Responsabilité Sociétale de l'Entreprise

RAPPORT RSE
2022
Exercice 2021

1
 UN NOUVEL ÉLAN LA RSE, p. 4
POUR NOTRE STRATÉGIE RSE KÉSAKO ? Engagés
ISO 26000

5
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE), c’est la contribution
Après une année 2020 marquée par une crise sanitaire inédite,
des entreprises aux enjeux du développement durable. Une entreprise
le groupe Crédit Agricole n’a cessé de s’adapter pour répondre présent.
qui pratique la RSE cherche à avoir un impact positif sur la société tout
Sa raison d’être « Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société »

p.
en étant économiquement viable. Elle vise un modèle de fonctionnement
a pris une résonance forte dans ce contexte hors du commun. Elle s’appuie
qui concilie ambitions économiques, sociales et environnementales.
sur nos valeurs fondatrices d’entreprise mutualiste et coopérative et résume
parfaitement nos engagements RSE que nous déployons avec fierté et conviction Toutes les entreprises peuvent mettre en œuvre une démarche RSE,
depuis plus de 10 ans au Crédit Agricole du Morbihan. quelle que soit leur taille, leur statut ou leur secteur d’activité. Une banque
différente
Nous voulons contribuer à faire tourner l’économie réelle dans le même sens
que la planète, pour le bien commun, en mettant au cœur de nos activités

6
le climat, la cohésion sociale, la transition agricole et énergétique.

En 2021, nous avons mis l’accent sur la formation de nos collaborateurs

Assurer
afin d’accompagner de façon plus optimale encore chacun de nos clients.
Nous nous sommes mobilisés pour soutenir les plus vulnérables, particulièrement
touchés par les conséquences de la pandémie. Nous avons maintenu
la durabilité
de l’entreprise p.
une attention spécifique envers les entreprises, les agriculteurs Anticiper Donner
la réglementation du sens
Nos chiffres
et les professionnels, qui font la richesse de notre territoire.
clés
Nous avons déjà parcouru un beau chemin que nous voulons poursuivre.
En 2022, nous avons décidé d’aller encore plus loin, en réécrivant notre stratégie RSE

8
pour les 5 années à venir. Notre défi pour demain : continuer d’agir au plus près
des enjeux économiques, sociaux, sociétaux et environnementaux
BÉNÉFICES D’UNE
pour le développement harmonieux du Morbihan.
DÉMARCHE RSE
p.
Une démarche RSE
initiée depuis
Diminuer
plus de 10 ans
les risques Améliorer
Gagner les performances

10
en résilience

p.
Notre stratégie RSE

Hervé Le Floc’h Christophe Grelier

Président Directeur Général
DIRECTION & COORDINATION DE LA PUBLICATION : STÉPHANIE DURLET
ET STÉPHANIE ANDRIEU-AVRIL, SERVICE RSE ET COMMUNICATION
DU CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN • CONCEPTION : HIPPOCAMPE,
AGENCE CONSEIL EN COMMUNICATION DE TRANSITION, BREST •

3
IMPRESSION : CLOÎTRE IMPRIMEURS, SAINT-THONAN, PAPIER 100 %
RECYCLÉ ISSU DES FORÊTS GÉRÉES DURABLEMENT ET DE SOURCES
CONTRÔLÉES • PHOTOGRAPHIE & VIDÉO : PIERRE-FRANÇOIS WATRAS.
 ENGAGÉS ISO 26000 UNE BANQUE DIFFÉRENTE
LA GOUVERNANCE DU CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN
Norme S’ARTICULE AUTOUR DE DEUX INSTANCES :
La norme ISO 26000 est l’unique norme
internationale qui établit les lignes directrices Gouvernance
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION, ORGANE DÉLIBÉRANT,
de la responsabilité sociétale des organisations.
Elle les invite à articuler leur démarche autour de l’organisation ET LE COMITÉ DE DIRECTION, ORGANE EXÉCUTIF.
de 7 questions centrales qui vont permettre
d’identifier les domaines d’action pertinents.
Des sociétaires parties
prenantes des décisions
Droits Bureau Directeur
Général
Les administrateurs sont les 1 Président
de l’Homme
Communautés porte-parole des sociétaires. 4 Vice-présidents

Devoir de vigilance • Risques Ils animent la vie coopérative

& développement

élisent
droits de l’Homme • Prévention et mènent des actions au
local complicité • Discriminations • sein des Caisses Locales.
Vulnérabilité • Droits civils, Conseil Comité
Implication auprès des Ce sont les ambassadeurs d’Administration de Direction
politiques, économiques, sociaux du Crédit Agricole. Par leur
communautés • Éducation • et culturels • Droits au travail
Culture • Emploi • Compétences • engagement, ils contribuent
Technologies • Création de au développement du territoire.

