Puissance 7
Cas Distrimax
Matière : Méthodes de résolution Réalisé par :
de problèmes
AIT OUAKRIM Wiam
Professeur : Mme Aicha
MENDILI Rim
Ahbachou
Année universitaire 2022-2023
Sommaire
INTRODUCTION .................................................................................................................................................................. 3
Présentation de Distrimax.................................................................................................................................................. 4
Phase 1 : Problème city...................................................................................................................................................... 5
Étape 1 : Définir la situation de départ .......................................................................................................................... 5
Étape 2 : Quantifier la situation actuelle ....................................................................................................................... 6
Étape 3 : Identifier l’aspect important du problème ..................................................................................................... 9
Étape 4 : Définir les objectifs à atteindre .....................................................................................................................11
Phase 2 : Causetown ........................................................................................................................................................12
Étape 5 : Trouver toutes les causes possibles ..............................................................................................................12
Étape 6 : Classement des causes..................................................................................................................................13
Étape 7 : Vérification des hypothèses ..........................................................................................................................14
Phase 3 : Soluville ............................................................................................................................................................15
.....................................................................................................................................................................................15
Étape 8 : Chercher les solutions possibles ...................................................................................................................16
Étape 9 : Déterminer les critères d’évaluation des solutions ......................................................................................16
Étape 10 : Sélectionner les solutions à appliquer ........................................................................................................17
Étape 11 : Valider les solutions ....................................................................................................................................17
Conclusion ........................................................................................................................................................................18
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INTRODUCTION
Puissance 7 est un jeu instructif dédié aux étudiants et employés, il consiste à mettre les participants en
situation dans laquelle ils doivent résoudre un problème de qualité de livraison à leurs clients.
Le travail réalisé :
• Démontre concrètement l’intérêt d’une démarche de résolution de problèmes ;
• Permet de travailler sur des supports muraux facilite les interactions au sein du groupe ;
• Méthode très structurée facilement transposable à des situations vécues sur le terrain ;
• Concerne l’ensemble des Services de l’entreprise ;
Puissance 7 a pour objectif de :
• Mettre en pratique les acquis en matière de méthodes de résolution de problème ;
• Découvrir une méthode rationnelle de traitement de problème ;
• Apprendre à choisir l’outil adéquat d’une manière efficace.
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Présentation de Distrimax
Distrimax est une entreprise qui a pour fonction la distribution des téléviseurs et du matériel
électroménager SIMPSON.
Distrimax organise chaque jour 16 TOURNÉES pour livrer les vendeurs de la partie Est de l’Ile-de-France.
➢ Processus de livraison
Distrimax réceptionne quotidiennement les produits envoyés par la société SIMPSON.
Chaque colis est identifié par une FEUILLE DE COLIS.
Le fournisseur donne une ENVELOPPE avec le chargement.
Cette enveloppe contient les DOUBLES FEUILLES de tous les COLIS présents dans le camion.
Le service GESTION DES TOURNÉES prépare un BORDEREAU DE LIVRAISON pour chaque client.
Les COLIS sont ensuite répartis par TOURNÉE.
Pour chaque tournée, le chauffeur reçoit une ENVELOPPE DE TOURNÉE contenant les BORDEAUX DE
LIVRAISON et les DOUBLES FEUILLE DE COLIS.
Le client signe le BORDEREAU DE LIVRAISON et garde l’exemplaire JAUNE DU BORDEREAU.
Le chauffeur conserve l’exemplaire BLEU DU BORDEREAU ainsi que le DOUBLE DE LA FEUILLE DE COLIS.
Enfin des tournée, les chauffeurs déchargent les colis non livrés et déposent l’ENVELOPPE DE TOURNÉE
dans un casier.
Les COLIS non livrés sont restockés.
Ils seront rapidement remis dans les circuits de distribution.
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Phase 1 : Problème city
Cette phase consiste à formaliser clairement le problème rencontré à travers 4 étapes :
▪ Étape 1 : Définir la situation de départ
▪ Étape 2 : Quantifier la situation actuelle
▪ Étape 3 : Identifier l’aspect important du problème
▪ Étape 4 : Définir les objectifs à atteindre
Étape 1 : Définir la situation de départ
C’est une étape qui sert à faire l’inventaire des informations disponibles.
