Outils pour maîtriser l'intelligence émotionnelle
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KOUYATEOutils pour maîtriser l'intelligence émotionnelle
Transféré par
KOUYATELa boîte à outils
de
L’intelligence
émotionnelle
Martine-éva Launet
Céline Peres-court
Illustrations : Céline Peres-Court
Traductions en anglais des Insights
(outils 1 à 55) : Carolle Spilers
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Graphisme de couverture : Caroline Joubert ([Link]-du-
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– Photo de la boîte : © Mega Pixel
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– Picto 2 : © Created by Callum Taylor from Noun Project
– Picto 3 : © Created by Vladimir Belochkin from Noun Project
et © created by Alena Artemova from Noun Project
Mise en page : Belle Page
© Dunod, 2014, 2017 pour la nouvelle présentation
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
[Link]
ISBN 978-2-10-077623-8
Préface
P
ersonne ne laisse son affectivité au vestiaire avant de pénétrer au bureau, chez soi, chez
des amis ou des inconnus. Peut-on oublier les émotions de la vie privée : la dernière scène
de ménage, le magnifique opéra, les bonnes ou mauvaises notes des enfants, l’accident de
voiture évité de justesse ?
Chaque journée est riche d’événements émotionnels : la joie de retrouver des collègues que l’on
apprécie, l’enthousiasme généré par un projet, la peur d’une restructuration et d’un probable plan
social, la tristesse en perdant une personne aimée, la colère devant un problème qui se répète
pour la énième fois…
Dans l’éducation, les familles et les organisations traditionnelles, les émotions ont mauvaise presse,
seuls la rationalité et la logique ont droit de cité. De nombreuses personnes, s’inscrivent dans
des séminaires ou des séances de coaching en espérant annihiler toutes réactions émotionnelles,
voire toute conscience de leurs émotions. « Je viens ici pour maîtriser les situations », « Il faut
cacher ses sentiments pour être respecté », « L’entreprise n’a que faire des états d’âmes, les
gens sont payés pour faire correctement leur travail », annoncent-elles. Elles se privent des
nombreuses possibilités de communication offertes par l’expression fructueuse des émotions et
des sentiments. La dureté économique actuelle, la compétition à outrance et les épreuves de la vie
poussent certains à penser que les émotions sont le lot des faibles.
Cette attente est à l’inverse de ce préconise ce livre. Contrôler avec efficience ses émotions
consiste à rester en contact avec elles et savoir les utiliser pour agir avec sérénité et efficacité.
En effet, la reconnaissance de ses propres émotions ainsi que de celles ses autres aide à résoudre
plus rapidement des problèmes relationnels alors que de longs discours, au contraire les enlisent
ou les aggravent.
Chaque événement est associé à une émotion. Précisons que si l’événement est producteur
d’émotion, cette émotion est différente selon les personnes. Chacun va réagir à l’événement en
fonction de sa culture, de son éducation, de ses expériences lointaines, des derniers épisodes
vécus et du contexte économique et social.
Ce qui se présente comme une opportunité pour les uns est un danger pour les autres. Un
compliment déclenche chez certains de la joie et chez les autres de la méfiance, de la tristesse
ou de la colère. Les émotions, nous aident à communiquer, mieux vivre nos difficultés, mieux
comprendre les autres et les situations, et donc agir dans un sens adapté aux circonstances.
Filtrées et réprimées, elles sont traitées avec maladresse et inefficacité.
Chaque émotion est un radar pour soi-même et pour les autres, un radar qui permet de choisir
une action appropriée. Il est en effet inefficace de proposer du changement en présence d’un
sentiment de joie ou de la continuité en présence de colère.
J’espère que cette préface vous donne envie de lire ce livre. Je connais personnellement les
deux auteures qui capitalisent de nombreuses interventions sur cette problématique, coaching
individuel, formation et détection et traitement des risques psychosociaux. Elles ont su par cette
boîte à outils transformer les recherches scientifiques et universitaires sur ce sujet en méthodes
transposables par tous.
Jean-Louis Muller
Directeur associé chez Cegos et chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine
—3—
Avant-propos
L
’intelligence émotionnelle est un concept récent, développé dès 1990 par John Mayer
et Peter Salovey, deux universitaires spécialistes en psychologie.
