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TABLE DES MATIÈRES
ÉCONOMIE ÉCONOMIEDiagramme d'Ishikawa
Par
ADAM HAYES
Mis à jour le 01 janvier 2023
Revu par CHARLES POTIERS
Fait vérifié par KIRSTEN ROHRS SCHMITT
Investopedia / Mira Norian
Qu'est-ce qu'un diagramme d'Ishikawa ?
Un diagramme d'Ishikawa est un diagramme qui montre les causes d'un événement et est souvent
utilisé dans la fabrication et le développement de produits pour décrire les différentes étapes d'un
processus, démontrer où des problèmes de contrôle qualité peuvent survenir et déterminer quelles
ressources sont nécessaires à des moments spécifiques.
Le diagramme d'Ishikawa a été développé par Kaoru Ishikawa dans les années 1960 pour mesurer les
processus de contrôle qualité dans l'industrie de la construction navale.
POINTS CLÉS À RETENIR
Un diagramme d'Ishikawa est utilisé pour montrer les facteurs causals qui entrent en jeu dans un
résultat final, souvent liés à un problème de production ou de conception.Ils portent le nom du
professeur d'ingénierie japonais Kaoru Ishikawa dans les années 1960, qui a contribué à les appliquer
aux processus de fabrication.En forme de poisson, ces graphiques sont parfois appelés diagrammes en
arête de poisson ou « Fishikawa ».Les diagrammes d'Ishikawa suivent souvent les « Six M » : main
d'œuvre, machines, méthodes, matériaux, mesures et mère nature.
Comprendre les diagrammes d'Ishikawa
Les diagrammes d'Ishikawa sont parfois appelés diagrammes en arête de poisson, diagrammes à
chevrons, diagrammes de cause à effet ou Fishikawa. Ce sont des diagrammes de cause à effet créés par
Kaoru Ishikawa pour montrer les causes d'un événement spécifique. Ils ressemblent à un squelette de
poisson, les « côtes » représentant les causes d'un événement et le résultat final apparaissant à la tête
du squelette. Le but du diagramme d'Ishikawa est de permettre à la direction de déterminer quels
problèmes doivent être résolus afin de gagner ou d'éviter un événement particulier.
Image de Julie Bang © Investopedia 2020
D'autres utilisations courantes du diagramme d'Ishikawa incluent son utilisation comme méthodologie
pour créer des conceptions de produits qui résolvent des problèmes pratiques. Il peut également être
utilisé dans la prévention des défauts de qualité pour identifier les facteurs potentiels provoquant un
effet global. Chaque cause ou raison d’imperfection est source de variation. Les causes sont
généralement regroupées en grandes catégories pour identifier et classer ces sources de variation.
Comment faire un diagramme d'Ishikawa
Pour créer un diagramme d'Ishikawa à la main, un groupe aura besoin d'un logiciel spécialisé ou bien
d'un tableau blanc, d'un tableau à feuilles mobiles et de quelques marqueurs.
Le groupe doit se mettre d’accord sur un énoncé du problème (effet).Écrivez l'énoncé du problème au
centre droit du tableau à feuilles mobiles ou du tableau blanc, encadrez-le et dessinez une flèche
horizontale qui y mène.Réfléchissez aux principales catégories de causes du problème. Par exemple, il
peut être judicieux de commencer par ces rubriques génériques : méthodes, machines (équipement),
personnes (main-d'œuvre), matériaux, mesure et environnement.Écrivez les catégories de causes sous
forme de branches à partir de la flèche principale.Réfléchissez aux causes
possibles. Demandez : « Pourquoi cela se produit ? » Au fur et à mesure que chaque idée est donnée,
l’animateur l’écrit sous forme de branche de la catégorie appropriée. Les causes peuvent être écrites à
plusieurs endroits, si elles concernent plusieurs catégories.Posez la question « pourquoi cela se
produit ? » encore. Écrivez les sous–causes qui dérivent des causes. Continuez à demander
« Pourquoi ? » et générer des niveaux de causes plus profonds. Les couches de branches indiquent des
relations causales.Lorsque le groupe est à court d’idées, concentrez votre attention sur les zones du
tableau où les idées sont rares.
