l’audit de
communication
Ikram ESSAFAI
Zineb BENAMAR
Amal Ait Houssa
PLAN
I. Introduction
II. définition d'un Audit de Communication
III. Déroulement d'un Audit de Communication
IV. Méthodes pour un Audit Efficace
V. Conclusion
INTRODUCTION
Dans un monde où la communication est
omniprésente, il est crucial pour les entreprises
et les organisations de s'assurer que leur
message est clair, cohérent et efficace. C'est
là qu'intervient l'audit de communication, un
outil indispensable pour évaluer et améliorer
votre stratégie de communication.
définition
Un audit de communication est une évaluation
approfondie de la stratégie de communication
d'une organisation. Il permet d'identifier les
forces et les faiblesses de la communication,
de mesurer son efficacité et de formuler des
recommandations pour l'améliorer.
II. DÉROULEMENT D'UN AUDIT
DE COMMUNICATION
A. Phase de cadrage:
La phase de cadrage consiste à définir les besoins
et les attentes de l'audit, à constituer l'équipe
d'audit et à établir le calendrier et le budget.
II. DÉROULEMENT D'UN AUDIT
DE COMMUNICATION
B. Phase d'investigation
La phase d'investigation consiste à collecter des informations sur la communication de l'organisation.
Cette collecte d'informations peut se faire par le biais de différentes méthodes, telles que :
Analyse des documents existants : brochures, rapports annuels, site web, etc.
Entretiens avec les parties prenantes internes : dirigeants, salariés, clients, fournisseurs, etc.
Enquêtes de satisfaction : auprès des clients, des salariés, etc.
Analyse de la concurrence : analyse des supports de communication des concurrents, de leur
présence sur les réseaux sociaux, etc.
Analyse des médias : articles de presse, mentions sur les réseaux sociaux, etc.
II. DÉROULEMENT D'UN AUDIT
DE COMMUNICATION
C. Phase d'analyse
La phase d'analyse consiste à synthétiser les
données collectées, à identifier les forces et
les faiblesses de la communication et à
formuler des recommandations.
II. DÉROULEMENT D'UN AUDIT
DE COMMUNICATION
D. Phase de restitution
La phase de restitution consiste à rédiger le
rapport d'audit et à présenter les résultats aux
parties prenantes.
III. MÉTHODES POUR UN
AUDIT EFFICACE
A. Analyse SWOT
L'analyse SWOT est un outil d'analyse stratégique
qui permet d'identifier les forces, les faiblesses, les
opportunités et les menaces de l'organisation.
III. MÉTHODES POUR UN
AUDIT EFFICACE
B. Grille d'analyse des messages
La grille d'analyse des messages permet d'analyser
le contenu des messages de communication de
l'organisation et de mesurer leur cohérence, leur
pertinence et leur impact.
III. MÉTHODES POUR UN
AUDIT EFFICACE
C. Analyse des médias sociaux
L'analyse des médias sociaux permet de mesurer
la présence de l'organisation sur les réseaux
sociaux et l'engagement de ses communautés.
CONCLUSION
L'audit de communication est un outil précieux pour
améliorer l'efficacité de la communication d'une
organisation. Il permet d'identifier les points forts et les
points faibles de la communication, de mesurer son
efficacité et de formuler des recommandations pour
l'améliorer. En mettant en place des actions concrètes suite
à l'audit, les organisations peuvent améliorer leur image de
marque, renforcer leur cohérence communicationnelle et
optimiser leurs investissements.
merci pour
votre attention