élisent
richesses et de revenus •

39 78
Santé • Société Les Présidents des Caisses
Locales élisent chaque année
un Conseil d’Administration,
qui élit à son tour un Président.
Présidents agences
Environnement Relations Ce dernier est chargé de Caisses Locales
Prévention pollution • Durabilité & conditions de travail de constituer un bureau.
des ressources • Atténuation

élisent
Relations employeurs/employés • Le Conseil d’Administration
des changements climatiques Conditions de travail • Protection sociale • valide la stratégie de

378 1 212
et adaptation • Protection Dialogue social • Santé • Sécurité l’entreprise. Il en contrôle
environnement • Biodiversité • au travail • Développement
Réhabilitation des habitats l’exécution, confiée au Comité
capital humain de Direction, qui s’appuie
naturels
sur les collaborateurs pour administrateurs collaborateurs
sa mise en œuvre. de Caisses Locales
Questions

élisent
relatives aux
consommateurs Loyauté

234 759 395 342

Pratiques loyales • Santé et des pratiques
sécurité • Consommation Lutte contre la corruption •
durable • Service après-vente • Engagement politique
Résolution des litiges • Protection responsable • Concurrence loyale • sociétaires clients
des données • Accès aux Responsabilité sociétale
services essentiels • dans la chaine de valeur •
Éducation et Respect des droits
sensibilisation de propriété

4 5
 NOS CHIFFRES CLÉS
NOS RESSOURCES RÉPARTITION DE CRÉDIT PAR TYPE DE CLIENTS

3%

395 779
Humaines Financières
52 % de clientèle

1 212 & 378 1,9 Md€

de particuliers financière

clients 11 %
d’agriculteurs
collaborateurs administrateurs de capitaux propres dont 61,01 % de sociétaires
consolidés
au service du territoire
et de ses acteurs
14 %
de professionnels

Matérielles Digitales 16 %
d’entreprises

4 Un site internet 4%
1 agences 2 www.credit-agricole.fr/ca-morbihan de collectivités
publiques
siège social Entreprises agences Une agence en ligne :
à Vannes Banque Privée Morbihan conseil ;

72
Des applications :
Ma Banque, Paiement
39 1 mobile, Nexecur, Pacifia…

47,6 M€ 215,3 M€
Caisses agences Village by CA
Locales de proximité Morbihan Des plateformes de soutien
J’m mon territoire, Youzful, CA Tourisme
1 Point Passerelle
de résultat net de produit net bancaire

Organisationnelles 1er banquier-assureur

du Morbihan. Seule banque
avec un centre de décision
Synergies intra-groupe CA nationales
NOS ACTIVITÉS
sur le département
Amundi, Pacifica, Predica, CA Assurances,
CA Payment, CA Consumer Finance, CA-CIB,
CA Immobilier, Camca, CA TS
Banque Assurances Immobilier
Synergies intra-groupe CA régionales +
Épargne Crédits Biens & personnes Biens+ Investissements
Unexo, Cofilmo, Square Habitat, CA 22, CA 29, + Placements + Protection juridique + Financement
CA 35, CA 56 : 25 pôles de coopération + Banque au quotidien + Télésurveillance

6 7
 UNE DÉMARCHE RSE INITIÉE LEXIQUE
DEPUIS PLUS DE 10 ANS 2021
Intégration de tous les membres
du Comité de Direction au Comité RSE.

Parties
prenantes
Les parties prenantes d’une
entreprise regroupent l’ensemble
des acteurs qui interagissent

2020
avec elle. Il s’agit à la fois des
collaborateurs mais aussi des
fournisseurs, des clients, des

2021
pouvoirs publics ou des syndicats...
Création d’un service
RSE 100 % dédié
au sujet
Le groupe Crédit Agricole annonce
son nouveau projet sociétal avec 3 priorités : Matrice de
2019
Agir pour le climat et la transition
vers une économie bas carbone ; la matérialité
Renforcer la cohésion et l’inclusion sociale ; Construire une matrice de
Le groupe Crédit Agricole Réussir les transitions agricole matérialité des enjeux RSE est une
et agro-alimentaire. pratique issue du monde financier.
se dote d’une raison d’être :
Elle vise à hiérarchiser les
« Agir chaque jour dans l’intérêt enjeux économiques, financiers,
de nos clients et de la société ». sociétaux et environnementaux
au regard de l’ambition de
l’entreprise et des attentes de
ses principales parties prenantes.

2011 2015 KPI

Key performance indicator
1re publication du rapport Indicateurs permettant

2021
1er reporting règlementaire inclus diffusé aux parties prenantes de mesurer la performance
de l’entreprise sur le champ
dans le rapport de gestion de la RSE et d’identifier ainsi
et audité par un organisme les axes d’amélioration.
tiers indépendant Refonte de la stratégie RSE du Crédit
Agricole du Morbihan : écoute des parties
prenantes, matrice de matérialité, définition
des axes stratégiques et des enjeux,

2011
identification des objectifs et des KPIs.

Création du Comité RSE composé

d’élus, de collaborateurs et
de membres de la Direction.
8 9
 GEME
GA
NOTRE STRATÉGIE RSE

EN

NT
#3

Développer l’expertise
de nos collaborateurs
GEME GEME
GA et favoriser le bien-être GA

EN

EN
NT

NT
#2 au travail #4
Notre démarche RSE a été réécrite en 2021 pour les 5
années à venir. Elle se matérialise par des engagements
clairs, des objectifs chiffrés et des indicateurs de
Favoriser Accompagner
performance qui vont nous permettre de suivre de manière l’inclusion les transitions
concrète notre avancée sur le chemin de la RSE. environnementales
Cette stratégie, nous l’avons construite en nous et durables
appuyant sur les politiques RSE du groupe Crédit Agricole
et de la Fédération Nationale du Crédit Agricole.
Mais elle est surtout le fruit d’un véritable travail collaboratif.
NOS ENGAGEMENTS RSE
Nous avons inclus l’ensemble de nos parties prenantes
dans notre réflexion : nos clients, nos collaborateurs,
GA
GEME
AU CRÉDIT AGRICOLE GA
GEME

EN

EN
NT

NT
nos administrateurs, nos fournisseurs, les associations #1 DU MORBIHAN #5
du territoire ou encore les chambres consulaires...

