom continue de déployer les mesures pour
renforcer la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité
En 2015, Maroc Telecom a passé avec succès l’audit des données informatiques.
de transition vers la version 2013 de la norme.
Ainsi en 2015, de nouveaux paramétrages ont été
Comme chaque année, des audits internes sont réalisés opérés et ont permis plus de cloisonnement (accès
pour s’assurer de la conformité aux exigences des à l’information aux seules personnes ayant besoin
normes ISO 27001 et ISO 9001 (Maroc Telecom est de la connaître) et plus de contrôles sur les usages,
certifié ISO 9001 depuis 2004). notamment sur l'accès et la manipulation des données
personnelles.
En 2015, 29 audits ont été réalisés au niveau des
services centraux et des 8 directions régionales de

Promouvoir la loyauté des pratiques

Le Groupe promeut la transparence et les principes de

responsabilité sociale dans ses relations avec ses clients
et ses partenaires.

Doté d’un code d’éthique depuis 2006, Maroc Telecom continue

d’orienter et d’encadrer les comportements professionnels de
l’ensemble des collaborateurs conformément aux meilleures
pratiques en la matière.

La lutte contre la corruption

Maroc Telecom mène différentes actions pour prévenir • Un responsable de la déontologie, désigné pour
le risque de corruption et de fraude dans toutes ses conseiller les salariés et veiller à la bonne application
opérations : du code d'éthique.

• Des formations et des campagnes de sensibilisation Atlantique Telecom Côte d’Ivoire et Onatel ont réalisé
au profit des collaborateurs. en 2015 des actions de sensibilisation sur les pratiques
éthiques et la lutte contre la corruption.
• Des procédures de contrôles rigoureux, des
instruments de suivi et des mesures disciplinaires pour
les cas de corruption avérés.
• Des missions d’audit interne planifiées régulièrement
pour l'ensemble des activités de l'entreprise, notamment
en vue de prévenir et détecter la fraude.

65
 La santé et les radiofréquences

Maroc Telecom est vigilant en matière de risques de la

téléphonie mobile sur la santé.

Pour l’installation de ses antennes, il choisit des sites

appropriés et respecte les principes de précaution
internationaux. Il veille au respect des limites
internationales d’exposition du public aux champs
électromagnétiques.

En plus des opérations de contrôle menées par le

régulateur, Maroc Telecom entreprend lui-même des
campagnes de mesures chaque année pour s’assurer
de la conformité des rayonnements aux normes
internationales. En 2015, près de 600 mesures ont été
effectuées ; les niveaux relevés ont été très inférieurs
aux seuils des normes en vigueur.
par l’Association Marocaine des Professionnels des
Maroc Telecom informe en toute transparence les Télécoms (MATI), dont Maroc Telecom est membre, est
personnes qui le souhaitent en matière de santé et disponible sur le site www.iam.ma.
de téléphonie Mobile : des réunions d’information sont
organisées avec les riverains afin de répondre aux En 2015, Onatel a tenu des réunions avec les riverains
questions relatives à l’implantation d’antennes-relais. lors de l’installation de pylônes, pour apporter les
Par ailleurs, une brochure d’information intitulée éclaircissements nécessaires sur des préoccupations
« Du bon usage de la téléphonie Mobile », élaborée relatives à la santé et la téléphonie Mobile.