Types de diagrammes d'Ishikawa
À la base, les diagrammes d’Ishikawa sont les mêmes. Cependant, il existe différents types qui
s'appuient sur différentes catégories qui peuvent stimuler différentes réflexions innovantes ou
stratégiques. Voici les types de diagrammes d’Ishikawa les plus courants.
Le diagramme d'Ishikawa des 6 M
Chacun des « os » ou « côtes » d'un diagramme d'Ishikawa classique représente un problème pertinent
au contrôle qualité et peut être décrit par les six « M », où les défaillances réelles ou potentielles
peuvent être identifiées et corrigées. Ceux-ci sont:
Main-d'œuvre - La formation, les compétences et l'attitude des employés ou des travailleursMachines -
Maintenance des machines, si des mises à niveau vers une meilleure technologie sont
nécessairesMatériaux - Les matières premières et les intrants sont-ils correctement étiquetés, stockés et
de haute qualité. Ont-ils été commandés dans la bonne taille et la bonne quantité ?Mesure - Les
méthodes de mesure et de contrôle sont-elles correctes et précises. Faut-il les ajuster ?Mère Nature -
Facteurs environnementaux souvent incontrôlables comme les incendies ou les intempéries, mais
certaines mesures de sécurité peuvent être prises, ainsi qu'une assurance souscrite en cas de dommage
ou de catastrophe.Méthode - Le processus de production comporte-t-il le nombre d'étapes le plus
efficace, y a-t-il des goulots d'étranglement, est-il trop complexe et sujet aux erreurs ?
Le diagramme d'Ishikawa des 3 M
Une variante simple du diagramme d'Ishikawa à 6 M est le diagramme à 3 M. Dans cette variante, seuls
« l’homme », la « machine » et les « matériaux » sont utilisés. Cela peut être plus souvent observé dans
les processus de fabrication qui peuvent subir moins d’interactions avec mère nature ou dans les
processus qui ne nécessitent pas de mesures ou de raffinements constants.
Le diagramme d'Ishikawa des 8 P
Semblable au diagramme 6P classique, une variante organise les informations en huit catégories
différentes répertoriées ci-dessous.
Procédures - Quel est l'ensemble des instructions en place pour accomplir une tâche ou une activité ?
Politiques – Quelles règles internes dictent la façon dont les choses sont faites et sont-elles suivies en
conséquence ?Lieu – Où les événements se produisent-ils, existe-t-il de meilleurs endroits où les
événements pourraient se produire et quelles sont les implications des événements qui se produisent
dans ces lieux ?Produit – Qu’est-ce qui est produit, pourquoi est-il produit et que pourrait-on produire
d’autre ?Personnes – Qui est impliqué dans le processus et qui est omis à tort des processus ?
Processus – Quelles sont les étapes d’un processus et sont-elles suivies en conséquence ?Prix – Quels
sont les apports financiers du processus et quels sont les résultats financiers du processus ?Promotion –
Comment les produits sont-ils introduits sur le marché et quelles stratégies sont utilisées pour
transmettre les avantages du produit ?
Le diagramme d'Ishikawa des 4 S
Le diagramme d'Ishikawa 4S comporte moins d'os ou de côtes, car il divise uniquement les catégories en
quatre composants. Ce diagramme est plus adapté au secteur des services car il omet les catégories qui
seraient plus utiles lors de l'examen d'un produit ou d'un processus de fabrication.
Fournisseurs - Sur qui comptons-nous pour les marchandises et qu'avons-nous besoin de ces tiers ?
Systèmes – Quels processus globaux sont en place et comment peuvent-ils être améliorés ou modifiés
pour mieux servir un client ?Environnement – Quelle expérience physique un client vit-il lorsqu'il
s'engage dans notre entreprise, et quelles circonstances à proximité de notre entreprise ont un impact
sur notre façon de fonctionner ?Compétences : de quels talents disposons-nous, de quels talents avons-
nous besoin et qu'est-ce que les clients exigent de nous et dans quoi nous devons être bons ?
Un simple diagramme en arête de poisson ne comporte aucune catégorie prédéterminée. Au lieu de
cela, l’organisation définit les catégories qu’elle juge les plus utiles à analyser. Ils peuvent faire partie de
chaque diagramme mentionné ci-dessus ou être des catégories totalement différentes.