De nombreuses actions sont déjà en place et portent Viser l’excellence Répondre

leurs fruits. Cette aventure collective prend vie, grâce opérationnelle aux grands
à la mobilisation quotidienne de tous nos collaborateurs
et de nos administrateurs.
et relationnelle enjeux sociétaux
envers nos clients et économiques
Nous tenons à leur dire : merci ! Ils contribuent,
par leur travail et leur action, à porter l’engagement et nos sociétaires de notre territoire
responsable du Crédit Agricole du Morbihan.

Stéphanie Durlet
Responsable RSE Crédit Agricole Morbihan

10 11
 GEME
GA

EN
#1  EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE & RELATIONNELLE

NT
#1 QUALITÉ RELATIONNELLE

VISER L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN SOUHAITE RESTER

UN PARTENAIRE DE CONFIANCE POUR SES CLIENTS
& RELATIONNELLE ENVERS ET SES SOCIÉTAIRES. IL SE DOIT DE GARANTIR

NOS CLIENTS ET NOS SOCIÉTAIRES À CHACUN UNE EXPERTISE ET DES CONSEILS DE QUALITÉ,
GUIDÉS PAR LES PRINCIPES D’ÉTHIQUE ET DE TRANSPARENCE.
 onnaissance client tout au long de la relation
C
Nos objectifs
d’affaires : révision périodique de la connaissance

1re banque préférée des Morbihannais

 arantir à nos clients une expertise et des conseils
G client ;
avec un Indice de recommandation de qualité ; Formation des collaborateurs à la conformité :
client stratégique particuliers de +13 Respecter la primauté à l’intérêt du client ; lutte contre la corruption, sanctions internationales,
Être une entreprise exemplaire sur le plan lutte contre le blanchiment et le financement
réglementaire ; du terrorisme ;
Former l’ensemble des collaborateurs aux règles Des conseillers spécialisés et formés en fonction
de déontologie et d’éthique. de la typologie de clientèle : particuliers, agriculteurs,
entreprises, professionnels, patrimoniaux, collectivités ;
Nos principales actions Mesure de la satisfaction clients via
des enquêtes permettant de produire l’Indice
 éploiement du nouveau modèle relationnel :
D de Recommandation Clients ;
dans le cadre du projet groupe « Manager

99,51 % 1,94 % 78
Certification du dispositif de lutte contre
collectivement l’excellence relationnelle »,
la corruption par un cabinet (norme ISO 37001) ;
le Crédit Agricole du Morbihan a lancé en 2021,
la formation au modèle relationnel. Ce modèle Plan d’actions gouvernance
est composé de deux volets : la relation avec Produits afin d’assurer l’adaptation des offres
des collaborateurs de réclamations agences
conformes aux formations sur le défaut de conseil le client et la relation avec les équipes. commerciales
réglementaires obligatoires et le défaut d’information à la clientèle.
Le principe de primauté
de l’intérêt du client :
Liberté de choix ;

447
La qualité relationnelle passe d’abord par l’équipe.  émarche commerciale
D
Une équipe heureuse, c’est un client heureux ! transparente ;
Tous nos collaborateurs ont suivi une formation Co-construction des solutions.
pour aller plus loin dans ce qu’on faisait déjà bien : collaborateurs
créer une relation de confiance et de proximité

74
avec chaque client.

Christine Di Stefano
Directrice d’agence-Locminé/Saint-Jean-Brévelay managers formés
au nouveau modèle
Voir l’interview vidéo relationnel à fin 2021

12 13
 #1  EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE & RELATIONNELLE #1  EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE & RELATIONNELLE

PROTECTION DES DONNÉES QUALITÉ OPÉRATIONNELLE

LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN APPORTE UNE VIGILANCE LE MODÈLE DE BANQUE 100 % HUMAINE ET 100 % DIGITALE
ACCRUE À LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DÉPLOYÉ PAR LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN
DE SES PARTIES PRENANTES. IL AGIT EN CONFORMITÉ SOULIGNE SA VOLONTÉ DE SATISFAIRE SES CLIENTS
AVEC LE RÈGLEMENT GÉNÉRAL DE PROTECTION DES DONNÉES. QUEL QUE SOIT LE MODÈLE DE RELATION SOUHAITÉ.