La promotion de la RSE auprès des partenaires

Depuis 2010, des clauses « Développement Durable » Depuis 2015, il a intégré les distributeurs et les
sont intégrées dans la totalité des contrats de revendeurs « Full Image », dans le périmètre de cette
Maroc Telecom avec ses fournisseurs. Ces clauses vérification.
concernent le respect des principes fondamentaux
des droits de l’Homme et du droit du travail Dix partenaires ont fait l’objet d’un audit
ainsi que des engagements relatifs à la en 2015. Au total, 40 missions ont été
protection de l’environnement et à la réalisées depuis 2012, auprès de
lutte contre la corruption. 36 fournisseurs, distributeurs ou
revendeurs.
Depuis 2014, une charte portant sur
ces mêmes principes est déployée A l’issue des travaux, un plan d’action
auprès des distributeurs et des adapté est partagé avec chaque
revendeurs « Full Image » de Maroc partenaire.
Telecom.
Maroc Telecom a entrepris en 2015 des
Chaque année depuis 2012, le travaux pour mettre en place une démarche
département « audit interne » de Maroc d’achats responsables visant notamment à
Telecom procède à l’audit d’un échantillon intégrer, dans les critères de sélection et d'évaluation
de fournisseurs pour évaluer le respect de ces des fournisseurs, leur niveau d’engagement en matière
engagements. de développement durable.

66
Contribuer à la protection de l’environnement

Conscient que les attaques à l’encontre de l’environnement risquent de compromettre significativement

le processus de développement économique, social et humain au niveau national et mondial, le Groupe
promeut le respect de l’environnement et la protection du patrimoine naturel.

Maroc Telecom dispose d’une politique environnementale fondée sur plusieurs engagements qui
portent aussi bien sur la réduction de l’impact environnemental des activités de l’entreprise que sur
sa mobilisation, au côté de la société civile, pour faire face aux grands enjeux environnementaux
(changement climatique, biodiversité, etc).

La réduction des émissions de gaz à effet de serre liées à la consommation

des énergies fossiles

Intervenant dans un secteur pouvant jouer un rôle En 2015, Maroc Telecom a introduit une solution
crucial dans la lutte contre le changement climatique, logicielle qui optimise la consommation électrique des
Maroc Telecom a inscrit la contribution à la réduction postes de travail des collaborateurs. Déployée pour
des émissions de gaz à effet de serre (GES) parmi 6 000 postes de travail à fin 2015, elle a permis un gain
les objectifs poursuivis dans le cadre de sa politique énergétique moyen de 20%. La solution concernera la
environnementale. majorité des postes bureautiques.
Maroc Telecom s’appuie sur les technologies de pointe
pour réduire ses émissions directes et indirectes de Maroc Telecom minimise les émissions de GES liées
GES, essentiellement liées à la consommation des aux déplacements professionnels (combustion de
énergies fossiles. carburant), en recourant notamment à la location
longue durée pour ses véhicules : il renouvelle ainsi
Il a ainsi recours aux énergies renouvelables, en régulièrement une partie de son parc et profite des
particulier pour alimenter les sites techniques isolés. En avancées technologiques pour disposer de voitures à
2015, 27 ateliers solaires ont été déployés. moteurs moins polluants. En 2015, 70 véhicules ont été
L’installation de systèmes intelligents de ventilation remplacés par des véhicules neufs et plus écologiques.
dits « free-cooling », ne déclenchant le climatiseur
que lorsque la température extérieure atteint un seuil
prédéfini, se poursuit.

2 660 sites Radio sont équipés en « free-cooling »

(contre 1 660 à fin 2014).

Ces installations permettent d’économiser jusqu'à 70 %

de la consommation électrique d’un climatiseur, selon
les conditions de températures extérieures.

De même, le déploiement de sites mobiles en

technologie Single RAN, beaucoup plus économe
que les technologies précédentes, permet un gain en
consommation électrique pouvant atteindre jusqu’à
50% par rapport aux technologies antérieures.

67
 L’optimisation de la consommation de matières premières

Maroc Telecom met en place plusieurs actions pour Depuis 2015, Maroc Telecom utilise le carton ondulé
réduire et optimiser sa consommation de papier et de renforcé, pour acheminer les téléphones pour
matières premières. réparation chez les constructeurs ; ce type de carton
peut être réutilisé pour plusieurs envois.
Les factures électroniques (qui ont remplacé une
partie des factures papier) ont réduit de 51% la Les filiales promeuvent également les moyens
consommation de papier de l’activité de facturation, dématérialisés pour l’achat de crédits de
depuis l’introduction du service « e-facture » en 2012. communications Mobile.