Quand utiliser un diagramme d'Ishikawa
Un diagramme d'Ishikawa a plusieurs utilisations et peut visualiser les causes potentielles de problèmes
dans de nombreuses circonstances différentes. Ces diagrammes sont utiles aux développeurs de
produits lors de la création de nouveaux éléments. Cela aide également les équipes à identifier les
ressources qui seront nécessaires à des moments précis afin d'identifier les problèmes de contrôle
qualité avant qu'ils ne surviennent.
Les diagrammes d'Ishikawa aident également les produits plus établis en dépannant les
processus. Lorsqu'un problème survient et que la direction ne parvient pas à en trouver la cause, elle
peut utiliser des diagrammes d'Ishikawa pour diviser le problème en morceaux plus petits jusqu'à ce que
le problème racine soit trouvé et résolu.
Les diagrammes d'Ishikawa sont plus utiles lorsqu'il existe un problème connu qu'une entreprise peut
identifier. L’entreprise doit également être capable d’observer le problème, car ces informations seront
finalement intégrées au diagramme. Le diagramme peut être utilisé pour décrire l'hypothèse de la
direction sur ce qui s'est passé et expliquer comment le problème peut être résolu.
Avantages et inconvénients d'un diagramme d'Ishikawa
Les diagrammes d'Ishikawa sont intuitifs et faciles à comprendre en un coup d'œil. En divisant les
opérations d'une entreprise en différents segments (par exemple, machines, main-d'œuvre, etc.), la
cause profonde des problèmes peut être mieux identifiée et résolue. Il dispose également d'une
structure flexible dans laquelle diverses « nervures » peuvent être modifiées, supprimées ou remplacées
si nécessaire afin de coïncider avec une entreprise ou une organisation particulière.
Toutefois, sa simplicité peut également constituer son principal inconvénient, car elle ne révèle pas
nécessairement l’ampleur ou l’importance d’un problème donné, ce qui rend plus difficile la priorisation
des actions. Cela signifie que les petits problèmes peuvent recevoir plus d’attention qu’ils n’en ont
besoin et les plus importants pas assez. Étant donné que la plupart des données et interprétations du
diagramme sont subjectives, cela peut également conduire à des désaccords entre les gestionnaires qui
voient le diagramme sous différents angles.
Avantages et inconvénients des diagrammes d'Ishikawa
Avantages
Facile à construire
Flexible et générique
Aide à trouver la cause première des problèmes
Les inconvénients
Peut être trop simpliste
Ne priorise pas les problèmes par importance
Subjectif
À quoi sert un diagramme d’Ishikawa ?
Les diagrammes Ishikawa sont des outils de gestion utilisés pour le contrôle qualité qui aident à
identifier les causes profondes des problèmes ou des défauts détectés dans les opérations
commerciales.
Pourquoi s’appelle-t-on un diagramme d’Ishikawa ?
Également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson, le nom Ishikawa est dérivé de
l'universitaire japonais Kaoru Ishikawa qui, dans les années 1960, a popularisé son utilisation dans
l'industrie japonaise.
Quelles sont les catégories incluses dans un diagramme en arête de poisson ?
Bien qu'un certain nombre de catégories puissent être utilisées pour correspondre à une entreprise
particulière, le plus souvent un diagramme en arête de poisson apparaît avec six : main d'œuvre,
matériaux, méthodes, machines, mesures et environnement (mère nature). Ceux-ci comprennent les six
M d'un diagramme d'Ishikawa.
L'essentiel
Les diagrammes Ishikawa sont des dessins schématiques qui identifient les causes profondes possibles
des défauts ou des problèmes de production. Chaque contexte de cause (par exemple, main d'œuvre,
machines, méthodes, matériaux, mesures, mère nature/environnement) est dessiné comme les côtes du
squelette d'un poisson, donnant aux graphiques le nom alternatif de diagramme en arête de poisson. En
permettant aux gestionnaires de déterminer rapidement la ou les causes profondes de divers
problèmes, ils peuvent être rapidement résolus. Cependant, l'ampleur ou l'importance relative d'un
problème reste inconnue dans un diagramme d'Ishikawa et son interprétation est ouverte à la
subjectivité.
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