Notre objectif Nos principales actions Notre objectif Nos principales actions
 rotéger les données personnelles
P  réation d’une charte de protection
C  épondre à la fois aux clients qui souhaitent
R  aintien du réseau d’agences physiques sur tout
M
de nos parties prenantes ; des données personnelles des collaborateurs disposer des services d’une agence de proximité, le département :
Être loyal et préserver une relation de confiance. du groupe Crédit Agricole ; et à ceux qui préfèrent échanger à distance, 4 rénovations d’agences : Lorient Port,
Mise à jour de la politique de protection via les canaux digitaux ; Saint-Jean-Bervelay, Locminé et Auray Ville ;
des données de la Caisse Régionale : la version Alors que la tendance est à la fermeture accélérée
2021 est consultable sur le site internet ; des points de vente dans le paysage bancaire
À noter
51,9 %
Intégration des aspects RGPD dans la charte national, le choix de la Caisse Régionale du Crédit
Les parties prenantes du système d’information ; Agricole est de préserver un maillage territorial fort.
ont un droit de regard Déploiement de l’outil REGIS : sensibilisation de
sur l’utilisation de leurs
Renforcement de la digitalisation :
informations personnelles
36 collaborateurs à la protection des données Déploiement du tchat au centre de relation clients ;
de dématérialisation
mais aussi un droit personnelles ; par signature électronique Déploiement du web call-back : en cas
de rectification Minimisation des données personnelles en agence et en ligne
ou d’effacement. d’indisponibilité du conseiller, le client
au strict nécessaire. peut demander à être rappelé en choisissant

75 %
un jour et un horaire ;
Signature électronique de certains contrats ;
Optimisation du routage des appels pour mettre en

169
des offres commercialisées relation le client avec l’expertise la plus adéquate.
peuvent désormais être
signées électroniquement

demandes d’exercice
789
78
des droits
98 % des sollicitations
analyses réalisées
traitées sous 30 jours
par des experts
internes en protection
agences
des données (DPO)
55,7 %
51 %
525
100 %
conseillers en agences

2020 2021
des sollicitations
traitées Taux de clients utilisateurs
de la banque en ligne.

14 15
 GEME
GA

EN
#2  INCLUSION

NT
#2 INCLUSION NUMÉRIQUE

FAVORISER L’INCLUSION LE MODÈLE DE BANQUE 100 % DIGITALE ET 100 % HUMAINE,

DÉPLOYÉ PAR LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN, REPOSE
SUR UNE BONNE MAÎTRISE DES OUTILS NUMÉRIQUES, TANT
POUR LES COLLABORATEURS QUE POUR LES CLIENTS.

80 % de taux de sortie

avec succès du
dispositif Point
Passerelle (clients 2 conseillers dédiés
accompagnent
les clients victimes
Nos objectifs
 cculturer les collaborateurs et les
A
Nos principales actions
Formations en lien avec le digital à destination
particuliers) des aléas de la vie administrateurs aux solutions numériques, des collaborateurs et administrateurs ;
pour ancrer et faciliter leur utilisation ; Accompagnement des clients dans l’utilisation
Accompagner les clients dans l’utilisation du site internet et des applications Ma Banque
des services en ligne du Crédit Agricole ; pour le suivi des comptes et Paiement mobile
Participer à la réduction de la fracture pour tous les paiements digitaux ;
numérique sur le territoire Un chargé de développement multicanal
en accompagnant les clients accompagne les collaborateurs dans
vers l’usage du digital pour l’appropriation des outils digitaux.
leurs démarches quotidiennes :
recherche d’emploi, logement,

45 % 135 401 € 6,5 %

prise de rendez-vous…

de femmes aux Conseils alloués dans le cadre des prets de travailleurs

d’Administration “ Coup de pouce ” en situation de handicap
de Caisses Locales

Le décès d’un proche ou la perte d’un emploi sont

des accidents de la vie qui peuvent toucher tous nos
clients. Pour aider ceux qui traversent une situation
difficile, nous avons créé le dispositif Point Passerelle.
Un véritable outil d’inclusion !

Gilles Le Peih
Président du Point Passerelle

Voir l’interview vidéo

16 17
 #2  INCLUSION #2  INCLUSION

INCLUSION DES CLIENTS FRAGILISÉS INCLUSION SOCIALE

L’ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUATION DIFFICILE LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN ACCORDE UNE IMPORTANCE
EST UN LEVIER ESSENTIEL DE LA LUTTE CONTRE L’EXCLUSION. MAJEURE À L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE FEMMES-HOMMES
DES DISPOSITIFS SPÉCIFIQUES SONT MIS EN ŒUVRE ET VEILLE À L’INCLUSION AINSI QU’AU MAINTIEN DANS L’EMPLOI
PAR LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN. DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP.

Nos objectifs Nos principales actions Nos objectifs Nos principales actions
 étecter & accompagner les clients en situation
D  oint Passerelle : accompagnement des clients
P  romouvoir la diversité des profils ;
P  ccompagnement des femmes vers la prise
A
de fragilité personnelle, professionnelle et financière ; particuliers, professionnels et agriculteurs victimes de postes à responsabilité : en 2021, création
Être un employeur responsable ;
d’un aléa de la vie (décès d’un proche, maladie d’un dispositif de mentorat. Sept collaborateurs,
Faire du dispositif Point Passerelle un acteur Accompagner les jeunes dans leur formation.
grave, chômage…) ; dont 5 femmes, en ont bénéficié ;
de référence de l’inclusion bancaire et sociale.
Animation d’ateliers pédagogiques sur l’éducation Promotion de la mixité dans les Conseils
budgétaire ; d’Administration des Caisses Locales :

13 femmes
Cellule Séparation-Divorce : accompagnement 45 % de femmes.
sur les différents aspects administratifs et bancaires
liés aux situations de séparations ;
Détection des clients fragiles et proposition de exercent la fonction
l’offre budget protégé, adaptée à leur situation : de Présidente dans
plafonnement des frais liés aux incidents de les Conseils d’Administration