Pour l’achat de crédits de communications prépayées A titre d’exemple, plus de 90% et près de 60% des
Mobile, les clients disposent de plusieurs moyens recharges sont électroniques, respectivement chez
pratiques dématérialisés alternatifs aux cartes à Atlantique Telecom Côte d’Ivoire et Sotelma.
gratter  
: Internet, Guichet Automatique Bancaire,
Mobicash ou chez le revendeur qui active le crédit
directement sur le Mobile. A fin 2015, ces moyens
dématérialisés de recharges représentaient 40% du
montant des recharges (contre 29% à fin 2013 et 35%
à fin 2014).

Pour minimiser les documents papiers internes de

l’entreprise, un système de Gestion Electronique des
Documents (GED) a été mis en place : un procédé
informatisé pour mieux organiser, gérer et partager les
documents, sous format électronique.

68
La gestion des déchets

Après avoir réalisé des audits internes pour établir un état des lieux des déchets
liés à ses activités, les classer par type et niveau de dangerosité et apprécier les
moyens mis en place pour leur évacuation, Maroc Telecom a engagé en 2015 des
travaux pour mettre en place une gestion efficace de ces déchets, conforme avec
les réglementations en vigueur et les bonnes pratiques du secteur.

L’intégration paysagère des antennes

Pour préserver les paysages et limiter les nuisances

visuelles que l'installation des antennes pourrait
générer, Maroc Telecom déploie des pylônes
esthétiques pouvant revêtir différentes formes, dont des
formes de palmiers et de poteaux d’éclairage.

A fin décembre 2015, cette démarche d’intégration

paysagère a concerné près de 160 sites mobiles.

69
 La réhabilitation des espaces verts

Les jardins et les espaces verts dans les villes, ont un

impact positif sur l’environnement et la qualité de l’air
mais aussi sur la santé et le bien-être humain.

Après avoir réhabilité en 2002-2003 -sous l’impulsion

de la Fondation Mohammed VI pour la protection de
l’Environnement- le parc Arsat Moulay Abdeslam,
l’un des plus grands jardins de la ville de Marrakech,
Maroc Telecom en assure depuis l’entretien.

Etalé sur une superficie de plus de 8 hectares au cœur

de Marrakech, Arsat Moulay Abdeslam, parc de plus
de 300 ans, est aujourd’hui un lieu de promenade
privilégié, associant nature et nouvelles technologies.
Les travaux de rénovation ayant été réalisés dans
le strict respect de l’existant, ils ont permis de faire En 2015, le parc Arsat Moulay Abdeslam a obtenu,
retrouver à l’Arsat Moulay Abdeslam, ses qualités pour la deuxième année consécutive, le Certificat
paysagères et sa mémoire, tout en y introduisant la d’Excellence de TripAdvisor, pour la qualité de son
technologie (fibre optique, WiFi, ADSL). accueil et de son service.

Chaque jour, plus de 3000 visiteurs peuvent apprécier Atlantique Telecom Côte d’Ivoire est partenaire de
une variété remarquable de plantes et se connecter l’Office Ivoirien des Parcs et Réserves qui oeuvre pour
gratuitement aux multiples bornes interactives la protection du patrimoine environnemental et des
multimédias installées par Maroc Telecom. réserves naturelles et animalières.

Onatel a réalisé le reboisement du parc urbain Bangr

Weogo, une forêt en plein cœur de Ouagadougou.

Sotelma soutient le Parc National du Mali et contribue

de ce fait à la protection d’espèces de plantes menacées
de disparition.

70
Les plages propres

Maroc Telecom accompagne le programme « plages

propres » de la Fondation Mohammed VI pour la
Protection de l’Environnement depuis son lancement
en 2001.