Selon eux, l’intelligence émotionnelle est « la capacité à percevoir l’émotion, à l’intégrer
pour faciliter la pensée, à comprendre les émotions et à les maîtriser afin de favoriser l’épa
nouissement personnel ».
Pour Mayer et Salovey, chaque individu a une aptitude à comprendre et utiliser l’information
sur les émotions. Une partie serait innée et l’autre issue des expériences de la vie.
Leur modèle, situé au croisement des cognitions et des émotions, comporte 4 axes, hiérar
chisés du plus simple au plus complexe.
1. La perception et l’évaluation, verbales et non verbales des émotions ; la perception émo
tionnelle est l’habileté à être conscient de ses émotions et à les exprimer.
2. La capacité d’intégration et d’assimilation des émotions : faire la distinction entre diffé
rentes émotions ressenties et à reconnaître celles qui influent sur le processus de pensée.
3. La compréhension émotionnelle : comprendre des émotions complexes (comme le fait
d’éprouver deux émotions à la fois) et celle de reconnaître les transitions d’une émotion à
une autre.
4. La gestion de ses propres émotions et celles des autres.
Daniel Goleman, psychologue et journaliste scientifique, a adapté le modèle de Mayer et
Salovey au contexte de la vie au travail. Il définit l’intelligence émotionnelle comme « la mani
festation concrète de certaines compétences (conscience de soi, gestion de soi, conscience
sociale et compétences sociales) en temps voulu, de manière adéquate et proportionnée afin
d’être efficace et performant dans une situation donnée ».
Les émotions sont liées à des compétences indispensables à l’adaptation et à l’évolution
dans un environnement en perpétuel changement. Les recherches en psychologie des émo
tions nous montrent que si les compétences de régulation émotionnelle sont liées à la santé
physique et mentale, elles le sont aussi à la capacité à prendre des décisions, gérer des rela
tions.
Ce livre propose des postures, méthodes, outils opérationnels visant à développer ses
compétences émotionnelles selon 3 axes :
ii La conscience de soi :
—— Développer la conscience émotionnelle de soi identifier ses émotions, en comprendre les
causes et les conséquences.
—4—
la boîte à outils de L’intelligence émotionnelle
ii La maîtrise de soi :
—— Réguler et gérer ses mécanismes émotionnels, appliquer la stratégie adaptée au besoin.
—— Renforcer la maîtrise de soi, développer sa flexibilité.
—— Prendre soin de soi et se ressourcer.
ii La gestion des relations :
—— Gérer les émotions dans la relation avec l’autre : développer sa flexibilité, construire la
confiance, faire face aux situations de tension.
Définir l’intelligence Développer
Utiliser les émotions
émotionnelle sa flexibilité
- Identifier les 6 émotions
fondamentales - La joie, la colère, la peur, - Évacuer les pensées
- Connaître le rôle des négatives, les distracteurs
la tristesse, la surprise, le
émotions - Développer la pensée
- Et le fonctionnement dégoût
positive et sa flexibilité
du cerveau
Gérer l’adversité et Renforcer la maîtrise
l’affrontement de soi
- Savoir faire face - Se mettre en énergie
- Gérer la colère de l’autre L’intelligence - Diminuer la pression
- Gérer ses émotions en émotionnelle - Évacuer l’agressivité
situation de tension
Construire Garder un équilibre Prendre soin de soi
la confiance émotionnel et se ressourcer
- Développer son empathie - Développer la confiance en - Respirer, se relaxer,
- Communiquer ses besoins soi et l’affirmation de soi développer la sérénité,
- S’appuyer sur les leviers garder la forme au bureau
de la confiance
—5—
Sommaire
Avant-propos.........................................................................................................................4
Dossier 1 Développer son quotient émotionnel......................................... 10
Outil 1 Identifier les 6 émotions fondamentales..................................................12
Outil 2 Les manifestations des émotions.............................................................. 14
Outil 3 Le rôle des émotions.................................................................................... 16
Outil 4 Autodiagnostic : les 5 axes de l’intelligence émotionnelle................. 18
Outil 5 Le cerveau....................................................................................................... 22
Outil 6 Les préférences cérébrales.........................................................................26
Dossier 2 Utiliser les émotions.....................................................................................28
Outil 7 La joie.............................................................................................................. 30
Outil 8 La colère.......................................................................................................... 32
Outil 9 La peur.............................................................................................................36
Outil 10 La tristesse..................................................................................................... 38
Outil 11 La surprise...................................................................................................... 40
Outil 12 Le dégoût........................................................................................................ 42
Dossier 3 Développer sa flexibilité.......................................................................... 44
Outil 13 La concentration........................................................................................... 46
Outil 14 La spirale des émotions.............................................................................. 48
Outil 15 La pensée positive........................................................................................ 50
Outil 16 L’ancre ressource.......................................................................................... 54
Outil 17 La dissociation............................................................................................... 56
Outil 18 Les positions de perception....................................................................... 58
Dossier 4 Renforcer la maîtrise de soi................................................................ 60