93/100
des Caisses Locales
paiement, offre bancaire proposant les services
essentiels à un coût adapté ;
Plafonnement des frais de dysfonctionnement
44,1 %
des comptes revus à la baisse en décembre 2021 ; 43,4 % Index égalité
femme-homme
Partenariat financier avec plusieurs acteurs sociaux
dans le cadre du microcrédit adossé au fonds
de cohésion sociale.
2020 2021
Taux d’encadrement féminin

11  ne enveloppe budgétaire annuelle dédiée à la

U

100
réduction des écarts de salaire hommes/femmes ;
ateliers éducation Mise en œuvre d’une politique de recrutement
budgétaire en faveur des jeunes : alternants et stagiaires ;
jeunes accompagnés Aménagements de poste

Offres Point Passerelle

pour les personnes
en situation de handicap,
Prêts “Coup de pouce” pour les situations d’urgence en lien avec la référente
 rêts “Maxi coup de pouce” pour prévenir
P HECA (Handicap Emploi
le surendettement Crédit Agricole).
 rêts “Lutte Habitat dégradé” pour combattre
P
l’habitat indigne et la précarité énergétique
Micro-crédits sociaux
18 19
 GEME
GA

EN
#3  EXPERTISE & BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

NT
#3 FORMATION

DÉVELOPPER L’EXPERTISE LE CAPITAL HUMAIN DU CRÉDIT AGRICOLE

DU MORBIHAN EST L’UNE DE SES RESSOURCES CLÉS.
DE NOS COLLABORATEURS & FAVORISER
Nos objectifs Nos principales actions
LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL  aciliter l’intégration des nouveaux embauchés ;
F  éploiement du plan de formation
D
autour de 4 thématiques ;
Accompagner la montée en compétences
et en expertise des salariés ;
Maintenir dans l’emploi tout salarié tout au long

79 %
de sa carrière professionnelle ;
Anticiper les évolutions professionnelles
de satisfaction Préparer
de chaque salarié.
des collaborateurs la prise
de fonction

87 %
du plan de formation Accompagner
Développer
les compétences

64 %
déployé en 2021 les transformations

Répondre au
règlementaire

53 h 4,2 % 400
des salariés jugent
efficaces les programmes
de formation de l’entreprise  roposition de formations diplômantes : Bachelor
P
de formation de turn-over salariés promus conseiller des particuliers, mastères pro ou agri, ITB…
par collaborateur Mise en place de formations en lien avec le digital
afin d’accompagner les collaborateurs dans l’usage
et l’appropriation des solutions numériques ;
Déploiement de la formation « modèle relationnel » ;
J’ai eu la chance de suivre une formation sur Une organisation dédiée : une chargée de
deux ans pour découvrir les clés d’un management formation, un chargé de développement
réussi. Cela m’a permis de monter en compétences. multicanal, l’académie bretonne (pôle de
J’ai désormais toutes les bases pour réussir mon coopération breton en charge de la formation),
nouveau métier de manager. une université du groupe Crédit Agricole (IFCAM),
une plateforme d’auto-formation en e-learning ;
Erlé Aupècle
Responsable du service Formations RSE : formation de deux administrateurs
Recouvrement amiable aux risques extra-financiers, formation des chargés
d’affaires Entreprises à la RSE et à l’utilisation du
questionnaire ESG déployé auprès des clients
Voir l’interview vidéo Entreprises…

20 21
 GEME
GA

EN
#3  EXPERTISE & BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

NT
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL #4

LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN AGIT EN FAVEUR ACCOMPAGNER LES TRANSITIONS

DU BIEN-ÊTRE DE SES COLLABORATEURS. UNE ATTENTION
TOUTE PARTICULIÈRE EST PORTÉE À LA SANTÉ, L’ORGANISATION ENVIRONNEMENTALES & DURABLES
DU TRAVAIL, LA RÉMUNÉRATION ET LA PROMOTION.

Nos objectifs Nos principales actions

 ssurer le bien-être au travail ;
A
Favoriser un dialogue social de qualité ;
Favoriser le sentiment d’appartenance et d’adhésion
 rganisation du travail : accords sur le temps de
O
travail, le télétravail et le droit à la déconnexion ;
Santé, sécurité et bien-être des collaborateurs :
51,5 % d’augmentation des financements
liés aux projets d’énergies
renouvelables entre 2020 et 2021

des collaborateurs ; Interventions d’ergonomes ;

Être une entreprise attractive sur le territoire Activités sportives proposées au siège ;
et retenir nos talents. Contribution aux frais de garde d’enfants ;
Groupe pilote sur le cancer et le retour au travail…
Dialogue social : rencontres régulières de la Direction
Générale et des organisations syndicales ;
Embauches Évolution salariale dans le cadre des négociations

66
en 2021 annuelles, nationale et locale ;

6,93 M€ 5,85 M€ 75,98 %

Intéressement : en 2021, la Caisse Régionale a versé
6,93 millions d’euros sous forme d’intéressement

82
apprentis
et de participation.
de financements octroyés de prêts liés aux projets des achats effectués

67
aux porteurs de projets de rénovation énergétique sur le territoire
CDI
en agriculture biologique de l’habitat

CDD
98 %
des salariés ont fait l’objet Les taux d’intérêt très compétitifs proposés par le
d’un entretien d’appréciation
Crédit Agricole du Morbihan nous permettent de fournir
de la chaleur renouvelable à un prix concurrentiel.