Des travaux d’équipement et d’aménagement sont

réalisés chaque année au niveau de quatorze plages   :
Sidi Kacem, « forêt diplomatique », Tahadart, Cité bleue,
Aquass Briech, Jbilat, plage municipale de Tanger,
Malabata, Lamrissat, Merkala, Martil, Achakar, Sol de
Tanger et Rifyine de Fnideq. Les plages d’Achakar et
Sol arborent le Pavillon bleu, label européen qui atteste
de la propreté de la plage, d’une bonne qualité de ses
eaux de baignade et de son aménagement.

La compensation Volontaire Carbone

Maroc Telecom poursuit sa participation au programme Partenaire officiel du Salon International de

de Compensation Volontaire Carbone de la Fondation l'Agriculture au Maroc (SIAM), Maroc Telecom
Mohammed VI pour la protection de l’Environnement. y participe chaque année avec des innovations
Grâce à ce programme, Maroc Telecom compense technologiques au service de l’agriculture et en
une partie de ses émissions irréductibles de Gaz à faveur de la protection de l’environnement.
Effet de Serre (GES) par le financement de projets En 2015, Maroc Telecom a présenté « Fellah
de séquestration des GES comme : l’équipement des TV », un boîtier qui, une fois branché à un
écoles rurales en énergie solaire et l’élaboration de téléviseur connecté à Internet ADSL ou Internet
guides techniques et pédagogiques pour l’éducation Mobile, permet à l’agriculteur de recevoir du
environnementale. contenu adapté au secteur, tel que l’actualité
agricole, la météo locale, des formations sur les
pesticides, des informations sur les assurances
agricoles, etc.

71
 LES PERFORMANCES
du groupe en 2015

72
LE TITRE IAM SUR LES PLACES BOURSIERES

Evolution du titre IAM à la bourse de Casablanca

L’action de Maroc Telecom est cotée sur le Marché Principal de la Bourse de Casablanca sous l'appellation IAM.

Code 8001
IAM-Casablanca (DH) VS MASI

GRAPHIQUE EVOLUTION DU COURS MAROC TELECOM CASABLANCA VS MASI

120

IAM
115
MASI
110

105

100

95

90

85

Jan-15 Fév-15 Mar-15 Avr-15 Mai-15 Jui-15 Jui-15 Aoû-15 Sep-15 Oct-15 Nov-15 Déc-15

Evolution du titre IAM à la bourse de Paris

L’action de Maroc Telecom est également cotée sur NYSE EURONEXT Paris - valeurs étrangères sous l'appellation IAM.

Code ISIN MA 00000 11488

Eligible au SRD
IAM-Paris (euros) VS CAC40

GRAPHIQUE EVOLUTION DU COURS MAROC TELECOM PARIS VS CAC40

IAM
150
CAC 40
140

130

120

110

100

90

Jan-15 Fév-15 Mar-15 Avr-15 Mai-15 Jui-15 Jui-15 Aoû-15 Sep-15 Oct-15 Nov-15 Déc-15

73
 LES RENDEZ-VOUS FINANCIERS 2016

CALENDRIER DES EVENEMENTS 2016

Date* Evénement

Lundi 15 février 2016 Publication des résultats annuels 2015

Lundi 25 avril 2016 Publication des résultats - T1 2016
Mardi 26 avril 2016 Assemblée Générale des actionnaires
Lundi 25 juillet 2016 Publication des résultats - S1 2016
Lundi 24 octobre 2016 Publication des résultats - T3 2016

* avant bourse

LES DIVIDENDES DISTRIBUES

Depuis l’ouverture de son capital, Maroc Telecom a toujours été soucieux de rémunérer ses actionnaires de
manière satisfaisante tout en garantissant les moyens de son développement. Maroc Telecom a l’intention de
poursuivre une politique de distribution régulière et significative, en fonction de la conjoncture, de ses résultats
bénéficiaires et de ses besoins de financement.