Outil 19 Les niveaux d’énergie.................................................................................. 62
Outil 20 Canaliser l’agressivité.................................................................................. 64
Outil 21 Diminuer la pression.................................................................................... 66
Outil 22 La visualisation mentale..............................................................................70
Outil 23 La cohérence cardiaque............................................................................... 72
Outil 24 Manger zen...................................................................................................... 76
Outil 25 Évacuer ses tensions par le sport............................................................. 78
Dossier 5 Prendre soin de soi et se ressourcer........................................ 80
Outil 26 Faire travailler les cinq sens...................................................................... 82
Outil 27 La respiration................................................................................................. 84
Outil 28 La relaxation.................................................................................................. 86
Outil 29 La relaxation oculaire.................................................................................. 88
Outil 30 Les automassages........................................................................................ 90
Outil 31 La sérénité......................................................................................................92
—6—
la boîte à outils de L’intelligence émotionnelle
Outil 32 La méditation................................................................................................. 94
Outil 33 Avoir un sommeil réparateur..................................................................... 96
Outil 34 La micro-sieste............................................................................................. 100
Outil 35 Être en forme au bureau........................................................................... 102
Dossier 6 Garder un équilibre émotionnel...................................................... 104
Outil 36 Les plaisirs..................................................................................................... 106
Outil 37 L’état de flow................................................................................................ 108
Outil 38 La confiance en soi...................................................................................... 112
Outil 39 Les sphères de vie........................................................................................ 114
Outil 40 La méthode LKM.......................................................................................... 118
Outil 41 La stratégie d’objectif................................................................................. 120
Outil 42 L’affirmation de soi...................................................................................... 124
Dossier 7 Construire la confiance............................................................................ 126
Outil 43 Les leviers de la confiance........................................................................ 128
Outil 44 La saine attitude...........................................................................................132
Outil 45 L’attitude empathique................................................................................. 136
Outil 46 La communication de ses besoins.......................................................... 140
Outil 47 La satisfaction des besoins relationnels................................................ 144
Outil 48 La coopération gagnante........................................................................... 148
Dossier 8 Gérer l’adversité et l’affrontement............................................. 152
Outil 49 Savoir faire face........................................................................................... 154
Outil 50 Recevoir une critique.................................................................................. 156
Outil 51 Prendre en compte la colère de l’autre................................................. 158
Outil 52 Gérer ses émotions en situation de tension......................................... 162
Outil 53 Sortir du conflit............................................................................................ 166
Outil 54 La recherche de solutions......................................................................... 170
Outil 55 Les comportements préventifs.................................................................172
Outil 56 Le Swish..........................................................................................................176
Outil 57 La synchronisation...................................................................................... 178
Glossaire ......................................................................................................................... 180
Grands auteurs.................................................................................................................184
Annexe : La PNL..............................................................................................................185
Cahier d’exercices............................................................................................................187
Bibliographie.....................................................................................................................190
—7—
La Boîte à outils,
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et ses limites
L’outil L’essentiel
en synthèse en anglais
Un cas pratique
commenté
Un approfondissement
pour être plus
opérationnel
Dossier
1 Développer
son quotient
émotionnel
« Toutes les grandes découvertes sont faites par ceux qui laissent leurs émotions
devancer leurs idées. »
C. H. Parkhurst
L
es émotions jouent un rôle dans presque toutes les activités professionnelles. Elles
influencent les actions, les réactions et la manière dont les individus interagissent.
Elles vont être impliquées dans la réussite des équipes mais aussi dans les tensions
et les conflits.