L’outil convenable à cette étape est le QQOQCP afin de faire le bilan de la situation.
Question RÉPONSE
Quoi ? Quel est le problème rencontré ? Anomalie de livraison
Qui ? Qui est concerné par le problème ? Les personnes concernées sont : Distrimax
et les clients de la Seine et Marne
Où ? Où se situe le problème ? Le problème est situé dans les secteurs 5, 9,
12, et 15
Quand ? Depuis quand le problème est apparu ? Ce problème est apparu depuis 8 semaines
Comment ? Comment a-t-on constaté le problème ? D’après le restockage des colis non livrés on
a constaté ce problème
Pourquoi ? Pourquoi la direction a chargé une équipe La direction a choisi cette équipe pour
de trois personnes ? résoudre ce problème de livraison
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Étape 2 : Quantifier la situation actuelle
Dans cette étape il faut quantifier les anomalies de livraison. Pour cela il faut visiter DISTRIMAX
Après, on va aller chez l’accueil afin de se diriger vers le SERVICE DE GESTION DES TOURNÉES afin de trouver les
bordereaux d’anomalies de livraison.
L’outil utilisé dans cette étape est la FEUILLE DE RELEVÉ qui va permettre de recueillir les anomalies au fur et à
mesure de leur apparition et donc de quantifier ces informations.
L’outil feuille de relevés montre la distribution des incidents par tournée et par semaine, mais ce tableau ne
donne pas une vision globale du problème. Donc on va recourir à l’outil le plus adéquat qui est le
GRAPHIQUE.
Les résultats obtenus sont les suivants :
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o Véhicule plein
o Colis affecté par erreur :
o Clients fermés :
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o Adresse inconnue
o FC manquante
o Adresse illisible
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o Bordereau vide
Après avoir effectuer les graphes de chaque anomalie, on va identifier par la suite l’anomalie la plus
fréquente.
On constate que l’anomalie la plus fréquente est : les clients fermés.
Étape 3 : Identifier l’aspect important du problème
Au cours de cette étape, on va identifier l’aspect le plus important du problème.
Pour cet effet, on va utiliser le diagramme de Pareto.
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En premier lieu on va appliquer le principe de Pareto sur toutes les anomalies :
En deuxième lieu, on va l’appliquer sur chaque anomalie.
o Clients fermés
o FC manquante
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o Véhicule plein
o Coût total
D’après les résultats précédents l’anomalie la plus élevée est Clients fermés au passage et plus
précisément au niveau de la tournée 12.
Étape 4 : Définir les objectifs à atteindre
Dans cette étape, on est appelé à énumérer et préciser tous les objectifs à atteindre, pour faire ça il faut
préparer un plan d’action.
Pour cela, on va utiliser le QQOQCP.
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Question Réponse
Quoi ? Quel est l’objectif ? Réduction des taux d’anomalies suivant :
▪ Clients fermés
▪ Fiche colis manquante
▪ Véhicule plein
Qui ? Qui est concerné par l’objectif ? DISTRIMAX
Où ? Où se situe l’objectif ? ▪ Les clients fermés au passage (Tournée 12)
▪ Fiche de colis (Tournée 5/9/12/15)
▪ Véhicule plein (Tournée 5/9/12/15)
Quand ? Quand atteindre ces objectifs ? ▪ D’ici 4 semaines pour le problème des
clients fermés.
▪ D’ici 10 semaines pour le problème de FC
et véhicule plein.
Comment ? Comment attendre ces objectifs ? En suivant une méthode de résolution de
problème
Pourquoi ? Pourquoi veut-on atteindre ces Pour éviter la pertes des clients
objectifs ?
Après avoir cerner le problème DISTRIMAX au cours de la phase 1 à Problème-city, maintenant, on va
visiter Causetown afin de trouver toutes les causes susceptibles d’être à l’origine de l’anomalie Clients
fermés au passage sur la tournée 12 depuis 8 semaines.
Phase 2 : Causetown
Étape 5 : Trouver toutes les causes possibles
Au niveau de cette étape, on est censé travailler en équipe pour donner le maximum de causes possibles.
En vue de cela on va organiser une séance de BRAINSTORMING.