TABLEAU RECAPITULATIF DES DIVIDENDES DISTRIBUES

Année de mise en
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
distribution

Dividende ordinaire
6 927 8 088 9 517 9 063 9 301 8 137 6 501 5 275 6 065 5 591*
(millions de DH)

Dividende ordinaire
7,88 9,2 10,83 10,31 10,58 9,6 7,4 6,0 6,9 6,36
par action (DH)

*Montant proposé à l’Assemblée Générale Ordinaire du 26 avril 2016. Ce montant devra être ajusté pour tenir compte du nombre d’actions d’autocontrôle
détenues à la date de paiement du dividende.

LA REPARTITION DU CAPITAL AU 31/12/2015

Etisalat*
17%
Royaume du Maroc
30%
53%
Public

74 *Au travers de sa filiale à 91,3% (Société de Participation dans les Télécommunications)

LE REPORTING EXTRA-FINANCIER

Maroc Telecom a mis en place un reporting extra financier depuis 2009. Des données extra-financières
(environnementales, sociales et sociétales) sont fournies et publiées annuellement. Durant l’exercice 2015,
Maroc Telecom a renseigné plus de 180 indicateurs extra-financiers, dont 58 indicateurs sociétaux, 25 indicateurs
environnementaux et plus de 100 indicateurs sociaux.

Chaque année, les équipes de l’audit interne vérifient et attestent que le reporting a bel et bien été réalisé en
conformité avec les procédures en vigueur et qu’il répond aux critères d’exhaustivité et de fiabilité.

Indicateurs environnementaux / Maroc Telecom

• Consommation d’électricité (milliers de KWh) : 379 163

• Déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) professionnels (Kg) : 52 293
• Consommation de fuel (groupes électrogènes) (L) : 6 333 487
• Total Emissions CO2 de Maroc Telecom (kg CO2) : 305 110 712
Emissions de CO2 imputables aux consommations des sources mobiles (teq CO2) :
- Essence 153
- Diesel 7 336
Emissions de CO2 imputables aux consommations des sources fixes (teq CO2) :
- Electricité 268 447
- Autres sources 28 792

Emissions de CO2 imputables aux voyages d’affaires (teq CO2) :

- Train 102
- Avion 281

Indicateurs sociaux / Groupe Maroc Telecom

• Effectif : 12 394
• Effectif féminin : 3 231
• Effectif masculin : 9 163
• Age moyen :
- Maroc Telecom : 46,0 ans
- Filiales : 42,6 ans
• Ancienneté moyenne :
- Maroc Telecom : 21 ans
- Filiales : 15 ans
• Collaborateurs ayant moins de 25 ans : 201
• Pourcentage de femmes cadres : 28,3%
• Durée moyenne (en jour) de formation par salarié : 3

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 Indicateurs sociétaux / Groupe Maroc Telecom
Impact territorial, économique et social

Emplois indirects créés par le Groupe :

• Près de 547 000 emplois. Près de 127 000 au Maroc et près de 420 000 dans les pays des filiales.
• 55% des achats de Maroc Telecom sont réalisés auprès de fournisseurs locaux.
• Communes rurales isolées couvertes dans l’année : 11 au Maroc, 32 au Bénin, 28 au Burkina Faso, 9 au
Gabon, 1 au Mali, 2 en Mauritanie, 16 au Niger ; aucune en Côte d’Ivoire, République Centrafricaine et Togo.
• Couverture 2G des populations : 99,5% au Maroc, 98,24% au Bénin, 93,10 % au Burkina Faso, 92,21% en
Côte d’Ivoire, 98% et 80% au Gabon (par respectivement Gabon Télécom et Atlantique Telecom Gabon), 78%
au Mali, 94,8% en Mauritanie, 24,6% au Niger, 41% en République Centrafricaine et 92% au Togo.
• Fibre optique : Plus de 5 000 kilomètres de câbles à fibre optique déployés en 2015 au Maroc.