Pour Mayer et Salovey, l’intelligence émotionnelle se définit comme l’« habilité à percevoir
et à exprimer les émotions, ainsi qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres ».
Elle correspond à l’interaction entre les dimensions cognitive et émotionnelle du cerveau.
— 10 —
Dossier
1
Le quotient émotionnel permet de mieux cerner les attitudes et comportements, puisqu’il
prend en compte d’autres facteurs que ceux mesurés par le quotient intellectuel : confiance
en soi, affirmation de soi, etc. Il mesure la capacité des personnes à influencer leurs propres
sentiments et ceux des autres et comment elles les expriment.
La structure du système nerveux
Le centre neurologique des émotions a un pouvoir immense sur le fonctionnement des
autres zones du cerveau et notamment sur celles de la pensée. Le système nerveux cen
tral est le poste de commandement. Constitué du cerveau, du tronc cérébral, du cervelet
et de la moelle épinière, il a un rôle d’intégration et d’émission des messages nerveux.
Le système nerveux périphérique se compose des nerfs sensitifs et moteurs issus de la
moelle et du tronc cérébral. Il agit sur le fonctionnement des muscles et des organes et
recueille les informations provenant du corps. Le système nerveux somatique transmet
au cerveau l’information en provenance des différents secteurs sensoriels et permet de
répondre à ces stimulations. Le système nerveux autonome contribue à l’équilibre du milieu
intérieur, en coordonnant des activités comme la digestion, la respiration, la circulation
sanguine, l’excrétion ou la sécrétion d’hormones.
Le système autonome est subdivisé en deux systèmes nerveux : sympathique et para
sympathique. Le premier mobilise l’énergie en période de stress par l’accélération des
rythmes cardiaque et respiratoire et de la pression sanguine. Il diminue l’activité digestive.
Le second permet d’économiser l’énergie et de ramener les activités de base à leur niveau
d’équilibre. Il ralentit les réactions exagérées du corps et calme les réactions émotionnelles.
Il est possible d’agir sur le parasympathique à l’aide de certaines techniques et méthodes.
Le cerveau et les émotions
Le cerveau pilote le système de survie. Il traite
l’ensemble des informations nécessaires pour
que l’organisme s’adapte en fonction des signaux Les outils
reçus. Dans le milieu professionnel, la plupart des
1 Identifier les 6 émotions fondamentales...................... 12
événements et des changements ne sont pas dan
gereux physiquement. Mais le cerveau est conçu 2 Les manifestations des émotions................................... 14
pour ne pas faire la différence a priori. 3 Le rôle des émotions......................................................... 16
Le cerveau émotionnel intervient dans le raison
nement autant que le cerveau rationnel, les deux Autodiagnostic : les 5 axes de l’intelligence
4
pouvant s’influencer mutuellement. L’action rai émotionnelle........................................................................ 18
sonnée va apparaitre dans un second temps, bien 5 Le cerveau........................................................................... 22
après l’émotion. Les décisions sont donc impac
6 Les préférences cérébrales............................................ 26
tées par la tension émotionnelle présente.
— 11 —
Outil Identifier les 6 émotions
1 fondamentales
Identifier ses émotions
Joie Colère Peur Tristesse Surprise Dégoût
Amoureux Agacé Angoissé Abattu Ébahi Aigri
Content Agité Anxieux Accablé Émerveillé Amer
Enchanté Agressif Craintif Affligé Enthousiaste Aversion
Enjoué Contrarié Effrayé Blessé Étonné Blessé
Euphorique Exaspéré Inquiet Chagriné Impatient Écoeuré
Excité Froissé Horrifié Déçu Secoué Intimidé
Passionné Furieux Méfiant Désespéré Sidéré Irritable
Réjoui Hostile Préoccupé Désolé Stupéfait Mépris
Satisfait Irrité Terrifié Navré Troublé Rejet
En résumé Insight
Une émotion est une réaction affective passa An emotion is a temporary affective reaction of
gère d’intensité plus ou moins forte, qui sur varying intensity which occurs in response to a
vient en réaction à un événement déclencheur. trigger event. The American psychologist Paul
Le psychologue américain Paul Eckmann, pion Eckmann, a pioneer in the study of emotions,
nier dans l’étude des émotions, a observé les observed facial expressions in different cultures
expressions faciales dans diverses cultures and counted 6 fundamental emotions: joy,
et a dénombré 6 émotions fondamentales : anger, fear, sadness, surprise and disgust. They
la joie, la colère, la peur, la tristesse, la sur serve as a base for the development of other
prise, le dégoût. Elles servent de matériau de so-called secondary emotions. The emotional
base à l’élaboration d’autres émotions dites vocabulary describes the range and intensity of
secondaires. Le vocabulaire émotionnel décrit emotions. It is a useful tool to better identify
la palette et l’intensité des émotions, il est utile them and to better know ourselves.
pour mieux les identifier et mieux se connaître.