32
De plus, nous bénéficions d’une bonne qualité d’écoute
et d’une grande réactivité de la part de nos conseillers.

Bruno Paris
réunions tenues
PDG de la SPL Bois-Énergie, Vice-président
à l’initiative de
en charge de la transition écologique
l’employeur :
à Lorient Agglomération
CSE, CSSCT, QSA,
réunions de
négociation
avec les délégués Voir l’interview vidéo
syndicaux...

22 23
 #4  ACCOMPAGNER LES TRANSITIONS #4  ACCOMPAGNER LES TRANSITIONS

TRANSITION AGRICOLE TRANSITION ÉNERGÉTIQUE & ÉCOLOGIQUE

PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ DES AGRICULTEURS, LE CRÉDIT AGRICOLE LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN SOUHAITE SOUTENIR
DU MORBIHAN LES ACCOMPAGNE SUR LE CHEMIN DE LA DURABILITÉ. ET CONSEILLER SES CLIENTS PARTICULIERS, PROFESSIONNELS
ET ENTREPRISES, DANS LEUR DÉMARCHE DE TRANSITION.
 artenariats : Chambre d’agriculture, GAB 56,
P
Nos objectifs
Syndicat agricole des jeunes agriculteurs, FDSEA,
 ccompagner nos clients agriculteurs dans
A Rés’agri, Solidarité paysanne, Confédération Nos objectifs Nos principales actions
leur transition énergétique et écologique ; paysanne…
 ccompagner nos clients particuliers, professionnels
A  ccompagnement des clients particuliers
A
Aider les chefs d’exploitation à trouver Soutien à l’agriculture biologique et aux circuits et entreprises vers la transition énergétique vers la rénovation énergétique de leur habitat ;
de la valeur ajoutée et de la résilience courts : et écologique ; Accompagnement du Pôle Économie de
dans les nouvelles opportunités agricoles ; 28 porteurs de projet en agriculture biologique Participer à la lutte contre le réchauffement l’Environnement : centre d’expertise qui vient
Assurer la durabilité des exploitations agricoles accompagnés en 2021 ; climatique, en soutenant le développement en appui des conseillers bretons sur les sujets
sur le Morbihan ; 24 porteurs de projet en circuits courts des énergies renouvelables, la rénovation de production d’énergies renouvelables
Participer à la lutte contre le réchauffement accompagnés en 2021. énergétique de l’habitat et les mobilités durables. et d’efficacité énergétique ;
climatique.
Poursuite des financements liés aux projets
d’énergies renouvelables : solaire, méthanisation,
Nos principales actions éolien, chaufferie bois collective, modernisation

18
 inancement des énergies renouvelables
F d’une unité de traitement des déchets, géothermie ;
(méthanisation, solaire) ; Accompagnement de la transition énergétique
Offres dédiées et avantages tarifaires et écologique :

100 %
porteurs de projet
pour les agriculteurs engagés dans Les dispositifs proposés aux clients particuliers :
d’installation ont bénéficié
une démarche de transition ; d’un prêt d’honneur 2 projets soutenus 14 projets soutenus Habitat : éco-PTZ, PTZ dans l’ancien, Éco Prêt
agricole dans le Morbihan pour 6,3 millions € pour 30 millions €
Formation des conseillers aux enjeux en 2020 en 2021
habiter mieux...
en 2021
de la transition énergétique et agricole ; des porteurs de projet Véhicules : véhicules verts, avance 0 % de la
ont été accompagnés
Offre circuit court permettant d’équiper les par le Crédit Agricole
Financement de projets de production d’énergies renouvelables prime
accompagnés par le Pôle Économie de l’Environnement
exploitations avec des terminaux de paiement du Morbihan à la conversion ;
et de proposer la mise à disposition d’un site Communication à l’attention des clients : rubrique
Internet marchand (e-boutique) ; offres vertes sur le site internet, animations lors
Accompagnement, via le dispositif Agilor, de la Semaine du développement durable...

5,85 M€
de clients bénéficiaires de la subvention « plan Formation des conseillers sur la rénovation
de relance » concernant les investissements énergétique ;
d’agro-équipements ; Les dispositifs proposés aux entreprises :
de crédits en rénovation Offres Green solutions ;
énergétique habitat en 2021 Prêt à impact sociétal : Eureden et BCF ;
Formation des conseillers : interventions

9,36 M€
du Pôle Économie de l’Environnement
et formation au questionnaire ESG.

de prêts en énergies
renouvelables sur
le marché agricole

24 25
 #4  ACCOMPAGNER LES TRANSITIONS #4  ACCOMPAGNER LES TRANSITIONS

PROMOUVOIR LA FINANCE DURABLE RÉDUCTION DE NOTRE IMPACT ENVIRONNEMENTAL

INTERNE & ACHATS RESPONSABLES
EN PROPOSANT DES OFFRES D’INVESTISSEMENTS RESPONSABLES
À SES CLIENTS, LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN PARTICIPE LE GROUPE CRÉDIT AGRICOLE S’ENGAGE À PARTICIPER
À LA CONSTRUCTION D’UN MODÈLE ÉCONOMIQUE PLUS DURABLE. À LA NEUTRALITÉ CARBONE À TRAVERS DES OBJECTIFS
À HORIZON 2030 ET 2050. LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN
Nos objectifs
S’IMPLIQUE À SON NIVEAU DANS CETTE DÉMARCHE.