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Voici quelques causes qu’on a pu dégager :
✓ Problème d’organisation
✓ Embouteillages
✓ Les clients ne respectent pas les heures de livraison
✓ Manifestations
✓ Mauvais état du matériel
✓ Marchandise détériorées …
Étape 6 : Classement des causes
Dans cette étape on va regrouper les causes par famille afin de pouvoir apprécier leur vraisemblance.
Pour cet effet, on va utiliser le diagramme d’Ishikawa.
Les causes proposées dans le BRAINSTORMING selon les 5M :
➢ Milieu
▪ Voie exceptionnelle barrées
▪ Modification de plan de circulation
▪ Événement régulier
▪ Circulation difficile
▪ Passage impossible
▪ Intempéries
➢ Méthode
▪ Client introuvable dans l’adresse indiquée
▪ Heures d’ouverture modifiées
▪ Livraison non attendue
▪ Mauvaise communication client
▪ Consigne chauffeur
➢ Main d’œuvre
▪ Incompétence
▪ Perturbation momentanée
▪ Erreur d’affectation
▪ Information non transmise au chauffeur
➢ Matériel
▪ Absence de la diapositive de déchargement
▪ Absence déchargement hors service
➢ Matière
▪ Mauvais entretien des camions
▪ Bordereaux de livraison mal conçu
▪ Enveloppe tournée incomplète
▪ Papier véhicule oublié
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Diagramme d’Ishikawa
Étape 7 : Vérification des hypothèses
Dans cette étape on va lister les causes possibles et on va éliminer celles qui n’ont pas d’incidence sur le
problème posé.
Pour vérifier les hypothèses on va faire une enquête à DISTRIMAX dans plusieurs services afin de
déterminer les causes qui ont le plus d’incidence sur le problème à résoudre.
Par la suite on va classer les causes selon leur influence en utilisant la matrice ensuite chacun de l’équipe va
voter.
Voici les 3 causes principales :
▪ Enveloppe tournée incomplète
▪ Non rendu bordereaux de livraison
▪ Base de données clients non mise à jour
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Après avoir déterminer les vraies causes du problème, maintenant, on va faire une visite à Soluville pour
chercher les solutions possibles aux causes trouvées.
Phase 3 : Soluville
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Étape 8 : Chercher les solutions possibles
L’objectif de cette étape est de repérer les solutions efficaces pour la cause, proposer le plus de solutions
possibles et rechercher toutes les solutions envisageables par le BRAINSTORMING.
On va tout d’abord proposer les solutions possibles ensuite on va cocher les solutions qui se rapprochent le
plus de celles qu’on a proposé précédemment.
Étape 9 : Déterminer les critères d’évaluation des solutions
Dans cette étape, on va déterminer les critères.
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Étape 10 : Sélectionner les solutions à appliquer
Après l’identification de l’ensemble des solutions possibles, on va faire une liste de critères d’évaluation en
fonction de la contribution de ces premières à la réalisation des objectifs fixés et par la suite on passe au
vote.
Pour cela, on va utiliser la matrice.
Étape 11 : Valider les solutions
Dans cette étape, on va retenir les solutions adéquates au plan de management, aux objectifs et aux projets de
l’entreprises en se basant sur le QQOQCP.
Question Réponse
Quoi ? Qu’elles sont les solutions ? Voir le plan d’action
Qui ? Qui est concerné par les solutions ? Le chauffeur
Où ? Où faut-il intervenir ? Dans le service de gestion de
tournée
Quand ? Quand va-t-on appliquer cette solution ? Sur place
Comment ? Comment traiter le problème ? Mise en place de système de
prévention
Pourquoi ? Pourquoi faut-il intervenir ? Pour résoudre le problème des
bordereaux non rendus et la
satisfaction des clients
Les réponses obtenues par le QQOQCP sont déjà trouvées par le biais des outils utilisés précédemment à savoir :
QQOQCP, Matrice, Ishikawa, feuilles de relevé...
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Conclusion
En tant qu’étudiante puissance 7 m’a permis d’apprendre à :
▪ Rechercher les informations et trouver les causes racines d’un problème
▪ Présenter les données d’une manière à avoir les mêmes significations
▪ Développer ma créativité
▪ Établir les hypothèses et les évaluer en équipe
▪ Construire les solutions en équipe
▪ Mettre en œuvre les solutions et suivre leur application
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