— 12 —
Dossier 1 Développer son quotient émotionnel Outil
1
Pourquoi l’utiliser ? La tristesse est liée à une perte, une décep
tion, un sentiment d’impuissance, un souhait
Objectifs insatisfait. Elle se caractérise par une baisse
ii Obtenir des informations sur ce qui se passe d’énergie, de la motivation. « N’oublions pas
en soi. La surprise est provoquée par un événement que les petites
ii Préciser un ressenti inattendu, soudain, en lien avec un change émotions sont les
ii Identifier les réactions et comportements ment imminent ou par une révélation allant à grands capitaines
attachés aux émotions. l’encontre de notre perception, de nos repré de nos vies et
sentations. Elle est généralement brève, puis qu’à celles-là nous
Contexte s’estompe ou laisse place à une autre émotion. y obéissons sans
Dans la vie quotidienne, nous ressentons en Le dégoût correspond à un rejet, une aversion le savoir »
permanence des émotions, agréables ou non, physique ou psychologique envers un objet Vincent Van Gogh
dans diverses situations lorsque nous sommes (nourriture ) ou une personne, perçus comme
seuls, en relation avec nos amis, notre famille, nuisibles.
nos collègues. Les émotions, lorsqu’elles sont source d’éner
gie, constituent un moteur puissant mais elles
peuvent aussi être un frein, nous bloquer, pro
Comment l’utiliser ? voquer des effets indésirables et nous empê
cher d’agir. Par exemple la peur de ne pas être
Étapes à la hauteur peut nous amener à refuser une
1. Identifier l’émotion ressentie. promotion, à ne pas oser demander de l’aide.
2. Identifier ses caractéristiques. À l’inverse, la réussite d’un projet procure une
grande satisfaction, voire de l’enthousiasme.
Méthodologie et conseils Elle stimule, donne envie d’aller de l’avant
L’émotion est légitime, elle traduit un ressenti et de s’améliorer. Elle constitue un élan, une
et a une fonction utile. Elle n’est ni positive, dynamique. Être attentif à ses émotions, à
ni négative. son ressenti, mettre des mots sur l’intensité
La joie est liée à la satisfaction d’un désir, de l’émotion développe la conscience émo
Identifier les 6 émotions fondamentales
la réussite d’un projet important à nos yeux. tionnelle et aide à mieux se comprendre et à
C’est un état de satisfaction et de bien-être mieux comprendre l’autre. ■
qui se manifeste par de la gaîté et de la bonne
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
humeur. Elle accroît notre énergie, la moti
vation et la confiance en soi.
La colère est une réaction de protection. Avantages
Elle résulte d’une frustration, d’un sentiment ■■ Une émo tion est un indi ca
teur sur ce qui se
d’injustice, de la rencontre d’un obstacle, passe en nous. L’identifier et prendre en compte
voire de l’atteinte à son intégrité physique ou l’infor
ma
tion est utile pour agir par la suite :
psychologique. prendre du recul, extérioriser sa colère…
La peur est une émotion d’anticipation. Elle
est utile lorsqu’elle nous informe d’un danger,
d’une menace potentielle ou réelle car elle Précautions à prendre
nous prépare à fuir, ou à agir. Elle peut être
■■ Accueillir les émotions.
également liée à une appréhension, elle peut
■■ Être à l’écoute de soi, de son ressenti. Les émo
alors s’avérer stimulante ou bloquante.
tions permettent de libérer une tension interne.