100 %
Intégrer la durabilité dans le conseil financier ;
Promouvoir l’investissement responsable ;
 uivi des consommations énergétiques, des
S
Veiller au placement durable des fonds propres Nos objectifs
déplacements professionnels et gestion des déchets ;
du Crédit Agricole du Morbihan. des fonds ouverts Amundi  enforcer la démarche RSE du Crédit Agricole
R
intègrent désormais une analyse Installation de panneaux photovoltaïques et de bornes
des critères de performance du Morbihan et de nos fournisseurs ; de recharge électrique pour véhicules (siège) ;
Nos principales actions extra-financière S’inscrire dans une démarche responsable conforme Audit et politique de rénovation énergétique
à la politique achats responsables du Groupe ; des bâtiments (agences, siège) ;
 éploiement des produits d’investissement
D
responsable Amundi, filiale du groupe Diminuer notre empreinte carbone et lutter contre Tri des déchets, réduction des quantités de papier
Crédit Agricole dédiée à la gestion d’actifs ; le changement climatique. utilisées ;
Sensibilisation des collaborateurs à l’investissement Sensibilisaiton des collaborateurs à la pollution
responsable à travers le jeu « Agir pour demain » ; Nos principales actions numérique ;
Diffusion du questionnaire ESG à destination  ormation en e-learning aux achats responsables ;
F Phase test télétravail afin d’optimiser, entre autres, les
des entreprises. Il comporte 12 questions sur Prise en compte de la notation RSE Ecovadis intégrée déplacements.
l’engagement de l’entreprise en matière de dans l’outil Easy (système d’information Achats) ;
protection de l’environnement, de politique
Intégration des critères de durabilité dans

25 %
sociale et de gouvernance responsable ;
les achats :
Augmentation de la part des fonds propres
Note RSE des fournisseurs ;
du Crédit Agricole du Morbihan placés dans
des entreprises soucieuses du bien-vieillir, Intégration des critères RSE dans les appels d’offres
de la consommation
de la réhabilitation des friches urbaines, dans Candidature au label RFAR (Relations Fournisseurs électrique du siège
l’énergie renouvelable ou dans le green business. et Achats Responsables) ; est produite par
les panneaux

93/100
photovoltaïques

ESG bilan achats responsables

Ce sigle international Note sur 100 intégrant
désigne les critères les critères suivants :
environnementaux, Achats sur le territoire ;
sociaux et de Délais de paiement ;
gouvernance qui Évaluation RSE fournisseurs ;
permettent de Recours aux achats inclusifs ;

6,6 M€
dresser un bilan Professionnalisation
extra-financier des achats.
d’une entreprise. Une
analyse ESG mesure
de placement en fonds la performance RSE
propres ESG d’une entreprise.
26 27
 GEME
GA

EN
#5  ENJEUX SOCIÉTAUX & ÉCONOMIQUES

NT
#5 VIEILLISSEMENT DE LA POPULATION & SANTÉ

RÉPONDRE AUX GRANDS ENJEUX CONSCIENT DES ENJEUX DE TRANSITION DÉMOGRAPHIQUE

ET DÉSIREUX D’ACCOMPAGNER SES CLIENTS TOUT AU LONG
SOCIÉTAUX & ÉCONOMIQUES DE LEUR VIE, LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN S’ENGAGE

DE NOTRE TERRITOIRE À AGIR SUR LES DOMAINES DE LA SANTÉ ET DU BIEN-VIEILLIR.

Nos objectifs
 inancer les infrastructures en lien avec la santé
F

559 448 €
et le bien-vieillir ;
alloués dans le cadre de la politique Accompagner nos clients sur le maintien à domicile ;
de mécénat et de partenariat
du Crédit Agricole du Morbihan Lutter contre la désertification médicale ;

700 000 €
Soutenir les associations du territoire qui œuvrent
dans le domaine de la santé.

Nos principales actions de placement de fonds propres

ESG Santé en 2021
 lacements de fonds propres ESG : le Crédit
P
Agricole du Morbihan investit notamment
dans des entreprises soucieuses du bien-vieillir ;

225 55 700
Partenariats dans le domaine de la santé :
évènements solidaires en faveur des malades
et de la recherche contre le cancer : la Vannetaise,
la Gourinoise, l’Alréenne…
collaborateurs engagés start-up accompagnées collégiens & lycéens sensibilisés
dans le programme solidaire au Village by CA au monde de l’entreprise
Service e-paiement PAYMED : encaissement
“ Arrondis ton salaire ” depuis sa création via l’association Entreprendre à distance pour les professions libérales de santé
pour apprendre et les élus afin de favoriser la télé-consultation ;
du Crédit Agricole du Morbihan
Épargne : fonds CPR Silver Age, permettant d’investir
dans des entreprises réalisant une partie de leur
chiffre d’affaires directement ou indirectement dans
Le Crédit Agricole du Morbihan et la Fondation
le secteur du vieillissement, la Silver Économie ;
Crédit Agricole Solidarité et Développement ont apporté
une aide financière à AcSoMur, une entreprise visant Développement du logement social sur le Morbihan :
le retour à l’emploi des personnes qui en sont éloignées. participation à hauteur de 1 M€ à une émission
Cette action a du sens et s’intègre dans notre mission de titres participatifs du bailleur social Bretagne
de soutien à notre territoire. Sud Habitat.