Promotion de la diversité linguistique

Nombre de langues dans lesquelles sont disponibles les principaux produits et services :
• Maroc Telecom : 8
- L'ensemble des terminaux Mobile commercialisés par Maroc Telecom contiennent les langues Arabe et
Français. Certains terminaux contiennent en plus la langue Amazighe.
- Huit langues sont utilisées dans les programmes diffusés par les « TV et Radio sur ADSL » de Maroc
Telecom : Arabe, Amazigh, Français, Anglais, Allemand, Portugais, Espagnol et Chinois.

• Atlantique Telecom Centrafrique : 2 (Français et Sango).

• Atlantique Telecom Côte d’Ivoire : 15 (Français, langues vernaculaires (Baoulé, Bété, Malinké, Agni, Yacouba,
Gouro, Sénoufo…), langues sous régionales (Bénin, Togo, Sénégal, Niger, Mali, Burkina Faso, Ghana…).
• Atlantique Telecom Gabon : 1 (Français).
• Atlantique Telecom Niger : 3 (Français, Djerma, Haoussa).
• Atlantique Telecom Togo : 4 (Français, dialectes locaux notamment Mina, Kabye, Kotokoli).
• Etisalat Bénin : 6 (Français, Fon, Goun, Bariba, Dendi et Mina).
• Gabon Télécom : 2 (Français, Anglais).
• Mauritel : 5 (Arabe, Français, Poular, Soninké, Wolof).
• Onatel : 5 (Français, Anglais, Mooré, Dioula, Fulfulde).
• Sotelma : 8 (Français, Bambara, Peulh, Soninké, Sonraï, Tamachèque, Bodo, Manianka).

Santé et Sécurité des consommateurs

• Nombre de mesures du champ électromagnétique (Maroc Telecom) : près de 600.

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 Glossaire

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ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)
Technique qui transmet des données à haut débit sur une ligne téléphonique et de manière indépendante de la
voix.

Backbone
Epine dorsale d'un réseau de télécommunications. Les réseaux backbone des opérateurs sont des artères à très
haut débit de transmission, qui relient les principaux nœuds du réseau, et sur lesquelles des liaisons de plus faible
capacité de transmission sont raccordées.

Câble ACE (Africa Coast to Europe)

Câble en fibre optique, sous-marin reliant l'Europe à la côte ouest de l'Afrique. Il est géré par un consortium
d'opérateurs dont le Groupe Orange.

CDMA (Code Division Multiple Access)

Système de codage utilisé dans les transmissions Radio qui permet à plusieurs signaux d’utiliser simultanément
une même fréquence porteuse (un même canal de communication radio) contrairement à la technique GSM qui
partage l’accès au canal entre les signaux en allouant à chacun des intervalles de temps distincts. Le débit offert
par le CDMA est par conséquent plus important permettant aux signaux de transporter aussi bien la voix que des
données haut débit.

FTTH (Fiber To The Home)

Fibre jusqu'à l'abonné, elle correspond au déploiement de la fibre optique depuis le lieu d'implantation des
équipements de transmission de l'opérateur jusque dans les logements ou locaux à usage professionnel.

FTTC (Fiber To The Curb)

Fibre jusqu'au trottoir, elle correspond au déploiement de la fibre optique depuis le lieu d'implantation des
équipements de transmission de l'opérateur jusque sur les bordures près des maisons ou locaux à usage
professionnel.

GPRS (General Packet Radio Service)

Norme dérivée du GSM, plus adaptée à la transmission des données. Les ressources allouées, lorsque les données
sont échangées, sont plus grandes que celles allouées à la voix. On la qualifie souvent de norme 2,5 G pour
indiquer qu’elle est à mi-chemin entre la deuxième et la troisième génération.

GSM (Global System for Mobile Communications)

Norme de télécommunications de la téléphonie sans fil conçue pour transmettre la voix. Elle fait partie des normes
dites de deuxième génération (2G).