— 13 —
Outil
2 Les manifestations des émotions
Identifier ses émotions et celles des autres
Colère
Peur
Joie
Dégoût
Tristesse
Surprise
En résumé Insight
Nous manifestons nos émotions que nous le We show our emotions whether we like it or
voulions ou non. En effet, les émotions sur not. Indeed, emotions occur in response to an
viennent en réponse à un stimulus interne : internal stimulus: concern about what decision
inquiétude à propos d’une décision à prendre, to make, or external: in response to kind or
ou externe : face à des propos tenus de nature ironical remarks — and are immediate. They are
bienveillante ou ironique et sont immédiates. expressed through gestures, facial expressions,
Elles s’expriment à travers des mimiques, les physiological manifestations: paleness, or
expressions du visage, des manifestations phy physical manifestations: uncommunicative
siologiques : pâleur, ou physiques : posture attitude…
fermée... Paying attention to the expression of one’s own
Être attentif à la manifestation de ses propres emotions or observing others showing theirs is
émotions ou en observer les manifesta an asset to decode a situation and adapt our
tions chez l’autre constitue un atout pour behaviour.
décoder une situation et mieux adapter son
comportement.
— 14 —
Dossier 1 Développer son quotient émotionnel Outil
2
Pourquoi l’utiliser ? sa voix est forte, voire hachée. La respiration
est courte. Accélération du rythme cardiaque.
Objectifs La peur : le visage est figé, le regard fixe, la
ii Obtenir des informations sur ce qui se passe bouche sèche. Les gestes et attitudes sont « La bouche
en soi et mieux se connaître tendus, crispés. La personne peut ressentir prononce des mots
ii Identifier les émotions de l’autre. des palpitations, des tremblements, fourmille et ce sont les mains
ments dans les membres. Ralentissement du qui leur donnent
Contexte rythme cardiaque. tout le poids
Nous ressentons en permanence des émotions La tristesse : le visage est « sous tension », de l’émotion
dans notre vie au quotidien. Elles traduisent ce les commissures des lèvres orientées vers et de la vérité. »
que nous éprouvons et constituent un vecteur le bas. Les sourcils ont une position oblique, Massa Makan
de communication important. le regard est absent, les yeux sont brillants, Diabaté
humides, parfois surviennent des pleurs. Des
rides apparaissent sur le front. La personne
Comment l’utiliser ? a une attitude de repli sur soi. Il peut y avoir
un sentiment d’oppression. Ralentissement du
Étapes rythme cardiaque.
Identifier les manifestations de l’émotion : La surprise : le front est contracté, les sourcils
ii des expressions faciales et micro-expressions ; ont un mouvement vers le haut, ils peuvent
ii des modifications ou accentuation de la cou dessiner un accent circonflexe, l’expression
leur de la peau ; est figée, la bouche entrouverte.
ii des manifestations physiques et attitudes Le dégoût : le visage est crispé, l’expression
corporelles. figée, il y a froncement des sourcils, du nez,
ii des manifestations physiologiques liées au plissement des yeux, les commissures des
système sympathique ou parasympathique lèvres sont relevées. ■
(le rôle du système sympathique est de pré
parer l’organisme à l’action exemple : accélé
ration du rythme cardiaque, celui du système
parasympathique, est de produire des effets
inverses). Avantages
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
Les yeux et le visage sont « le miroir de l’âme »,
Les manifestations des émotions
Méthodologie et conseils ■■
aussi l’observation du visage nous donne-t-elle
Voici les principales manifestations physiques,
beaucoup d’indications sur l’émotion ressen
physiologiques, corporelles. Ces manifesta
tie. Nous avons à notre dis po
si
tion toute une
tions varient selon l’intensité de l’émotion
palette d’éléments caractéristiques pour nous
ressentie.
permettre d’identifier rapidement nos émotions
La joie : la personne est souriante, ses yeux
ou celles de l’autre.
pétillent, sont plissés, le visage est détendu, les
mâchoires sont desserrées, des larmes peuvent
apparaître, la respiration est ample, les gestes Précautions à prendre
sont fluides. Le rythme cardiaque s’accélère.
■■ Ne pas chercher à les masquer : l’émotion est
La colère : le visage est contracté : fronce
spontanée et immédiate, puisqu’elle intervient
ment des sourcils, mâchoires serrées, narines
en réaction à un déclencheur. Respecter la per
pincées. Il peut y avoir rougeur ou pâleur du
sonne en acceptant l’expression de son émotion.
visage. La personne a des gestes de nervosité,
— 15 —
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