Christel Coyac
Présidente de la Caisse Locale
Saint-Avé-Vannes-Ménimur

Voir l’interview vidéo

28 29
 #5  ENJEUX SOCIÉTAUX & ÉCONOMIQUES #5  ENJEUX SOCIÉTAUX & ÉCONOMIQUES

ACCOMPAGNEMENT DU TERRITOIRE & SOLIDARITÉ ACCOMPAGNEMENT DES JEUNES

LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN SOUHAITE CONTINUER LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN SE MOBILISE POUR SOUTENIR
À AFFIRMER SES VALEURS MUTUALISTES ET À RÉPONDRE LES JEUNES DANS LA RÉALISATION DE LEURS PROJETS.
AUX BESOINS DES ACTEURS DE SON TERRITOIRE.
 outien aux actions solidaires portées par
S
Nos objectifs  ise en réseau : lancement
M
de la plateforme digitale Youzful,
1 961
Nos objectifs  avoriser l’accès des jeunes à l’emploi ;
F dédiée à l’orientation et à l’emploi
candidats inscrits
sur la plateforme
les Caisses Locales : financement d’une joëlette
Encourager les projets portés par et pour les jeunes. des jeunes et développement Youzful depuis sa
 aire vivre nos valeurs coopératives & mutualistes ;
F au profit de personnes handicapées, aide
des services Wizbii (service d’aide création fin 2020
Mettre en œuvre les principes de proximité à l’inclusion numérique d’élèves défavorisés…
Nos principales actions administrative) pour les 16-30 ans ;

115
& de solidarité envers le territoire ; Soutien au tissu associatif du territoire : Trophées
Poursuite du partenariat
Développer le sociétariat et animer la vie de la vie locale, partenariats sportifs, culturels, Prêts étudiants : prêt permis à 1 € par jour, assurance avec l’association Entreprendre
des Caisses Locales. humanitaires et économiques ; Loisirs, aide aux frais d’études, assurance habitation… Pour Apprendre, qui intervient
Organisation de l’Instant Solidaire : don de mobilier Lancement de l’appel à projets Jeunes visant dans les collèges et les lycées entreprises inscrites
Nos principales actions aux associations sociétaires ; à récompenser des associations œuvrant pour faire découvrir le monde sur la plateforme Youzful
Lancement du programme « Arrondis ton salaire dans les domaines de l’emploi, de l’éducation de l’entreprise.
Relais auprès des fondations nationales ;
et soutiens une asso » : les salariés peuvent faire ou de l’accompagnement social ;
don chaque mois des centimes de leurs salaires.
Les associations bénéficiaires sont :
Les P’tits pieds dans
Action en faveur Préservation l’eau - Soutien aux parents
d’enfants prématurés ;
INNOVATION, CRÉATION & REPRISE D’ENTREPRISE
de l’autonomie et valorisation
socio-économique du patrimoine culturel

8
Les Blouses roses -
des personnes des territoires
Interventions en Ehpad ;
Mille et un sourires - Soutien
LE CRÉDIT AGRICOLE DU MORBIHAN SOUTIENT
aux familles touchées par L’ENTREPRENEURIAT ET ENCOURAGE L’INNOVATION. référents innovation
la maladie ou le handicap ; pour conseiller nos
Livret de développement durable et solidaire ;  artenaire de la Chambre des
P clients sur le Morbihan
Opération Noël solidaire : collecte de jouets
Nos objectifs
métiers : accompagnement de la
et de denrées alimentaires au profit des Restos  ccompagner l’entrepreneuriat et le développement
A création/reprise des commerces ;
du cœur et de la Banque alimentaire. économique du territoire ; Membre des comités d’engagements

1,493 Md€
Être un acteur de l’innovation sur le territoire. Bretagne active : garanties dans
le financement de la création
Nos principales actions et reprise de TPE ;

20 000 €
Partenaire des Oscars du Morbihan : d’encours de crédits
 inancement du crédit aux entreprises ;
F aux entreprises en 2021

64 150 €
prix départemental qui valorise
Accompagnement en fonds propres des start-up : les grandes entreprises du
octroyés à l’association Acsomur fonds d’investissement CA Morbihan Expansion ; département ainsi que les jeunes
pour lutter contre le chômage longue
Partenaire du fonds de développement BRIT pousses prometteuses ;
durée dans un quartier vannetais de dotation globale pour
qui facilite la reprise des TPE et PME ; Village by CA : 55 start-up
135 lauréats pour les Trophées
de la vie locale Partenaire du réseau Initiative France ; accompagnées depuis
la création en 2018.

30 31
 hippocampe.com
#ENSEMBLEONYARRIVERA
Mentions légales : Crédit Agricole du Morbihan, Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel, société coopérative à capital variable,
agréée en tant qu’établissement de crédit – Siège social : Avenue de Keranguen, 56956 Vannes cedex – 777 903 816 - R.C.S Vannes –
Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07.022.976.