ISO 9001 et ISO 27001

Normes publiées par l'organisation internationale de normalisation ISO relatives respectivement à la gestion de la
qualité et à la gestion de la sécurité de l’information, au sein d’une entreprise ou d’un organisme. Elles définissent
les exigences auxquelles doit satisfaire l’entreprise ou l’organisme pour obtenir une certification.

PACTE (Programme d’Accès aux Télécoms)

Programme du Service Universel, lancé en novembre. L’objectif est de couvrir 9 263 localités rurales reculées au
Maroc, en téléphonie mobile et Internet, par le biais des réseaux 2G et 3G. Les zones principalement ciblées sont
des zones blanches, non desservies par les opérateurs.

Roaming
Itinérance : possibilité pour un abonné d'un réseau de téléphonie mobile de pouvoir appeler ou être appelé et de
pouvoir échanger des données via le réseau d'un opérateur mobile autre que le sien.

Roaming IN
Itinérance de clients étrangers.

Roaming Out
Itinérance depuis l'étranger.

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 SMS / MMS (Short Message Service et Multimedia Messaging Service)
Services de la téléphonie mobile qui permettent de transmettre respectivement de courts messages textuels et des
messages multimédias.

MSAN (MultiService Access Node)

Nouvelle technologie de télécommunications qui permet de rapprocher les équipements des clients, ce qui autorise
des débits plus élevés et intégrant l'ADSL et la voix ainsi que certains services comme la visiophonie, conférence
à trois, etc.

MMS via MMVD « Multi-Messaging Virtuel Delivery »

Roaming MMS : le client reçoit un SMS de notification contenant une adresse web et un mot de passe pour
télécharger son message.

STM (Synchronous Transport Module level)

Débit égal à 155,52 Mbit/s du SDH (Synchronous Digital Hierarchy), ensemble de protocoles pour la transmission
de données numériques à haut débit.

Streaming
Mode de transmission de données audio et vidéo sur Internet. Ces dernières sont transmises en flux continu dès
que l'internaute sollicite le fichier plutôt qu'après le téléchargement complet de la vidéo et de l'extrait sonore.

Système d’Information
Désigne les outils (matériels, applications informatiques,..) et l’organisation (organigrammes, hommes,
procédures…) qui permettent de traiter, stocker et diffuser les informations au sein d’une entreprise.

Multipplay
Offre commerciale dans laquelle un opérateur propose à ses abonnés un ensemble de services dans le cadre d'un
contrat unique : téléphone Fixe, Internet, télévision, etc.

VOIP
Voice over IP, technique permettant d’acheminer la voix sur des réseaux IP (réseaux privés ou Internet).

VPN IP
Réseau Privé Virtuel (VPN) basé sur le protocole Internet (IP). Pour une entreprise, un VPN correspond à une
interconnexion de ses sites distants (une extension de son réseau local) qui préserve la sécurité de ses données.
L’entreprise emprunte pour cela une infrastructure externe, mise en place par un opérateur, qu’elle partage avec
d’autres entreprises.

2G (la deuxième génération)

Désigne une génération de normes de téléphonie Mobile permettant de transporter la voix et des messages
(textes, photos, sons…). Exemples : GSM, GPRS, EDGE…

3G (la troisième génération)

Désigne une génération de normes de téléphonie Mobile permettant des débits plus rapides qu’avec la deuxième
génération. Elle apporte des applications nouvelles via le Mobile, telles que l’accès à Internet, à la télévision ou la
visiophonie. Exemples UMTS, HSPA, HSDPA, HSUPA, HSPA+…

4G (la quatrième génération)

Désigne une génération de normes de téléphonie Mobile succédant à la 2G et la 3G ; elle permet le « très haut
débit mobile », c'est-à-dire des transmissions de données à des débits théoriques supérieurs à 100 Mbit/s, voire
supérieurs à 1 Gbit/s.

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